Glosario de terminos de Calidad

ABC, METODO DEL

En la gestin de Stocks, los subconjuntos de artculos almacenados pueden

clasificarse en tres grupos (A, B y C), segn su valor y giro anual; a fin de
evaluar el coste de su permanencia en los inventarios, y racionalizar as, el
mximo, su flujo, a efectos de la produccin o la distribucin

Accin Correctiva

Cambio que se introduce en un proceso que apunta a reestablecer o alcanzar

un estado de conformidad con la estandarizacin existente o con el plan de
metas que ella piensa alcanzar. Etapa del ciclo PHVA dnde, despus de
detectar las desviaciones, se actuar en el sentido de hacer la correccin para
que el problema nunca pase de nuevo.

Accin Preventiva

Una accin emprendida para eliminar las causas de una no conformidad, de un

defecto u otra situacin no deseable potencial, para evitar que ocurra.

Actividad Critica

Actividad que tiene que ser obligatoriamente realizada y que requiere atencin
y cuidados especiales para que la tarea de buenos resultados. Siempre que
sea posible, las actividades crticas deben ser indicadas de una manera
grfica, lo que facilitar la comprensin y el entrenamiento del operador.

Alcance auditoria

extensin y lmites de una auditora . El alcance incluye tpicamente una

descripcin de los emplazamientos fsicos,
unidades organizativas, actividades y procesos, as como el periodo de tiempo
cubierto.

Ambiente de Trabajo

Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo. Incluyen factores

fsicos, sociales, psicolgicos y medioambientales (tales como la temperatura,
esquemas de reconocimiento, ergonoma y composicin atmosfrica).

Anlisis del Proceso

Mtodo para identificar la relacin entre las causas principales y sus efectos.
Puede usarse para identificar la causa fundamental de un problema,
determinar las metas o valores ptimos para obtener los mejores resultados
reducir la dispersin, etc
Comprende todas aquellas acciones, polticas ,incentivos, sanciones y
normativas, tendientes a fomentar o resguardar la calidad, ya proveer a los
alumnos, postulantes, diversas instancias privadas y pblicas, comunidad
internacional, gremios profesionales, acadmicos.

Aseguramiento de la
Calidad

Todas las actividades planificadas y sistemticas implementadas dentro de un

Sistema de la Calidad que permiten demostrar confianza en que un producto o
servicio cumplir con los requisitos de la Calidad.
Conjunto de acciones planificadas y sistemticas que son necesarias para
proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisfar los
requisitos dados sobre la calidad Sistemas y Procedimientos de la organizacin
para evitar que se produzcan bienes defectuosos.

Auditado

organizacin objeto de una auditora

Auditor

persona con la competencia para realizar una auditora

Auditor de Calidad

Persona entrenada para llevar a cabo las auditoras de calidad. Debe ser
independiente, con capacidad de opinin. Se trata de un funcionario asesor de
las reas que audita que debe promulgar por la implementacin del sistema de
gestin de la calidad en la empresa. Sigue los lineamientos de las normas

19011
Auditoria

Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias y

evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar hasta que punto
cumplen las polticas, procedimientos o requisitos de referencia.

Auditoria de Calidad

Un examen sistemtico e independiente para determinar si las actividades y los

resultados relacionados con la calidad cumplen disposiciones preestablecidas,
y si estas disposiciones se aplican en forma efectiva y son aptas para alcanzar
los objetivos.

Auditoria del Sistema

Auditoria realizada para verificar si la poltica de la calidad y el sistema de la

calidad se asimilan perfectamente en la organizacin.

Auditora de Producto

Se realiza para verificar que los productos sometidos a inspeccin estn

completamente de acuerdo con las demandas y necesidades de la calidad.

BENCHMARK:

"Medida de comparacin" Paso en el proceso de mejoramiento en el cual una

compaa mide su desempeo comparndolo con las mejores compaas de
su clase, determina cmo logr su nivel la otra compaa y usa la informacin
para mejorar estrategias, operaciones, procesos y procedimientos.

Cadena de Valor

Herramienta administrativa empleada para analizar el aporte de cada cliente

dentro de un proceso de produccin de un producto o servicio para determinar
los pasos claves y los costos burocrticos que encarecen artificialmente a los
artculos.

Calidad

Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los

requisitos.
Nota:
"Inherente", en contraposicin a "asignado", significa que existe en algo,
especialmente como una caracterstica permanente.

