Aqua Spa & Relax

Mercadotecnia Avanzada
AQUA SPA & RELAX
UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTYRATIVAS
E.A.P. ADMINISTRACION
MERCADOTECNIA AVANZADA
CAVANI GRAU
405-NOCHE
MARKETING
DE UN SPA
AQUA SPA & RELAX
INTEGRANTES
SILVA ROJAS, Fernando

YANCCE CORAS, Ana Rosa
VERGARAY GIUDICHE, Daguiana
SILVA ROJAS, Steffany Angela
SANTILLAN SALAZAR, Karen
URTEAGA RAMIREZ, Esteban
CASTRO CALDERON, Christian
AQUA SPA & RELAX
RESUMEN EJECUTIVO
El presente trabajo es un plan estratgico realizado a la nueva empresa ACUA
SPA & RELAX, que tiene por objetivo proponer acciones y estrategias que lleven a la
empresa en mencin al crecimiento y desarrollo sostenible.
La empresa ACUA SPA & RELAX es una empresa dedicada a ofrecer el mejor
servicio de Spa, con precios accesibles para todas las personas que requieran nuestros
servicios, con el fin de lograr que nuestros clientes encuentren el equilibrio y bienestar
total a travs de diversos tratamientos que van desde lo esttico hasta la salud fsica y
emocional, y mejorando su calidad de vida.
Nuestro servicio va dirigido principalmente a las personas de los niveles
socioeconmicos B teniendo como mercado potencial al sector socioeconmico A y C,
que consuman servicios y productos de belleza, que conozcan las necesidades y
exigencias de verse bien y que vayan incorporando el hbito de la compra de servicios
y productos dentro de un spa.
El mercado en el cual compite la empresa es el Mercado del Cuidado Personal,
la demanda por atenderse en este mercado podra registrar un crecimiento de hasta 25
por ciento este ao, impulsado por el mayor poder adquisitivo de la poblacin. Durante
el ao pasado este indicador mostr un comportamiento estable con tendencia al alza a
pesar del contexto de crisis mundial que afect al pas. La demanda se increment e
incluso atrajo a un nuevo tipo de cliente; el sector masculino. La gente est retomando
su visita a centros de belleza con mayor presencia en el mercado, aunque ello
signifique que su ticket promedio sea ms costoso. Actualmente ACUA SPA & RELAX
es una nueva empresa que busca su expansin y aumento de participacin de mercado.
Se puede observar que las personas invierten ms tiempo y dinero en servicios
y productos que le hagan sentir y verse bien. Las personas estn constantemente
cuidando su imagen de cualquier manera, ya que tambin de esa manera mejoran su
bienestar. Los Factores Externos del sector en el que compite la empresa, presentan
oportunidades, las cuales pueden ser aprovechadas por cualquier empresa que sepa
cmo llevar a cabo una buena estrategia. Por otro lado, la realidad actual de la
empresa se sita en contextos no favorables, pues esta tiene una mnima participacin
en el mercado, por ser nueva; sin embargo tiene gran potencial para lograr su
crecimiento y expansin de marca.
La empresa est constituida bajo ejes estratgicos manifestados en polticas que
guan nuestras decisiones. Consideramos que cada cliente es nico y que cada cuerpo
es distinto, por eso tratamos al cliente de forma exclusiva. Adems nuestras
instalaciones y nuestras terapeutas les ofrecen un tratamiento totalmente profesional y
personalizado.
AQUA SPA & RELAX
La imagen que utilizamos refleja seriedad, profesionalismo y sobre todo un

ambiente fresco y de relajacin que hace que nuestros clientes se identifiquen
fcilmente con nosotros. El servicio que brindamos es completamente personalizado a
las necesidades de cada uno de nuestros clientes ofrecindoles una gama de servicios
acorde a sus objetivos personales y necesidades especficas.
El reto de este plan es llegar al Mercado del Cuidado Personal mediante un
modelo diferente donde la empresa pueda integrarse y estar en contacto con los
clientes. El presente plan propone constituir una empresa que aumente sus niveles de
participacin en el mercado; para lo cual el siguiente plan presenta 2 estrategias, las
cuales han sido cuidadosamente seleccionadas con la misin de llevar a la empresa
ACUA SPA & RELAX al logro de sus objetivos de expansin.
La eleccin de las 2 estrategias fueron previamente estudiadas y analizadas por
los autores de este plan, que se basaron en la elaboracin de estudios de anlisis tanto
interno como externo y de matrices que facilitar la eleccin de las estrategias ms
idneas que puedan ser implementadas a la empresa ACUA SPA & RELAX; el logro de
cualquiera de estas estrategias depender del trabajo minucioso y el grado de
compromiso que tengan los gestores.
Los beneficios tanto de la Segmentacin de Mercados y Desarrollo de Mercado
permitir a la empresa, ampliar sus operaciones y participacin en un mercado en
crecimiento con muchas oportunidades.
Como conclusin, para desarrollar cualquiera de las dos estrategias
seleccionadas, y para lograr el xito en el mercado es importante crear una empresa
que sea sinnimo de garanta para nuestros clientes. Esto se logra estudiando y
analizando muy bien los tipos de productos que trabajamos, llevando a cabo un
excelente servicio al cliente, siendo constantes y coherentes a lo largo del tiempo y
sobre todo con una tica incondicional en cada uno de los eslabones de nuestra
actividad.
Realizado los puntos anteriores es posible crear una alternativa para nuestros
clientes, convirtindonos as en proveedores nicos para ellos. nicos no solo por el
tipo de productos que tenemos sino tambin por el servicio que brinda la empresa.
AQUA SPA & RELAX
PLAN ESTRATGICO
I.- ANALISIS SITUACIONAL
En los ltimos aos, el Per ha
experimentado un crecimiento econmico
importante, y esto se ve reflejado de diferentes
maneras, una de ellas es el acceso que tienen
ms personas a productos y servicios que antes
eran considerados exclusivos.
Se puede observar
que las personas
invierten ms tiempo y dinero en servicios y

productos que le hagan sentir y verse bien. Las
personas estn constantemente cuidando su
imagen de cualquier manera, ya que tambin
de esa manera mejoran su bienestar.
Podra decirse que los que acuden a un SPA se encuentran en un nivel

socioeconmico medio alto y alto, teniendo en cuenta que acceder a los
servicios que ofrece ste pueden llegar a bordear los 1,500 nuevos soles.
Otro factor que nos afecta positivamente es la vida tan acelerada en
que se vive en las grandes ciudades, y Lima no es la excepcin. Las personas,
especialmente las que trabajen, mantienen un nivel de estrs muy alto y en un
menor grado los tienen los universitarios. La intensidad laboral es de 48 ,50 o
hasta ms horas semanales. Nuestro servicio resulta una buena alternativa para
manejar y reducir el estrs, un remedio a un bajo costo con un alto beneficio.
AQUA SPA & RELAX
A. PRINCIPALES EXPECTATIVAS EXTERNAS

1.1.
ACTORES INVOLUCRADOS
1.1.1. CLIENTES
Nuestro servicio va dirigido principalmente a
las personas de
los niveles socioeconmicos B
teniendo como mercado potencial al sector

socioeconmico A y C, que consuman servicios y
productos de belleza, que conozcan las necesidades
y exigencias de verse bien y que vayan incorporando
el hbito de la compra de servicios y productos
dentro de un spa.
Debemos ser cuidadosos con las etiquetas que pueden poner los clientes
al principio de la actividad, por ejemplo, que es para mujeres mayores, para
elevados econmicos, que no tiene buena atencin o que sus profesionales
no cuentan con la calidad deseada; esto separara a una importante cantidad
de potenciales consumidores.
COMPETENCIA
Hoy en da existen alrededor de 30 spas y son ms los centros de belleza
que ofrecen servicios iguales o parecidos a los nuestros, entre estos se
encuentran:
Tomyko Spa
Marco Antonio Lounge Hair And Relax
Dermage Med Spa
Montalvo Salon & Spa
AQUA SPA & RELAX
Amarige Salon & Urban Spa

Almendra Salon & Spa
D'Stefano Salon & Spa
Kapafis Saln Spa
Sin embargo, como mencionamos anteriormente, acudir a estos centros

representa un alto gasto econmico que todos no tienen la posibilidad de
efectuar. Nuestra propuesta consiste entonces en poder brindar a la comunidad
los servicios ms apetecidos que brindan los spas a un precio mdico.
1.1.2. SUNAT
Para el funcionamiento de nuestra empresa
es imprescindible que
nuestras actividades sean
realizadas de manera transparente y con la

reglamentacin del caso debida que constantemente existen operativos
realizados por la SUNAT, que es el ente encargado de regular, recaudar y
administrar los tributos en nuestro pas.
1.1.3. LEGISLACION
La empresa que inicie sus actividades
empleador y que estas se
encuentren comprendidas en el Articulo 10 de la ley N0 26935 (ley sobre

simplificacin de procedimientos para obtener registros administrativos y
autorizaciones sectoriales para el inicio de actividades de empresas), la cual
tiene como fin simplificar los procedimientos para que las personas naturales o
jurdicas, obtengan los registros administrativos y autorizaciones sectoriales
necesarias para el inicio de sus actividades.
AQUA SPA & RELAX
El hecho de inscribirse en el Registro nico de Contribuyentes- RUC, le da

la facilidad de obtener automticamente el registro en los ministerios
competentes, as como las autorizaciones y permisos o licencias sectoriales para
iniciar actividades.
Para efectos de la presente norma, se considerarn Ministerios

competentes a los siguientes:
a) El Ministerio de Industria, Turismo, Integracin y Negociaciones

