TF 223

VU DU TERRAIN

Expositions professionnelles
des personnels de maintenance
Exploitation de l'enqute
SUMER 2003
en
rsum

AUTEURS :
C. Grusenmeyer Dpartement Homme au Travail, INRS
P. Wild Direction Scientique, INRS.

Les activits de maintenance

sont particulirement
dangereuses pour la sant
et la scurit des oprateurs.
Pourtant, les travaux concernant
les expositions ou les maladies
professionnelles des personnels
de maintenance sont peu
nombreux. L'INRS a donc initi
une tude visant identier les
expositions professionnelles
de ces salaris. Pour ce faire,
une exploitation de l'enqute
SUMER 2003 de la Direction de
lanimation de la recherche,
des tudes et des statistiques
(DARES) a t mene. Les
expositions professionnelles
et les scores au questionnaire
de Karasek d'un chantillon
de personnels de maintenance
ont t compars ceux de
personnels de production.
Les rsultats montrent
notamment des expositions
plus frquentes des personnels
de maintenance la plupart
des contraintes physiques et
d'ambiance, mais une plus forte
autonomie de ces personnels.

MOTS CLS
Maintenance /
valuation des
risques / enqute
SUMER

SEPTEMBRE 2014 RFRENCES EN SANT AU TRAVAIL N 139

Remerciements : Les auteurs remercient trs sincrement la Direction de

lanimation de la recherche, des tudes et des statistiques (DARES) pour
son consentement l'exploitation de l'enqute SUMER 2003.

es activits de maintenance se caractrisent par de nombreux lments susceptibles de

contribuer leur caractre dltre.
Parmi eux, certains tiennent la
nature de ces activits :
O contacts directs avec des quipements ou produits dangereux [1] ;
O forte incertitude et variabilit
du travail de maintenance [2 6] ;
variabilit des tches, difcults
planier le temps d'intervention et
les ressources ncessaires, nombre
important d'alas et d'imprvus ;
absence de poste de travail xe et
forte mobilit des oprateurs [7] ;
tches manuelles sollicitant des raisonnements complexes, des savoirfaire souvent informels et des ajustements rguliers des situations
dynamiques [3, 5].

D'autres sont lis au contexte de

ralisation de ces activits :
O variabilit et dangerosit des
contextes techniques et environnementaux [3] ;
Ocontraintes temporelles [8, 9] ;
O conditions matrielles d'intervention difciles en termes de
postures, d'efforts ou d'expositions aux risques, faute de prparation sufsante, par exemple
[1, 10].
Enn, l'organisation de la maintenance dans et au-del de l'entreprise peut galement contribuer la dangerosit de ces
activits :
O par exemple, adjonction de
tches de maintenance aux exploitants et rduction des effectifs de maintenance conduisant
un accroissement important
de la charge de travail des premiers [11] ;

83

VU DU TERRAIN
Expositions professionnelles
des personnels de maintenance
Exploitation de l'enqute SUMER 2003

O surcharge

de travail des intervenants de maintenance, du fait

d'une suppression des quipes de
maintenance postes [12] ;
O co-activit intense de personnels varis lors des situations de
maintenance grande chelle ;
i.e. arrts des quipements de
travail ou des machines pour travaux [4] ;
O externalisation des interventions de maintenance, susceptible
de nuire la coopration des diffrents personnels, instabilit et
clatement des collectifs, cultures
d'entreprises diffrentes, htrognit des statuts des salaris [13],
absence de partage des rgles de
scurit [14], excution du travail
par les uns et prparation-gestion
par les autres, mconnaissance
des personnels, perte de savoirfaire des oprateurs internes [15].

de scurit au travail [22], entre

15 et 20 % de l'ensemble des accidents du travail et 10 15 % des accidents mortels survenus en 2006
en Belgique, Finlande, Espagne et
Italie taient lis aux oprations
de maintenance. La maintenance
et la scurit entretiennent des
relations antagonistes [16, 17] :
Odun ct, la maintenance contribue la matrise des risques, par
la prvention et la correction de
modes de fonctionnement non
optimaux des quipements, susceptibles d'tre l'origine d'accidents ;
O de lautre, elle expose les oprateurs chargs de ces activits
un certain nombre de risques, ne
serait-ce que parce qu'elle suppose
des interactions directes avec les
quipements ou les biens maintenir.

Plusieurs tudes [1, 6, 16 19], de

mme que des travaux antrieurs
de l'INRS [20, 21] ont soulign
le nombre important des accidents lis la maintenance. Selon
l'Agence europenne de sant et

Plusieurs travaux mettent ainsi en

vidence la survenue d'accidents
lis des manquements dans la
maintenance (dfaut, inefcacit de la maintenance, non pertinence ou absence d'information
sur les modications effectues)
concernant d'autres oprateurs
que ceux de maintenance [16, 23,
24]. Mais la littrature montre
galement une suraccidentabilit
de ces derniers en termes de frquence et de gravit, ds lors qu'il
est tenu compte de leurs effectifs
[17]. Une tude de l'INRS avait ainsi
mis en vidence, dans un groupe
spcialis dans la rfrigration de
transport, que les oprateurs de
maintenance permanents taient
2,7 fois plus frquemment et 2,2
fois plus gravement accidents
que ne le laissaient attendre leurs
effectifs [21]. Elle montrait galement un indice de frquence plus
important et une plus forte gravit
des accidents du travail des oprateurs de maintenance, comparati-

,Encadr 1

> LENQUTE SUMER 2003

L'enqute SUMER (SUrveillance MEdicale des Risques
professionnels) 2003, gre conjointement par la
Direction gnrale du travail (DGT) et la Direction de
lanimation de la recherche, des tudes et des statistiques
(DARES), constitue un outil d'valuation des expositions
aux risques professionnels des salaris en France, mis en
place par le ministre du Travail. Grce l'importance de
son champ, elle a port sur 17,5 millions de salaris, soit
80 % de l'ensemble des salaris du rgime gnral et
du rgime agricole. En 2003, elle tait base sur 49 984
questionnaires administrs par les mdecins du travail
leurs salaris. Ces questionnaires taient relatifs
l'activit professionnelle de ces derniers lors de leur
dernire semaine travaille. Le questionnaire de Karasek
tait auto-administr, propos un salari sur deux
interrog dans lenqute.

