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uma loja de
peas para
refrigerao
EMPREENDEDORISMO
Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
Diretor-Presidente
Diretora Tcnica
Mirela Malvestiti
Coordenao
Autor
Projeto Grfico
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Sumrio
1. Apresentao ........................................................................................................................................
2. Mercado ................................................................................................................................................
3. Localizao ...........................................................................................................................................
5. Estrutura ...............................................................................................................................................
6. Pessoal .................................................................................................................................................
7. Equipamentos .......................................................................................................................................
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Sumrio
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Apresentao / Apresentao
1. Apresentao
Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar que os tpicos a seguir no
fazem parte de um Plano de Negcio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a seguir. O
objetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e dar uma viso geral de como um
negcio se posiciona no mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo de
negcio? Como se comportam essas variveis de mercado? Como levantar as
informaes necessrias para se tomar a iniciativa de empreender?
Esta oportunidade de negcio abordar o comrcio de peas de reposio para
equipamentos de refrigerao como, por exemplo, aparelhos de ar condicionado,
geladeiras, refrigeradores, freezers, expositores de bebidas, balces comerciais entre
outros.
Comeando a partir da anlise destes produtos, entende-se que a construo da
imagem de sucesso de um bem qualquer, certamente est ligada ao reconhecimento
da sua qualidade por parte dos consumidores. Em geral, essa impresso derivada de
uma srie de condies, que abrangem fatores com a durabilidade e a marca. Porm,
para se obter o sucesso desejado, no basta para um produto a posse dessas duas
caractersticas.
A constante ocorrncia de manuteno e a falta de peas de reposio so condies
que podem comprometer seriamente a viabilidade mercadolgica de um produto,
mesmo tendo ele uma boa durabilidade e uma marca respeitada.
Ou seja, caractersticas como durabilidade, marca, necessidade de manuteno e
disponibilidade de peas de reposio so condies avaliadas pelo consumidor e,
dependendo de suas possibilidades de aquisio, so condies que determinam a
escolha do produto.
Isso quer dizer que, o grupo de indivduos que possuem uma boa renda avalia o
produto a partir dessas caractersticas ou at mesmo com base em outras questes
mais subjetivas. J o grupo de consumidores com baixa renda, alm dessas
caractersticas, considera, principalmente, o valor a ser investido de maneira que ele
pode optar por um produto de qualidade um pouco inferior, no entanto, dentro de suas
condies oramentrias.
As caractersticas de um produto bem como seu valor de aquisio acabam definindo
pblicos diferentes que demandam, como consequncia, a existncia de um mercado
de manuteno diversificado. Assim, nesse cenrio heterogneo, os tcnicos em
manuteno precisam atender com profissionalismo as diversas necessidades.
Esse nicho tambm tem se mostrado bastante abrangente nos dias atuais, atendendo
com competncia demandas para simples eletrodomsticos como tambm para
complexos equipamentos industriais.
Este documento no substitui o Plano de Negcios, que imprescindvel para iniciar
um empreendimento com alta probabilidade de sucesso. Para a elaborao do Plano
de Negcio, deve ser consultado o Sebrae mais prximo.
2. Mercado
Para analisar o mercado do comrcio de peas de reposio para equipamentos de
refrigerao importante, antes de tudo, conhecer a evoluo do mercado destes
produtos.
Com um aumento de mais de 400% na procura por aparelhos de ar condicionado,
principalmente devido ao aumento do calor em janeiro de 2014, o mercado para estes
artigos de refrigerao est se ampliando.
Outro fator que favoreceu o setor dos equipamentos de refrigerao foi a reduo do
IPI (Imposto sobre Produtos Industrializados) para a chamada linha branca, que
vigorou at dezembro/2013. Isto estimulou as famlias a trocarem seus
eletrodomsticos, inclusive geladeiras e refrigeradores.
Somado a estes fatores especficos, h tambm outro fator de ordem mais geral como
o aumento da populao urbana e as demandas da vida moderna que so dois fatores
chaves para o desenvolvimento no setor de refrigerao comercial. A utilizao dos
equipamentos desse setor cresce a cada dia, e a tendncia que as coisas continuem
assim. H cada vez mais supermercados, restaurantes, bares, padarias, sorveterias,
lojas de convenincia e outros estabelecimentos que necessitam de freezers,
expositores de bebidas, balces comerciais e diversos equipamentos de refrigerao.
De acordo com um estudo da consultoria Transparency Market Research, o mercado
global de equipamentos de refrigerao comercial crescer 60% entre 2012 e 2018, o
que significa uma mdia superior a 8% ao ano.
Ameaas e oportunidades
As oportunidades de negcios so definidas pelas possibilidades de bons resultados
que o empreendedor vislumbra ao implantar um novo empreendimento.
O conhecimento real das possibilidades de sucesso somente ser possvel por meio
de pesquisa de mercado.