Calidad de diseo

Es la conformidad entre lo que necesita o desea el cliente por un precio

determinado y lo que la funcin de diseo proyecta

Calidad del producto

Capacidad de un producto para desempear sus funciones; incluye durabilidad

total, confiabilidad, precisin, facilidad de operacin y reparacin y otros
atributos apreciados.

Calidad Total

Teora de la administracin empresarial centrada en la permanente satisfaccin

de las expectativas del cliente.

Caracterstica de
Calidad

Designacin especial dada a un item de control cuando ste mide la calidad de

un producto o servicio que son el resultado de un proceso.

Caracterstica del
Producto

Propiedad que un producto ol servicio posee cuyo objetivo atender ciertas

necesidades de los clientes.

Certificacion de la
Calidad

Certificado entregado por una entidad certificadora internacional reconocida y

acreditada que reconoce como resultado de las auditoras de suficiencia y
cumplimiento que la empresa posee un sistema de gestin de la calidad que
est funcionando de forma adecuada a los requisitos de la norma.

Certificacin de la
Calidad

Certificado entregado por una entidad certificadora internacional reconocida y

acreditada que reconoce como resultado de las auditoras de suficiencia y
cumplimiento que la empresa posee un sistema de gestin de la calidad que
est funcionando de forma adecuada a los requisitos de la norma.

Ciclo del Producto

Cualquier producto del ingenio humano evoluciona por sucesivas innovaciones

y eventualmente muere; es decir, desaparece del mercado al surgir un nuevo
producto que lo sustituye. Tal proceso se realiza en la senda de disminucin de

costes que marcan los aumentos de productividad, en respuesta siempre a las

condiciones y respuestas de mercados cada vez de ms alta renta per capita.
El ciclo del producto se relaciona ntimamente con la idea de la transferencia
tecnolgica.
CICLO PDCA (Definicin)
Mtodo gerencial compuesto de cuatro fases bsicas: P (Plan) Planear, D (do)
Ejecutar, C ( Check) Comprobacin, A (Act) Correctivo. En la fase P se
establece un plan detallado de acciones , incluyendo la meta y mtodos y el
Ciclo PDCA ( "
establecimiento de modelos. En la fase D, despus de la educacin y
PHVA") Planearentrenamiento las tareas se ejecutan conforme lo planeado yse recolectan los
Hacer-Verificar-Actuar datos. En la fase C de realiza la comparacin de los datos recolectados en la
ejecucin, para ver si corresponde a lo planeado. En la fase A se establecen
las correcciones necesarias y se bloquean las causas fundamentales que para
que el problema observado en la fase C no ocurra de nuevo. Tambin es
llamado Ciclo de Shewart o de Deming.

Cliente

Toda persona u organizacin que es afectado por el proceso, en otros

trminos, ese quien adquiere o usa un producto o servicio. Uno de los mtodos
bsicos para la identificacin de los clientes consiste seguir el producto para
verificar quin es afectado por l. Cualquier persona u organizacin puede ser
una cliente.

Cliente Externo

El que compra el producto y adems los organismos de la administracin y el

pblico en general.

Cliente Interno

Dentro de la empresa, personas y departamentos a los que se les suministra

un producto

Competitividad

Capacidad de la organizacin para ser competitiva. La competitividad garantiza

la supervivencia de la organizacin. Ser competitivo es tener una productividad
mayor que los competidores.

Conclusiones de la
auditoria

consecuencia de una auditora ,proporcionada por el equipo auditor , despus

de la consideracin de los objetivos de la auditora y de todos los hallazgos de
la auditora

Confiabilidad

Capacidad de un producto o servicio para desempear la funcin requerida

bajo ciertas condiciones por un perodo dado de tiempo. El trmino tambin se
usa como caracterstica de confiabilidad significado una probabilidad de xito.
La probabilidad de que el producto ejecutar o cumplir la funcin planeada
bajo condiciones especficas y por un perodo de tiempo tambin especificado.

Conformidad

Cumplimiento de un requisito

Control

Es el acto de delimitar responsabilidad y autoridad con el fin de liberar la

gerencia de detalles innecesarios, conservando los medios para asegurarse de
que los resultados sean satisfactorios

Control de Calidad

Conjunto de mtodos y actividades operacionales adoptadas con tres objetivos

principales: para planear la calidad, mantener la calidad y mejorar la calidad
(Triloga Juran). Practicar el control de la calidad es gerenciar los procesos, de
tal manera que se mantengan bajo control, actuando en la eliminacin de las
causas fundamentales de los problemas.

