I.

GENERALIDADES
1.

Ttulo:
Influencia del estrs laboral en el desempeo de los trabajadores de Plaza Vea Real
Plaza Trujillo 2016

2.

Equipo Investigador:

2.1.

2.2.

Autores :
Gngora Prez, Fiorella
Rojas Vazques, Leydi
Soldado Santamaria, Karina
Narvaez Rivera, Silvia
Vallejos Romero, Odalis

Asesor:
Marquez Yaury, Heyner

3. Tipo de Investigacin:
3.1.
3.2.

De acuerdo a la orientacin o Finalidad: Bsica

De acuerdo a la tcnica de contrastacin: Explicativa

4. rea: Administracin
Lnea de Investigacin: Recursos Humanos
5. Unidad Acadmica:
Escuela Profesional de Ciencias Econmicas
Facultad de Administracin
Universidad Privada Antenor Orrego

6. Institucin y Localidad donde se desarrollar el Proyecto:

Plaza Vea Real Plaza Trujillo 2016

7. Duracin total del Proyecto:

7.1.
7.2.

Fecha de Inicio: 19 de Agosto

Fecha de Trmino: 29 de Noviembre

P g i n a 1 | 21

8. Horas semanales dedicadas al proyecto

Doce (12) horas a la semana

9. Cronograma de Trabajo

Planificacin

ETAPAS

Fecha de Inicio
19 de agosto 2016

Fecha de Trmino
29 de agosto 2016

Organizacin,

3 de setiembre 2016

Implementacin,

15 de setiembre 2016

Ejecucin,

27 de setiembre 2016

13 de setiembre
2016
25 de setiembre
2016
10 de octubre 2016

Evaluacin

12 de octubre 2016

28 de octubre 2016

Comunicacin.

3 de noviembre 2016

25 de noviembre
2016

10. Recursos
10.1. R. Humanos

Gngora Prez, Fiorella

Rojas Vazques, Leydi
Soldado Santamaria, Karina
Narvaez Rivera, Silvia
Vallejos Romero, Odalis

10.2. R. Materiales

Papel Bulky
Papel bond
Folder
USB
Tinta de impresora
Libro de investigacin
lpices
lapiceros
engrapador
Perforador
Impresiones

P g i n a 2 | 21

11. Presupuesto
11.1. Bienes
DESCRIPCIN
1
2
3
4
5
6
7
8

Papel bond
Folder
USB
Libro de
investigacin
lpices
lapiceros
engrapador
Perforador

CANTIDA
D

PRECIO
UNIT. S/.

2 millar
25 unid.
1 unid.
2 unid.
2 doc.
3 doc.
1 unid.
2 doc.

25.00
0.50
20.00
50.00
5.00
5.00
13.00
5.00

SUB TOTAL

PRECIO
TOTAL
S/.
50.00
12.50
20.50
100.00
10.00
15.00
12.00
10.00
S/. 230.00

11.2. Servicios
DESCRIPCIN
Impresiones
Internet
Movilidad
Servicios
Profesionales
SUB TOTAL

Bienes
Servicios
Gasto total

CANTIDAD

PRECIO
UNIT.

500

PRECIO
0
,
2
0

170.00
200.00
200.00
200.00
S/. 770.00

S/. 230.00
S/. 770.00
S/. 1000.00

12. Financiacin
12.1. Con recursos propios
Autores
Gngora Prez, Fiorella
Rojas Vazques, Leydi
Soldado Santamaria, Karina
Narvaez Rivera, Silvia
Vallejos Romero, Odalis
APORTE TOTAL

Monto
200.00
200.00
200.00
200.00
200.00
1000.00

P g i n a 3 | 21

1. INTRODUCCIN
1.1.

FORMULACIN DEL PROBLEMA.

Por lo expuesto anteriormente, se nos hace de inters responder: Cmo el estrs
laboral influye en el desempeo de los trabajadores de Plaza Vea Real Plaza Trujillo
2016?

1.1.1. Realidad problemtica.

El estrs laboral ha aumentado su incidencia en el mbito del trabajo y es una
importante causa de ausentismo, influye en las decisiones incorrectas, juicios
errneos y en una baja moral del personal. El estrs laboral aparece cuando las
exigencias del entorno superan la capacidad del individuo para hacerlas frente o
mantenerlas bajo control, y puede manifestarse de diversas formas. Algunos de sus
sntomas ms frecuentes van desde la irritabilidad a la depresin, y por lo general
estn acompaados de agotamiento fsico y/o mental.
Sonnentag y Frese(2003), nos dice que el estrs laboral es especialmente relevante
en el rea de la organizaciones y se convierte en una variable explicativa central a la
hora de entender ciertos fenmenos como la insatisfaccin laboral, los altos niveles
de absentismo y la propensin al abandono.
Beehr (1995) manifiesta que el estrs se considera el proceso segn el cual algunas
caractersticas de la situacin producen resultados o consecuencias negativas para
el bienestar y/o la salud de las personas
Al analizar las consecuencias del estrs laboral, se han considerado distintos niveles,
como son el fisiolgico, el psicolgico, el comportamental y el organizacional. A nivel
fisiolgico, se puede reflejar en problemas cardiovasculares como aumentos en la
presin sangunea, la tasa cardiaca y el colesterol; este fenmeno que, de manera
aguda, ayuda a movilizar recursos para poder continuar el trabajo, a largo plazo
favorece el desarrollo de enfermedades, entre ellas problemas coronarios. Adems,
el estrs tambin afecta al sistema inmunolgico a largo plazo.
As el estrs ocupacional se dara en aquellas situaciones en que las demandas
ligadas al trabajo exceden las capacidades del trabajador para responder a ellas.
El estrs tendra un polo positivo y uno negativo. Los efectos del estrs pueden ser
positivos y dar motivacin, energa y creatividad necesarias para realizar una tarea si
la persona posee las capacidades y los recursos que requiere para lograrlo. Los
efectos negativos del estrs se producen cundo los recursos de la persona y las
exigencias de la tarea son discordantes. Cada persona tiene su propio estilo de
gestin y manejo del estrs. Esto consiste en un conjunto de estrategias personales
adquiridas en la experiencia y vivencias de cada uno, y que son la manera habitual
de enfrentar las diferentes situaciones problemticas de la vida. Sin embargo, puede
suceder que las estrategias personales a veces no resulten suficientes para enfrentar
situaciones nuevas y entonces surge el estrs como un mecanismo de alerta.
1.1.2. Enunciado del problema.
a) Problema general

