Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
Elaborado por:
Br. Diyesca Gutirrez
C.I.: 19.970.911
NDICE GENERAL
Frontispicio
Carta de Aprobacin
ndice General
ndice de Cuadros
ndice de Figuras
Introduccin
Pp.
2
3
4
6
7
8
CAPTULO I
10
11
11
11
11
11
12
12
12
12
13
14
CAPTULO II
CAPTULO II. DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DE PASANTA
Fundamento terico del trabajo realizado
Calidad de vida laboral
Dimensiones de la calidad de vida laboral
Desarrollo profesional
Beneficios socioeconmicos
Beneficios de alimentacin
Salarios
Satisfaccin laboral
Incentivos
Reconocimientos
Medio ambiente de trabajo
Higiene industrial
Seguridad
Redes sociales
Descripcin de las actividades
Semana N 1: Del 03/11/2015 al 06/11/2015
Semana N 2: Del 09/11/2015 al 13/11/2015
Semana N 3: Del 16/11/2015 al 20/11/2015
Semana N 4: Del 23/11/2015 al 27/11/2015
Semana N 5: Del 30/11/2015 al 04/12/2015
Semana N 6: Del 07/12/2015 al 11/12/2015
Semana N 7: Del 14/12/2015 al 18/12/2015
Semana N 8: Del 21/12/2015 al 25/12/2015 y Semana N 9: Del 28/12/2015
15
16
16
16
16
16
16
17
17
17
17
18
18
18
18
19
19
19
20
20
21
21
21
22
22
al 01/01/2016
Semana N 10: Del 04/01/2016 al 08/01/2016
Semana N 11: Del 11/01/2016 al 15/01/2016
Semana N 12: Del 18/01/2016 al 22/01/2016
Semana N 13: Del 25/01/2016 al 29/01/2016
Semana N 14: Del 01/02/2016 al 05/02/2016
Semana N 15: Del 08/02/2016 al 12/02/2016 y Semana N 16: Del
15/02/2016 al 19/02/2016
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
ANEXOS
22
24
24
25
25
27
29
31
32
33
NDICE DE CUADROS
Cuadro 1: Matriz de Evaluacin de Factores Internos
Cuadro 2: Plan de Incentivos
Pp.
23
24
NDICE DE FIGURAS
Figura 1: Estructura Organizativa de Inversiones Gnesis Representaciones
Figura 2: Estructura Organizativa Departamento de Administracin
Pp.
13
14
INTRODUCCIN
La calidad de vida laboral se define como el grado de satisfaccin y bienestar fsico,
psicolgico y social experimentado por los individuos en su labor y en su entorno de
trabajo. Tal concepto es multidimensional, agrupando las dimensiones que en dos
grandes bloques; los relacionados con el entorno en que se desarrolla el trabajo y los
que tienen que ver con las percepciones generadas por los trabajadores.
En este sentido, la menor o mayor satisfaccin que pueda sentir el empleado por su
trabajo; se ve reflejada, en cierta, forma en su desempeo laboral, entendiendo este
como las metas que debe alcanzar un trabajador dentro de la empresa en un tiempo
determinado, en una concepcin general. As, un ambiente de trabajo ptimo, permitir
que el trabajador se sienta seguro y lo motivar a laborar con agrado por el logro de los
objetivos organizacionales.
Ahora bien, muchas empresas se enfocan en que sus trabajadores sean productivos
y tengan un desempeo lo suficientemente eficiente para alcanzar los objetivos en el
menor tiempo posible, pero dejan a un lado los beneficios, no solo econmicos, que el
empleado persigue, como la estabilidad laboral o relaciones interpersonales sanas.
Esto puede verse, en lneas generales, en la empresa Inversiones Gnesis
Representaciones C.A., ubicada en Ciudad Ojeda Municipio Lagunillas, por lo cual
mediante el presente informe se pretende proponer lineamientos para la mejora de la
calidad de vida laboral del personal.
