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Prsente par:
Sous la direction de
LALA TOURE
Mr. RACINE DIALLO
Mr. PAPE DIALLO
INTRODUCTION
1
sociaux.
Parmi
ces
problmes,
nous
pouvons
citer
la
relations
humaines
sont
dfinies
par
une
grande
chane
de
PREMIERE
PARTIE :
CADRE THEORIQUE
ET
METHODOLOGIQUE
La communication a toujours t une discipline complexe. Longtemps range dans les valises
de la sociologie, elle fait lobjet de plusieurs recherches qui ont permis de dceler une
problmatique dtudes plus spcifiques quest la question de limportance stratgique de la
communication dans les entreprises. Cependant si la place de la communication au sein de
lorganisation est dfinie par un ensemble daspects, il nous importera dans le cadre de notre
tude de lever lquivoque sur les nouvelles formes de communication men dans les
entreprises. Cette dernire interrogation est au centre de la rflexion sur la communication
interne dans les entreprises dans la mesure o il nous incite tudier limportance de
linformation ascendante et descendante au sein des entreprises, la problmatique des
relations sociales de travail, lefficacit des supports et circuits dinformations en
interne.
-
Question de dpart :
Lhypothse de recherche :
Dans cette partie, il est question dexpliciter les diffrentes notions cls de
notre sujet qui sont pour nous celles : communication interne, stratgie,
entreprise, politique de communication.
La
communication
interne :
comme
son
nom
lindique
sadresse
Entreprise : Une entreprise est une unit institutionnelle, mue par un projet dclin en
stratgie et/ou en politiques et plans d'action, dont le but est de produire et de fournir des
biens ou des services destination d'un ensemble de clients ou usagers. Pour ce faire :
lentreprise s'organise, fait appel, mobilise et consomme des ressources (matrielles,
humaines, financires, immatrielles et informationnelles) ;
l'entreprise exerce son activit dans le cadre d'un contexte prcis auquel elle doit
s'adapter: un environnement plus ou moins concurrentiel, un cadre socio -culturel;
Objectifs de ltude :
Cette tude vise contribuer une meilleure connaissance de la politique de
communication interne de la RTS. Pour apprhender les dimensions dun tel
objectif trois aspects spcifiques de recherche ont alors t dclins :
Le questionnaire :
DEUXIEME
PARTIE :
PRESENTATION
DES RESULTATS
DE LETUDE
- La radio
Linstallation, par des militaires franais, du premier metteur de Radiodiffusion se situe entre
fin 1939 et dbut 1940, dans le Port Maritime de Dakar, lpoque, Capitale de lAfrique
Occidentale Franaise. Trs modeste, ses activits sont limites par la Deuxime Guerre
Mondiale. Le Sngal devient ainsi, aprs le Kenya (1928), la Sierra Leone (1934) et le
Ghana (1935), le quatrime pays dAfrique Noire et le premier pays dAfrique Noire
Francophone possder la Radio.
Par la suite, la Radio change de tutelle et est gre par la Direction Fdrale des
Tlcommunications. Elle passe successivement au Lazaret (1941), Hann (1943) et au
boulevard de la Rpublique X rue Flix Faure (1951).
Tout en uvrant dans lancien studio, la Radio stend et fait lacquisition, la mme anne, de
limmeuble du 58, Boulevard de la Rpublique, pour y installer ses bureaux, ses salles de
production, et y crer des studios, avec deux chanes : -Dakar Inter mettant sur 208 m ; et
Dakar Afrique sur 204m.
En 1952, la Radio Dakar sadjuge une place dans la bande des 60 m avec un nouvel metteur
de 1 Kw Au dbut de lanne 1953, les travaux dimplantation des studios de limmeuble du
Boulevard de la Rpublique sont achevs et le visage de Radio Dakar se dessine peu peu.
Une place de plus en plus importante est faite la Chane Africaine qui, outre ses missions
en Wolof, Fon, Mossi, Soussou, Mandinka, Baoul, Sonink etc, se propose dinstruire,
dduquer et de distraire les populations Ouest-africaines. Du coup, les heures dmissions
croissent pour culminer 17 heures par jour.
