6.

Vcio do produto e vcio do servio

1. Vcio do produto
- Vcio do produto a inadequao que o torna imprprio para o consumo ou o desvaloriza.
a) vcio de qualidade:
- o vcio de qualidade tratado no art. 18 do CDC.
- antes do exerccio pelo consumidor da trplice escolha, o fornecedor tem o direito potestativo
de sanar o vcio em 30 dias.
- lcita a alterao bilateral do prazo de sanao do vcio ( 2).
- o direito potestativo de sanar o vcio no se faz presente se a extenso do vcio comprometer
o produto ou se o produto for essencial ( 3).
- no havendo produto da mesma espcie, a substituio pode se dar por produto diverso (
4).
- a responsabilidade dos fornecedores solidria:
DIREITO CIVIL E PROCESSUAL CIVIL. CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR. AO DE
INDENIZAO. COMPRA DE AUTOMVEL NOVO. DEFEITO DE FBRICA. RESPONSABILIDADE
SOLIDRIA DO FABRICANTE E DA CONCESSIONRIA. ART. 18 DA LEI N. 8.078/90. CASO
CONCRETO. RESPONSABILIDADE DA CONCESSIONRIA AFASTADA. DECISO ANTERIOR
IRRECORRIDA. PRECLUSO. JULGAMENTO EXTRA-PETITA. AUSNCIA DE
PREQUESTIONAMENTO. DANOS MORAIS. LIQUIDAO POR ARBITRAMENTO.
DESNECESSIDADE. FIXAO DESDE LOGO. QUANTUM. MEROS DISSABORES E
ABORRECIMENTOS. REDUO DA INDENIZAO. RECURSO PARCIALMENTE PROVIDO.
I - Em princpio, considerando o sistema de comercializao de automvel, atravs de
concessionrias autorizadas, so solidariamente responsveis o fabricante e o comerciante
que aliena o veculo.
II - Tratando-se de responsabilidade solidria, a demanda pode ser direcionada contra
qualquer dos co-obrigados. A existncia de solidariedade, no entanto, no impede que seja
apurado, no caso concreto, o nexo de causalidade entre as condutas dos supostos
responsveis para concluir-se pela responsabilidade de apenas um deles.
III - A fixao do dano moral no exige liquidao por arbitramento. Recomenda-se, na
verdade, que o valor seja fixado desde logo, buscando dar soluo definitiva ao caso e
evitando inconvenientes e retardamento na soluo jurisdicional.
IV - Na espcie, o valor do dano moral merece reduo, por no ter o autor sofrido abalo
honra e nem sequer passado por situao de dor, sofrimento ou humilhao. Na verdade, os
fatos ocorridos esto includos nos percalos da vida, tratando-se de meros dissabores e
aborrecimentos.

V - Para fins de prequestionamento, indispensvel que a matria seja debatida e

efetivamente decidida pelo acrdo impugnado, no bastando a suscitao do tema pela parte
interessada. (STJ 4 t. REsp. 402.356 /MA Rel. Min. Slvio de Figueiredo Teixeira j.
25.03.2003 v. m.)
- no ser solidria a responsabilidade do fornecedor imediato por vcio de produto in natura
( 5).
- produtos imprprios so os indicados no 6.
- as variaes decorrentes da natureza do produto no caracterizam vcio (caput).
b) vcio de quantidade:
- o vcio de quantidade tratado no art. 19 do CDC e se refere divergncia de peso, tamanho
ou volume.
- abre-se 4 possibilidades de escolha do consumidor ( 1).
- no h abertura de prazo para o fornecedor sanar o vcio.
- a responsabilidade dos fornecedores solidria (caput).
- as variaes decorrentes da natureza do produto no caracterizam vcio de quantidade
(caput):
Ao direta de inconstitucionalidade. 2. Lei 10.248/93, do Estado do Paran, que obriga os
estabelecimentos que comercializem Gs Liquefeito de Petrleo - GLP a pesarem, vista do
consumidor, os botijes ou cilindros entregues ou recebidos para substituio, com
abatimento proporcional do preo do produto ante a eventual verificao de diferena a
menor entre o contedo e a quantidade lquida especificada no recipiente. 3.
Inconstitucionalidade formal, por ofensa competncia privativa da Unio para legislar sobre
o tema (CF/88, arts. 22, IV, 238). 4. Violao ao princpio da proporcionalidade e razoabilidade
das leis restritivas de direitos. 5. Ao julgada procedente. STF TP ADI 855/PR Rel Min.
Gilmar Mendes j. em 06.03.2008 v. m.).
- no ser solidria a responsabilidade do fornecedor mediato por medio ou pesagem, se o
instrumento no estiver aferido segundo os padres oficiais ( 2).
c) vcio do produto e vcio redibitrio:
Vcio do produto
Vcio redibitrio
Base legal:
Arts. 18 e 19 do CDC
Arts. 441 a 446 do CC

Vcio:
Aparente ou oculto
Oculto
Aes do consumidor:
Substituio, abatimento do preo ou restituio de quantia j paga
Redibitria ou quantiminoris
Momento
Anterior, contemporneo ou posterior aquisio
Anterior ou contemporneo aquisio
2. Vcio do servio
- o vcio de qualidade do servio aquele que o torna imprprio ao consumo ou lhe diminua o
valor; vcio de quantidade o decorrente da disparidade entre o anunciado e o prestado (art.
20).
- diante de vcio do servio, abre-se ao consumidor trplice escolha (inc. I a III).
- o consumidor tem direito pedir a reexecuo do servio por terceiro, s expensas do
fornecedor ( 1).
- a definio de servio imprprio prevista no 2.
- no reparo, reviso ou manuteno o fornecedor deve empregar peas originais (arts. 21 e
70), salvo autorizao do consumidor.
- a prestao do servio pblico sujeita-se ao CDC (CDC, art. 22).

