PROPOSTA COMERCIAL

CONDOMNIO VITE
SO LUS MA - BRASIL

EPX ENGENHARIA LTDA

CNPJ: 13.563.398/0001-16
FONE/FAX: 98 98838-3027
E-MAIL: patryckson@gmail.com

Reviso: 00 de 00/00/0000
Base: 21/01/2016

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(098) 3304-0250 C.N.P.J.: 13.563.398/0001-16 E-MAIL: epxengenharia@gmail.com

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INFORMAES DA PROPONENTE

RAZO SOCIAL:
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ENDEREO:

TELEFONE:
E-MAIL:

CONTATO:

EPX ENGENHARIA LTDA

13.563.398/0001-16

TRAVESSA Q, N 09, PLANALTO

ANIL III, CEP: 65.050-892 SO LUS

MA BRASIL

98 98838-3027

patryckson@gmail.com

PATRYCKSON MARINHO SANTOS

98 98838-3027

EPX ENGENHARIA LTDA.- Travessa Q, Nmero 09, Planalto Anil III, So Lus Maranho CEP: 65050-892 Fone/Fax:
(098) 3304-0250 C.N.P.J.: 13.563.398/0001-16 E-MAIL: epxengenharia@gmail.com

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Ao
CONDOMNIO VITE
Att.: Ilmos (as). Srs. (as) Moradores (as) do CONDOMNIO VITE
Sndico Geral do CONDOMNIO VITE
Ref.: Proposta de Prestao de Servios de Implantao, Treinamento, Suporte Tcnico e
Manuteno de um Sistema Automtico e Inteligente de Identificao de Veculos para
Controle de Acesso de Veculos Dependncia do CONDOMNIO VITE, So Lus MA.

Prezados Senhores,
Submetemos apreciao de V.Sas. nossa proposta para Prestao de Servios de
Implantao, Treinamento, Suporte Tcnico e Manuteno de um Sistema Automtico e
Inteligente de Identificao de Veculos para Controle de Acesso de Veculos.
Esta proposta contm um resumo das condies tcnicas e operacionais para os servios
que sero prestados.
Oferecemos solues prticas e eficazes, com qualidade e confiabilidade, caracterstica
de nossa qualificao e experincia.
Recomendamos especial ateno na leitura da seo de condies prvias para a
execuo dos trabalhos, bem como no detalhamento operacional das atividades, evitando desta
forma futuras divergncias decorrentes da falta de preenchimento dos pr-requisitos necessrios
conduo dos servios.
Certos de que podemos disponibilizar a maior gama de benefcios, nos colocamos a
disposio para quaisquer dvidas.
Atenciosamente,
MSc. Eng. Patryckson Marinho Santos
Gerente de Engenharia e Solues
EPX Engenharia Ltda
patryckson@gmail.com
Fones: (98) 98838-3027
So Luis, 22 de janeiro de 2016.

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Ao
CONDOMNIO VITE
Ref.: Proposta de Prestao de Servios de Implantao, Treinamento, Suporte Tcnico e
Manuteno de um Sistema Automtico e Inteligente de Identificao de Veiculos para
Controle de Acesso de Veculos Dependncia do CONDOMNIO VITE, So Lus MA.

