Facilitador a algum que ajuda um grupo de pessoas compreender os seus objetivos

comuns, auxiliando-os a planejar como alcanar estes objetivos. Ao faz-lo, o facilitador

permanece "neutro", o que significa que ele ou ela no toma uma posio particular na
discusso. [1] O facilitador usa de ferramentas para auxiliar o grupo na obteno de um
consenso sobre quaisquer divergncias preexistentes ou que surjam durante o debate,
com vistas a formar uma slida base para aes futuras.

"Um indivduo que permite que grupos e organizaes trabalhem de forma mais eficaz,
colaborando de modo a criar uma sinergia. Ele ou ela "neutro em contedo" e, por
no tomar partido ou expressar/defender um ponto de vista durante o encontro, pode
advogar por procedimentos justos, abertos e inclusivos para realizar o trabalho do
grupo" Doyle [2]
"Aquele que contribui estruturando os processos de interao no grupo, de forma que o
mesmo se torne capaz de funcionar de forma mais eficaz e tomar decises de alta
qualidade. O facilitador um auxiliar cujo objetivo apoiar os outros membros de
modo que eles prossigam em direo aos seus objetivos." Bens, p.viii.[3]
"O trabalho do facilitador apoiar a todos para que pratiquem da melhor formar
possvel o pensamento e a discusso. Para isto, o facilitador incentiva a plena
participao,

promove

compreenso

mtua

cultiva

responsabilidade

compartilhada. Ao estimular que todos faam o seu melhor, um facilitador permite que
os membros do grupo procurem solues inclusivas e construam acordos sustentveis"
Kaner[4]
Autoridade[editar | editar cdigo-fonte]

Tipos de facilitadores

Facilitadores de negcios [editar | editar cdigo-fonte]

Trabalham com negcios e organizaes formais, mas tambm podem trabalhar com
uma variedade de outros grupos e comunidades. Um dos princpios que devem reger o
papel do facilitador no levar o grupo para o que acredita ser a melhor resposta,

mesmo que possua uma opinio formada sobre o assunto. O papel do facilitador tornar
mais fcil a chegada, pelo grupo, uma resposta ou deciso prpria.

Isso pode originar e geralmente origina um conflito organizacional entre a

administrao, as teorias hierrquicas e a prtica do empoderamento. Em virtude disto,
muitas vezes os facilitadores tm de equilibrar os "fatores de poder", especialmente mas
organizaes nas quais as declaraes explcitas de empoderamento no esto sendo
corroboradas por comportamentos organizacionais.[6]

Facilitadores de treinamento [editar | editar cdigo-fonte]

Facilitadores de treinamento so aqueles usados na educao de adultos. Esses
facilitadores nem sempre so especialistas no assunto e, por isso, tentam aproveitar o
conhecimento preexistente nos participantes, de modo a facilitar o acesso a informao
por todos, expondo os conhecimentos individuais para o grupo. Desse modo,
identificam-se as lacunas do conhecimento. Eles centram-se nos fundamentos da
educao de adultos: estabelecer o conhecimento preexistente e trabalhar sobre ele, de
modo a mant-lo relevante. Este papel , portanto, diferente do papel de um facilitador
com experincia no assunto. Este, por sua vez, ter uma ao mais preponderante, tendo
como objetivo transmitir o conhecimento que possui, de forma a levar o grupo atravs
de uma agenda projetada de conjuntos de conhecimentos e competncias a adquirir. (Ver
autoridade tutelar acima)

Facilitadores educacionais [editar | editar cdigo-fonte]

Facilitadores educacionais podem ser entendidos como educadores que utilizam de um
ensino dialgico para gerar conhecimento entre os educandos. Segundo a definio mais
comum, um facilitador educacional tem o mesmo nvel de conhecimento sobre
educao que um professor, mas trabalha com o objetivo de tornar os alunos
responsveis pela prpria aprendizagem tanto quanto for possvel.[7] Instrutores do
Shimer College, por exemplo, so muitas vezes referidos como facilitadores por
cumprirem o papel de provocar a aprendizagem, muitas vezes facilitando uma conversa
entre os alunos sobre determinado texto ao invs de instru-los diretamente.[8] Uma

facilitao eficaz requer, no entanto, auto-monitoramento e ateno aos detalhes da

interao, bem como ao contedo do material.[9]

