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DEDICATORIA
RESUMEN
vi
NDICE GENERAL
Pg.
DEDICATORIA
RESMEN
VI
INTRUDUCCIN
FASE I
LA EMPRESA DE LA HOSPITALIDAD
FASE II
EL PROBLEMA
Objetivos de la Investigacin
10
Justificacin de la Investigacin
11
Alcance de la Investigacin
11
FASE III
MARCO TERICO- CONCEPTUAL
Bases Tericas
13
Fundamentos Legales
26
FASE IV
MARCO METODOLGICO
Tipo y Diseo de la Investigacin
vii
45
47
FASE V
DIAGNSTICO QUE SUSTENTE LA PROPUESTA
49
FASE VI
PROPUESTA DE MODELO, ESTRATEGIAS, METODOLOGIA
Presentacin de la Propuesta
50
Justificacin
51
Objetivos de la propuesta
52
Estructura de la propuesta
53
Descripcin
53
Viabilidad
53
RESULTADOS
55
CONCLUSIONES
83
RECOMENDACIONES
84
ANEXOS
viii
INTRODUCCIN
Las organizaciones fundamentan su desarrollo en la coordinacin de su
recurso humano, sin embargo para tener un personal capacitado es
importante contar con una definicin de funciones que permitan el logro de
los objetivos que tiene la institucin. Ello se alcanza solo contando con
instrumentos que le permitan la correcta comprensin de las tareas
asignadas en sus puestos de trabajo. En este sentido el anlisis de la
descripcin de un cargo es una herramienta primordial que permite a
cualquier organizacin definir claramente las funciones, sus deberes y las
caractersticas del cargo ocupado por cada trabajador.
En tal sentido esta investigacin tiene el propsito de trabajar con el anlisis
descriptivo del cargo para el personal de apoyo que labora en cada
rea/departamento adscrito a la Subdireccin Acadmica del Colegio
Universitario Hotel Escuela de los Andes Venezolanos.
Para una mejor comprensin de este estudio, el trabajo est estructurado es
seis fases que a continuacin se sealan:
Fase I tiene como contenido principal la presentacin del estudio, la
presentacin de la institucin, la unidad de pasanta o departamentos donde
se desempe el pasante.
Fase II est representada por el planteamiento del problema, objetivo
general, objetivos especficos, justificacin y alcance de la investigacin.
Fase III detalla el marco terico, el cual est relacionado con el tema del
anlisis descriptivo de cargos, en el se incluye definicin de anlisis
descriptivo de cargos, importancia, ventajas entre otros.
Fase IV puntualiza todo lo relacionado con el marco metodolgico, aqu se
establece el tipo de investigacin, el nivel de la misma, la poblacin que fue
objeto de estudio, as como las tcnicas de recoleccin, los procedimientos,
alcance y recursos que se utilizaron.
Fase V hace nfasis en los anlisis de los cargos del personal de apoyo
adscrito a las reas o dependencias de la Subdireccin Acadmica del
Colegio Universitario Hotel Escuela de los Andes Venezolanos, para realizar
la investigacin, la presentacin y el diagnostico que sustenta la propuesta.
Fase VI Se presenta la propuesta, sus objetivos y finalmente se plantean las
conclusiones y recomendaciones de la investigacin.
FASE I
LA EMPRESA DE LA HOSPITALIDAD
Qu es el Hotel Escuela?
El Hotel Escuela es una institucin acadmica, adscrita al Ministerio del
Poder Popular para Turismo de Venezuela, cuyo objetivo es la formacin y
especializacin de recursos humanos en el rea del servicio hotelero. Tiene
como sede el Edificio CUHELAV de la ciudad de Mrida, una instalacin en
condiciones de prestar servicio en todas las reas de operacin de un
establecimiento hotelero comercial, garantizando as la integracin de la
formacin terica con la prctica operativa.
Carrera: Tcnico Superior Universitario en Hotelera y Servicios de la
Hospitalidad
Categora: Colegio Universitario Hotel
Clasificacin: Institucin acadmica en Hotelera y Servicios de la
Hospitalidad adscrita al Ministerio de Turismo (MINTUR) y al Ministerio del
Poder Popular para la Educacin Universitaria Hotel.