84

vement ceux de production. Les

premiers avaient ainsi 3 fois plus
d'accidents avec arrt et taient
1,7 fois plus gravement accidents
que les seconds [21].
Pourtant, la prvention s'est davantage focalise sur les oprations de production que sur celles
de maintenance. Il reste encore
difcile aujourd'hui de dnombrer
les salaris de maintenance en
France, de caractriser cette population ou de l'identier dans les
statistiques des accidents du travail ou des maladies professionnelles. En effet, la maintenance
ne fait pas rfrence un mtier,
mais une fonction (et donc divers
mtiers). Elle concerne tous les
secteurs d'activits et peut de plus
tre prise en charge par diffrents
personnels (maintenance, production, sous-traitants, constructeurs) ; autant d'lments qui
rendent dlicate l'identication
des personnels de maintenance
dans les statistiques.
Quelques donnes existent dsormais sur les accidents lis la
maintenance. En revanche, les
tudes concernant les expositions
ou maladies professionnelles de
ces personnels sont peu nombreuses. Quelques travaux laissent
nanmoins penser que les personnels de maintenance seraient,
par exemple, particulirement
concerns par les contraintes posturales et les troubles musculosquelettiques (TMS) [22, 25, 26], frquemment exposs des produits
chimiques cancrognes [27, 28] ou
encore au bruit [29]. Mais surtout,
l'enqute SUMER 2003 (encadr 1)
de la Direction de lanimation de la
recherche, des tudes et des statistiques (DARES) [30], qui distingue
pour la premire fois un domaine
professionnel maintenance ,
tend montrer une forte exposition de ces salaris des risques va-

N 139 RFRENCES EN SANT AU TRAVAIL SEPTEMBRE 2014

,Tableau I

> VARIABLES UTILISES POUR LA PRSLECTION DES PERSONNELS DE MAINTENANCE

Variables

Modalits de la variable

Familles Professionnelles

Ouvriers qualifis de la maintenance

Ouvriers de la rparation automobile
Techniciens, agents de matrise maintenance et organisation

Fonction principale exerce

Installation, entretien, rglage, rparation

Professions et catgories
socioprofessionnelles (PCS)

Techniciens de mthodes, entretien, scurit

Techniciens en mcanique et industries lourdes
Techniciens en lectricit, lectronique
Techniciens en informatique
Rparateurs qualifis en lectricit, lectronique
Mcaniciens auto qualifis et assimils
Carrossiers et mtalliers qualifis
Ouvriers qualifis entretien industriel (lectricit)
Ouvriers qualifis entretien industriel (mcanique)
Matrise de premier niveau lectricit mcanique
Matrise de premier niveau des industries lourdes
Matrise de premier niveau des industries lgres, chefs de chantier
Autres agents de matrise

Exposition dans l'assainissement et la maintenance

Oui

Exposition potentielle en maintenance de climatisation, tours

rfrigrantes

Oui

Exposition potentielle dans les autres secteurs de l'assainissement

et de la maintenance

Oui

ris, en comparaison de l'ensemble

des travailleurs enquts.
Une tude a donc t initie par
l'INRS, avec comme objectifs :
O dune part, de mener une exploitation plus ne des donnes
de l'enqute SUMER 2003 de la
DARES, objet de cet article, an
d'identier les expositions professionnelles de la population de
maintenance et de les comparer
celles de la population de production, et non plus l'ensemble
des travailleurs. L'hypothse gnrale mise tait que, sur de nombreuses dimensions, la population
de maintenance serait plus frquemment expose. Pour mener
bien cet objectif, une convention
de cession de donnes a t tablie
avec la DARES ;
O d'autre part, de dvelopper la
comprhension des activits relles
de maintenance et des risques associs, par une analyse ergonomique
de ces activits en entreprise, si possible dans des contextes organisationnels diffrents [31].

MTHODOLOGIE
IDENTIFICATION
DE LCHANTILLON
DES PERSONNELS
DE MAINTENANCE
L'exploitation des donnes de
l'enqute SUMER visait dcrire la
population de maintenance et ses
expositions professionnelles, non
pas sur la base des familles et du
domaine professionnels, mais sur
celle de la fonction principale exerce. L'enqute identie en effet un
domaine maintenance , compos de trois familles professionnelles
( ouvriers qualis de la maintenance , ouvriers de la rparation
automobile et techniciens, agents
de matrise maintenance et organisation ), c'est--dire des mtiers et
qualications de maintenance. Or,
dautres familles professionnelles,
telles que les ouvriers qualis de
la mcanique ou les techniciens
en lectricit, lectronique , ne
sont pas identies comme faisant
partie du domaine professionnel

SEPTEMBRE 2014 RFRENCES EN SANT AU TRAVAIL N 139

maintenance alors que les oprateurs peuvent avoir une fonction

de maintenance.
La prise en compte de la fonction
des personnels (modalit installation, entretien, rglage, rparation
de la fonction principale exerce)
devait donc permettre une meilleure apprhension des risques
pour la population de maintenance.
Mais elle s'est avre recouvrir des
ralits trs diffrentes puisquelle
comprend des personnels relevant
de professions et catgories socioprofessionnelles (PCS), telles que
les ouvriers qualis entretien industriel (lectricit) , mais aussi les
concierges ou encore les chauffeurs de cars et de voitures . Aussi,
cette modalit de la variable n'a-telle nalement pas t retenue.
L'identication des personnels de
maintenance a donc t mene en
plusieurs temps. Dans un premier,
une prslection a t effectue
partir de diffrentes variables du
questionnaire susceptibles d'avoir
des liens avec la maintenance (tableau I). Puis, une catgorisation

85

VU DU TERRAIN
Expositions professionnelles
des personnels de maintenance
Exploitation de l'enqute SUMER 2003

a t ralise, sur la base notamment des libells de la profession

exerce et de la tche principale
(variables libres susceptibles d'tre
plus proches de l'activit ou du
mtier de la personne enqute),
tout en tenant compte de la fonction principale exerce, de la famille
professionnelle, de la PCS et du
code NAF 2003 de l'entreprise (la
Nomenclature d'activits franaise
2003 est un des codes identiant
l'activit principale exerce dans
l'entreprise). Pour ce faire, des rgles
de catgorisation ont t labores
(encadr 2). En cas de doute, les
dossiers n'ont pas t retenus, ce
qui prsentait l'intrt de diminuer
l'imprcision de l'chantillon, mais
l'inconvnient de diminuer sa taille.

CONSTITUTION
DE L'CHANTILLON DES
PERSONNELS DE PRODUCTION
La constitution de l'chantillon
des personnels de production a
t labore partir de la modalit
production, fabrication, chantier

de la variable fonction principale

exerce . Cette variable incluant
les chantiers et, pour des raisons
de cohrence avec l'chantillon des
personnels de maintenance (maintenance des btiments exclue), les
personnels de production dont
l'activit de l'entreprise relevait de
la construction ou des familles professionnelles du btiment et des
travaux publics ont galement t
exclus.
Un appariement de ce groupe
l'chantillon des personnels de
maintenance a t effectu, en
fonction du sexe et de l'ge du salari, ainsi que de la taille de l'tablissement. Le secteur d'activits
(regroupement de l'activit principale de l'entreprise) n'a pas pu tre
considr, certains d'entre eux ne
permettant pas d'appariement
(cas du commerce et de la rparation automobile, par exemple). En
outre, l'absence de personnels de
maintenance (ou susceptibles de
relever de cette population) dans
cet chantillon a t vrie.

TRAITEMENT DES DONNES

Il s'est agi de comparer les expositions professionnelles dclares
par les personnels de maintenance et de production, aux ambiances et contraintes physiques
et aux contraintes organisationnelles et relationnelles. titre de
comparaison, seront galement
mentionns les rsultats relatifs
lensemble des travailleurs couvert
par lenqute SUMER 2003 [30].
Les scores de demande psychologique, latitude dcisionnelle et
soutien social sur la base du questionnaire de Karasek (Job Content
Questionnaire) intgr dans l'enqute [32, 33], ont t calculs pour
chacun des deux chantillons. Ils
ont t compars aux mdianes des
scores observs pour l'ensemble de
la population de l'enqute SUMER
2003 [33].
Les comparaisons utilisent le test
2
du r pour les variables qualitatives et le test t de Student pour les
variables quantitatives, avec un
seuil de signicativit 5 %.

