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Réseau de veille en tourisme

C’est encore l’innovation qui mène le show
sur le Web (Compte rendu de conférence)
Analyse rédigée par Claude Péloquin

Mots clés: agences-de-voyages-en-ligne, communautés-virtuelles,

comportements-Internet, innovations, long-tail, réservations-Internet, Web-2.0

À l’occasion du Travel Distribution Summit 2008 qui s’est déroulé à Las Vegas
les 1er et 2 octobre dernier, Frank Petito, vice-président chez Orbitz, a livré
quelques observations intéressantes sur certaines tendances du tourisme en
ligne à surveiller. On constate notamment que l’arrivée de nouveaux acteurs,
dont le modèle d’affaires repose sur l’innovation, continue de modifier le
paysage et de bouleverser tout le réseau de distribution.

The Big Picture

Frank Petito a présenté l’évolution des dépenses effectuées par les Américains
depuis 1998 (graphique 1). Même si au cours des dernières années les taux de
croissance ne sont plus aussi élevés, la progression demeure nette et constante
et elle se poursuivra jusqu’en 2012.

Néanmoins, il nous rappelle que les ventes en ligne n’évoluent pas au même
rythme partout dans le monde, loin de là (graphique 2). Les Américains ont
manifestement été les premiers convertis, mais le reste de la planète semble en
voie de s’y mettre également. C’est le cas de l’Europe où les transactions en

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ligne s’élèvent désormais à environ 36% du total des produits de voyages

vendus. Toutefois, c’est encore peu comparativement aux États-Unis où 56%
des ventes proviennent du Web. Le continent asiatique (APAC) est très loin
derrière avec une proportion presque trois fois moindre (20%).

* Voyages d’agrément et voyages d’affaires «unmanaged», c’est-à-dire les

voyageurs qui organisent eux-mêmes leurs déplacements d’affaires sans passer
par une agence de voyages corporative ou qui ne sont pas liés à une politique
d’entreprise.

L’innovation technologique a permis aux entreprises de mieux servir la clientèle

à plusieurs égards. Néanmoins, selon M. Petito, c’est sur la composante du prix
que les avancées du Web font la plus grosse différence. En effet, le prix
constitue le premier élément pris en considération lorsque vient le temps de
planifier et de réserver un voyage, et ce, pour plus de 45% des voyageurs.

Afin de s’adapter à cette réalité, plusieurs entreprises ont réagi en proposant

des formules visant à rassurer le consommateur (image). Les politiques de
garanties du meilleur prix occupent désormais une place importante sur les
sites de réservations de voyages, tant pour les chaînes hôtelières que pour les

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compagnies aériennes et les agences de voyages en ligne (lire aussi: Les

politiques de garanties des meilleurs prix s’imposent sur le Web).

La long tail s’étend

Le tourisme en ligne c’est évidemment bien plus que de repérer et de comparer

des produits à bon prix. Selon Frank Petito, Internet a révolutionné l’offre
touristique en ce qui concerne les inventaires complémentaires ou spécialisés
qui sont maintenant facilement accessibles aux internautes. Il a cité trois
exemples concrets pour bien illustrer l’incidence du phénomène long tail (lire
aussi: Le voyage déploie sa long tail).

Le premier, AirBed & Breakfast, est une communauté virtuelle qui permet aux
voyageurs de communiquer directement avec des résidants de leur future
destination de voyage dans le but de réserver une chambre chez eux (voir
image). D’une part, cet outil offre la possibilité aux gens de l’endroit de générer
des revenus en louant un espace vacant de leur résidence. D’autre part, il
permet aux touristes de vivre une formule alternative à l’hébergement
traditionnel par une expérience authentique de cohabitation et d’échange
culturel. Ce type de connectivité, d’un individu à un autre, aurait été
impensable il y a quelques années.

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Le deuxième exemple apporté, Virgin Charter, est une plate-forme de

réservation qui s’adresse à une clientèle, extrêmement ciblée, désireuse de
voyager de point à point en jet privé (voir image). Dans ce cas-ci, on permet
aux voyageurs plus fortunés, principalement des hauts dirigeants, d’accéder
rapidement et sans intermédiaire à un produit de luxe directement par le Web.

Le troisième exemple: le portail de réservation de maisons de vacances

HomeAway (voir image). Autrefois très éclatée et difficile à localiser, l’offre de
résidences de vacances, de maisons privées, d’appartements et de condos se
trouve maintenant regroupée à une même adresse. Le site gère les
réservations et les calendriers de disponibilité, tout en permettant de raffiner
les recherches en fonction de différents critères. Une fois de plus, le
consommateur a sous la main de puissants outils pour s’organiser par lui-
même, se construire une expérience personnalisée, tout en sortant des sentiers
battus.

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L’inspiration au service de la planification

En terminant, Frank Petito note un autre élément important que certains

nouveaux joueurs sur le Web ont su apporter aux consommateurs grâce à
l’innovation: l’inspiration!

Cette philosophie qui sous-tend l’expérience de planification de voyage,

certaines entreprises l’ont bien intégrée. L’idée consiste à permettre aux
voyageurs de démarrer leurs recherches en fonction de thèmes de vacances ou
selon des activités précises plutôt qu’à partir d’une sélection de destinations. Le
site UpTake (image), une filiale de TripAdvisor, est intéressant en ce sens, car
l’offre d’hébergement ne vient qu’en seconde phase du processus de
planification, comme un service de soutien à l’expérience qui agit comme filtre
de départ.

Bien que le prix constitue le facteur clé dans le processus de réservation, la

motivation qui incite à un voyage demeure le rêve, l’inspiration du moment.

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Source:
- Petito, Frank. «The Role of Innovation in the Sale of Online Travel», Travel
Distribution Summit 2008, Las Vegas, 1er et 2 octobre 2008.

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Cette analyse a été écrite le 2 décembre 2008 à 11:10. Vous pouvez aller à la fin et entrer un
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