Facilitadores para resoluo de conflitos[editar | editar cdigo-fonte]

Facilitadores para resoluo de conflitos so utilizados nos processos de paz e
reconciliao, tanto durante quanto depois de um conflito. Seu papel apoiar o dilogo
construtivo e democrtico entre grupos que possuem posies opostas. Esses
facilitadores devem ser imparciais em relao aos grupos em conflito e devem agir
buscando sempre o dilogo democrtico. Seu papel mais usual , portanto, apoiar o
desenvolvimento de uma viso compartilhada de um futuro ideal, fazendo com que os
grupos ouam uns aos outros, e entendam e apreciem os sentimentos, experincias e
posies do "inimigo".

Facilitadores sociais [editar | editar cdigo-fonte]

Geralmente, so facilitadores que prestam servios sociais. O facilitador organiza
reunies, envolve os membros da equipe e conduz os mesmos a seguir adiante em
busca dos objetivos pr-estabelecidos. Durante as reunies, o facilitador lidera e
gerencia a equipe, mantendo os participantes ativos e/ou envolvidos e encoraja uma
discusso baseada em como abordar as necessidades sociais. O facilitador social
estimula uma participao igualitria entre os membros da equipe.

Facilitadores de pequenos grupos [editar | editar cdigo-fonte]

Atuam em pequenos e mdios grupos, de forma a acomodar o engajamento dos
participantes, garantindo o alcance dos objetivos. Atua no papel geralmente ocupado
por um presidente. Esse tipo de facilitador utilizado em grupos de trabalho,
organizaes comunitrias, grupos de encontro e/ou apoio, etc.

Conhecimentos e habilidades [editar | editar cdigo-fonte]

Muitos so os conhecimentos e habilidades necessrios para ser um bom facilitador. No

que tange reunies, pode-se dizer que so "funes" do facilitador: cronometragem,
garantir o cumprimento da agenda e manter as informaes sempre claras e objetivas.
So necessrias tambm, habilidades que permitam ao facilitador assistir aos indivduos
luz da dinmica do grupo. Alm disso, so necessrias tambm uma variedade de
habilidades de escuta, incluindo capacidade de parafrasear, de organizar uma conversa,
de acalmar os nimos, de equilibrar a participao e de abrir espao para os membros do
grupo mais reticentes [10]. fundamental que o facilitador tenha conhecimento e
habilidade suficiente para instigar a criatividade do grupo, ao invs de suprimi-la. Um
facilitador de sucesso deve respeitar todos os membros do grupo e ter conscincia das
vrias "camadas" de realidade existentes em um grupo humano. Nos casos em que um
consenso no puder ser alcanado, o facilitador deve ajudar o grupo a compreender as
diferenas que dividem-lo.

A Associao Internacional de Facilitadores (IAF)[11] foi fundada em 1993 para

promover a facilitao como uma profisso e mantm o programa Certified Professional
Facilitador. As competncias para se tornar um facilitador profissional certificado esto
disponveis no site da IAF.[12] As competncias essenciais so: (i) criar relaes
colaborativas; (ii) facilitar os processos do grupo (colocando-os em um plano
apropriado); (iii) criar e manter um ambiente participativo; (iv) guiar o grupo para a
obteno de resultado teis; (v) construir e manter o conhecimento profissional; (vi) ter
um modelo de atitude profissional positivo.

O Instituto Internacional de Facilitao (INIFAC)[13] foi fundado em 2003 com o

objetivo de manter e promover um programa de certificao para a facilitao ao nvel
de mestrado, o programa Certified Master Facilitador. As competncias necessrias para
obter a certificao podem ser encontradas no website do instituto.[14]

O papel do facilitador em processos de desenvolvimento social

por Raniere

Pontes

de

Souza*

"Acredito que para podermos intervir em um processo de desenvolvimento social

necessrio, mais do que conhecer, compreender de forma comprometida. necessrio
desenvolver com o grupo com o qual se vai atuar uma postura generosa e aberta, que
propicie um mtuo acolhimento para que, juntos, facilitador e grupo, componham um
trabalho"