Comerciales Internacionales; en relacin con las actividades industriales,
tursticas, comerciales y de servicios.
b) El Ministerio de Transportes, Comunicaciones, Vivienda y Construccin;
en relacin con las actividades de transporte terrestre de pasajeros y de
carga.
c) El Ministerio de Trabajo y Promocin Social; en relacin con los aspectos
laborales de las actividades econmicas comprendidas en la presente
norma.
d) El Ministerio de Salud; en relacin con las actividades vinculadas con la
salud.
e) El Ministerio de Agricultura; en relacin con las actividades
agroindustriales.
AQUA SPA & RELAX
El Proyecto de Ley1
En el proyecto de ley que prepara el Minsa colaboran el Crculo

Dermatolgico del Per y el Colegio Mdico, pues se trata de definir las pautas
para el funcionamiento de los centros de cosmiatra, los cuales solo podrn
estar a cargo de mdicos especializados. All tambin podrn trabajar tcnicas
en cosmtica dermatolgica y cosmetlogas, pero siempre bajo la supervisin
de un profesional de la salud.
La
propuesta
legislativa,
que
ser
presentada al Congreso de la Repblica,

establecer la obligatoriedad de solicitar la
autorizacin del Minsa solo en el caso de que un
establecimiento
ofrezca
el
servicio
de
cosmiatra.
Los que se dediquen a la cosmetologa (corte de cabello, limpieza facial,

manicure, maquillaje, etc.) tendrn que tramitar solo la licencia de
funcionamiento en la municipalidad y no podrn publicitarse como centros de
cosmiatra.
Los concejos distritales y las direcciones de salud tendrn la obligacin de

fiscalizar los centros de cosmiatra y aplicar sanciones, como el cierre del
establecimiento, si este transgrede la norma. Se trata de un primer paso para
detener los casos de mujeres con infecciones graves en la piel, pues personas
que no son mdicos las someten a tratamientos invasivos para supuestamente
modelar su figura.
http://elcomercio.pe/impresa/notas/ministerio-salud-regulara-centros-cosmiatria/20100212/413774
AQUA SPA & RELAX
Sin Fiscalizacin actual
En la actualidad, si una persona quiere abrir un centro de cosmiatra,

esttica o un spa donde se ha detectado que tambin realizan tratamientos
de meso terapia solo necesita presentar a la municipalidad distrital la copia de
algn certificado de estudios relacionado con dichas actividades (no importa si
es de un curso, una carrera tcnica o una profesin) para que se le otorgue la
licencia de funcionamiento.
Si bien est vigente el Reglamento de Establecimientos de Salud y Servicios
Mdicos de Apoyo, por el cual podran regirse los centros de cosmiatra, el
Ministerio de Salud considera necesaria la elaboracin de una norma especfica
para evitar campos grises en esta actividad.
1.1.4. MUNICIPIO
La empresa (una vez obtenido el registro correspondiente y/o

autorizaciones
correspondientes)
deber
gestionar
la
Licencia
de
Funcionamiento Provisional, para lo cual presentar directamente ante la

municipalidad distritales una copia simple del Comprobante de Informacin
Registrada en el RUC.
Con la sola presentacin de la solicitud y de los documentos antes

sealados se considera automticamente otorgada la licencia municipal de
funcionamiento provisional con una validez de doce (12) meses contados a
partir de la fecha de presentacin de la solicitud.
AQUA SPA & RELAX
B. PRINCIPALES EXPECTATIVAS INTERNAS

1. Lograr que los miembros de la
organizacin,
desde
gerencia,
la
alta
empleados,
colaboradores y obreros sean

proactivos, para esto se le brindar
la
libertad
necesaria
para
el
desempeo de sus funciones y

pueda as comparar su realidad con su visin del futuro que pretende, y
de esta manera anticiparse y efectuar los cambios que sean necesarios.
2. Lograr el afianzamiento de equipos de trabajos altamente capacitados
segn las funciones que realicen, se busca sinergizar los esfuerzos de
cada uno de los miembros de los equipo en uno solo; para as obtener
mejores resultados.
3. Brindar capacitaciones constantes a nuestros empleados referentes a la
calidad, profesionalidad, variedad y conocimiento de los productos y
servicios en el mercado del spa, de esta manera se estar a la vanguardia
de los conocimientos en este negocio.
4. Lograr la Calidad Total, la cual se lograra alcanzar si los empleados
(recepcionista, profesionales, empleados, responsables y dueo) tambin
son de calidad. Esto se conseguir estandarizando sus procedimientos
para eso es imprescindible que todo el personal conozca el manual de
operaciones, para conocer en detalle todo el funcionamiento del
negocio.
AQUA SPA & RELAX
5. Logar un proceso de transmisin o de comunicacin constante, porque

inevitablemente, en los equipos de trabajo surgirn dudas, las cuales
deben ser resueltas por el lder del proyecto y por eso se requiere que las
personas se sientan en confianza para que puedan interactuar
constantemente.
6. Buscar el compromiso de todos los miembros de la organizacin, esto
significa que los empleados no deben limitarse solo a realizar sus
funciones, sino a seguir la filosofa todos somos proveedores internos y
externos;
Tal polivalencia solo podr lograrse con capacitacin
permanente. Esta no se agota en lo especfico, sino que comienza all.

Todos deben saber acerca de marketing de esttica, de calidad total,
tcnicas de venta, abordaje al cliente, como adems de su funcin
especfica.
C. BASE DE DATOS
3.1.
EL MERCADO DEL PRODUCTO
3.1.1. MERCADO POTENCIAL

Los mercados futuros y potenciales para nuestra empresa seran los
ubicados en los segmentos A y C de la PEA de Lima Metropolitana.
El sector socioeconmico A responde a un perfil cosmopolita, sus gustos

y preferencias corresponden al segmento socioeconmico alto del mercado,
muy exigente, el cliente de este sector busca un servicio exclusivo en un
ambiente de calidad internacional ofrecido por un personal que tiene la misin
y la preparacin suficiente para atenderlo con los Standards de alto desempeo
que se merece. Ocupa el segundo lugar de consumo en servicios de belleza.
AQUA SPA & RELAX
El sueldo promedio dentro del sector socioeconmico A equivale a

S/.12.118.
El sector socioeconmico C posee una

demanda regular en belleza integral en Lima,
ocupando el tercer lugar en rangos de consumo
en servicios de belleza. El cliente de este sector
busca Status; sentirse bien en un establecimiento
distinguido donde pueda acudir y ser atendido
con eficiencia y calidez a precios razonables. El
sueldo
promedio
dentro
del
sector
socioeconmico C equivale a S/. 1900.
Actualmente el sector socioeconmico C es el ms fuerte en la ciudad de

Lima, con un 35% de la poblacin categorizada como tal. Los sectores A y B
representan un, tambin importante, 24% de la poblacin limea. El sector D
llega a un 29% y el E al 13%.
Claramente, Lima sigue siendo una ciudad con mucha gente viviendo en
condiciones de pobreza, sin embargo, las cifras la muestran mucho ms igual y
con una mejor distribucin de bienes econmicos de lo que muchos esperaran.
3.1.2. CONSUMO PERCPITA
Tenemos un segmento top con rangos entre 500 y 1,500 nuevos soles,
uno alto que vara entre 200 y 300 soles, uno intermedio entre 100 y 150 soles y
uno masivo de 70 a 120 soles.
AQUA SPA & RELAX
3.1.3. DEMANDA NEGATIVA
La Demanda Negativa se encuentra en

aquella parte de la poblacin que no asiste o
dejo de asistir a un spa, por miedos originados
en factores como mala impresin del lugar
donde acudi a adquirir el servicio ya sea por
mala atencin o problemas originados por un mal tratamiento, asimismo
encontramos a aquellos que tienen miedo a los cambios o se niegan a ellos,
adems muchas de las personas de la tercera edad son los que piensan que ir al
spa, engrerse y cuidarse es cosa de jvenes, y que ellos no estn para esos
trajines.
Estas creencias reducen la demanda del sector, no en cantidad debido a

que son un pequeo sector de la poblacin, pero es muy difcil de cambiar
dichas formas de pensar, ms no imposible.
3.1.4. EDAD PROMEDIO DE LA INDUSTRIA
El creciente inters por la salud, la imagen personal y la cultura del