En 1957, la vocation fdrale de Radio Dakar, sous le nom de Radio Inter AOF
saffirme quand le Gouvernement Colonial en fait le relais de communication privilgi avec
les populations des pays de lAfrique Occidentale Franaise. Cest ainsi que sont cres des
stations rgionales Saint-Louis pour le Sngal, et Abidjan, Bamako, Conakry, Cotonou, et
Lom. 1959 marque la naissance de Radio Mali sur les cendres de Radio Inter, la faveur de
la Fdration du Mali. Cest la belle poque o Alassane Ndiaye Allou, brillant reporter
8
sportif et excellent communicateur sduit les auditeurs Ouest-africains avec des missions
comme Regards sur le Sngal dAutrefois , Chevauche du Xalam ou Portrait dune
Vedette . Le 20 Aot 1960, Radio Mali devient Radio Sngal avec deux chanes, la Chane
Internationale et la Chane Nationale dont la puissance sera rapidement porte 200 kW O.M.
en Avril 1963 loccasion des Jeux de lAmiti.
- La Tlvision
La tlvision est introduite au Sngal en 1963 avec lassistance de lUNESCO, dans le cadre
dun projet pilote dont lobjet tait de produire et de tester des supports audiovisuels,
pdagogiques et des quipements pour lducation des adultes, y compris lalphabtisme.
Les missions dbutent en 1965 avec des programmes dhygine, et de dittique, et cesseront
en 1972 la faveur des Jeux Olympiques de Munich. Cet vnement sportif de dimension
mondiale acclre la naissance de la Tlvision Sngalaise oprationnelle et conduit lEtat
Sngalais crer un organisme capable de grer la Radio et la Tlvision : lOffice de
Radiodiffusion Tlvision du Sngal (ORTS), par la loi 73-51 du 4 dcembre 1973 et les
conditions de son dveloppement. Deux metteurs de 10kW sont installs This, suivi dun
de 10 kW Tambacounda, puis en 1986 de celui de Ziguinchor. Louga trennera le sien en
1990.
Missions de la RTS
Dans le cadre de lexcution de la mission de service public, la Radiodiffusion Tlvision
Sngalaise (R.T.S.) est charge notamment : de la dfinition, de
lacquisition, de la
10
LE LOGOTYPE :
Organigramme et Fonctionnement :
Aujourdhui, communiquer nest pas un choix. Il sagit plutt dune obligation presque
incontournable pour toutes les entreprises et toutes les organisations si elles veulent vraiment
exister. Cette communication constitue un sujet complexe et est constitue de la
communication interne que sont les relations de communication existant dans lentreprise et
qui affectent son fonctionnement. Ce sujet mrite une explication large et claire.
11
PARTITION DES
EMPOLYERS SELON
L'GE
GE
Effectifs
Pourcentage
[2535]
[35-45]
[4555]
[55-60]
TOTAL
21
32
65
32,31
49,23
10,77
7,69
100
ge
[25-35]
11%
8%
[35-45]
32%
[45-55]
[55-60]
49%
REPARTITION DES
EMPLOYES SELON SEXE
12
SEXE
MASCULIN
Effectif
Pourcentage
FEMININ
TOTAL
45
20
65
69,23
30,77
100
sexe
MASCULIN
31%
FEMININ
69%
REPARTITION SOCIOPROFESSIONNELLE
CADRES
Effectif
Pourcentage
EMPLOYES TOTAL
34
31
65
52,31
47,69
100
13
CATEGORIE SOCIO-PROFESSIONNELLE
54.00
52.00
POURCENTAGE
50.00
48.00
46.00
44.00
2
PROFESSION
SYNPIC
S
AUTRES
CNTS
Effectif
23
35
Total
65
14
Pourcentage
35,38
53,85
10,77
100
AFFILIATION SYNDICALE
40
30
POURCENTAGE 20
10
0
CNTS
SYNPICS
AUTRES
SYNDICATS
OUI
Effectif
NON
65
TOTAL
65
15
Pourcentage
100
100
OUI
NON
OUI
Effectif
Pourcentage
NON
AUTRE
TOTAL
45
17
65
69,2
26,2
4,6
100
16
Runions
26%
OUI
5%
NON
AUTRE
69%
OUI
Effectif
Pourcentage
NON
AUTRE
Total
36
24
65