Estructura Organizativa
Visin
Formar profesionales integrales y socialmente responsables de su entorno
en el marco de la educacin superior en las areas de hotelera y servicios,
as como capacitar y certificar por oficios para la actividad turstica bajo la
filosofa de aprender haciendo.
Misin
Ser la institucin de educacin superior lder en la formacin y capacitacin
de hombres y mujeres en la hotelera y servicios que respondan a las
necesidades de profesionalizacin para el desarrollo sustentable y sostenible
5
Objetivos
Contribuir a satisfacer las necesidades que el pas demanda actualmente y
requerir en el futuro para el desarrollo del Turismo y la Hotelera, en materia
de recursos humanos, a nivel de Tcnico Superior Universitario.
Ofrecer a la poblacin estudiantil local, regional y nacional oportunidades de
estudios que canalicen su vocacin hacia el Turismo y la Hotelera.
Contribuir con la formacin del estudiante en trminos de facilitar el dominio
de los elementos que le permitan desempearse en las funciones
correspondientes a los cargos de nivel operativo en el campo del Turismo y
la Hotelera.
Contribuir a la formacin de un agente de cambio que opera y administra
eficientemente los Servicios Tursticos y Hoteleros.
Esto es necesario para todas las empresas, y ms aun siendo esta una
institucin pblica que se rige por algunas leyes que exigen estos manuales
para el mejor funcionamiento de todos los procesos que se llevan a cabo.
El periodo de pasantas dur 18 semanas en las cuales el pasante estuvo
indagando sobre el tema y realizando algunas entrevistas al personal de
carrera adscrito a la subdireccin acadmica, material que utiliz el pasante
para realizar el trabajo especial de grado.
El periodo de pasantas culmino el 24 de mayo de 2013.
FASE II
EL PROBLEMA
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
Objetivo General
Redefinir los perfiles y las funciones de los cargos de apoyo adscritos a la
Subdireccin Acadmica del Colegio Universitario Hotel Escuela de los
Andes Venezolanos.
Objetivos Especficos
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JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION
El anlisis descriptivo de los cargos es imprescindible para toda empresa ya
que se requiere contar con mtodos a realizar para los trabajadores, que les
permitan tener claro las funciones de su puesto de trabajo
Por lo general, el anlisis descriptivo de cargos en las instituciones, se
determinan mediante una discusin acerca de que caractersticas parecen
ser apropiadas y razonables para el puesto de trabajo.
Este anlisis favorece el manejo oportuno de los mtodos o procesos de la
Administracin de Recursos Humanos y permiten cumplir el conjunto de
instrucciones establecidas, as como las funciones, responsabilidades,
requisitos, habilidades y destrezas que requiere cada puesto de trabajo.
El anlisis descriptivo de cargos le permitir a la institucin adems:
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ALCANCE DE LA INVESTIGACION
La presente investigacin est dirigida al departamento de la subdireccin
acadmica del CUHELAV, tomando en cuenta una pequea poblacin para
el estudio.
Esta bsqueda tiene como objeto fundamental el anlisis descriptivo de los
cargos de carrera, para as establecer los requisitos y responsabilidades de
cada cargo, as como tambin determinar para cual nivel de la clasificacin
de cargos corresponde el puesto de trabajo que est siendo analizado.
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FASE III
MARCO TERICO- CONCEPTUAL
BASES TERICAS
Las bases tericas constituyen el grupo de conceptos y/o constructos que
representan un enfoque determinado del cual se deriva la explicacin del
fenmeno o problema planteado.
13
Cargo
Las personas constituyen las organizaciones,
de all la importancia
de
15
Anlisis de cargos
Una vez que se cuenta con la definicin del cargo, es importante estudiar y
determinar las responsabilidades y las condiciones que exige el cargo para
ser desempeado de manera adecuada. Por ello, nos vemos en la necesidad
de definir lo que es el anlisis de cargo.
Diversos autores lo conceptualizan de la siguiente manera:
Consiste en ofrecer una descripcin de las
diferencias entre puestos de trabajo en cuanto a
exigencias, actividades y conocimientos necesarios
para desempearlos. Gibson, Ivancevich y Donnelly
(1.998: 571)
Por otra parte es igualmente definido por Wendel (1.997, p.205) como:
Son resmenes de una o dos pginas de las tareas
bsicas que se desempean en un puesto, y
constituyen parte de las expectativas del papel
relativo a ese puesto. Las expectativas del papel son
las actitudes y creencias que las personas que
interactan con el interesado del puesto tienen
acerca de lo que el interesado debe y no debe
hacer.
16
17
18
19
1- Supervisin de personal.
2- Material, herramientas o equipos.
3- Dinero, ttulos o documentos.
4- Contactos internos o externos.
5- Informacin confidencial.
Condiciones de trabajo: se refiere a las
condiciones ambientales del lugar donde se
desarrolla el trabajo y sus alrededores, que puede
hacerlo desagradable, molesto o sujeto a riesgos,
exigiendo al ocupante del cargo una fuerte
adaptacin para mantener su productividad y
rendimiento.
1- Ambiente de trabajo.
2- Riesgos. Chiavenato (2000: p.336)
20
21
Etapa de ejecucin
1- Recoleccin de los datos sobre los cargos
mediante el (los) mtodo (s) de anlisis elegido(s).
2- Seleccin de los datos obtenidos.
3- Redaccin provisional del anlisis.
4- Presentacin de la redaccin provisional al
supervisor inmediato, para que la ratifique o la
rectifique.
5- Presentacin de la redaccin definitiva del
anlisis de cargo para la aprobacin. Chiavenato
(2000: p.344)
Descripcin de cargos
Con respecto a este tema, Dessler seala que:
Una descripcin de puestos es una realizacin por
escrito de qu hace el trabajador, cmo lo hace y
bajo qu condiciones realiza el trabajo. Dessler
(1.994:93).
todas aquellas
22
coordinada
organizada
de
manera
clara
efectiva,
23
24
habilidades,
destrezas,
actitudes,
imagen
personal,
25
FUNDAMENTOS LEGALES
El Colegio Universitario Hotel Escuela de los Andes Venezolanos es una
institucin pblica por lo tanto se rige por leyes que son obligatorias para los
entes que pertenecen a la Administracin Pblica Nacional.
Estas instituciones requieren disponer de una estructura de cargos, amplia,
genrica, y flexible, as como descripciones de cargos que definan
claramente el propsito, funciones y perfil (competencias requeridas por sus
ocupantes), para responder de forma eficiente, efectiva y eficaz al
cumplimiento de la misin institucional.
Para obtener todas estas metas propuestas es necesario contar con un
instrumento que oriente los procesos de los sistemas de recursos humanos,
en el cual se indiquen las funciones, responsabilidades y requisitos exigidos
que sirven para identificar y describir los diferentes cargos de las
instituciones, agrupando los similares bajo ttulos comunes. (Lic. Begoa San
Martin, Consultora Organizacional).
Un Manual Descriptivo de Cargos es el documento bsico para la
administracin del Sistema Nacional de Clasificacin, ste informa a los
especialistas en personal, presupuesto, organizacin y sistema sobre las
responsabilidades, tareas tpicas, denominacin oficial de los cargos y su
grado en la escala general de sueldos.
Es un instrumento dinmico que sirve de gua o patrn para comparar la
informacin de cada cargo en estudio y ubicarlo en la estructura de cargos
de la organizacin, determinar su importancia relativa y asignarle el ttulo y
nivel correspondientes. (Alejandro Arratia, Director Ejecutivo, Oficina Central
de Personal, mayo 1994)
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DISPOSICIONES FUNDAMENTALES
Artculo 1
La presente Ley regir las relaciones de empleo pblico entre los
funcionarios y funcionarias pblicos y las administraciones pblicas
nacionales, estadales y municipales, lo que comprende:
1. El sistema de direccin y de gestin de la funcin pblica y la
articulacin de las carreras pblicas
27
seleccin,
ingreso,
clasificacin,
valorizacin,
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Captulo IV
Oficinas de Recursos Humanos
Artculo 10
29
30
Captulo V
Planes de Personal
Artculo 12
Los planes de personal sern los instrumentos que integran los
programas y actividades que desarrollarn los rganos y entes de la
Administracin Pblica para la ptima utilizacin del recurso humano,
tomando
en
consideracin
los
objetivos
institucionales,
la
Artculo 13
Los planes de personal debern contener los objetivos y metas para
cada ejercicio fiscal en lo relativo a estructura de
cargos,
Artculo 14
31
Artculo 15
El Ministerio de Planificacin y Desarrollo aprobar los planes de
personal en la Administracin Pblica Nacional, los cuales quedarn
integrados al proyecto de Ley de Presupuesto que presente el
Ejecutivo Nacional ante la Asamblea Nacional.
En caso de que dichos planes requieran algn tipo de modificacin en
el transcurso del ejercicio fiscal correspondiente, los rganos o entes
de la Administracin Pblica Nacional, debern someter dichas
modificaciones, debidamente
motivadas, a la consideracin y
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Artculo 16
Toda persona podr optar a un cargo en la Administracin Pblica, sin
ms limitaciones que las establecidas por la
Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela y las leyes.
Artculo 17
Para ejercer un cargo de los regulados por esta Ley, los aspirantes
debern reunir los siguientes requisitos:
1. Ser venezolano o venezolana.
2. Ser mayor de dieciocho aos de edad. 6
3. Tener ttulo de educacin media diversificada.
4. No estar sujeto o sujeta a interdiccin civil o inhabilitacin poltica.
5. No gozar de jubilacin o pensin otorgada por algn organismo del
Estado, salvo para ejercer cargos de alto nivel, caso en el cual
debern suspender dicha jubilacin o pensin. Se exceptan de este
requisito la jubilacin o pensin proveniente del desempeo de cargos
compatibles.
6. Reunir los requisitos correspondientes al cargo.
7. Cumplir con los procedimientos de ingreso establecidos en esta Ley
y su Reglamento, si fuere el caso.
8. Presentar declaracin jurada de bienes.
9. Los dems requisitos establecidos en las leyes.
Artculo 18
Los funcionarios o funcionarias pblicos, antes de tomar posesin de
sus cargos, debern prestar juramento de cumplir la Constitucin de la
Repblica Bolivariana de Venezuela, las leyes de la Repblica y los
deberes inherentes al cargo.
Artculo 19
33
Artculo 20
Los funcionarios o funcionarias pblicos de libre nombramiento y
remocin podrn ocupar cargos de alto nivel o de confianza.
Los cargos de alto nivel son los siguientes:
1. El Vicepresidente o Vicepresidenta Ejecutivo.
2. Los ministros o ministras.
3. Los jefes o jefas de las oficinas nacionales o sus equivalentes.
4. Los comisionados o comisionadas presidenciales.
5. Los viceministros o viceministras.
6. Los directores o directoras generales, directores o directoras y
dems funcionarios o funcionarias de similar jerarqua al servicio de la
Presidencia de la Repblica, Vicepresidencia Ejecutiva y Ministerios.
7. Los miembros de las juntas directivas de los institutos autnomos
nacionales.
8. Los directores o directoras generales, directores o directoras y
dems funcionarios o funcionarias de similar jerarqua en los institutos
autnomos.
9. Los registradores o registradoras y notarios o notarias pblicos.
10. El Secretario o Secretaria General de Gobierno de los estados.
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Artculo 21
Los cargos de confianza sern aqullos cuyas funciones requieren un
alto grado de confidencialidad en los despachos de las mximas
autoridades de la Administracin Pblica, de los viceministros o
viceministras, de los directores o directoras generales y de los
directores o directoras o sus equivalentes. Tambin se considerarn
cargos
de
confianza
aqullos
cuyas
funciones
comprendan
Captulo II
Clasificacin de Cargos
Artculo 46
A los efectos de la presente Ley, el cargo ser la unidad bsica que
expresa la divisin del trabajo en cada unidad organizativa.
Comprender
las
atribuciones,
actividades,
funciones,
35
Artculo 47
Los cargos sustancialmente similares en cuanto al objeto de la
prestacin de servicio a nivel de complejidad, dificultad, deberes y
responsabilidades, y cuyo ejercicio exija los mismos requisitos
mnimos generales, se agruparn en clases bajo una misma
denominacin y grado comn en la escala general de sueldos.
Artculo 48
Las clases de cargos sustancialmente similares en cuanto al objeto de
la prestacin de servicio, pero diferentes en niveles de complejidad de
los deberes y responsabilidades, se agruparn en series en orden
ascendente.
Artculo 49
El sistema de clasificacin de cargos comprender el agrupamiento de
stos en clases definidas. Cada clase deber ser descrita mediante
una especificacin oficial que incluir lo siguiente:
1. Denominacin, cdigo y grado en la escala general de sueldos.
2. Descripcin a ttulo enunciativo de las atribuciones y deberes
generales inherentes a la clase de cargo, la cual no eximir del
cumplimiento de las tareas especficas que a cada cargo atribuya la
ley o la autoridad competente.
3. Indicacin de los requisitos mnimos generales para el desempeo
de la clase de cargo, la cual no eximir del cumplimiento de otros
sealados por la ley o autoridad competente.
4. Cualesquiera otros que determinen los reglamentos respectivos.
Artculo 50
36
Artculo 51
Los rganos o entes de la Administracin Pblica Nacional podrn
proponer al Ministerio de Planificacin y Desarrollo los cambios o
modificaciones que estimen conveniente introducir en el sistema de
clasificacin de cargos. Dicho Ministerio deber comunicar su decisin
en el plazo que se fije en el Reglamento de la presente Ley.
Artculo 52
La especificacin oficial de las clases de cargos en la Administracin
Pblica Nacional se publicar en la Gaceta Oficial de la Repblica
Bolivariana de Venezuela, con la denominacin de manual descriptivo
de clases de cargos. Igualmente se registrarn y publicarn sus
modificaciones.
Artculo 53
Los cargos de alto nivel y de confianza quedarn expresamente
indicados en los respectivos reglamentos orgnicos de los rganos o
entes de la Administracin Pblica Nacional.
Los perfiles que se requieran para ocupar los cargos de alto nivel se
establecern en el Reglamento de la presente Ley.
37
las
polticas,
38
39
DECRETA
Artculo 1: Se establece el Sistema de Clasificacin de Cargos que rige la
carrera funcionarial, contentivo de los requisitos mnimos de ingreso a las
clases o grupos de cargos de la Administracin Publica Nacional de la forma
siguiente:
Valor Bsico
Bachilleres
Clases
Grupos
Cargos
o
de
Educacin
Experiencia
0 a 4 aos
experiencia,
de Definidas
MPPPD
por
el
BI
Bachiller,
Medio
Tcnico 1 a 2 aos de
experiencia en cursos.
el
Bachiller
5 a 7 aos de Definidas
experiencia ms cursos MPPPD
por
BII
el
Bachiller
8 anos y ms
experiencias mas
por
BIII
Cursos.
40
de Definidas
MPPPD
Valor Bsico
Tcnicos
Universitarios
Clases o Grupos
de Cargos
Educacin
Superiores
Experiencia
0 a 4
experiencia,
aos
de Definidas por el
MPPPD
TI
Tcnico Superior
TII
41
Valor Bsico
Profesionales
Universitarios
Clases o Grupos
de Cargos
Educacin
Manual
Descriptivo
Competencias Genricas
Experiencia
Definidas por el
MPPPD
PI
Profesional
Universitario
0 a 4 aos
experiencia.
PII
Profesional
Universitario
Definidas por el
5-7 aos de experiencia MPPPD
mas Post
grado
PIII
Profesional
Universitario
de
8
aos
experiencia.
ms Definidas por el
MPPPD
con Postrado
42
de
43
44
FASE IV
MARCO METODOLGICO
45
Deobold B.
Poblacin y Muestra
La presente investigacin toma en cuenta el personal de apoyo de la
Subdireccin Acadmica, extrayendo una pequea muestra, la cual est
constituida
46
Adems,
47
48
FASE V
49
FASE VI
a) Presentacin de la Propuesta
La propuesta de descripcin del cargo para el personal de apoyo adscrito a
la Subdireccin Acadmica de Colegio Universitario Hotel Escuela de los
Andes Venezolanos contiene el anlisis descriptivo de los cargos haciendo
nfasis en sus funciones generales y especficas las cuales permitirn
determinar el valor de los cargos en cada departamento, permitiendo a la
institucin contar con una herramienta para la elaboracin de un manual
descriptivo de cargos.
50
Control
de
Estudio,
Asistente
de
Jefatura
de
Modulares
b) Justificacin
En la Subdireccin Acadmica est presente una situacin relacionada con
el desempeo laboral de sus funcionarios la cual no responde a las
exigencias y responsabilidades de este departamento, ya que no existe
informacin detallada del puesto de trabajo ni de la diversidad de funciones a
desempear.
Las razones que justifican la presente propuesta se sustentan en la
necesidad del diseo de un manual de cargos para el Colegio Universitario
Hotel Escuela de los Andes Venezolanos, pues hasta el presente se han
contratado sus trabajadores, sin tomar en cuenta los requisitos necesarios
para la contratacin del puesto, por lo que dado el crecimiento que ha
experimentado el CUHELAV, se requiere contar con un instrumento que
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c) Objetivos de la propuesta
Objetivo General
Definir las especificaciones de los cargos para el personal de apoyo adscrito
a la Subdireccin Acadmica del Colegio Universitario Hotel Escuela de los
Andes Venezolanos.
Objetivos Especficos
52
d) Estructura de la propuesta
Funciones Generales
Funciones Especficas
e) Descripcin
Se consider realizar este instrumento con la finalidad de facilitar el acceso
a la informacin de manera organizada, sistemtica y con criterios definidos a
objeto de definir el perfil que debera tener el empleado, las caractersticas
generales, las funciones especficas, los requisitos mnimos exigidos,
conocimientos, habilidades, los recursos que maneja, quin es su superior
inmediato y los subordinados a su cargo, proporcionando al trabajador la
orientacin adecuada para que logre integrarse fcilmente a la Empresa.
Cabe destacar que el CUHELAV cuenta con una estructura formal, sin
embargo sta es flexible; es decir, que cada ocupante del cargo no solo
desempea sus funciones, si se da el caso de tener que cumplir otras
funciones por diversas razones, cualquier empleado puede hacerlo.
f) Viabilidad
Para hacer este estudio se puede inicialmente tomar datos empricos o
estimaciones que posteriormente se constatarn o compararn con datos
obtenidos de fuentes ms fiables como otros tipos de investigaciones,
encuestas, estadsticas y archivos histricos.
53
considerar la viabilidad de la
recursos humanos
54
RESULTADOS
A continuacin se presentarn los resultados de las entrevistas realizadas al
personal que desempea los cargos adscritos a la Subdireccin Acadmica,
los cuales sern comparados con las funciones de las descripciones de
cargo del Manual Descriptivo de Cargos de la Oficina de Planificacin del
Sector
Universitario
OPSU,
que
est
aprobada
por
los
entes
1) Cargo: Asistente.
Unidad Acadmica: rea de Pasantas.
Segn la entrevista las funcionas que realiza son:
Funcin General: Asistir al departamento de Pasantas cumpliendo los
objetivos del departamento, prestando ayuda a su supervisor.
Funciones Especficas:
55
56
Funciones Especficas:
Administrativa:
rea
de
Bienestar
Estudiantil
Servicio
Comunitario.
Segn la entrevista las funciones que realiza son:
Funcin General: Asistir al rea de Bienestar Estudiantil y Servicio
Comunitario.
Funciones Especficas:
Sacar copias.
57
58
Recepcin de correspondencia.
Agenda de Direccin.
Atencin al pblico.
Distribuye la correspondencia de los diferentes departamentos.
Recepcin de llamadas y envo de fax.
Transcripcin de correspondencia y archivos.
7) Cargo: Asistente
Unidad Administrativa: Coordinacin de Admisin, Evaluacin y Control de
Estudios C.A.E.C.E.
Segn las entrevista las funciones que realiza son:
Funcin General: Demostrar una correcta y equitativa forma de realizar
cada uno de los procesos a su cargo, ajustndose siempre a las normativas
vigentes. Dar apoyo administrativo a la Coordinacin adems de atender al
pblico y proporcionar respuestas satisfactorias.
59
Funciones Especficas:
60
dependencias respectivas.
Procesar
constancias
de
aprobacin
de
las
120
horas
del
61
8) Cargo: Auxiliar
Unidad Administrativa: Coordinacin de Admisin, Evaluacin y Control de
Estudios C.A.E.C.E.
Segn las entrevista las funciones que realiza son:
Funcin General: Demostrar una correcta y equitativa forma de realizar
cada uno de los procesos a su cargo, ajustndose siempre a las normativas
vigentes. Dar apoyo administrativo a la Coordinacin adems de atender al
pblico y proporcionar respuestas satisfactorias.
Funciones Especficas:
62
63
Procesar
constancias
de
aprobacin
de
las
120
horas
del
64
65
OBJETIVO GENERAL
Asistir en las actividades secretariales desarrolladas en la oficina, recibiendo,
chequeando,
clasificando,
distribuyendo,
archivando,
registrando
66
67
OBJETIVO GENERAL
Ejecutar actividades tcnicas y administrativas en una Biblioteca y/o Centro
de Informacin y Documentacin, aplicando principios y tcnicas en los
procesos de catalogacin, clasificacin, distribucin y control de material
68
Distribuye
el
material
bibliogrfico
que
va
los
diferentes
departamentos.
OBJETIVO GENERAL
Ejecutar actividades pertinentes al rea secretarial y asistir a su supervisor
inmediato, aplicando tcnicas secretariales, a fin de lograr un eficaz y
eficiente desempeo acorde con los objetivos de la unidad.
FUNCIONES, ACTIVIDADES Y/O TAREAS
70
Elabora cheques.
71
Elabora hemeroteca.
Actualiza la cartelera.
cargo no
72
OBJETIVO GENERAL
Atender eficiente y eficazmente tanto al personal docente, administrativo,
estudiantes y pblico en general, realizando las tareas y/o actividades
asignadas en las Secciones de Admisin, Graduacin y Registro y Control
Estudiantil, a fin de garantizar la integridad del proceso que incluye desde el
ingreso hasta el egreso del estudiante de la Institucin.
FUNCIONES, ACTIVIDADES Y/O TAREAS
nuevos,
regulares,
por
convenio,
traslados,
Elabora
listado
de
alumnos
sus
respectivos
documentos
73
Recibe
revisa
solicitud
de
certificaciones,
constancias,
74
Elabora
expediente
del
solicitante
para
revalidaciones,
Tramita
solicitudes
elabora
certificaciones,
constancias,
legalizaciones y otros.
Archiva
temporalmente
y/o
permanentemente
las
constancias,
Recibe
actas
documentos
de
las
diferentes
escuelas
documentos
de
las
diferentes
escuelas
departamentos.
Verifica
actas
departamentos.
75
76
Archiva documentos.
77
78
Recibe
y tramita
solicitud
de
servicios de
mantenimiento
79
Conforma
formula
las
observaciones
pertinentes
las
80
Realiza
clculos
de
rdenes
de
pagos
de
las
planillas
correspondientes.
81
82
CONCLUSIONES
El Colegio Universitario Hotel Escuela de los Andes Venezolanos, es una
institucin que ha tenido cambios administrativos, por lo tanto sus objetivos
organizacionales no estn completamente establecidos.
Por ser una institucin pblica se rige por leyes que exigen que el
establecimiento posea una estructura organizacional claramente definida, y
en esta haya un Manual Descriptivo de Cargos que deje claro a los
trabajadores, sus deberes, funciones y responsabilidades del cargo que
desempean
Por esto fue necesaria la realizacin de un anlisis descriptivo de los cargos,
evitando as que los trabajadores realicen funciones que no le corresponden,
lo cual trae como nico resultado la prdida de tiempo y fallas a la hora de
realizar sus actividades.
Adems les permite a los trabajadores saber cules son sus funciones y as
dejar claro el nombre del cargo que ocupan.
83
RECOMENDACIONES
capacitacin,
evaluacin
de
desempeo,
entre
otros
entrenamientos.
El Manual permitir a los trabajadores conocer las funciones que deben
desempear para el ptimo desempeo de su cargo en la empresa, tomando
en cuenta las responsabilidades, formacin acadmica y las habilidades y
destrezas necesarios para ejercer dicho puesto.
Socializar con los trabajadores los deberes y responsabilidades de cada uno
de sus cargos, de forma que comprendan la importancia de su permanencia
en el mismo.
84
BIBLIOGRAFIA
85
86
ANEXOS
ANEXO 1
87
88
89