Tema:

CULTURA ORGANIZACIONAL

Qu es cultura organizacional?
Suma determinada de valores y normas que son compartidos por personas y grupos
de una organizacin y que controlan la manera que interaccionan unos con otros y
ellos con el entorno de la organizacin. Los valores organizacionales son creencias e
ideas sobre el tipo de objetivos y el modo apropiado en que se deberan conseguir.
Una cultura puede existir en una organizacin entera o bien referirse al ambiente de
una divisin, filial, planta o departamento, esta idea de cultura organizacional es un
poco intangible, puesto que no podemos verla ni tocarla, pero siempre est
presente
en
todas
partes.
Como el aire de un cuarto, envuelve y afecta a todo cuanto existe en la empresa.
Se considera importante estudiar la calidad de la gestin de recursos humanos en el
avance de la tecnologa. Causa sta que lleva a las organizaciones a cambiar su
cultura de la mano con su organizacin funcional.
Hoy ms que nunca, las organizaciones deben desarrollar capacidades de
aprendizaje que les permitan capitalizar el conocimiento y constituirse as como
organizaciones inteligentes. Esta premisa se ha convertido recientemente en algo
fundamental para el desarrollo de las ventajas competitivas y la supervivencia de
la organizacin en un entorno altamente cambiante.
Las estrategias deben ser tomadas en cuenta por la organizacin con el propsito
de poder evaluar y reconocer los valores culturales que son necesarios para la
organizacin y as promoverlos y reforzarlos mediante un plan de accin, el cual
permite que la organizacin no pierda viabilidad ni vigencia en sus procesos de
comunicacin; considerndose la comunicacin como un elemento clave para el
cambio de cultura y la creacin y fortalecimiento de los valores culturales
necesarios para apoyar la estrategia organizacional, y enfrentar un rpido proceso
de globalizacin y un marco de agresiva competitividad.
Existen ciertas caractersticas clave de acuerdo con las cuales las culturas se
diferencian una de otras, entre la cuales podemos destacar las siguientes:

Iniciativa individual: El grado de responsabilidad, libertad e independencia que

tienen los individuos.

Tolerancia del riesgo: El grado en el que los empleados son animados a ser
agresivos, innovadores y a asumir riesgos.

Control: Nmero de reglas y cantidad de supervisin directa que se usa para

controlar el comportamiento de los empleados.

 Identidad e integracin: Grado en que los miembros se identifican con la

organizacin como un todo ms que con su particular grupo de trabajo o campo de

experiencia profesional y en el que las unidades organizativas son animadas a
funcionar de una manera coordinada.

Sistema de incentivos: El grado en el que los incentivos (aumentos de salario,

promociones, etc.) se basan en criterios de rendimiento del empleado frente a

criterios tales como la antigedad, el favoritismo, etc.

Tolerancia del conflicto: El grado en el que los empleados son animados a airear los
conflictos y las crticas de forma abierta.

Modelo de comunicacin: El grado en el que las comunicaciones organizativas estn

restringidas a la jerarqua formal de autoridad.

Disney: excelente ejemplo de una cultura organizacional orientada al cliente

En cualquier parte del mundo, cuando se habla de la atencin y el servicio al
cliente, Walt Disney Company suele aparecer como un ejemplo a imitar por sus
buenas prcticas en estas reas.

Los parques de Disney reciben millones de visitantes de todos los paises. As que en
esta empresa saben satisfacer de manera magistral
independientemente de sus orgenes geogrficos y costumbres.

los

clientes,

El liderazgo de Disney no tiene bases secretas ni misteriosas. Los principios de su

cultura organizacional, en la prctica, pueden ser imitados por cualquier empresa
que desee cosechar la lealtad y la mxima rentabilidad de sus clientes.
Especialmente las organizaciones de servicio.
Es un asunto vital que concierne directamente al presidente de la empresa, sus
directores, sus gerentes y todos los que trabajan en Disney.
La cultura no es entendida como un procedimiento formal que se cumpli al
redactar la misin, la visin y los valores de la empresa. De ninguna manera.
La cultura organizacional de Disney est conformada por todas las conductas que
han sido definidas y por lo que se espera que la gente haga como parte crucial de la
empresa.
Por ejemplo, los nuevos empleados pasan por una capacitacin llamada
Tradiciones, con la cual se busca transmitir las creencias prcticas y las
tradiciones que tienen los parques desde sus orgenes.
En la misma direccin, el liderazgo en Disney pone nfasis en un sistema de
reconocimiento de las buenas prcticas. Ellos saben que lo que ms consolida su
cultura es el reforzamiento positivo de las conductas que le han dado xito a la
empresa.

CONCLUSIONES
Las organizaciones son la expresin de una realidad cultural, que estn llamadas a
vivir en un mundo de permanente cambio, tanto en lo social como en lo econmico
y tecnolgico; o por el contrario, como cualquier organismo, encerrarse en el marco
de sus lmites formales.
En consecuencia, si bien es cierto, que la cultura de una organizacin es el reflejo
del equilibrio dinmico que se produce entre los subsistemas mencionados, no es
menos cierto, que se debe comprender el desenvolvimiento y alcance de esta
dinmica. Lo que permite ver con ms facilidad el comportamiento de los procesos
organizacionales.
BIBLIGRAFIA
http://es.wikipedia.org/wiki/Cultura_organizacional

http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/296-cultura-organizacional-concepto.html
http://manuelgross.bligoo.com/definicion-y-caracteristicas-de-la-cultura-organizacionalactualizado
http://www.artesupremo.com/2012/10/10/disney-excelente-ejemplo-de-una-culturaorganizacional-orientada-al-cliente/