,Encadr 2

> RGLES DE CATGORISATION UTILISES POUR L'IDENTIFICATION DES PERSONNELS

DE MAINTENANCE

Ont t slectionnes les activits de maintenance dans leur

ensemble, si elles concernent des installations, quipements de travail,
matriels, appareils hospitaliers/mdicaux, voies ferres, y compris
la maintenance de l'outillage et la maintenance informatique, et
quelles que soient les activits ralises (activits d'encadrement ou
ralisation d'interventions).
N'ont pas t inclus la maintenance des btiments, des locaux,
l'entretien des espaces verts, la maintenance de carrires ou les
activits de nettoyage, la rparation de vtements, chaussures,
montres, instruments de musique ou la restauration d'objets d'arts.
Ont t exclus les personnels appartenant aux familles
professionnelles du btiment et des travaux publics, ainsi que des cas
particuliers lis l'ambigut du terme maintenance.
Un certain nombre de mots cls ont t utiliss pour identier
les personnels de maintenance au sein des donnes de lenqute

86

SUMER 2003 : maintenance, maintenir ; rparation, rparateur,

rparer ; dpannage, dpanneur, dpanner, pannes ; dmontage,
rnovation, rvision, essais, modication, mise au point , sils
concernent des installations, quipements de travail, matriels
Les lectriciens, monteurs, plombiers, chauffagistes, tuyauteurs,
chaudronniers, lectromcaniciens, ouvriers d'entretien, oprateurs
rgleurs, automaticiens n'ont t retenus que si une rfrence la
maintenance d'quipements, matriels, outils et machines, ou des
rparations, dpannages, dmontages, rvisions, rnovations tait
effectue.
Dans des cas ambigus, lis par exemple la polysmie des termes
entretien , contrles , travaux , intervention , les dossiers
des personnels enquts n'ont pas t retenus.

N 139 RFRENCES EN SANT AU TRAVAIL SEPTEMBRE 2014

RSULTATS
LMENTS DESCRIPTIFS
DES DEUX CHANTILLONS
La prslection des dossiers relatifs aux personnels de maintenance partir des variables retenues a fourni 8 412 dossiers.
l'issue de leur catgorisation, 2 829
dossiers (33,6 %) ont t retenus,
63,6 % ne l'ont pas t et 2,8 % ont
t jugs ambigus.
Un chantillon de personnels de
production, comprenant 2 829
dossiers, a t constitu.
Chaque chantillon comprend
98,1 % d'hommes et 1,9 % de
femmes. La rpartition par ge des
deux chantillons est prsente
en gure 1.

SECTEURS D'ACTIVITS
La rpartition des deux chantillons en fonction des trois grands
secteurs d'activits (agriculture,
industrie, tertiaire) montre notamment une plus forte proportion
des personnels de maintenance
dans le tertiaire comparativement
aux personnels de production
(50,2 % vs 18,5 %) mais plus faible

dans lindustrie (49,5 % vs 73,2 %).

Cette tendance est cohrente
avec les rsultats obtenus pour
les 3 familles professionnelles
constitutives du domaine maintenance identies par la DARES
en France [30]. Elle va galement
dans le sens des rsultats observs
dans d'autres pays europens [22],
puisque 68,7 % des personnels de
maintenance travaillaient, par
exemple, dans le secteur des services en 2003 en Espagne.
L'examen des deux chantillons
selon le code NAF 2003 de l'entreprise montre que cette tendance
rsulte du fait que les activits
de rparation automobile et d'articles domestiques relvent des
services, tandis que les activits de
construction de vhicules automobiles, par exemple, se situent dans
l'industrie manufacturire. Ainsi,
alors que 67,4 % de l'chantillon
des personnels de production se
trouvent dans l'industrie manufacturire, 35,6% de l'chantillon
des personnels de maintenance se
situent dans cette dernire ; 27,7 %
des personnels de maintenance

,Figure 1

> RPARTITION EN FONCTION DE L'GE DES SALARIS

DES DEUX CHANTILLONS

concernent le commerce, la rparation d'automobiles et d'articles

domestiques, et 11,4 % les transports et communications.

FAMILLES PROFESSIONNELLES
L'chantillon des personnels de
maintenance concerne principalement 3 des 86 familles professionnelles de l'enqute : 67,2 % relve
des ouvriers de la rparation automobile , des ouvriers qualis
de la maintenance et des techniciens et agents de matrise de la
maintenance et de l'organisation .
En revanche, l'chantillon des personnels de production se rpartit
plus quitablement sur l'ensemble
des familles professionnelles, la
famille professionnelle la plus
reprsente ne concerne que 8,1 %
de ces personnels.
Ceci rsulte sans aucun doute des
mthodes de constitution de ces
deux chantillons, l'un d'entre
eux reposant sur un examen prcis aprs slection de variables en
lien avec la maintenance, l'autre
sur une slection alatoire partir
d'une modalit d'une variable plus
large (fonction principale exerce).
Mais cela illustre galement le fait
que les familles professionnelles
et la fonction principale des salaris ne constituent pas des dimensions indpendantes.

PROFESSIONS ET CATGORIES
SOCIOPROFESSIONNELLES
Du point de vue des professions et
catgories socioprofessionnelles,
les deux chantillons se diffrencient galement fortement. Ainsi,
40,2 % des personnels de maintenance relvent des professions
intermdiaires et 56,8 % des ouvriers, tandis que ces chiffres sont
respectivement de 17,8 % et 76,5 %
pour l'chantillon des personnels
de production (p < 0,0005).

SEPTEMBRE 2014 RFRENCES EN SANT AU TRAVAIL N 139

87

VU DU TERRAIN
Expositions professionnelles
des personnels de maintenance
Exploitation de l'enqute SUMER 2003

Les cadres et professions intellectuelles suprieures (2,4 % pour les

personnels de maintenance et 3,4 %
pour ceux de production), ainsi que
les employs (0,5 % et 2,3 % respectivement) sont peu reprsents.

STATUT DE L'EMPLOI
Les personnels des deux chantillons sont majoritairement en
contrat dure indtermine (CDI)
(90 % pour la production et 92,7 %
pour la maintenance). Toutefois,
des diffrences signicatives sont
observes (p<0,0005) :
O davantage d'intrimaires et de
CDD constituent l'chantillon des
personnels de production (respectivement 3,6 % et 2,6 % vs 1,2 % et
1,3 %),
Oau contraire, davantage d'apprentis composent l'chantillon des personnels de maintenance (3,2 % vs
2,4 %).
L'enqute ne permet pas d'identier le fait que les personnels
soient ou non sous-traitants.

TYPE DE TEMPS DE TRAVAIL

Le travail temps complet
concerne 96,6 % des personnels de
maintenance et 96,4 % des personnels de production. Seuls 3,4 % et
3,6 % de ces personnels respectifs
occupent un temps partiel. Aucune
diffrence notable quant au type
de temps de travail (p = 0,6), ni
au fait qu'il soit ou non choisi (p =
0,06), n'est observe entre les deux
chantillons.

