CENTRO DE ESTUDIOS TECNOLGICO

INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS NO. 40

ALUMNA:
VENUS LIZBETH RIVERA RAMREZ
BRISA DARIANA VELZQUEZ JIMNEZ
LAURA CECILIA MARTNEZ DAZ
SARAY TIQUET CARRILLO
ESPECIALIDAD:
ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS
MATERIA:
LECTURA DE EXPRESIN ORAL Y ESCRITA
TRABAJO:
ANLISIS Y DESCRIPCIN DEL PUESTO
TURNO:
MATUTINO
GRUPO: A
SEMESTRE: 3 ro

INTRODUCCIN

El objetivo del Anlisis y Descripcin de Puestos es definir de una manera clara y

sencilla las tareas que se van a realizar en un determinado puesto y los factores
que son necesarios para llevarlas a cabo con xito. Tal es su importancia, que
debera
considerarse
como
un mtodo fundamental
y
bsico
para
cualquier organizacin, sin embargo algunas organizaciones no le dan la debida
importancia.
En
algunas empresas se
preocupan
por
cuestiones
tales
como: polticas de seleccin, promocin, retribucin, etc. y se olvidan o dejan en
un segundo plano la base de todos estos procesos: El Anlisis y Descripcin de
Puestos.
Antes de comentar brevemente la utilidad de esta herramienta, nos gustara invitar
a la siguiente reflexin:
Cuntas veces hemos visto la desorientacin de muchos trabajadores
porque no saben, cules son exactamente sus tareas y sus funciones?
Cuntas veces hemos seleccionado a un determinado candidato para
cubrir un puesto en una organizacin y luego nos damos cuenta de que
esa persona no era la idnea?
Cuntas veces nos hemos preguntado por nuestra situacin o, el lugar
que ocupamos en nuestra empresa?
Cuntas veces nos hemos dado cuenta de que nuestros valores chocan
con la cultura de nuestra organizacin?
Cuntas
veces
nos
hemos
planteado
si
tenemos autoridad o responsabilidad para tomar determinadas decisiones?
En nuestra opinin, son demasiadas las veces que nos encontramos ante tales
cuestiones y las respuestas a todas ellas estn en el Anlisis y Descripcin de
Puestos.
Con estos ejemplos tan solo pretendemos poner de relieve la importancia que
tiene este sistema y las repercusiones que a largo plazo puede tener para una
organizacin el ignorarlo o, en su caso, no otorgarle dicha importancia.
Todo empresario, Directivo o departamento de Recursos Humanos debera de
promover, desarrollar e implantar un sistema adecuado de Anlisis y Descripcin
de Puestos y concientizar al resto de la organizacin de la importancia y utilidad
de dicho sistema. Aunque existen modelos estndares, la organizacin debe
desarrollar e implantar aquel sistema que mejor defina y describa
las variables ms relevantes para su organizacin.

FUNCIONES PRINCIPALES DEL JEFE DE DEPARTAMENTO

1. Probar el plan de trabajo individual del personal subordinado atendido a su
categora cientfica y docente, la diversidad de actividades y lo normado al
respecto.
2. Garantizar la aplicacin de los reglamentos y normativas en relacin con la
gestin del proceso docente como: grficos, horarios y control al PDE en
todas las modalidades y tipos de curso.
3. Garantizar el ejercicio docente en las disciplinas que le corresponden a su
departamento, controlando peridicamente la calidad de la misma.
4. Asegurar la correcta planificacin, ejecucin y control de la poltica cientfica
del departamento, garantizando la participacin el mismo en todos sus
profesores.
5. Elaborar la planificacin anual del departamento en correspondencia con
los objetivos criterios de medida de la facultad y la universidad.
6. Se responsabiliza con la gestin de aseguramiento bibliogrfico en las
disciplinas que tiene en el departamento o la carrera segn corresponda.
7. Gestionar con los profesores la elaboracin y utilizacin de medios de
enseanzas.
8. Se responsabiliza con el trabajo docente metodolgico del departamento,
controlando todo lo relacionado a este aspecto en las disciplinas y
colectivos de ao.
9. Dirigir y controla la participacin de los profesores en el trabajo educativo,
poltico y biolgico con los estudiantes.
10. Organizar y controlar las actividades de trabajo cientfico estudiantil.
11. Organizar y controlar las formas de culminacin de estudios que le
corresponde como departamento y la elaboracin y aplicacin de exmenes
u otras formas de evaluacin.
12. Dirigir con racionalidad y eficiencia la actividad de postgrado en el
departamento.
13. Dictaminar sobre los abonos y convalidaciones de estudios relativos las
disciplinas del departamento.
14. Controlar el uso eficiente de los medios, bienes y recursos puestos a su
disposicin.
15. Controlar sistemticamente la marcha de los criterios de
medida
planificado, evaluando su cumplimiento al menos dos veces en el curso.
16. Controlar la forma y el plan de trabajo de los alumnos ayudantes
seleccionados, velando por adecuada atencin de los tutores
seleccionados.
17. Convocar y percibir las reuniones del departamento.
18. Las dems funciones que el decano le asigne.