Para lograr este objetivo, en funcin de los requerimientos adecuados para elaborar
investigaciones, el estudio se ha dividido en los siguientes apartados:
CAPTULO I, Integrado por los aspectos generales de la organizacin tales como:
resea histrica, descripcin de la empresa y su estructura organizacional, la estructura
organizacional del departamento donde se realizaron las pasantas.
CAPTULO II, Integrado por el planteamiento terico-tcnico de las funciones
realizadas por el pasante as como el fundamento terico del trabajo realizado, as
como por la descripcin de las actividades realizadas durante la trayectoria laboral
CAPTULO I
CAPTULO I
PRESENTACIN DE LA EMPRESA
Resea Histrica de la Empresa
Inversiones Gnesis Representaciones C.A., nace de la visin de negocios de un
Visin
Ser lder local en la distribucin de repuestos automotrices, con el amplio
compromiso de satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Valores
Confianza: brindar seguridad al cliente es fundamental para la empresa, con base
en el profesionalismo y la pronta respuesta.
tica: la empresa trabaja con transparencia y sinceridad hacia el cliente.
Integridad: la congruencia de nuestras polticas con nuestras acciones debe
manifestarse en cada relacin laboral, tanto con nuestros clientes internos como
externos.
Compaerismo: el trabajo en equipo es pieza clave para el logro de nuestros
objetivos.
Responsabilidad y respeto: las relaciones de la empresa son respetuosas y
comprometidas con el cliente.
Responsabilidad social: prestar servicios en armona con el medio ambiente de
forma sostenible y procurando favorecer el entorno.
Funciones de la Empresa
Distribuir y comercializar repuestos automotrices al mayor y al detal.
Realizar estudios de mercado para la actualizacin de la informacin sobre las
necesidades de los clientes.
Establecer acuerdos con distintos proveedores.
Suministrar productos de calidad.
Objetivos Corporativos
Garantizar el suministro constante de repuestos a los clientes.
Ofrecer atencin de calidad a los clientes.
Incrementar la cartera de clientes.
10
de
Administracin.
Fuente:
CAPTULO II
CAPTULO II
DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DE PASANTA
Fundamento terico del trabajo realizado
Calidad de vida laboral: Chiavenato (2009), indica que Louis Davis en la dcada de
1970 acu el trmino calidad de vida laboral cuando desarrollaba un proyecto sobre el
diseo de puestos. Segn l, el concepto se refiere a una preocupacin por el bienestar
general y la salud de los colaboradores cuando desempean sus actividades. Hoy en
da, el concepto incluye tanto los aspectos fsicos y ambientales, como los aspectos
psicolgicos del centro de trabajo.
11
12
13
14
segmento se detallar la labor realizada por el pasante en cada perodo establecido por
la organizacin, con un resumen semanal de las labores asociadas al campo donde se
asignaron las tareas.
Semana N 1: Del 03/11/2015 al 06/11/2015
Se realiz en la primera semana la presentacin a la Tutora Industrial Esp. Maribel
Navarro en las instalaciones de la empresa Inversiones Gnesis Representaciones
C.A., ubicada en Ciudad Ojeda Estado Zulia; quien a su vez realiz la presentacin de
todo el personal que labora en el Departamento de Recursos Humanos, con los cuales
el pasante mantendra contacto laboral en las prximas diecisis semanas.
Por otro lado, se dio el prembulo de los conocimientos bsicos sobre la empresa, el
funcionamiento del Departamento de Recursos Humanos; as como tambin las normas
que se deben cumplir dentro de la organizacin al permanecer en sus instalaciones. Y
Seguidamente, se realiz la designacin de las actividades a llevar a cabo por el
pasante.
Finalmente, se realiz una charla de seguridad; obtencin de copia de la poltica de
seguridad y de la empresa, copia del informe de prevencin de riesgos (firmado y
sellado). Con la finalidad de conocer los lineamientos para la seguridad personal y en el
mbito laboral, as como para el acatamiento de las normativas que rigen la
organizacin.
