Gestón de La Cadena de Suministros PDF

Supply Chain Management Guide
Managing for
Excellence
Gestin de la Cadena de
Suministro
Cadena de Suministro
Qu debemos fabricar?
Dnde?
Que insumos se requieren?
Cundo?
A quien se los compramos?
Cundo?
Cunto?
Abastecimiento
Produccin
Finanzas
Qu debemos vender?
A quin?
Qu inventarios necesito?
A qu precio?
Qu debemos transportar?
Con qu nivel de servicio?
En que medio?
De dnde a dnde?
Distribucin
Comercial
Cul es nuestro
flujo esperado?
Cunto ganaremos?
Managing for
Excellence
Qu debemos vender?
A quin?
A qu precio?
En que medio?
De dnde a dnde?
Dnde?
Cundo?
Cundo?
Cunto?
Proveedores
Clientes
Canales
Puedo vender las mismas

toneladas
pero con ms
Abasto
rentabilidad?
Cunto cuesta aumentar el nivel

de servicio?
Debo promover los mismos

productos que se han vendido en el
pasado?
Producci
n
Qu producto debo asignar en

cada planta dadas mis capacidades
productivas-logsticas?
Cmo puedo aumentar liquidez y
cunto cuesta?
MI
Cul es nuestro
flujo esperado?
Cunto ganaremos?
Competenci
a
Cundo maquilar y qu?
Cunto importar y qu?
Cundo inventariar?
Manejo de capacidad disponible
Comercial
Distribucin
EMPR
ESA
Finanzas
Compra y administracin de
herramentales
Dnde?
Cundo?
En que medio?
De dnde a dnde?
Cundo?
Cadenas Logsticas
Cunto?
Qu debemos vender?
A quin?
A qu precio?
= MI EMPRESA
Cadena de Valor Competitiva

Abasto
Producci
n
Finanzas
Proveedores
Comercial
Distribucin
MI EMPRESA
Cul es nuestro
flujo esperado?
Cunto ganaremos?
Clientes
Competenci
a
Canales
Cadena de Valor
Cadena de Valor Extendida
Managing for
Excellence
La Gua de Gestin de la Cadena de Suministro
1. Introduccin
1. Introduccin
1.1. Conceptos Clave

1.1.1. Cadena de Suministro
La Cadena de Suministro es:

la secuencia de proveedores que contribuyen a la
creacin y entrega de una mercanca o un
servicio a un cliente final.
1. Introduccin
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Excellence

1.1.2. Logstica.
Logstica es:
La gestin del almacenamiento y flujo de
mercancas, servicios e informacin a travs de
una organizacin.
1. Introduccin

1.1.3. Gestin de la Cadena de Suministro
La Gestin de la Cadena de Suministro es:

Gestionar de forma efectiva y al mejor costo
posible los flujos, movimientos, inventarios de
productos terminados e informacin relativa a los
mismos, desde un lugar de origen a un lugar de
destino para satisfacer las necesidades del
cliente.
1. Introduccin
Managing for
Excellence

1.1.4. Filosofa
Filosofa de Negocio
La forma de hacer negocios con sus
clientes y sus proveedores.
1. Introduccin
1.2 Aspectos principales

1.2.1. Cadena de Suministro (1)
Cadena de Suministro:
La Cadena de Suministro de una compaa se nutre
de distintos departamentos; desde las unidades de
compra de materiales, hasta las unidades de
Atencin al Cliente.
La Cadena de Suministro incluye actividades
asociadas con los inventarios, adquisicin de
materiales, almacenamiento, produccin, trnsito y
entrega a clientes.
1. Introduccin
Managing for
Excellence
1.2 Principales Aspectos

1.2.1. La Cadena de Suministro (2)
Las actividades son planificadas, ejecutadas y

monitorizadas bajo las reglas establecidas por la
empresa y deben estar en lnea con los niveles de
Servicio al Cliente que se hayan establecido, as
como con otros objetivos fijados.
1. Introduccin
1.2. Principales Aspectos

1.2.2. Elementos de la Logstica
Elementos de la Logstica:
Gestin de materiales:
Suministro y recepcin de materias primeras
productos semi-elaborados para uso posterior.
Sistema de Flujo de Materiales:

La habilidad de planificar la fabricacin de productos
terminados, para que estn disponibles.
Distribucin Fsica:
La entrega de los productos terminados al cliente.
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Excellence
1. Introduccin 1.2. Principales Aspectos

