Administracin de Servicios

La Administracin de Servicios es un conjunto de capacidades organizacionales

especializadas para proporcionar valor a los clientes a travs de servicios.
Publicado por JUNIOR MENDEZ en 18:43
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una

correcta

gestin

de

este

servicio

requerir:

Conocer
las
necesidades
del
cliente
tener un estimado de la capacidad y recursos necesarios para la prestacin del
servicio
fijar
los
niveles
de
calidad
del
servicio
Supervisar
la
prestacin
del
servicio
Establecer mecanismos de mejora y evolucin del servicio
Responder

Gestin de servicios se entiende que es un conjunto de capacidades

organizativas especializadas cuyo fin es generar valor para los clientes en
forma de servicios.
El valor de un servicio tiene dos partes una parte de funcionalidad y otra de
garanta.
La funcionalidad es el rendimiento asegurado al servicio o si se eliminan alguna
limitacin anterior.
La garanta tenemos que ver si ese servicio est lo suficientemente disponible
y si es lo suficiente mente grande en cuanto a la capacidad, y si es
suficientemente seguro si hay forma de comprobar los resultados as como de
ver si puede ser continuo.
Una correcta gestin de servicio es identificar las claves para la satisfaccin del
cliente, una prestacin de un servicio pretende satisfacer una necesidad que
tenga un cliente no importa si es externo o interno y para eso se necesita
documentar, negociar y acordar con los clientes los objetivos que se desean
lograr.
Tambin tenemos que tener en la mira los objetivos de la gestin de servicio
que serian:
Alinear los servicios IT con las necesidades del negocio y sus clientes.

Mejorar la calidad de los servicios IT.

Reducir los costes en la improvisacin y mejora del servicio

Las metas especificas del departamento de TI serian:

Desarrollar y mantene

Mejoras continuas de los Servicios - CSI

El principal propsito de las Mejoras continuas de los Servicios - CSI es el
alinear y re-alinear continuamente los servicios de TI a las necesidades
cambiantes del negocio mediante la identificacin e implementacin de
mejoras a los servicios de TI que soportan los procesos del negocio
Los objetivos de la mejora continua de servicios son:
Conformidad de los procesos que desarrollemos, tenemos que tener en cuenta
que no sern procesos que estn actuando sobre el servicio, sino sobre los
procesos que se definen para prestar el servicio a los clientes, es decir que no
estamos hablando de la conformidad de los procesos con los requerimientos de
los clientes sino de la definicin de los procesos.
Calidad para ver si se cumple con los objetivos preestablecidos en el plazo y la
forma.
Rendimiento para ver si los procesos son eficientes y rentables para la
organizacin TI.
Valor para ver si los servicios ofrecen el valor esperado y se diferencia de los
de la competencia. Todo esto se puede alcanzar mediante la continua
monitorizacin y medicin de todas las actividades y procesos involucrados en
la prestacin de los servicios TI.