cuerpo ha alcanzado en el Per durante los ltimos aos unas altas cifras en
cuota de mercado y en volumen de negocio.
Cada vez ms las personas se plantean la prctica deportiva, alimentacin

sana, cuidados de salud integral como algo necesario para disfrutar de una
estable calidad de vida, motivado principalmente por el ritmo de vida, el stress,
la contaminacin, los desequilibrios alimenticios, entre otros factores. Es all
donde nace la creacin de gimnasios, alimentos dietticos, spa, salones de
belleza, etc.
AQUA SPA & RELAX
Aunque el trmino SPA, proviene del latn, Salutem Per Acqua (Salud por
medio del agua), en la actualidad audaces negociantes califican as a sus centros
de belleza, maquillaje, manicure y salones de belleza, seguro con el afn de
darle un "cach" y status, adicional a su local. Pero la esencia de un verdadero
SPA, se basa en la utilizacin del agua, para realizar terapias de relajacin. Por
ende, en todo SPA, abundan las piscinas, los jacuzzis, saunas, etc. Y es que la
idea es que los clientes que visiten estos centros, puedan gozar de estos
elementos, para liberar tensiones, acumuladas da a da.
La historia de los SPA, nace en el siglo XVI. Ms bien, en la ciudad de SPA,

en Blgica. En aquella ciudad, exista una fuente de agua, la cual era termal, que
se dio a conocer por todo el mundo por lo curativas que eran sus aguas frente a
diversas dolencias fsicas. Desde tiempos inmemoriales, el agua ha significado
para el hombre fuente de vida y salud debido a la riqueza de sus minerales, que
favorecen la curacin o la mejora de diferentes enfermedades.
Los griegos, que llamaban a los balnearios Asclepios, (de Asclepio, dios
helnico de la medicina), utilizaban distintas tcnicas hidroterpicas para la cura
de enfermedades. La poca romana se caracteriza por la existencia de termas
pblicas en casi todas las grandes ciudades.
La cultura termal fue extendindose por toda Europa, llegando hasta

Galicia (Espaa). Las aplicaciones ms comunes eran para dolores reumticos,
aguas que curaban los ojos, o que limpiaban las vsceras.
Ms tarde, el Islam comenz a dar mucha importancia a la higiene y los

cuidados corporales, y desarrollaron la hidroterapia como tcnica de aplicacin
en forma de baos, bebidas y aplicaciones locales en quemaduras, viruela y
hemorragias.
AQUA SPA & RELAX
Durante la Edad Media se produce un declive en el culto al cuerpo y el

uso del agua, que no resurgir hasta el Siglo XV cuando gracias a la aparicin de
la imprenta se propagan los antiguos conocimientos sobre las propiedades del
agua.
Durante los siglos posteriores, comienza a investigarse sobre la

hidroterapia y sus efectos saludables. Comienzan a aparecer libros y escritos,
mdicos y eruditos, etc. Pero sin duda alguna, la poca de gran esplendor de la
hidroterapia fue el siglo XX, donde confluyeron factores sociales y cientficos
que le dieron un impulso definitivo.
Hoy, el Spa goza de creciente popularidad y muchos son quienes le han

dado cabida en sus instalaciones: hoteles, centros de belleza, urbanizaciones de
lujo, etc. Y muchos los que deciden abrir un centro dedicado en exclusiva al Spa.
3.1.5. DEMANDA RELATIVA
La Demanda Relativa se encuentra en los sectores socioeconmicos ms

bajos de Lima Metropolitana, debido a los insuficientes ingresos que estos
presentan. Para ellos es un lujo fuera de su alcance ir a un spa, tienen
prioridades diferentes a los sectores ms altos de la poblacin limea.
Si sumamos los Niveles Socioeconmicos (NSE) D y E, considerados
pobres y pobres extremos respectivamente, tenemos que en Lima
Metropolitana el sector pobre es 47.9%. En las zonas suroeste y sureste hay
mayor proporcin de NSE A y B; en las zonas Norte, Este, Centro, Sur y Callao
predomina la poblacin de NSE C y D. Sin embargo en el Centro tambin hay un
notorio porcentaje de NSE B, y en el Callao de NSE E.
AQUA SPA & RELAX
El ingreso mensual familiar promedio de un hogar en Lima, segn clculos

de Apoyo Opinin y Mercado S.A., es de US$ 409, aunque el 62% de los hogares
gana menos de US$ 300 mensuales. En el Sureste y Suroeste el ingreso es
marcadamente mayor, siendo el ingreso promedio mayor a US$ 1240; mientras
que en el Centro es de unos US$ 370; y en el Norte, Este, Sur y Callao se
encuentra entre US$ 220 y US$ 305. En general, el ingreso per cpita de Lima es
bajo: US$ 103 mensuales. Lo anterior permite sostener que el 46 % del total de
los ingresos de Lima Metropolitana se encuentran en las zonas Suroeste y
Sureste.
Distribucin
general
de
los
niveles
socioeconmicos
en
Lima
Metropolitana
La demanda por atenderse en centros de belleza podra registrar un

crecimiento de hasta 25 por ciento este ao, impulsado por el mayor poder
adquisitivo de la poblacin. Durante el ao pasado este indicador mostr un
comportamiento estable con tendencia al alza a pesar del contexto de crisis
mundial que afect al pas.
Segn lo que haban proyectado los analistas, el impacto de la crisis iba a

ser grande pero eso no se sinti as en este sector. Muy al contrario, la demanda
se increment e incluso atrajo a un nuevo tipo de cliente; el sector masculino.
La gente est retomando su visita a centros de belleza con mayor presencia en
el mercado, aunque ello signifique que su ticket promedio sea ms costoso.
AQUA SPA & RELAX
Si bien el ticket promedio vara de acuerdo a la zona geogrfica, existen

cuatro segmentos muy diferenciados en el pas.
Tenemos un segmento top con rangos entre 500 y 1,500 nuevos soles,
uno alto que vara entre 200 y 300 soles, uno intermedio entre 100 y 150 soles y
uno masivo de 70 a 120 soles2. El principal sector socioeconmico que ms
demanda este tipo de servicios es el B, seguido del A y en menor medida el C.
A la fecha, el 70 por ciento de los clientes de los centros de belleza en el

pas son mujeres, aunque existe un 30 por ciento de hombres que tambin le
dedican tiempo y dinero a verse bien. En el corto plazo se visualiza un mayor
crecimiento del sector en Lima pues en provincias la poblacin an es
demasiado conservadora.
D. ANLISIS FODA
4.1.
Fortalezas:
F1: Nuestro personal altamente capacitado permite brindar a nuestros

clientes un servicio de alta calidad, que se encuentra a la altura de los
SPAS ms influyentes del sector.
F2: Nuestros precios por servicio son competitivos y contamos con
promociones.
F3: Nos importa realmente el bienestar y la satisfaccin del cliente y lo
expresamos con un trato amable y un servicio optimo.
F4: Contamos con herramientas para los servicios especficos de masajes.
F5: Contamos con Profesionales Administradores con experiencia en el
medio.
http://www.enfoqueeconomico.tv/canalweb/noticias_diarias/marzo_2010/belleza.html
4.2.
AQUA SPA & RELAX
Oportunidades:
O1: Son pocos los salones de belleza y spas que, dentro de este
conglomerado de nombres y letreros multicolores destacan con la fuerza
y originalidad suficientes como para imponer su presencia diferenciada
en el mercado y justificar el correspondiente diferencial en mrgenes.
O2:Existen nichos del mercado de los spa en Lima, como son el sector
urbano, en el caso de spa urbano, los sectores socioeconmicos C, D,
donde aun no hay gran captacin de demandantes y hay poca oferta, y el
sector del adulto mayor, que teme o siente absurda la idea de acudir a un
spa.
O3: El mercado Limeo de los spas, se encuentra aun en desarrollo, por
lo cual existen un nmero regular de empresas dedicadas ntegramente a
brindar un servicio de spa, mucho menos para el sector C, y que presten
un servicio de alta calidad y de prestigio.
O4: Existe un crecimiento en la demanda de spas en Lima, la cual podra
registrar un crecimiento de hasta 25 por ciento este ao.
O5: El crecimiento de la economa y del poder adquisitivo de los sectores
A, B y C.
O6: Las barreras de industria de este mercado son muy bajas, es por ello
que se piensa en realizar una negociacin con los proveedores para
obtener economas de escala y reducir los costos.
4.3.
AQUA SPA & RELAX
Debilidades:
D1: El costo de inversin en adquisicin de nuevas maquinas e

implementos es sumamente elevado, para nuestra empresa.
D2: Necesitamos implementar nuestra infraestructura con equipos
actualizados para tratamientos reductores y de relajacin, entre otros.
D3: Los resultados no se ven a corto plazo.
D4: Necesitamos ampliar nuestra cartera de servicios debido a la gran y
exclusiva demanda.
4.4.
Amenazas:
A1: La principal amenaza que podemos establecer es el de tener una

competencia creciente; al ser este un mercado muy rentable, muchos se
arriesgan a entrar a competir en el mercado, es por ello que
encontramos spa en la mayora de peluqueras, en hoteles, casinos y
centros de esttica
A2: La reduccin de ingresos por parte de nuestros consumidores
debilitara su inters por solicitar estos servicios.
A3: Los demandantes son cada vez ms exigentes en cuanto al tipo de
servicio debido al avance constante de la tecnologa, con lo cual aparecen
nuevas mquinas y sistemas de tratamientos corporales y de relajacin,
lo cual obliga a que un spa este completamente actualizado
constantemente.
A4: Existencia de una demanda elstica, debido a que en el Per la
mentalidad de la poblacin opta por consumo de bienes necesarios
primeramente, as la economa haya aumentado.
AQUA SPA & RELAX
A5: Durante la poca de invierno la demanda del sector disminuye

considerablemente, a comparacin de la demanda de la poca de verano
o vacaciones, donde las personas tienden a tener mayor preocupacin
por la salud fsica y poseen mayor tiempo para dedicarse a ello y a la
salud mental.
AQUA SPA & RELAX
III. ESTRATEGIAS MAESTRAS

