Coppe

1- Generalidades
Direccin:
Direccin: Heriberto Enrquez, 1012, Col. Azteca, 50180 Toluca
de Lerdo, Mx.
Localidad:
50180 Toluca de Lerdo
Giro o Actividad:
Coppel S.A. de C.V. es una compaa que ofrece servicios
comerciales y financieros. Opera la cadena de tiendas
departamentales Coppel que comercializa muebles,
electrodomsticos, lnea blanca, joyera, ropa, y calzado entre
otros. Cuenta con 767 puntos de venta en tres formatos:
Tiendas Coppel, Zapateras Coppel Canad y Tiendas de
variedad limitada. Desde 1970 ofrece servicios de
financiamiento a sus clientes a travs de la tarjeta Coppel
CLIENTE: Coppel SA de CV
UBICACIN: Culiacn Sinaloa (Corporativo).
GIRO: Tienda Departamental
Misin:

Ser la tienda favorita para la gran mayoria del mercado

popular que compra a credito, ofreciendo de la manera mas
facil un amplio surtido de productos y servicios a buenos
precios para toda la familia
Sus Objetivos:
Objetivos generales difundir los mejores servicios que brindan
las tiendas Coppel y as atraer mas clientes , de esta manera
se extiende la cadena hasta los lugares internacionales

Visin:
:: Lograr la preferencia del cliente con base en atencin y
servicio.
:: Trabajar en forma sencilla en beneficio del cliente.
:: Partir del principio de que todos los clientes son dignos de
crdito.
::Ofrecer una gran variedad de muebles y ropa a crdito.
:: Manejar las mejores marcas de productos nacionales e
importados.
Ambiente externo:
Suburbia cuenta con ms de 45 aos en el mercado, es el
segundo mayor minorista de ropa en el pas en trminos de
ventas, cuenta con 11.6% de penetracin de mercado, es
decir, 905 millones de dlares (mdd), slo superada por el
grupo espaol Inditex, duea de Zara y Bershka. Esta cadena,
que Walmart puso en venta, ser la manzana de la discordia
entre varios de los empresarios ms ricos del pas.

Los nombres que suenan con ms fuerza son Liverpool, de la

familia Suberville; Sears, del magnate Carlos Slim, y Coppel,
comandada por Agustn Coppel.
El segmento en el que compite Suburbia, como minorista de
ropa y calzado en Mxico, tiene un potencial de crecimiento
de 15%, pues estimaciones de Euromonitor apuntan a que
puede tener un valor de mercado de 8,978 mdd, es decir,
reportar una tasa anual de 3%.
Ambiente interno:
En Coppel se hacen evaluaciones de desempeo diarias, hay
hojas de actividades diarias en las que los trabajadores tienen
que poner cuales fueron las actividades de cada da y el
Gerente tiene que reunirse una vez por semana con cada
empleado para repasar como ha sido su desempeo en la
semana y las inquietudes que el trabajador tenga, adems
esta es la oportunidad para que el
trabajador y el Gerente puedan repasar el desarrollo del
trabajador en la empresay hacer planes para este.En cada
tienda hay un Gerente y este se encarga de todo su personal
y de que abrir las vas de comunicacin con cada uno de los
empleados y mantener las abiertas.
En el caso de los vendedores se establecen metas de ventas y
si ellos sobrepasan esas metas reciben un incentivo.
Estrategia de Coppel
El Crdito,Coppel inicio sus operaciones con la venta al
contado de regalos, en la dcada de los cincuenta aprovecho
el crdito que le otorgaban algunos de sus proveedores para
poder financiar sus ventas e incursionar en el sistema de
ventas a crdito y desde entonces ha tenido gran aceptacin
en el mercado. De hecho se puede decir que el xito de
Coppel se fundamenta en la mecnica del financiamiento que

otorga a sus clientes. Adems de obtener un beneficio

econmico por el diferencial de las tasas de inters activas y
pasivas con que opera, recupera rpidamente su inversin. La
ausencia de crdito bancario abri la oportunidad para que las
ventas a crdito, registren crecimientos en el mercado y
continen sus negocios en expansin. Coppel apost bajo el
enunciado de que quien menos tiene es quien ms da, ya que
el mercado de ms bajo poder adquisitivo, ha sido uno de los
ms rentables en los ltimos aos. Los analistas destacan la
conducta de los clientes "pobres pero honrados" como la ms
valiosa herramienta de las cadenas comerciales que explotan
este esquema de ventas. "Existe la necesidad de cumplir con
los pagos porque de otra manera se cierran una de las pocas
oportunidades que tienen para adquirir muebles o
electrodomsticos".
Ejecucin d estrategia: