Liderazgo Eficaz

Profesor Hugo Rogel V.
Habilidades Directivas y Gestión del Cambio
¿QUIEN ES EL LIDER?
¿Reconocería a Un Líder Si Lo Viera?
Probablemente su respuesta sería: "¡Seguro que sí!".
Cuando pensamos en el concepto de líder, solemos traer a nuestra memoria a

personajes muy conocidos. Es muy probable que en su lista aparezcan
personas como Mohandas K. Gandhi, el Papa Juan Pablo II, Martin Luther
King, John F. Kennedy, la Madre Teresa u otros hombres y mujeres ligados a
los ámbitos social, político o religioso. Si nos esforzamos en ir al terreno de las
organizaciones o empresas, seguro que aparecerán los nombres de
presidentes de grandes consorcios o transnacionales; es decir, nuevamente
personas conocidas en el ámbito mundial.
Cuando leyó la pregunta: "¿Reconocería a un líder si lo viera?", e hizo este

ejercicio mental de recorrer a los personajes que para usted son verdaderos
líderes, ¿pensó acaso en usted mismo?
Si su respuesta es No, ¿por qué no lo hizo?...
Como persona emprendedora, usted también puede reconocerse como líder,

alguien que conduce o coordina personas, que tiene visión de futuro y una
misión clara a la cual dedicarse con pasión y eficiencia. Usted es alguien que
"hace que las cosas pasen" y por tanto, en el ámbito de su organización o
empresa, es un líder.
En las últimas décadas, se ha llegado al convencimiento que el único capital

invaluable e irremplazable de toda organización, son las personas que la
integran, y que el motor que impulsa ese recurso humano, en la dirección
esperada, es justamente el líder. Es por eso que el liderazgo es una de las
principales metas en el entrenamiento del recurso humano. En el caso
particular de las pequeñas y medianas empresas, el emprendedor es también
el líder, porque suele ser la persona que ideó la organización, que sabe adónde
quiere dirigirla y cuál es su misión y su meta.
MBA – Universidad Diego Portales

Es también la persona que más cree en el proyecto que la empresa implica y

quien dedica el mayor tiempo y esfuerzo a la realización de ese proyecto. Él es
quien está al lado de sus colaboradores y por sí solo puede ser agente de
cambios importantes.
Así, en las organizaciones modernas, el líder es un personaje especial, lleno de

potencialidades, de gran importancia para quienes trabajan junto a él y que, sin
embargo, puede mejorar aún más e ir mucho más allá.
Por esto, le invitamos a enfrentar este desafío con el mayor y ánimo y la mejor
disposición posible, reflexionando acerca de usted mismo, de sus experiencias
y aspiraciones. Se ha demostrado que si se aprende a liderar mejor, también
se obtiene la inmensa recompensa de ver que los demás miembros de la
organización o empresa optimizan su funcionamiento y productividad.
Si usted piensa que los líderes "nacen" como tales, permítanos mostrarle que
eso no es exactamente así. Existen personas que nacen con capacidades
especiales para muchas cosas, pero el liderazgo, como un conjunto de
habilidades humanas, es algo que se aprende tanto con la experiencia como
con el entrenamiento. La experiencia es aquello que usted ya posee, el
entrenamiento es lo que aquí queremos ofrecerle.

¿Qué Características Tienen los Líderes?
Para responder a esta interrogante, leamos la opinión de un experto en materias de

administración y gestión de empresas:
"He trabajado con organizaciones de todas clases durante cincuenta años o más:
como profesor y administrador en la Universidad, como asesor de empresas, como
miembro de consejos de administración y como voluntario. A lo largo de los años he
cambiado impresiones con decenas - quizá incluso centenares- de líderes, acerca de
sus misiones, sus objetivos y su actuación.
He trabajado con los gigantes de la industria y con empresas minúsculas, con

organizaciones que se extienden por todo el mundo y con otras que trabajan con
niños minusválidos en una pequeña población. También he trabajado con algunos
ejecutivos sumamente brillantes y con unos cuántos hombres de paja, con personas
que hablan mucho de liderazgo y con otras que al parecer nunca se consideran
líderes y que rara vez, por no decir nunca, hablan de liderazgo.
Las lecciones que se desprenden de todo esto no son ambiguas. La primera es que
puede haber "líderes natos", pero que seguramente son demasiado pocos para contar
con ellos. El liderazgo debe aprenderse y puede aprenderse….La segunda lección
importante es que no existe la "personalidad de líder", ni un solo "estilo de líder".
Entre los líderes más eficientes que he encontrado, unos se encerraban en su oficina
y otros eran excesivamente gregarios. Unos, aunque no muchos, eran personas
agradables y otros, severos ordenancistas.
Unos eran rápidos e impulsivos, otros estudiaban y volvían a estudiar y tardaban una
eternidad en tomar una decisión. Unos eran afectuosos y simpatizaban con rapidez,
otros se mostraban reservados incluso tras años de colaborar estrechamente con
otros, no solamente con extraños como yo, sino con las personas de sus propias
organizaciones. Algunos hablaban inmediatamente de sus familias, otros no
mencionaban nada aparte de la tarea que tenían entre manos. Algunos líderes eran
extremadamente superficiales y sin embargo esto no influyó en su actuación. Algunos
pecaban de modestos y esto tampoco afectó su actuación como líderes. Unos eran
tan austeros en su vida privada como los ermitaños en el desierto, otros eran
ostentosos y amantes del placer y se divertían ruidosamente a la menor oportunidad.
Algunos eran buenos oyentes, pero entre los líderes más eficaces con los que he
trabajado también había unos cuantos solitarios que sólo escuchaban su propia voz
interior".
"El Líder del Futuro".

