Concepto

Esta etapa del proceso administrativo comprende la influencia del administrador en la

realizacin de los planes, obteniendo una respuesta positiva de sus empleados
mediante la comunicacin, la supervisin y la motivacin.
Los elementos del concepto son:
1.

Ejecucin de los planes de acuerdo con la estructura organizacional.

2.

Motivacin.

3.

Gua o conduccin de los esfuerzos de los subordinados.

4.

Comunicacin.

5.

Supervisin.

6.

Alcanzar las metas de la organizacin.

Importancia.- la direccin es trascendental por:

1.

Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeacin y la

organizacin.

2.

A travs de ella se logran las formas de conducta mas deseables en los miembros
de la estructura organizacional.

3.

La direccin eficientemente es determinante en la moral de los empleados y,

consecuentemente, en la productividad.

4.

Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementaron de mtodos de

organizacin, y en la eficacia de los sistemas de control.

5.

A travs de ella se establece la comunicacin necesaria para que la organizacin

funcione.
Principios.

1.

De la armona del objetivo o coordinacinde intereses. La direccin ser eficiente

en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la empresa.

2.

Impersonalidad de mando. Se refiere a que la autoridad y su ejercicio (el mando),

surgen como una necesidad de la organizacin para obtener ciertos resultados; por esto,
tanto los subordinados como los jefes deben estar conscientes de que la autoridad que

emana de los dirigentes surge como un requerimiento para lograr los objetivos, y no de
su voluntad personal o arbitrio.
3.

De la supervisin directa. Se refiere al apoyo y comunicacin que debe

proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecucin de los planes, de tal
manera que estos se realicen con mayor facilidad.

4.

De la va jerrquica. Postula la importancia de respetar los canales de

comunicacin establecidos por la organizacin formal, de tal manera que al emitirse una
orden sea transmitida a travs de los niveles jerrquicos correspondientes, a fin de evitar
conflictos, fugas de responsabilidad, debilitamiento de autoridad de los supervisores
inmediatos.

5.

De la resolucin del conflicto. Indica la necesidad de resolver los problemas que

surjan durante la gestin administrativa, a partir del momento en que aparezcan; ya que
el no tomar una decisin en relacin con un conflicto, por insignificante que sea, pueda
originar que este se desarrolle y provoque problemas no colaterales.

6.

Aprovechamiento del conflicto. El conflicto es un problema u obstculo que se

antepone al logro de las metas de la organizacin, pero que, al obligar al administrador a
pensar en soluciones para el mismo, ofrece la posibilidad de visualizar nuevas
estrategias y emprender diversas alternativas.
Proceso de control.
Establecimiento de estndares.
Un estndar puede se definido como una unidad de medida que sirve como modelo, gua
o patrn con base en la cual se efecta el control.
Los estndares representan el estado de ejecucin deseado, de hecho, no son mas que
los objetivos definidos de la organizacin.
1.
Rendimiento de beneficios. Es la expresin de los beneficios obtenidos por la
empresa, que resulta de la comparacin o relacin entre las utilidades y
el capital empleado en cada una de las funciones.
2.

Posicin en el mercado. Estndares utilizados para determinar la aceptacin de

algn producto en el mercado, y la efectividad de las tcnicas mercadologicas.

3.

Productividad. Este tipo de modelo debe establecerse no solo para el rea

de produccin, sino para todas las reas de la empresa.

4.

Calidad del producto. Este estndar se establece para determinar la primaca en

cuanto a calidad del producto, en relacin con la competencia.

5.

Desarrollo de personal. Su objeto es medir los programas de desarrollo de

la gerencia, y su efectividad.

6.

Evaluacin de la actuacin. Establece las condiciones que deben existir para

que el trabajo se desempee satisfactoriamente; sirve para determinar, objetivamente,
los limites de productividad del personal de la empresa.

Tipos de estndares.
Existen tres mtodos para establecer estndares, cuya aplicacin varia de acuerdo con
las necesidades especificas del rea donde se implementen:
1.
Estndares estadsticos. Llamados tambin histricos, se elaboran con base en
el anlisis de datos de experiencias pasadas, ya sea de la misma empresa o de
empresa competidoras.
2.

Estndares fijados por apreciacin. Son esencialmente juicios de valor, resultado

de las experiencias pasadas del administrador, en reas en donde la ejecucin
personal es de gran importancia.

3.

Estndares tcnicamente elaborados. Son aquellos que se fundamentan en un

estudio objetivo y cuantitativo de una situacin de trabajo especifica.