P g i n a 4 | 21

Cmo el estrs laboral influye en el desempeo de los trabajadores de Plaza

Vea Real Plaza Trujillo 2016?
1.1.3

Antecedentes del problema.

Maturana, C (2006) ESTRS LABORAL EN PERSONAL DE LA UNIDAD DE

EMERGENCIA GINECO-OBSTETRICA. HOSPITAL CLINICO REGIONAL
VALDIVIA
Este un estudio de tipo cuantitativo, descriptivo, transversal, no experimental.Se
realizo con una batera de cinco cuestionarios autoaplicados fueron entregados y
recogidos entre el 1 y el 25 de Noviembre del 2006, a quienes trabajan en la
Unidad de Partos del HCRV.
CONCLUSIONES

En esta muestra del personal de la Unidad de emergencia gineco-obsttrica del

Hospital Clnico Regional Valdivia, Chile, se encontr un alto nivel de
sintomatologa asociada a estrs laboral.
Las caractersticas socio-biodemogrficas de la poblacin de estudio, se
correlacionan con los hallazgos y permiten la clasificacin y comparacin entre
diferentes grupos, segn gnero principalmente.
La caracterstica: aos de servicio, permite inferir un desgaste laboral importante,
pues la mayora de quienes resultan sintomticos coinciden con la poblacin con
ms de 15 aos de servicio.
Los episodios de morbilidad encontrados en la poblacin de estudio presentan
en su mayora relacin de causalidad con cuadros de estrs. El consumo de
frmacos determin una alta prevalencia de automedicacin en el personal de
salud.

Viera.A. (2013) ESTRS LABORAL Y SNDROME DE BURNOUT EN DOCENTES

CUBANOS DE ENSEANZA PRIMARIA
Se utiliz escala sintomtica de estrs (ESE): Cuestionario para la determinacin del
nivel de estrs segn sntomas psicosomticos referidos por el sujeto (Aro, 1980). Est
formada por 18 tems referidos a sntomas psicosomticos que se expresan en
diferentes sistemas funcionales del organismo
CONCLUSIONES

Los principales estresores laborales identificados son el volumen de trabajo en

accin conjunta con las demandas derivadas de las caractersticas de los
estudiantes, los cambios del sistema de enseanza y las presiones de los
superiores, en condiciones de salario inadecuado e insuficientes recursos para
el trabajo.
El grupo de docentes estudiado presenta una alta frecuencia de estrs laboral,
88.2% fundamentada en sntomas de estrs y una vivencia de estar estresados
en su trabajo.
El sndrome de burnout est presente en una frecuencia elevada, 67.5%,
predominando docentes con valores no deseables de agotamiento emocional, y
relativamente deseables de despersonalizacin y realizacin personal.

Gmez.C, Incio. O & ODonnell, G.(2011) NIVELES DE ESTRS LABORAL EN

BANCA COMERCIAL: UN CASO EN ESTUDIO

P g i n a 5 | 21

Se utiliz la tcnica de encuestas, as como el instrumento de cuestionarios.

CONCLUSIONES
En el rea comercial del banco lder en estudio, los promedios del estrs
laboral de las variables demogrficas puesto laboral y edad de los empleados
tienen diferencias significativas.
En relacin al puesto laboral, existen diferencias considerables en el nivel de
estrs laboral de los puestos administrativos (gerente y funcionario) y los
puestos operativos (promotor de servicio y asesor de ventas y servicios). A
mayor jerarqua laboral, se presenci mayores son los niveles de estrs laboral,
existe una relacin directa en esta variable demogrfica.
En relacin a la edad del empleado, tambin existen diferencias considerables
en el nivel de estrs laboral de los rangos de edad.
A mayor rango de edad, mayor es el nivel de estrs laboral, existe una relacin
directa en esta variable demogrfica. No existe una diferencia significativa si los
rangos de edad son analizados desde sub-grupos de sexo y factores. Siempre
el rango de edad 40-49 aos tiene mayor nivel de estrs laboral, seguido por el
rango de edad 30- 30 aos, y debajo de ellos, el rango de edad 20-29 aos.