Semana N 2: Del 09/11/2015 al 13/11/2015
En la segunda semana, se colabor en el clculo de las nminas de los empleados
de la empresa, la cual se paga de forma quincenal. Este proceso va desde la
elaboracin del tiempo semanal del personal, hasta el depsito quincenal en las
respectivas cuentas bancarias de los trabajadores. La organizacin posee un sistema
llamado Win Nmina que al introducir toda la informacin realiza los clculos de horas
extras, das de descansos, das laborados y todos los conceptos que les corresponda
segn el contrato. Igualmente es importante conocer cmo se realizan los clculos ya
que ello permite verificar y certificar que el sistema cumpla y al trabajador se le cancele
lo que le corresponda.
15
16
17
Peso
Fortalezas
Las condiciones de trabajo se ajustan a la
0,05
normativa legal vigente
La empresa proporciona equipos de proteccin a
0,05
sus empleados
La empresa brinda adiestramiento para las
0,05
actividades
Se investigan las causas de los accidentes
0,05
laborales
El diseo de puestos de trabajo es adecuado
0,05
Se garantiza la permanencia en la empresa, a
0,05
menos que existan causas justificadas de despido
Se respetan los derechos fundamentales de
0,05
empleados, pacientes y familiares
La empresa se integra con la comunidad
0,05
Los empleados se esfuerzan para lograr
0,05
eficientemente sus actividades
Se considera la responsabilidad para evaluar el
0,05
desempeo
Debilidades
La mayora de los empleados no conoce los valores
0,05
ticos de la organizacin
Calificacin
Total ponderado
0,20
0,20
0,15
0,20
0,15
0,20
0,20
0,15
0,15
0,15
0,05
18
No existe sentido de integracin y comunicacin
ms all de lo laboral
Los trabajadores no participan en la toma de
decisiones
No se consulta la opinin de los empleados sobre
un problema en su rea
No se organizan eventos para integrar la familia de
los empleados con la empresa
El trabajo genera estrs laboral
No se puede cumplir con los compromisos
familiares, por el trabajo
Los empleados no se interesan en participar en
jornadas comunitarias organizadas por la empresa
Los empleados no se sienten autorrealizados
No se evala el desempeo laboral para asignar
mayores responsabilidades
Total
0,05
0,10
0,05
0,10
0,05
0,05
0,05
0,10
0,05
0,05
0,05
0,05
0,05
0,10
0,05
0,05
0,05
0,05
1,00
2,35
Capacitacin
Constante
Ayuda Mdica
Tipos
Cursos
Charlas
Talleres
Seguro Mdico
Medicinas
Contenido del
plan
Realizar
un
diagnstico de
necesidades de
adiestramiento.
Programas de
formacin.
Inventario
de
habilidades
Establecer
polticas sobre
seguro mdico y
medicinas.
Accin
Disponibilidad
econmica de
la institucin.
Contratacin
de empresas
formadoras.
Buscar
facilitadores.
Luego
de
resultados de
evaluaciones
del desempeo
Disponibilidad
econmica de
la institucin.
Indicar en los
Fecha para
ser ejecutada
Cuando
sea
designado por
la
junta
directiva,
de
acuerdo
al
resultado
de
un diagnstico
organizacional.
De acuerdo al
monto
planteado por
la
institucin
Resultados
Mejorar
los
conocimientos y
habilidades
del
personal de la
empresa.
Proteccin a la
integridad fsica y
mental
del
personal
19
Buscar
una
entidad
aseguradora y
farmacia.
Prevenir
enfermedades
ocupacionales.
Reconocimiento
s
Verbales.
Pblico.
Certificados.
Condecoraciones
.
Base de datos.
Aos
de
servicio.
Forma
de
reconocimientos
Elegir
por
mritos.
contratos
de
trabajo.
Mejorar
las
condiciones
ergonmicas y
ambientales de
trabajo.
Sealar
el
monto
establecido
para reembolso
de medicina
Revisar
evaluaciones
del
desempeo.
Revisar
cumplimiento
de horas de
trabajo.
para el seguro
mdico y el
reembolso de
medicinas
durante todo el
ao.
Estabilidad
el puesto.
Cuando
sea
designado por
la
junta
directiva
Elevar
motivacin
del
personal.
