VIDEO RESUMEN UNIDAD DOS

2.1. INTRODUCCIN
2.2. OBJETIVO GENERAL DE UNA AUDITORA FINANCIERA
2.3. OBJETIVOS RELACIONADOS CON LAS TRANSACCIONES
2.4. EVALUACIN Y VALORACIN DEL RIESGO ORGANIZACIONAL Y SU
ADMINISTRACIN
Definicin y naturaleza del riesgo
Categoras de riesgo
Clasificacin del riesgo
Perfil del riesgo
Mapas de riesgos.
3.1. ADMINISTRACIN DE RIESGOS
Definicin
Beneficios
Fases de la administracin de Riesgos.
3.2. FRAUDES
Definicin de fraude
Tipos de representaciones errneas en el fraude
Fraude en las organizaciones
Impacto del fraude en las organizaciones
Estrategias efectivas contra el fraude
3.2. RESPONSABILIDAD DEL AUDITOR FRENTE AL FRAUDE
INTRODUCCIN
Se har una revisin sobre:
Objetivo general de una auditora financiera
Objetivos relacionados con las transacciones

RIESGO
Sobre el tema de riesgo, se observaran los siguientes puntos:
Evaluacin y valoracin del riesgo organizacional y su administracin
Administracin de riesgos
Fraudes
Responsabilidad del auditor frente al fraude
CONTROL
En lo que hace referencia al tema de control se analizaran:
Conceptos y objetivos del control
Conceptos de control interno
Funcin del control interno
Modelos estndar de control
Componentes del control interno
Mtodos para evaluar el control interno.
En el contexto de la teora de los sistemas, la organizacin se considera como
uno o varios elementos que interactan en mutua dependencia y con una
interrelacin en cada uno de sus procesos. El flujo de insumos y productos es el
punto de partida bsico para describir la organizacin. En trminos ms
simples, la organizacin toma recursos (insumos) del sistema ms amplio
(medios tcnicos), los procesa y los devuelve en otra forma (productos). En
trminos ms simples, la organizacin toma recursos (insumos) del sistema
ms amplio (medios tcnicos), los procesa y los devuelve en otra forma
(productos). El objetivo es analizar como procesa y la calidad de ese producto.

El enfoque sistmico es una metodologa que permite describir el

comportamiento de las organizaciones, tanto en su interior como en su exterior
partiendo de la definicin de la teora de sistemas.
Definicin de sistema
Conjunto de elementos que estn interrelacionados con diversos canales de
comunicacin y de control para alcanzar objetivos claramente identificados. Es
un conjunto de objetos, junto con las relaciones entre ellos y entre sus
atributos (Hal y Fagen, 1956).

Talcott Parsons (1979), emite una interesante nocin de sistema, que para l se
refiere tanto a un conjunto de interdependencias entre partes, componentes y
procesos que implica regularidades de relacin discernibles, como a un tipo
similar de interdependencia entre dicho conjunto y el ambiente que lo rodea".

Las organizaciones tambin son partes de otros sistemas mayores con

propsitos propios. Como se habr podido notar el nfasis en este caso es en la
palabra sistema, definida por el autor como ...un grupo de elementos que no
puede separarse en sus partes constituyentes. De esto se desprende que:
Las propiedades esenciales de un sistema se pierden cuando ste se
descompone fsica o conceptualmente y
Las propiedades esenciales de las partes tambin se pierden cuando se
separan stas del todo fsica o conceptualmente.
La teora sistmica o Teora general de los sistemas no es, en trminos
estrictos, una teora cientfica a la manera de la teora de la gravitacin
universal, la de la evolucin o la de la relatividad, en el sentido de que no
implica un cambio radical de paradigma o una revolucin cientfica.
Conceptos bsicos
Todos los sistemas tienen requisitos que inciden en la planificacin de los
mismos, por lo tanto, indican la necesidad de implantar procedimientos que
aseguren una correcta gestin de los mismos.

Los sistemas establecen que las organizaciones y las empresas tienen que
definir objetivos que garanticen la mejora continua de los sistemas de gestin
establecidos y el cumplimiento de los objetivos de la organizacin. Los
Sistemas deben estar supeditados a los procesos de gestin, gerenciales,
fundamentales y de apoyo, relacionados y de servir de herramientas
estructuradas para la gestin de los mismos.

