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Gestin de Empresas III

UNIDAD 4
LA MOTIVACIN LABORAL
INTRODUCCIN
Ninguna organizacin puede alcanzar el xito, sin cierto grado de esfuerzo y compromiso de sus
miembros, sobre todo en un mundo como el de hoy, donde los retos de competitividad,
intensificados por la globalizacin de los mercados, obligan a las empresas a aprovechar al mximo
la iniciativa y creatividad de todos sus trabajadores.
Tal situacin conduce automticamente a enfocar inevitablemente el tema de la motivacin, como
uno de los elementos vertebrales para, mantener, modificar o cambiar las actitudes y
comportamientos en la direccin deseada, y de todo ello nos ocuparemos en la presente unidad.

OBJETIVOS
1. Conocer las principales teoras de la motivacin, que pueden ser aplicadas en cualquier
organizacin.
2. Proponer acciones para generar motivacin dentro de la organizacin.
3. Desarrollar un enfoque situacional de nuestra motivacin.

1.

IMPORTANCIA Y FUNCIN DE LA MOTIVACIN

De manera concreta la funcin de la motivacin es, la de impulsarnos a actuar para alcanzar
un mayor nivel de logro en la satisfaccin de nuestras necesidades.

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En el mbito empresarial o laboral la motivacin es la base para :

1. Elevar el espritu y la moral de las personas, conducindolas a adoptar una actitud cada
vez ms positiva, para que el resultado de sus acciones se traduzca en mayores logros
personales, profesionales y de su organizacin.
2. Permitir el cambio de actitudes, para lograr el compromiso, involucramiento y participacin
en acciones de mejoramiento de la calidad y productividad en la organizacin.

2.

LA MOTIVACIN SEGN LA NORMA ISO 9004-2

Las normas ISO 9000, tambin tienen reglamentada la importancia de la motivacin y
especficamente la norma ISO 9004-2 establece :
El recurso ms importante en cualquier organizacin lo forman los
miembros individuales del personal implicado .Esto es de importancia
en las organizaciones de servicio, en la cual la conducta y rendimiento
de los individuos influye directamente en la calidad del servicio.

Como un estimulo para la motivacin, el desarrollo, la comunicacin y el desempeo del

personal, la Direccin debe:
Seleccionar al personal en base a su capacidad para satisfacer las especificaciones de
trabajo definidas.
Proporcionar un ambiente de trabajo, que fomente la perfeccin y una segura relacin de
trabajo.
Aprovechar el potencial de cada miembro de la organizacin, mediante mtodos creativos
de trabajo, compatibles y con oportunidades para una mayor participacin.
Asegurar que todo el personal, sienta que participa e influye en la calidad de trabajo
proporcionada al cliente.
Estimular la participacin para mejorar la calidad, dando el debido reconocimiento y
recompensando debidamente los logros alcanzados.
Evaluar peridicamente los factores, que motivan al personal a proporcionar un servicio de
calidad.
Establecer acciones planificadas para actualizar los conocimientos del personal.

3. CLASIFICACIN DE LAS NECESIDADES SEGN A. MASLOW

Esta teora tambin llamada Jerarqua de las necesidades fue elaborada por el psiclogo
norteamericano Dr. Abraham Maslow, l establece que las necesidades humanas estn
organizadas y dispuestas en cinco niveles de jerarqua y son las siguientes :
1. Necesidades Fisiolgicas ; estas son las necesidades bsicas para mantener la vida,
como los alimentos, el agua el calor, la vivienda y el sueo.

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2. Necesidades de Seguridad ; se trata de la necesidad de estar libre de todo dao fsico y

del temor de perder un bien, el alimento, el empleo o la vivienda.
3. Necesidades sociales ; puesto que las personas son seres sociales, necesitan pertenecer
y ser aceptados por los dems.
4. Necesidad de Estima ; Una vez que las personas comienzan a satisfacer su necesidad de
pertenencia, tienden a desear la estima, tanto de si mismas, como de los dems. Esta
clase de necesidad produce satisfacciones tales como prestigio, posicin social, poder y
seguridad.
5. Necesidad de Autorealizacin ; Maslow, la considera como la ms alta en la jerarqua, es
el deseo de convertirse en lo que se es capaz de ser, de desarrollar al mximo el potencial
propio y lograr algo.

Teora de Motivacin

Pirmide de Maslow

4.