O presente texto tem por finalidade discutir o papel do facilitador em processos de

desenvolvimento social. Por vezes, durante a minha prtica profissional, fui confrontado
com a necessidade de assumir esse ou aquele papel, de agir dessa ou daquela forma,
segundo os mais precisos argumentos tcnicos, o que me incomodava e ainda
incomoda muito. Por isso, para amadurecer minha prtica, continuamente me fao
perguntas como: Qual o papel de um facilitador?; Quais so suas qualidades e que
posturas

deve

ter?;

que

se

espera

desse

profissional?

Ao facilitador de processos de desenvolvimento social cabe a tarefa de compreender os

sentimentos do grupo com o qual trabalha, aceit-los e construir a partir deles. Esta
uma das maneiras de garantir a legitimidade dos processos de interveno em
desenvolvimento social. Uma atitude de profundo compromisso e respeito se manifesta
a partir da aceitao do outro como um indivduo que tem o direito de ser e pensar
diferente do prprio facilitador e de seus pares no grupo.
Criando um ambiente em que cada um se sinta livre para falar e pensar de forma
diferente, o facilitador ajuda o grupo a desenvolver, tambm, essa atitude, essencial para
que o grupo, como ser coletivo, expresse suas vontades e desejos de realizar.
Propiciar que nesse ambiente os distintos atores tenham possibilidade de trazer
respostas ainda no acabadas quase projetos de respostas contribui para que todos
se sintam autores da resposta formulada pelo grupo.
FACILITADOR, SEMPRE QUESTIONADOR
"Nada mais perigoso que falar e ter razo. preciso idolatrar o silncio e a dvida."
Todorov

O exerccio do silncio to importante quanto a prtica da palavra.

William James
No Dicionrio Aurlio da Lngua Portuguesa2 encontramos a definio de facilitador
como aquele que quer ou pretende facilitar algo ou alguma coisa. Fazendo um exerccio
de olhar para essa definio sob outra perspectiva, podemos ressignific-la. O
facilitador pode, por exemplo, ajudar o grupo a compreender a complexidade dos
processos em que est envolvido, construindo um ambiente de dvida, ou de aparente
ausncia de resposta, o que torna o processo em oportunidade de aprendizado.
Na facilitao, o espao da dvida extremamente valioso, pois nele h possibilidade
do grupo se debruar sobre as questes que permeiam a situao com a qual se defronta
de forma investigativa. O importante saber fazer as perguntas certas. A resposta
pronta,

nesse

caso,

limita

empobrece

criao

de

alternativas.

Neste momento, o silncio tambm um fator primordial e a ele deve ser dado o devido
tempo, para que as pessoas possam processar as perguntas feitas frente questo
principal.
Saber formular as questes certas uma arte. Dominar essa arte uma magia que todo
ser humano deveria buscar. Deveramos nos preocupar mais em descobrir quais so as
perguntas realmente importantes, do que ficar em uma interminvel verborria.

PAPIS

DE

UM

FACILITADOR

Alguns papis podem ser observados de acordo com a postura que o facilitador assume
em diferentes momentos. Ele pode ser aquele que aprende, aquele que ensina ou aquele
que media os diferentes conhecimentos, colocando-se como um indivduo atuante,
ouvinte, como algum que est prestes a aprender a partir da observao da experincia.
S

ento

est

na

posio

de

poder

interagir

em

um

processo.

FACILITADOR

PARTICIPANTE

Aqui o facilitador se coloca como aquele que se importa com aquilo que o grupo est
vivenciando, como aquele que estabelece uma relao sincera. O exerccio mais difcil
nesse momento reconhecer o saber desse grupo, j que no grupo existe uma sabedoria,
uma vivncia pela qual o facilitador no passou. Isso o habilita a perguntar ao grupo o
que est se movendo entre eles, que movimento est permeando aquela situao, qual
seria

movimento

natural

que

aquele

grupo

necessita

empreender.

uma compreenso emptica, o que mais do que simplesmente entender: investigar

a fundo, realmente se colocar como pertencente a este momento e a esse grupo sem,
no entanto, tomar para si a responsabilidade da resposta, da soluo. Essas provm da
reflexo-ao-reflexo de todo o grupo. Fazer parte da soluo desenvolver empatia
tamanha que o leve a compreender aquilo que vive no grupo, o modo como o outro
percebe os acontecimentos e como expressa suas idias e seus sentimentos.