Sana
competencia.
Identificacin
del personal con
la empresa
en
20
ambiente laboral es difcil ensayar estas estrategias sin que existan tensiones. La mejor
forma de entrenarse, es proponiendo pequeos retos que deban realizar entre todos, y
que les permita ejercitar nuevas tcnicas y mtodos, y buscar alternativas y soluciones
creativas en un entorno ldico.
Semana N 13: Del 25/01/2016 al 29/01/2016
La pasante llev a cabo una extensa jornada de recopilacin de informacin
concerniente a los indicadores relacionados con la calidad de vida laboral en la
empresa Inversiones Gnesis Representaciones C.A., como la seguridad e higiene,
retribucin, seguridad en el empleo, entre otros aspectos que pueden contemplarse
contenidos en la LOPCYMAT y LOTTT.
Semana N 14: Del 01/02/2016 al 05/02/2016
Se presentaron los resultados de las actividades prcticas realizadas por la pasante
ante la Tutora Industrial y los empleados del Departamento de Recursos Humanos. Por
otro lado, tambin se llevaron a cabo actividades como apoyo en clculo y cancelacin
de nmina, actualizacin de expedientes, cancelacin de cesta tickets, elaboracin de
correspondencias.
Semana N 15: Del 08/02/2016 al 12/02/2016 y Semana N 16: Del 15/02/2016 al
19/02/2016
En cuanto a la presentacin de Lineamientos a la Empresa, se tienen los siguientes:
Cuadro 3: Lineamientos para la mejora de la calidad de vida laboral del personal
de la Empresa Inversiones Gnesis Representaciones C.A.
Lineamiento
Recopilar informacin acerca de las diferencias
individuales de los trabajadores con respecto a
sus necesidades y metas personales
Estimular la participacin del trabajo dictando
cursos o talleres de capacitacin y actualizacin
profesional, a travs de la ayuda de entes
pblicos como el INCES o con la ayuda de
empleados calificados pertenecientes a la
misma institucin y facilitadores externos
Aspecto a mejorar
Permite elaborar planes de promocin y
realizacin personal ajustados a las
necesidades
individuales
de
cada
empleado
Permite mejorar las habilidades y
destrezas de los trabajadores, al brindarle
conocimientos y herramientas tiles para
su rea de trabajo, incrementando la
productividad individual y de la empresa
21
Ofrecer recompensas o incentivos, mediante
premios, beneficios econmicos, oportunidades
de progreso, elogios
Elaborar planes de desarrollo y capacitacin,
para tener un inventario de las capacidades de
los empleados y hacer comparaciones de
acuerdo a las demandas y necesidades de cada
puesto de trabajo
Estimular
el
flujo
de
informacin
multidireccional, tomando en cuenta las
opiniones y sugerencias de los empleados
Permitir que el ciclo de comunicacin sea de
manera abierta y sincera, para tener empleados
informados
22
contratos de trabajo: clausulas econmicas y
sociales
Renovar los paquetes salariales o de
compensaciones, para as evaluar las
posibilidades de realizar mejoras en cuanto a
calidad de vida del trabajador
Tomar en consideracin las opiniones o
sugerencias emitidas por los trabajadores, entre
ellas se encuentran, pago de horas extras,
viticos, transporte, prstamos de fondo
habitacional, primas por antigedad, premios o
estmulos, y ayuda econmicas por hijos
excepcionales
Analizar las tareas a delegar y a las personas a
quienes se les delega, y as descubrir las
fortalezas internas
Comunicar de forma peridica las expectativas
de desempeo y los logros personales
Reconocer pblicamente las habilidades y
capacidades de los subordinados a travs de
elogios
Desarrollar un inventario de habilidades,
fortalezas y oportunidades internas, para asumir
actitudes ante ciertas situaciones laborales
CONCLUSIONES
Si se entiende que el objetivo bsico de las pasantas profesionales es darle al
estudiante un cmulo de experiencias y nuevas capacidades generadas por el
desenvolvimiento dentro de la dinmica organizacional y el contexto de trabajo en el
cual se sumergir una vez egrese de la universidad; es posible plantear que estas le
proporcionarn numerosos beneficios en su campo.