EXPOSITIONS
PROFESSIONNELLES AUX
CONTRAINTES PHYSIQUES
ET D'AMBIANCE (tableau II)
Les personnels de maintenance sont
signicativement plus frquemment exposs que ceux de production aux situations de conduite,
travail avec machines et outils vibrants, situations avec contraintes
visuelles, rayonnements/radiations,

88

ainsi qu'aux nuisances sonores. Une

frquence d'exposition signicativement plus leve de ces personnels est galement observe pour
la quasi-totalit des modalits plus
dtailles de ces contraintes.
En revanche, du point de vue des
contraintes posturales et articulaires, les personnels de production apparaissent un peu plus
frquemment exposs que ceux
de maintenance, bien que de
faon non signicative, lorsque
ces expositions sont voques de
faon gnrale dans l'enqute.
Lorsqu'elles sont voques de
faon dtaille, les personnels de
production sont signicativement
plus frquemment en position
debout et de pitinement, et soumis une rptitivit des gestes
cadence leve. Les personnels de
maintenance sont toutefois signicativement plus frquemment
exposs aux dplacements pied,
positions genoux, positions xes
de la tte et du cou, maintien des
bras en l'air ou autres contraintes
posturales (accroupi, en torsion).

EXPOSITIONS PROFESSIONNELLES
AUX CONTRAINTES
ORGANISATIONNELLES
ET RELATIONNELLES
CARACTRISTIQUES DU TEMPS
DE TRAVAIL (tableau III page 90)
Les personnels de maintenance dclarent moins souvent travailler en
horaires posts que leurs collgues
de production et ce, de faon signicative. En revanche, ils travaillent
plus frquemment le dimanche ou
les jours fris et effectuent davantage d'astreintes.

CONTRAINTES DE RYTHMES
DE TRAVAIL
Seules quelques-unes de ces
contraintes seront voques ici
(tableau III), dans la mesure o
nombre de celles traites dans

l'enqute SUMER ne sont gure

adaptes aux activits de maintenance (rythme impos par le dplacement automatique d'un produit ou d'une pice, rotations sur
diffrents postes, par exemple).
En particulier, les interruptions
de tches pour une autre non prvue sont estimes beaucoup plus
frquentes par les personnels de
maintenance que par ceux de production. Nanmoins, les premiers
ont davantage de possibilits de
faire varier les dlais d'une part et
d'interrompre momentanment
leur travail d'autre part.
Enn, leurs contraintes temporelles ( obligation de se dpcher )
apparaissent globalement plus importantes mais, au contraire de la
production, moins systmatiques
(rponse toujours ).

AUTONOMIE ET MARGES
D'INITIATIVE
Les rsultats rvlent une plus
grande autonomie et des marges
d'initiative plus importantes des
personnels de maintenance dans la
rsolution d'incidents et dans l'organisation de l'ordre des tches, comparativement aux personnels de
production (tableau IV page 90). De
la mme faon, ils dclarent moins
souvent devoir rendre compte de
leurs activits par crit. En revanche,
les consquences d'une erreur de
leur part sont signicativement plus
graves, la fois en termes nancier,
de qualit, de scurit ou de sanction.

ASPECTS COLLECTIFS ET MOYENS

DE RALISATION DU TRAVAIL
Les possibilits de discussion avec
la hirarchie ou les collgues, en
cas de dsaccord sur la faon de
travailler (tableau V page 91), apparaissent plus aises pour les personnels de maintenance que pour
ceux de production. En revanche,
les moyens dont disposent ces

N 139 RFRENCES EN SANT AU TRAVAIL SEPTEMBRE 2014

,Tableau II

> EXPOSITIONS PROFESSIONNELLES AUX CONTRAINTES D'AMBIANCE ET PHYSIQUES DES PERSONNELS

DE MAINTENANCE ET DE PRODUCTION

chantillon des personnels

de maintenance

chantillon des personnels

de production

Ensemble*

69,2 % (1 957)

66,1 % (1 871)

0,015

31,9 %

Bruit de niveau suprieur 85 dB(A)

52,2 % (1 477)

48,1 % (1 360)

0,002

17,8 %

Bruit comportant des chocs, impulsions

38,5 % (1 089)

25,9 % (732)

0,0005

10,7 %

Autre bruit gnant

20,4 % (576)

18 % (509)

0,024

13,6 %

Ultrasons

0,95 % (27)

0,5 % (14)

0,04

0,4 %

Dtails des expositions

CONTRAINTES D'AMBIANCE
Nuisances sonores

Nuisances thermiques
Travail l'extrieur, aux intempries

35 % (989)

33,1 % (937)

NS

20,7 %

24,2 % (685)

14,7 % (418)

< 0,0005

12,5 %

Travail au froid (infrieur 15C)

8,6 % (243)

7,3 % (205)

NS

5,5 %

Travail au chaud (suprieur 24C)

12,3 % (348)

15,6 % (442)

< 0,0005

5,4 %

5,1 % (143)

3,7 % (104)

0,011

2,1 %

13,9 % (394)

8,9 % (252)

< 0,0005

4,1 %

Radiations ionisantes (catgorie A)

4,3 % (122)

3,3 % (93)

< 0,05

1%

Radiations non ionisantes

10,4 % (293)

6 % (169)

< 0,0005

2,6 %

55,5 % (1 570)

42,3 % (1 197)

< 0,0005

55,3 %

49,4 % (1 396)

31,1 % (880)

< 0,0005

50 %

Travail impos en milieu humide

Radiations ou rayonnements**

CONTRAINTES PHYSIQUES
Situations avec contraintes visuelles
Travail sur cran
Travail avec appareils optiques

5,1 % (144)

3,1 % (88)

< 0,0005

1,7 %

Autre travail de prcision

14,2 % (402)

12,9 % (366)

NS

6,3 %

Manutention manuelle de charges

57,4 % (1 623)

56,2 % (1 589)

NS

42,8 %

Contraintes posturales et articulaires

88,4 % (2 502)

89,2 % (2 522)

NS

71,8 %

Position debout, pitinement

66,6 % (1 883)

74,6 % (2 109)

< 0,0005

48,9 %

Dplacements pieds

67,1 % (1 897)

63,2 % (1 788)

0,002

43,5 %

Position genoux

55,1 % (1 559)

15,6 % (442)

< 0,0005

14,9 %

27,8 % (787)

17,2 % (486)

< 0,0005

22,5 %

Position fixe de la tte et du cou

Maintien des bras en l'air

41,5 % (1 174)

16,8 % (474)

< 0,0005

15,2 %

Autres contraintes posturales

58,8 % (1 664)

29,5 % (836)

< 0,0005

24,9 %

Rptition d'un mme geste

Travail avec machines et outils vibrants
Outils transmettant des vibrations aux
membres suprieurs
Vibrations cres par des installations fixes
Conduite
Conduite sur la voie publique

10,9 % (307)

30,6 % (865)

< 0,0005

16,9 %

44,5 % (1 259)

23,1 % (652)

< 0,0005

12 %

42,9 % (1 213)

19,7 % (558)

< 0,0005

10,9 %

3,2 % (90)

4,2 % (120)

0,035

1,5 %

58,4 % (1 652)

33,2 % (938)

< 0,0005

33,3 %

44,1 % (1 248)

11,9 % (337)

< 0,0005

25,4 %

*Les rsultats concernant l'ensemble des familles professionnelles sont issus du rapport de l'quipe SUMER [30]
** Ces rsultats concernent la question gnrale de l'enqute relative l'exposition aux radiations ou aux rayonnements . Celle-ci se dcline ensuite
(radiation ionisante [catgorie A, catgorie B], radiation non ionisante avec trois modalits : rayonnement laser, rayonnement optique non cohrent,
autres), mais ces dclinaisons n'ont pas fait ici l'objet d'analyses.