1.1.4. Justificacin.
Se ha observado que uno de los trastornos que con ms frecuencia presenta el
recurso humano en las organizaciones es el estrs. El cual se ocasiona o evidencia
en su gran mayora en las organizaciones por la excesiva carga horaria, los turnos
rotativos y otras causantes que el mismo trabajo ofrece puede ocasionar estrs
laboral; el cual influye en el desempeo que el empleado siente y como est afecta a
la empresa.
Este estudio pretende dar a conocer cmo influye el estrs laboral en el desempeo
de los trabajadores de Plaza Vea- Trujillo y que efectos genera para la empresa.
Este mal, puede dificultar las relaciones humanas, el desempeo laboral y la
satisfaccin personal convirtindose en un estado habitual o una forma de ser,
razones que hacen necesario su tratamiento oportuno.
El estrs es un fenmeno que se presenta cuando las demandas de la vida
se perciben demasiado difciles, es por esto que a lo largo de las siguientes pginas,
trato de reflejar cmo el recurso humano ha ido adquiriendo, una gran importancia en
el mundo empresarial como un elemento diferenciador en las empresas y un factor
determinante del xito empresarial. Desde esta perspectiva intento realizar una visin
panormica, aunque no exhaustiva, del estrs laboral en las organizaciones con el
objeto de destacar, aquellos aspectos que me han parecido ms relevantes y de
aportar un pequeo avance en el tratamiento de las personas en el seno de las
organizaciones, que contribuya a la mejora de la competitividad de stas y permita
un mayor grado de desarrollo de las personas en la realizacin de su actividad
laboral.
Por otra parte es inevitable experimentar cierto grado de estrs en la vida y en las
ocasiones apropiadas resulta benfico. No obstante, demasiado estrs
es peligroso para la salud en general, ya que se alteran en forma prolongada y perjud
ican las funciones de muchos sistemas del organismo.

P g i n a 6 | 21

El presente trabajo al abordar el estrs y en particular su vinculacin con

la problemtica del desempeo laboral.

2.

HIPTESIS
El estrs laboral influye de manera significativa de en el desempeo de los
trabajadores de Plaza Vea- Real Plaza Trujillo 2016.

3.

OBJETIVOS.
a) Objetivo general
Determinar la influencia del estrs laboral en el desempeo de los
trabajadores de Real Plaza- Real Plaza Trujillo 2016
b) Objetivos Especficos

Determinar el nivel de Estrs Laboral de los trabajadores

Determinar los factores de estrs que influyen en el desempeo laboral de
los trabajadores
Estructurar un taller de tcnicas de relajacin para disminuir el nivel de
estrs de los trabajadores.
Medir y determinar con precisin el desempeo laboral de los
trabajadores.
Mejorar la relacin superior y subordinado al verificar el desempeo laboral
de cada trabajador.

4. MARCO TERICO (falta concepto de desempeo laboral)

1.4.1SALUD MENTAL Y TRABAJO
La salud mental implica ms que la mera ausencia de enfermedad mental. Involucra
un amplio rango de conductas, emociones, cogniciones y aptitudes. En general, la
persona que goza de buena salud mental se siente bien, tolera grados razonables de
presin, se adapta a las circunstancias que cambian, disfruta de buenas relaciones
personales y es capaz de trabajar de acuerdo a su capacidad. (CANO, V. 2005) Para
la mayor parte de las personas el trabajo es un medio para satisfacer mltiples
necesidades, no slo de subsistencia, sino adems de tipo social y de realizacin
personal. Es a travs del trabajo que la mayora de los adultos adquiere y enriquece
un sentido de identidad personal. El trabajo, entonces, tiene un papel positivo para la
salud de las personas. Se estima que una de cada cinco personas puede presentar
sntomas de algn trastorno de la salud mental en el curso de un ao. Las
enfermedades mentales dan cuenta de una proporcin significativa del ausentismo
laboral, y su costo las ubica entre las ms importantes causas de prdida de
productividad y de aos de vida perdidos por incapacidad. (TRUCCO, M. 2004) .

1.4.2 EL ESTRS.

P g i n a 7 | 21

Todos omos y utilizamos la palabra estrs y otros trminos relacionados, como miedo,
ansiedad, angustia, fatiga o depresin, pero es difcil, incluso para los cientficos e
investigadores, delimitar claramente de qu estamos hablando y cul es el significado,
el alcance y las consecuencias de estos conceptos. As, los trminos de estrs,
ansiedad y miedo se entremezclan en el lenguaje cotidiano e incluso en el lenguaje
cientfico, de forma que su definicin es difcil. Son conceptos polismicos, que
describen situaciones y estados psicolgicos y psicobiolgicos, diferentes pero
relacionados entre s.
En forma simplista, el estrs es a veces definido como una condicin meramente
muscular: "es una rigidez o endurecimiento de los msculos y del tejido conjuntivo que
excede del tono necesario para su funcionamiento normal. Sin embargo es mucho
ms que eso. El estrs es una respuesta importante, el Dr. en medicina Hans Selye
pionero en las investigaciones sobre el estrs, lo define como "una respuesta corporal
no especfica ante cualquier demanda que se le haga al organismo (cuando la
demanda externa excede los recursos disponibles). Esta respuesta es parte normal
de la preparacin del organismo para el enfrentamiento o para la huida.
Desde el punto de vista de la psicologa, el estrs ha sido entendido desde los tres
enfoques siguientes: (Cano, 2002)
-Como estmulo: El estrs es capaz de provocar una reaccin o respuesta por parte
del organismo.
-Como reaccin o respuesta: El estrs se puede evidenciar en cambios conductuales,
cambios fisiolgicos y otras reacciones emocionales en el individuo.
-Como interaccin: El estrs interacta entre las caractersticas propias de cada
estmulo exterior y los recursos disponibles del individuo para dar respuesta al
estmulo.
En lnea con la anterior definicin, La Organizacin Mundial de la Salud (O.M.S.)
postula que el estrs es "el conjunto de reacciones fisiolgicas que prepara al
organismo para la accin".
Aunque el estrs si tenga un papel fundamental en el proceso salud- enfermedad,
autores como Lazarus y Folkman (1986) afirman que no siempre constituye un
proceso negativo en nuestras vidas, ya que depender de la valoracin que cada
sujeto hace del proceso y de su capacidad para controlar la situacin y afrontar las
consecuencias del estrs. El estrs es un proceso dinmico en el que intervienen
variables tanto del entorno como individuales, y aparece cuando la persona evala una