1.2.3. Objetivos y metas de la Logstica
Objetivos y metas de la Logstica

El producto
adecuado
La cantidad
precisa
Flexibilidad
1. Introduccin
El momento
exacto
Fiabilidad
entrega
Al mnimo
costo
Tiempo
espera
entrega
Nivel de
Inventario

1.2.4. Pasos logsticos
Pasos logsticos:
Aceptar un pedido de cliente
recibir e introducir
control crdito / autorizacin
compromiso de entrega
Pedido a proveedores
Prediccin de la Demanda
Planificacin de la Produccin
Gestin de Inventarios
Entrega a cliente.
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1. Introduccin 1.2. Principales Aspectos

1.2.5. Evolucin
Evolucin
Cadena
Suministro
Producto de calidad
Mnimo costo posible
Procesar el pedido
Integracin cadenas suministro

Atencin al Cliente
Socios preferidos
Comunicacin
Objetivos y metas comunes
1. Introduccin

1.2.6. La meta
La meta de la Cadena de Suministro

Convertir la Cadena de Suministro de una compaa en un
proceso eficiente de satisfaccin para el cliente, en
donde la efectividad de toda la Cadena de Suministro es
ms importante que la efectividad de cada departamento
por separado.
1. Introduccin
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1.2.7. Focos de atencin
La Cadena de Suministro se basa en los

siguientes procesos de negocio:
Variabilidad / cambio de productos

planificacin
gestin de pedidos
gestin de inventarios
1. Introduccin

1.2.8. Los gestores del cambio (1)
Gestores del cambio:

tendencia a la externalizacin
demanda real del cliente: velocidad, flexibilidad y
producto barato
nuevo software: ERP, nuevas sofisticadas
aplicaciones.
1. Introduccin
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1.2.8. Los gestores del cambio (2)
Nuevas tecnologas
Intercambio Electrnico de Datos (EDI)

internet, intranet, extranet
comunicacin / informacin inalmbrica
teleconferencia y teleconexin
cdigo de barras
1. Introduccin

1.2.9. Actividades
Actividades de la Cadena de Suministro:
Prediccin de la demanda
Seleccin de proveedores
Pedido de materiales
Gestin de inventarios
Planificacin de la produccin
Envo y entrega
Organizacin del intercambio de informacin
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Excellence
1. Introduccin
1.3. Anlisis
1.3.1. Diagrama
Conocer al
cliente
Conocer el
producto
Entender
flujo informacin
Comprender el
proceso
1. Introduccin
1.3. Anlisis
1.3.2.Conocer al cliente (1)
Conocer y comprender a los clientes:

Sus clientes actuales, ej.,
demografa
actuales y potenciales
niveles de ingresos?
Quines son sus potenciales clientes?

Cmo podran estos clientes ser agrupados?
Qu porcentaje de ventas representa cada
grupo?
11
1. Introduccin
Managing for
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1.3. Anlisis
1.3.2. Conocer al Cliente (2)
Cmo afectan las relaciones con sus clientes

distintos sistemas de comunicacin ( telfono,
fax, e-mail, internet, etc )
Qu esperan de usted sus clientes
Hasta qu nivel sus competidores son capaces de
atender las necesidades de sus clientes.
1. Introduccin
1.3. Anlisis
1.3.3. Conocer los productos
Conocer los productos:
Cuntos
Dnde estn
Qu porcentaje de ventas representan
Cul es su ciclo de vida
Cul es el mix de producto
12
1. Introduccin
Managing for
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1.3. Anlisis
1.3.4. Comprender el Proceso
Comprender el proceso de produccin:

Flujo de proceso
proceso por lneas

proceso por lotes
proceso de ensamblaje
flujo continuo
flujo del proyecto
Estrategias de ejecucin
contra pedido
contra inventario
1. Introduccin
1.3. Anlisis
1.3.5. Entender el Flujo de Informacin.
Entender el Flujo de Informacin:

Qu informacin es necesaria para la toma de
decisiones efectivas en cada etapa de la cadena
de suministro.
Qu informacin debe fluir entre cada etapa de la
cadena de suministro.
13
Managing for
Excellence
1. Introduccin
1.4. Indicadores del Desempeo (1)
Se requiere una visin global para poder evaluar el