7. Prescrio e decadncia
Os
institutos da prescrio e da decadncia tm dupla feio: objetivamente, so fenmenos
jurdicos que se
verificam com o mero transcurso de determinado perodo de tempo. Pela feio subjetiva,
para que esses
institutos se verifiquem, dependem da vontade de seu titular em manterse
inerte.
O
prazo de prescrio o lapso de tempo dentro do qual pode ser exercido um direito
subjetivo, a contar de
quando foi violado, pois neste momento que nasce a pretenso. J no tocante
decadncia, no h que se falar
em violao: nascido um direito potestativo, juntamente com ele surge um prazo dentro do
qual deve ser exercido.
O

direito a uma prestao ou direito subjetivo pressupe o poder de um sujeito exigir do

outro um comportamento
consistente em dar, fazer ou no fazer. Direito potestativo o poder que o agente tem de
interferir na esfera
jurdica de outrem, constituindo, modificando ou extinguindo uma situao subjetiva, sem
que esta possa fazer
alguma coisa seno sujeitarse.
A
primeira lei a tratar cientificamente da prescrio da pretenso foi o CDC, cujo art. 27
determina que:

Art. 27. Prescreve em cinco anos a pretenso

reparao pelos
danos causados por fato do produto ou do servio
prevista na Seo
II deste Captulo, iniciandose
a contagem do prazo a partir do
conhecimento do dano e de sua autoria.

O
CC/02 seguiu essa mesma linha, ao determinar que:
Art. 189. Violado o direito, nasce para o titular a pretenso, a qual se extingue, pela
prescrio, nos prazos a
que aludem os arts. 205 e 206.
A
ideia de que a ao seria o direito em exerccio vinha prevista na norma do art. 75 do
CC/16:
Art. 75. A todo o direito corresponde uma ao, que o assegura.
Com
base na distino entre direito subjetivo e direito potestativo, um interessante critrio para
se identificar qual
prazo prescricional, e qual decadencial, seria o da classificao das aes pela
eficcia da sentena que
suscitam. Esto sujeitas prescrio as aes condenatrias e decadncia, as aes
constitutivas.
Em
nome do princpio da operabilidade, os prazos prescricionais e decadenciais esto
organizados ao longo do
CC da seguinte forma: prescricionais so apenas os dos arts. 205 e 206, de modo que
todos os demais previstos
ao longo do CC, seja em sua parte geral, seja na especial, so decadenciais.
A
prescrio pode ser renunciada apenas pela pessoa a quem ela aproveita, ou seja, apenas
o devedor possui
essa prerrogativa, quando o prazo prescricional que lhe favorece j estiver totalmente
verificado (CC, art. 191).
Embora
o art. 193 do CC disponha que a prescrio poder ser alegada em qualquer tempo e grau
de jurisdio,
30/03/2016 Fwd: aula 7 prescrio
e decadncia direitouern14@
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https://mail.google.com/mail/u/1/#inbox/153c8adaf4a58b0e 2/2

no podero ser alegadas pela primeira vez nas instncias superiores, por fora da
necessidade de

prequestionamento das matrias de fato nas instncias inferiores para a propositura dos
recursos extraordinrio,
especial e embargos de divergncia.
A
prescrio pode ser pronunciada de ofcio pelo juiz, conforme determina o CPC:
Art. 332. Nas causas que dispensem a fase instrutria, o juiz, independentemente da
citao do ru, julgar
liminarmente improcedente o pedido que contrariar:
I enunciado
de smula do Supremo Tribunal Federal ou do Superior Tribunal de Justia;
II acrdo
proferido pelo Supremo Tribunal Federal ou pelo Superior Tribunal de Justia em
julgamento de
recursos repetitivos;
III entendimento
firmado em incidente de resoluo de demandas repetitivas ou de assuno de
competncia;
IV enunciado
de smula de tribunal de justia sobre direito local.
1o O juiz tambm poder julgar liminarmente improcedente o pedido se verificar, desde
logo, a ocorrncia de
decadncia ou de prescrio.
Art. 487. Haver resoluo de mrito quando o juiz:
II decidir,
de ofcio ou a requerimento, sobre a ocorrncia de decadncia ou prescrio;
Art. 10. O juiz no pode decidir, em grau algum de jurisdio, com base em fundamento a
respeito do qual no se
tenha dado s partes oportunidade de se manifestar, ainda que se trate de matria sobre a
qual deva decidir de
ofcio.
No
CDC o prazo para pleitear reparao civil por fato do produto e do servio de natureza
prescricional (art. 27);
j o prazo para pleitear reparao por vcio do produto e do servio decadencial (art. 26).
Embora
o CC no admita a suspenso e o impedimento da decadncia, o CDC prev causa
obstativa da
decadncia:
Art. 26 [...]

2 Obstam a decadncia:
I a reclamao comprovadamente formulada pelo
consumidor
perante o fornecedor de produtos e servios at a
resposta negativa
correspondente, que deve ser transmitida de forma
inequvoca;
II (Vetado).
III ainstaurao de inqurito civil, at seu
encerramento.

PRESCRIO
DIREITO: SUBJETIVO
AO: CONDENATRIA
DEVEDOR: NECESSRIA A COLABORAO
DECADNCIA
DIREITO: POTESTATIVO
AO: CONSTITUTIVA NEGATIVA
DEVEDOR: DESNECESSRIA A COLABORAO

8. Desconsiderao da personalidade jurdica

1. Conceito
- O patrimnio da sociedade no se confunde com o dos scios.
- CC/16, art. 20:
Art. 20. As pessoas jurdicas tem existncia distinta da dos seus membros.
- A desconsiderao da personalidade jurdica no implica em sua extino mas em sua
ineficcia momentnea e apenas para o caso concreto.
- A primeira previso da desconsiderao da personalidade jurdica se deu no art. 28 do CDC,
especificamente para as relaes de consumo.
- A matria recebeu previso genrica no art. 50 do CC, embora o viesse sendo aplicado por
analogia.
2. Teorias
- Pela teoria maior a desconsiderao se d apenas diante de fraude e confuso patrimonial.
- Pela teoria menor a desconsiderao se d diante de mero prejuzo do credor.
- A teoria maior pode ser subjetiva, quando a desconsiderao depender da demonstrao de
algum ato que configure abuso de finalidade.
- A teoria maior pode ser objetiva, quando a desconsiderao depender da demonstrao de
confuso patrimonial, critrio este objetivo.
- A sistemtica do CDC tem aplicao, por analogia, ao direito do trabalho (CLT, art. 8).

3. Desconsiderao inversa
- A desconsiderao inversa implica no afastamento da personalidade do scio para se atingir
o patrimnio da pessoa jurdica.
- Encontra previso no art. 133 do CPC/15:
Art. 133. O incidente de desconsiderao da personalidade jurdica ser instaurado a pedido
da parte ou do Ministrio Pblico, quando lhe couber intervir no processo.
1o O pedido de desconsiderao da personalidade jurdica observar os pressupostos
previstos em lei.
2o Aplica-se o disposto neste Captulo hiptese de desconsiderao inversa da
personalidade jurdica.

PROCESSUAL CIVIL E CIVIL. RECURSO ESPECIAL. EXECUO DE TTULO JUDICIAL. ART. 50 DO

CC/02. DESCONSIDERAO DA PERSONALIDADE JURDICA INVERSA. POSSIBILIDADE. (...)

III A desconsiderao inversa da personalidade jurdica caracteriza-se pelo

afastamento da autonomia patrimonial da sociedade, para, contrariamente do que
ocorre na desconsiderao da personalidade propriamente dita, atingir o ente
coletivo e seu patrimnio social, de modo a responsabilizar a pessoa jurdica por
obrigaes do scio controlador.
IV Considerando-se que a finalidade da disregard doctrine combater a
utilizao indevida do ente societrio por seus scios, o que pode ocorrer tambm
nos casos em que o scio controlador esvazia o seu patrimnio pessoal e o
integraliza na pessoa jurdica, conclui-se, de uma interpretao teleolgica do art.
50 do CC/02, ser possvel a desconsiderao inversa da personalidade jurdica, de
modo a atingir bens da sociedade em razo de dvidas contradas pelo scio
controlador, conquanto preenchidos os requisitos previstos na norma.
V A desconsiderao da personalidade jurdica configura-se como medida
excepcional. Sua adoo somente recomendada quando forem atendidos os
pressupostos especficos relacionados com a fraude ou abuso de direito

estabelecidos no art. 50 do CC/02. Somente se forem verificados os requisitos de

sua incidncia, poder o juiz, no prprio processo de execuo, levantar o vu
da personalidade jurdica para que o ato de expropriao atinja os bens da empresa. (...)
Recurso Especial no provido. (STJ 3 t. REsp. 948.117/MS Rel. Min. Nancy Andrighi j.
22.06.2010 v. u.).

- O procedimento da desconsiderao da personalidade juridica est previsto nos arts.

133 a 137 do CPC/15:
Art. 134. O incidente de desconsiderao cabvel em todas as fases do processo de
conhecimento, no cumprimento de sentena e na execuo fundada em ttulo executivo
extrajudicial.
1o A instaurao do incidente ser imediatamente comunicada ao distribuidor para as
anotaes devidas.
2o Dispensa-se a instaurao do incidente se a desconsiderao da personalidade
jurdica for requerida na petio inicial, hiptese em que ser citado o scio ou a pessoa
jurdica.
-

3o A instaurao do incidente suspender o processo, salvo na hiptese do 2o.

4o O requerimento deve demonstrar o preenchimento dos pressupostos legais

especficos para desconsiderao da personalidade jurdica.
Art. 135. Instaurado o incidente, o scio ou a pessoa jurdica ser citado para
manifestar-se e requerer as provas cabveis no prazo de 15 (quinze) dias.
Art. 136. Concluda a instruo, se necessria, o incidente ser resolvido por deciso
interlocutria.
-

Pargrafo nico. Se a deciso for proferida pelo relator, cabe agravo interno.

Art. 137. Acolhido o pedido de desconsiderao, a alienao ou a onerao de bens,

havida em fraude de execuo, ser ineficaz em relao ao requerente.

9. Prticas de consumo
1. Oferta
Oferta toda informao ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma
ou meio de comunicao com relao a produtos e servios oferecidos ou apresentados. A
oferta obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a
ser celebrado (CDC, art. 30).