55,38
36,92
7,69
100
17
AFFICHAGE
OUI
8%
37%
NON
55%
AUTRE
Quelles apprciations
faites-vous du Tlphone
TRES
ACCESSIBLE
Effectif
Pourcentage
MOINS
ACCESSIBL
E
PAS DU
TOUT
Total
30
25
10
65
46,15
38,46
15,38
100
18
15%
MOINS ACCESSIBLE
46%
PAS DU TOUT
38%
OUI
Effectif
Pourcentage
NON
AUTRE
Total
44
17
65
67,69
26,15
6,15
100
19
26%
NON
AUTRE
68%
OUI
Effectif
Pourcentage
NON
AUTRE
Total
27
37
65
41,54
56,92
1,54
100
20
OUI
42%
NON
57%
AUTRE
Recevez-vous des
messages lectroniques
dans le cadre du travail
OUI
Effectif
Pourcentage
NON
AUTRE
Total
39
25
65
60,00
38,46
1,54
100
21
Message Electronique
OUI
2%
NON
38%
AUTRE
60%
Vous adaptez-vous ce
type de communication
moderne
OUI
Effectif
Pourcentage
NON
INDIF
FEREN
T
Total
42
11
12
65
64,62
16,92
18,46
100
22
18%
NON
17%
INDIFFERENT
65%
OUI
Effectif
Pourcentage
NON
INDIFFERENT
Total
54
65
10,77
83,08
6,15
100
23
6% 11%
NON
INDIFFERENT
83%
L'ENTENTE DES
TRAVAILLEURS
Effectif
Pourcentag
e
L'EFFICACITE
DU TRAVAIL
PAS DE
PARTICIPATION AU REPON
DIALOGUE
SE
TOTAL
12
28
13
12
65
18,46
43,08
20,00
18,46
100
24
18%
L'EFFICACITE DU TRAVAIL
PARTICIPATION AU DIALOGUE
20%
PAS DE REPONSE
43%
OUI
Effectif
Pourcentage
PAS DE
REPONSE
NON
Total
22
40
65
33,85
61,54
4,62
100
25
OUI
34%
NON
PAS DE REPONSE
62%
OUI
Effectif
Pourcentage
NON
AUTRE
Total
55
65
9,23
84,62
6,15
100
26
60
50
40
30
20
10
0
OUI
NON
AUTRE
Effectif
HIERARCHIQ
UES
AFFECTIVE
S
19
12
LES DEUX A LA
FOIS
32
PAS
DE
REPO
NSE
2
TOTAL
65
27
Pourcentage
29,23
18,46
49,23
3,08
100
RELATIONS SOCIO-PROFESSIONNELLLES
HIERARCHIQUES
3%
AFFECTIVES
29%
49%
PAS DE REPONSE
18%
OUI
Effectif
Pourcentage
PAS DE
REPONSE
NON
TOTAL
18
43
65
27,69
66,15
6,15
100
28
70.00
60.00
50.00
40.00
EFFECTIF 30.00
20.00
10.00
0.00
OUI
NON
PAS DE REPONSE
ACTION SYNDICALE
SOLUTIONS
La communication constitue une discipline complexe aux enjeux divers. A lheure de la
mondialisation ou linformation et la communication ont atteint leur importance capitale en
devenant une science, les entreprises et les ONG sinvestissent de plus en plus dans ce
domaine pour atteindre certains de leurs objectifs, amliorer leur notorit, gagner du profit
etc.
29
Au sens de la sociologie des organisations celle-ci est dfinie comme une structure ou une
entit interdpendante regroupant des acteurs qui saccordent sur des objectifs explicites ou
implicites devant tre atteint selon une dmarche propre. Elle est caractrise par une division
des taches ; une distribution des rles ; un systme dautorit, de contribution rtribution et
de communication. Dfinit pratiquement par beaucoup dauteurs des SIC comme toute
processus de transmission dinformation entre un metteur et un rcepteur par le biais dun
canal avec possibilit de feed back , la communication est une discipline devenue science
au crpuscule du 20me sicle et qui a t construit sur la base de thories solides qui
dfinissent un bon nombre daspects de la communication dans les entreprises.
La principale particularit de la communication interne ne rside pas dans la technique
utilise mais dans la cible de celle-ci. Il ne sagit pas ici de convaincre un client mais de
donner un employer lenvie et les moyens de bien travailler. Lobjectif est de satisfaire le
salari afin que celui-ci apprcie son travail, se sente intgr et ait pleinement conscience de
sa fonction et de sa ncessit au cur dune structure.