En este orden de ideas, primeramente el hecho de poder interactuar con
profesionales le confiere nuevas habilidades de comunicacin, fundamentales para las
relaciones industriales, as como herramientas para la gestin del talento humano en
atencin a su valor para las organizaciones, como recurso principal que maneja y
coordina el resto de los recursos.
Por otro lado, se aprenden nuevas estrategias para desarrollar tareas como clculo
de nminas, vacaciones, cesta tickets, capacitacin de personal, adiestramiento,
23
RECOMENDACIONES
24
25
http://www.ubiobio.cl/miweb/webfile/media/42/version%20-8-1/margarita.pdf
[Consulta: 2016 abril 06]
Chiavenato, I. (2007). Administracin de recursos humanos. El capital humano de las
organizaciones. 8va edicin. McGraw Hill. Mxico.
Chiavenato, I. (2009). Gestin del talento humano. 3 ra edicin. McGraw Hill. Mxico.
Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley de Reforma Parcial de la Ley Alimentacin
para los Trabajadores y las Trabajadoras. Decreto N 8.189. (2011). Gaceta Oficial N
39.666. Caracas Venezuela.
Herrscher, E. (2013). Administracin. Aprender y actuar: Management sistmico para
Pymes. Ediciones Granica. Buenos Aires.
Lacalle, G. (2012). El salario. Operaciones administrativas de recursos humanos.
Editex. Madrid.
Robbins, S. y Coulter, M. (2010). Administracin. 10ma edicin. Prentice-Hall. Mxico.
Snchez, J. (2013). Programa de reconocimiento. [Documento en lnea]. Disponible en:
http://www.amcham.org.pe/abe/descargas/GUIA_ABE_RECONOCIMIENTO.pdf.
[Consulta: 2016 abril 06]
Saracho, J. (2005). Un Modelo General de Gestin por Competencias. Modelos y
Metodologas para la Identificacin y Construccin de Competencias. RIL Editores.
Santiago de Chile.
Weber, L. (2010). Marketing en las Redes Sociales. 2da edicin. McGrawHill Educacin.
Mxico D.F., Mxico.
26
ANEXOS
27
28
CUESTIONARIO DICOTMICO
tems
Valores y principios ticos
1. Conoce los valores organizacionales de la empresa?
2. Conoce la misin de la empresa?
3. Conoce la visin de la empresa?
4. Adecua su comportamiento de acuerdo a los valores que rigen el
funcionamiento de la empresa?
Condiciones de ambiente de trabajo y empleo
5. La empresa cumple con la normativa legal vigente relacionada con las
condiciones ambientales de los sitios de trabajo?
6. La empresa cumple con la normativa legal vigente relacionada con la
disposicin de desechos?
7. Las condiciones en las cuales ejecuta su trabajo est libre de riesgos que
atentan contra el ambiente laboral?
8. La empresa proporciona oportunamente a su talento humano los equipos e
insumos necesarios para ejecutar su trabajo?
Seguridad higiene y ambiente
9. La empresa proporciona a su talento humano los equipos de proteccin
personal adecuados a las actividades que ejecuta?
10. La empresa cuenta con planes de seguridad, higiene y ambiente?
11. La empresa proporciona a su talento humano adiestramiento relacionado con
la seguridad, higiene y ambiente laboral?
12. En caso de presentarse accidentes laborales, la empresa investiga las
causas que lo generaron?
Diseo de puesto de trabajo
13. La ejecucin de las actividades inherentes a su puesto de trabajo son
factibles de realizar durante la jornada laboral
14. Las actividades que le son asignadas se encuentran relacionadas entre s?
15. Cuenta la empresa con manuales donde se describa detalladamente la forma
correcta en la cual debe ejecutar su trabajo?
16. Las actividades estn acorde con el puesto de trabajo?
Retribucin
17. La retribucin econmica que recibe por el trabajo que realiza satisface sus
necesidades prioritarias?