Conceptos claves
Entropa
La regulacin homeosttica
Atributos y Relaciones

Entropa
Debido a que tanto los sistemas probabilistas como los deterministas tienden a
perder su estado de equilibrio, los unos porque buscan su estado ms probable
(el del desorden que el del orden) y los otros por deterioro en sus elementos o
en sus interrelaciones, el cual se da con el tiempo, los sistemas tienden a
perder eficacia. Esto se denomina tendencia a ganar entropa, esto puede
suceder dentro de las empresas.

La entropa es pues la energa eficaz o energa atrofiada. En los sistemas de

trabajo humanos es la cantidad de esfuerzos que no conducen a resultados, en
lo organizacional es el desvo de los procesos normales que pueden traer altos
riesgos dentro de las organizaciones que pueden llevar a fraudes.

El hecho de que todos los sistemas tiendan a ganar entropa es lo que justifica
realmente el estudio de los procesos, cuya funcin es entonces la de contribuir
al buen funcionamiento de los sistemas.

La regulacin homeosttica
Al contrario de entropa surge "negentropa": que significa la presin ejercida
por alguien o por algo para conservar del orden interno del sistema en otras
palabras se aplica el concepto regulacin homeosttica, que significa el tratar
del volver a la normalidad a los sistemas.

El estado de entropa de un sistema no siempre es el mismo, ya que si bien una

de las caractersticas de los sistemas es tender a perder su estado de equilibrio
y tratar de buscar nuevamente este equilibrio. Este es un proceso
homeosttico, en el que se trata de mantener dentro de ciertas condiciones el
estado del sistema.

La regulacin homeosttica trata de mantener dentro de ciertos rangos los

valores de las variables indicadoras del funcionamiento del sistema. Para esto

utiliza las variables de MEDICION que permiten detectar el estado del sistema y
las variables COMPENSATORIAS que permiten mediante la modificacin de sus
valores, volver el sistema al nivel deseado.

Atributos y Relaciones
Los "objetos" son las partes o componentes del sistema, limitados en su
variedad. Los "atributos" son las propiedades de los objetos y las "relaciones"
son los que enlazan el sistema en su conjunto. Estas relaciones son las que dan
idea de un sistema vlido, constituyen su aspecto fundamental. Un sistema
tiene integridad, tiene partes que estn conectadas a cada una de las otras de
alguna forma; las partes pequeas se pueden identificar; pero son las
conexiones entre partes las que dan forma al sistema.

Stanford Optner (1965), segn l, los objetos son los parmetros de los
sistemas: entrada, proceso, salida, control, feedback y restriccin. Cada
parmetro del sistema puede tomar una variedad de valores para describir un
estado del sistema.
Clasificacin de los sistemas
Los sistemas se clasifican de acuerdo con: su estructura, su funcionamiento,
sus objetivos.

Clasificacin de acuerdo con su estructura

El grado de complejidad de la misma permite alcanzar un grado de descripcin
segn se conozcan o no todos sus elementos e interrelaciones.

En razn de la estructura hay sistemas: simples, complejos y excesivamente

complejos.

Simples:
Los que teniendo pocos elementos e interrelaciones son posibles de describir
fcilmente.
Complejos:

Los que son fciles de describir dada la cantidad de elementos e interacciones

pero con pericia y tiempo es posible hacerlo.
Excesivamente complejos:
Los que no son posibles de describir en su totalidad por no conocerse todos sus
elementos o interrelaciones o ambos.

Clasificacin de acuerdo con su funcionamiento

La naturaleza de los elementos de un sistema puede determinar o no un nico
plano de comunicacin con los que se podr predecir o no su funcionamiento.
Segn esta caracterstica habr sistemas: deterministas y probabilistas.

Deterministas: Cuando se puede predecir su funcionamiento

Probabilistas: Cuando no se puede predecir su funcionamiento.

Clasificacin de acuerdo a Sus objetivos

La interdependencia de objetivos entre sistemas, subsistemas, o la autonoma
en los objetivos de un sistema permite clasificarlos en: Abiertos y Cerrados.