SEPTEMBRE 2014 RFRENCES EN SANT AU TRAVAIL N 139

89

VU DU TERRAIN
Expositions professionnelles
des personnels de maintenance
Exploitation de l'enqute SUMER 2003
,Tableau III

> CARACTRISTIQUES DU TEMPS DE TRAVAIL ET CONTRAINTES DE RYTHMES DE TRAVAIL DES PERSONNELS

DE MAINTENANCE ET DE PRODUCTION
Dtails des contraintes*

chantillon des personnels

de maintenance

chantillon des personnels

de production

Ensemble**

37,21 h (2 821)

37,29 h (2 818)

NS

20,4 % (577)

40,9 % (1 158)

< 0,0005

40,6 % (1 148)

34,4 % (974)

< 0,0005

30 % (849)

9,1 % (257)

< 0,0005

10,5 %

39,4 % (1 114)

39,6 % (1 121)

NS

9,3 %

66,4 % (1 878)

46,6 % (1 317)

< 0,0005

58,1 %

25,3 % (711)

44 % (1 233)

< 0,0005

36,4 %

CARACTRISTIQUES DU TEMPS DE TRAVAIL

Nombre d'heures effectues la dernire
semaine travaille
Travail en horaires posts
Travail le dimanche ou les jours fris
Astreintes
Travail de nuit
CONTRAINTES DE RYTHMES DE TRAVAIL
Interruption d'une tche pour une autre non
prvue
Impossibilit de faire varier les dlais
Obligation de se dpcher
toujours

8,1 % (230)

12,2 % (345)

souvent

26,4 % (746)

22,8 % (645)

parfois

53,7 % (1 517)

47,1 % (1 330)

jamais

11,7 % (331)

17,9 % (504)

11,6 % (329)

16,5 % (468)

Impossibilit d'interrompre momentanment son travail

12,3 %
< 0,0005

< 0,0005

17,5 %

*Toutes les contraintes organisationnelles et relationnelles ne sont pas prsentes ici.

**Les rsultats concernant l'ensemble des familles professionnelles sont issus du rapport de l'quipe SUMER [30]

,Tableau IV

> AUTONOMIE ET MARGES D'INITIATIVE DES PERSONNELS DE MAINTENANCE ET DE PRODUCTION

chantillon des personnels
de maintenance

chantillon des personnels

de production

63,1 % (1 782)

51 % (1 438)

Rglement personnel dans des cas prcis

21,5 % (607)

24,3 % (687)

Appel d'autres

15,4 % (434)

24,7 % (697)

28,6 % (809)

20 % (564)

Dtails des contraintes*

Ensemble**

ACTION EN CAS D'INCIDENT

Rglement personnel

< 0,0005
22,4 %

POSSIBILIT DE CHANGER L'ORDRE DES TCHES

Tout le temps

56,4 % (1 593)

46,7 % (1 320)

Non

8,3 % (234)

25,6 % (722)

Sans objet

6,7 % (189)

7,7 % (219)

Grave pour la qualit du produit/service

88,6 % (2 491)

82,4 % (2 323)

< 0,0005

69 %

Cots financiers importants

83,5 % (2 341)

73,1 % (2 052)

< 0,0005

58,1 %

Grave pour la scurit

77,1 % (2 159)

50,8 % (1 426)

< 0,0005

36,8 %

Sanctions

57,6 % (1 601)

47,7 % (1 331)

< 0,0005

47 %

41,9 % (1 185)

60,3 % (1 706)

< 0,0005

30,8 %
(1/semaine)

Selon les tches

< 0,0005

14,8 %

CONSQUENCES D'UNE ERREUR

COMPTE-RENDU DE L'ACTIVIT PAR CRIT

*Toutes les contraintes organisationnelles et relationnelles ne sont pas prsentes ici.

**Les rsultats concernant l'ensemble des familles professionnelles sont issus du rapport de l'quipe SUMER [30]

90

N 139 RFRENCES EN SANT AU TRAVAIL SEPTEMBRE 2014

,Tableau V

> ASPECTS COLLECTIFS ET MOYENS DE RALISATION DU TRAVAIL DES PERSONNELS DE MAINTENANCE

ET DE PRODUCTION

chantillon des personnels

de maintenance

Dtails des contraintes*

chantillon des personnels

de production

Ensemble*

EN CAS DE DSACCORD SUR LA FAON DE TRAVAILLER, DISCUSSION POSSIBLE AVEC LA HIRARCHIE

84,3 % (2 378)

81,9 % (2 307)

11,5 % (323)

12,2 % (343)

1,5 % (43)

2,5 % (71)

Jamais de dsaccord

1,6 % (44)

2,7 % (75)

Pas de suprieur

1,1 % (32)

0,8 % (22)

Oui, facilement
Oui, difficilement
Non

_
_
0,001

EN CAS DE DSACCORD SUR LA FAON DE TRAVAILLER, DISCUSSION POSSIBLE AVEC LES COLLGUES
91,6 % (2 580)

87,5 % (2 468)

Oui, difficilement

2,8 % (79)

4,6 % (131)

Non

0,8 % (23)

1,2 % (35)

Jamais de dsaccord

1,5 % (41)

1,8 % (52)

Pas de collgues

3,4 % (95)

4,8 % (135)

Informations insuffisantes

22,9 % (645)

14,9 % (420)

< 0,0005

18,7 %

Nombre de collgues insuffisant

26,8 % (750)

19,8 % (551)

< 0,0005

25,7 %

3,8 % (106)

6,5 % (183)

< 0,0005

Moyens matriels inadapts et insuffisants

26,5 % (747)

22,3 % (628)

< 0,0005

20,4 %

Formation inadapte et insuffisante

24,7 % (695)

17,3 % (485)

< 0,0005

19,7 %

Oui, facilement

_
_
< 0,0005

POUR EFFECTUER CORRECTEMENT LE TRAVAIL, AVEZ-VOUS ?

Impossibilit de cooprer

* Les rsultats concernant l'ensemble des familles professionnelles sont issus du rapport de l'quipe SUMER [30]

personnels pour effectuer correctement leur travail sont jugs signicativement plus frquemment
insufsants ; et ce, qu'il s'agisse des
informations ou des moyens matriels leur disposition, du nombre
de leurs collgues ou de leur formation. Seule leur possibilit de cooprer apparat signicativement
plus importante que celle des oprateurs de production.

EXPOSITIONS AUX AGENTS

CHIMIQUES ET BIOLOGIQUES
Ces expositions professionnelles
ne constituant pas le cur de
cette tude, il sera simplement
indiqu qu'aucune diffrence notable entre les deux catgories de
personnels n'est observe du point
de vue de l'exposition gnrale
des agents biologiques.

En revanche, les personnels de

maintenance sont signicativement plus frquemment exposs
un ou plusieurs agents chimiques
comparativement aux oprateurs
de production et l'ensemble des
personnels enquts (respectivement, 74,3 %, 65,9 % et 37,5 %). C'est
le cas, par exemple, pour les expositions aux gaz d'chappement,
fumes de soudage, ou encore aux
essences automobile.