A. VISIN:
Ser el SPA lder en Per que ofrezca servicios que beneficien la
esttica, salud fsica y emocional de nuestros clientes.
B. MISIN:
Somos una empresa dedicada a ofrecer el mejor servicio de Spa,
con precios accesibles para todas las personas que requieran
nuestros servicios, con el fin de lograr que nuestros clientes
encuentren el equilibrio y bienestar total a travs de diversos
tratamientos que van desde lo esttico hasta la salud fsica y
emocional, y mejorando su calidad de vida.
C. VALORES:
Servicio.
Calidad.
Respeto.
Honradez.
Amabilidad.
Disciplina.
Trabajo en equipo.
Responsabilidad.
Innovacin.
Compromiso.
AQUA SPA & RELAX
D. NUESTRA FILOSOFA:
El SPA ofrece una nueva visin de la salud, relajacin y belleza a sus
clientes gracias a:
La atencin al cliente.- Consideramos que cada cliente es nico y que
cada cuerpo es distinto, por eso tratamos al cliente de forma exclusiva.
Adems nuestras instalaciones y nuestras terapeutas les ofrecen un
tratamiento
totalmente
profesional
personalizado.
Lo
que
pretendemos es respetar su intimidad y garantizar su espacio con el fin

de lograr a su bienestar tan deseado.
La calidad y la profesionalidad.- Pasan primero por un prediagnostico,

adaptado al tipo de servicio o tratamiento elegido elaborado por nuestro
equipo de profesionales con el objetivo de establecer un programa que
responde a las reales necesidades de cada cliente desde aquel que solo
necesita relajacin o belleza hasta el que presenta trastornos
patolgicos.
El agua.- La prctica de la hidroterapia, proceso teraputico que trata el

cuerpo con agua a distintas temperaturas, nos permite lograr resultados
excepcionales en nuestros varios tratamientos. Utilizamos el agua de la
red sanitaria, la filtramos, la tratamos con un fin de salud, bienestar,
puesta en forma y belleza. La consideramos como un medio preventivo.
AQUA SPA & RELAX
E. INVESTIGACIN Y DESARROLLO:
El crecimiento del Spa a lo largo de los aos siempre ha estado
acompaado y favorecido por la evolucin constante de la gama de productos
brindados, las innovaciones tecnolgicas, las intuiciones de diseo, gracias a una
actividad de investigacin y desarrollo intensiva, bajo la conduccin de una
direccin que siempre ha mirado hacia el futuro, consciente de la importancia
no slo de la evolucin tecnolgica, sino tambin del saber anticiparse a las
tendencias y los cambios en los estilos de vida y en la sociedad, tratando de
prever las necesidades de los clientes y del mercado.
Las actividades de investigacin y desarrollo giran en torno a varios
aspectos estratgicos:
Imagen. La imagen que utilizamos refleja seriedad, profesionalismo y
sobre todo un ambiente fresco y de relajacin que hace que nuestros
clientes se identifiquen fcilmente con nosotros.
Servicio personalizado. El servicio que brindamos es completamente
personalizado a las necesidades de cada uno de nuestros clientes
ofrecindoles una gama de servicios acorde a sus objetivos personales y
necesidades especficas.
Estructura de costos baja. El modelo de negocio que hemos desarrollado
nos permite brindar un servicio de alta calidad manteniendo una
estructura operativa baja incrementando constantemente nuestras
utilidades.
Recurrencia de los clientes. Los tratamientos que tenemos son seriados
lo cual significa que el cliente vuelve en perodos cortos para continuar
con su tratamiento. Esto hace que el cliente logre resultados reales y
exista flujo de efectivo constante en el SPA.
AQUA SPA & RELAX
Recompra. Es comn que nuestros clientes una vez que prueban

nuestros servicios convencidos de nuestra calidad y de los resultados
obtenidos deciden agregar otros.
Inversin
baja.
Hemos
logrado
establecer
un
modelo
de
acondicionamiento que nos permite mostrar una imagen de calidad en

nuestras instalaciones a travs de inversiones sumamente bajas.
F. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA:

Una parte importante del compromiso es
"Ser un buen ejemplo de ciudadana corporativa y

responsabilidad social"
La visin de la responsabilidad social corporativa consiste en alcanzar
xito comercial en formas que hagan honor a valores ticos, respeten a las
personas, las comunidades y el entorno natural, y generan un impacto positivo
general en la sociedad.
1.2.
LOS PILARES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA:
Empleados:
Queremos
que
nuestro personal sienta que se

confa en ellos, se les respeta y
se les valora. Fomentamos de
forma activa una cultura donde
las personas hagan lo correcto
sin tener en cuenta su inters
personal.
AQUA SPA & RELAX
Salud y seguridad medioambiental: Nuestras oficinas y laboratorios

proporcionan un entorno seguro para nuestro personal y nuestros
clientes cumplen o superan todas las regulaciones medioambientales
pertinentes. Seguimos prcticas que consiguen el uso ms eficiente
posible de los recursos naturales del mundo.
Implicacin con la comunidad: Respaldamos y estamos comprometidos
con las comunidades en las que vivimos y trabajamos, tanto a travs de
voluntariado como de donaciones benficas. Tambin hemos adoptado
el tema de la seguridad juvenil, una aspiracin universal, como programa
insignia de nuestros esfuerzos de implicacin en la comunidad.
Proveedores y socios: Trabajamos con proveedores ticos y que valoran
los mismos principios que nosotros como empresa.
Gobierno y tica: Insistimos en que, como individuos y tambin como
corporacin, trabajamos de un modo tico en todo momento,
cumpliendo con nuestras normas de conducta empresarial, y
proporcionando
la
supervisin
necesaria
para
garantizar
su
cumplimiento.
Compromiso con los accionistas: Nos esforzamos por comprender a las
muchas entidades con las que interactuamos, incluidos clientes,
consumidores, autoridades de inspeccin, agencias gubernamentales y
otros, y por hacer todo lo que est en nuestra mano para satisfacer sus
necesidades sin poner en peligro nuestra integridad ni nuestro
compromiso.
Responsabilidad econmica: Nuestro xito financiero como empresa nos
permite sostener y expandir nuestro compromiso con la seguridad
pblica.
AQUA SPA & RELAX
G. OBJETIVOS Y METAS DE NUESTRO SPA

Solo la clara determinacin de los objetivos, la eleccin de las
herramientas adecuadas y el constante estudio serio de los resultados
que se van produciendo pueden conducirnos al xito del negocio, sea
este conseguir nuevos clientes, bajar las deserciones, conseguir un mejor
promedio de ticket por cliente, venta de productos, organizar el equipo
de trabajo u otros formatos de negocios.
EMBELLECER EL CUERPO EN SU TOTALIDAD
Recomendar los diferentes programas de esttica facial y corporal que se
encuentran en la opcin Servicios de SPA en Sesiones de esttica o
programas estticos.
Brindar sesiones de esttica a precios accesibles para los clientes.
Mejorar nuestros programas de esttica facial y corporal mediante la
capacitacin constante de nuestro personal brindando as un servicio de
calidad.
DOMINAR LOS NIVELES DE CANSANCIO, ANGUSTIA Y ESTRS
Brindar los diversos
servicios en donde encontraras la opcin en
servicios en el Spa en masajes o hidroterapias

Implementar cursos de yoga,
Realizar actividades al aire libre.
RETOMAR O PONERSE EN FORMA
Recomendar los programas que encontrars dentro de la opcin estra en
forma.
Brindar asesoras sobre nutricin saludable.
Implementar programas de ejercicios prcticos para ponerse en forma.
AQUA SPA & RELAX
RECUPERAR LA SALUD EN UN SENTIDO AMPLIO