FACILITADOR

APRENDIZ

Facilitar um processo ter a capacidade de se colocar como parte dele, ou seja, no

existe possibilidade de interagir em um processo se no nos reconhecermos como parte
dele.
O facilitador aprendiz aquele que no traz as repostas prontas, mas prima pela troca de
experincias, histrias, vivncias e reflexes que cada um traz ao grupo.
O papel de facilitador vai alm daquele de ensinar: mais do que transmitir
conhecimentos. Ele no est fora do processo; ao contrrio, se coloca, se enxerga, se
dispe como algum que tambm est aprendendo com o processo. E com isso o
facilitador-aprendiz reaprende a sua prpria prtica a cada encontro.
FACILITADOR - EDUCADOR
Feliz

aquele

Cora Coralina

que

transfere

que

sabe

aprende

que

ensina.

O facilitador um educador dentro do conceito construtivista: na verdade, mais que um

papel, trata-se de uma postura. Uma de suas atribuies ajudar o grupo a perceber e
compreender os diferentes elementos que compem o movimento do grupo. Para que as
pessoas que participam de um processo de interveno possam aprender necessrio
que o profissional assuma uma postura de um facilitador do processo de aprendizado e
no de um professor

que simplesmente

transfere o seu conhecimento.

Essa prtica estimula o grupo a buscar o autoconhecimento e a abrir-se ao conhecimento

externo. Acredito na relevncia do grupo identificar as suas qualidades e caractersticas
individuais e coletivas, pois elas so a mola propulsora que d vida organizao da
qual

faz

parte.

Carl Rogers diz que o facilitador como um mestre que estabelece um clima positivo
construdo coletivamente pelos laos de confiana em relao ao grupo e a cada pessoa
que o compe. E, ser um facilitador, reconhecer-se dentro do processo e reconhecer as
prprias limitaes. ser, no momento da facilitao, ele mesmo, ente que faz a
diferena dentro do grupo. Muito diverso de ser aquele que concentra o saber, o
facilitador reconhece que o saber est adormecido no grupo e atua como aquele que toca
uma trombeta para acordar um exrcito, despertando o saber do grupo.

FACILITADOR

MEDIADOR

O facilitador-mediador aquele que estabelece pontes entre os saberes e vivncias do

grupo e os saberes externos, como as diferentes teorias e tcnicas desenvolvidas pela
humanidade. Ele aproveita e aproxima as histrias e experincias de outros grupos, por
diversos meios como os estudos de caso, tornando-se um catalisador de idias e
ajudando

grupo

tecer

PRIORIDADE

ampliar

sua

DO

rede

de

conhecimento.

PROCESSO

A facilitao de processos de desenvolvimento deve prezar prioritariamente as

qualidades das relaes interpessoais e pela promoo da confiana mtua entre o
profissional e o grupo. Por isso, o facilitador um elemento fundamental para garantir a

coeso

do

grupo

do

processo

que

est

conduzindo.

Nesse sentido, o facilitador aquele que ajuda o grupo a enxergar o movimento que
permeia

processo,

perceber

fio

condutor

da

situao.

Ele, ento, se assemelha quele que prepara uma mesa e convida cada participante a
trazer seus saberes e sabores para que, juntos, componham um banquete. Nessa mesa
nesse momento, todos os pratos so pratos principais e merecem ser degustados com
prazer,

coletivamente.

CONCLUINDO
Ser facilitador de processos de desenvolvimento mais do que ser algum em que se
percebe uma soma aleatria de qualidades e habilidades. Tornar-se um facilitador requer
o exerccio contnuo e consciente de conciliao dessas diferentes qualidades e a
coragem de reconhecer e superar as prprias limitaes. Exige que se articule coerncia,
eficincia e gentileza, sem o que pouco provvel que se d conta da complexidade
envolvida em qualquer processo de desenvolvimento individual (inclusive o do prprio
facilitador)

do

grupo.