Abiertos: Cuando los objetivos se establecen en funcin de los del sistema

jerrquicamente superior. Un tipo de sistema abierto es el sistema de flujo
estacionario en el que el gasto de cada corriente de masa que entra en el
sistema y sale de l, es constante y adems no hay acumulacin ni
disminucin de energa dentro del sistema; el es do de la sustancia de trabajo
en cualquier punto del sistema, permanece constante.

Todo sistema abierto se ve modificado y tiene relacin con su entorno. Gozan

de flexibilidad y capacidad de decisin.

Cerrados: Cuando es autnomo en sus objetivos. Un sistema cerrado es aquel

en el cual no hay intercambio de materia con los medios circundantes
(entorno); la casa no atraviesa sus limites, sin embargo puede haber varias
formas distintas de energas linternas en el sistema. La energa contenida o

almacenada dentro de un sistema consiste en energa interna molecular,

energa cintica y energa potencial.

Las propiedades de una sustancia particular pueden variar tambin con el

tiempo, en este caso se denomina Sistema Transitorio, en el que cambia la
energa total almacenada. Un sistema cerrado en el que no haya flujo, se
denomina sistema no fuente o sin corriente. En estos sistemas la energa total
es igual a la energa molecular interna. El sistema cerrado tiene que ver con la
tendencia que ste posee de moverse a un equilibrio esttico y entropa. Es la
tendencia de cualquier sistema cerrado de moverse hacia un estado catico o
impredecible, en el cual no existe potencial adicional de transformacin de
energa o trabajo. El anlisis de los sistemas cerrados es relativamente simple,
ya que solo necesitamos considerar los estados final o inicial despus de
alcanzado el equilibrio.
ORGANIZACION
En lneas generales, una organizacin es cualquier institucin compuesta de
recursos, cuya combinacin, permite alcanzar una serie de objetivos. El ser
humano vive y se relaciona dentro de organizaciones, lo que ha dado lugar a
que nuestra sociedad haya sido denominada "burocrtica" u "organizacional".

Las organizaciones pueden ser definidas por sus estructuras, formadas por
mltiples canales y normas. La organizacin es un complejo de canales a
travs de los cuales los productos, servicios, recursos y flujos de informacin
transitan de un punto a otro dentro de la organizacin, y tambin entre la
organizacin y su entorno.

La organizacin se define por su estructura y por su funcionamiento, de

manera que se introduce la estructura como elemento esttico y el
funcionamiento como dinmico, lo cual nos lleva a diferenciar la estructura, es
decir, la combinacin de las diferentes partes de la organizacin con su
funcionamiento.
PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
El cmo disea, gestiona y mejora la organizacin sus procesos para apoyar su
poltica, estrategia y forma de satisfacer plenamente, generando cada vez
mayor valor a sus clientes y otros grupos de inters, es lo que hace a una
organizacin diferente de otra. Esto lo logra a travs de la adecuada
estructuracin de sus procesos organizacionales.

Las organizaciones actan de manera ms efectiva cuando todas sus

actividades interrelacionadas se comprenden y gestionan de manera
sistemtica, y las decisiones relativas a las operaciones en vigor y las mejoras
planificadas se adaptan a partir de informacin fiable que incluye las
percepciones de todos sus grupos de inters.
Dado que la empresa se organiza por departamentos, su gestin busca
optimizar los resultados de cada uno. Esto hace que los departamentos
resulten poco eficientes (costosos) y poco eficaces (no satisfacen a los
clientes).
Por el contrario, la gestin por procesos busca optimizar la eficiencia de cada
uno de ellos en funcin de alguno de los requisitos de los clientes.
Una vez definidos aquellos procesos considerados crticos, por cualquier
motivo, para la marcha del negocio se les debe aplicar los principios de
aseguramiento de calidad para tener confianza de que se cumplen los
requisitos establecidos, as como los principios de mejora continua.
Definicin
Proceso es el conjunto de actividades que se realizan mediante responsables
para cumplir un fin u objetivo especfico e involucra varias reas de la
empresa.

Un proceso es un conjunto de actividades o eventos (coordinados u

organizados) que se realizan o suceden (alternativa o simultneamente) bajo
ciertas circunstancias con un fin determinado. Este trmino tiene significados
diferentes segn la rama de la ciencia o la tcnica en que se utilice.

