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INDICE GENERAL

CAPITULO I: DEFINICION DEL NEGOCIO


1.
1.1. Definicin del Producto o Servicio que Ofrecemos
1.2. Resea Histrica de la Empresa
1.3. Visin de la Empresa
1.4. Misin de la Empresa
1.5. Cdigo de tica y Conducta
1.6. Objetivos
2. CAPITULO II: DIAGNOSTICO SITUACIONAL
2.1. Anlisis Externo
2.1.1. Anlisis del Entorno
2.1.2. Anlisis Poltico, Econmico, Social, Tecnolgico y Ecolgico
2.1.3. Anlisis de la Industria
2.1.4. Tamao del Mercado y Mercado Potencia
2.1.5. Estacionalidad
2.1.6. Tendencias del sector
2.1.7. Crecimiento potencial
2.1.8.
Canales de venta
2.1.9. Anlisis de fuerzas competitivas
2.1.10. Entradas de nuevos competidores
2.1.11. El poder de negociacin de los proveedores
2.1.12. Desarrollo de productos sustitutos
2.1.13. El poder de negociacin de los compradores
2.1.14. Rivalidad entre las empresas que compiten en el mercado
2.1.15. Anlisis de la oferta
2.1.16. Competencia directa
2.1.17. Competencia indirecta
2.1.18. Factores claves xito en el sector
2.1.19. Naturaleza de la competencia actual/ probable
2.1.20. Estrategias actuales y probables respuestas al plan
2.1.21. Barreras competitivas por superar
2.1.22. Fuentes de posible ventaja competitiva
2.1.23. Anlisis del consumidor
2.1.24. Necesidades del consumidor
2.1.25. Principales influencias psicologicas y sociales sobre la compra
2.1.26. Causas de satisfaccin e insatisfaccin
2.1.27. Tipo de situacin de compra
2.1.28. Naturaleza de la relacin con los clientes
2.1.29. Matriz de Evaluacin de los factores Externos

2.2. ANALISIS INTERNO


2.2.1.
2.2.2.
2.2.3.
2.2.4.
2.2.5.
2.2.6.

Recursos de la Empresa
Estructura Organizativa
Anlisis e la cartera de productos
Ciclo de vida del producto
Anlisis de la distribucin
Anlisis de la fuerza y calidad de la comunicacin

3. CAPITULO III: ANALISIS ESTRATEGICO


3.1. MATRIZ FACTORES XITO IE
4. CAPITULO IV: DECISIONES ESTRATEGICAS DE MARKETING
4.1. SEGMENTACION Y POSICIONAMIENTO
4.1.1. Criterios de Segmentacin
4.1.2. Identificacin de Mercados Meta

4.2. OBJETIVOS DE LA COMPAA


4.3. OBJETIVOS DE MARKETING
4.4. ESTRATEGIAS DIRECTRICES
4.4.1. Ventaja Competitiva
4.4.2. Estrategia Competitiva
4.4.3. Propuesta Estrategia de Valor

INTRODUCCION

La Globalizacin ha logrado que se rompan las barreras que existan


entre los pases del mundo, es por ello, que hoy en da podemos
encontrar en el mercado productos y servicios que se venden a nivel
mundial, la competitividad de las empresas estar determinada por los
planes que realicen.
El Plan de Marketing en una empresa es una herramienta muy
indispensable para lograr lo que en un futuro quiere ser la
organizacin, General Electric se encuentra catalogada entre las diez
mejores empresas del mundo, su diversificacin le ha permitido
abarcar diferentes mercados a nivel mundial.

PLAN DE MARKETING DE GENERAL ELECTRIC

CAPITULO I
1. DEFINICION DEL NEGOCIO

1.1. Definicin del Producto o Servicio que Ofrecemos


El alcance de los negocios de GE se refleja en nuestra extensa lnea de
productos y servicios que abarcan a muchas industrias y clientes alrededor
del mundo. Todos los negocios de GE comparten una importante
peculiaridad: todos y cada uno de ellos aprovechan el poder de la
imaginacin para hacer mejor la vida de nuestros clientes y consumidores
en todo el mundo.

Distribucin Elctrica
GE ofrece una amplia variedad de equipo y sistemas integrados
para asegurar una distribucin de energa segura y confiable. La
distribucin de energa y soluciones de control administran la
energa en una variedad de aplicaciones residenciales, comerciales
e industriales.

Energa
GE electrifica al mundo ofreciendo productos y servicios de energa
a ms de 120 pases. Con nuestras tecnologas de carbn, petrleo,
gas natural, energa nuclear, agua y aire podemos ofrecer slidos
retornos de productividad y significativos beneficios ambientales.