Peter Drucker, Ed. Deusto
España, 1996

EL LIDER EMPRENDEDOR
"El líder del futuro, el de éste milenio, será el que
cree una cultura o un sistema de valores centrados
en principios. Estos serán un reto tremendo e
interesante y sólo lo lograrán los líderes, que tengan
la visión, la valentía y la humildad de aprender y
crecer constantemente".
S. Covey
El liderazgo en la organización u empresa podría compararse con un tren.

Quien sabe adónde se dirige, quien conoce la ruta y quien maneja la
locomotora, es el líder emprendedor. Sin embargo, no lo hace solo sino
apoyado básicamente en dos carros, que son los que tienen ruedas y están en
línea. Más precisamente, la situación y las personas.
Es a partir de esta situación o

realidad existentes que el líder
desarrolla su proyecto y lleva a cabo
su acción emprendedora. La visión
de mundo lo mantiene apegado a la
realidad, desarrollando su proyecto.
Si se aleja de la realidad, confunde
los indicadores o presta poca atención a lo que la situación actual está
indicando, el maquinista pierde el rumbo y descarrila el tren. En cambio, si se
mantiene atento a los vaivenes de la ruta, atento a las condiciones de la línea,
atento a lo que viene más adelante, el maquinista llegará con su locomotora a
buena estación.
En el otro carro, donde se apoya la cabina de mando, están las personas. Las
que colaboran para que la locomotora llegue a su destino. Las que son el vapor
de la máquina. Aquí también hay riesgos. Si el maquinista está convencido que
su carro de personas es endeble, frágil, con ruedas pequeñas, no aptas para el
camino, no podrá imprimirle suficiente velocidad al tren. Actuará con temor y
sin confianza, y el carro probablemente se tornará frágil y endeble. En cambio,
si el maquinista anima su carro de personas, confía en él, descansa en él y
delega en él lo que puede ser delegado, el carro andará a buena velocidad y el
maquinista podrá concentrarse en la conducción. Sin embargo, para lograrlo,
debe comunicarse con esas personas.
Debe darles instrucciones, escuchar sus solicitudes, animarlas verbalmente,

felicitarlas por su acción, corregirlas, enseñarles, comunicarse con ellas. Sólo
así las personas comprenderán lo que el maquinista necesita y harán lo que les
toca hacer, comprometidas con el tren en su conjunto, conscientes de que si el
tren debe llegar, ellas también llegarán.

Por esto dentro de la formación del líder emprendedor existen variados

aspectos importantes, a los cuales dedicar tiempo y esfuerzo. En primer lugar,
la conciencia de ser líder. El punto de partida debe ser un fuerte trabajo sobre
sí mismo, en términos de autoconocimiento y de saber valorar las
características personales como líder.
En segundo lugar, la percepción de los demás. En este aspecto existe la

necesidad de hacer más abierta y flexible la percepción de los demás, lo que le
da al líder una mayor posibilidad de sacar las mejores potencialidades de cada
uno de sus colaboradores.
En tercer lugar, la comunicación. Sólo quien dispone de un buen hábito de

comunicación logra efectivamente el compromiso de los demás. El
emprendedor que se comunica bien resulta más exitoso en sus negociaciones
y en todos sus esfuerzos.
Por último, la Visión de Mundo. El líder emprendedor se desenvuelve en un

contexto concreto, lo que quiere decir que sin una detenida reflexión acerca del
mundo en que vive, no podrá actuar adecuándose a los tiempos que corren. Un
líder no es un personaje fuera de la historia, al contrario, es alguien que actúa
de acuerdo a las circunstancias que le toca vivir. Más aún, la posibilidad de
adelantarse encierra grandes oportunidades que un buen líder podrá utilizar.

Habilidades y Conductas de Emprendedor
HABILIDAD CONDUCTAS
Buscar habilidades y tener  Actuar antes que se lo pidan o antes de ser

iniciativa forzado por las circunstancias.
 Actuar para extender su negocio hacia nuevas
áreas e incorporar nuevos productos o
servicios.
 Aprovechar las oportunidades poco usuales
para desarrollar un negocio, obtener
financiamiento, maquinarias, materias primas,
etc.
Buscar información  Procurar personalmente información sobre
sus clientes, proveedores y la competencia.
 Investigar personalmente cómo fabricar un
producto o cómo proporcionar un servicio.
 Consultar expertos.
Correr riesgos calculados  Calcular riesgos y evaluar posibles
alternativas.
 Actuar para reducir los riesgos o controlar los
resultados.
 Colocarse en situaciones que conllevan un
reto riesgo moderado.
Fijar metas  Fijar metas y objetivos que tienen un

significado personal y que también conlleven
un reto.
 Tener una visión clara y específica de largo
plazo.
 Fijar objetivos medibles en el corto plazo.
Planificación y  Planificar dividiendo tareas grandes en

seguimiento subtareas con tiempos de entrega
establecidos.
 Revisar constantemente sus planes para
tomar en cuenta resultados obtenidos y
circunstancias cambiantes.
 Mantener registros financieros y emplearlos
en la toma de decisiones.
Persistencia  Hacer frente a los desafíos.

 Insistir o cambiar de estrategia para enfrentar
un reto o para superar obstáculos.
 Responsabilizarse personalmente y hacer
todo lo necesario para alcanzar sus metas y
objetivos.

HABILIDAD CONDUCTAS
Cumplimiento  Recurrir a sacrificios personales y/o

esmerarse extraordinariamente para terminar
un trabajo.
 Colaborar con sus empleados u ocupar su
lugar, si es necesario, para terminar un
trabajo.
 Esmerarse por mantener satisfechos a sus
clientes valorando las relaciones de largo
plazo, por encima de las ganancias de corto
plazo.
Exigir eficiencia y calidad  Esmerarse por hacer las cosas mejor, más
rápido y a menor costo.
 Actuar para garantizar que se cumplan o
excedan normas de excelencia.
 Desarrollar o utilizar procedimientos para
asegurarse que el trabajo se termine y
cumplan los requisitos establecidos.
Persuadir y mantener  Valerse de estrategias deliberadas para
redes de apoyo influenciar y persuadir a otros.
 Usar personas claves como agentes para
alcanzar objetivos propios.
 Desarrollar y mantener una red de contactos
de negocios.
Autoconfianza e  Hacer prevalecer el punto de vista propio

independencia aunque existan opiniones contrarias o
resultados adversos.
 Expresar confianza en su propia habilidad de
terminar una tarea difícil o hacerle frente a un
reto.
 Atribuir a su propia conducta o capacidad las
causas de sus éxitos o fracasos.

Tómese un Momento...
¿En cuál o cuáles de estas habilidades, como persona emprendedora, es usted

más fuerte?
Buscar habilidades y tener iniciativa
Buscar información
Correr riesgos calculados
Fijar metas
Planificación y seguimiento
Persistencia
Cumplimiento
Correr riesgos calculados
Exigir eficiencia y calidad
Persuadir y mantener redes de apoyo
Autoconfianza e independencia
Asigne un 10 a su mayor fortaleza, 9 a la que le sigue y así sucesivamente,

hasta llegar a 1.

Transformándose en "Misil Patriot"
Cuando en 1948 se fundó la nueva ciencia cibernética, ésta se debió a la

necesidad de crear baterías antiaéreas capaces de alcanzar y destruir aviones
de combate y proyectiles (misiles) que se habían vuelto cada vez más veloces
y destructivos. Esto condujo a la creación de cohetes que corregían su rumbo
en función del objetivo. Se les llamó "Misil Patriot". Su principal característica
era que debido a la retroalimentación podían corregir su trayectoria en pleno
vuelo.
El conocimiento sobre la retroalimentación dio origen, prácticamente, a toda la

informática y la industria moderna y, de paso, también sirvió para corroborar en
el funcionamiento de grupos humanos lo que siempre se ha sabido:
Si uno es consciente de lo que

hace, puede cambiar para
hacerlo mejor, en función de
sus objetivos, tal como los
misiles Patriot lo hacen para
dar en el blanco.

Información para Definir Metas
En las páginas anteriores usted ha visto un listado de habilidades y conductas

que caracterizan la acción concreta del líder emprendedor. La cantidad de esas
conductas que usted pudo reconocer como propias; es decir, las conductas que
usted realiza en su práctica de trabajo diario, son una de las informaciones
claves que ya está incorporando para corregir el rumbo y dirigirse al objetivo.
Así, usted sabe adónde va y con qué recursos cuenta.
Las conductas que aún no realiza, son otra información muy importante para
dar en el blanco. Mientras más concreta y específica sea, respecto de su
realidad la acción que usted se plantee iniciar, mayor efecto correctivo tendrá
dicha información en torno al rumbo de este cohete.
A continuación le presentamos un plan de acción para mejorar estas

conductas. Se espera que usted se proponga metas concretas. Por ejemplo, si
le cuesta planificar, propóngase hacer un cuadro con etapas y tareas
poniéndole plazo de inicio y término a cada una de las tareas pendientes para
este período. Muy importante es poner en lista todas las tareas necesarias.
Luego coloque el cuadro en un lugar visible.
Por ejemplo, si le resulta difícil exigir eficiencia y calidad, propóngase observar

durante dos días, silenciosamente, cuáles son los principales momentos o
segmentos de producción en donde la calidad se está viendo afectada.
Identifique las personas a cargo de esa etapa productiva y propóngase
conversar con ellas a objeto de hacerles ver su preocupación y pedirles alguna
propuesta de cambio.
Transforme la proposición en un compromiso y tómese un tiempo para evaluar

el resultado.

¤ Plan de Acción: ¿Quién es el Líder?

Instrucciones:
A base del trabajo realizado durante el desarrollo del texto determine, en la

primera columna, las tres conductas que usted considera como las más
importantes de un líder.
Luego, en la segunda columna, mencione las acciones concretas que a usted

le gustaría realizar para mejorar esas conductas. Mencione los plazos que
tomaría el cambio propuesto.
CONDUCTAS ACCIONES PLAZOS

En resumen...
El liderazgo es una realidad que podemos asumir como parte central de

nuestro desempeño como emprendedores. Asumir el liderazgo tiene que ver
con un conjunto de habilidades y conductas, pero principalmente con la toma
de conciencia de que usted ya es líder en su empresa u organización. También
tiene que ver con la posibilidad de potenciar adecuadamente sus capacidades,
a través de una correcta información y conocimiento de cómo las está
ejerciendo cada uno.

LIDERAZGO EFICAZ
Qué fácil es empujar a la gente.....
Pero qué difícil es guiarla.
Rabindranah Tagore
Una de las necesidades importantes de cualquier empresa es contar con un

buen liderazgo. Es indispensable que haya líderes que la guíen, resuelvan los
diferentes problemas por los que atraviesa en un momento dado, la conduzcan
a su expansión y crecimiento futuro, y sepan motivar a los empleados
sirviéndoles de ideal o modelo.
Detrás de toda empresa exitosa generalmente hay un liderazgo eficaz. Muchas

veces el empresario al frente del negocio se ve obligado por las circunstancias
a desempeñar el rol de líder. Puede pensarse que por el sólo hecho de ocupar
un cierto puesto, o de ser el dueño de la empresa, ya se puede ser un buen
líder. Los hechos, en cambio, demuestran que esta presunción no siempre es
cierta.
¿Qué es el liderazgo?
¿El líder nace o se hace?.
Y si se hace:
 ¿Cómo se puede aprender a ser un

buen líder?
 ¿Qué es lo que hace más o menos

eficaz a un líder?,
 ¿Existen funciones específicas que

cualquier líder debiera desempeñar
como tal?

LIDERAZGO
La historia del ser humano es pródiga en ejemplos de liderazgo, de hombres

que se han distinguido como dirigentes de sus pueblos o de los grupos a los
cuales pertenecían.
El liderazgo es un fenómeno que ha

sido muy estudiado y que ha tenido
variadísimas interpretaciones. Entre
los temas que más motivan polémicas
interpretativas está su raíz: ¿El líder
"nace" o "se hace"?
Durante mucho tiempo se tuvo la idea de que los líderes nacían con
determinadas cualidades o capacidades de dirigir. Sin embargo, hoy se piensa
que toda persona debidamente entrenada puede jugar un papel de importancia
en la tarea de guiar a sus semejantes, es decir, todos tenemos cierto potencial
de líder, aunque no todos lo hemos desarrollado.
Existen dos tipos de situaciones en las cuales podemos distinguir claramente

una actitud de liderazgo: la primera, en la cual éste surge en forma natural y
espontánea; la segunda, es aquella en que el líder es elegido para cumplir
funciones de dirigente sólo por voluntad de sus electores o por mandato de la
autoridad que lo nombró, lo que no basta para convertirlo en un buen jefe o
administrador. Y menos en un verdadero líder.
Como una forma de centrarnos más en la temática que nos preocupa, es

necesario intentar una definición de liderazgo, aunque ésta nunca termine de
dejarnos del todo satisfechos.
Sin embargo, una definición sencilla y, tal vez, una de la más completa de
liderazgo sea:
Liderazgo es la función decisiva e influyente que ejerce un líder sobre la

conducta de uno o varios seguidores (influidos), ante una situación dada
y hacia un fin predeterminado.

Si entendemos al liderazgo como la función que ejerce un líder sobre los

demás, ello significa involucrar aspectos como la motivación, persuasión,
comunicación, comprensión, negociación, modelación, labor tutorial,
enseñanza, organización.
Para ejercer el liderazgo se debe tener una visión amplia, un conocimiento

adecuado de los subordinados y un fin en mente. El liderazgo requiere de un
líder, pero también de las personas sobre quienes ejerce ese liderazgo. Es
decir se trata de una relación sinérgica (estado en que el todo es superior a la
suma de las partes).
El ejercicio del Liderazgo entraña tres ámbitos fundamentales:
Psicológico Pedagógico Moral
Por aplicarlo sobre seres Por entrañar la Por regular las

humanos, dotados de instrucción y la conductas de los
inteligencia, voluntad, educación del subordinados influyendo
pasiones y sentimientos. subordinado. en su comportamiento.
Roles Asociados al Liderazgo
Liderar es la capacidad de persuadir (no sólo ordenar) a otros para que busque
entusiastamente objetivos definidos, con verdadero tesón e interés profesional.
Es un factor humano que mantiene unido a un grupo y lo motiva hacia los
objetivos. Por tanto, para liderar es necesario llevar a la práctica o poner en
acción los siguientes roles:
Educar: Lograr el desarrollo de todo potencial que la naturaleza humana

lleva consigo. La influencia educativa que ejerce un líder, depende en gran
parte de sus propias habilidades personales y de la evaluación que de ellas
hace el grupo.
Instruir: Enseñar las nociones técnicas precisas y dirigir los ejercicios

prácticos, para proporcionar a los subordinados los conocimientos
específicos que necesitan para cumplir su trabajo.
Conducir: Guiar y dirigir a los subordinados de forma tal, que al

perfeccionar la educación e instrucción en el ámbito colectivo puedan
desarrollar la comprensión y cooperación entre todos.
Representar: Un líder es la persona que aparece como representante de

las motivaciones e intereses, valores, creencias y sentimientos del grupo.