Que son los procesos

Se han utilizado diferentes definiciones para referirse al significado de un
proceso, tales como:
Secuencia de acciones o conjunto de actividades encadenadas que
transforman en productos o resultados con caractersticas definidas unos
insumos o recurso variables, agregndoles valor con un sentido especfico para
el cliente.
Sistema de actividades que utiliza recursos para transformar entradas en
salidas.

Una o ms actividades, sujetas a control, que usan recursos para transformar

entradas en salidas.
Es un ordenamiento especfico de actividades en lugar y tiempo, que tiene un
principio y un fin, con insumos o entradas y productos o resultados claramente
especificados para un determinado cliente o mercado.
Sistema interrelacionado de causas que entregan salidas, resultados, bienes o
servicios a unos clientes que los demandan, transformando entradas o insumos
suministrados por unos proveedores y agregando valor a la transformacin.
El mapa de procesos
Un proceso es un conjunto de actividades y recursos interrelacionados que
transforman elementos de entrada en elementos de salida aportando valor
aadido para el cliente o usuario. Los recursos pueden incluir: personal,
finanzas, instalaciones, equipos tcnicos, mtodos, etc.

El propsito que ha de tener todo proceso es ofrecer al cliente-usuario un

servicio correcto que cubra sus necesidades, que satisfaga sus expectativas,
con el mayor grado de rendimiento en coste, servicio y calidad.

Definicin
Un mapa de procesos es un diagrama de valor; un inventario grfico de los
procesos de una organizacin.

El mapa de procesos proporciona una perspectiva global-local, obligando a

posicionar cada proceso respecto a la cadena de valor. Al mismo tiempo,
relaciona el propsito de la organizacin con los procesos que lo gestionan,
utilizndose tambin como herramienta de consenso y aprendizaje.

El mapa de procesos es una representacin grfica de cmo la empresa espera

alcanzar los resultados planificados para el logro de su estrategia o poltica de
calidad. Algunos de los mapas de procesos analizados, en muchos casos,
reflejan una descripcin de los requisitos de la normativa en lugar de presentar
como la empresa ha planificado alcanzar los resultados. En otros casos es una
descripcin de la interaccin de procesos, parecido a una distribucin de
planta, otros asemejan organigramas funcionales.

Dentro de las organizaciones podemos encontrar tres tipos de procesos:

procesos estratgicos, procesos claves o fundamentales, procesos de apoyo o
soporte

Procesos estratgicos
Son aquellos que proporcionan directrices a todos los dems procesos y son
realizados por la direccin o por otras entidades estratgicas de la
organizacin. Se suelen referir a leyes o normativas aplicables al servicio o
producto y no son controladas por los mismos.
Los procesos estratgicos son aquellos establecidos por la alta direccin y
definen cmo opera el negocio y cmo se crea valor para el cliente-usuario y
para la organizacin.
Soportan la toma de decisiones sobre planificacin, estrategias y mejoras en la
organizacin. Proporcionan directrices, lmites de actuacin al resto de los
procesos.
Ejemplos: comunicacin interna, comunicacin con el cliente, marketing,
diseo, revisin del sistema, planificacin estratgica, diseo de planes de
estudios.

Procesos claves o fundamentales

Ataen a diferentes reas del servicio y tienen impacto en el cliente creando

valor para ste. Son las actividades esenciales del servicio, su razn de ser y
son parte fundamental en la organizacin ya que estos llevan la mayor
responsabilidad dentro de la misma por cuanto se dependen de ellos.

Son aquellos directamente ligados a los servicios que se prestan, y por tanto,
orientados al cliente-usuario y a requisitos. Como consecuencia, su resultado
es percibido directamente por el cliente-usuario (se centran en aportarle valor).

En estos procesos, generalmente, intervienen varias reas funcionales en su

ejecucin y son los que pueden conllevar los mayores recursos.

En resumen, los procesos claves constituyen la secuencia de valor aadido del

servicio desde la comprensin de las necesidades y expectativas del clienteusuario hasta la prestacin del servicio, siendo su objetivo final la satisfaccin
del cliente-usuario.

Procesos de apoyo o soporte

Dan apoyo a los procesos fundamentales que realizan el producto o servicio.
Son parte esencial ya que ayudan a que se mantengan la estructura del
proceso fundamental.