Organigrama del CETIS No.40

direccion

comite
consumativo de
mejoramiento
tec.
empresarial

consejo tectico
consultivo

departamento
de planeacion

departamento
de servicio
administrativo

subdireccion
tecnica

departamento
de servicios
escolares
departamento
de servicios
docentes

secretaria

oficina de
control escolar

oficina de
orientacion
educativa

DESCRIPCCIO DEL PUESTO DE TRABAJO

I.- Identificacin
rea
Nombre del puesto: administrativo
Depende de: jefe de departamento
Actual ocupante: Jaime Prez Cspedes.
Fecha de validez:
II.- Misin
Tener todo en orden en tiempo y forma para el bienestar de
los empleados, cumplir con lo encomendado del rea
administrativa.
III.- Dimensiones
Valorar el rea administrativa 3/0MM
IV.- Naturaleza y enlace organigrama

DPTO. DE
SERVICIOS
ESCOLARES

OFICINA DE
CONTROL
ESCOLAR

JEFE DE
DEPARTAMEN
TO

OFICINA DE
ORIENTACION
EDUCATIVA

JEFE DE
DEPARTAMEN
TO

ADMINISTRA
TIVO

ANALISIS Y DESCRIPCION DEL TRABAJO

DATOS DE CONTROL
Analista asignado
Fecha de entrega
Fecha
de devolucin
al
analista:
Entrevista
analista
/
ocupante:
Entrevista
con
el
jefe
inmediato:

Jaime Prez
Cspedes
16/05/2016
19/05/2016
20/05/2016
21/05/2016

(duracin: 55
minutos)

DATOS DEL PUESTO DE TRABAJO

Denominacin
del
puesto
Departamento
Direccionara
mbito geogrfico
ubicacin

Jefe de atencin al cliente

Atencin al cliente
Direccin comercial
Espaol
Cetis 40 Cund. Tab

FUNCION DEL PUESTO

Organizar y dirigir el departamento de atencin al cliente en ordenar
y organizar la identidad de la empresa.

DATOS DEL TRABAJO

nombre y apellido:
categora laboral:
antigedad del gripo de telefnica
antigedad de la empresa

Jaime Prez Cspedes

 antigedad e l puesto
nivel de estudio acadmico
ELB
FPI
FPII
BACHILLERATO
TIT MEDIO
TITSUPERIOR OTROS
ESPESIFICA:___________________

N
o

Que hace

Como lo hace

Planificar, asignar y
Supervisando los resultados
coordinar las actividades del dia/ semana anterior y
habituales del
vigilando todo el desarrollo.
departamento.

Supervisar y ajustar la
evaluacin del trabajo.

Observando la evolucin de
las llamadas y su objetivo.

Canalizar y distribuir
toda la informacin til
del departamento.

Seleccionando y
distribuyendo los
documentos.

Establecer sistemas de
control de la calidad del
servicio.

Promoviendo encuestas de
satisfaccin a clientes y
maestros.

Establecer
procedimientos y
normad de trabajo.

Elaborar informes diversos

para el uso del
departamento.

DESCRIPTORES DE TAREA
CON QUE LO
HACE

PARA QUE LO
HACE

FRECUENCIA

Recopilando
informacin
del
departamento

Realizando
efectivamente
y con buena
calidad

diaria

Planes de
trabajo
actividades

Organizando
el tiempo para
todo

Diariamente

Anlisis de
causas

Identificar
problemas del
administrativo
.

Semanal y
mensual

TIEMPO

Trabaja con:
laptop
Computado
ra de mesa

Apoyo
ninguno

Tramite de
prestaciones,
nacional,
inasistencias,
plantillas, etc.

Relaciones
funcionales
direccin

Todos los
Todos los
departament departamentos
os

Diario,
semanal y
mensual

Relaciones
extrema
SEP

Con el rea
administrativ
a

De 8:00 am a
3:00 pm

Otros

ninguno

administrativo

ninguna

ninguna

administrativo

ninguna

corporacin

De todos los
departamentos

Los
trabajadores

FUNCIONES

1. Aprobar el plan de trabajo individual del personal

subordinado atendiendo a su categora cientfica
y docente.
2. Garantizar el ejrcito docente en las disciplinas el
que le corresponda a su departamento.
3. Asegurar la carretera planificada, ejecucin y
control de la poltica cientfica del departamento.
4. Elaborar la planificacin anual del control de la
poltica cientfica del departamento.
5. Gestionar con los profesores la elaboracin y
utilizacin de medios de enseanza.

