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ASIGNATURA
Calidad en procesos
UNIDAD 1. FUNDAMENTOS DE CALIDAD
DOCENTE
ALUMNO
Jos Luis torres Manzanarez
Al 12508668
Evidencia de aprendizaje.
Fundamentos de calidad en una empresa
GCAP_U1_EA_JOTM
Calidad en Procesos
Unidad 1. Fundamentos de calidad
Evidencia de aprendizaje. Fundamentos de calidad en una empresa
Actividad 2. Tipos de proceso y elementos bsicos
GCAP_U1_EA_JOTM
Evidencia de aprendizaje. Fundamentos de calidad en una empresa
A) De acuerdo a la empresa seleccionada, Identifica sus procesos de calidad
Empresa seleccionada LLANTAS Y SERVICIOS JAVOS
Es una empresa que se dedica al servicio y venta de llantas nuevas y usadas, realizando el servicio
completo de venta e instalacin de llantas nuevas y usadas. Ubicada en la villa Gustavo Daz Ordaz
conocido como el carrizo Ahome Sinaloa. Que es un valle agrcola rodeado por ms de 20 poblaciones
que conforman el valle del carrizo donde existe un alto nmero de vehculos automotrices y agrcolas.
1. Identifica o disea los procesos que crean valor segn la naturaleza de la empresa y los de apoyo
(soporte, produccin, entrega, diseo) y enlstalos en una tabla.
PROCESOS QUE
CREAN VALOR
PROCESOS DE
APOYO
SOPORTE
PRODUCCION/ENTREG
A
eficiencia y rapidez en el
servicio
DISEO
Atencin personalizada
en reas de servicio
Horario corrido
Horario accesible
Equipo de alta
tecnologa en el
servicio
Seguridad
rea de exhibicin de
productos
Seguridad y vigilancia
Garanta en venta y
servicios
REQUISITOS PRINCIPALES
Amabilidad, responsabilidad, respeto
Conocimiento y habilidad en explicacin de servicios
Respeto, habilidad y eficiencia en sus trabajos
Calidad en Procesos
Unidad 1. Fundamentos de calidad
Evidencia de aprendizaje. Fundamentos de calidad en una empresa
Actividad 2. Tipos de proceso y elementos bsicos
3.- Al proceso actual elegido analzalo con la herramienta de diagnstico FODA de manera que en la lista
obtenida identifiques una falla de calidad.
excelente atencin
rea de servicio limpio
Excelente ubicacin
amabilidad
Promocin y descuentos
Limpieza y calidad en el servicio
Promociones continuas
clientes incumplidos
pagos con billetes falsos
promesas incumplidas de pago
B).- Ahora con una falla que hayas identificado del proceso elegido, realiza una propuesta al dueo de la
empresa de diseo de calidad contestando las preguntas de la siguiente tabla y entrgale tu propuesta:
Identifica el producto o servicio
Identifica al cliente
Identifica al proveedor
Identifica el proceso
Qu trabajo hago?
Brindar un servicio de calidad al cliente al ofrecer una
variedad de productos para satisfacer sus
necesidades.
Para quin es el trabajo?
para la clientela en general al brindar una gran
variedad de productos
Qu necesito y de quien lo obtengo?
Tener siempre en existencia un buen surtido de llantas
nuevas y usadas para cumplir con los pedidos de los
clientes, solicitando con tiempo a los proveedores.
Qu pasos o tareas se realizan?
Solicitar con tiempo a los proveedores los materiales y
equipo necesario para el servicio y venta de llantas.
Cules son los insumos y productos de cada
paso?
Son los materiales necesarios que se requieren para
cumplir con os servicios de los clientes.
Hacer el proceso
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Unidad 1. Fundamentos de calidad
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Actividad 2. Tipos de proceso y elementos bsicos
Bibliografa:
Material de apoyo de la UNADM
Administracin y Control de Calidad - 7ma ed Evans-Lindsay