Existen otras conceptualizaciones de los roles que se desprenden del

liderazgo. Una de ellas, bastante popular, es provista por el autor Stephan
Covey, el cual señala los siguientes roles esenciales del liderazgo:
Modelar la Conciencia
Encontrar la Ruta (Visión)
Alinear (Disciplina)
Facultar (Autonomía y Criterio)
Modelar la Conciencia
El rol de modelación tiene lugar durante el desarrollo de los otros tres roles y
lleva a los individuos a conocer la sinceridad del mensaje. "El liderazgo
descansa más en el carácter que en la competencia técnica, pero ambos están
interrelacionados. A medida que las personas desarrollan competencias, toman
conciencia de una nueva dimensión de su carácter. Entonces, cuando
comienzan a desarrollar ese aspecto, descubren que su competencia también
aumenta".
Al modelar la conciencia se genera confianza. Para ello se trabaja con la

empatía, porque a través de ésta es posible establecer una relación de
confianza.
Modelar es Vivir Siete Hábitos:
Ser proactivo (Responsabilidad e Iniciativa)
1er La proactividad se refiere a que ante cada estímulo del medio ambiente
Hábito tenemos la habilidad de decidir la respuesta que queremos dar, esto
significa que no somos esclavos de las acciones que sobre nosotros se
efectúan, sino libres ejecutores de nuestra conducta.
Empiece con un Fin en Mente (Misión)
2do Este hábito consiste en que nuestra conducta no la debe regir el capricho ni
Hábito el azar, debemos tener objetivos precisos a los cuales acercarnos. Cada
vez que tomemos una decisión importante debemos pensar si ésta nos
acerca o nos aleja de nuestros objetivos.

Establezca Primero lo Primero (Disciplina)
3er El sabio alemán Johann Wolfang von Goethe dijo: "Lo que importa más,
Hábito nunca debe estar a merced de lo que importa menos". En el hecho, significa
distribuir nuestro tiempo sobre la base de prioridades. Un método de
organizar el tiempo consiste en calificar y dividir las actividades entre:
Urgentes, no urgentes, importantes y no importantes.

Pensar en Ganar-Ganar (Respeto)
4to Este hábito indica que nuestras interacciones con otros seres humanos
Hábito siempre deben ser de mutuo beneficio. No existe otra opción más adecuada
porque, aunque a corto plazo otros tipos de relaciones resulten en
ganancias inmediatas, a largo plazo vemos que son ineficaces y
perjudiciales para ambas partes. Si después de razonar con nuestro
interlocutor no logramos un acuerdo ganar-ganar siempre nos queda la
opción de "no hay trato".
Procure Primero Comprender y Después Ser Comprendido

(Entendimiento Mutuo)
5to
Hábito Este hábito implica ponerse primero en el lugar del otro, de ver las cosas
desde su punto de vista. Se basa en el refrán popular de "Todo es del color
del cristal con que se mire". Es quizás el más difícil de practicar porque casi
siempre pasamos más tiempo hablando que escuchando y solemos creer
que las cosas sólo pueden ser del modo en que nosotros las vemos.

La Sinergia (Cooperación Creativa)
6to Algunas metas las podemos lograr sin ayuda, pero los grandes logros sólo
Hábito los podemos alcanzar trabajando en equipo. Proyectos como la llegada del
hombre a la Luna o la fabricación de la Bomba Atómica son el resultado del
trabajo sinérgico.

Afile la Sierra (Renovación)
7mo Es como la historia de un leñador que se encuentra tan inmerso en su tarea

Hábito de derribar árboles que olvida que si dedicara unos minutos a afilar su sierra
ahorraría muchas horas de esfuerzo. Aplicado a la realidad diaria, "afilar la
sierra" se refiere a dedicar un espacio de tiempo a mejorar nuestras
prácticas mediante el análisis, la planificación y el estudio.

Encontrar la Ruta (Visión)
El rol de encontrar la ruta consiste en utilizar herramientas a las que un líder

puede recurrir para cumplir con éxito el establecimiento de una misión para el
equipo y la empresa, y un cuidadoso plan estratégico para cumplir con ella. La
falta de una visión y misión acarrea ambigüedad, agendas secretas, juegos
políticos y caos.





Alinear (Coordinación y Disciplina)
Otro rol esencial del líder es la alineación. Todas las organizaciones deben
alinear la misión, estrategia y valores para obtener los resultados deseados.
Este engranaje es la base para establecer la estructura, sistemas y procesos
de la empresa.
"La misión crea orden sin exigirlo porque debe ser internalizada por las
personas. Es un mito sostener que las declaraciones de misión son
desarrolladas sólo por aquellos que están en la cima de la empresa".
La ausencia de alineación genera una competencia desgastadora entre

departamentos, hipocresía y co-dependencia.
Facultar (Autonomía y Criterio)
Facultar significa contar con una autonomía dirigida sobre la base de la misión
y el sistema de valores y dentro de un plan estratégico. Se da cuando no hay
burocracia que detenga a las personas.
Facultar, es otra de las tareas básicas del líder. Un método para conocer en
qué medida una organización está "facultada" es sacarla de su procedimiento
estándar y ver cómo trata entonces al cliente.
"Supongamos que en alguna oportunidad, usted se vio atrapado en un

embotellamiento cuando se dirigía al aeropuerto. Sabiendo que, si contaba con
la suerte de llegar a tiempo, no debía perder un segundo llamó a la aerolínea
con un pedido poco usual: solicitó que le estacionaran el auto en cuanto llegara
al área de embarque del aeropuerto para no tener que recorrer a pie el largo
trayecto hasta la entrada. El empleado que lo atendió quedó desconcertado y
aseguró que no estaba autorizado para hacer algo semejante. Tras varias
consultas, la respuesta fue que no podían satisfacer la solicitud porque la
compañía se dedicaba al transporte aéreo y no a estacionar autos. La
compañía había fallado la prueba de facultamiento".