Desempeo.
Las medidas de Desempeo deben estar enfocadas
hacia
los valores o factores que evalan el
desempeo total, valor total o costo total.
La principal medida del desempeo es la atencin al
cliente. Son necesarios niveles ptimos de servicio
desde proveedor a cliente a travs de la cadena de
suministro.
1. Introduccin
Atencin al Cliente + Calidad
Eficiencia
Proveedores
Entradas
Efectividad
Aadiendo
valor
Productividad
Salidas
Clientes
Resultados
Atencin al
Cliente
Beneficio
14
1. Introduccin
Managing for
Excellence
Efectividad:
Cumplimiento de los compromisos correctos, en
tiempo y en las condiciones acordadas.
Eficiencia:
Recursos que esperamos consumir dividido por
Recursos realmente utilizados.
1. Introduccin
Productividad:
Indicadores de salida divididos por indicadores
de entrada para un perodo determinado de
tiempo.
Beneficio:
Relacin entre resultados obtenidos y costos.
15
Managing for
Excellence
Gua de Gestin de la Cadena de Suministro
2. Compras y Toma de Decisiones
2. Toma de decisiones:
Compras: implica una transaccin monetaria.

Toma de Decisiones: la responsabilidad de adquirir los
productos y servicios que la organizacin necesita.
productos:
materias primas
piezas, recambios
mantenimiento, reparacin y aprovisionamiento operativo
(MRO)
servicios:
consultora
servicios bsicos (electricidad, telfono, etc.)
beneficios de salud para los trabajadores (seguros

mdicos)
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2. Toma de Decisiones
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2.2. Puntos principales

2.2.1. La Evolucin en Compras
Evolucin de las Estrategias de Compra

Enfoque en Precio
Enfoque en calidad,
confianza,
respuesta efectiva
y costo total
Enfoque Estratgico
- Acuerdos con proveedores
- predicciones
- tiempo de ciclo
2.2. Puntos Principales

2.2.2. El proceso de Toma de Decisiones (1)
El proceso de Toma de Decisiones:

preparacin:
identificar necesidades, tales como dependencia o
disponibilidad a largo plazo
evaluar las necesidades del usuario para asegurar la
conveniencia de la compra
preveer cundo y cmo ser necesario comprar
identificar y seleccionar proveedores
desarrollar un sistema eficiente de ejecucin y control de
pedidos
negociacin:
procesos de licitacin
contratos
17
Managing for
Excellence

2.2.2. El proceso de Toma de Decisiones (2)
Realizar el pedido a travs de los canales

adecuados (ej: pedido de compra autorizado)
Recepcin del pedido incluyendo ajustes por
daos, faltas, sobrantes, costos incorrectos, etc..
Monitorear el desempeo del proveedor.

2.2.3. La incertidumbre en el suministro
Elementos de incertidumbre en el suministro:
tiempo de entrega
cantidad entregada
calidad de la entrega
exactitud de los datos y precios de los productos
entregados
18
Managing for
Excellence

2.2.4. Seleccionar un Proveedor
Para seleccionar un proveedor es necesario

analizar antes algunos factores:
precio
calidad
credibilidad
condiciones de pago
costos de envo
Hay que valorar el costo total de la transaccin, no

nicamente el precio
precio, para elegir a un proveedor.

2.2.5. Tendencias Positivas (1)
Las Tendencias Positivas en el proceso de

Compras y Toma de Decisiones incluyen:
nmero reducido de proveedores
relaciones duraderas con los proveedores
proveedores localizados cerca del cliente, para
mejorar la rapidez en el suministro
Infraestructura integrada de informacin: EDI,
catlogos electrnicos
19
Managing for
Excellence

2.2.5. Tendencias Positivas (2)
Proveedores considerados como parte esencial

del negocio.
Proveedores involucrados en programas de
desarrollo de nuevos productos.
2.3. Anlisis
Consideraciones clave para analizar el proceso de

compra:
ventas anuales
compras anuales
nmero de proveedores
nmero de alianzas con proveedores
nmero total de productos o accesorios
comprados
compra a costo efectivo a corto y largo plazo
gestin eficiente del proceso de compras
20
Managing for
Excellence
2.4. Sugerencias
Analizar que requisitos de proveedor son

necesarios para:
productos y servicios: tamaos de lote, empaque,
frecuencia de entrega, y respuesta
informacin: cunto y cundo
opciones de financiacin y costos.
Compare sus necesidades y posibilidades con

estos requisitos.
2.5. Indicadores del Desempeo

2.5.1. Entrega a tiempo
La siguiente frmula es usada para evaluar el

cumplimiento de los proveedores en las entregas
a tiempo.
D%=100-(L*100)/S
D = cumplimiento mensual de entregas (%)
L = nmero de lneas de producto entregadas fuera de
tiempo durante el mes
S = nmero de lneas de producto planificadas para ser
entregadas durante el mes
Diferentes tolerancias para productos A, B, C
21
Managing for
Excellence
2.4. Indicadores del Desempeo