- O veculo de comunicao no tem responsabilidade

contratual pelo anncio, mas pode ser responsvel

extracontratual se sabia da enganosidade da publicidade

ou da incapacidade de o anunciante satisfazer a oferta, ou
ainda porque tem interesse no anncio.
- A celebridade que endossa produtos e servios fica
solidariamente responsvel, ainda mais quando recebe
percentagem das vendas.
- A oferta deve ser suficientemente precisa, no a descaracterizando o simples exagero
(puffing).
- Pelo princpio da veracidade, a oferta e apresentao de produtos ou servios devem assegurar
informaes corretas, claras, precisas, ostensivas e em lngua portuguesa sobre suas
caractersticas, qualidades, quantidade, composio, preo, garantia, prazos de validade e origem,
entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam sade e segurana dos
consumidores. Essas informaes, nos produtos refrigerados oferecidos ao consumidor, sero
gravadas de forma indelvel. (CDC, art. 31).
- Em caso de recusa do fornecedor em cumprir oferta, apresentao ou publicidade, o consumidor,
alternativamente e a sua escolha, poder: exigir o cumprimento forado da obrigao, nos termos da
oferta, apresentao ou publicidade; aceitar outro produto ou prestao de servio
equivalente; rescindir o contrato, com direito restituio de quantia eventualmente antecipada,
monetariamente atualizada, e a perdas e danos (CDC, art. 35).
- Os fabricantes e importadores devero assegurar a oferta de componentes e peas de reposio
enquanto no cessar a fabricao ou importao do produto. Aps cessadas a produo ou
importao, a oferta dever ser mantida por perodo razovel de tempo, na forma da lei.
(CDC, art. 32).
- O fornecedor do produto ou servio solidariamente responsvel pelos atos de seus prepostos ou
representantes autnomos. (CDC, art. 34).
2. Publicidade
- Oferta o gnero que abarca qualquer forma de comunicao e transmisso da vontade no
intuito de seduzir ou atrair o consumidor para aquisio de produtos e servios, como anncios
em vitrines, gndolas de supermercado, peridicos, telemarketing. Publicidade uma de suas
espcies, o principal instrumento usado pelo fornecedor para disponibilizar seus bens de
consumo.
- Propaganda consiste na difuso de uma ideia, promovendo a adeso a um dado sistema
ideolgico, como poltico, filosfico, religioso, econmico
- Pelo princpio da veracidade da publicidade, veda-se a publicidade enganosa e abusiva (CDC,
art. 37).
- Pelo princpio da identidade da publicidade, esta dever ser identificada pelo consumidor como
tal. Assim, veda-se a publicidade simulada sob forma de reportagem (CDC, art. 36).
- O nus da prova da veracidade da publicidade de quem a patrocina, ou seja, do fornecedor
que viabiliza sua veiculao (CDC, art. 38).
3. Prticas abusivas
- As prticas abusivas so apresentadas em um rol exemplificativo no art. 39 do CDC e atingem
a boa-f objetiva.
- venda casada (art. 39, I):
"[...] 3. A denominada 'venda casada' tem como ratio essendi a vedao a proibio imposta ao fornecedor de, utilizando de sua
superioridade econmica ou tcnica, opor-se liberdade de escolha do consumidor entre os produtos e servios de qualidade
satisfatria e preos competitivos.
4. Ao fornecedor de produtos ou servios, consectariamente, no lcito, dentre outras prticas abusivas, condicionar o
fornecimento de produto ou de servio ao fornecimento de outro produto ou servio (art. 39,1, do CDC).
5. A prtica abusiva revela-se patente se a empresa cinematogrfica permite a entrada de produtos adquiridos na suas dependncias e
interdita o adquirido alhures, engendrando por via oblqua a cognominada 'venda casada', interdio inextensvel ao estabelecimento
cuja venda de produtos alimentcios constituiu a essncia da sua atividade comercial como, verbi gratia, os bares e restaurantes.

(STJ - 1 t. - REsp. 744.602/RJ - Rel. Min. Luiz Fux - j.

em 01.03.2007 - v. u.).
- O STJ sumulou entendimento de que a fidelizao em
contrato de telefonia no prtica abusiva, desde que haja
benefcio para o consumidor. O consumidor pode se
[...]

desvincular, desde que pagando a diferena da vantagem

obtida.
- Recusa indevida do fornecedor (art. 39, II).

- fornecimento sem solicitao (art. 39, III).

"O 'produto' ou 'servio' no inerente ao contrato de prestao de telefonia ou que no seja de utilidade pblica, quando posto
disposio do usurio pela concessionria - caso do 'tele-sexo' -, carece de prvia autorizao, inscrio ou credenciamento do
titular da linha (...). Sustentado pela autora no ter dado a aludida anuncia, cabe companhia telefnica o nus de provar o fato
positivo em contrrio, nos termos do art. 6., VIII, da mesma Lei 8.078/90, o que inocorreu. Destarte, se afigura indevida a
cobrana de ligaes nacionais ou internacionais a tal ttulo, e, de igual modo, ilcita a inscrio da titular da linha como devedora
em cadastro negativo de crdito, gerando, em contrapartida, o dever de indeniz-la pelos danos morais causados" (STJ, REsp
265.121-RJ, rei. Min. Aldir Passarinho Jr., j. 04.04.2002).

STJ Smula 532: Constitui prtica comercial abusiva o envio de carto de crdito sem prvia e
expressa solicitao do consumidor, configurando-se ato ilcito indenizvel e sujeito aplicao
de multa administrativa.
- O fato de ser amostra grtis no descaracteriza a prtica como abusiva.
- aproveitamento da fraqueza ou ignorncia do consumidor (art. 39, IV).
CIVIL. PROCESSO CIVIL. NEGCIOS JURDICOS BANCRIOS. AO DE ANULAO DE
CONTRATO. EMPRSTIMO CONSIGNADO EMPRSTIMO CONSIGNADO, OFERECIDO NA
RESIDNCIA DE IDOSO, MEDIANTE PROMESSA DE VANTAGEM FINANCEIRA
INEXISTENTE. DOLO CARACTERIZADO. ABUSIVIDADE NA CONDUTA DA INSTITUIO
FINANCEIRA. ART. 39 , INC. IV , DO CDC C/C ART. 171 , INC. II , DO CC . Narrativa
verossmil da inicial, especialmente ante as circunstncias que envolveram o negcio jurdico
realizado, que confortam a alegao de que o autor, induzido dolosamente por preposto ru, foi
convencido a aderir ao contrato, mediante falsa promessa de vantagem financeira. Notria a
ocorrncia de inmeros casos de fraude contra aposentados, envolvendo oferta a domiclio de
produtos e servios bancrios, mediante promessa de benefcio econmico, nos quais as
vtimas so, em sua grande maioria, pessoas idosas, doentes e com pouca instruo,
vulnerveis a esse tipo conduta. Elementos de convico carreados aos autos que permitem
concluir pelo vcio de consentimento, se traduz em forte perda financeira. Conduta ilcita e
abusiva que gera a nulidade do contrato. Recurso Conhecido e Improvido. (TJ-PI - Apelao
Cvel AC 00013287720128180030 PI 201400010063719 j. em 12.11.2015)
- exigncia de vantagem excessiva (art. 39, V).
- execuo de servio sem prvio oramento (art. 39, VI).
"O art. 39, VI, do Cdigo de Defesa do Consumidor determina que o servio somente pode ser realizado com a expressa
autorizao do consumidor. Em consequncia, no demonstrada a existncia de tal autorizao, imprestvel a cobrana,
devido, apenas, o valor autorizado expressamente pelo consumidor" (STJ, REsp 332.869-RJ, rei. Min. Carlos Alberto Menezes
Direito, j. 24.06.2002).
- No oramento

deve conter o valor da mo de obra, o valor do material, as condies de

pagamento e o incio e trmino da obra. No silncio do documento, o oramento tem
validade de 10 dias. Qualquer contratao extra s pode ser realizada com anuncia do
consumidor.

- transmisso de informao depreciativa de consumidor que exerce regularmente seus direitos

(art. 39, VII).
- produtos ou servios em desacordo com normas tcnicas (art. 39, VIII).
- recusa de venda de produtos ou servios diretamente ao consumidor (sem intermedirios) (art.
39, IX).
- elevao de preos de produtos e servios sem justa causa (art. 39, X).
- no fixao de prazo para cumprimento de sua obrigao, ou deixar essa fixao ao seu puro
arbtrio ((art. 39, XII).
- aplicao de ndice de reajuste diverso do legal ou do contratualmente estabelecido (art. 39,
XIII).
- prtica abusiva a clusula de operadora do carto de crdito que imputa ao consumidor
a responsabilidade pelas compras entre a perda e o aviso operadora.
- A conferncia de carrinho aps o pagamento da compra no prtica abusiva.
4. Cobrana de dvida
- A cobrana do consumidor, por si s, no configura prtica abusiva.

- Cobrana abusiva aquela que expe o consumidor ao ridculo ou que o submete a

constrangimento ou ameaa (CDC, art. 42).
- O consumidor indevidamente cobrado tem direito repetio de indbito (CDC art. 42,
pargrafo nico).
- A cobrana deve ser indevida, deve ter havido o pagamento e inexistncia do engano
justificvel. A restituio apenas o dobro de excesso.
- No casos das concessionrias que cobram indevidamente, cabe restituio em dobro,
independentemente de alegao de engano justificvel.
5. Direito penal do consumo
- A conduta ilcita do fornecedor no mercado de consumo pode encontrar, a um s tempo, sanes civis,
administrativas e penais.

- O principal bem jurdico protegido no direito penal do consumo no a proteo pessoa ou

ao patrimnio do consumidor, mas a integridade das relaes de consumo (CDC, art. 61).
"Crime contra a sade pblica - Colocao, no mercado, de duas garrafas de refrigerante imprprio para consumo - Art. 7.,
inc. IX e pargrafo nico, c/c art. 11, caput, da Lei 8.137/90 - Fato tpico - Princpio da insignificncia - Impossibilidade de
reconhecimento em habeas corpus - Delito que atenta de imediato contra as relaes de consumo - HC denegado. Constitui,
em tese, delito contra as relaes de consumo, pr no mercado refrigerantes em condies imprprias para consumo" (STF
2 t. - HC 88.077 - rel. Min. Cezar Peluso - j. em 31.10.2006).

- A sano penal incide sobre pessoas fsicas que agem em nome da pessoa jurdica que realiza a
conduta, e no sobre o fornecedor-pessoa jurdica (CDC, art. 75).

- arts. 63 e 64: crimes omissivos de mera conduta.

- art. 65: crime comissivo com concurso material.
- art. 66: crime comissivo ou omissivo, de mera conduta.
- arts. 67 e 68: crimes comissivos envolvendo publicidade enganosa e abusiva de mera conduta.
- art. 69: crime omissivo, de mera conduta, decorrente de infrao ao princpio da veracidade da
oferta (CDC, art. 36).
- art. 70: crime comissivo, de mera conduta, por infrao ao art. 21 do CDC.
- art. 71: crime comissivo por infrao ao caput do art. 42 do CDC.
- arts. 72 e 73: crimes de mera conduta por infrao ao dever de informao e veracidade de
arquivos de consumo, nos termos do art. 43 do CPC.
- art. 73: crime omissivo, de mera conduta, por infrao ao dever de instrumentalizar a garantia,
nos termos do art. 50 do CDC.

10 BANCO DE DADOS

1. Cadastros e bancos de dados envolvendo consumidores

- Os bancos de dados de consumidores implicam em
coliso de direitos fundamentais e de personalidade do
consumidor, com o direito livre concorrncia dos
fornecedores.
- O art. 43 e garante ao consumidor os direitos de acesso, informao, retificao e excluso
sobre informaes a seu respeito constantes em cadastros e bancos de dados.

- Os dados do cadastro de consumo so fornecidos

pelo consumidor e tm por destino um fornecedor
especfico.
- Os dados dos bancos de dados tm por fonte os
fornecedores e por destino o mercado de consumo.
2. Cadastro de maus pagadores

- A informao sobre o consumidor constante em bancos

de dados de maus pagadores deve ser clara, objetiva,
verdadeira e de fcil compreenso.
- A permanncia da anotao negativa do consumidor
limitada no tempo, pelo prazo mximo de 5 anos. Para
alguns essa permanncia ser menor se antes disso
houver a prescrio da pretenso executiva do fornecedor.
- Smula 323 do STJ: A inscrio do nome do devedor
pode ser mantida nos servios de proteo ao crdito at o
prazo mximo de cinco anos, independentemente da
prescrio da execuo.
NOME INSCRITO NA SERASA. PRAZO DE
PRESCRIO. CDC. NO INCIDNCIA. PRECEDENTES.
- A prescrio a que se refere o Art. 43, 5 do Cdigo de
Defesa
do Consumidor o da ao de cobrana e no o da ao
executiva. Em homenagem ao 1 do Art. 43 as
informaes restritivas de crdito devem cessar aps o
quinto ano do registro. (STJ 2 s. - REsp. 472.203/RS
Rel. Min. Humberto Gomes de Barros j. em 23.06.2004
v. u.).
- O rgo cadastral deve efetuar prvia comunicao por
escrito ao consumidor de que seu nome constar em
bancos de dados de maus pagadores. A insero indevida
constitui prtica abusiva ps-contratual.
- smula 359 do STJ: Cabe ao rgo mantenedor do
Cadastro de Proteo ao Crdito a notificao do devedor
antes de proceder inscrio.
SERASA. Inscrio de nome de devedora. Falta de
comunicao.
A pessoa natural ou jurdica que tem o seu nome inscrito
em cadastro de devedores tem o direito de ser informado
do fato. A falta dessa comunicao poder acarretar a
responsabilidade da entidade que administra o banco de
dados. Recurso conhecido e provido, para julgar

procedentes as aes. (STJ 4 t. - REsp. 285.401/SP

Rel. Min. Ruy Rosado de Aguiar j. em 19.04.2001 v. u.).
- Esse aviso deve se dar com 5 dias teis de antecedncia,
por aplicao analgica ao art. 43, III, do CDC.
- O entendimento do STJ de que a comunicao ao
consumidor no precisa ser feita por AR, bastando ao
mantenedor do banco de dados a prova do envio da
correspondncia.
- Smula 404: dispensvel o aviso de recebimento (AR)
na carta de comunicao ao consumidor sobre a
negativao de seu nome em bancos de dados.
- A falta de prvia comunicao enseja dano moral ao
consumidor
RECURSO ESPECIAL. INSCRIO. SERASA. FALTA DE
COMUNICAO PRVIA. ART. 43, 2, DO CDC. DANO
MORAL CONFIGURADO. PRECEDENTES DO STJ. A
inobservncia da norma inserta no art. 43, 2, do CDC
por parte da entidade responsvel pela manuteno de
cadastro de inadimplentes enseja danos morais ao
consumidor que tem o nome inscrito em tal circunstncia.
Precedentes do STJ. Recurso especial conhecido e
provido. (STJ 4 t. - REsp. 773.871/RS Rel. Min. Cesar
Asfor Rocha j. em 06.06.2006 v. u.).
Smula 385: Da anotao irregular em cadastro de
proteo ao crdito, no cabe indenizao por dano moral,
quando preexistente legtima inscrio, ressalvado o direito
ao cancelamento.
RECLAMAO. AO DE INDENIZAO POR DANOS
MORAIS. INSCRIO DO NOME DO CONSUMIDOR NO
CADASTRO DE INADIMPLENTES SEM PRVIA
NOTIFICAO. ART. 43, 2, DO CDC.
1. assente nesta Corte o entendimento de que a
"ausncia de prvia comunicao ao consumidor da
inscrio do seu nome em cadastros de proteo ao
crdito, prevista no art. 43 , 2 do CDC, enseja o direito

compensao por danos morais, salvo quando preexista

inscrio desabonadora regularmente realizada. Vencida a
Min. Relatora quanto ao ponto" (REsp 1.061.134/RS, Rel.
Min. Nancy Andrighi, DJe 1/4/2009 - submetido ao rito do
art. 543-C do CPC).
2. Reclamao procedente. (STJ 2 s. - RCL 4.417/MS
Rel. Min. Luis Felipe Salomo j. em 23.05.2012 v. u.).
- Constatada a inexatido, o arquivista deve corrigi-la
imediatamente aps as investigaes e verificao da
inexatido.
- Assim que corrigida a informao, o arquivista tem o
prazo de 5 dias teis para informar os destinatrios, sob
pena de incurso no art. 73 do CDC.
- O dbito sob discusso judicial no pode ser inscrito nos
bancos de dados ou cadastros negativos:
- Smula 380: A simples propositura da ao de reviso de
contrato no inibe a caracterizao da mora do autor.
- A razo da smula o constante ajuizamento de aes com fundamentos vazios, discutindo
alguma clusula do contrato, requerendo antecipao de tutela com pedido de obrigao de no
fazer. A causa de pedir deve ser fundada em jurisprudncia consolidada ou com slido fundamento;
E, a demonstrao da boa-f.

- Os bancos de dados e cadastros de consumo tm

natureza de entidades de carter pblico.
- O art. 86 do CDC, vetado, permitia expressamente a
impetrao de habeas data. O veto teve como fundamento
o habeas data objetivar defesa de direito pblico subjetivo
violados por agentes pblicos.
3. Cadastro de bons pagadores
- O cadastro de bons pagadores previsto pela Lei n.
12.414, de 09.06.2011, cujas finalidades esto no art. 7:
Art. 7o As informaes disponibilizadas nos bancos de
dados somente podero ser utilizadas para:
I - realizao de anlise de risco de crdito do cadastrado;
ou
II - subsidiar a concesso ou extenso de crdito e a
realizao de venda a prazo ou outras transaes
comerciais e empresariais que impliquem risco financeiro
ao consulente.

Pargrafo nico. Cabe ao gestor manter sistemas seguros,

por telefone ou por meio eletrnico, de consulta para
informar aos consulentes as informaes de adimplemento
do cadastrado.
- Informaes passveis de serem anotadas:
Art. 3o Os bancos de dados podero conter informaes
de adimplemento do cadastrado, para a formao do
histrico de crdito, nas condies estabelecidas nesta
Lei.
1o Para a formao do banco de dados, somente
podero ser armazenadas informaes objetivas, claras,
verdadeiras e de fcil compreenso, que sejam
necessrias para avaliar a situao econmica do
cadastrado.
2o Para os fins do disposto no 1o, consideram-se
informaes:
I - objetivas: aquelas descritivas dos fatos e que no
envolvam juzo de valor;
II - claras: aquelas que possibilitem o imediato
entendimento do cadastrado independentemente de
remisso a anexos, frmulas, siglas, smbolos, termos
tcnicos ou nomenclatura especfica;
III - verdadeiras: aquelas exatas, completas e sujeitas
comprovao nos termos desta Lei; e
IV - de fcil compreenso: aquelas em sentido comum que
assegurem ao cadastrado o pleno conhecimento do
contedo, do sentido e do alcance dos dados sobre ele
anotados.
3o Ficam proibidas as anotaes de:
I - informaes excessivas, assim consideradas aquelas
que no estiverem vinculadas anlise de risco de crdito
ao consumidor; e
II - informaes sensveis, assim consideradas aquelas
pertinentes origem social e tnica, sade, informao
gentica, orientao sexual e s convices polticas,
religiosas e filosficas.

PROCESSUAL CIVIL. RECURSO ESPECIAL

SUBMETIDO SISTEMTICA PREVISTA
NO ART. 543-C DO CPC. AO CAUTELAR DE
EXIBIO DE DOCUMENTOS.
CREDISCORE. INTERESSE DE AGIR. DEMONSTRA
O DE QUE A RECUSA DE
CRDITO OCORREU EM RAZO DA FERRAMENTA DE
SCORING, ALM DE PROVA DO
REQUERIMENTO PERANTE A INSTITUIO RESPON
SVEL E SUA NEGATIVA OU
OMISSO.
1. A Segunda Seo do STJ, no julgamento do REsp
1.419.697/RS,
submetido ao regime dos recursos repetitivos, definiu q
ue, no
tocante ao sistema scoring de pontuao, "apesar de
desnecessrio o
consentimento do consumidor consultado, devem ser a
ele fornecidos
esclarecimentos, caso solicitados, acerca das fontes dos
dados
considerados (histrico de crdito), bem como as infor
maes
pessoais valoradas" (REsp 1419697/RS, Rel. Ministro
PAULO DE TARSO
SANSEVERINO, SEGUNDA SEO, julgado em
12/11/2014, DJe 17/11/2014).
2. Assim, h interesse de agir para a exibio de
documentos sempre
que o autor pretender conhecer e fiscalizar documentos
prprios ou
comuns de seu interesse, notadamente referentes a sua
pessoa e que
estejam em poder de terceiro, sendo que "passou a ser
relevante para
a exibitria no mais a alegao de ser comum o
documento, e sim a

afirmao de ter o requerente interesse comum em seu

contedo"
(SILVA, Ovdio A. Batista da. Do processo cautelar. Rio de
Janeiro:
Forense, 2009, fl. 376).
3. Nessa perspectiva, vem a jurisprudncia exigindo, sob
o aspecto
da necessidade no interesse de agir, a
imprescindibilidade de uma
postura ativa do interessado em obter determinado di
reito
(informao ou benefcio), antes do ajuizamento da ao
pretendida.
4. Destarte, para efeitos do art. 543-C do CPC, firma-se a
seguinte
tese: "Em relao ao sistema credit scoring, o interesse
de agir
para a propositura da ao cautelar de exibio de
documentos exige,
no mnimo, a prova de: i) requerimento para obteno dos
dados ou,
ao menos, a tentativa de faz-lo instituio
responsvel pelo
sistema de pontuao, com a fixao de prazo razov
el para
atendimento; e ii) que a recusa do crdito almejado ocorreu
em razo
da pontuao que lhe foi atribuda pelo sistema Scoring".
5. Recurso especial a que se nega provimento. Acrdo
submetido ao
regime do art. 543-C do CPC e da Resoluo STJ 8/2008.
(STJ 2 s. Resp. 1.304.736/RS Rel. Min. Luis Felipe
Salomo j. em 24.02.2016 v. u.).
- A insero do consumidor nos bancos de bons pagadores
deve ser precedida de sua autorizao:
Art. 4o A abertura de cadastro requer autorizao prvia
do potencial cadastrado mediante consentimento informado

por meio de assinatura em instrumento especfico ou em

clusula apartada.
1o Aps a abertura do cadastro, a anotao de
informao em banco de dados independe de autorizao
e de comunicao ao cadastrado.
2o Atendido o disposto no caput, as fontes ficam
autorizadas, nas condies estabelecidas nesta Lei, a
fornecer aos bancos de dados as informaes necessrias
formao do histrico das pessoas cadastradas.
Art. 11. Desde que autorizados pelo cadastrado, os
prestadores de servios continuados de gua, esgoto,
eletricidade, gs e telecomunicaes, dentre outros,
podero fornecer aos bancos de dados indicados, na forma
do regulamento, informao sobre o adimplemento das
obrigaes financeiras do cadastrado.
Pargrafo nico. vedada a anotao de informao
sobre servio de telefonia mvel na modalidade ps-paga.
- As informaes de adimplemento no podero constar em
bancos de dados por mais de 15 anos (art. 14).