Medicin de resultados.
Consiste en medir la ejecucin la ejecucin y los resultados, mediante la aplicacin de
unidades de medida, que deben ser definidas de acuerdo con los estndares. El
establecer dichas unidades es uno de los problemas mas difciles, sobre todo en reas
con aspectos eminentemente cualitativos.
Para llevar acabo su funcin, esta etapa se vale primordialmente de los sistemas de
informacin; por tanto, la efectividad del proceso de control depender directamente de la
informacin recibida, misma que debe ser oportuna, confiable, valida, con unidades de
medida apropiada y fluida.
Correccin
La utilidad concreta y tangible del control esta en la accin correctiva para integrar las
desviaciones en relacin con los estndares. El tomar accin correctiva es funcin
de carcter netamente ejecutivo; no obstante, antes de iniciarla, es de vital importancia
reconocer si la desviacin es un sntoma o una causa.
El establecimiento de medidas correctivas da lugar a la retroalimentacion; es aqu en
donde se encuentra la relacin mas estrecha entre la planeacin y el control.
Retroalimentacion
Es bsica en el proceso de control, ya que a travs de la retroalimentacion, la informacin
obtenida se ajusta al sistema administrativo al correr del tiempo.
De la calidad de la informacin, depender el grado y rapidez con que se retroalimente el
sistema.
Implantacin de un sistema de control
Por ultimo es necesario, mencionar antes de establecer un sistema de control se requiere:
1.
Cortar con los objetivos y estndares que sean estables.
2.

Que el personal clave comprenda y este de acuerdo con los controles.

3.

4.

Que lso resultados finales de cada actividad se establezcan en relacin con los
objetivos.
Evaluar la efectividad de los controles:

Eliminando aquellos que no sirven.

Simplificndolos.

Combinndolos para perfeccionarlos.

Caractersticas
Puesto que el control es un factor imprescindible para el logro de los objetivos, este debe
reunir ciertas caractersticas para ser efectivo:
Reflejar la naturaleza de la estructura organizacional.
Un sistema de control deber ajustarse a las necesidades de la empresa y tipo de
actividad que desee controlar. As, una pequea empresa necesita de un sistema de
control distinto al de una empresa grande; los controles que se implanten en el
departamento de ventas sern diferentes a los controles del departamento de produccin.
Oportunidad
Todo control debe establecer medidas sencillas y fciles de interpretar para facilitar su
aplicacin. Es fundamental que los datos o informes de los controles sean accesibles para
las personas a las que se van a ser dirigidos. Las tcnicas muy complicadas, en lugar de
ser tiles, crean confusiones.
Ubicacin estratgica
Resulta imposible implantar controles para todas las actividades de la empresa, por lo que
es necesario establecerlos en reas de acuerdo con criterios de valor estratgico.

CONTROL POR REAS FUNCIONALES

Los sistemas de control comprenden todos aquellos medios a travs de los cuales El
administrador se allega de los datos e informe relativo al funcionamiento de todas y cada
una de las actividades de la organizacin.
CONTROL POR REAS FUNCIONALES
El control se aplica a las 4 reas bsicas de la empresa y a cada una de sus
subfunciones.
CONTROL DE PRODUCCIN
La funcin de control en esta rea busca El incremento de la eficacia, la reproduccin de
costos y la uniformidad y mejora de la calidad del producto.
Control de calidad.- Se utiliza para detectar y eliminar cualquier causa que pueda
originar un efecto en El producto.
Control de inventarios.- Su objetivo primordial es determinar El nivel ms econmico de

inventarios en cuanto a materiales, productos en proceso y productos terminados

Control de produccin.- El objetivo fundamental de este control es programar, coordinar
e implantar todas las medidas tendientes a lograr un optima rendimiento en las unidades
producidas, e indicar El modo, tiempo y lugar ms idneos para lograr las metas de
produccin, cumpliendo as con todas las necesidades del departamento de ventas.
Control de compras.- Relacionada fuertemente con El control de inventarios, esta
funcin verdica El cumplimiento de actividades tales como:

Seleccin adecuada de los proveedores

Evaluacin de la cantidad y calidad especifica por El departamento solicitante

Control de los pedidos desde El momento de su requisicin hasta la llegada de los

materiales
CONTROL DE MERCADOTECNIA
Se refiere a la evaluacin de la eficacia de las funciones a travs de las cuales se hace
llegar el producto al consumidor; es de vital importancia para el control de la empresa en
general, y para la elaboracin de estrategias y planes de Mercadotecnia.
Control de ventas.- Los pronsticos y presupuestos de las ventas son esenciales para el
establecimiento de este control, ya que permitan fijar normas de realizacin sin las cules
seria avaluar las ventas y fijar las cuotas que se deben cubrir.
CONTROL DE FINANZAS
Proporciona informacin acerca de la situacin financiera de la empresa y de los
rendimientos en trminos monetarios de los recursos, departamentos y actividades que la
integran.
Control Presupuestal.- Como ya se estudio, los presupuestos se elaboran durante El
proceso de planeacin, sin embargo son, tambin, control financiero, al permitir comparar
los resultados reales en relacin con lo presupuestado, y proporcionar las bases para
aplicar las medidas correctivas adecuadas.
Control Contable.- Ninguna empresa por pequea que sea, puede operar con xito si no
cuenta con informacin verdica, oportuna y fidedigna acerca de la situacin del negocio y
de los resultados obtenidos en un determinado periodo.
CONTROL DE RECURSOS HUMANOS
Su funcin es la evaluacin de la efectividad en la implantacin y ejecucin de todos y
cada uno de los programas de personal, y del cumplimiento de los objetivos de este
departamento; se lleva acabo bsicamente a travs de la auditoria de recursos humanos

Evaluacin de la actuacin

Evaluacin de reclutamiento evaluacin

Evaluacin de capacitacin y desarrollo

Evaluacin de la motivacin.

Evaluacin de sueldos y salarios

Evaluacin sobre seguridad, y servicios y prestaciones

TCNICAS CUALITATIVAS

LLUVIA DE IDEAS: Tcnica especialmente efectiva para generar ideas nuevas. El

procedimiento consiste en que se rene un grupo de personas interesadas en solucionar
un problema en particular. El lugar ideal para realizar esta tcnica es un saln, donde el
problema puede escribirse en el tablero para que todos lo vean. El lder explica el
problema y las reglas del ejercicio. La lluvia de ideas es ms efectiva cuando el problema
se enumera en forma simple y especfica.

SINCTICA. Este mtodo se asemeja a la lluvia de ideas, pero la solucin final al

problema se obtiene con una metodologa ms estructurada. La sinctica tiene como
aspectos positivos que es posible evaluar un problema mucho ms complejo, debido a
que el problema se aborda por segmentos. La parte negativa es que el grupo requiere
entrenamiento para utilizar medios como analogas simblicas.

DECISIONES POR CONSENSO. Cuando los conocimientos sobre un tema en particular

estn repartidos entre varias personas, las decisiones por consenso no requieren el
acuerdo total por parte de todos los miembros del grupo, aunque la decisin debe ser
aceptable para todos. Este sistema compromete a los miembros del grupo para seguir el
camino que escoja.

LA TECNICA DELPHI. Es un mtodo para predecir el futuro utilizando expertos en el rea

a la cual pertenece el problema. Se conforma un grupo de expertos en el campo
especfico y ellos en forma independiente predicen el futuro. A cada miembro se le
distribuye una serie de preguntas relacionadas con su rea de especializacin.

LA PECERA. En esta tcnica el grupo que debe tomar la decisin se sienta en forma de
crculo y en el centro de este se coloca una silla. Cuando alguien se sienta en el centro,
solo esa persona puede hablar. Ella puede presentar sin oposiciones sus puntos de vista
y proponer soluciones al problema dado.

INTERACCIN DIDCTICA. Esta tcnica se utiliza cuando se requiere una decisin del
tipo se hace o no se hace. Los factores relacionados con la decisin final pueden ser
supremamente complejos y su investigacin muy amplia. Se le asigna a un grupo o
persona la tarea de enumerar las ventajas del problema, y a otros la enumeracin de
todas las desventajas.

LA NEGOCIACIN COLECTIVA. Esta tcnica generalmente es el resultado del

acercamiento de los trabajadores de la gerencia de la empresa para una negociacin.

