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( Comment créer une offre et la commercialiser ?

Tourisme et culture : travailler ensemble


Comment créer une offre et la commercialiser ?
Guide pratique d’ODIT France pour les acteurs du Tourisme et de la Culture

( Préface
L‟offre culturelle constitue la force majeure d‟attractivité touristique de notre pays pour les
clientèles françaises et étrangères qui souhaitent y découvrir notre histoire, notre identité et
notre façon de vivre, aujourd‟hui.

Quel accueil réserver à la demande touristique et culturelle ? Comment répondre, par exemple,
aux nouvelles exigences des visiteurs des BRIC (Brésil, Russie, inde et Chine) ou à celles
d‟autres économies émergentes ? Comment accroître les ventes et mieux segmenter les
offres ?
Telles sont les questions prioritaires auxquelles ODIT France a souhaité vous apporter une
réponse concrète en partageant son expertise et son expérience du terrain.

Notre conviction est que la notoriété n‟est que le début d‟un chemin à parcourir pour réussir
pleinement le développement touristique et qu‟il ne suffit pas d‟ouvrir les portes de la culture
pour optimiser les fréquentations, générer les retombées économiques attendues et
développer l‟emploi.
Voilà pourquoi nous vous proposons à travers ce guide pratique de mieux connaître, étape
après étape, le travail à réaliser pour une mise en tourisme efficace.

La réussite du tourisme culturel dépend aujourd‟hui de trois facteurs principaux :


- La capacité à construire, entre les acteurs du tourisme et de la culture, des stratégies
de partenariat efficaces et ambitieuses et de moyen terme ;
- La faculté de faire les bons choix de positionnement marketing et de stimuler
l‟intégration territoriale des offres culturelles ;
- L‟opportunité de profiter pleinement des nouvelles possibilités offertes par les
technologies de l‟information et de la communication.

Avec le Ministère de la Culture et le Centre des Monuments nationaux, notre ambition est de
vous proposer ce retour d‟expériences et de bonnes pratiques.

Michel BECOT Christian MANTEI


Président d‟ODIT France Directeur Général D‟ODIT France

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Tourisme et culture - Comment créer une offre et la commercialiser ?
( Comment créer une offre et la commercialiser ?

Sommaire
1 - L'offre culturelle française 4
Une offre unique au monde ! 4

L'image des identités locales 6

Le rôle majeur des acteurs du Tourisme 6

2 - Monument, musée, jardin ou festival : quel accueil ? 7


Les champs culturels du Tourisme 7

Chine, Brésil et Russie : nouveaux marchés, nouveaux potentiels, nouvelles exigences 8

Pourquoi cette priorité donnée au tourisme étranger ? 9

Les trois moments de l'accueil 11

3 - Le jeu des acteurs 13


La complémentarité des compétences 12

Les stratégies touristiques et culturelles 15

Les différentes étapes de la mise en Tourisme 16

Le Planning, principe de l'organisation de l'offre 17

4 - Travailler avec l'industrie touristique 22


Connaître et choisir les clientèles étrangères cibles: la segmentation 22

Primo-visiteurs et repeaters 24

5 - Monter un nouveau produit touristique et culturel 26


Le positionnement du site culturel 25

Les motivations des clientèles visées 27

Les politiques tarifaires 28

Les fiches-produits 28

Conseils pratiques 31

6 - Commercialiser une offre et évaluer les résultats 33


Première étape : identifier les partenaires commerciaux 33

Deuxième étape : pendant la visite 37

Troisième étape : après la visite 39

Glossaire - Bibliographie - Annexes


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