¿Qué obstaculiza el facultamiento en una organización?
Los gerentes temen delegar 97%
Sistemas no alineados 93%
Los gerentes carecen de las habilidades necesarias 92%
Los empleados carecen de las habilidades necesarias 80%
Los empleados no aceptan la responsabilidad 76%
Los gerentes están demasiado ocupados 70%
Los gerentes ejercen demasiado control 67%
La compañía carece de visión 64%
Los empleados no confían en la gerencia 49%
Los empleados carecen de integridad 12%

EL LIDER
En grupos, barrios, escuelas y comunidades siempre hay alguien que destaca.

Ya sea porque toca un instrumento, es un gran bailarín, es buen deportista, es
muy estudioso, es un organizador de eventos y reuniones, o por alguna otra
característica.
Esa persona suele ser un referente. Eventualmente, puede influir en los demás
para realizar alguna actividad o cambiar su manera de ver el mundo. Esto
ocurre normalmente en cualquier dinámica en la que intervienen personas.
Esas personas, que se convierten en referentes e influyen en los demás, son

admitidos, explícita o implícitamente, como líderes. De hecho, ejercen un poder
y lo administran ya sea para su propia conveniencia, para favorecer al grupo
que los acoge y representan, o para cumplir ambos objetivos.
El líder es un guía, un jefe, un conductor, un visionario, un agente carismático

que ejerce influencia sobre los demás. Es una persona con cualidades y
características específicas.
Tenga en Cuenta...
"Los líderes deben desempeñar dos funciones básicas: cumplir con la tarea
productiva y satisfacer las necesidades de los miembros del grupo”. Una
misma persona no necesariamente sirve o es apta para realizar estas
funciones.
En el texto siguiente veremos que para ejercer un liderazgo eficaz, el líder debe
poseer ciertos rasgos y atributos que condicionan su actuación:

Teoría de los Rasgos
Así como muchos investigadores alguna vez se han preguntado si los líderes
"nacen o se hacen", también se ha tratado de identificar aquellos rasgos de
personalidad que permiten a las personas convertirse en verdaderos líderes.
Hoy sabemos que un líder no nace con la predisposición a serlo, puesto que
gran parte de los rasgos que caracterizan a una persona no son innatos, sino
adquiridos, es decir, aprendidos. Sin embargo, desde fines de la Primera
Guerra Mundial y hasta nuestros días, algunos investigadores han realizado
estudios con el propósito de encontrar aquellas características de personalidad
comunes en los líderes que se distinguen principalmente como conductores de
grandes masas.
Las conclusiones de tales estudios son las que se conocen como Teoría de los
Rasgos.
La búsqueda de atributos de personalidad, sociales, físicos o intelectuales ha

preocupado a investigadores como Stogdill, quien identificó algunas
características que parecían ser más comunes a los líderes: Inteligencia,
confiabilidad, responsabilidad, actividad social, gran originalidad y búsqueda de
status socioeconómico.
Un grupo de investigadores de la Universidad de Minnesota recopilaron datos

de 13 empresas de su estado, con un tamaño entre 100 y 4.000 empleados, y
concluyeron que muchos gerentes de éxito (que podrían asimilarse a líderes)
presentaban las siguientes características:

Disfrutaban sus interacciones con las demás personas
Eran más inteligentes
Tenían mejor educación
Tenían motivaciones más elevadas que las de sus colegas de menor
éxito
Manifestaban una preferencia sobresaliente por las actividades
asociadas con los negocios
Sin embargo, tanto en los resultados de Stogdill como en los de Minnesota el

problema es que los rasgos encontrados no eran aplicables a todos los
gerentes de éxito; es decir, había muchas excepciones al patrón general.

 Rasgos o Atributos Relativos a la Eficiencia en el Desempeño del Rol
Más recientemente, E.E. Ghiselli investigó y se esforzó en identificar los rasgos

característicos de líderes en las organizaciones formales productivas, eligiendo
con sumo cuidado los datos a investigar, y tratando de utilizar métodos de
medición correctamente validados.
El estudió abarcó a 264 gerentes

empleados de 90 compañías distintas y
aún cuando hubo varias excepciones a la
regla, encontró características que
mostraban relaciones significativas con
las calificaciones de eficiencia de
desempeño realizadas por sus
superiores.
Entre estas características se incluyen

las siguientes:

Inteligencia
Se encontró que el nivel de inteligencia de una persona era un buen indicador
de la probabilidad de éxito que tendría como administrador, por lo menos hasta
llegar a cierto nivel.
Habilidad de Supervisión
"Utilización efectiva de cualesquier práctica supervisora indicada por las
exigencias particulares de una situación". Ghiselli llegó a la conclusión de que
esta característica era "de importancia dominante".
Iniciativa
El concepto de iniciativa se compone de dos factores: el primero es el
comportamiento que refleja la capacidad de actuar con independencia e iniciar
acciones sin estímulo ni apoyo de otros; y el segundo, es el cognoscitivo que
implica la habilidad de ver vías de acción que no son aparentes para los
demás.

Seguridad en Sí Mismo
Indica hasta qué punto la persona confía en sus propias capacidades para
resolver los problemas que se le presentan. Se encontró que los ejecutivos que
ocupaban niveles más altos en la organización mostraban mayor seguridad en
sí mismos que los que ocupaban puestos de nivel menor.