Identificar los problemas principales que impide una salud sana, y dar
solucin a cada uno de ellos con los tips de los servicios del Spa.
Asesorar a nuestros clientes con programas de autoestima y concientizar
a ellos la cultura de vivir sano es vivir feliz.
Promover la realizacin de actividades culturales y deportivas que
promuevan el concepto de que la salud es lo primero.
MAYOR CONSCIENCIA EN LA IMPORTANCIA DEL ENVEJECIMIENTO
ACTIVO
EL ritmo de una vida saturada implica cambios en tu salud, esto puede
traer graves consecuencias con el pasar del tiempo.
Brindar programas de chequeos mdicos gratuitos a nuestros clientes en
convenio con los hospitales.
Promover sesiones de relajacin mental y corporal.
MAYOR CONSUMO DE PRODUCTOS RELACIONADOS CON LA SALUD Y LA
BELLEZA.
Extender un uso mayor de productos naturales para mejorar la salud y
belleza
Desarrollar charlas sobre el consumo de estos productos en paralelo con
empresas dedicadas a este mercado.
Incentivar el consumo de estos productos ofreciendo un programa de
descuentos para nuestros clientes ms fieles.
AQUA SPA & RELAX
PERCEPCIN DE MEJORA EN LA CALIDAD DE VIDA

Contar con una medicin continua de su salud tanto con indicadores
fsicos como naturales.
Programar
el
desarrollo
de
productos
alimenticios,
utilizando
tratamientos para cada caso de vida no saludable.

CONCIENCIAR A LA GENTE DE MANTENER UN CUERPO SALUDABLE
Dar a entender la importancia de tener una vida saludable y llegar
hacerlo habitual en las personas.
Brindar programas de mejora en la calidad de vida a travs de una vida
saludable.
Promover el desarrollo de ejercicios especiales para mantener el cuerpo
en forma y una mente ganadora.
IV. ESTRATEGIAS COORPORATIVAS

A. ESTRATEGIA PRODUCTO-MERCADO
Enfocando esta estrategia a nuestra empresa y contando con cuatro alternativas
para emplear (Penetracin, Desarrollo del Producto, Desarrollo del Mercado y
Diversificacin), hemos visto conveniente aplicar la estrategia del Desarrollo
del Mercado, en donde trataremos de captar nuevos clientes sin modificar
nuestros servicios brindados, por ejemplo abriendo mas locales a distritos
aledaos dedicndonos a los mismos sectores B y C.
B. ESTRATEGIA DESARROLO
Despus de haber realizado el previo estudio con respecto al mercado de
servicios de relajamiento corporal, sostenemos que la segmentacin se realizara
demogrficamente: Mediante este tipo de segmentacin podemos mencionar
que nuestro mercado meta sern personas del sexo femenino principalmente
del sector socioeconmico B, por encontrarse este sector en mayor crecimiento,
AQUA SPA & RELAX
tambin por que el nivel de ingresos, estudios y ocupacin de esta clase; le

permite obtener a las personas obtener ingresos y por ende poder pagar por
este tipo de servicios; entonces nuestro
mercado meta sern personas del
sexo femenino principalmente del sector socioeconmico B, por encontrarse

este sector en mayor crecimiento. As tambin se puede mencionar que nos
orientaremos a mujeres que comprenden un rango de edad entre los 20 y 50
aos, debido a que consideran al cuidado de la apariencia fsica como una de
las necesidades primordiales.
AQUA SPA & RELAX
PLAN DE MARKETING
1. ANALISIS
DEL CONSUMIDOR DE SEGMENTO OBJETIVO
(TARJET GROUP)
El incremento del poder adquisitivo de la
poblacin en el Per (especialmente en el
sector B y C) se ha venido incrementando
considerablemente, es por ello que su inters
por satisfacer sus necesidades secundarias
como las de asistir a centros de belleza o
centros
de
cuidado
personal,
se
ha
incrementado considerablemente.
La demanda por atenderse en centros de belleza podra

registrar un crecimiento de hasta 25 por ciento este ao,
impulsado por el mayor poder adquisitivo de la poblacin,
inform hoy Montalvo Group, propietario de la franquicia
Montalvo Salon & Spa.
El presidente de directorio del grupo, Vctor Hugo
Montalvo, record que durante el ao pasado este
indicador
mostr
un
comportamiento
estable
con
tendencia al alza a pesar del contexto de crisis mundial que

afect al pas3.
Para poder demarcar de manera ms especifica cul es el sector al que nos

dirigimos estableceremos las siguientes premisas:
Enfoque Economico,marzo,2010.
AQUA SPA & RELAX
Lima metropolitana tiene dentro del sector de la PEA el 70,2% del total
de su poblacin de los cuales el 94.0% se encuentra con algn tipo de
ocupacin, lo que en cifras nos delimitara a una cantidad aproximada de
4938,0 (en miles de personas).
Lima concentra mayor nmero de mujeres que hombres. Segn el Censo

del 2007, la poblacin masculina de la provincia de Lima es, 3 millones
713 mil 471, que representa el 48,8% de la poblacin censada y la
poblacin femenina, 3 millones 892 mil 271, es decir el 51,2%. Esta
estructura es similar al Censo del ao 1993.
Edad promedio alcanza los 30 aos de edad. La edad promedio de la

poblacin de la provincia de Lima, en el lapso de 14 aos aument en
tres aos, en 1993 estaba en 27 aos, mientras que en el 2007 se sita en
30 aos. Diecinueve distritos superan este promedio, destacando los
casos de San Isidro (41 aos), Miraflores (40 aos) y Jess Mara (38
aos).
AQUA SPA & RELAX
El sector socioeconmico C es el ms fuerte en la ciudad de Lima, con un

35% de la poblacin categorizada como tal. Los sectores A y B
representan un, tambin importante, 24% de la poblacin lime. El
sector D llega a un 29% y el E al 13%. Claramente, Lima sigue siendo una
ciudad con mucha gente viviendo en condiciones de pobreza, sin
embargo, las cifras la muestran mucho ms igual y con una mejor
distribucin de bienes econmicos de lo que muchos esperaran. En
comparacin a un estudio similar realizado por Apoyo en Lima en el
2003, los resultados son positivos, con los niveles A, B y C creciendo en la
capital peruana, mientras que los D y E decrecieron por 5 y 6 puntos
porcentuales, respectivamente. (fuente: El Comercio)
Los distritos con mayor poblacin son San Juan de Lurigancho, San
Martn de Porres, Comas y Ate Vitarte, todos ellos con ms de 500 mil
habitantes. Se estima que en la Gran Lima el 5.0% de personas pertenece
al NSE A, 16.0% al NSE B, 31.3% al NSE C, 31.3% al NSE D y 16.4% al NSE E
(fuente: Apoyo y Mercado; APEIM)
AQUA SPA & RELAX
Con respecto a las zonas en las que podriamos establecer el SPA,

consideramos que
En conclusin:
Nuestro cliente es mayoritariamente del sexo femenino, aunque no

excluye clientes del sexo masculino ya que un nmero creciente de caballeros
comprende que los tratamientos de Spa no son exclusividad de las damas, y que
el concepto de Spa ayuda en aliviar el stress y permite la relajacin y
rejuvenecimiento en corto tiempo.
Nuestro cliente est ubicado en el segmento A-B de la PEA y responde a

un perfil cosmopolita. Dependiendo de la ubicacin geogrfica, muchos de
nuestros clientes son turistas. Sus gustos y preferencias corresponden al
segmento socioeconmico medio-alto del mercado all donde se ubique un
saln nuestro.
Nuestro cliente busca un servicio premium en un ambiente de calidad

internacional ofrecido por un personal que tiene la misin y la preparacin
AQUA SPA & RELAX
suficiente para atenderlo con los standards de alto desempeo que se merece.
El personal HR forma parte de un equipo profesional de alto rendimiento,
comprometido con su Manual de Procedimientos y Protocolos, y de una
estrategia de marketing basada en una clara tica de conducta.
Nuestro cliente busca Status. Sentirse bien en un establecimiento

distinguido donde pueda acudir y ser atendido con eficiencia y calidez a precios
razonables.
2. ANALISIS DEL ENTORNO COMPETITIVO

El mercado de spas en Lima y mas an al interior de las provincias del
Per, se encuentra atomizado y saturado de pequeos negocios manejados por
sus propietarios, mayoritariamente ex peluqueros que adquirieron su
experiencia y capital inicial trabajando al servicio de diferentes peluqueras de
su localidad.
Segn estadsticas del INEI, en 1996 existan un total de 1,577

peluqueras y Salones de Belleza/SPA en Lima Metropolitana, con un
crecimiento de 110% desde 1,993. Es de suponer que para 2010 ese numero se
haya cuando menos duplicado.
Sin embargo, segn informacin mas reciente del diario El Comercio