O facilitador estar desempenhando em profundidade o seu papel ao promover a

aproximao dos envolvidos, a reduo dos rudos na comunicao, a clarificao das
idias

diminuio

das

ambigidades.

Com isso potencializado o que h de mais profundo nos seres humanos: os

sentimentos e desejos, tornados propulsores de aes concretas para mudana e
transformao social.
-----------------------------1 - Este texto o fruto de reflexes realizadas durante um ano, junto a outros
profissionais e facilitadores. A inteno no esgotar o assunto e nem apontar respostas
exatas,

mas

compartilhar

gerar

novas

reflexes.

2- Ferreira, Aurlio. Novo dicionrio da lngua portuguesa. 2. ed. So Paulo: Nova

Fronteira, 1999. p. 751
* Raniere Pontes de Sousa, 29 anos, Pedagogo e Gestor de Organizaes do Terceiro
Setor, atua h quase 10 anos como assessor tcnico de projetos sociais na ONG Viso
Mundial,

trabalha

no

Terceiro

Setor

14

anos.

Participou da primeira edio do Programa Profisso Desenvolvimento realizado pelo

instituto Fonte em 2004-2205.

O que Psicologia Comunitria?

por Professor Felipe de Souza | Curso Grtis
A psicologia comunitria surge, no Brasil, em meados da dcada de 60 buscando
deselitizar a profisso, por um lado, e por outro buscando a melhoria das condies de
vida da populao trabalhadora, atravs da utilizao de teorias e mtodos da psicologia
em comunidades de baixa renda.
Os trabalhos de psicologia comunitria partem de um levantamento das necessidades e
carncias vividas pelo grupo-cliente, sobretudo no que se refere s condies de sade,
educao e saneamento bsico.

Para tanto, procura-se trabalhar com grupos populares para que eles assumam
progressivamente seu papel de sujeitos de sua prpria historia, conscientes dos
determinantes polticos e sociais de sua situao e ativos na busca de solues para os
problemas enfrentados. O objetivo principal, portanto, a transformao do indivduo
em sujeito.
O psiclogo atua neste sentido como um analista-facilitador, que como um
profissional que toma as iniciativas de solucionar os problemas da comunidade.
Segundo Nisbet (1974), comunidade abrange todas as formas de relacionamento
caracterizado por um grau de intimidade pessoal, profundeza emocional, engajamento
moral e continuado no tempo.
Ela encontra seu fundamento no homem visto em sua totalidade e no neste ou naquele
papel que possa desempenhar na ordem social. Sua fora psicolgica deriva de uma
motivao profunda e realiza-se na fuso das vontades individuais, o que seria
impossvel numa unio que se fundasse na mera convivncia ou em elementos de
racionalidade.
A comunidade a fuso do sentimento e do pensamento, da tradio e da ligao
intencional, da participao e da volio. E Sawaia complementa: O elemento que lhe
d vida e movimento a dialtica da individualidade e da coletividade.
A perspectiva da psicologia comunitria enfatiza que, em termos tericos, o
conhecimento se produza na interao entre o profissional e os sujeitos da investigao,
e em termos de metodologia, utiliza-se sobretudo a pesquisa-participante, a pesquisaao e a anlise institucional.
Segundo William Csar Castilho, a metodologia do trabalho comunitrio vlida ao
passo que promove uma construo de conhecimento por parte de intelectuais
organicamente comprometidos, na qual a proposta de trabalho comunitrio pretende
promover aos indivduos procedimentos de autogesto, desenvolvendo o sentido de
cidadania neste processo. Este planejamento desempenha papel fundamental para a
conscientizao que ajuda grupos e indivduos a identificarem as caractersticas
histricas e sociais de seus problemas e a criarem estratgias para a soluo coletiva.