Definir a localizao e escolher o imvel para a instalao da loja uma das decises
mais importantes para o negcio, sendo fator de sucesso do empreendimento.
Ento, na localizao da loja deve-se considerar:
1. o objetivo do negcio,
2. o pblico-alvo que se quer atingir,
3. a populao dos arredores,
4. a concorrncia existente ou potencial nas redondezas,
5. as condies do imvel e
6. as vias de acesso.
Foi observado que o maior nmero de clientes so empresas prestadoras ou
autnomos de servio de manuteno, portanto, caso na localidade exista uma
concentrao de empresas que se dediquem a essa atividade, essa localidade poder
se constituir em uma excelente oportunidade.
Alm deste pblico, o empreendedor deve considerar bairros residenciais com um
grande nmero de habitantes e de fcil acesso, inclusive para favorecer o transporte
de mquinas e peas maiores, como aparelhos de ar condicionado e geladeiras.
Facilidade de encontrar estacionamento fator indispensvel.
Quando escolher o imvel, deve-se verificar se est localizado em ponto que permita o
funcionamento de comrcio de acordo com a lei de zoneamento do municpio.
3. Localizao
5. Estrutura
A estrutura necessria para a montagem de uma loja dedicada venda de peas para
refrigerao bastante simples. Basicamente, as reas principais de uma empresa
desse segmento so as de atendimento ao cliente, estoque e rea administrativa. Sua
rea total, j considerados os banheiros para o pblico e funcionrios, estoque e uma
pequena copa, gira em torno de 100m, em mdia.
Todo o espao da loja, bem como a disposio de estoque, mveis e demais
equipamentos, deve ser planejado para permitir a circulao de funcionrios e clientes
com segurana e conforto.
importante que o estabelecimento esteja preparado para permitir o acesso a
portadores de necessidades especiais a todas as reas dedicadas a clientes. Para tal,
dever observar todas as exigncias legais como largura de corredores, inclinao e
tamanho de rampas, altura de corrimes, necessidade de elevadores e altura de
balces.
A seguir, esto descritas algumas informaes acerca de cada um dos ambientes
sugeridos para uma empresa do segmento:
a) Escritrio e copa:
Para otimizar o espao, uma das salas pode conciliar o escritrio e a copa.
Recomenda-se uma pequena diviso, para propiciar alguma privacidade durante as
refeies daqueles que optarem por faz-la no local de trabalho.
OBS: A estrutura da copa dever respeitar o descrito na Portaria CVS 6/99 do Centro
de Vigilncia Sanitria da ANVISA.
Impressora multifuncional laser: R$ 600,00
No break: R$ 450,00
Telefone sem fio + 1 ramal: R$ 200,00
Armrio Alto Fechado: R$ 465,00
Armario baixo fechado: R$ 245,00
Mesa 0,96x0,60 sem gavetas: R$ 175,00
Armrio Executivo: R$ 395,00
Mesa 1,20x0,60 com 02 gavetas c/chave: R$ 215,00
Conexo Arredondada: R$ 65,00
Poltrona presidente standart giratria com brao: R$ 283,00
Monitor 15,6`: R$ 300,00
Computador Servidor: R$ 900,00
Perifricos: R$ 90,00
b) Atendimento
Essa rea poder ser composta com um balco para atendimento aos clientes e um
caixa, alm de uma pequena rea de espera com algum conforto.
Sugesto de equipamentos e mveis
Cestas plsticas para transporte de pequenos itens: 4 x R$ 40,00 = R$ 160,00
Balco de atendimento: R$ 2.500,00
Monitor 15,6`: R$ 300,00
Computador : R$ 920,00
Leitor de cdigo de barras: R$ 300,00
Impressora Fiscal: R$ 1.890,00
Gaveta de dinheiro automatica: R$ 173,00
No break: R$ 450,00
Gndolas e prateleiras diversas: R$ 6.000,00
Utenslios diversos: R$ 1.000,00
SubTotal: R$ 13.783,00
c) Estoque e expedio
O espao destinado ao estoque dos equipamentos para aluguel dever ser limpo e
organizado, a fim de facilitar o acesso e a localizao de qualquer um de seus itens.
Dever, tambm, ser um ambiente isolado das demais reas por divisrias ou paredes,
de forma a manter o acesso restrito aos funcionrios. A expedio poder conter um
guich simples.
Dever conter:
Carrinho para Armazem at 300 Kg n 13: R$ 400,00
Placas ou etiquetas para identificao: R$ 100,00
Etiquetadora: 2 x R$ 50,00 = R$ 100,00
Estantes de ao: 5 x R$ 160,00 = R$ 800,00
Armrio com portas para itens de pequeno tamanho e custo elevado: R$ 500,00
Pallets: 4 x R$ 60,00 = R$ 240,00
Monitor 15,6`: R$ 300,00
Computador: R$ 920,00
Leitor de cdigo de barras: R$ 300,00
Perifricos: R$ 90,00
Estabilizador: R$ 120,00
SubTotal: R$ 2.140,00
d) Instalaes sanitrias
O empresrio deve procurar instalaes que possuam banheiros separados para cada
sexo, em bom estado de conservao, constitudo de vaso sanitrio, pia e mictrio.