18. El ingreso que obtiene por su trabajo le permite tener calidad de vida?
19. La retribucin que recibe por la ejecucin de su trabajo lo mantiene motivado
para dar lo mejor de s a la organizacin?
20. La retribucin recibida est acorde con las actividades ejecutadas?
Seguridad en el empleo integracin y participacin
21. Dentro de la empresa existe sentido de comunidad ms all de las relaciones
de trabajo?
22. Se le permite la participacin a los trabajadores en la toma de decisiones?
23. Se le consulta la opinin de los trabajadores en relacin a los problemas que
se presentan en el rea de trabajo?
24. Se le permite la participacin a los trabajadores en la fijacin de objetivos?
25. La empresa garantiza a su recurso humano su permanencia dentro de la
institucin salvo que existan causa justificada para su despido?
26. La empresa cumple los decretos de inamovilidad laboral?
Derechos fundamentales
27. La empresa cumple con los derechos laborales consagrados en el
ordenamiento jurdico Venezolano?
28. En caso de que la respuesta anterior sea afirmativa, realiza acciones dirigidas
al cumplimiento de los derechos humanos de su talento humano?
Alternativas de
respuesta
Si
No
7
4
3
3
6
7
10
10
7
10
3
10
7
29
29. La empresa cumple con los convenios internacionales relativos a los
derechos de los trabajadores suscritos por Venezuela?
30. En la empresa se respetan los derechos de los empleados?
31. En la empresa se respetan los derechos de los familiares de los empleados?
Equilibrio entre trabajo y vida personal
32. La empresa organiza eventos que promuevan la participacin del grupo
familiar de los trabajadores?
33. El apoyo del grupo familiar incide positivamente en tu desempeo laboral?
34. El trabajar para la empresa le permite atender sus compromisos familiares?
35. La ejecucin de su trabajo en la empresa le genera estrs laboral?
Relevancia social de las actividades
36. La empresa realiza jornada en beneficio de la comunidad en la cual se
encuentra ubicada?
37. En caso de la que empresa realice jornadas en beneficio a la comunidad
Usted participa voluntariamente en ellas?
38. En caso de la que empresa realice jornadas en beneficio a la comunidad
Involucra a sus proveedores para que participen en ellas?
Tareas estimulantes
39. El contenido de las actividades que le son asignadas lo motivan a
ejecutarlas?
40. Las actividades que realiza en su puesto de trabajo le generan retos?.
41. Las actividades que realiza dentro de la empresa Servicios Mdicos Coln,
C.A., le da la oportunidad de ampliar sus conocimientos?
Sentimiento de autorrealizacin
42. El trabajar para la empresa le ha generado nuevas metas laborales?
43. El trabajo que ejecuta le permite desarrollar sus potencialidades?
44. El ser empleado de la Empresa le ha permitido alcanzar sus metas
personales?
Reconocimiento de una labor hecha
45. Recibe reconocimiento pblico de parte de sus jefes cuando realiza su
trabajo de la forma correcta?
46. La empresa proporciona reconocimientos econmicos a los trabajadores
cuyo desempeo es sobresaliente?
47. La empresa tiene como poltica nominar a trabajadores de mes a aquellas
personas cuyo desempeo es sobresaliente?
Logro y cumplimiento
48. Se esfuerza en cumplir con las actividades que le son asignadas de forma
eficiente?
49. Considera que el cumplimiento de sus actividades contribuye al logro de los
objetivos de su departamento?
50. Posee las competencias necesarias para cumplir de forma adecuada las
actividades que le son asignadas?
Mayor responsabilidad
51. La empresa evala el desempeo de sus trabajadores con la finalidad de
asignarle actividades de mayor responsabilidad?
52. Al momento de evaluar su desempeo laboral se considera el nivel de
responsabilidad con la cual ejecuta su trabajo?
53. El salario que recibe est acorde a los niveles de responsabilidad de las
actividades que ejecuta en la empresa?
10
10
8
10
6
7
4
3
10
6
4
3
6
7
10
10
10
4
10
6