 Rasgos o Atributos que Ayudan a Influir en los Subordinados
El investigador Fielder al realizar sus estudios se centró en determinar aquellas

características que ayudan a influir en los subordinados, concluyendo que son
significativas las siguientes:

Habilidad mental superior
Madurez emocional
Necesidad intrínseca de logro
Habilidad para resolver problemas
Empatía
Representatividad ante los superiores
Si bien los estudios realizados resaltan ciertos factores presentes en líderes y

administradores exitosos que son dignos de considerar, no se ha logrado
formular una lista universal, fehaciente y única sobre los rasgos propios de un
líder óptimo.
Actos que Identifican a un Líder
Los roles generales que realiza un líder (en general cualquier persona) y los
rasgos o atributos que pone en juego al realizarlos, se manifiestan en variadas
conductas, gestos, expresiones, etc., que se evidencian en su cotidiana labor.
Así en el quehacer de un líder, se hacen presentes los siguientes signos o

características:

Accesible
Si un subordinado tiene un problema que no puede resolver, allí está el líder;
dispuesto a colocar el problema al nivel del subordinado para que éste pueda
resolverlo. Encauza la solución pero no "hace la tarea" del subordinado.
Comprensivo
Es capaz de entender razones, incluso si no están de acuerdo con sus puntos
de vista originales.

De Buen Humor
Acepta de buena manera los chistes y bromas, aun cuando la humorada se
refiera a él.






Justo
Es imparcial en sus juicios y evaluaciones. Reprende cuando es debido, pero
acepta descargos. Del mismo modo aprecia y reconoce el esfuerzo y la
superación en el trabajo.


Decidido
La falta de seguridad no lo incapacita. Asume riesgos moderados (tampoco es
un imprudente). Cuando emprende una acción lo hace resueltamente y con
energía.

Sencillo
En el sentido que admite sus errores, saca experiencia de ellos, y espera que
su gente haga lo mismo. No es soberbio.
Objetivo
Se preocupa por sus subordinados y por lo que hacen. No se deja llevar por
percepciones superfluas o juicios ligeros.
Flexible
Promueve el respeto a los reglamentos, pero es capaz de hacer concesiones
cuando el buen criterio y las buenas razones lo ameritan. Hace prevalecer el
espíritu que guió el establecimiento del reglamento antes que el cumplimiento
irrestricto de él.
Efectivo
Hace todo lo que está a su alcance por lograr el resultado deseado, antes que
escudarse en explicaciones o atenuantes. Destina más energías a alcanzar el
propósito que a reclamar por falta de recursos o condiciones para lograrlo.
Paciente
Sabe esperar cuando es necesario. No se precipita, ni actúa "sobre caliente".
Espera que la situación se calme antes de tomar medidas disciplinarias. Sabe
que las voces altas y los alardes de autoridad sólo revelan el temor a ser
desobedecido.
Confiable
Es creíble. Demuestra que sabe y transmite seguridad.

Integrador
Nadie es marginado o rechazado por él. Al contrario, sabe actuar de tal forma
que cada uno se sienta importante y necesario en el grupo.

Claro
Explica lo que hay que hacer y también las razones para hacerlo. Se cerciora
que todos le hayan entendido.

Optimista
Aunque no peca de ingenuo siempre trata de pensar que el bien acaba
venciendo al mal. No se desanima ante la opinión de aquellos que a futuro sólo
ven peligros, sombras y fracasos.
Previsor
Planifica, evita la improvisación. No deja fuera de su análisis los detalles
menores. Se informa de lo que está ocurriendo y proyecta los efectos que
determinadas situaciones pueden provocar a su tarea.

Potenciador
Cree en la posibilidad que el grupo sepa encontrar por sí mismo las soluciones,
sin recurrir siempre a la ayuda de otros. Brinda las oportunidades para que sus
subordinados desarrollen sus propios potenciales.
Educador
Dirige y desarrolla las facultades de las personas. Transmite su experiencia sin
mezquindades.
Corrector
Cuando aplica una medida disciplinaria, se preocupa que tenga efectos
positivos. Al ejercerla, su intención es la de "corregir el error" del subordinado y
despertar su deseo de mejorar. Nunca intenta "echar en cara" el error sólo con
el afán de humillar.
No se Ata al Pasado

Muchas veces las empresas necesitan olvidar sus viejos esquemas. Si tiene
una idea innovadora lucha por sacarla adelante. Si no funciona supera
rápidamente el malestar que esto le puede haber provocado, planifica otras
opciones y sigue adelante.
Respetuoso
Se interesa por la otra persona y muestra respeto por ella. Brinda buen trato a
sus subalternos. Demuestra un interés personal por cada uno, es leal con
todos, tanto con los subordinados como con los superiores.
Asume Varias Tareas

Tiene capacidad para maniobrar con varias tareas al mismo tiempo.

Tenga Presente...
Estudios más recientes sobre el liderazgo efectivo plantean que la relación

entre el líder y sus subordinados ya no se presenta en forma totalmente
vertical. Hoy los subordinados tienen algo que decir con respecto a sus
necesidades e intereses.
El tomar en cuenta sus inquietudes hará que la relación laboral se desarrolle

más adecuadamente.
Los Subordinados Quieren:
 Que sus jefes se interesen por ellos

 Que se les diga cuál es su misión dentro del grupo
 Que se le reconozcan sus méritos
 Que se les dedique a tareas para las cuales tienen especial habilidad
 Que se les enseñe cómo hacer su trabajo
 Que se les dé un trato justo, imparcial y cortés
 Que se les dé la oportunidad para demostrar sus habilidades
 Que se les escuche
 Que se les mantenga informados sobre los asuntos que les afectan
 Que se les deleguen ciertos cometidos
 Que se respeten sus sentimientos
 Que se cumplan las promesas que se les hacen
 Que se pongan en práctica incentivos apropiados
 Que se les elogie en presencia de otros, si lo merecen y es oportuno
 Que se confíe en ellos
 Que se les permita tomar algunas iniciativas

