ADMINISTRACI

N
Y NEGOCIOS

Caso Prctico
NOKIA

INTEGRANTES: Claudia Guerrero

Maribel Mendoza
ASIGNATURA:
SECCIN:
1 de Ing. Administracin de Empresa
PROFESOR:
FECHA:
26/09/2016

ADMINISTRACI
N
Y NEGOCIOS

ndice

Contenido
Introduccin................................................................................................................. 3
Resea Histrica........................................................................................................... 4
Teora de Maslow en la Empresa Cortinajes Tabita.......................................................5
Problema Econmico.................................................................................................... 5
Agentes Econmicos.................................................................................................... 8
Oferta y Demanda del Producto................................................................................... 9
Oferta y Demanda del Servicio..................................................................................... 9
Mercado Objetivo de Cortinas Tabita..........................................................................10
Conclusin.................................................................................................................. 11
Bibliografa................................................................................................................. 12
Anexos........................................................................................................................ 13

Introduccin

El informe que daremos a conocer es sobre la empresa Cortinajes Tabitas, con una iniciacin de
actividades ya hace 24 aos en nuestra ciudad de Los ngeles de la regin del Bo Bo, atendida
desde un principio por su duea la seora Jeannette Matus Hermosilla.
Cortinajes Tabita actualmente cuenta con 13 trabajadores en las distintas dependencias; una
ubicada en Freire N 470 (Casa Matriz), y una sucursal en Avenida Alczar N630, Los ngeles.
Esta comenz en el ao 1992 siendo que su capital de inicio fue de aproximadamente de 300 mil
pesos, adems contando con 2 mquinas de coser. A lo largo de tiempo esta Empresa se ha ido
incrementando gracias a su rentabilidad y proyecto de financiamiento de PYMES. En varias
oportunidades se ha logrado obtener financiamiento de programas de Sercotec. Hoy en da esta
Empresa es pionera en artculos y accesorios de cortinaje, cuentan con una innumerable
cantidad y

tipo de maquinarias de ltimo modelo, contando tambin con trabajadores

especializado en el rubro.
Dentro de este informe tambin cuenta con una referencia de una pirmide de jerarquizacin de
necesidades, con una solucin de problemas econmicos, identificando adems los agentes
econmicos que interactan directamente con la empresa. Se realiza unas graficas con la
identificacin de oferta y demanda de los productos y servicios que esta realizan, y por ultimo su
clasificacin de clientes a travs de la segmentacin dentro del medio, al rubro la cual la
empresa se desempea, que es la fabricacin de cortinajes y accesorios.

Resea Histrica
Confecciones Tabita es una empresa especializada en cortinajes que ha consolidado una
importante cartera de clientes en sus 24 aos de trayectoria (Gobernacin, Servicio de Salud,
Carabineros, Colegios, Gendarmera, Municipalidades, Empresas Privadas y Particulares), lo
cual la ha llevado a ser la principal empresa de cortinajes de la Provincia de Biobo.
La empresa es dirigida por su propietaria, Jeannette Matus Hermosilla, y cuenta con
trabajadores permanentes especializados a los que tambin se suman operarios temporales.
Para la elaboracin y produccin de sus artculos, utiliza tecnologa de punta en mquinas
industriales y herramientas textiles, as como materiales de primera calidad en telas, gneros,
terminales y rieles.
Confecciones Tabita ha obtenido el Premio Pyme Gestin Competitiva. Un reconocimiento
pblico al nivel de desempeo alcanzado por la empresa, de acuerdo a las exigencias y
requerimientos del modelo de gestin que promueve este premio y su metodologa de
evaluacin.

Nombre Empresa: Cortinajes Tabita

Giro: Cdigo Actividades
172100 - FABRICACION DE ARTICULOS CONFECCIONADOS DE MATERIAS
TEXTILES, EXCEPTO PRENDAS DE VESTIR
523390 - VENTA AL POR MENOR DE APARATOS, ARTICULOS, EQUIPO DE USO
DOMESTICO N.C.P.
930990 - OTRAS ACTIVIDADES DE SERVICIOS PERSONALES N.C.P.
Cantidad de empleados: 13 trabajadores.
Tipo de Productos:

Plumones, cubrecamas

Sbanas
Cortinas de Bao y Accesorios
Cortinas: lisa, store, romntica,

francesa
Persianas y Rollers
Manteles para mesa de centro
Cubiertas de sillas

Cojines para camas y sillones

Pantallas para lmparas
Diseos de Cortinas
Cenefas
Toldos
Venta de gneros
Venta
de
terminales
(barras,
ganchos, etc.)

Teora de Maslow en la Empresa Cortinajes Tabita

Stores en telas y blackout a control remoto

Cortinajes personalizados, el cliente elije su tela y diseo.
Exclusividad, por ser diseos nicos en el mercado.
Variedad de cortinajes, que brinda privacidad hacia el
Interior y una garanta de servicio por la instalacin.
Cortinas, que evita la entrada de aire frio al hogar.

Problema Econmico

Qu producir?
Productos en general

Cortinas y Cenefas
Cortinas Infantiles
Cortinas Rollers
Cortinas Romnticas
Cortinas para Eventos
Cortinas con Fierro Decorativo
Cortinas Vertical y Vilux
Cortinas Bao y Cocina
Cortinas Persianas
Stores Delgados
Stores en Telas y BlackOut
Stores Infantiles

Servicios

Somos la nica empresa que brinda un servicio integral a nuestros clientes, asesorndoles en
todo momento a la hora de elegir los tipos de telas y diseos para sus proyectos.
SERVICIO DE INSTALACIN A DOMICILIO

Se efecta una visita al domicilio u oficina del cliente.