P g i n a 8 | 21

situacin como amenaza. Todas estas formas de definir el estrs muestran la

complejidad del fenmeno.
1.4.2.1 SINTOMAS DEL ESTRS.
El estrs afecta rganos y funciones de todo el organismo. Los sntomas ms
comunes son:
Uno de los primeros sntomas en aparecer es el nerviosismo, un estado de excitacin
en el que el sistema nervioso responde de forma exagerada o desproporcionada a
estmulos considerados normales. El consumo de tabaco, o de alcohol y caf u otras
sustancias estimulantes, son la causa ms comn de nerviosismo y falta de equilibrio
en el sistema nervioso.
La ansiedad tambin suele ser punto comn en personas que se sienten "estresadas".
Se trata de un trastorno psicosomtico, que comienza afectando a la mente pero
acaba repercutiendo sobre diversos rganos del cuerpo, produciendo taquicardia,
dolor de estmago, colon irritable (alternancias entre estreimiento y diarrea),etc..
Adems, el estrs puede causar o empeorar muchos trastornos de la piel, desde
picores, cosquilleo y dolor hasta los que producen sarpullido y granos.
1.4.2.2 FASES DEL ESTRS
Selye,H. (1936 ), habla de tres fases del sndrome general de adaptacin:
Alarma: Se caracteriza por la liberacin de hormonas. Se movilizan los sistemas
defensivos del organismo para lograr la adaptacin y afrontar la situacin de estrs.
Hay aumento de la secrecin de glucocorticoides, de la actividad de Sn simptico, de
la secrecin de NA por la medula suprarrenal. Sndromes de cambios de lucha o
huida. Y se presenta una baja resistencia a los estresantes.
Resistencia: La activacin hormonal sigue siendo elevada. El organismo llega al
clmax en el uso de sus reservas, al reaccionar ante una situacin que lo desestabiliza.
Se normalizan, la secrecin de glucocorticoides, la actividad simptica y la secrecin
de NA. Desaparece el sndrome de lucha/huida, y hay una alta resistencia
(adaptacin) a los estresantes.
Agotamiento: El organismo pierde de manera progresiva su capacidad de activacin.
Queda inhibida la provisin de reservas, lo que trae como consecuencia enfermedades
e incluso la muerte. Hay aumento de la secrecin de glucocorticoides, pero finalmente
hay un marcado descenso.

P g i n a 9 | 21

1.4.3.

EL ESTRS
LABORAL

El estrs en el entorno laboral es un problema creciente con un costo personal, social

y econmico notable.
En toda situacin de estrs en la empresa puede hablarse de la responsabilidad de los
directivos y de la propia organizacin en la medida en la que sta lo causa o lo facilita,
o en la medida en la que no lo detecta a tiempo o no lo remedia. Pero hay una
responsabilidad ineludible tambin que reside en el propio empleado que es quien
debe salir de esa situacin, buscar asesoramiento, tomar decisiones difcil y
emprender cambios importantes en algunas parcelas de su vida, siendo a veces
necesario incorporarse a un proceso teraputico, no siempre fcil ni cmodo y a
menudo prolongado. Todo ello requiere un esfuerzo y una perseverancia personal e
intransferible.
El estrs en el trabajo aparece cuando las exigencias del entorno laboral superan la
capacidad de las personas para hacerles frente o mantenerlas bajo control.
El estrs laboral, segn Cano (2002) seala que "hablamos de estrs cuando se
produce una discrepancia entre las demandas del ambiente, y los recursos de la
persona para hacerles frente". El estrs es una respuesta adaptativa por parte del
individuo, que en un primer momento nos ayuda a responder ms rpida y
eficazmente a situaciones que lo requieren. Nuestro cuerpo se prepara para un
sobreesfuerzo, somos capaces de procesar ms informacin sobre el problema y
actuamos de forma rpida y decidida. El problema es que nuestro cuerpo tiene unos
recursos limitados y aparece el agotamiento.

P g i n a 10 | 21

Desde este punto de vista, puede considerarse al estrs laboral como el factor que
desencadena o libera efectos tanto fsicos (consecuencias fsicas) como psicolgicos
(consecuencias psicosociales) en los individuos. Adems produce cambios en: la
percepcin, las respuestas emocionales y afectivas, la apreciacin primaria y
secundaria, las respuestas de afrontamiento (Peir, 1992).
Segn Martnez Selva (2004) surge de un desajuste entre las capacidades del
individuo y las exigencias de su trabajo, que puede ser crnico, cuando la persona no
puede recuperarse completamente durante el perodo laboral, o agudo, tratndose
entonces de situaciones de corta duracin. Sin embargo, en ocasiones es difcil
diferenciarlos, ya que sus efectos (psicofisiolgicos y/o sociales) pueden ser
igualmente duraderos (Peir & Salvador, 1993).
1.4.3.1 TIPOS DE ESTRS LABORAL
Segn Slipack (1996, citado en Campos, 2006), existen dos tipos de estrs laboral:
Estrs episdico: Es aquel que ocurre momentneamente, es un estrs que no se
posterga por mucho tiempo y luego de que se enfrenta o resuelve desaparecen todos
los sntomas que lo originaron; un ejemplo de este tipo de estrs es el que se presenta
cuando un trabajador es despedido de su empleo.
El crnico: que se puede presentar cuando la persona se encuentra sometida a las
siguientes situaciones:
1234-

Ambiente laboral inadecuado.