METODOLOGA ZOPP es decir: planificacin de proyectos orientada a objetivos zopp es

un sistema de procedimientos e instrumentos para una planificacin de proyectos
orientada a objetivos. Zopp es el mtodo final de panificacin de proyectos en la gtz.
Caractersticas Procedimiento de planificacin por pasos sucesivos Visualizacin y
documentacin permanente de los pasos de planificacin. Enfoque de equipo.
Datos cuantitativos
Cuando los valores de los datos representan diferentes magnitudes, decimos que son
datos cuantitativos.
TCNICAS CUANTITATIVAS
LA MATRIZ DE RESULTADOS: Es un instrumento muy utilizado que muestra los posibles
resultados que se pueden conseguir, al seguir cursos alternativos de accin (estrategias)
en diferentes circunstancias.
RBOLES DE DECISIN: Un mtodo eficaz de combinar conceptos de probabilidades y
valor (o satisfaccin) esperados en la solucin de problemas complejos que involucran
tanto incertidumbre como un gran nmero de alternativas. Incluido en este tpico hay un
tratado del anlisis de costo utilidad bajo condiciones de incertidumbre respecto a la
conducta de demanda como de costo.
PROGRAMACIN LINEAL: Es una tcnica que se aplica a una amplia gama de
problemas administrativos y a otros de decisin.
Es de valor cuando se debe escoger entre alternativas demasiado numerosas para
evaluarlas con los mtodos convencionales. Al usar la programacin lineal, podemos
determinar combinaciones ptimas de los recursos de una firma para alcanzar cierto
objetivo. Se tratan de mtodos grficos y simplex de aplicacin de esta tcnica.
EL SISTEMA DE INVENTARIOS: Ayudan al control de los costos totales de inventario;
estos enfoques pueden reducir exitosamente el costo total de comprar para almacenar, de
llevar el inventario y de quedarse sin l.

TEORIA DE COLAS: Se refiere a como optimizar una distribucin en condiciones de

aglomeracin y de espera.
Esta teora cuida de los puntos de congestin y de los tiempos de espera, es decir, de las
demoras presentadas en algn punto de servicio. Las tcnicas matemticas que utiliza
son extremadamente variadas.
TEORIA DE REDES: Permite a los gerentes hacer frente a las complejidades
involucradas en los grandes proyectos; el uso de esta tcnica ha disminuido
notablemente el tiempo necesario para planear y producir productos complejos. Las
tcnicas incluyen pert (tcnica de evaluacin de programas), cpm (mtodo de la ruta
crtica) pert/ costo y programacin con limitacin de recursos.
Se tratan tanto las dimensiones de costo como las de tiempo en la planeacin y control de
proyectos grandes y complejos.
LA PROGRAMACIN ENTERA: El mtodo de ramificar y limitar, la programacin
dinmica y la programacin de metas son mtodos para escoger entre alternativas en
situaciones donde las respuestas deben hallarse en nmeros enteros.
LA SIMULACION: Es un procedimiento que estudia un problema al crear un modelo del
proceso involucrado en ese problema y despus, mediante una serie de soluciones por
tanteos organizados, intenta determinar una mejor solucin a ese problema.
EL ANALISIS DE MARKOV: Le permite a uno predecir los cambios con el tiempo cuando
la informacin sobre la conducta de los sistemas es conocida.
CONTROL DE INVENTARIO
Sistema de Control de Inventarios
Objetivo
Controlar y registrar los movimientos dentro de un almacen haciendo uso de tecnologa de
cmputo mvil, Comunicaciones inalmbricas e identificacion automtica.
Metodologa de la Solucin
La metodologa de la solucin se muestra de manera muy sencilla en la siguiente figura:

La metodologa es simple y sencilla y esta basada en el registro de entradas de productos

mediante una orden de compra de productos para realizar la recepcin de productos. El
producto se ingresa al almacn listo para ser considerado en una orden de venta y por
ltimo ser entragado al cliente medienta la orden de venta generada.
El sistema de control de inventarios ofrece multiples ventajas:
1. Integracin total de la solucin al conjuntar terminales de cmputo mvil,
comunicaciones inalmbricas, identificacion de productos y un sistema
administrativo central.
2. Fcil control de Proveedores, productos y clientes.
3. Herramienta sencilla de usar por lo que se disminuye el tiempo necesario para la
implantacin de la metodologa.
4. Identificacin de productos de manera nica y confiable.
5. Mejor atencin clientes.
6. Sistema confiable para la entrega de mercancia al cliente.
7. Certeza en la recepcin de mercancia.
8. Optimizacin de tiempo y de recursos al realizar el registro de informacion en linea
mediante la tecnologa de Cmputo mvil.
El sistema de Control de Inventarios esta formado por los siguientes elementos:

Sistema Administrativo Central.

Sistema para el equipo de cmputo mvil.

Servidor de comuncaciones.

Equipo de computo Mvil e Impresoras de Cdigos de barras.