AO DE LA CONSOLIDACIN DEL MAR

DE GRAU
FACULTAD DE:
ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS
INTERNACIONALES

CURSO:
FUNDAMENTOS Y METODOLOGA DE
LA INVESTIGACIN

DOCENTE:
MARIA ELSA SPENCER BERRENECHEA

CICLO: III - SECCIN: 390 - AULA: 61

PRESENTADO POR:
INTEGRANTES

NIVEL DE
PARTICIPACIN

DAVID SANTOS CHAVEZ

JESUSA SUYO GOMEZ
ZINEDINE SANCHEZ
SOLEDAD SULLCA CHUQUIYAURI

SI
POCO
POCO
POCO

Contenido
INTRODUCCIN.........................................................................................3

MATRIZ DE CONSISTENCIA........................................................................4
CAP I:........................................................................................................8
FABRICACIN Y VENTA DE MUEBLES EMILYS S.A.C...........................8

INTRODUCCIN

MATRIZ DE CONSISTENCIA
TITUL
O
Atributos
diferencial
es calidad
y
precio
de
la
mueblera
EMILYS y
su
impacto
en
el
cliente

PROBLE
MA
PROBLEMA
GENERAL

Qu
relacin
existe entre
los atributos
diferenciales
calidad
y
precio de la
mueblera
EMILYS y el
impacto en el
cliente?
PROBLEMA
ESPECFICO
-
Qu
relacin
existe entre
el atributo
diferencial
calidad de
la mueblera
EMILYS y el impacto en
el cliente?
-
Qu
relacin
existe entre
el atributo
diferencial
precio de la
mueblera
EMILYS y el

OBJETIV
O

HIPOTE
SIS

VARIABL
E

OBJETIVO
GENERAL
Determinar
los atributos
diferenciales
calidad
y
precio de la
mueblera
EMILYS y el
impacto en el
cliente
OBJETIVO
ESPECFICO

HIPOTESIS
GENERAL
S,
existe
relacin
entre
los
atributos
diferenciales
calidad
y
precio de la
mueblera
EMILYS y el
impacto en
el cliente
HIPOTESIS
ESPECFICA
S,
existe
relacin
entre
el
atributo
diferencial
calidad de
la
muebleria
EMILYS y
su impacto
en
el
cliente
S,
existe
relacin
entre
el
atributo
diferencial
precio de

VARIABLE
INDEPENDIE
NTE
Atributos
diferenciales
(
Calidad
y
precio)
VARIABLE
DEPENDIENT
E
Impacto en
el cliente
VARIABLE
INTERVINIEN
TE
Mueblera
EMILYS

Describir que
relacin
existe entre el
atributo
deferencial
calidad de la
mueblera
EMILYS y su
impacto en el
cliente
Analizar
que
relacin
existe entre
el
atributo
diferencial
precio de la muebleria
EMILYS y su
impacto en el
cliente

impacto en
el cliente?

la
muebleria
EMILYS y
su impacto
en
el
cliente

INDICADORES
VARIABLE INDEPENDIENTE
ATRIBUTOS DIFERENCIAL
CALIDAD:
- Tipo de madera
- Insumos
- Diseo
- Acabados
PRECIO:
- Valor del producto en relacin a la competencia.
- Valor del producto en relacin a la calidad.

VARIABLE DEPENDIENTE
-

Nivel de satisfaccin del cliente en trminos de Excelente, Bueno, Regular, Malo.

VARIABLE INTERVINIENTE
Muebleria EMILYS
UBICACIN: Av aviacin 2365
RUC: 20508688181

CAP I:
FABRICACIN Y VENTA DE MUEBLES EMILYS S.A.C
RESEA HISTORICA DE LA EMPRESA:
La mueblera EMILYS se apertura en el ao 2008, en la ciudad de Lima
San Borja como una empresa que solo fabrica muebles, por la iniciativa
de la familia Huamani, ya para el ao 2009 enfocada en ampliar el
mercado surge la idea de vender muebles en un local propio. Esta nueva
idea lleva como nombre MUEBLERA EMILYS; tradicin familiar para
ofrecer muebles de calidad al mejor precio, sea para el hogar u oficina
puesto que son fabricantes, y ofrecen la venta directa.
MISIN Y VISIN:
Trabajar da a da con un nico objetivo de no solo satisfacer las
necesidades sino de superarlas y sorprender constantemente, creando
una lnea de muebles de alta gama que no tienen competencia en el
mercado y que son producto de la perfecta combinacin de dos factores
que marcan nuestro camino, el primero es su tradicin familiar, ya que
son la primera generacin amoblando hogares y como complemento
tienen el empuje e innovacin que su generacin puede brindar, siempre
respetando su historia y el tratamiento de la madera en la fabricacin.
Porque conocen todas las virtudes que destacan en cada una de ellas
sobre las dems y que les enorgullece hacer conocer. Por eso buscan por
todos los medios llegar a usted para que los conozca y note la
diferencia.
DEFINICIN Y SUSTENTACIN DEL PROYECTO
En la empresa EMILYS se ha detectado que en el lugar de ventas hay un
grave problema de rapidez al momento de atender al cliente, esto
sumando que el espacio es muy reducido y la mercancia estan puestas
inadecuadamente (los muebles grandes estan a la vista del cliente, pero
esto oculta a los muebles de menor tamao).

A su vez, la empresa solo cuenta con 2 personas laborando dentro de el,

las cuales desempean varias funciones ocasionando en muchos casos
confusin al momento de la venta de un mueble.
SEGN PEDRO REINARES (2009) MENCIONA QUE RENTABILIDAD
TRAE TENER UN CLIENTE FIDELIZADO.
LOS CLIENTES SATISFECHOS COMPRAN MS
-

Amplian la categoria de productos consumidos

Permiten desarrollar un incremento de la rentabilidad y fidelidad
del cliente
Aumentan la frecuencia de compra
Contratan