SCORES AU QUESTIONNAIRE
DE KARASEK (JOB CONTENT
QUESTIONNAIRE)
Lencadr 3 page suivante prsente succinctement le questionnaire de Karasek.

SEPTEMBRE 2014 RFRENCES EN SANT AU TRAVAIL N 139

COMPARAISON DES SCORES DE

DEMANDE PSYCHOLOGIQUE
Les scores de demande psychologique, et donc les exigences du
travail, sont en moyenne signicativement plus levs pour les
personnels de maintenance que
pour les personnels de production (21,49 vs 21,11, respectivement,
p = 0,018). L'examen des 3 dimensions constitutives de la demande
psychologique rvle que ce rsultat est essentiellement li au
morcellement et au manque de
prvisibilit de leurs tches (7,41 vs
6,96, p < 0,0005). En revanche, les
exigences de leur travail en termes
de quantit et de rapidit sont
moins importantes que celles des
personnels de production (6,99 vs
7,14, p = 0,02).

91

VU DU TERRAIN
Expositions professionnelles
des personnels de maintenance
Exploitation de l'enqute SUMER 2003

,Encadr 3

> PRSENTATION SUCCINCTE DU QUESTIONNAIRE DE KARASEK (JOB

CONTENT QUESTIONNAIRE)

Ce questionnaire [32 34] value, grce

26 questions (dans l'enqute SUMER 2003),
trois dimensions de l'environnement
psychosocial au travail, telles qu'elles sont
ressenties par les salaris :
O la demande psychologique : quantit et
rapidit du travail ; complexit-intensit du
travail ; morcellement-prvisibilit ;
Ola latitude dcisionnelle : marges de
manuvre ; utilisation actuelle des
comptences ; dveloppement des comptences ;
O le soutien social : soutien professionnel
d'une part et motionnel d'autre part, par les
suprieurs et par les collgues.
Le job strain ( tension au travail ) est dni
comme une situation caractrise par une forte

demande psychologique et une faible latitude

dcisionnelle. Dans cette situation, les exigences
du travail sont importantes, mais les ressources
disponibles pour y faire face sont insufsantes.
Les risques de rpercussions ngatives sur la
sant sont alors considrs importants.
Le soutien social module le dsquilibre
forte demande psychologique/faible latitude
dcisionnelle. L' isostrain est ainsi la
combinaison d'une situation de job strain
associe un faible soutien social. Le job
strain est alors aggrav : les salaris tendus
et qui ne peuvent pas compter sur leur
entourage professionnel sont dans des situations
potentiellement encore plus ngatives pour leur
sant.

,Figure 2

> SCORES DE DEMANDE PSYCHOLOGIQUE ET DE LATITUDE DCISIONNELLE

DES PERSONNELS DE MAINTENANCE ET DE PRODUCTION PAR RAPPORT
AUX MDIANES DE LENQUTE SUMER 2003

COMPARAISON DES SCORES

DE LATITUDE DCISIONNELLE
Les scores de latitude dcisionnelle sont en moyenne signicativement plus levs pour les
personnels de maintenance que
pour ceux de production (respectivement 73,76 vs 68,51, p < 0,0005).
Leur autonomie est donc signica-

92

tivement plus importante, et cela

quelles que soient les dimensions
constitutives de cette dernire :
marges de manuvre (9,30 vs
8,68, p < 0,0005), utilisation actuelle de leurs comptences (8,62
vs 7,78, p < 0,0005) ou dveloppement de ces dernires (9,67 vs 9,11,
p < 0,0005).

COMPARAISON DE LA SITUATION
DES SALARIS SUR
LES DIFFRENTES DIMENSIONS
DU QUESTIONNAIRE
Le questionnaire permet de situer
les salaris sur un graphique dni par deux axes correspondant
la mdiane de chaque score
pour l'ensemble de la population
de l'enqute SUMER 2003, l'un
concernant la demande psychologique, l'autre la latitude dcisionnelle. Ces mdianes sont respectivement de 21 et de 70,3.
La situation des deux chantillons analyss sur chacune de ces
deux dimensions est prsente
dans la gure 2. Elle montre que
les personnels de maintenance se
situent parmi les actifs , c'est-dire les personnels dclarant
la fois une forte demande psychologique et une forte latitude
dcisionnelle. En revanche, les personnels de production se situent
dans le cadran tendus , c'est-dire dans des situations de travail
o la demande psychologique est
suprieure la mdiane observe
pour l'ensemble des personnels
et o leur latitude dcisionnelle
est infrieure la mdiane. Les
personnels de production sont
donc davantage exposs au job
strain que leurs collgues de
maintenance (30,3 % vs 21,2 % respectivement, p < 0,0005), et donc
davantage susceptibles d'tre soumis des risques de rpercussions
ngatives sur leur sant.
Du point de vue du soutien social,
les scores des deux chantillons de
personnels sont proches de la mdiane observe pour l'ensemble
des personnels de l'enqute et ne
se distinguent pas signicativement (p = 0,064). De faon plus
ne, l'examen des dimensions
constitutives de ce soutien montre
qu'il est de nature trs diffrente
dans un cas et dans l'autre. Les

N 139 RFRENCES EN SANT AU TRAVAIL SEPTEMBRE 2014

personnels de maintenance bncient d'un soutien lgrement

moins fort, bien que non signicatif, de leurs suprieurs la fois
sur le plan professionnel et motionnel. En revanche, ils sont davantage soutenus, et de faon trs
signicative, par leurs collgues
sur ces deux plans (soutien professionnel : 6,35 vs 6,16, p < 0,0005 ;
soutien motionnel : 6,21 vs 6,06,
p = 0,0002). Ainsi, 12,9 % des personnels de maintenance sont en
situation d' isostrain contre
19,3 % des personnels de production (p < 0,0005).

DISCUSSION
LES PERSONNELS
DE MAINTENANCE,
UNE POPULATION DIFFICILE
IDENTIFIER
Sur le plan mthodologique, cette
tude conrme les difcults toujours trs actuelles identier la
population de maintenance, alors
que l'enqute SUMER 2003 distinguait pour la premire fois un
domaine professionnel maintenance et qu'elle devait permettre
une apprhension plus juste de
cette population, base sur la
fonction de ces personnels. Cette
variable s'tant avre recouvrir
des ralits trs diffrentes, une
catgorisation de ces personnels a
d tre effectue, conduisant sans
doute ainsi omettre une part
de la population de maintenance
si celle-ci n'tait pas clairement
identiable par les libells de la
profession exerce et de la tche
principale.
En outre, les deux chantillons de
personnels n'ont pu tre apparis
que sur quelques-unes des dimensions souhaites. La description des
deux chantillons montre notam-

ment que ceux-ci se distinguent

en fonction du secteur d'activits,
des familles professionnelles, des
professions et catgories socioprofessionnelles ou encore du statut
de l'emploi. Ainsi, la plus forte proportion des personnels de maintenance dans le tertiaire pourrait
s'expliquer par une tertiarisation de ce type dactivits, rsultant de leur externalisation. Selon
plusieurs travaux en effet [35, 36],
la maintenance serait la fonction
la plus largement externalise.
Nanmoins, le secteur d'activits
constitue une variable susceptible
d'inuencer les rsultats observs
qui n'a pu tre matrise. De la
mme faon, la plus forte proportion de professions intermdiaires
et la moindre reprsentation des
ouvriers dans l'chantillon des personnels de maintenance, comparativement celui des personnels
de production, sont susceptibles
d'inuencer les rsultats obtenus,
dans la mesure o il y a probablement une relation forte entre les
PCS d'une part et la latitude dcisionnelle d'autre part. Les rsultats
issus de cette exploitation doivent
donc tre considrs au regard de
ces limites. De plus, l'enqute ne
permet gure d'identier les entreprises spcialises de maintenance.
Il n'en reste pas moins que certaines des relations entre les
variables juste soulignes, telles
la plus forte proportion des personnels de maintenance relevant
des professions intermdiaires ou
leur plus grand nombre dans le
tertiaire, tmoignent galement
d'une ralit, que les analyses se
doivent d'apprhender.