TEORA DE HERZBERG
Frederick Herzberg, psiclogo y consultor norteamericano, alrededor de los aos ` 60, formula
su teora llamada frecuentemente Higiene- Motivacin o teora de los dos factores, acerca
de los motivos que influyen en el trabajo de los hombres en las empresas. Estos factores son
:
a)

Factores Higinicos; llamados tambin insatisfactores, se localizan en el ambiente de

trabajo que rodea a las personas y abarca las condiciones dentro de las cuales
desempean su trabajo, como estas condiciones son administradas y decididas por la
empresa, estn fuera de control de los trabajadores. Los factores Higinicos incluyen :

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Polticas, normas y procedimientos de gestin de la empresa

Condiciones de trabajo
Salario.
Relacin con las personas del mismo nivel.
Relacin con los subordinados.
Estatus, etc.

Segn este planteamiento, es necesario tener en cuenta el impacto de la satisfaccin

del personal, ya que si estos son ignorados la fuerza laboral se sentir insatisfecha con
su trabajo, pudiendo actuar en contra de la organizacin, que trate de implantar algn
cambio. Si estos factores son enfrentados adecuadamente la fuerza laboral no estar
insatisfecha, aunque ello no signifique que est ya debidamente motivada para un buen
desempeo laboral.
b)

Factores Motivacionales; llamados tambin satisfactores, estn fundamentalmente

relacionados con el contenido del cargo y con la naturaleza de las tareas, que el
hombre ejecuta. Los factores motivadores comprenden :

Necesidades de logro.
Reconocimiento.
Trabajo en si mismo.
Responsabilidad.
Promocin o ascensos.

Segn Herzberg el alto grado de motivacin, satisfaccin y desempeo en el trabajo,

solo se consigue a travs de los factores motivadores. Esta postura de Herzberg, es la
que se encuentra en la base de todos los programas de enriquecimiento de las tareas,
que ya ha comenzado a promoverse dentro de las empresas, como procedimiento para
motivar a las personas hacia una mayor productividad.

Teora de Herzberg
EL Dr. Frederick Herzberg formula su teora llamada " Higiene Motivacin "

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5.

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CICLO DE LA MOTIVACIN
Es el impulso que conduce a una persona a elegir y realizar una accin entre aquellas
alternativas, que se presentan en una determinada situacin.

Por consiguiente, es el conjunto de fuerzas, de valores intangibles, que determinan el

comportamiento de un individuo, de un grupo hacia un determinado fin comn.
La motivacin es a la vez objetivo y accin, sentirse motivado, significa identificarse con
el fin; y por el contrario, sentirse desmotivado representa la prdida de inters y de
significado del objetivo, o lo que es lo mismo la imposibilidad de conseguirlo.

EL COMPORTAMIENTO
CREAN

LOGRAN
SATISFACEN

LAS NECESIDADES

6.

LAS METAS

TEORA DE McGREGOR
X
El trabajador es flojo, evita hacer
esfuerzos.
El trabajo es degradante.
Hay que forzar y dirigir a la gente.

Trabajador gusta del esfuerzo fsico y

mental.

El trabajo produce satisfaccin.

La gente se autocontrola y

Para que trabajen hay que amenazar y

nunca el pago les parece suficiente.
El trabajador evita la responsabilidad.

No tiene ambicin, slo busca seguridad

y ser dirigido.
Los trabajadores forman una masa
mediocre.

Visin a corto plazo.

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se
automotiva cuando se compromete.
El compromiso con los objetivos est
en la razn directa con recompensas.
El trabajador aprende y gusta de
aceptar responsabilidades.
Tiene capacidad para imaginar, crear
e ingeniar.
La industria slo est aprovechando
una parte de la capacidad de los
trabajadores.
Visin a largo plazo.

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7.

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IDENTIFICACIN DE FACTORES DESMOTIVADORES

TRATO INADECUADO
Frecuentemente se encuentra que los jefes no tratan adecuadamente a sus subordinados,
es ms, suelen ignorarlos y hasta humillarlos en determinadas circunstancias.
TEMOR
En muchas organizaciones impera el temor, los trabajadores temen a sus jefes y actan
bajo la angustia de ser suspendidos o expulsados.
RIVALIDADES Y FAVORITISMO
Debido a la falta de objetividad de los elementos de desempeo en la evaluacin.
CONDICIONES AMBIENTALES INADECUADAS
Que se manifiesta, entre otras cosas, por la inadecuada iluminacin, presencia de
elementos txicos, etc.
FALTA DE EQUIDAD EN LA ASIGNACIN DE REMUNERACIONES
Lo que significa que mientras uno tiene intensa actividad, otros tienen holguras de tiempo
disponible, que no es productivo.