Sobrecarga de trabajo.
Alteracin de ritmos biolgicos.
Responsabilidades y decisiones muy importantes.

Estrs crnico : es aquel que se presenta varias veces o frecuentemente cuando un

trabajador es sometido a un agente estresor de manera constante, por lo que los
sntomas de estrs aparecen cada vez que la situacin se presenta y mientras el
individuo no afronte esa exigencia de recursos el estrs no desaparecer.
1.4.3.2 ESTRESORES LABORALES:
Se clasifican en:
a.- Estresores del ambiente fsico, entre los que se encuentran:
- La iluminacin. No es lo mismo trabajar en turno nocturno que en el diurno.
- El ruido. Trabajar con alarmas continuamente, puede afectar no slo al odo, sino
al desempeo del trabajo: satisfaccin, productividad, etc.

P g i n a 11 | 21

- Ambientes contaminados. La percepcin de los riesgos, puede producir mayor

ansiedad en el profesional, repercutiendo en el rendimiento y en el bienestar
psicolgico.
- La temperatura. A veces trabajar en un ambiente caluroso genera un tremendo
disconforme.
- Peso. Los profesionales que han de trabajar en quirfano muchas horas con
delantales o guantes protectores de plomo pueden estar sometidos a cargar con
un peso importante. El cansancio puede duplicarse.
b.- Estresores de la tarea. La generacin de estrs vara de unas personas a otras, ya
que las caractersticas de cada tarea y de lo que genera en los profesionales van en
funcin de lo que gusta o no hacer.
Cuando la tarea se adeca a las expectativas y a la capacidad de profesional,
contribuye al bienestar psicolgico y supone una importante motivacin. Entre estos
estresores se encuentran:
- La carga mental de trabajo. Es el grado de movilizacin de energa y capacidad
mental que el profesional pone en juego para desempear la tarea. Ejemplo: tener
que preparar 25 sueros llenos de medicacin en un horario reducido.
c.- Estresores de la organizacin: Los estresores ms importantes que aparecen en la
organizacin son los siguientes:
- Conflicto y ambigedad del Rol. Ocurre cuando hay diferencias entre lo que espera
el profesional y la realidad de lo que le exige la organizacin. Puede haber
conflictos como por ejemplo recibir rdenes contradictorias de un responsable de
enfermera o cuando los deseos y metas no se corresponden con lo que realmente
estamos haciendo.
- La jornada de trabajo excesiva produce desgaste fsico y mental e impide al
profesional hacer frente a las situaciones estresantes. Por ejemplo una jornada
nocturna puede ser ms larga que una de maana o tarde y por tanto al final de la
jornada, el profesional se encontrar ms agotado y su capacidad fsica y mental
puede verse disminuida.
- Promocin y desarrollo profesional. Si las aspiraciones profesionales no se
corresponden con la realidad por falta de valoracin de mritos, se puede generar
una profunda frustracin apareciendo el estrs.
1.4.3.3 FACTORES DESENCADENANTES
Factores desencadenantes
Los agentes estresantes pueden aparecer en cualquier campo laboral, a cualquier
nivel y en cualquier circunstancia en que se someta a un individuo a una carga a la
que no puede acomodarse rpidamente, con la que no se sienta competente o por el
contrario con la que se responsabilice demasiado.

P g i n a 12 | 21

El estrs laboral aparece cuando por la intensidad de las demandas laborales o por
problemas de ndole organizacional, el trabajador comienza a experimentar vivencias
negativas asociadas al contexto laboral. (Doval, Moleiro Y Rodrguez, 2004).
Gonzlez Cabanach distingue que algunas de los factores estresantes en el contexto
laboral son:
1. Factores intrnsecos al propio trabajo
2. Factores relacionados con las relaciones interpersonales
3. Factores relacionados con el desarrollo de la carrera profesional
4. Factores relacionados con la estructura y el clima organizacional.
Garca, S. & Dez, M. (2005) podemos indicar tres factores intervinientes en el Estrs
Laboral:
1. Recursos personales: refiere a las caractersticas del trabajador tales como
habilidades, aspiraciones, necesidades, valores, creencias de eficacia personal
(autoeficacia), capacidad de control del medio (locus de control), entre otros
aspectos. 2. Recursos laborales: son las caractersticas del trabajo que reducen
las demandas y sus costos asociados; y / o estimulan el crecimiento personal, el
aprendizaje y la consecucin de metas
3. Demandas laborales: entendidas como las caractersticas del trabajo que
requieren un esfuerzo fsico y/o psicolgico (mental y emocional) y por tanto tiene
costes fsicos y/o psicolgicos.
1.4.3.4 CAUSAS DEL ESTRS LABORAL
Una mala organizacin del trabajo, es decir, el modo en que se definen los puestos y
los sistemas del trabajo, y la manera en que gestionan, puede provocar estrs laboral.
El exceso de exigencias y presiones o la dificultad para controlarlas pueden tener su
origen de una definicin inadecuada del trabajo, una mala gestin o la existencia de
condiciones laborales insatisfactorias. Del mismo modo, estas circunstancias pueden
hacer que el trabajador no reciba suficiente apoyo de lo dems, o no tenga suficiente
control sobre su actividad y las presiones que conlleva.
La mayor parte de las causas del estrs laboral estn relacionadas con la forma en
que se define el trabajo y el modo en que se gestionan las entidades.
Peligros relacionados con el estrs.
Caractersticas del puesto
Tareas montonas, aburridas y tribales.
Falta de variedad.
Tareas desagradables.
Tareas que producen aversin
Volumen y ritmo del trabajo
Exceso o escases de trabajo.
Trabajos con plazos muy estrictos.
Horarios de trabajo
Horarios de trabajo estricto e inflexible.
Jornadas de trabajo muy largas o fuera del horario normal.
Horarios de trabajo imprevisibles.
Sistemas de turnos mal concebidos.