DES EXPOSITIONS
PROFESSIONNELLES
MULTIPLES
Les rsultats mettent, en premier
lieu, en vidence des expositions

SEPTEMBRE 2014 RFRENCES EN SANT AU TRAVAIL N 139

professionnelles multiples des

personnels de maintenance, de
surcrot quasiment toutes plus
importantes que celles observes
pour l'ensemble de la population
enqute. Les activits de maintenance posent ainsi la question des
multi-expositions auxquelles les
oprateurs concerns sont soumis
[37]. Or, peu de travaux se sont, la
connaissance des auteurs, intresss ce sujet. Aussi conviendrait-il
de dvelopper les travaux dans ce
domaine.

DES EXPOSITIONS
PLUS FRQUENTES
AUX CONTRAINTES
PHYSIQUES ET D'AMBIANCE
Les personnels de maintenance
sont signicativement plus frquemment exposs que leurs
collgues de production la plupart des contraintes physiques et
d'ambiance.
Ces rsultats sont mettre en relation avec le fait que ces personnels
sont amens intervenir au plus
prs des quipements [10], dans
des contextes techniques et environnementaux varis [3]. En effet,
au contraire de la production, pour
laquelle les volutions technologiques et les progrs en termes de
prvention ont contribu un loignement des oprateurs des quipements de travail et environnements dangereux, la maintenance
suppose toujours des interactions
directes avec les quipements
maintenir dans des zones de travail dangereuses : travail dans des
zones habituellement inaccessibles aux oprateurs, interactions
avec des substances, machines,
matires, processus, environnements dangereux.
Toutefois, pour ce qui est des
contraintes posturales et articulaires, les personnels de maintenance apparaissent lgrement

93

VU DU TERRAIN
Expositions professionnelles
des personnels de maintenance
Exploitation de l'enqute SUMER 2003

moins frquemment exposs

que ceux de production, lorsque
l'exposition ces contraintes est
voque de faon gnrale. En revanche, lorsque l'exposition ces
contraintes est spcie, les premiers sont davantage exposs que
les seconds, et ce de faon signicative. Pour les auteurs, ce rsultat pourrait tre li au caractre
dcontextualis des dclarations
effectues dans l'enqute, notamment dans le cas o les contraintes,
auxquelles les personnels sont susceptibles d'tre exposs, sont voques de faon gnrale. Il pourrait
galement reter des contraintes
posturales et articulaires nombreuses et plus varies, mais dont
la frquence est moins leve chez
les personnels de maintenance.
Les tches de maintenance sont
en effet, au contraire de celles de
production, peu rptitives, trs
diverses et marques par une forte
variabilit [3, 7, 9].
Une autre hypothse explicative de ce rsultat pourrait tre
une moindre dclaration de ces
contraintes,
lorsqu'elles
sont
voques de faon gnrale, par
les personnels de maintenance.
Ces contraintes seraient considres comme faisant partie
intgrante du mtier et valorisantes , dans la mesure o elles
constituent un moyen de rsoudre
un problme et sont adoptes la
propre initiative de ces personnels [38]. Au contraire, les gestes,
postures et positions des personnels de production seraient plus
procduraliss, routiniers, rptitifs et effectus cadences leves.
Ils seraient moins leur initiative
et auraient ainsi moins de sens .
Ils seraient donc vcus comme plus
contraignants. Le sens attribu aux
contraintes posturales et articulaires serait ainsi diffrent pour ces
deux catgories de personnels.

94

DES CONTRAINTES
TEMPORELLES PLUS
IMPORTANTES, MAIS DES
MARGES DE MANUVRE
MOINS RESTREINTES
Concernant les contraintes organisationnelles et relationnelles, les
rsultats de l'enqute conduisent
une analyse plus nuance.
Du point de vue des rythmes de
travail, les interruptions de tches,
signicativement plus frquentes
pour les personnels de maintenance, tmoignent sans doute de
la plus forte incertitude associe
aux activits de maintenance, de
la plus grande difcult les planier et de la gestion plus frquente
et immdiate d'alas et d'imprvus [31, 38]. Quant aux diffrences
observes du point de vue des
contraintes temporelles, elles sont,
selon les auteurs, mettre en relation avec les marges de manuvre
des uns et des autres (cf. infra) et
avec les priorits associes chacune de ces fonctions. L'hypothse
peut tre pose que les objectifs
de production laissent des marges
de manuvre plus restreintes aux
oprateurs concerns, alors que les
personnels de maintenance ont
la possibilit, au moins dans certains cas, d'apporter des solutions
immdiates provisoires (dpannages) plutt que dnitives (rparations) aux dysfonctionnements
survenus, et ainsi de moduler les
dlais des interventions (au moins
court terme). En outre, la priorit accorde la production peut
amener reporter les interventions de maintenance qui s'avreraient ncessaires. Les personnels
de maintenance peuvent ainsi tre
confronts des priodes de travail,
au cours desquelles ils ne sont pas
en mesure d'intervenir, les quipements devant rester disponibles
pour la production, tandis que de
telles phases seraient rarement

observes en production, la priorit

tant donne cette dernire.

UNE AUTONOMIE ET
DES RESPONSABILITS
PLUS GRANDES, MAIS
DES MOYENS D'EFFECTUER
LE TRAVAIL BIEN PLUS
INSUFFISANTS
L'autonomie et les marges d'initiative des personnels de maintenance apparaissent signicativement bien plus importantes
que celles de leurs collgues de
production. Les exigences et les
responsabilits associes leurs
activits sont galement estimes
plus grandes. L'hypothse mise
par les auteurs est que ces rsultats tmoignent :
O de la nature des activits concernes. La forte incertitude et le caractre peu routinier des activits
de maintenance font appel des
activits cognitives complexes, et
exigent le dveloppement, par les
oprateurs, de savoir-faire, de stratgies d'adaptation ou d'organisation temporelle du travail varies ;
O des relations troites qu'entretiennent la maintenance et la
productivit, mais aussi la maintenance et la scurit (perte de production ou de qualit faute d'une
maintenance adquate, accidents
lis des manquements dans la
maintenance par exemple).
Ces valuations de l'importance
des consquences potentielles de
leurs activits par les personnels
de maintenance contrastent avec
l'estimation insufsante qu'ils
font des moyens leur disposition pour la ralisation correcte de
leur travail. L'importance estime
de leur mission par les oprateurs
de maintenance ne serait pas la
hauteur des moyens qu'ils valuent ncessaires sa ralisation
dans de bonnes conditions. Pour

N 139 RFRENCES EN SANT AU TRAVAIL SEPTEMBRE 2014

les auteurs, ces rsultats pourraient

tmoigner d'une priorit accorde
par les entreprises la productivit au dtriment de la abilit.
Ils tendent en outre conrmer
certaines observations antrieures
[20], comme les difcults des oprateurs de maintenance disposer
des pices de rechange ncessaires,
des outils adapts aux pices ou
aux accs permis par les quipements. De la mme faon, le soutien social lgrement plus faible
des personnels de maintenance de
la part de leurs suprieurs, pourrait
illustrer ce conit productivit/
abilit et donner d'autant plus
d'importance au travail collectif et
au soutien apport par leurs collgues.