Control de Calidad
Total

es una forma de gestin administrativa que integra a la empresa a la bsqueda

permanente de la satisfaccin del cliente, basado en un esquema de gerencia
participativa. Para la
implantacin de un programa de Calidad Total deben concurrir tres
componentes bsicos: por un lado "la
planeacin estratgica de las operaciones", acompaada por la
"estandarizacin de las operaciones",
complementado con "grupos de trabajo dedicados a la identificacin y solucin

de problemas".

Control del Proceso

Consiste en tres acciones fundamentales: establecimiento de directrices de

control, mantenimiento del nivel del control y mejora del nivel de control.
Controlar un Proceso significa mantener la consistencia (la Rutina) mejorar
(Mejoras) el conjunto de causas que afectan loa tems de control del rea
sometida a control. Tambin es la evaluacin sistemtica dl desempeo de un
proceso y tomar las medidas correctivo necesarias.

COPANT

Comisin Panamericana de Normas Tcnicas

control de calidad: sigue siendo lo que mucha gente considera como gestin de
la calidad.
Control de calidad: Tcnicas y actividades de carcter operativo utilizadas para
satisfacer los requisitos relativos a la calidad.

Costo de la No
Calidad

Valor en el cual se incurre en las empresas por no hacer las cosas bien desde
la primera vez y que implica reprocesamientos, horas extras, desperdicio de
materias primas y devoluciones.

Costo Final para el

comprador

Incluye el precio del producto y los gastos corrientes de su desempeo y de las

irregularidades de su funcionamiento.

Costos de Calidad

Cubre los aspectos econmicos de la calidad, considera los gastos incurridos

para asegurar y garantizar la calidad, as como las prdidas incurridas cuando
la calidad satisfactoria no se obtiene

Costos de la Mala
Calidad

Costo debido a los defectos y deficiencias de un producto o servicio.

Costos Relativos a la
Calidad

Los costos ocasionados para ofrecer seguridad en cuanto a calidad

satisfactoria, en dar confianza, as como las prdidas ocasionadas cuando no
se logra la calidad satisfactoria.

Criterio de Calidad

Un aspecto o caracterstica de algn producto o servicio por el cual un cliente

interno o externo decide si hay calidad o no. Por ejemplo: la capacitacin
tcnica que recibe un profesional de salud que se ocupa de atender a nios
enfermos. La caracterstica o las caractersticas que definen los aspectos ms
importantes de los insumos, procesos o resultados.

criterios de auditora

conjunto de polticas, procedimientos o requisitos utilizados como una

referencia.

Deming, Premio

Otorgado cada ao a organizaciones que, de acuerdo con las bases del

premio, han aplicado con xito el control de calidad en toda la compaa,
basndose en el control estadstico de calidad. Aunque el premio lleva el
nombre de W. Edwards Deming sus criterios no estn relacionados en forma
directa con sus doctrinas .-. Hay tres divisiones independientes del premio : el
Premio Deming de aplicaciones, el Premio Deming para individuos y el Premio
Deming para compaas extranjeras. El proceso de premiacin est
supervisado por el Comit del Premio Deming de la Unin de Cientficos e
Ingenieros Japoneses ( JUSE) , en Tokio.

Diseo y Desarrollo

Conjunto de procesos que transforma los requisitos en caractersticas

especificadas o en la especificacin de un producto, proceso o sistema

Documento

Informacin y su medio de soporte (Registro, especificacin, procedimiento,

documentado, dibujo, informe, norma).

E
EFECTO ICEBERG

El Resultado la inicial inevitable en la aplicacin de la Administracin de la

Calidad Total: los problemas que se encontraban ocultos empiezan a salir a la
superficie, mientras dando la impresin que "las cosas estn empeorando". "El

efecto iceberg es por consiguiente, un buen indicador, una vez que los
problemas que estaban enmascarados e invisibles empiezan a ser
identificados y resueltos
Eficacia

Extensin en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los

resultados planificados.

Eficiencia

Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados

Equipo auditor

uno o ms auditores que realizan una auditora ayudado por expertos

tcnicos ,si es necesario

Estandarizacin

Acto o efecto de estandarizar, de establecer los modelos (ver modelo). La

estandarizacin es considerada la mas fundamental de las herramientas
gerenciales en una empresa moderna. El control no existe sin la
estandarizacin" (Juran, J. M.). "Slo es posible mantener el dominio
tecnolgico de un sistema a travs de la estandarizacin" (Campos, V.F.).