11. Proteo contratual do consumidor

- contrato de adeso (art. 54).

- compras realizadas fora do estabelecimento do fornecedor e prazo de reflexo (art. 49).
- princpio da mxima conservao do negcio (art. 51, II).
- modificao e reviso contratual (art. 51, IV).
- transparncia ou cognoscibilidade (art. 46).
- interpretao mais favorvel ao consumidor (art. 47).
- vinculao pr-contratual (art. 48).
- fornecimento mediante outorga de crdito ou financiamento (art. 52).
- a multa de mora limitada a 2% do valor da prestao em mora (art. 52, I).
- A nova redao atingiu as parcelas ainda no vencidas:

RECURSO ESPECIAL. AO CIVIL PBLICA. MINISTRIO PBLICO. DIREITO FUNERRIO E DO

CONSUMIDOR. CEMITRIO PARTICULAR. CONTRATO DE CESSO DO USO DE JAZIGOS E
PRESTAO DE OUTROS SERVIOS FUNERRIOS. APLICABILIDADE DO CDC RECONHECIDA.
LIMITAO DA MULTA MORATRIA EM 2%. RESTITUIO SIMPLES DA QUANTIA
INDEVIDAMENTE COBRADA. [...]
IV - Aplicabilidade do Cdigo de Defesa e Proteo do Consumidor relao travada entre os
titulares do direito de uso dos jazigos situados em cemitrio particular e a administradora ou
proprietria deste, que comercializa os jazigos e disponibiliza a prestao de outros servios
funerrios.
V - Inteligncia dos arts. 2 e 3 do CDC. Precedentes proferidos em casos similares.
VII - Limitao, a partir da edio da Lei 9.298/96, que conferiu
nova redao ao art. 52, 1, do CDC, em 2% da multa de mora prevista nos contratos em
vigor e nos a serem celebrados entre a recorrente e os consumidores de seus servios. [...]
IX - Restituio simples das quantias indevidamente cobradas, tendo a cobrana, nos termos
do par. nico do art. 42 do CDC, derivado de "engano justificvel". [...]
XI - Recurso especial provido em parte. (STJ 3 t. - REsp. 1.090.044/SP Rel. Min. PAULO DE
TARSO SANSEVERINO j. em 21.06.2011 v. u.).
- a multa de 2% calculada sobre o valor da parcela em mora:
CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR. Financiamento para aquisio de automvel. Aplicao
do CDC.
O CDC incide sobre contrato de financiamento celebrado entre a CEF e o taxista para aquisio
de veculo.
A multa calculada sobre o valor das prestaes vencidas, no sobre o total do financiamento
(art. 52, 1, do CDC).
Recurso no conhecido. (STJ 4 t. - REsp. 231.208/PE Rel. Min. RUY ROSADO DE AGUIAR j.
em 07.12.2000 v. u.).
- ilegal a clusula contratual que determine a perda total dos valores j pagos, em caso de
desistncia do consumidor durante o curso de contrato de prestao continuada (art. 53).
CIVIL. PROMESSA DE COMPRA E VENDA. DESISTNCIA. AO PRETENDENDO A RESCISO E A
RESTITUIO DAS IMPORTNCIAS PAGAS. RETENO DE 25% EM FAVOR DA VENDEDORA,
COMO RESSARCIMENTO DE DESPESAS. CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, ARTS. 51, II, 53
E 54. CDIGO CIVIL, ART. 924.
I. A C. 2 Seo do STJ, em posio adotada por maioria, admite a
possibilidade de resilio do compromisso de compra e venda por iniciativa do devedor, se
este no mais rene condies econmicas para suportar o pagamento das prestaes

avenadas com a empresa vendedora do imvel (EREsp n. 59.870/SP, Rel. Min. Barros
Monteiro, DJU de 09.12.2002, p. 281).
II. O desfazimento do contrato d ao comprador o direito restituio das parcelas pagas,
porm no em sua integralidade.
Percentual de reteno fixado para 25%. Precedentes do STJ.
III. Recurso especial conhecido e parcialmente provido. (STJ 4 t. - REsp. 332.947/MG Rel.
Min. ALDIR PASSARINHO JUNIOR j. em 24.10.2006 v. u.).
- Aquisio mediante outorga de crdito em contrato de consrcio (art. 53, II).
RECURSO ESPECIAL REPETITIVO. JULGAMENTO NOS MOLDES DO ART. 543-C DO CDIGO DE
PROCESSO CIVIL. CONSRCIO. DESISTNCIA. DEVOLUO DAS PARCELAS PAGAS PELO
CONSORCIADO. PRAZO. TRINTA DIAS APS O ENCERRAMENTO DO GRUPO.
1. Para efeitos do art. 543-C do Cdigo de Processo Civil: devida
a restituio de valores vertidos por consorciado desistente ao grupo de consrcio, mas no de
imediato, e sim em at trinta dias a contar do prazo previsto contratualmente para o
encerramento do plano.
2. Recurso especial conhecido e parcialmente provido. (STJ 2 s. - REsp. 1.119.300 Rel. in.
LUIS FELIPE SALOMO j. em 14.04.2010 v. m).