2.5.2. Calidad segn especificaciones
La siguiente frmula es usada para evaluar el

nivel de cumplimiento de la Calidad.
Q%=100-(R*100)/N
Q = Cumplimiento mensual de la Calidad (%)
R = nmero de unidades rechazadas durante el
mes
N = nmero de unidades entregadas durante el
mes
Gestin de la Cadena de Suministro
3. Prediccin de Ventas
22
Managing for
Excellence
Prediccin de Venta es el proceso a travs del

cual organizamos y analizamos informacin a fin
de poder estimar nuestras futuras ventas.

3.2.1. Incertidumbre de la Demanda
Elementos de incertidumbre de la demanda:

cundo recibiremos el pedido
dimensin y composicin del pedido
exactitud de los datos en:
productos requeridos
puntos de entrega
tiempo de entrega
23
Managing for
Excellence

3.2.2. Componentes de la Demanda
Componentes de la Demanda:
Tendencia:
crecimiento o declive durante un prolongado perodo de
tiempo
Ciclos:
fluctuacin alrededor de la tendencia
Estacionalidad:
patrn que se repite anualmente
Ocasionalidad:
no calculable por los otros componentes ( tendencia,
ciclos o estacionalidad )

3.2.3. Mtodos de Prediccin de Ventas (1)
Los mtodos cualitativos de previsin de ventas se

basan ms en juicios personales e intuicin que en
datos histricos:
encuestas sobre intencin de compras como
cuestionarios, entrevistas telefnicas y entrevistas a
clientes
Tcnica Delphi:
un grupo de expertos, consultados por separado, son
llamados a llegar a un consenso.
El entramado de la fuerza de ventas:

basado en estimaciones realizadas por personal de
ventas muy experimentado.
24
Managing for
Excellence

Los mtodos cuantitativos de prediccin de ventas

utilizan datos histricos para predecir ventas futuras:
tests de mercado para medir la respuesta del cliente
(normalmente hacia un producto nuevo o modificado)
en las condiciones actuales de mercado
proyeccin / anlisis de tendencias (llamado Series
Temporales). Considera las predicciones de ventas
sobre la base de la relacin histrica entre ventas y
tiempo,
expresado
en
tasa
de
crecimiento
(porcentaje), donde cada medicin est indicada en
una curva de crecimiento:

Promedios Mviles: se da el mismo peso a todas las

observaciones
y
solamente
algunas
de
las
observaciones pasadas se tienen en consideracin
Alisado exponencial: da mayor peso a las observaciones
recientes y considera todas las observaciones pasadas.
El anlisis de regresin se puede usar para

predecir variables dependientes (ej., ventas )
como resultado de los cambios en una o ms
variables independientes ( ej., publicidad)
25
Managing for
Excellence

Los modelos de insumo-producto predicen el

impacto del cambio en las salidas (ventas) de una
industria, basndose en los cambios en la
industria suministradora (por ejemplo, una
reduccin en el suministro de latas por parte del
fabricante podra afectar la produccin del atn
enlatado que debera ser producido en las
industrias conserveras)

Modelos computarizados de prediccin, que

incluyen:
hojas de clculo, como Microsoft Excel
Software especializado para previsin:

paquetes de estadstica, como SAS, MYSTAT, y
Minitab
paquetes diseados especficamente para aplicaciones
de previsiones, como Forecast X, SAS, Forecast Pro.
26
3. Prediccin de
Ventas
Managing for
Excellence

3.2.4. Mayores usos de las Predicciones de Ventas (1)
Las Predicciones de Ventas son usadas para:

produccin:
planificacin de la produccin
control de inventario
compras:
determinacin de la toma de decisiones
planificacin de las compras para obtener mejores
costos
3. Prediccin de 3.2. Puntos Principales
Ventas
Mrketing:
formulacin de estrategias de mrketing para los
productos
establecer cuotas de ventas
planificacin de gastos de publicidad y promociones de
ventas
personal:
planificacin de recursos requeridos
finanzas:
establecer los presupuestos operativos
planificacin del flujo de caja
presupuesto / gastos
27
3. Prediccin de
Ventas
Managing for
Excellence

Direccin General:
planificacin y control global de las operaciones de la
compaa.