Evidencias de
auditoria

registros, declaraciones de hecho u otra informacin que

son relevantes para los criterios de auditora

Experto tecnico

persona que aporta conocimientos especficos o experiencia al equipo auditor

Gestion de la Calidad

Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en lo relativo

a la calidad, incluye el establecimiento de la poltica, los objetivos, la
planificacin, el control, el aseguramiento y la mejora de la calidad. As pues la
gestin de la calidad forma parte de la funcin general de la direccin de una
empresa. Cuya responsabilidad es establecer la poltica y los objetivos de la
calidad y asignar responsabilidades dentro de la organizacin para lograr dicha
poltica y objetivos. Los medios utilizados para aplicar la poltica de la calidad y
lograr los objetivos de la calidad son la planificacin de la calidad

Gestin de la calidad

Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en lo relativo

a la calidad. (inspeccin del producto final, identificacin de las necesidades
del cliente).

H
Hallazgos de auditoria

resultados de la evaluacin de las evidencias de la

auditora (3.3) frente a los criterios de auditora

I
ICONTEC

Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin, que mediante

Decreto 2269 de 1993 es reconocido como el Organismo Nacional de
Normalizacin.

Informacin

Datos que poseen significado.

Inspeccin

Actividad que incluye: medir, examinar, ensayar y verificar una o ms

caractersticas de un producto o servicio, y compararlos con los requisitos
especificados para determinar su conformidad. Es una estrategia limitada,
porque identifica tems que no estn de acuerdo, despus de que stos se han
producido, y los separa de los artculos conformes.

Instrucciones de
Trabajo

Conjunto de todos los documentos que son esenciales para la operatividad del
sistema de calidad (instrucciones operativas, manuales de uso de los equipos,
manuales del usuario, catlogos, normas de actuacin. cdigos de conducta,
etc.).

Insumo

Combinacin de los factores que entran en la produccin de determinadas

cantidades de bienes o servicios: materia prima, mano de obra, energa
consumida, taza de amortizacin etc.

ISO

Organizacin Internacional de Normalizacin

ISO 14000

Normas internacionales de Sistemas de Gestin Ambiental.

Las normas ISO 14000 estn destinadas a proveer a las empresas de un
sistema de Gestin Ambiental efectivo que las ayude a alcanzar sus metas
ambientales y econmicas.

ISO 9000

Normas internacionales de Sistemas de la Calidad. Aplicadas en la Empresa

aseguran mejor calidad en los productos y servicios, reduccin en los costos,
optimizacin de los resultados operativos y satisfaccin de sus clientes.
La norma ISO 9000:2000 que reemplaza a la anterior (ISO 9000:1994) pone
nfasis no slo en demostrar la capacidad para asegurar la calidad de los
productos o servicios ofrecidos, sino tambin en procurar la satisfaccin del
cliente. La norma ISO 9001:2000 es aplicable a todo tipo de organizaciones o
empresas, no importa de que tamao sean o que hagan. Ayudan a alcanzar
estndares de calidad reconocidos mundialmente.

Lista de Procesos de
Soporte

Aunque en cada organizacin pueden ser diferentes, relacionamos a

continuacin los procesos catalogados generalmente como de soporte:
Gestiones con la administracin - ej. subvenciones - , Soporte a la prestacin
de servicios, Gestin de almacenes de productos, Gestin del conocimiento,
Sistemas de informacin, Gestin de la arquitectura de procesos, Servicios
generales, Compras, Gestin del personal, Gestin financiera, Gestin
documental ( de documentos con valor legal, no confundir con conocimiento o
informacin), Asesora jurdica, Gestin de proveedores, Tesorera y pagos,
Contabilidad y fiscalidad, Auditorias internas y externas

M
Management

"Mesa directiva" Son los individuos que supervisan a la fuerza de trabajo en

forma directa o indirecta/o manejan los proyectos individuales; son
responsables por llevar a cabo los objetivos organizacionales a corto plazo

Manual de Calidad

Documento que enuncia la poltica de la calidad, el sistema de la calidad y las

prcticas de la calidad de una organizacin.

Manual de
Procedimientos

Documento complementario al manual de calidad, que describe las actividades

(especificando quin y cmo) que realizan en la organizacin, especialmente
aquellas que afectan al sistema de calidad.