Il est dsormais vident que tous les quipes qui gagnent sont celles qui prennent plaisir
travailler ensemble. Dailleurs de plus en plus lentreprise considre que leurs salaris sont
leurs premiers clients. Pars ce quils sont consommateurs mais aussi parce qua travers eux se
reflte limage de la socit tout entire. La communication interne se situe donc au
croisement de deux techniques : le management et le marketing
.En effet, les relations humaines sont bases sur des changes entre les diffrents membres de
la socit. De toutes les socits du monde, la communication apparait comme une imprieuse
ncessit dans les rapports entre les individus. La communication constitue ainsi un lment
fondamental dans les diffrentes activits des hommes vivants en socit. Ils en sont de mme
pour lentreprise considre comme une organisation technique et sociale qui runit plusieurs
personnes dhorizons divers mais uvrant pour un objectif commun. Cest un milieu qui
regroupe en son sein des personnes dune grande diversit ethnique, religieuse, raciale,
autrement dit, des diffrences culturelles caractrisant ainsi chaque personne, et chaque sousgroupe de lorganisation.
La distribution de linformation constitue un lment incontestablement dans la fonction
dune entreprise, elle facilite en mme les relations interpersonnelles. Ainsi, laccs
linformation permet datteindre les objectifs prdfinis. Ceci du fait que les employs, pour
mieux remplir leur fonction, doivent ncessairement sacquitter dinformations qui existent
dans tous les secteurs de lentreprise. Donc une parfaite collaboration serait un gage pour
latteinte des diffrents objectifs.
Les comportements de communication et leurs effets sont devenus un sujet dintrt majeur
dans toutes les sphres de lactivit humaine.
Il est vident que :
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Pour difier une socit, ses diffrentes parties et les ententes qui ont entre ses
membres, certains processus de communication sont ncessaires. Nous parlons souvent de la
socit comme sil sagissait dune structure statique dfinie par la tradition, mais en ralit,
il nen est rien et il sagit plutt dun rseau extrmement compliqu dententes partielles ou
compltes entre les membres dorganisation de toutes grandeurs de tous degrs de complexit
allant damoureux ou de la famille une confdration de pays ou cette portion croissante
de lhumanit 1.
La communication se prsente aux yeux de lauteur comme le moteur de toute organisation
sociale quel que soit sa taille et ses dimensions. Elle est llment cl dans toutes les activits
des individus du fait quelle les relie.
Ainsi, cet aspect de la communication est aussi valable pour le milieu professionnel qui
sappuie sur cette stratgie pour rpondre aux besoins sociaux de ses composants.
A cela sajoutent les travaux rcents de Michel CROZIER. Selon ce dernier, la
communication interne dtermine la situation sociale au sein de lentreprise. En outre il
soutient lide selon laquelle, une bonne politique de communication interne aboutit de bons
rsultats. Du fait que les rapports sociaux deviennent plus fconds ce qui cre des sources de
motivation et de stimulation des travailleurs.
Lentreprise est constitue de nombreux groupes, ensembles organiss de personne dont les
activits concourent un mme objectif.
E. Sapir dira :
Lefficacit du travail en groupe dpend en grand partie des facteurs affectifs qui
peuvent tre influencs par diffrents lments tels que la taille du groupe, le comportement
des individus ou le type de rseau dinformation ou de communication. La communication
est perue ici comme un processus de cration de ralit et de partage de celles-ci au moyen
de la transmission dlments de savoir commun aux travailleurs .
Ce savoir commun rpond lhomognit du groupe. Donc plus la distribution est efficace
plus les liens sociaux se soudent donnant naissance un esprit dentreprise.
CONCLUSION
La communication est le moyen quutilise un metteur pour faire connatre ses ides
ainsi que ses sentiments un rcepteur qui, son tour, deviendra metteur pour lui transmettre
sa rponse. Dans notre socit, la communication interpersonnelle prend une place trs
importante puisquelle nous permet dentrer en relation avec nos parents, nos enfants, nos
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ami(e)s, nos collgues de travail ou les gens autour de nous. Une bonne communication
commence dabord avec soi-mme. En effet, la personne capable de bien communiquer avec
elle-mme saura dtecter temps les situations qui pourraient nuire sa sant mentale,
comme par exemple, laccumulation de tensions ngatives.
Lobjectif de cette tude tait de contribuer une meilleure connaissance de la politique de
communication interne de la RTS. Pour ce faire, nous avions comme hypothse suivante : les
stratgies de communication horizontale et celle de la communication verticale ont permis
a RTS, en runissant des moyens et actions de communication, datteindre ses objectifs dans
le cadre dune bonne politique de communication interne.
Notre approche tient au fait quune bonne politique de communication interne dpend
largement des rapports interpersonnels entre les diffrents acteurs de lentreprise. De mme,
Les relations humaines sont dfinies par une grande chane de communication qui facilite les
rapports interpersonnels. Cette prsente tude a permis de montrer limportance dune bonne
politique de communication interne au sein dune entreprise.
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