3.2.5. Ventajas de las predicciones (1)
Una correcta prediccin de ventas ofrece

importantes ventajas:
reduccin de excesos de inventario
menores faltas de inventario cuando la demanda
supera a la oferta.
reduccin de la necesidad de fabricar
innecesariamente para cubrir la posible demanda
no anticipada
reduccin de las horas extras y requerimientos de
personal, a travs de predicciones mejoradas
28
Managing for
Excellence

3.2.5. Ventajas de las predicciones (2)
Mejora del servicio al cliente como resultado del

equilibrio entre la oferta y la demanda
Mejora de las sinergias de compra, con mayor
ahorro econmico.

3.2.6. Exactitud de las predicciones
Factores que influyen en la exactitud de las

predicciones:
disponibilidad de datos histricos de demanda
Capacidad del sistema informtico
otros datos histricos disponibles (ej., nuevos
productos, cambios de diseo, cambios en la base
de clientes, acciones promocionales, indicadores
econmicos)
Responsabilidad para la ejecucin: se necesita del
esfuerzo comn (trabajo en equipo de Ventas,
Distribucin y Produccin).
29
Managing for
Excellence
3.3. Lo que no debemos olvidar
Consideraciones sobre las Predicciones de

Ventas:
Qu productos deben ser sometidos a previsin
Para qu lapso de tiempo debemos realizar nuestras
predicciones (un mes, dos, tres.un ao)
Cul es la longitud del espacio de tiempo para el cual
debemos predecir cantidades concretas (una semana,
quince das)
Cada cunto debemos hacer las predicciones, repasarlas y
revisarlas
Qu podemos estimar cmo margen de tolerancia o error
de prediccin
3.4. Sugerencias (1)
Antes de realizar predicciones de ventas es

conveniente analizar los datos, removiendo o
excluyendo aquellos eventos para los cuales
tenemos seguridad que no se producirn
repeticiones. De no hacerlo as el modelo de
prediccin nos mostrar una visin distorsionada
del pasado.
30
Managing for
Excellence
Ejemplos de casos que implican un reajuste de los

datos:
condiciones meteorolgicas excepcionales

adicin o prdida de clientes importantes
promociones especiales
cambios en precios o dimensiones de producto.
Determinacin del mtodo de prediccin ms

exacto o ajustado:
Usar regularmente distintos mtodos para
generar previsiones
mantener, en cada uno de ellos, los datos
histricos tan exactos y ajustados como sea
posible.
Determinar el mtodo de prediccin ms ajustado
para generar las predicciones oficiales.
31
Managing for
Excellence
Realizar un anlisis ABC de los productos:

Productos A: revisados mensualmente por la
gerencia
Solamente aquellos productos B y C con
desviaciones significativas entre prediccin y
demanda real necesitan ser revisados por la
gerencia.
La Gua de la Cadena de Suministro
4. Planificacin y control de la
Produccin
32
4. Control de
Produccin
Managing for
Excellence

4.1.1. Planificacin y control de la Produccin
La responsabilidad sobre:
nmero de unidades de un producto especfico
que necesitan ser producidas.
Intervalos de tiempo entre los cuales hay que
fabricar
disponibilidad de los equipos, materiales y
personal necesarios
Gerencia efectiva de inventarios y recursos
4. Control de
Produccin

4.2.1. Produccin como un FIN o un MEDIO (1)
Produccin como un FIN:

Los recursos son planificados y usados
independientemente de la demanda real
a menudo basada en economas de escala, donde
el menor costo por producto se supone que
engendra una demanda final.
33
4. Control de
Produccin
Managing for
Excellence

4.2.1. Produccin como un FIN o un MEDIO (2)
Produccin como un MEDIO:

los recursos son planificados y usados en el
proceso de produccin solamente como el
resultado de una demanda de producto.
A
menudo
basada
en
economas
de
alcance/futuro, donde la demanda de producto
final tiene mayor influencia sobre las unidades de
produccin y los costos.
4. Control de
Produccin

4.2.2. Economas de Ambito vs Escala (1)
Asunciones de Produccin en las Economas de Ambito:

ligada a la demanda
planes de produccin flexibles
costo variable por producto
turnos de produccin ms cortos
incremento sobre el costo total de puesta a punto y
cambios
menos productos/inventarios obsoletos
costos de mantenimiento de inventario minimizados
el producto es fabricado en funcin de la demanda
34
Managing for
Excellence
4. Control de
Produccin