PROPOSTA TCNICA
SISTEMA AUTOMTICO E INTELIGENTE DE IDENTIFCAO DE VEICULOS por
RDIO FREQUNCIA SAIIV-RFID
O SAIIV-RFID uma soluo de identificao por rdio frequncia que garante a
segurana do controle do fluxo de veculos nas dependncias condomnios, empresas, indstrias
e etc. Para oferecer segurana e garantia para moradores, funcionrios, e prestadores de servio,
os condomnios modernos precisam de sistemas de vigilncia digital de alta eficincia que
fornecem monitoramento e armazenamento em banco de dados do fluxo de veculos s suas
dependncias.
O SAIIV-RFID composto por: 01computador robusto com sistema operacional
Windows (computador preparado para suportar trabalho em ambientes de at 50 C, e em
regime de trabalho dedicado, ou seja: 24 horas por dia, 07 dias por semana); 500 Tags veiculares
(etiquetas autoadesivas com endereo de mquinas nico, que garante a identificao dos
veculos com acesso s dependncias); 02 antenas de captao instaladas nos portes de entrada e
sada; 01 software especializado para o armazenamento e controle do fluxo de veculos; e,
cabeamento estruturado adequado para o fluxo de dados e potncia entre os dispositivos
integrantes do SAIIV-RFID.
O SAIIV-RFID um sistema de funcionamento automtico, no entanto, os sistema de
abertura e fechamento dos portes poder tambm ser realizada de forma no automtica, atravs
de botoeiras ou manualmente (em caso de falta de energia).
ATIVIDADES
O escopo de atuao da prestao de servios est ilustrado, mas no limitado seguinte
relao de atividades:
Servios de Consultoria in Loco
o Consultoria prestada atravs de participao em reunies, grupos de estudo ou
implementao de solues com outros fornecedores de hardware e servios de
TI, avaliando interfaces de solues com os servios e softwares cobertos pela
proposta;
Servios de Implantao
o Instalao e configurao do SAIIV-RFID e todo o cabeamento necessrio para o
transporte de dados e potncia entre os dispositivos do prprio sistema;
Servios de Treinamento
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Treinamento para usurios sobre as condies de operao do SAIIV-RFID

Hardware;
o Treinamento para usurios sobre a utilizao do SAIIV-RFID Software;
Servios de Bolsa de Horas de Consultoria e Suporte Tcnico
Muito similar a consultoria in Loco porm com a diferena de conter uma bolsa de horas
j pr-contratadas dando a garantia de atendimento dentro dos prazos e termos
acordados.
o Avaliao e anlise de problemas relativos a forma de trabalho dos usurios com
o SAIIV-RFID;
o
o Atendimento Local
Limitao de atendimento local a 8 (oito) horas mensais, pondendo ser
divididas em 2 (dois) blocos de 4 (quatro) horas conforme detalhado na
seo seguinte;
o Atendimento Remoto
Limitao de atendimento remoto a 10 (dez) chamados mensais,
conforme detalhado na seo seguinte, destinados a diagntico do
problema e recomendao de soluo, podendo ser necessria a
converso do atendimento remoto em atendimento on-site dependendo
do problema e das condies de resoluo;
o

Notas:

Os servios de suporte tm seu escopo restrito aos softwares e tecnologias relacionadas no anexo Escopo Tcnico ao final do
documento. A eventual necessidade do cliente em obter servios de suporte em software ou tecnologias no cobertas por esta proposta
poder ser atendida de acordo com o conhecimento tcnico do profissional envolvido, sem que este assuma a responsabilidade pela
resoluo destes casos.
Os servios de consultoria no estaro sujeitos mesma dinmica de atendimento dos chamados de suporte, devendo ser agendados
com antecedncia mnima de uma semana de forma a permitir um adequado planejamento de atividades por parte da equipe tcnica
disponvel.

CONCEITO DE ATENDIMENTO
Para garantir o correto entendimento das condies de prestao de servio, seguem
algumas definies de termos utilizados no corpo da proposta:
Chamado: Contato efetuado pelo cliente ao centro de suporte tcnico, com a inteno de solicitar
atendimento a um problema ou encaminhar uma dvida sobre suas instalaes.
Ocorrncia de suporte: Atendimento efetuado ao cliente procurando resolver algum problema
tcnico reportado por este ou encaminhar questes dependentes de pesquisa. Uma ocorrncia s
aberta mediante autorizao do cliente e caracteriza-se pela necessidade de dispndio de tempo
da equipe tcnica na busca de uma soluo para o problema.
Atendimento telefnico: Tentativa de resoluo do problema ou esclarecimento das dvidas
atravs de telefone (somente atravs do telefone 98-98838-3027), pressupondo a existncia de
profissionais com o suficiente conhecimento tcnico em ambos os lados para que haja uma
interao adequada.
Atendimento remoto: Tentativa de resoluo do problema efetuada pelo analista diretamente nos
computadores e demais equipamentos do cliente, atravs de ferramentas de acesso remoto.
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Atendimento local: Tentativa de resoluo do problema efetuada pelo analista atravs da