Desta forma este, tipo de trabalho vai alm do saber acadmico e cientfico, o saber
popular ganha fora e torna pea fundamental para a elaborao de uma teoria prpria
das experincias cotidianas se firmam neste mbito.
A pesquisa-ao, segundo Nasciutti, se define essencialmente pelo elo entre o saber e o
fazer. Ela parte de uma perspectiva epistemolgica interdisciplinar e que inclui assim
diferentes saberes acadmicos, alem da relao entre saber cientfico e saber popular
() implicando como conseqncia a reelaborao coletiva de aspiraes e valores
psicossociais, a participao comunitria e a ao organizada.
A pesquisa-ao visa a conquista do conhecimento atravs da pesquisa e a
transformao atravs da ao. O pesquisador implicado pela sua posio tcnicoprofissional planeja, elabora hipteses, pesquisa sobre objetos psicossociais e analisa
resultados a partir de uma posio social que no pode lhe ser indiferente.
No h uma delimitao definitiva das tcnicas de pesquisa, j que as situaes reais
que sero determinantes para as escolhas destas tcnicas. Mesmo assim, podem ser
citadas as entrevistas semi-estruturadas, os questionrios, a observao livre e/ ou
sistemticas, a etnometodologia, a anlise de contedo documental e histrica, a anlise
do discurso, os grupos operativos e a dinmica de grupo.
A metodologia das histrias de vida, oriunda das cincias sociais, tambm tem se
mostrado muito importante na pesquisa da psicologia social comunitria, j que
permite a apreenso da interao entre a vida individual e o viver social.
A anlise institucional um mtodo da psicologia comunitria, assim como a pesquisaao, que prope elucidar as relaes jurdicas, psicossociais, polticas e desejantes que
so mantidas com as normas institudas, e o modo pelo qual os indivduos se pem ou
no de acordo com essas normas.
Para tanto, h uma distino fundamental entre campo de anlise e campo de
interveno. O primeiro, mais amplo, consiste no espao conceitual, terico, sobre
determinado estudo, visando compreende-lo ou entende-lo.

O campo de interveno, por outro lado, pressupe um espao de anlise, que leve
compreenso de dados sobre um determinado agrupamento, para que se possa atuar
tecnicamente.
Alguns passos fundamentais podem ser citados em uma interveno institucional:
Anlise da produo da demanda ou do encaminhamento: Visa elucidar as razes que
motivaram a formulao do pedido por parte dos lderes ou responsveis pela
comunidade.
Anlise da demanda implcita: H uma grande diversidade e contradies entre as
demandas de uma populao, pois cada indivduo possui demandas individuais. Por
isso, imprescindvel escutar o grupo de liderados.
Anlise da implicao: Consiste na anlise do compromisso por parte do prprio
analista, o compromisso tico e poltico do profissional desta operao.
Levantamento dos Analisadores: o levantamento dos elementos materiais passveis
de anlise para propiciar a explicitao dos conflitos e sua resoluo.
Diagnstico provisrio: So os primeiros entendimentos hipotticos, uma
configurao preliminar da instituio.
Poltica, Estratgia, Ttica e Tcnica de Diagnstico Provisrio: Consiste em planejar,
a partir do diagnstico provisrio, estes elementos para dar incio interveno.
Diagnstico Definitivo- Planejamento da interveno: Exige do analista, tendo j um
diagnstico definitivo, ter clareza dos principais pontos da instituio para deflagar o
processo de auto-anlise e autogesto do coletivo.
Execuo da interveno: O coletivo neste momento transforma-se numa assemblia
permanente de auto-anlise com o objetivo de exercitar a auto-gesto.
Prognstico- Avaliao e propostas de interveno peridicas: traado um
prognstico pelo analista Segundo Nasciutti, e uma possvel interveno peridica ou
permanente ser traado pelo prprio coletivo.

Referncias Bibliogrficas
AFONSO, L. Oficinas em dinmica de grupo: um mtodo de interveno psicossocial.
(org.) Belo Horizonte: Edies do Campo Social. 2000.
CAMPOS, R. (org.) Psicologia social comunitria: da solidariedade autonomia.
Petrpolis: Editora Vozes, 1996.
CROCHIK, J. Preconceito: indivduo e cultura. So Paulo: Robe Editorial, 1995.
PICHON-RIVIRE, E. O processo grupal. So Paulo: Martins Fontes, 1988.
THIOLLENT, M. Metodologia de pesquisa-ao. So Paulo: Cortez, 1988.