6. Se

responsabiliza

con

el

trabajo

docente

metodolgico del departamento, controlando todo

lo relacionado a este aspecto en las disciplinas.
7. Dirigir y controlar la participacin de los
profesores en el trabajo educativo y poltico
ideolgico con los estudiantes.
8. Organizar y controlar las actividades del trabajo
cientfico estudiantil.
9. Garantizar el ejercicio docente en las disciplinas
que les corresponda.

Naturaleza de la funcin
El Departamento de Servicios Escolares se encarga de
apoyar en la estructuracin de los planes y programas
de estudio de la entidad, as como desarrollar,
establecer y difundir las normas, polticas y
procedimientos que regulen el devenir acadmico del
Centro e instrumentando acciones de carcter
administrativo que coadyuven a la promocin y
optimizacin del desempeo acadmico de profesores
y
alumnos.
Funciones

Colaborar en la estructuracin de los planes y

programas de estudio que sern evaluados y
autorizados por las autoridades .

Establecer y difundir las normas, polticas y

procedimientos que se debern observar en todo
trmite escolar del centro.

Llevar a cabo las actividades de administracin

escolar, con base a los lineamientos que establezca
la Direccin General y la Secretara Acadmica.

Ejecutar el control y seguimiento de los planes y

programas de estudio aprobados a la entidad, as
como realizar el registro del historial acadmico de
los estudiantes, cuidando que se satisfagan los
requerimientos institucionales de informacin.

Establecer y mantener actualizado el registro y

control de los trmites de inscripcin y reinscripcin
de los alumnos.

Promover la difusin de los programas de estudio

que ofrece la institucin.

Coordinar las actividades administrativas y de

apoyo en los cursos que el Centro imparta a los
estudiantes y profesores de instituciones de
educacin superior y que se realicen bajo convenio y
patrocinio de la Secretara de Educacin Pblica.

Integrar y mantener actualizada la estadstica

escolar
de
los
egresados.

Prepara
la
documentacin
e
informacin
necesaria de los programas acadmicos de maestra
y doctorado que imparte el Cinvestav, que permita

su evaluacin y correspondiente incorporacin al

padrn de posgrado de excelencia del CONACYT.

Verificar la oportuna y adecuada realizacin de los

trmites que se realicen respecto a: certificados,
grados, diplomas y constancias.

Modernizar el sistema de inscripcin de los

estudiantes.

Preparar y presentar los informes que le sean

requeridos por las autoridades competentes,
respecto de las actividades desarrolladas en el
mbito
de
su
competencia.

Realizar las dems actividades que le sean

encomendadas por la Subdireccin de Posgrado,
afines a las funciones y responsabilidades inherentes
al cargo.

Coordinar, orientar y apoyar las actividades del

personal adscrito al mbito de su responsabilidad.

Principales problemas a afrontar por el

puesto son:
Las normas de puntualidad, disciplina, asistencias
etc. Son parea todos los espacios y tiempos
escolares.
Depende mucho de lo que otros hagan: docentes,
calendarios, director.

 Hay que ceirse a los horarios, normas y dems.

Uno no tiene que ser mejor ejemplo de amabilidad,
buena voluntad y trabajo eficiente en la atencin al
pblico, a toda hora.

Finalidad
Brindar a los alumnos, docentes, personal
administrativo y comunidad en general un servicio
de alta calidad, sustantivo y confiable.
Coordinar, planear, organizar y supervisar el
cumplimiento de las actividades acadmicas y
administrativas asignadas al departamento de
Servicios Escolares.

CONCLUSIN

La descripcin de puestos es una fuente de

informacin
bsica
para
toda
la planeacin de recursos humanos. Es necesaria
para
la
seleccin,
el adiestramiento,

la distribucin de
la
carga
de
trabajo,
los incentivos y la administracin salarial.
Al momento de reclutar personal, el departamento
de Recursos Humanos debe definir un perfil del
puesto tomando en cuenta la descripcin del mismo.
Este perfil debera incluir informacin acerca de las
reas claves para la obtencin de resultados,
conexiones crticas dentro de la compaa,
comportamientos, valores, formacin y experiencia
requeridos para el desempeo del trabajo.
Es necesario que el personal de Recursos Humanos
conjuntamente con el gerente o supervisor del
departamento donde existe la vacante, trabajen
juntos para establecer un perfil consistente y
establezcan qu tipo de persona es la que mejor
desempeara el trabajo. Esto permite conocer los
diferentes puntos de vista de todas las personas
relacionadas con el mismo, y al momento de tomar
la decisin puedan tener una visin ms amplia y
completa. El perfil del candidato va a proporcionar a
los responsables de seleccin una visin clara de la
persona que buscan antes de entrevistarlo.
La descripcin y el anlisis de puestos tienen que
ver
directamente
con
la productividad y competitividad de las empresas,
ya que implican una relacin directa con los recursos
humanos que son la base para el desarrollo de
cualquier organizacin.
Los puestos adecuadamente diseados permiten a
las empresas hacer una mejor seleccin del
personal, aumentar la motivacin de stos y por
ende, lograr los resultados esperados.