Omar Villegas Ramrez

ESTILOS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

Instrucciones: Coloque una marca en la alternativa que mejor se adapte a
su reaccin tpica ante la
situacin que se describe.
Parte I: La prueba

1. Cuando alguien se muestra en extremo hostil hacia m, por lo general:

______ A. Respondo de la misma manera.
______ B. Lo convenzo de que se calme.
______ C. Escucho todo lo que tenga que decirme.
______ D. Me doy la media vuelta y me marcho.
2. Cuando me topo de sbito con una discusin acalorada, lo ms probable es que:
______ A. Me inmiscuya y me ponga de parte de alguno de los contendientes.
______ B. Trate de mediar.
______ C. Me quede callado y observe.
______ D. Me vaya cuanto antes.
3. Cuando sospecho que otra persona se est aprovechando de m:
______ A. Trato de que la persona deje de hacerlo.
______ B. Me valgo de hechos y persuasin.
______ C. Modifico mi relacin con la persona.
______ D. Acepto la situacin.
4. Si alguien no comparte mi opinin:
______ A. Trato de que vea las cosas de la misma manera que yo.
______ B. Analizo el problema de manera lgica.
______ C. Busco un compromiso aceptable para ambos.
______ D. Dejo que el problema se resuelva solo.
5. Despus de una confrontacin con alguien que estimo de verdad:
______ A. Trato de que comprenda mi posicin.
______ B. Trato de resolver nuestras diferencias.
______ C. Espero antes de reanudar el contacto.
______ D. Dejo las cosas como estn.
6. Cuando veo que est surgiendo un conflicto entre dos personas que estimo, por lo
general:
______ A. Me muestro decepcionado.
______ B. Trato de mediar.
______ C. Observo cmo se desarrollan las cosas.
______ D. Abandono la escena.
7. Cuando veo que est surgiendo un conflicto entre dos personas que me son
indiferentes, por lo
general:
______ A. Me muestro decepcionado.
______ B. Trato de mediar.
______ C. Observo cmo se desarrollan las cosas.
______ D. Abandono la escena.

8. La retroalimentacin que recibo de las personas indica que yo:

______ A. Presiono todo lo que puedo para obtener lo que deseo.
______ B. Trato de resolver las diferencias.
______ C. Adopto una actitud conciliadora.
______ D. Le huyo al conflicto.
9. Cuando estoy en grave desacuerdo con alguien:
______ A. Hablo hasta expresar todo lo que pienso.
______ B. Hablo un poco ms de lo que escucho.
______ C. Escucho y me aseguro de entender.
______ D. Escucho de manera pasiva.
10. Cuando alguien hace algo que me enfada:
______ A. Uso un lenguaje fuerte y directo.
______ B. Trato de persuadir a la persona de que deje de hacer lo que me molesta.
______ C. Me tomo las cosas con calma y trato de explicar cmo me siento.
______ D. No hago ni digo nada.
Parte II: Anlisis de la calificacin
Una vez que haya contestado las preguntas, sume todas las A, B, C y D y vea a qu
letra corresponde la
mayora de sus respuestas. A continuacin, considere los siguientes perfiles:
A. Competitivo. Si la mayora de sus respuestas corresponden a la letra A, usted se
siente mejor cuando
puede dirigir y controlar a los dems. Llevado al extremo, usted puede ser intimidatorio
y erigirse
en juez. En general, desprecia a la gente que no se defiende a s misma y se siente
frustrado
cuando no puede convencer a alguien.
B. Colaborativo. Si obtuvo una alta calificacin en esta categora, es posible que
pertenezca a la escuela
de manejo de conflictos de usa la cabeza para ganar, ambicioso y con fuerza de
voluntad,
pero sin llegar a ser abrumador. Usted preferir la persuasin a la intimidacin y est
dispuesto a
llegar a un compromiso para acabar con conflictos de larga duracin.
C. Participativo. Las personas que obtienen una alta calificacin en esta categora no
se arrebatan con
facilidad. Escuchan el punto de vista del oponente, analizan las situaciones y explican
su caso en
detalle, pero, en ltima instancia, cedern ante sus oponentes en bien de la armona.
D. Complaciente. Una calificacin alta indica que usted trata de evitar a toda costa el
conflicto y la confrontacin
y reprime sus sentimientos, por fuertes que sean, a fin de mantener la paz.
Observacin: Ningn estilo de manejo de conflictos es mejor que otro. La mayor parte
de la gente utiliza
los cuatro, de acuerdo con la situacin en que se encuentre. Sin embargo, si observa
que se vale de
uno de ellos en exceso, trate de cambiar su actitud.