Se asesora al cliente en la eleccin de la cortina ms adecuada para su hogar.
Se toman las medidas y se disea la cortina para cada ambiente.
Se presenta el muestrario de telas, modelos de cortinas, modelos de rieles, y se asesora

al cliente en la eleccin.
Se desarrolla el presupuesto, Luego de la eleccin adecuada.
Aprobado el presupuesto por el cliente, se procede a su ejecucin dentro de un plazo

promedio de 5 das hbiles.

Se realiza la Instalacin, segn rieles elegidos, en el domicilio del cliente.
Se realiza el Colgado de las respectivas cortinas, cenefas o stores.
Luego se efecta el Control de Calidad en el domicilio, donde se constata que todo quede

segn lo solicitado.
Servicio de PostVenta, que se realiza habitualmente dentro de un ao, para saber el
estado del cortinaje y as fidelizar al cliente.

Cunto producir?
La mayora de sus productos son realizados con previos pedidos de los clientes lo cual rodea los
400 pedidos mensuales.
Cmo producir?
Sus productos estn elaborados con materiales de la ms alta calidad obtenidos a travs de los
ms reconocidos proveedores del rubro.
Adems, cuenta con maquinaria de alta tecnologa para el proceso elaborativo, lo que les
permite estar a la vanguardia en la produccin de cortinas, plumones, sbanas, manteles,
cubiertas, cojines, etc.
Todo ello complementado con un servicio integral brindado por expertos capacitados que le
ayudan a concretar el proyecto a sus clientes.

Para quin producir?

Clientes y Empresas

Nuestra clientela nos ha confiado sus proyectos desde el ao 1992 y hasta la fecha han estado
satisfechos con los resultados obtenidos.
La mayora de los proyectos emprendidos siguen vigentes en su estructuracin inicial, inclusive
con el correr de los aos; por este motivo, en este apartado daremos a conocer algunos de
nuestros clientes ms importantes, pensando en ayudarle a sus actuales decisiones, y ms an
si usted es uno de los clientes participantes de los aqu mencionados.

Municipalidad de Los ngeles.

Departamento de Educacin.
Municipalidad de Santa Brbara.
Servicio de Salud de Los ngeles.
Servicio de Salud de Biobo.
Carabineros de Chile, Los ngeles.
Carabineros de Chile, Yumbel.
Carabineros de Chile, Laja.
Carabineros de Chile, Cabrero.
Empresa Inmobiliaria Edificio Don Fernando.
Inmobiliaria Edificio O'Higgins.
Inmobiliaria Edificio El Libertador.
Inmobiliaria Edificio Arauco.
Inmobiliaria Edificio Gabriela Mistral.
Inmobiliaria SOCOVESA, Condominio El Avellano.
Inmobiliaria Galilea, Parque Sorvicenta.
Inmobiliaria Edificio Buenavista, San Pedro de la Paz.
Clientes Particulares

Agentes Econmicos
Familia
Realizando compras y pedidos, adems dando recurso para la produccin como el capital,
capacidad de trabajo y propiedades.
Empresa
Brindando productos y servicios.

Estado
Esta afecta en la organizacin a travs de la fiscalizacin laboral, certificacin de la empresa,
permisos legales.
Objetivo o motivacin
Llegar a los clientes en general y grandes empresas con los productos de alta calidad e
innovacin, con diseos nicos y lo ms importante la exclusividad que hoy en da muchos
clientes buscan y quieren obtener.

Oferta y Demanda del Producto

Esta Empresa Actualmente cuenta con un promedio de 12 millones en ventas
mensuales, de los cuales 6.500.000 se encuentra en el punto de equilibrio una vez
vendido un stock de 216 unidades de cortinajes y accesorios. Cabe destacar tambin
que cortinajes Tabita se encuentra con una sobredemanda.

Oferta y Demanda del Servicio

En cambio la oferta y la demanda de servicios de instalaciones se encuentran con un
total de 15 servicios entregados siendo que sus costos totales son de 1.000.000
pesos. Estos casi se mantienen en la totalidad del tiempo y dependiendo de las
estaciones del ao vara considerablemente, por ejemplo en la ocasiones de verano
tiende a ocupar ms este servicio, lo cual la demanda se puede multiplicar o triplicar.

Mercado Objetivo de Cortinas Tabita

El mercado en s est dirigido a todo pblico en general, pero haciendo un referente a las
empresas que son su mayor adquisicin en ganancia, luego las personas de segmentacin
ABC1 de la ciudad de Los ngeles y sus alrededores.

Conclusin

Cortinajes Tabita es una empresa que ha sabido mantenerse dentro del mercado y se ha
posicionado de manera significativa en el rubro del cortinaje, dada su buena reputacin en los
ngeles se ha expandido a nuevos mercados dentro de la regin de Bio-bo, brindado productos
y servicios de excelencia, de primera categora en niveles de calidad e innovacin.
A lo largos de los aos esta ha sabido apreciar y escuchar los diferentes tipos de necesidades y
requerimientos de sus clientes, especializndose al mximo con ideas innovadoras y trabajando

con herramientas de ltimo modelo en tecnologa avanzada. Est se destaca entregando

productos muy creativos a empresas e instituciones, sin dejar de lados a sus clientes
individuales.
Gracias a diferentes tipos de financiamiento, hoy en da es una de las empresas pioneras a nivel
regional y adems estando certificada por sellos de calidad y diversos premios pymes
(certificacin de Sercotec).

Bibliografa
http://www.tabitacortinajes.cl/index.html
https://psicologiaymente.net/psicologia/piramide-de-maslow

Anexos
Casa Matriz de Cortinajes Tabita

Trabajadores

Obtencin de Certificacin