P g i n a 13 | 21

Participacin y control
Falta de participacin en la toma de decisiones.
Falta de control (por ejemplo, sobre los mtodos de trabajo, el ritmo de trabajo, el
horario laboral y el entorno laboral).
Contexto laboral:
Perspectivas profesionales, estatus y salario
Inseguridad laboral.
Falta de perspectivas de promocin profesional.
Promocin excesiva o insuficiente.
Actividad poco valorada socia lmente.
Relacin entre la vida familiar y la vida laboral
Exigencias contrapuestas entre la vida laboral y la vida familiar.
Falta de apoyo en la familia con respecto a los problemas laborales.
1.4.3.5 SINTOMAS Y CONSECUENCIAS DEL ESTRS LABORAL
El estrs supone una reaccin compleja a nivel biolgico, psicolgico y social.
La mayor parte de los cambios biolgicos que se producen en el organismo cuando
est sometido a una reaccin de estrs no son perceptibles para el ser humano y se
precisan procedimientos diagnsticos para determinar el nivel de la reaccin. Sin
embargo, a nivel psicolgico muchos sntomas producidos por el estrs pueden ser
fcilmente identificados por la persona que est sufriendo dichos cambios. La reaccin
ms frecuente cuando nos encontramos sometidos a una reaccin de estrs es la
ansiedad.
Los sntomas de ansiedad ms frecuentes son: (Cano, 2002)
1. A nivel cognitivo-subjetivo: Preocupacin, temor, inseguridad, dificultad para
decidir, miedo, pensamientos negativos sobre uno mismo, pensamientos negativos
sobre nuestra actuacin ante los otros, temor a que se den cuenta de nuestras
dificultades, temor a la prdida del control, dificultades para pensar, estudiar, o
concentrarse, etc.
2. A nivel fisiolgico: Sudoracin, tensin muscular, palpitaciones, taquicardia,
temblor, molestias en el estmago, otras molestias gstricas, dificultades
respiratorias, sequedad de boca, dificultades para tragar, dolores de cabeza, mareo,
nuseas, tiritar, etc.
3. A nivel motor u observable: Evitacin de situaciones temidas, fumar, comer o
beber en exceso, intranquilidad motora (movimientos repetitivos, rascarse, tocarse,
etc.), ir de un lado para otro sin una finalidad concreta, tartamudear, llorar, quedarse
paralizado, etc.
El estrs, adems de producir ansiedad, puede producir enfado o ira, irritabilidad,
tristeza-depresin, y otras reacciones emocionales, que tambin podemos reconocer.
Pero adems de estas reacciones emocionales podemos identificar claramente otros
sntomas producidos por el estrs, como son el agotamiento fsico, la falta de
rendimiento, etc.

P g i n a 14 | 21

Finalmente, si el estrs es muy intenso y se prolonga en el tiempo, puede llegar a

producir enfermedades fsicas y desrdenes mentales; en definitiva problemas de
salud.
1.4.3.6PREVENCION DEL ESTRS LABORAL :
El estrs depende de mltiples factores, tanto situacionales como personales, por lo
tanto son muchas las variables sobre las cuales se puede incidir para prevenir sus
daos o reducir sus efectos. Algunos de estos factores son :
La dieta :
Se recomienda comer sano, evitando aquellas comidas que sobrecargan al
organismo con una digestin lenta y que afectan en relacin a la obesidad,
colesterol, tensin arterial, etc.
Usar el tiempo de comida como un espacio de descanso y ruptura de las actividades
laborales, no es conveniente usar el espacio de la colacin para analizar los temas
del trabajo.Se recomienda no abusar del alcohol en las comidas
El descanso :
Se aconseja dormir lo suficiente, alrededor de ocho horas, aunque segn las
necesidades hay personas que requieren ms o menos horas de sueo. Tomar las
vacaciones y fines de semana como un tiempo de ocio y recreacin, no llevarse el
trabajo ni las preocupaciones para la casa. Fomentar las relaciones sociales como
alternativa al trabajo, es decir no centrar la vida personal en el trabajo
Ejercicio fsico :
La prctica moderada de algn deporte o ejercicio fsico ayuda a relajarnos y a
conectarnos con nuestro cuerpo. Caminar todos los das al menos treinta minutos
nos mantiene en buena forma fsica. Utilizar estas actividades como una manera de
airearnos y relajarnos de la actividad laboral.
Solucin de problemas y toma de decisiones :
Enfrentar las dificultades y problemas a tiempo, no acumularlos, tomando decisiones
al respecto, lo peor que podemos hacer es postergar las cosas. Tomar decisiones en
forma lgica : planteamiento del problema, anlisis de las alternativas ( los pro y los
contras), eleccin de la mejor alternativa; no volver atrs, no analizar continuamente
el problema o las alternativas, ya que esto provoca ansiedad
Interpretacin de situaciones y problemas :
El estrs que nos provoca un problema o situacin depende de las consecuencias
que

prevemos,

pero

veces

exageramos

las

consecuencias

negativas

( hipervalorando aquellas probabilidades de que ocurra algo malo, hacemos un

anlisis catastrofista de las consecuencias de nuestro quehacer y empezamos a
sufrir un problema que no existe)
Aprender a ser menos severos con nosotros mismos y preocuparse menos por lo
que otros puedan pensar de nosotros.