(Suplemento Mi Negocio, 14/09/10) existen en Lima 9,200 peluqueras (Fuente
Cenco 2007 Ipsos Apoyo). Los distritos con ms establecimientos son San Juan
de Lurigancho (842), San Martn de Porres (662) y Santiago de Surco (511).
Conforme avanza la expansin urbana, la demanda por Salones de Belleza de
nivel internacional se va extendiendo.
AQUA SPA & RELAX
Solo empresas organizadas y con capital de respaldo suficiente son

capaces de atender esta demanda creciente de un consumidor cuyas exigencias
son cada vez mayores. Las innumerables peluqueras o salones de belleza
existentes en nuestro medio, con honrosas excepciones, no se diferencian en
mucho unas de otras y captan a su clientela en base a una estrategia de precio
bajo o a la fidelizacin que de la misma haya logrado su propietario a lo largo de
su vida profesional.
Son pocos los salones de belleza/Spa que, dentro de este conglomerado
de nombres y letreros multicolores destacan con la fuerza y originalidad
suficientes como para imponer su presencia diferenciada en el mercado y
justificar el correspondiente diferencial en mrgenes. El otro segmento de la
competencia, es el de la competencia especializada, instituida bajo una
inversin considerable de capital, lo cual proporciona un servicio especializado y
diferenciado, de acuerdo a la investigacin realizada podemos encontrar los
siguientes salones de belleza/Spa:
SPA EN LIMA
Hotel Jw Marriott
(Miraflores Lima)
Libertador Hoteles, Resorts & Spas

(Lima)
Tomyko Spa Men

(La Victoria-Lima)
Tomyko Spa
(Lima)
Althea Salon y Spa

(San Miguel)
Roberto Peluqueria
Hotel el Gran Marques
Marco Antonio Lounge Hair And Relax
Marco'S Salon & Spa
Amarige Salon & Urban Spa
Dermage Med -Spa
Oz Salon & Spa
Marina Allan
Gionarda Spa
Jeral'S Spa
Montalvo Salon & Spa
AQUA SPA & RELAX
Almendra Salon & Spa
Aibi Salon
Gladys Garnique Spa
Kapafis
D'Stefano Salon & Spa
Intrecci
Perickas Spa
Yaku Spa
Toque D' Color
Nancys Spa
AQUA SPA & RELAX
Ciras Salon Spa
Ego'S Salon & Spa
Divas Spa
Centro de Estetica Integral

C'Alma
Brezzno Spa Sallon
Spa Naysha
Raiders Peru S.A.C.
Satori Spa & Salon
AQUA SPA & RELAX
AQUA SPA & RELAX
3. SELECCIN DE LAS ESTRATEGIA COORPORATIVA

Considerando que es una idea de negocio inicial, y que bueno es
necesario establecer diversas matrices para poder establecer nuestros
actividades posteriores, como estrategias y planes de accin, nos valdremos de
la informacin recaudada por la investigacin acerca de la organizacin y su
contexto, lo cual nos permitir optar por estrategias coherentes y factibles,
acorde a los objetivos y metas trazadas en nuestra empresa.
3.1.
ESTRATEGIA PRODUCTO-MERCADO
Enfocando esta estrategia a nuestra empresa y contando con cuatro

alternativas para emplear (Penetracin, Desarrollo del Producto, Desarrollo del
Mercado y Diversificacin), hemos visto conveniente aplicar la estrategia del
Desarrollo del Mercado, en donde trataremos de captar nuevos clientes sin
modificar nuestros servicios brindados, por ejemplo abriendo mas locales a
distritos aledaos dedicndonos a los mismos sectores B y C.
Para poder ubicar oportunidades de negocios es importante estudiar la
situacin en 3 niveles:
El Entorno Nacional
Se debe estar informado de los cambios en los campos poltico, econmico,
social y tecnolgico. Hoy en da recibimos una fuerte influencia en nuestras
actividades de las decisiones del gobierno, la marcha de la economa, la
violencia, la pobreza y las sorprendentes y rpidas innovaciones tecnolgicas.
En
los
ltimos
aos
las
evoluciones
de
entorno
han
adquirido
considerablemente importancia en la marcha de los negocios como

consecuencia del evidente avance hacia un mercado libre y competitivo.
AQUA SPA & RELAX
El Sector Especfico
Los cambios en el entorno causan diversos efectos en cada sector considerando
el tipo de servicio brindado, la competencia, la produccin, los precios y las
tendencias de los consumidores; es lo que marce la diferenciacin en las
empresas.
El Consumidor
En un mercado de libre competencia,
es el consumidor o comprador el que
tiene la decisin final sobre el xito o
fracaso de nuestra empresa.
Considerando
estos
puntos
ampliaremos nuestro mercado en

distritos aledaos a San Miguel, en
donde
estamos
situados,
como
pueblo libre, magdalena y callao (la

perla- alta); ejecutaremos un estudio
de mercado en donde podremos
decidir la ubicacin exacta de estos
nuevos locales.
Utilizaremos los mismos servicios brindados como masajes, tratamientos

faciales y tratamientos reductores dedicados a estos nuevos mercados, con la
finalidad de ampliar nuestra cartera de clientes y por ende aumentar las
utilidades.
A continuacin presentamos los elementos que contribuyen o limitan

alcanzar la Excelencia en el Desarrollo del Mercado, cuya aplicacin depende
de la naturaleza de cada empresa.
1) Inteligencia
identificacin
AQUA SPA & RELAX
Competitiva.
La
de
las
oportunidades del mercado ser

fundamental en la planeacin
estratgica de corto y de largo
plazo. Comprender la dinmica
que modifica los intereses de
nuestros clientes, de manera local
o regional, puede requerir la modificacin de nuestros planes y la
reasignacin de recursos (personal, capacidad de produccin, almacn,
etc.), para enfrentar a una competencia (directa e indirecta) que
comparte nuestros objetivos de crecimiento.
Referente a este punto la empresa cuenta con una inteligencia competitiva

como fortaleza por lo que, esto contribuir al xito del desarrollo del mercado.
2) Base Tecnolgica. Ofertar productos con mayores prestaciones que

contribuyen a diferenciarnos de nuestra competencia, debe estar basada
en un mayor valor agregado que sea tangible y real para el consumidor.
El consumidor para su aceptacin lo divide en cinco categoras: atractivo,
unidimensional, indiferente, obligado e invertido. La asignacin de
recursos para el desarrollo tecnolgico y desarrollo de nuevos mercados
demuestra el compromiso de nuestra empresa por permanecer activa en
el largo plazo, as como el Liderazgo que deseamos que nuestros clientes
perciban.
AQUA SPA & RELAX
En estos momentos la empresa no cuenta con una base tecnolgica solida por lo
que nos resultara una leve limitacin para el desarrollo de nuestro mercado, lo
cual ser efmero ya que pensamos invertir en maquinas de tecnologa alta.
3) Capacidad de Manufactura. La coordinacin de programas de

produccin para abastecer a nuestros actuales clientes, y a los de los
nuevos desarrollos, puede entrar en conflicto de costos, tiempos,
volmenes. Es necesario analizar los posibles escenarios de conflicto y
definir un plan de accin para estas situaciones, incluyendo el manejo de
muestras, que en ocasiones implica bajos volmenes de produccin con
un costo mayor, y una menor productividad.
Contamos con herramientas y el personal necesario para atender y satisfacer a

nuevas personas que formaran parte de nuestra cartera de clientes
4) Efectividad del Equipo de Liderazgo. En el Desarrollo de Mercados los

Lderes integran los grupos de trabajo, actan para solucionar los
conflictos personales, retiran los obstculos, y ofrecen apoyo, recursos y
gua para el logro de los objetivos.
Nuestro personal esta organizado y calificado para evitar estos tipos de

conflictos ya que se les proporciona charlas informativas como la autoconducta,
gestin de liderazgo, la realizacin, autoestima, entre otros.
3.2.
AQUA SPA & RELAX
ESTRATEGIA DE SEGMENTACION
Seleccin del mercado meta
Despus de haber realizado el

previo
estudio
con
respecto
al
mercado de servicios de relajamiento

corporal,
sostenemos
segmentacin
se
que
la
realizara
demogrficamente: Mediante este tipo

de segmentacin podemos mencionar
que nuestro mercado meta sern
personas
del
sexo
femenino
del
sector
principalmente
socioeconmico B, por encontrarse este sector en mayor crecimiento, tambin

por que el nivel de ingresos, estudios y ocupacin de esta clase; le permite
obtener a las personas obtener ingresos y por ende poder pagar por este tipo
de servicios;
entonces nuestro mercado meta sern personas del sexo
femenino principalmente del sector socioeconmico B, por encontrarse este

sector en mayor crecimiento.
As tambin se puede mencionar que nos orientaremos a mujeres que

comprenden un rango de edad entre los 20 y 50 aos, debido a que consideran
al cuidado de la apariencia fsica como una de las necesidades primordiales.
Relacin de la empresa con el sector escogido:
Debido a que nuestros servicios estn orientados al nivel socioeconmico