4.2.2. Economa de Ambito vs Escala (2)
Asunciones de Produccin en las Economas de Escala:
ligadas a los resultados y mrgenes de beneficio

planes de produccin fijos
menor costo por producto
turnos de produccin ms largos
menos costo de puesta a punto y cambios en produccin
mayor riesgo de productos/inventarios obsoletos
mayor costo de mantenimiento de inventario
el producto es fabricado en funcin de la oferta
4. Control de
Produccin

4.2.3. Punto de desdoblamiento del pedido
Hasta dnde puede afectar un pedido de cliente al

proceso de produccin
Compra
Produccin
Almacn
Distribucin
Posicin del punto de desdoblamiento del pedido
Fabricar
contra pedido
Fabricar
contra
inventario
35
4. Control de
Produccin
Managing for
Excellence

4.2.4. Jerarqua de Planificacin
Plan consolidado: trabaja con datos (grupos) consolidados

Listado Maestro de Produccin: indica la cantidad y momento de
produccin de unos productos terminados especficos
(se incorporan los actuales pedidos)
Planificacin de Materiales: que material se necesita cuando
Planificacin de necesidades: que equipos, que personal
e instalaciones son necesarios
Carga: que tarea en que unidad de trabajo
Secuencia: en que orden deben realizadas las tareas
4Control de
Produccin

4.2.5. Sistemas de Control de Produccin
Los sistemas formales de produccin para control

de inventarios incluyen:
Volumen Econmico de Pedido ~ Economic Order Quantity
(EOQ)
Planificacin de Necesidades de Materiales ~ Materials
Requirements Planning (MRP)
Concepto Justo a Tiempo (Just-in-Time)
36
4. Control de
Produccin
Managing for
Excellence
4.3. Sugerencias
Sugerencias:
Requerir producto en funcin de necesidades en
vez de empujarlo va produccin
no fabricar hasta que sea necesario
reducir tiempos de puesta a punto
reducir el tamao de los lotes
tratar de realizar el desdoblamiento del pedido en
los momentos iniciales del proceso
tratar de eliminar del proceso las transacciones
y/o pasos que no aadan valor
37

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Puedo vender las mismas

Cunto cuesta aumentar el nivel

Debo promover los mismos

Qu producto debo asignar en

Cundo maquilar y qu?

Cunto importar y qu?

Manejo de capacidad disponible

Cadena de Valor Competitiva

Cadena de Valor Extendida

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La Gua de Gestin de la Cadena de Suministro

1.1. Conceptos Clave

La Cadena de Suministro es:

Supply Chain Management Guide

1.1. Conceptos Clave

1.1. Conceptos Clave

La Gestin de la Cadena de Suministro es:

Supply Chain Management Guide

1.1. Conceptos Clave

1.2 Aspectos principales

Supply Chain Management Guide

1.2 Principales Aspectos

Las actividades son planificadas, ejecutadas y

1.2. Principales Aspectos

Sistema de Flujo de Materiales:

Supply Chain Management Guide

1. Introduccin 1.2. Principales Aspectos

Objetivos y metas de la Logstica

1.2. Principales Aspectos

Supply Chain Management Guide

1. Introduccin 1.2. Principales Aspectos

Integracin cadenas suministro

1.2. Principales Aspectos

La meta de la Cadena de Suministro

Supply Chain Management Guide

1.2. Principales Aspectos

La Cadena de Suministro se basa en los

Variabilidad / cambio de productos

1.2. Principales Aspectos

Gestores del cambio:

Supply Chain Management Guide

1.2. Principales Aspectos

Intercambio Electrnico de Datos (EDI)

1.2. Principales Aspectos

Actividades de la Cadena de Suministro:

Supply Chain Management Guide

Conocer y comprender a los clientes:

Quines son sus potenciales clientes?

Supply Chain Management Guide

Cmo afectan las relaciones con sus clientes

Conocer los productos:

Supply Chain Management Guide

Comprender el proceso de produccin:

proceso por lneas

Entender el Flujo de Informacin:

Supply Chain Management Guide

1.4. Indicadores del Desempeo (1)

Se requiere una visin global para poder evaluar el

1.4. Indicadores del Desempeo (2)

Atencin al Cliente + Calidad

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