P g i n a 15 | 21

 Relaciones con los dems :

Reforzar aquellas conductas positivas de las personas de nuestro entorno, con
aprobacin, halagos, sonrisas y pequeos detalles que demuestren nuestro afecto y
satisfaccin.
Corregir aquellas conductas negativas de las personas de nuestro entorno, dndoles
la informacin a tiempo y nuestra desaprobacin, pero sin bromas, sin culpa, sin que
las personas se sientan ofendidas.
Aprender a perdonar, no sacar continuamente los problemas del pasado, las culpas
de los otros o el dao que nos hicieron. Esto contribuye a no acumular odio, rencores
y sinsabores que se acumulan causando dao al organismo

5. MARCO CONCEPTUAL.
ESTRS LABORAL
Stavroula Leka BA., Amanda Griffiths., Cox Tom. (1999), en su libro La
organizacin del trabajo y el estrs, reconocen que el estrs laboral es uno de los
principales problemas de salud de los trabajadores y el buen funcionamiento de las
entidades para la que trabajan.
Los resultados de la investigaciones muestran que le tipo de trabajo que produce
ms estrs es aquel que las exigencias y presiones superan los conocimientos y
capacidades del trabajador, hay pocas oportunidades de tomar decisiones o ejercer
control, y el apoyo que se recibe de los dems es escaso.
El estrs laboral es la reaccin que puede tener el individuo ante exigencias y
presiones laborales que no se ajustan a sus conocimientos y capacidades, y que
ponen a prueba su capacidad para afrontar la situacin.
Por su parte, (Lazarus y Folkman, 1986) en el libro Estrs y procesos cognitivos
plantean que el estrs no slo ha sido estudiado como estmulo y como respuesta
sino que tambin se ha estudiado como interaccin entre las caractersticas de la
situacin y los recursos del individuo. Desde esta perspectiva, se considera ms
importante la valoracin que hace el individuo de la situacin estresora que las
caractersticas objetivas de dicha situacin. El modelo de la valoracin de Lazarus
(Lazarus y Folkman, 1986), propone una serie de procesos cognitivos de valoracin
de la situacin y valoracin de los recursos del propio individuo para hacer frente a
las consecuencias negativas de la situacin. El estrs surgira como consecuencia de
la puesta en marcha de estos procesos de valoracin cognitiva. Si el sujeto interpreta
la situacin como peligrosa, o amenazante, y considera que sus recursos son
escasos para hacer frente a estas consecuencias negativas, surgir una reaccin de
estrs, en la que se pondrn en marcha los recursos de afrontamiento para intentar
eliminar o paliar las consecuencias no deseadas.
Martnez Selva J.M, (2004) en su libro Estrs laboral, el autor habla que el estrs
en el entorno laboral es un problema creciente con un costo personal, social y
econmico notable. Expone las distintas formas en que el estrs laboral se
manifiesta, y describe tanto las actuaciones de gestin que pueden disminuirlo, como
todo lo que puede hacer el directivo o empleado para prevenir y eliminar este tipo de
estrs.

P g i n a 16 | 21

DESEMPEO
Henrquez Jorge en su libro control de gestin del desempeo de los recursos
humanos nos dice que se denomina desempeo al grado de desenvoltura que una
entidad o persona cualquiera tiene con respecto a un fin esperado que sea positivo
para una organizacin.

2.

MATERIALES Y PROCEDIMIENTOS
2.1.

Material.
2.1.1Poblacin
Los trabajadores de Plaza Vea Real Plaza Trujillo 2016, incluyendo ambos
turnos.

2.1.2Marco de muestreo
Se entregaran cuestionarios con consentimiento informado, a a 200 trabajadores
de Plaza Vea Real Plaza Trujillo 2016

2.1.3. Muestra

2.1.4 Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de datos.

A. Tcnicas:

P g i n a 17 | 21

a.

Para recolectar informacin

Encuesta
Se efectuarn encuestas a los trabajadores de Plaza Vea Real Plaza Trujillo,
con el fin de obtener datos relacionados con el problema.

Entrevistas
Se har una entrevista al encargado de tienda formulndoles preguntas acerca
del estrs y desempeo en sus trabajadores.

a.

Para procesar la informacin

Estadgrafos.

Tablas o cuadros.

Grficos estadsticos.