B, nosotros tendremos como una de nuestras prioridades para el desarrollo de
nuestras actividades
brindar servicios de alta calidad a un costo que es
AQUA SPA & RELAX
accesible para ellos. As tambin se propondrn promociones atractivas

manteniendo esa tendencia.
Nuestro mercado meta y la mezcla de mercado se desarrollan en relacin

con esa idea de imagen que pretendemos impulsar.
Para llevar a la prctica esta estrategia de segmentacin es necesario utilizar las
herramientas necesarias para poder captar la atencin del cliente y a la larga
captar su fidelizacin. Solo empresas organizadas y con capital de respaldo
suficiente son capaces de atender esta demanda creciente de un consumidor
cuyas exigencias son cada vez mayores. Las innumerables peluqueras o salones
de belleza existentes en nuestro medio, con honrosas excepciones, no se
diferencian en mucho unas de otras y captan a su clientela en base a una
estrategia de precio bajo o a la fidelizacin que de la misma haya logrado su
propietario a lo largo de su vida profesional.
Esta parte del mercado al que se orienta aqua spa & relax esta
compuesto por clientes que estaran dispuestos a pagar una suma de dinero
considerable, pero con la finalidad de obtener un buen producto y para lograr
que ellos se enteren de que aqua spa & relax cumple esas condiciones es
necesario realizar una campaa dirigida justamente a ese sector y para lograr
eso hay que analizar a que lugares concurren, cuanto de su dinero esta
dispuesto gasta, el tiempo que dispone, etc.. Entre los lugares escogidos para
comenzar a captar a los primeros clientes encontramos:
INSTITUCIONES PUBLICAS
EVENTOS O FERIAS QUE SE ORGANIZAN
CENTROS COMERCIALES
AQUA SPA & RELAX
Por otra parte la generacin de utilidades estar relacionada con un factor

importante que se ha considerado; el hecho que nuestro sector al cual estamos
enfocados est en crecimiento es decir tiene gran volumen y se prev un
aumento en el, lo hace rentable este sector.
Factores del mercado
1) Necesidades por satisfacer

La necesidad que se busca cubrir es principalmente la relajacin y lograr
una apariencia saludable en nuestros clientes, necesidad que se ha visto
aumentada por los grandes niveles de estrs en la que vive el ser humano
contemporneo.
2) Dinero
El nivel socioeconmico elegido posee una capacidad adquisitiva que se
encuentra en aumento y de la cual puede tener libre disposicin debido a que
puede cubrir con creces las necesidades bsicas que posee.
3) Disposicin para gastarlo.
El sector socioeconmico B tiene aspiraciones de lograr mejorar su nivel
de posicin ya acercarse cada vez ms al sector A. para ello consideran al
cuidado personal como medio para conseguirlo, estando dispuestos a invertir
dinero para lograra este propsito.
4. RESOLUCION
AQUA SPA & RELAX
DE
LOS
ASPECTOS
ESTRATEGICO
DE
MARKETING
4.1.
SEGMENTO PRIMARIO:
El segmento primario al que se enfocara a Debe estar constituido,

fundamentalmente, por hombres y mujeres, de veinticinco a cincuenta aos de
edad consumidoras de servicios y productos de belleza y que conozcan las
necesidades y exigencias de verse bien y que vayan incorporando el habito de la
compra de servicios y productos dentro de un spa.
4.2.
SEGMENTO SECUNDARIO:
El segmento secundario estar integrado principalmente por el sector que no

requiera directamente de los servicios completos de el spa, todo esto
considerando que la capacidad adquisitiva de este sector no se lo permita, este
segmento de nuestro publico objetivo es aquel que nos permitir poder
establecer
los
servicios
especficos
en
consecuencia
tambin
el
establecimiento de precios para determinado servicios.
Aspectos a tener en cuenta:
Capacidad de compra (son aquellas personas que tienen el dinero para

realizar la compra de los servicios o productos que ofrece el spa)
Derecho de compra: todo nuevo cliente tienen el derecho de comprar
servicios o productos en el negocio, siempre y cuando el mismo se
reserve el derecho de admisin a personas no deseadas.
Disposicin para la compra: es el deseo que todo cliente potencial o
activo tiene para la compra de un producto o servicio en l. Esta ltima
AQUA SPA & RELAX
hay que crearla diseando acciones promocionales que permitan a cierto

pblico acceder a los beneficios que brinda el negocio.
4.3.
POSICIONAMIENTO:
Mantener el crecimiento de nuestros servicios principales, los cuales se

basa principalmente en masajes.
Incrementar el nivel de notoriedad de la marca, uno de los principales

aspectos de posicionamiento es el de la fidelidad en la marca o en
nuestra empresa, como analizamos en el plan estratgico existen una
considerable cantidad de personas en la demanda negativa y relativa, es
necesario realizar actividades para poder reducir esta brecha.
Actividades como:
Atencin personalizada
Puesta en marcha de un servicio de atencin al cliente
5. DESICIONES DE MARKETING MIX

La planificacin de marketing deviene condicionada por la actitud y el
estilo o filosofa de nuestra empresa y se puede distinguir:
Aquellos spas con dueos ocupados en solucionar problemas diarios, que

dedican poco tiempo a prever el futuro del negocio del mismo y por lo
tanto la falta de planificacin que no le permitir un crecimiento como l
esperaba.
Spas con varios dueos o gerentes que se dedican a realizar reuniones y
presentar varias propuestas y planes de accin, pero por una falta de
coordinacin y toma de decisin por el responsable, no se logran los
objetivos, y por lgica el negocio no crecer.
AQUA SPA & RELAX
Aquellos spas que cuentan con procedimientos formales (monitoreando

y supervisando), organizando todas las reas de trabajo del negocio esto
supone trabajar con el concepto de direccin por objetivos, logrando que
cada accin tenga resultados.
Incorporar el concepto y la actitud de la planificacin de marketing de

esttica resulta necesaria para sobrevivir en un entorno tan competitivo y en
permanente evolucin, porque la adaptacin al cambio ha de ser constante y no
se puede improvisar.
5.1.
PRODUCTO Y PRECIO
Nuestra idea de realizar un spa tiene ciertas limitaciones de

infraestructura al inicio.
Los principales servicios que tenemos en cuenta a establecer sern:
MASAJES
DURACION
PRECIO
Anti estrs (completo)
50 min
150
Anti Estrs (parcial)
25 min
95
30 min
130
55 min
140
40 min
150
Masaje de espalda con hielo (masaje totalmente

relajante, realizado con crema hidratante y hielo. Una
sensacin diferente)
Masaje Aneto (Masaje dirigido a personas que han
realizado un esfuerzo fsico importante.
Descontracturante de piernas y de espalda con un final
de crioterapia a travs de vendas de frio.)
Masaje Aigualluts (Dirigido a personas que han
realizado un esfuerzo fsico medio.
AQUA SPA & RELAX
Masaje Bienestar (Masaje podal y crneo facial, con el

30 min
90
Descontracturante de espalda
25 min
80
Descontracturante de espalda + K-TAPE
35 min
90
Descontracturante de Hombro
25 min
80
Descontracturante de Hombro + K_TAPE
35 min
90
Descontracturaste de piernas
25 min
75
30 min
80
45 min
100
cual se busca la relajacin de los pies y de las

expresiones de fatiga facial).
Descontracturaste de piernas + K-TAPE. ( Masaje

circulatorio con posterior aplicacin de las nuevas
tcnicas de vendaje neuro-muscular ( kinesio-tape )
que durante el tiempo que lo llevaremos puesto ( 3-4
das ) nos ayudar en el drenaje y nos favorecer el
retorno)
Masajes Reductores
TRATAMIENTOS FACIALES
DURACION
PRECIO
60 min
150
60 min
220
FACIAL HYDRADERMIE: Libera de impurezas, hidrata y

recupera la belleza natural de tu piel mediante una
exfoliacin y limpieza profunda, ionizacin reposo de
mascarilla y uso de cremas de acuerdo a tu piel.
FACIAL MINI LIFT: Logra un lifting a travs de los
impulsos, reafirma la piel dndole una apariencia ms
joven y radiante, mediante una exfoliacin y limpieza
AQUA SPA & RELAX
profunda, uso de geles, reposo de mascarilla y uso de

cremas de acuerdo a tu piel.
AROMATIQUE: Exfoliacin, limpieza profunda y masaje

relajante en hombros, pecho, cuello y cara, que aporta
energa, armonizacin y resplandor mediante la
penetracin de diferentes extractos y aceites esenciales
60 min
100
60 min
90
15 min
50
15 min
50
de plantas, reposo de mascarilla y aplicacin de cremas

de acuerdo a tu tipo de piel.
FACIAL LIFTOSOME : Obtn un efecto lifting rpido para

una sensacin de juventud, mediante una exfoliacin,
limpieza profunda y la aplicacin de suero vitaminado
que penetra al corazn de la epidermis, aplicacin de
mascarilla auto - calentado a base de extractos de
naranja y ginseg, alisa los rasgos del rostro e hidrata a
profundidad.
TRATAMIENTO DE CUELLO: Exfoliacin y aplicacin de

