T1

Facultad: Negocios
Escuela: Administracin y Marketing
Curso: Canales de Distribucin y Ventas.
GRUPO:
Ciclo:
MODA KIDS
1. Proponer una cadena de suministros que resuelva la
problemtica actual.
PROBLEMTICA:
ATENCIN AL CLIENTE:
-

DESCRIPCIN DEL PROBLEMA:

Actualmente en la tienda MODA KIDS la atencin es muy buena
sin embargo surge un problema con algunos trabajadores, que
no tienen la facilidad ni la actitud como para atender o brindar
informacin a un cliente, lo cual hace que el cliente se lleve
una idea negativa sobre el negocio, el cual hace que no quiera
recomendar o ir al mismo lugar de siempre.

HIPOTESIS:
La mayora de trabajadores no le dan la importancia suficiente
en lo que se trata la atencin al cliente y lo dejan pasar sin
brindarle alguna solucin.
Esto hace que no solo las ventas disminuyan sino tambin que
la fidelizacin a los clientes sea ms complica.

OBJETIVO:
MODA KIDS debe tomar en cuenta las herramientas necesarias
que les permita atender con excelencia al cliente y poder ser
competitivos.
Brindar capacitaciones a los empleados para que tengan
conocimiento de que tan importante es atender bien a un
cliente y las ventajas y oportunidades que esto nos brinda a
nuestro negocio.

MERCADERIA:
-

DESCRIPCIN DEL PROBLEMA:

Actualmente en la tienda MODA KIDS, uno de los problemas

ms frecuentes es lo que tiene que ver con los proveedores
que no llegan a tiempo con la mercadera o pedido que se
requiere o solicita con das de anticipacin.
HIPOTESIS:
El retraso de las entregas por medio de proveedores genera un
problema al momento en que se tienen que colocar o distribuir
las mercaderas.
OBJETIVO:
Tener y solicitar un acuerdo con los proveedores es mejor dicho
tener un contrato el cual indique que fecha se debe entregar la
mercadera y cules son las consecuencias si esta no llega a
tiempo.
Contar con proveedores altamente responsables y cuidadosos,
que les gusta hacer un buen trabajo y negocio.

LOCAL( PROPUESTA PRINCIPAL):

DESCRIPCIN DEL PROBLEMA:
MODA KIDS, no cuenta con un local propio es decir el local
es compartido, el
cual crea una desventaja ya que al tener un local compartido
es posible que los
clientes se sientan confundidos y no sepan que tienda elegir.
HIPOTESIS:
Contar con un local propio brinda y ayuda a establecer
vnculos
personales con los clientes. Esto ayuda a traer ms clientes
potenciales
y
sirve
como punto de referencia para recomendaciones.
OBJETIVO:

temporales
analizar

Alquilar un local ya que trabajas con contratos

1
y
2
aos,
el cual nos va a permitir conocer nuestro negocio y
el
mercado
en
el
cual estamos creciendo gradualmente.
de

Plantear objetivos estratgicos alcanzables a travs de la Cadena de

Suministros propuesta.
2. Estructurar un organigrama funcional para cumplir los objetivos
estratgicos planteados.
3. Cul es la aplicacin del CRM ( Customer relationship
Management) y SRM( Supplier Relationship Management) para
mejorar la atencin al cliente.