presena fsica nas instalaes do cliente.
Os chamados de suporte podem ser corretivos ou preventivos, assim classificados de acordo com
sua origem e os seguintes critrios:
Chamados corretivos: tm origem em alguma falha ou problema existente nas
instalaes do cliente e sero tratados em carter emergencial a partir de contato desta,
passando pelas fases de atendimento telefnico, atendimento remoto e atendimento local,
conforme a necessidade e urgncia. O objetivo principal, nestes casos, o de restaurar a
funcionalidade dos servios afetados pela falha, buscando a operacionalidade no menor
tempo possvel.
Chamados preventivos: so as atividades planejadas, normalmente caracterizadas por
atendimento local e agendadas previamente. Nos casos de chamados preventivos, os
objetivos finais podero ser discutidos e analisados previamente com o cliente, buscando
implementaes mais complexas e agendadas com adequada antecedncia.
DINMICA DO ATENDIMENTO
O atendimento de suporte baseado na premissa do melhor esforo possvel, ou seja, o
objetivo ser sempre resolver os chamados corretivos ou preventivos no menor tempo possvel,
de acordo com a sua disponibilidade da equipe tcnica.
Com o objetivo de ajustar as expectativas de ambas as partes e registrar os mecanismos de
atendimento e escalabilidade de um chamado, listamos a seguir as condies de cada uma das
trs modalidades de atendimento.
Os servios oferecidos nesta proposta compreendem:
Atendimento telefnico obedecendo as seguintes condies:
o O atendimento telefnico est limitado a consultoria nos software e tecnologias
relacionados no anexo Escopo Tcnico originados de dvidas de utilizao ou
funcionamento inadequado;
o Os chamados devero ser efetuados apenas em horrio comercial, ao nmero de
telefone ou endereo e-mail adequados, das 08h30 s 17:24h de segunda a sextafeira, excetuando-se os feriados;
o Os chamados devero ser preferencialmente efetuados por email para que se
mantenha uma documentao adequada acerca de cada caso;
o No momento do chamado, o cliente ser informado da disponibilidade para
atend-lo, especificando a modalidade (telefnico, remoto ou local), definindo
uma data para o atendimento e abrindo uma ocorrncia de suporte caso seja
necessrio e aprovado pelo cliente;
o A partir da abertura de uma ocorrncia e do incio do atendimento, o prazo para
indicar uma soluo para o problema ser de at 8 (oito) horas teis com
mximo de 16 (dezesseis) horas teis;
o Em casos de operao parada, o atendimento de uma interao ao final do
horrio comercial no ser interrompido sem o prvio conhecimento do cliente;
o Fornecida uma soluo para o problema, o cliente ter 02 (dois) dias teis para
aplicar as recomendaes de soluo e reportar o resultado, ou ento informar a
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o
o

o
o
o

data em que planeja efetuar esta operao, se a mesma depender de agendamento

ou condies especficas para ser implementada;
A interao entre recomendao de soluo e resultado de sua aplicao poder
ocorrer tantas vezes quantas for necessria at a completa soluo do problema;
A ocorrncia de suporte ser encerrada automaticamente a partir da soluo da
mesma ou caso decorra o prazo de 1 (uma) semana sem que haja comunicao do
cliente a respeito do resultado da aplicao das recomendaes fornecidas,
respeitando-se os casos em que esta aplicao tiver um agenda previamente
divulgada pelo cliente;
Dependendo da complexidade do problema ou da dificuldade de se encontrar a
adequada soluo para o caso por telefone, o chamado poder ser reclassificado
para atendimento remoto ou mesmo para atendimento local, recomendao que
dever ser aceita pelo cliente;
A reclassificao de uma ocorrncia ocorrer sempre que o atendimento atingir
os prazos ideais de atendimento referenciados acima;
Caso a soluo final dependa de um atendimento remoto ou local, a contagem do
tempo de atendimento ser suspensa a partir do momento em que tal
recomendao for aceita, recomeando no momento em que o atendimento,
remoto ou local, for iniciado;