Mapa de Procesos

Identificar e interrelacionar los procesos mediante diagramas de flujo,

incluyendo los tipos de procesos de la organizacin, es el primer paso para
poder comprenderlos y mejorarlos. Para ello es absolutamente recomendable
apoyarse en una metodologa slida y consistente que no solo permita
construir un Mapa de Procesos sino que garantice la fiabilidad del diseo de
las interrelaciones implcitas en el mismo.

Mejora Continua

Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos

Mtodo 5W 1H

Tipo de Cheque-lista para garantizar que el funcionamiento se maneja sin

cualquier duda por parte primarios y secundarios. Los 5W corresponden a las
siguientes palabras en ingls: What (que); Who (quin); Where(donde)
When(cuando) y finalmente Whay (por qu). 1:H corresponden How (como), en
otros trminos, mtodo usado para manejar el funcionamiento. Ahora, intenta
incluir un nuevo H (How much/Quanto cuesta), transformando un mtodo en
5W 2:H.

N
Normalizacin

Es toda actividad que aporta soluciones para aplicaciones repetitivas que se

desarrolla fundamentalmente, en el campo de la ciencia, la tecnologa y la
economa con el fin de conseguir una ordenacin ptima en un determinado

contexto.
O
Organizacin

Conjunto de personas e instalaciones con una disposicin de

responsabilidades. autoridades y relaciones

P
Plan de Auditoria

descripcin de las actividades in situ y los preparativos de una auditora

Plan de Calidad

Documento que especifica qu procedimientos y recursos asociados deben

aplicarse, quin debe aplicarlos y cundo deben aplicarse a un proyecto,
proceso, producto o contrato especifico.

Planeacin de la
Calidad

Actividad de desarrollar los productos y procesos para atender las necesidades

de los clientes. Involucra una serie de etapas entre las cuales: determinar
quines son los clientes; cuales son sus necesidades; desarrollar
caractersticas de productos que respondan a las necesidades de los clientes;
desarrollar los procesos capaces de producir l tales caractersticas y finalmente
concretar los planes. Planear la Calidad, consiste, por consiguiente, en
identificar las necesidades de los clientes y desarrollar los productos y
procesos necesarios para satisfacerlos.

Planificacin de la
Calidad

Parte de la gestin de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos

de la calidad y a la especificacin de los procesos operativos necesarios y de
los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad.

Planificacin
Estratgica

Conjunto de actividades necesarias para determinar las metas (la visin) y los
mtodos (la estrategia) y el desdoblamiento de estas metas y mtodos. Arte
directivo de utilizar los medios disponibles de la compaa buscando mantener
o mejorar las posiciones relativas a los potenciales favorables a las acciones
tcticas futuras en la guerra comercial. La planificacin estratgica busca
garantizar la supervivencia de la compaa. ES un proceso de decidir a partir
de los objetivos, de sus alteraciones y de los recursos utilizados para
alcanzarlos, las directrices que orientarn la adquisicin, el uso y distribucin
de esos mismos recursos.

Politica de Calidad

Intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la calidad tal

como se expresan formalmente por la alta direccin Notas:

Poltica de Calidad

Intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la calidad tal

como se expresan formalmente por la alta direccin Notas:

Prestacin del
servicio

Aquellas actividades del proveedor necesarias para suministrar el servicio.

Procedimiento

Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso. Pueden

estar documentados o no.

Proceso

Un proceso es un mbito de actuacin que define un curso de accin

compuesto por una serie de etapas, las cuales aaden valor a las entradas con
el fin de producir unas salidas que satisfagan las necesidades del cliente del
proceso. Los procesos se dividen en subprocesos - tareas - actividades operaciones. Tienen un propietario o responsable encargado de velar por su
buen funcionamiento (objetivos de calidad, etc...) y por su mejora sistemtica.
Estn controlados mediante un sistema de informacin basado en indicadores (
scorecard o cuadro de mando). Tiene claramente definidos sus actores
( participantes en su realizacin - tareas que desempean - responsabilidades
que asumen ) y la secuencia en que se realizan

Son los procesos que tienen contacto directo con el cliente, de hecho son los
Procesos Claves o de
procesos a partir de los cuales el cliente percibir y valorar nuestra calidad.
Negocio
Impactan directamente, en el da a da, en los resultados de negocio.