Healthcare
GE provee tecnologas y servicios mdicos que estn creando una
nueva era en el cuidado del paciente. Desde imagenologa y
tecnologas de informacin a diagnstico y descubrimientos de
medicamentos, ayudamos a los clnicos en todo el mundo a reimaginar nuevas formas de ayudar a sus pacientes a vivir vidas ms
largas y plenas.

Iluminacin
Desde el da en que Thomas Edison descubri un mejor filamento
para la lmpara incandescente, GE ha estado iluminando al mundo.
128 aos ms tarde todava ofrecemos una gama de productos
innovadores para los mercados del consumidor, comercial e
industrial.

Petrleo y Gas
GE ofrece productos tecnolgicos, servicios y soluciones completas
a la industria del petrleo y gas en el mundo.

Rail
GE es el proveedor lder para los ferrocarriles del mundo, siendo
pionero en tecnologas de administracin de locomotoras y
ferrocarriles que son econmicamente ventajosas y ecolgicamente
slidas.

Agua
Por ms de 100 aos GE ha sido un proveedor mundial lder en
tratamiento de agua, tratamiento de aguas residuales y soluciones
eficientes para sistemas de procesamiento.

1.2. Resea Histrica de la Empresa


En 1876 Thomas Alva Edison abri un laboratorio en Menlo Park, New
Jersey EE.UU. En este laboratorio invent, la lmpara incandescente o
ampolleta. En 1890 Edison organiz muchos de sus negocios en la Edison
General Electric Company.
General Electric es una enorme empresa multinacional, con sede central
en Fairfield, Connecticut. La empresa se describe a s misma como
compuesta por un nmero de negocios primarios unidos para "negociar".
El ao 1876 marc el centenario de Amrica. Para la mayora de los
americanos era una poca para mirar hacia atrs con orgullo. Para otros
era una poca de mirar hacia adelante, hacia las posibilidades que ofreca
el futuro. Los objetos expuestos en la exposicin de Philadelphia marcaron
el principio de una era donde la gente busc los nuevos blancos para la
invencin.
Ms adelante ese ao, Thomas Alva Edison abrira un laboratorio nuevo y
mejor equipado en Menlo Park, New-Jersey, en donde l podra explorar
las posibilidades del dnamo y de otros dispositivos elctricos que l haba
visto en la exposicin. Fuera del laboratorio estaba por venir quizs la
invencin ms grande de todos - una lmpara elctrica incandescente.
Antes de 1890, Edison haba organizado sus varios negocios en la Edison
General. Electric Company. En ese mismo tiempo la Thomson-Houston
Company y varias de sus otras compaias lideradas por Charles A. Coffin,
un fabricante de zapatos de Lynn, Massachussets, dominaban junto con la
Edison General Electric la industria elctrica norteamericana.
A medida que los negocios se ampliaron, haba llegado a ser cada vez ms
difcil que cualquier compaa produzca las instalaciones elctricas
completas con su propia tecnologa. En 1892, estas dos compaas
importantes se fusionaron para crear la General Electric Company.
Varias de los negocios originales de Edison siguen siendo parte de las
unidades de negocios de la actual GE, incluyendo iluminacin, transporte,
productos industriales, la transmisin de energa y el equipo mdico.

El primer ventilador elctrico de GE fue producido en los talleres elctricos


del Ft Wayne en los principios de 1890, mientras que la lnea completa de
calentadores y de cocinas fue desarrollada en 1907. La divisin de GE
Aircraft Engines, motores de aviacin de GE, fue creada con ese nombre
en 1987, pero realmente su historia comienza en 1917 cuando el gobierno
de los Estados Unidos de Amrica comenz su bsqueda para que una
compaa desarrolle el primer motor "booster para la incipiente industria
de la aviacin de los Estados Unidos.
Los experimentos de Thomas Edison con filamentos plsticos para las
lmparas de iluminacin fueron en 1893 y condujeron a la creacin del
departamento de GE plsticos en 1930.

1.3. Visin de la Empresa


La filosofa corporativa de GE Capital Solutions, Fleet Services reza:
Nuestra visin comn es ayudar a que nuestros clientes tengan xito,
siendo la empresa de servicios de flota ms rpida y ms competitiva del
mundo. En definitiva, GE Capital Solutions, Fleet Services aboga por una
relacin estable a largo plazo.
Nuestro propsito es que la actual negociacin culmine en una relacin de
mutua colaboracin, que redunde en beneficios compartidos y crecimiento
rentable.

1.4. Misin de la Empresa


Fabricar productos orientados a mejorar la calidad de vida en varias reas,
entre ellas, los motores de aviones, generadores de energa, servicios
financieros, aplicacin de imgenes a la medicina, plsticos y las
ampliamente conocidas lneas marrn y blanca.