Atendimento remoto obedecendo as seguintes condies:

o O atendimento remoto ser prestado pelos analistas atravs de internet (caso haja
disponibilidade tcnica no lado do cliente), utilizando-se de ferramentas de
administrao remota de redes;
o O cliente dever fornecer uma conta e senha de acesso sua rede local, com
privilgios de administrao, sendo responsvel pela troca da senha aps a
utilizao da mesma por parte dos analistas;
o O cliente dever manter um profissional de tecnologia da informao em suas
instalaes fsicas durante as operaes remotas para efetuar qualquer eventual
ao fsica necessria;

Atendimento local nas instalaes do cliente ou por esta indicadas obedecendo as

seguintes condies:
o O atendimento local ser prestado pelos analistas nas instalaes fsicas do
cliente ou onde esta indicar;
o O cliente dever fornecer uma conta e senha de acesso sua rede local, com
privilgios de administrao, sendo responsvel pela troca da senha aps a
utilizao por parte dos analistas;
o As visitas tcnicas decorrentes de chamados preventivos devero ser agendadas
por email com antecedncia mnima de 05 (cinco) dias teis;
o Uma vez confirmadas as visitas tcnicas o cliente no poder cancel-las com
menos de 48 (quarenta e oito) horas de antecedncia sob pena de ter descontadas
4 (quatro) horas de seu crdito mensal;

Cada atendimento telefnico ou remoto ser contabilizado com durao mnima de 1

(uma) hora, somando-se blocos de 30 (trinta) minutos e cada atendimento local ser
contabilizado com durao mnima de 4 (quatro) horas.
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RESPONSABILIDADES DAS PARTES ENVOLVIDAS

EPX ENGENHARIA ser responsvel pelas seguintes atividades:

Designar profissionais com reconhecida e certificada competncia tcnica para prestar o
atendimento adequado necessidade de cada chamado;
Cumprir para com as mtricas estabelecidas no acordo de nvel de servio previsto nesta
proposta;
Efetuar as pesquisas necessrias para o encaminhamento e resoluo dos problemas de
suporte reportados pelo cliente, escalando-os adequadamente dentro da estrutura de
suporte do fabricante do produto ou tecnologia de acordo com a convenincia e
necessidade;
Executar prontamente todas as aes preventivas e corretivas;
Emitir mensalmente um relatrio detalhado das atividades de suporte executadas,
permitindo o acompanhamento das mesmas pelo cliente a qualquer tempo;
Comunicar imediatamente ao cliente a incidncia de qualquer evento que afete, mesmo
que de maneira aparentemente superficial, o andamento das atividades.

Cliente ser responsvel pelas seguintes atividades:

Definir e comunicar quem sero os interlocutores com poder de deciso para acompanhar
os analistas de suporte na conduo das atividades;
Fornecer todas as informaes que forem necessrias e pertinentes ao ambiente tcnico e
suas relaes com os ambientes externos, permitindo o adequado planejamento das
atividades;
Adquirir e licenciar os softwares que esto em uso ou porventura sejam recomendados,
de modo que se possa ter acesso ao suporte oferecido pelo fabricante durante a execuo
dos servios;
Fornecer aos analistas de suporte uma conta de rede com privilgios administrativos
sobre o ambiente de produo, bem como amplo acesso s suas instalaes fsicas, aos
servidores corporativos e s estaes de trabalho de modo a fazer uma anlise apurada
prevista no escopo das atividades;
BANCO DE HORAS
O cliente poder a seu exclusivo critrio formar um banco de horas de atendimento
mensal, pagando um valor fixo por determinado nmero de horas que, caso no sejam usadas,
permanecero acumuladas como crdito para uso futuro.