Procesos Crticos

Son aquellos que contienen los FCE ( Factores crticos del xito de la
organizacin: fabricar, entregar, montar, atender, etc...) un Factor crtico del
xito del un proceso es un elemento en el cual se tiene que ser especialmente
excelente debido a que el mismo puede determinar el xito o el fracaso de la
organizacin.

Procesos de
Estratgicos

Son los procesos responsables de analizar las necesidades y condicionantes

de la sociedad, del mercado y de los accionistas, para a partir del anlisis de
todo ello y el conocimiento de las posibilidades de los recursos propios, emitir
las guas adecuadas al resto de procesos de la organizacin para as asegurar
la respuesta a las mencionadas necesidades y condicionantes. Impactan en los
resultados de negocio a medio y largo plazo.

Procesos de Soporte

Son los procesos responsables de proveer a la organizacin de todos los

recursos necesarios, en cuanto a personas, maquinaria y materia prima, para a
partir de los mismos poder generar el valor aadido deseado por los clientes.
Su principal cliente es el cliente interno.

Productividad

Puede definirse como la relacin entre la cantidad de bienes y servicios

producidos y la cantidad de recursos utilizados. En la fabricacin la
productividad sirve para evaluar el rendimiento de los talleres, las mquinas,
los equipos de trabajo y los empleados.

Producto

Resultado de un proceso. Existen cuatro categoras genricas de productos:

servicios (por ejemplo, transporte), software (por ejemplo, programas de
computador, diccionario), hardware (por ejemplo, parte mecnica de un motor),
materiales procesados (por ejemplo, lubricante).

Programa de auditoria

conjunto de una o mas auditora planificadas para un periodo de tiempo

especfico y dirigidas hacia un propsito especfico.

Proveedor

Organizacin o persona que proporciona un producto (Productor, distribuidor,

minorista o vendedor de un producto, o prestador de un servicio o informacin).

Proyecto

Proceso nico consistente en un conjunto de actividades coordinadas y

controladas con fechas de inicio y de finalizacin, llevadas a cabo para lograr
un objetivo conforme con requisitos especficos, incluyendo las limitaciones de
tiempo, costo y recursos.

R
Registro

Documento que suministra evidencia objetiva de las actividades efectuadas o

de los resultados alcanzados.

Reingeniera de
Procesos

etodologa orientada a racionalizar los procesos de una entidad. Busca hacer

ms eficiente el proceso y hacerlo en funcin del cliente. Originalmente la
metodologa fu propuesta por los autores Hammer y Champy en 1992.

Reproceso

Accin tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los
requisitos

Requisito

Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria

Revisin

Actividad emprendida para asegurar la conveniencia, la adecuacin y eficacia

del tema objeto de la revisin, para alcanzar unos objetivos establecidos.

Revisin del Contrato

Las actividades sistemticas efectuadas por el proveedor antes de firmar el

contrato, para asegurarse de que los requisitos de calidad se definan en forma
adecuad, que estn libres de ambigedad, que estn documentados y que
sean realizables por parte del proveedor.

Revisiones de la
Direccin

Evaluacin formal, por parte de la direccin, del estado y de la adecuacin del

sistema de calidad en relacin con los objetivos de la poltica de calidad.

Satisfaccin del
cliente

Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos

Seguimiento

La capacidad de seguir la historia, aplicacin, uso y localizacin de un artculo

concreto o de sus caractersticas a travs de nmeros de identificacin
registrados.

Servicio

Los resultados generados por las actividades en la interrelacin entre el

proveedor y el cliente y por las actividades internas del proveedor para atender
las necesidades del cliente.

Sistema de gestin de Sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la
la calidad
calidad.
T

TQM Coordinator

" Coordinador de TQM" " Representante de la Calidad" en los trminos de

ISO9000. Individuo a quin se le da la responsabilidad global de asegurar que
funcione la (mecnica) de implantacin de TQM. Sirve como entrenador,
organizador y coordinador de los recursos relativos a TQM y lleva estadsticas
del progreso de la calidad total. El coordinador de TQM aparece cerca del
director/presidente en el organigrama corporativo y es consultado sobre
asuntos relacionados con la iniciativa corporativa de calidad ; sirve como
secretario del director/presidente en las reuniones de consejo corporativo.

Trazabilidad

La aptitud para rastrear la historia, la aplicacin o la localizacin de una entidad

por medio de identificaciones registradas.

V
Verificacin

Confirmacin mediante la aportacin de evidencia objetiva de que se han

cumplido los requisitos especificados.