Tómese un Momento...
Ante cada una de las preguntas formuladas a continuación, responda Mucho

(si cree conocer gran parte de lo expresado) o Poco (si cree no conocer lo
suficiente) en los casilleros correspondientes:
¿QUE CONOCE UD. DE SUS SUBORDINADOS MAS CERCANOS?
Nombre completo
Edad
Estado civil
Número de hijos y datos sobre ellos
Tiempo de servicio
Aficiones e intereses
¿SABRIA ELEGIR ENTRE ELLOS QUIEN ES?
El más instruido
El más entusiasta
El más inteligente
El más alegre
El más querido por los demás
El de más confianza
El que más coopera
El que trabaja con más rapidez
El que tiene más deseos de superación
El que tiene más prestigio
El que lleva más tiempo en la empresa
El que conoce mejor las obligaciones y
responsabilidades de su cargo

En resumen...
Liderazgo es la función decisiva e influyente que ejerce un líder sobre la

conducta de uno o varios seguidores (influidos), ante una situación dada y
hacia un fin predeterminado.
Para liderar es necesario llevar a la práctica o poner en acción ciertos roles:

Educar, instruir, conducir, representar, etc.
El líder es quien ejerce la función de liderar, para lo cual requiere desarrollar y

mostrar en su actuar ciertos atributos y características que los subordinados
aprecian, tales como: comprensión, honestidad, visión, seguridad en sí mismo,
respeto, disciplina, pasión, iniciativa, empatía, etc.
Sin embargo ante circunstancias particulares, que generalmente dicen relación

con el tipo de subordinados y la situación misma, pueden aparecer estilos más
impositivos y enfocados a la tarea.
Esto nos sugiere que el líder debe evaluar a su grupo y la situación, y de

acuerdo a esto, saber cómo actuar y qué actitud o comportamiento asumir.
Sólo así se justifica que el concepto de líder pueda ir unido a adjetivos tales
como autoritario u orientado a la tarea, sin que constituya una incoherencia.
En caso contrario estaremos en presencia de un “mandamás” que ostenta en

demasía su autoridad y basa su actuación sólo en el respaldo de ella, lo que no
se condice con la evolución que la relación entre líder y subordinado ha tenido
(y sigue teniendo) en el tiempo.

Liderazgo Eficaz

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Profesor Hugo Rogel V.

Habilidades Directivas y Gestión del Cambio

¿Reconocería a Un Líder Si Lo Viera?

Probablemente su respuesta sería: "¡Seguro que sí!".

Cuando pensamos en el concepto de líder, solemos traer a nuestra memoria a

Cuando leyó la pregunta: "¿Reconocería a un líder si lo viera?", e hizo este

Si su respuesta es No, ¿por qué no lo hizo?...

Como persona emprendedora, usted también puede reconocerse como líder,

En las últimas décadas, se ha llegado al convencimiento que el único capital

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Es también la persona que más cree en el proyecto que la empresa implica y

Así, en las organizaciones modernas, el líder es un personaje especial, lleno de

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¿Qué Características Tienen los Líderes?

Para responder a esta interrogante, leamos la opinión de un experto en materias de

He trabajado con los gigantes de la industria y con empresas minúsculas, con

"El Líder del Futuro".

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El liderazgo en la organización u empresa podría compararse con un tren.

Es a partir de esta situación o

Debe darles instrucciones, escuchar sus solicitudes, animarlas verbalmente,

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Por esto dentro de la formación del líder emprendedor existen variados

En segundo lugar, la percepción de los demás. En este aspecto existe la

En tercer lugar, la comunicación. Sólo quien dispone de un buen hábito de

Por último, la Visión de Mundo. El líder emprendedor se desenvuelve en un

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Habilidades y Conductas de Emprendedor

Buscar habilidades y tener  Actuar antes que se lo pidan o antes de ser

Fijar metas  Fijar metas y objetivos que tienen un

Planificación y  Planificar dividiendo tareas grandes en

Persistencia  Hacer frente a los desafíos.

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Cumplimiento  Recurrir a sacrificios personales y/o

Autoconfianza e  Hacer prevalecer el punto de vista propio

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¿En cuál o cuáles de estas habilidades, como persona emprendedora, es usted

Buscar habilidades y tener iniciativa

Correr riesgos calculados

Correr riesgos calculados

Exigir eficiencia y calidad

Persuadir y mantener redes de apoyo

Asigne un 10 a su mayor fortaleza, 9 a la que le sigue y así sucesivamente,

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Transformándose en "Misil Patriot"

Cuando en 1948 se fundó la nueva ciencia cibernética, ésta se debió a la

El conocimiento sobre la retroalimentación dio origen, prácticamente, a toda la

Si uno es consciente de lo que

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Información para Definir Metas

En las páginas anteriores usted ha visto un listado de habilidades y conductas

A continuación le presentamos un plan de acción para mejorar estas

Por ejemplo, si le resulta difícil exigir eficiencia y calidad, propóngase observar

Transforme la proposición en un compromiso y tómese un tiempo para evaluar

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¤ Plan de Acción: ¿Quién es el Líder?

A base del trabajo realizado durante el desarrollo del texto determine, en la

Luego, en la segunda columna, mencione las acciones concretas que a usted

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El liderazgo es una realidad que podemos asumir como parte central de

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Una de las necesidades importantes de cualquier empresa es contar con un