Los procesos de apoyo son los que sirven de soporte a los procesos claves. Sin
ellos no seran posibles los procesos claves ni los estratgicos. Estos procesos
son, en muchos casos, determinantes para que puedan conseguirse los
objetivos de los procesos dirigidos a cubrir las necesidades y expectativas de
los clientes-usuarios. Ejemplos: formacin, compras, auditorias internas,
informtica, contabilidad, recursos humanos, etc.
TIPOS DE PROCESOS
El proceso administrativo
Concepto: se denomina proceso administrativo al conjunto de funciones y
actividades que se desarrollan en la organizacin, orientadas al logro de los
fines y objetivos.

Est compuesto por 5 etapas bsicas: planificacin, organizacin, direccin,

coordinacin y control.
El procedimiento administrativo es el cauce formal de la serie de actos en que
se concreta la actuacin administrativa para la realizacin de un fin. El
procedimiento tiene por finalidad esencial la emisin de un acto administrativo.

El proceso contable
Es el conjunto de actividades que permiten incorporar a la contabilidad y
expresar a travs de estados financieros las operaciones econmicas de una
organizacin.

Las operaciones econmicas son los hechos carcter interno o externo,

medibles en dinero, que afectan o modifican la situacin financiera y/o los
resultados financieros de una organizacin.

El proceso contable define la serie de etapas sucesivas del ciclo contable que
permite transformar dato contables en informes contables. El proceso
comienza con la seleccin de los hechos econmicos, y continua con su
anotacin en diversos registros hasta llegar a la emisin de los estados
contables

El proceso de auditora
Es el conjunto de actividades que permiten llevar a cabo al auditor su labor en
el desarrollo de una auditoria.
En el proceso de una auditora, los procedimientos especficos varan segn la
auditora

PROCEDIMIENTO
Definicin:
Un procedimiento es la accin de proceder o el mtodo de ejecutar algunas
cosas. Se trata de una serie comn de pasos definidos, que permiten realizar
un trabajo de forma correcta.

Procedimiento (descripcin de las operaciones) es la presentacin por escrito,

en forma narrativa y secuencial, de cada una de las operaciones que se
realizan en una organizacin, explicando en qu consisten, cundo, cmo,
dnde, con qu, y cunto tiempo se hacen, sealando los responsables de
llevarlas a cabo.

Objetivos de los procedimientos

Uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su
alteracin arbitraria.
Evitar la prdida de informacin por errores que se den a causa de
desconocimiento de las tareas especficas.
Que tanto los empleados como sus jefes conozcan si el trabajo se est
realizando adecuadamente.
Reducir los costos al aumentar la eficiencia general y el uso adecuado del
equipo.

POR QUE LA REVISION DE LOS PROCESOS?

Por qu la revisin de los procesos?
Las empresas o las organizaciones son tan eficientes como lo son sus procesos.
La mayora de las empresas y las organizaciones que han tomado conciencia
de esto han reaccionado ante la ineficiencia que representan las
organizaciones departamentales, con sus nichos de poder y su inercia excesiva
ante los cambios, potenciando el concepto del proceso, con un foco comn y
trabajando con una visin de objetivo en el cliente.

Beneficios de la revisin de los procesos

Cualquier proceso de negocio que pueda ser reducido en costo y en ciclo
operativo conlleva a la mejora de entrega de productos al cliente e incrementa
la riqueza de las empresas. Al enfocarnos en la mejora de procesos: Se
eliminan reproceso, se cancelan actividades que no agregan valor y se reducen
sustancialmente los errores que existan.
EFICIENCIA EFICACIA Y ECONOMIA
En el desarrollo de las organizaciones as como en el contexto de la auditora,
se ha venido evolucionando en el transcurso del tiempo y que uno de sus
objetivos primordiales en la actualidad es la evaluacin de las operaciones para
determinar y aumentar su grado de eficacia, economa y eficiencia; criterios
estos conocidos en la ciencia administrativa como las tres s de la gerencia.
EFICIENCIA
La palabra eficiencia tiene su origen en el trmino latino efficienta que en
espaol quiere decir, accin, fuerza, produccin y refiere a la capacidad de
disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado. El
concepto tambin suele ser equiparado con el de accin, fuerza o produccin.

EFICACIA
Eficaz: hacer las cosas bien, con los mejores mtodos posibles para lograr el
objetivo.