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PREO E CONDIES DE PAGAMENTO

Os servios ofertados nesta proposta tm diversos componentes distintos, a saber:

Servio de Implantao: Valor do sistema: R$ 101.154,72 (cento e um mil e

cento e cinqenta e quatro reais e setenta e dois centavos). A implantao do
sistema SAIIV-RFID cobre a aquisio e instalao de todos os equipamentos
necessrios (hardware e software) para o pleno funcionamento do SAIIV-RFID,
servios de transporte, emisso de notas fiscais, recolhimento de impostos,
pagamento de funcionrios e todas as despesas aleatrias que por ventura possa
haver para instalao perfeita do sistema SAIIV-RFID nas dependncias do
CONDOMNIO VITE. (VIDE TABELA 1)
IMPLANTAO DO SAIIV

ITE
M

QTDE.

Leitor R420 e Software

R$ 20.600,00

Antena 8Dbi

R$ 11.200,00

1
3
4

1
1

1000

6
8
9

DESCRIO

COMPUTADOR

Atuador do R420

R$ 2.450,00

R$ 11.300,00

Tags

R$ 22.370,00

MO DE OBRA

R$ 2.761,72

CABEAMENTO E MINUTERIA

Lucro

R$

Impostos
TOTAL

R$ 1.122,88

R$ 10.770,69

R$ 18.579,44

R$ 101.154,72

Tabela 1: Descrio do itens da presente proposta com seus respectivos custos.

Servio de bolsa horas de Consultoria e Suporte Tcnico: Este servio contempla

a realizao de consultoria. Contemplaremos tambm os servios de manuteno
preventiva e corretiva nos equipamentos especificados acima, no horrio
comercial de 07:30h s 17:18h de segunda sextafeira, com frequncia mensal,
conforme cronograma a ser informado. Ser elaborado Plano de Manuteno
Operao e Controle PMOC. No contempla a substituio de pea por mau
uso ou se os mesmos forem danificados por oscilaes de tenso cuja
responsabilidade pelo fornecimento a companhia energtica local.
o R$ 320,00 (trezentos e vinte reais) por 4 horas mensais de consultoria
o R$ 600,00 (seiscentos reias) por 8 horas mensais de consultoria.
Servio de Treinamento: Contempla o treinamento dos funcionrios que usaram
o sistema. Gratuito.

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A forma de pagamento do Servio de Implantao ser de 70% (setenta por cento) do

valor global na assinatura do contrato e 30% (trinta por cento) aps a entrega do SAIIV-RFID e
treinamento dos funcionrios.
O faturamento do Servio de bolsa horas de Consultoria e Suporte Tcnico ser efetuado
mensalmente, somando-se o valor fixo e das horas de atendimento, devidamente registradas em
relatrios emitidos aps cada atividade. O pagamento da fatura dever ser efetuado vista,
mediante apresentao da respectiva nota fiscal de prestao de servios, emitida com
vencimento para 05 (cinco) dias teis.
PRAZO DE VALIDADE DA PROPOSTA E PRAZO DE ENTREGA DO SERVIO
Esta proposta vlida por 25 (vinte e cinco) dias a contar da data de recebimento pelo
sndico geral, estando sujeita a novas condies comerciais aps esta data.
Aps a assinatura do contrato a contratante ter um prazo de at 25 dias para a instalao
do sistema.
ESCOPO TCNICO

A seguinte relao apresenta os servios, softwares e tecnologias de informtica cobertos

por esta proposta, no sendo uma lista definitiva mas sim uma guia de referncia:
1) Consultoria no Software Especialista
Instalao
Manuteno
Segurana
Operao
Treinamento
2) Consultoria no Hardware
Problemas de Instalao
Funcionalidades
Melhores Prticas
Treinamento
Atenciosamente,

Eng. Patryckson Marinho Santos

Mestre em Engenharia
CREA-MA 9836D
EPX Engenharia Ltda
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Fones: (98) 98838-3027
So Luis, 22 de janeiro de 2016.

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