Pruebas de hiptesis estadsticas

B. Instrumentos de medicin

Tcnicas
Encuesta
Entrevista

Instrumento
Cuestionario
Guas de entrevista

2.2. Procedimientos
2.2.1. Diseo de contrastacin

M --------------- O
M-------------------------- Estrs
O------------------------- Desempeo
2.2.2. Anlisis de variables (AGREGAR VARIABLE DESEMPEO)
Variable

Definicin
Conceptual

Definicin
Operacional

Escala de
Medicin

Fuente

P g i n a 18 | 21

Estrs

El
estrs
laboral es la
reaccin que
puede tener
el individuo
ante
exigencias y
presiones
laborales
que no se
ajustan
a
sus
conocimient
os
y
capacidades
,
y
que
ponen
a
prueba
su
capacidad
para afrontar
la situacin

La puntuacin
resultante de la
realizacin de
la
encuesta
aplicada

-Agotaminto
-Mala Atencin
-Menores Ventas
-Mal
Laboral

clima

-Nmero
trabajadores

Encuest
a

de

6.2.3. Procesamiento y anlisis de datos

Para el procesamiento, el estudio conto con 4 etapas, mediante el cual los 67

trabajadores seleccionados respondern con sinceridad, siendo sus
respuestas confidenciales.
Concientizacin: Dar a conocer a los directivos y empleados la realizacin
del estudio. Se explic la importancia del estudio, la necesidad de hacerlo y
lo importante que es participar.
Recoleccin de informacin: Aplicamos el instrumento a 67 personas en
Plaza Vea, donde organizamos y clasificamos la informacin consignando
los resultados obtenidos en el estudio.
Anlisis de informacin: Se realiz el anlisis de la informacin dada por
cada trabajador, se estudiaron los resultados, se tabularon las encuestas; y
se obtuvieron resultados.
Informe final: Se presenta el informe final al gerente de Plaza Vea, asiendo
de su conocimiento de los resultados
Para analizar de los datos se utilizaron las siguientes tcnicas
A. Cuadro o tablas estadsticas:
Consiste en la presentacin ordenada de los datos en filas y columnas, con
el objetivo de facilitar su lectura y posterior interpretacin.
Se utilizar para presentar la informacin resultante del procesamiento
estadstico de los datos recolectados.
P g i n a 19 | 21

B. Grficos estadsticos
Se derivan de los datos y expresan visualmente los valores numricos que
aparecen en las tablas estadsticas .Su objetivo es permitir una
comprensin global, rpida y directa de la informacin que aparece en
cifras.
Actualmente todos los tipos de grficos se realizan mediante algn software
informativo, en este caso Excel, siendo los tipos de grficos utilizados los
circulares.
6.2.4. Procedimiento para Recolectar informacin:
Los procedimientos a seguir en la presente investigacin para recolectar datos sern
los siguientes:

Solicitar permiso al gerente de Plaza Vea para poder aplicar los instrumentos.

Identificar a los grupos de la muestra (experimental y control)

Explicar el propsito del estudio de investigacin.

Los instrumentos sern aplicados por el grupo investigador en un tiempo de

30 minutos.
Los datos sern recolectados en hojas de registro de datos, y cuestionarios
elaborados por los autores y sern procesados empleando el Excel para
corroborar los datos.
Los resultados sern presentados en cuadros comparativos para
determinar si el estrs efectivamente afecta en el desempeo de los
trabajadores.
En el presente trabajo de investigacin se tendrn en cuenta los principios
ticos como son: Confidencialidad, dignidad humana, respeto, etc.

2.

PRESENTACIN Y DISCUSIN DE RESULTADOS

3.1. Presentacin de Resultados
3.2. Discusin de Resultados

3.

BIBLIOGRAFA
Libros
Beehr, T. A., y Bhagat, R. S. (1985). el estrs y la cognicin humana en las
organizaciones: una perspectiva integrada. Nueva York :John Wiley &
Sons.TRUCCO, M. 2004

P g i n a 20 | 21

 CANO, V. 2005. Factores psicosociales que inciden en el estrs laboral. (Disponible en

: http://www.ucm.es/info/seas/estres_lab/fact_psicosoc.htm Consultado el: 17 abril de
2006)
Chiavenato I.(2009) Comportamiento Organizacional.Tercera edicin.Mc graw-lull/
interamericana mexico
Garca, S. & Dez, M. (2005). Autoestima, estrs y trabajo. Espaa: Mac Graw Hil
Ivancevich G.(1990) Organizaciones conducta estructura procesos.Mc graw-lull/
interamericana mexico
Lazarus & Folkman, (1986) Estrs y procesos cognitivos Martnez roca
Martnez Selva J.M, (2004) en su libro Estrs laboral.Pearson:Espaa
Newstrom, J Davis (1890) comportamiento humano con el trabajo.Mc graw-lull/
interamericana mexico
Peir, J. M., & Salvador, A. (1993). Control del estrs laboral. Madrid: Eudema.
Robbins , S (1999) Comportamiento organizacional. Octava edicin Mxico. Mc grawlull/ interamericana mexico

Selye,H. . (1936). "Un Sndrome Producido por diversos

agentes nocuous". Neuropsiquiatra y Neurociencias Clnicas,

28, 256.
Sonnentag y Frese(2003).Estrs en la organizacin. Postbox D42:Germania

Stavroula Leka BA., Amanda Griffiths., Cox Tom. (1999), en su libro La organizacin
del trabajo y el estrs.I-WHO

MEDIOS ELECTRONICOS EN INTERNET

Doval, Y., Moleiro, O., Rodrguez, R. (2004). Estrs Laboral, Consideraciones Sobre
Sus Caractersticas Y Formas De Afrontamiento. Extrado el 02 de marzo,
2006,de http://www.psicologiacientifica.com/publicaciones/biblioteca/articulos/argonro01_1.htm

P g i n a 21 | 21