As instalaes sanitrias devem ser bem iluminadas, paredes e piso de cores claras,
de material liso, resistente e impermevel, portas com molas, ventilao usada com
6. Pessoal
A escolha de profissionais que iro trabalhar no empreendimento precisa ser feita com
muita responsabilidade, pois so estes colaboradores que iro atender os clientes do
novo empreendimento e faz-los voltar ou no. Uma seleo bem feita e um bom
ambiente de trabalho ter reflexo direto na imagem da empresa aos olhos de todos.
A quantidade de funcionrios est relacionada ao tamanho do empreendimento. Para
amenizar os custos iniciais com folha de pagamento, convm optar pela contratao
de uma equipe enxuta. De acordo com empreendedores do ramo possvel comear
com apenas 3 ou 4 (trs ou quatro) pessoas, devendo ajustar esta quantidade a todo
perodo que a loja estiver aberta:
- Administrador ou Gerente: Normalmente funo exercida pelo dono, precisa ter
capacidade para lidar com imprevistos, atuar preventivamente, ter raciocnio lgico e
crtico e ter conhecimento de gesto empresarial. Deve-se observar que as atividades
de compras tem reflexo direto no lucro do negcio. Alm de obter mercadorias a custos
baixos e prazos adequados ao fluxo de caixa, o comprador precisa observar quais
mercadorias vendem mais, quais so perecveis e quais podem encalhar, portanto,
no podem ser delegadas a pessoas de pouca experincia;
- Vendedor: Na quantidade de 1 ou 2, dependendo do movimento, responsvel pelo
atendimento aos clientes e venda dos produtos. um dos principais canais ligao e
acesso da organizao com o mercado, ento, suas principais qualidades devero ser:
o Ter bom conhecimento dos produtos comercializados;
o Entender as necessidades dos clientes;
o Conhecer a cultura e o funcionamento da empresa;
o Conhecer as tendncias do mercado;
o Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes;
o Transmitir confiabilidade e carisma;
o Atualizar-se sobre as novidades do segmento;
o Zelar pelo bom relacionamento aps a compra.
janelas teladas.
7. Equipamentos
Diferente de uma loja de manuteno de artigos para refrigerao, que necessitaria de
itens especficos, uma loja de peas para refrigerao vai precisar de equipamentos
comuns e necessrios ao desenvolvimento de qualquer atividade comercial, como
computadores, impressoras e telefone.
8. Matria Prima/Mercadoria
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O processo produtivo de uma empresa comercial pode ser agrupado em cinco grandes
etapas:
1) Compras:
Uma das fases mais importantes para o negcio. A compra de mercadorias dever ser
feita com muita responsabilidade e cuidado. Particularmente no incio das atividades,
quando se tm somente algumas poucas informaes conseguidas em pesquisas, o
ajuste dos itens e volume investidos so pouco precisos. Isso decorre das muitas
variantes distintas envolvidas no processo, como ponto comercial, falta de
reconhecimento de mercado, entre outras.
2) Estocagem:
Nessa atividade, devem-se estabelecer critrios razoveis de organizao e controle
das mercadorias, de forma a facilitar todos os processos que dependam dessa
atividade.
A organizao fundamental para que o funcionrio do setor encontre com rapidez o
que procura e possa cumprir todos os procedimentos de gesto com eficincia.
3) Venda:
Consiste na atividade finalstica do negcio. Promove o processo de atendimento dos
desejos e necessidades do mercado consumidor por meio de mercadorias
4) Entrega da mercadoria
Envolve o atendimento da demanda do cliente com o produto adquirido, dentro do
prazo acordado e das condies estipuladas na venda.
5) Ps-venda
Um bom servio de ps-venda pode garantir a longevidade do negcio. Estar sempre
em contato com seus clientes garante que a empresa sempre ser lembrada e
recomendada.
10. Automao
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12. Investimento
Investimento compreende todo o capital empregado para iniciar e viabilizar o negcio
at o momento de sua auto-sustentao. Pode ser caracterizado como:
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O capital de giro regulado pelos prazos praticados pela empresa, so eles: prazos
mdios recebidos de fornecedores (PMF); prazos mdios de estocagem (PME) e
prazos mdios concedidos a clientes (PMCC).
Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem,
maior ser sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mnimos
regulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito a
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14. Custos
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Abaixo apresentada uma estimativa de custos fixos mensais tpicos de uma loja
deste ramo nas bases propostas:
Aluguel: R$ 3.000,00
Condomnio: R$ 350,00
IPTU: R$ 120,00
gua: R$ 150,00
Energia Eltrica: R$ 150,00
Telefone: R$ 110,00
Internet: R$ 70,00
Honorrios Contador: R$ 724,00
Salrios + encargos*: R$ 5.540,00
*Foi considerada a mdia de salrios de R$ 950 para 1vendedor, R$ 950,00 para o
estoquista e R$ 2.500,00 como pr-labore ou para o Gerente, inclusos benefcios e
encargos sociais.
Material de limpeza: R$ 100,00
Material de escritrio: R$ 20,00
Manuteno de equipamentos: R$ 20
Software (sistema): R$ 100,00
Aluguel de mquinas de carto de crdito: R$ 250,00
Publicidade e Marketing: R$ 350,00
Tarifa bancria: R$ 42,00
Outras despesas: R$ 500,00
TOTAL: R$ 11.596,00
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16. Divulgao
Os meios para divulgao desse tipo de empreendimento variam de acordo com o
porte e o pblico-alvo escolhido.
As aes devem ser feitas sob a tica do cliente, muitas vezes diferente do que o
empreendedor entende ser adequado.
Uma pequena loja no pode se dar ao luxo de elaborar grandes campanhas de
marketing, utilizando televiso ou mdias que necessitam de grande investimento.
Para um empreendimento de pequeno porte, pode ser usada a distribuio de folhetos
e folders, junto aos clientes que procuram a empresa e nos arredores da loja,
divulgando os servios e produtos que so ofertados.
possuir algo que os concorrentes no ofeream. necessrio que esse algo mais seja
reconhecido pelo cliente como uma vantagem competitiva e aumente o seu nvel de
satisfao com o produto ou servio recebido.
A mala direta um sistema barato e simples, no qual pode ser utilizado o cadastro de
clientes, obtido de forma rpida e sem maiores custos, por meio do banco de dados
dos frequentadores, ou uma relao de conhecidos do proprietrio, ou da compra de
listagens vendidas no mercado por empresas de marketing direto.
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A divulgao atravs de site na internet e redes sociais deve ser considerada, pois o
acesso de pessoas a este veculo de comunicao cresce permanentemente e em
larga escala.
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II) Com um empregado: (o MEI poder ter um empregado, desde que o salrio seja de
um salrio mnimo ou piso da categoria)
Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI ter seu
empreendimento includo no sistema SIMPLES NACIONAL.
Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opo pelo SIMPLES Nacional sempre
ser muito vantajosa sob o aspecto tributrio, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimento e para cumprimento das obrigaes acessrias.
18. Eventos
I) Sem empregado
5% do salrio mnimo vigente - a ttulo de contribuio previdenciria do
empreendedor;
R$ 1,00 mensais de ICMS Imposto sobre Circulao de Mercadorias.
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Aquecimento e Tratamento de Ar
Evento bienal que acontece na FEBRAVA
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ABNT NBR IEC 60839-1-1:2010 - Sistemas de alarme - Parte 1: Requisitos gerais Seo 1: Geral.
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21. Glossrio
Seguem alguns termos tcnicos que podero ser teis no dia-a-dia da atividade
empresarial (fonte: Portal da Refrigerao):
Nota do Tcnico: A ABNT possui o Comit ABNT/CB-055 Refrigerao, Arcondicionado, Ventilao e Aquecimento, que composta por Normas Tcnica em
geral deste setor.
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23. Caractersticas
De acordo com McClelland (1972), citado por Schmidt e Dreher (2006) existem
caractersticas comportamentais que so comuns aos empreendedores. Essas
caractersticas so denominadas Caractersticas Comportamentais Empreendedoras CCEs das quais podem-se citar:
- Busca constante de oportunidades;
- Toma iniciativas;
- persistente;
- Possui disposio para correr riscos calculados;
- Exige qualidade e eficincia;
- Compromete-se com o que faz;
- Procura manter-se informado;
- Estabelece metas;
- Planeja e monitora as tarefas;
- Busca feedback;
- confiante e independente;
- Procura estabelecer redes de contatos e relaes comerciais;
- negociador;
Um empreendedor "saber aprender o que for necessrio para a criao,
desenvolvimento e realizao de sua viso". (DOLABELA, 1999 p. 70). Considerandose esta afirmativa, percebe-se em qualquer rea que se deseje atuar, preciso estar
disposto a aprender. Para ter sucesso neste tipo de empreendimento necessrio que
o empreendedor se concentre no desenvolvimento das caractersticas
empreendedoras citadas.
24. Bibliografia
AIUB, George Wilson et al. Plano de Negcios: servios. 2. ed. Porto Alegre: Sebrae,
2000.
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25. Fonte
No h informaes disponveis para este campo.
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