8.

ACCIONES PARA GENERAR MOTIVACIN Y COMPROMISO

Se plantean las siguientes:

Aprecio: Lo que significa hacer importantes a las personas, mediante acciones como
ofrecindoles apoyo cuando afrontan problemas, animndolos en los momentos difciles
de trabajo, etc.

Sentido de pertenencia: Hacindolos trabajar en equipo, lo que los har sentir

motivados y comprometidos con la organizacin.

Participacin: Canalizar sugerencias sobre la planificacin y mejoramiento de su propio

trabajo, as como la solucin de problemas.

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9.

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CRCULO DE LA MOTIVACIN

SIEMPRE
AMBICIONES

ESPERE LO
MEJOR

ASEGRESE
QUE SEAN
RECOMPENSADOS

SEA EL
PROTOTIPO

CREA EN
S MISMO

Espere lo
NECESIDAD
mejor

INVOLCRESE
CON SUS
SEGUIDORES

MUESTRE REAL
INTERS
POR LOS DEMS

ESCUCHE
ATENTAMENTE

PROVEA
ESFUERZOS
IDENTIFIQUE
POSITIVOS
POTENCIALIDADES

Liderazgo de Excelencia, Pg. 174

Miguel Angel Cornejo y Rosado

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10.

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AUTOEVALUACION 04
En la siguiente evaluacin, llene los espacios en blanco, y responda en forma breve las
preguntas que se formulen:
1.

El ciclo de la motivacin es el siguiente:

2.

Segn la teora de Maslow, las necesidades de seguridad se refieren a .

..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................

3.

La teora Higiene- Motivacin, se fundamenta en dos factores :

a) ...................................................................................................................................
b) ....................................................................................................................................

4.

De la teora de Herzbeg, mencione tres factores higinicos :

a) .....................................................................................................................................
b) .....................................................................................................................................
c) ....................................................................................................................................

5.

Indique dos factores de la teora X de Mc Gregor :

a) .....................................................................................................................................
b) .....................................................................................................................................

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6.

Gestin de Empresas III

Identifique tres factores desmotivadores:

a) .....................................................................................................................................
b) .....................................................................................................................................
c) .....................................................................................................................................

7.

Del Circulo de la Motivacin, indique tres factores para generar motivacin:

a) .....................................................................................................................................
b) .....................................................................................................................................
c) ......................................................................................................................................

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11.

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CASO PRCTICO 03
Los empleados del departamento de Esteban Buitrn, trabajaban con el sistema de
incentivos, su tarea consista en esmerilar rebabas de pequeas piezas de fundicin de fierro
gris, teniendo gran carga de trabajo, las tarifas eran buenas, as que no haba muchas quejas.
Gilberto Guemes, era uno de los que ms ganaban en ese departamento, en una semana
especialmente buena poda llevarse hasta el doble de su sueldo base.
Las condiciones de trabajo en el departamento de esmerilado, eran normales para una
fundicin, haba un sistema de recoleccin de polvo, la iluminacin era correcta y los
trabajadores reciban anteojos, guantes, mandiles de cuero, todo ello proporcionado por la
compaa. El nico problema era que a la vista del superintendente de planta el taller era un
basurero. Las ruedas de amolar estaban incrustadas con polvo de hierro, los pisos estaban
cubiertos de rebabas y se encontraban resbaladizos por las salpicaduras de los compuestos
de esmerilar. Esteban lamentaba esta situacin, sobre desde que haba escuchado los
reproches del superintendente de planta en cada inspeccin de orden y limpieza : estos
hombres no tienen justificacin para ser tan descuidados, sus valoraciones de tiempo
comprenden lo necesario, para que limpien las ruedas y barran el piso alrededor de su rea
de trabajo.
Despus de estas reprimendas por parte de sus superiores. Esteban decidi actuar, el primer
hombre con quien habl fue Gilberto: el jefe se ha puesto verde por el aspecto del taller le
dijo : de ahora en adelante, tendrn que arreglarlo, eso significa que tendrn que encontrar
tiempo cada da para poder limpiarlo
Nada de eso, replic Gilberto si el viejo quiere que el lugar parezca un hotel de lujo, tendr
que contratar barrenderos para que lo hagan, mi tarea es producir y no manejar una escoba.
123-

Qu piensa del razonamiento de Gilberto?

Qu piensa de la forma en que Esteban manej el problema?
Si Ud. fuera Esteban Cmo mejorara el orden y limpieza en el taller?

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