UNE FORTE INCERTITUDE

ASSOCIE AUX ACTIVITS
DE MAINTENANCE
Les rsultats soulignent enn la
forte incertitude associe aux
activits de maintenance : interruptions de tches frquentes,
fort morcellement et manque de
prvisibilit. Les sources d'incertitude apparaissent varies : nature
mme des activits de maintenance (traitements immdiats
d'alas, par exemple), insufsance
des moyens la disposition des
oprateurs Par exemple, l'impossibilit disposer des pices de
rechange ncessaires aux interventions ou des outillages adapts, peut conduire des rvaluations multiples de leurs modes
opratoires par les techniciens,
conduisant elles-mmes des
rvaluations par les techniciens
de la dure des interventions tout
au long de ces dernires, et ainsi
une faible prvisibilit du travail mener [38, 39]. Or, plusieurs
auteurs ont montr que la faible
prvisibilit du travail est susceptible d'amener les oprateurs

s'adapter le plus possible, tout

en rduisant leurs possibilits
d'anticipation [40,41] et de prparation des interventions. Quant
aux interruptions de travail, elles
sont considres comme une
source potentielle de stress [42],
de pnibilit [43], susceptibles
de conduire des incidents, des
erreurs, des omissions, voire des
accidents [8, 44, 45].

CONCLUSION
Les rsultats de cette tude ne
confortent
que
partiellement
l'hypothse d'une exposition plus
frquente des personnels de maintenance sur de nombreuses dimensions. Ils tendent surtout mettre
en vidence des expositions professionnelles et des exigences du travail diffrentes pour les personnels
de maintenance et de production,
qui pourraient tre opposes ainsi :
O exigences psychologiques du
travail plus leves dans des conditions physiques et d'ambiance plus
contraignantes, mais plus varies
et incertaines, pour les personnels
de maintenance, associe une
plus grande autonomie, mais des
moyens de ralisation du travail
trs insufsants. Ce paradoxe responsabilits importantes/moyens
trs insufsants est susceptible,
selon les auteurs, d'tre coteux
psychologiquement ;
O caractre routinier et rptitif,
cadences leves, du travail dans
des conditions physiques et d'ambiance peu extrmes et peu varies
pour les personnels de production,
associe une moindre autonomie,
mais des moyens de ralisation
du travail moins insatisfaisants.
Cette tude incite dvelopper
les dmarches d'amlioration des

SEPTEMBRE 2014 RFRENCES EN SANT AU TRAVAIL N 139

conditions de travail et de prvention des risques auxquels sont

exposs les personnels de maintenance [38]. Elle invite les services de
sant au travail porter une attention particulire cette population
qui a trop peu souvent fait l'objet
de mesures de prvention spciques. Cette population reprsente
en effet un faible pourcentage des
effectifs de chaque entreprise, est
extrieure l'entreprise utilisatrice
de ces activits ou est considre
raliser des activits annexes .
Les rsultats encouragent galement considrer la spcicit de
leurs expositions professionnelles
lors des examens mdicaux de ces
salaris. Ils amnent en outre formuler des pistes d'amnagement
des situations de maintenance [38].
Par exemple, les rsultats invitent :
O mieux prendre en compte la
maintenabilit intrinsque (de
l'quipement lui-mme) et extrinsque (de l'quipement dans son
environnement de maintenance)
des quipements lors de leur
conception ou leur acquisition,
de faon rduire les postures et
positions contraignantes des techniciens ;
O anticiper des possibilits de travail collectif des techniciens dans
ces choix de conception et d'acquisition ;
Oprendre en compte les outils et les
moyens de travail, ncessaires la
maintenance de ces quipements,
lors de leur choix ou leur acquisition ;
O s'informer des pices d'usure
principales et s'assurer de leur disponibilit moyen terme ;
O viter une trop forte variabilit des quipements maintenir,
et par consquent, des outils et
moyens de travail ncessaires ;
O mieux intgrer les risques auxquels pourront tre exposs les
techniciens, lors des choix de

95

VU DU TERRAIN
Expositions professionnelles
des personnels de maintenance
Exploitation de l'enqute SUMER 2003

conception ou d'acquisition des

quipements ;
O mieux informer les personnels
de maintenance sur les caractristiques des quipements, lors de
leur acquisition, mais aussi suite
toute modication ;
O favoriser, autant que possible
(dans la mesure o cela suppose
des ressources supplmentaires,
en particulier humaines), la maintenance prventive, ce qui doit permettre de rduire les oprations de
type correctif, notamment immdiates, et ainsi le morcellement et
l'incertitude associe aux activits
des techniciens ;
O raliser une valuation des
temps de maintenance, qui tienne
compte des phases de prparation
de l'intervention et des phases
d'essai des quipements, mais
aussi des interruptions frquentes
de travail et des alas auxquels ces
personnels doivent frquemment
faire face.
An d'identier si les tendances
observes ici sont conrmes ou
ont volu, il serait ncessaire de
mener une exploitation des donnes de l'enqute SUMER 2010,
an d'identier si les tendances
observes ici sont stables. Une
telle exploitation devrait en outre
permettre l'investigation de dimensions organisationnelles des
expositions, qui n'ont pu l'tre ici,
puisque cette dernire enqute
rend notamment possible, l'identication du fait que l'tablissement
auquel le salari appartient travaille en sous-traitance.

96

POINTS RETENIR
Lexploitation des donnes de lenqute
SUMER 2003 a permis de comparer
les expositions professionnelles des
personnels de maintenance et de
production.
Les expositions professionnelles la
plupart des contraintes physiques et
d'ambiance sont signicativement
plus frquentes chez les personnels de
maintenance.
Les expositions aux contraintes
posturales et articulaires des deux
catgories de personnels ne se distinguent
pas signicativement, lorsqu'elles
sont voques de faon gnrale dans
l'enqute ; pourtant les personnels de
maintenance sont davantage soumis
cinq des sept expositions classes dans
cette catgorie.
Le sens attribu aux contraintes
posturales et articulaires pourrait tre
diffrent, selon qu'elles sont vcues
comme des moyens de rsolution de
problmes (personnels de maintenance),
ou signicatives d'activits rptitives
cadences leves (personnels de
production).
Les exigences de leur travail (demande
psychologique) sont perues par les
personnels de maintenance plus fortes
que ne le sont celles de leurs collgues de
production, mais elles s'accompagnent
d'une autonomie (latitude dcisionnelle)
estime plus importante : ils sont ainsi
moins exposs au job strain et
l' isostrain .
La plus grande autonomie
des personnels de maintenance
peut nanmoins tre coteuse
psychologiquement, dans la mesure o elle
s'accompagne de moyens de ralisation
du travail jugs plus frquemment
insufsants.

N 139 RFRENCES EN SANT AU TRAVAIL SEPTEMBRE 2014

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