geles con ionizacin, en el cuello para hidratar y alisar.
Reposo de mascarilla y cremas.
TRATAMIENTO DE OJOS: Exfoliacin, aplicacin de geles,
ionizacin alrededor de los ojos para hidratar y alisar.
AQUA SPA & RELAX
TRATAMIENTOS REDUCTORES
DURACION
PRECIO
TRATAMIENTO REDUCTOR A BASE DE ALGAS MARINAS
5 SESIONES
300
5 SESIONES
250
3 SESIONES
200
Las algas marinas son fabulosas para moldear el cuerpo

y con el uso de las algas vamos a lograr que la piel
reencuentre su equilibrio natural por sus elementos
bioactivos como minerales y vitaminas. Estas riquezas
marinas permiten tratar eficazmente el envejecimiento
cutneo y trastornos circulatorios y celulticos
TRATAMIENTO REDUCTOR A BASE DE CAF
Popular por su efecto vigorizante, tonificante y
estimulante. El caf es el acompaante indispensable en
los desayunos y la sobremesa, ahora esta comprobada
su capacidad para eliminar lquidos y toxinas puede
hacer mucho por la silueta Y proporciona una sensacin
placentera para los sentidos.
El extracto de caf frena la formacin de grasas y
favorecen su eliminacin, mientras la cafena facilita el
drenaje de grasas, lquidos y toxinas que estropean la
silueta, adems de relajar y alivia el estrs.
TRATAMIENTO CON VENDAS FRAS
Son envolturas con elementos qumicos voltiles, que al
contacto con la piel producen un brusco enfriamiento de
la zona tratada. La aplicacin produce al principio un
efecto paradjico de vasodilatacin reactiva a vaso con
constriccin y aumento del tono venoso. Dada su fcil
aplicacin, su uso se ha difundido en los tratamientos de
celulitis que se asocian con flacidez.
AQUA SPA & RELAX
YESOTERAPIA
1 SESION
120
45 min
100
15 min
50
3 SESIONES
250
Es una tcnica para reducir centmetros y moldear el

rea del abdomen, cintura y bajo vientre, aplicando
vendas de yeso cuyo tiempo de permanencia es de 7
das como mnimo a 12 das como mximo.
LIPOCELL PRINCESS
Tratamiento que permite la realizacin de la VacumDermo Movilizacin del tejido adiposo. Por medio de
este mecanismo se eleva el pliegue cutneo, logrando la
combustin y movilizacin del tejido graso, para que a
su vez sea eliminado y logrando as la reduccin de peso
y medidas.
TRATAMIENTO DE OJOS: Exfoliacin, aplicacin de geles,
ionizacin alrededor de los ojos para hidratar y alisar.
CARBOXITERAPIA
Es la utilizacin de CO2 medicinal, que es una gas
atxico, y que se encuentra presente como
intermediario del metabolismo celular.
5.2.
PLAZA
De acuerdo a la evaluacin de nuestro publico objetivo pensamos
establecer nuestro negocio en el centro comercial MEGA PLAZA
5.3.
PROMOCIN (PLAN DE PUBLICIDAD a continuacin)
AQUA SPA & RELAX
6. PLAN DE PUBLICIDAD
Como podemos ver en el cuadro Nuestro servicios son bastante principales
teniendo en cuenta que la empresa al ser nuevos de sus otro es promocin
(Plan de Publicidad).
PLAN DE PUBLICIDAD
Propsito del plan de publicidad
Convencer a los clientes que somos una buena opcin que brinda nuevas
opciones en tratamientos de belleza y relajamiento a un precio accesible,
principalmente en el sector socioeconmico B.
Redactar el mensaje
El mensaje que pensamos brindar al pblico est enfocado en dar a
entender nuestra capacidad para mejorar la apariencia de la persona
adicionando la preocupacin que tenemos por la atencin y opiniones del
consumidor. Queremos decirles que a cambio de su confianza en nosotros
brindaremos
nuestros esfuerzos y dedicacin para cumplir con sus
expectativas.
Esta idea se resumira en esta frase: En AQUA SPA & relax no solo nos
preocupamos por hacer que te veas bien, nos preocupamos por hacer
que te sientas bien.
Con un cuerpo sano y relajado, puedes enfrentar las preocupaciones y
problemas del da a da.
Un SPAcio dedicado para ti.
AQUA SPA & RELAX
Tono, el contexto, el titular y el estilo argumentativo del mensaje

El mensaje ser enviado en un tono relajado y por una mujer reconocida
por su belleza y su xito en la vida. Promocionara nuestros servicios y anunciara
nuestro mensaje.
El escenario escogido deber ser quieto y pacifico,
relacionado con la naturaleza especialmente con el agua y en tonos azules.

Medios en los que se transmitir el mensaje
Debido a que el spa esta siendo su incursin por primera vez al mercado,
necesita de todos los medios de publicidad posible para atraer la atencin del
pblico, por eso es necesario utilizar todos los medios que estn al alcance y
entre los cuales tenemos:
El mensaje deseado al pblico de la campaa:
Internet
publicaciones y documentos impresos
anuncios publicitarios y vdeos difundidos por organismos estatales
las relaciones con la prensa
el portavoz de la campaa
La organizacin de actos y eventos sociales
AQUA SPA & RELAX
IMAGEN PUBLICITARIA

Aqua Spa &amp; Relax

Hochgeladen von

Dokumentinformationen

Copyright

Verfügbare Formate

Dieses Dokument teilen

Dokument teilen oder einbetten

Freigabeoptionen

Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

Sind diese Inhalte unangemessen?

Copyright:

Verfügbare Formate

Aqua Spa &amp; Relax

Hochgeladen von

Copyright:

Verfügbare Formate

Mercadotecnia Avanzada

AQUA SPA & RELAX

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

AQUA SPA & RELAX

SILVA ROJAS, Fernando

AQUA SPA & RELAX

AQUA SPA & RELAX

La imagen que utilizamos refleja seriedad, profesionalismo y sobre todo un

AQUA SPA & RELAX

que las personas

invierten ms tiempo y dinero en servicios y

Podra decirse que los que acuden a un SPA se encuentran en un nivel

AQUA SPA & RELAX

A. PRINCIPALES EXPECTATIVAS EXTERNAS

los niveles socioeconmicos B

teniendo como mercado potencial al sector

AQUA SPA & RELAX

Amarige Salon & Urban Spa

Sin embargo, como mencionamos anteriormente, acudir a estos centros

nuestras actividades sean

realizadas de manera transparente y con la

La empresa que inicie sus actividades

empleador y que estas se

encuentren comprendidas en el Articulo 10 de la ley N0 26935 (ley sobre

AQUA SPA & RELAX

El hecho de inscribirse en el Registro nico de Contribuyentes- RUC, le da

Para efectos de la presente norma, se considerarn Ministerios

a) El Ministerio de Industria, Turismo, Integracin y Negociaciones

AQUA SPA & RELAX

En el proyecto de ley que prepara el Minsa colaboran el Crculo

presentada al Congreso de la Repblica,

Los que se dediquen a la cosmetologa (corte de cabello, limpieza facial,

Los concejos distritales y las direcciones de salud tendrn la obligacin de

AQUA SPA & RELAX

Sin Fiscalizacin actual

En la actualidad, si una persona quiere abrir un centro de cosmiatra,

La empresa (una vez obtenido el registro correspondiente y/o

Funcionamiento Provisional, para lo cual presentar directamente ante la

Con la sola presentacin de la solicitud y de los documentos antes

AQUA SPA & RELAX

B. PRINCIPALES EXPECTATIVAS INTERNAS

colaboradores y obreros sean

desempeo de sus funciones y

AQUA SPA & RELAX

5. Logar un proceso de transmisin o de comunicacin constante, porque

Tal polivalencia solo podr lograrse con capacitacin

permanente. Esta no se agota en lo especfico, sino que comienza all.

EL MERCADO DEL PRODUCTO

3.1.1. MERCADO POTENCIAL

El sector socioeconmico A responde a un perfil cosmopolita, sus gustos

AQUA SPA & RELAX

El sueldo promedio dentro del sector socioeconmico A equivale a

El sector socioeconmico C posee una

socioeconmico C equivale a S/. 1900.

Actualmente el sector socioeconmico C es el ms fuerte en la ciudad de

3.1.2. CONSUMO PERCPITA

AQUA SPA & RELAX

3.1.3. DEMANDA NEGATIVA

La Demanda Negativa se encuentra en

Estas creencias reducen la demanda del sector, no en cantidad debido a

3.1.4. EDAD PROMEDIO DE LA INDUSTRIA

El creciente inters por la salud, la imagen personal y la cultura del

Cada vez ms las personas se plantean la prctica deportiva, alimentacin

AQUA SPA & RELAX

Aqua Spa & Relax

Aqua Spa & Relax