ECONOMA
Se refiere a la austeridad y la mesura en los gastos e inversiones necesarios
para la obtencin de los insumos en las condiciones de calidad, cantidad y

oportunidad requeridas para la satisfaccin de las necesidades de la

comunidad. Su operatividad esta en la medicin racional de los costos y en la
vigilancia de la asignacin de los recursos para garantizar su ejecucin en
funcin de los objetivos, metas y propsitos de la Entidad.
Economa desde el punto de vista de la auditora operacional o economicidad
en el desarrollo de las operaciones, es lograr el costo mnimo posible, o sea
gastar solamente lo razonablemente necesario o prudente para alcanzar un
objetivo, una meta o un resultado deseado.
CICLO
Ciclo transaccional
Son grupos de reas en donde se concentran aquellas clases de transacciones
y controles que afectan los estados financieros. Comprenden una o ms
funciones, que son tareas o actividades de procesamiento relacionadas de una
manera lgica.

Se define como ciclo de transacciones o empresarial, aquellas reas en donde

se pueden agrupar aspectos que se relacionan e identifican entre s, como
hechos econmicos, red de transacciones producidas por esos hechos
econmicos, sistemas y procedimientos, enlaces, bases de datos, etc.

El ciclo operacional se puede definir como el intervalo de tiempo en que una

empresa gasta para ejecutar todas sus actividades operacionales, venda o
recibe los crditos generados por la actividad comercial.

CADENA DE VALOR
Cadena de valor
Es la secuencia de actividades donde cada actividad adiciona valor a un
producto o servicio

Cadena de valor es un concepto econmico introducido en 1985 por el

economista estadounidense Michael E. Porter como un mtodo de anlisis para
optimizar la rentabilidad empresaria.

La cadena de valor empresarial, o cadena de valor, es un modelo terico que

permite describir el desarrollo de las actividades de una organizacin
empresarial generando valor al cliente final, descrito y popularizado por
Michael Porter en su obra Competitive Advantage: Creating and Sustaining
Superior.

Igualmente se considera una metodologa que sirve para examinar las

actividades que realiza la empresa y su manera de interactuar. Permite dividir
las actividades estratgicas para entender el comportamiento de los costos y
las fuentes de diferenciacin.
CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Cuadro de mando integral

Es un mtodo para medir las actividades de una compaa en trminos de su
visin y estrategia. Proporciona a los gerentes una mirada global de las
prestaciones del negocio.

Es una herramienta de administracin de empresas que muestra

continuamente cundo una compaa y sus empleados alcanzan los resultados
definidos por el plan estratgico. Tambin es una herramienta que ayuda a la
compaa a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la
estrategia.
Definicin de Benchmarking
El benchmarking es un proceso sistemtico y continuo para evaluar los
productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son
reconocidas como representantes de las mejores prcticas, con el propsito de
realizar mejoras organizacionales.

Tipos de benchmarking
Benchmarking interno: identifica los estndares de desarrollo interno de una
organizacin. Estimula las comunicaciones internas y la solucin conjunta de
problemas. Benchmarking competitivo: comprende la identificacin de
productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores directos de su
organizacin. Es de utilidad cuando se busca posicionar los productos de la
organizacin en el mercado.
Benchmarking funcional (genrico): comprende la identificacin de
productos, servicios y procesos de trabajo de organizaciones que podran ser o
no ser competidoras directas de su organizacin.
REDISEO DE PROCESOS O REINGENIERIA
El rediseo de procesos de negocios es una prctica creciente en las
organizaciones nacionales y central en la competitividad de mercados globales.
Bajo este enfoque, las empresas se entienden como redes de compromisos
entre personas con prcticas de trabajo depuradas que posibiliten una
coordinacin impecable. Workflow es la herramienta que posibilita el rediseo
de procesos y la gestin de stos.

El Rediseo de Procesos de Negocios requiere un equipo de personas que

tengan habilidades en el mbito del negocio y de las tecnologas de
informacin habilitantes para la optimizacin buscada. A partir del diagnstico
efectuado previamente en la identificacin de prcticas de trabajo y
procedimientos, podremos actuar en la implantacin consensuada de nuevas
prcticas y flujos de procesos que le den un mayor valor al negocio, como
asimismo generando niveles crecientes de compromiso en la empresa.