1.5. Cdigo de tica y Conducta


Valores:

Imaginar

Resolver

Construir

Dirigir

Integridad Inquebrantable

1.6. Objetivos
Crecer como empresa:

Escuchando a nuestros clientes, entendiendo sus necesidades y


trabajando para satisfacerlas.

Dando el mejor servicio, con trabajadores especializados es todas


las reas de

actividad de nuestro negocio y con proveedores

cualificados.

Construyendo relaciones duraderas y de calidad con nuestros


clientes.

Encontrando nuevos clientes a travs de nuestro selecto equipo de


comerciales y canales indirectos.

Convirtiendo la innovacin de GE y de nuestras empresas


asociadas en valor aadido de nuestros productos y sevicios.

Conjugando las necesidades de nuestros clientes con las de nuestra


empresa y

tomando las decisiones que juzgamos mejores para

el inters mutuo.

Desarrollando un entorno de respeto mutuo e integridad en todo lo


que hacemos.

Manteniendo una comunicacin abierta con la que podamos


aprender de las experiencias de los dems.

2. CAPITULO II

DIAGNOSTICO SITUACIONAL

2.1. Anlisis Externo

2.1.1. Anlisis del Entorno

Anlisis de la Competencia
Whirlpool compite con GE en el sector de hogares de los
consumidores. Ellos compiten unos contra otros en aparatos
de tratamiento de aire, calefaccin y refrigeracin, y
tratamientos de agua. Aparatos.
Whirlpool es lder mundial en el lder mundial es baera de
hidromasaje en la fabricacin de electrodomsticos, su
principal fortaleza es su mundial de adquisiciones, desarrollo
de productos, y las organizaciones de tecnologa de la
informacin los ingresos de Whirlpool para el ao fiscal de
2005 ascendieron a 14,3 mil millones dlares. de Ingresos de
Whirlpool prr El Ao fiscal de 2005 ascendieron un 14,3
Millones Dlares millones. En comparacin En, GE Industrial,
que incluye productos de consumo, ascendieron a 32,6 mil
millones dlares en 2005. comparacion, GE Industrial, Que
INCLUYE Productos de Consumo, ascendieron un 32,6
Millones Dlares millones en 2005. Whirlpool est actualmente
Whirlpool es dominar la industria de electrodomsticos de GE
asigna sus recursos y esfuerzos a otras divisiones que tienen
ms Que domina La Industria de los Electrodomsticos de GE
Asigna SUS y Recursos esfuerzos una Otras Divisiones Que
Tienen potencial de beneficios mas. Beneficio potencial.

Emerson Electric compite con GE en mltiples industrias,


incluyendo

electrodomsticos,

telecomunicaciones,

calefaccin,

electrnica,
ventilacin

acondicionamiento, automatizacin industrial y control de


procesos,

telecomunicaciones,

calefaccin,

ventilacin

acondicionamiento, automatizacin y control industrial de


procesos.
Emerson es una compaa mundial que combina la ingeniera
y la tecnologa para ofrecer soluciones que mejoren la vida de
las personas. Incluso aunque Emerson Electric es una
empresa de xito, se quedan atrs de General Electric en la
mayora de la industria. Emerson ingresos por ventas de $
17,880,000,000 es tambin mucho menor que el de GE $
149,700,000,000.

Los

ingresos

por

ventas

de

es

17,880,000,000 mucho menor que el GE de 149,7 millones de


dlares millones. Emerson es tambin ms pequeo en
trminos de empleados (114.000 frente a 316.000). Adems,
en un mbito geogrfico,
Siemens AG compite con GE en las comunicaciones, las
empresas y los servicios financieros, energa, transporte,
mdicos, y las industrias de la iluminacin e industrias. Ellos
son los ms competitivos en la industria de la salud, donde
Siemens

Medical

Solutions

es

uno

de

los

mayores

proveedores de equipos de salud en todo el mundo. Siemens


AG

es conocido por su

capacidad de

innovacin

proporcionar soluciones completas a sus clientes. Siemens es


en realidad mayor que es Siemens Ms Grande Que de GE
con cerca de 440.000 empleados, 70.000 de los cuales se
encuentran en los EE.UU., sin embargo, tienen menos
ingresos de GE, Con Empleados Casi 440.000, 70.000 de los

Cuales s encuentran en los EE.UU. , SIN EMBARGO, Tienen


Ingresos Menos de 36,8 mil millones dlares. 36800 millones
dlares. Para una comparacin de GE y Siemens usando una
serie de ratios financieros, consulte el Apndice 2. Para Una
comparacion de GE y Siemens using Una serie de razones
Financieros, CONSULTE EL Apndice 2. GE GE lleva Lleva
Siemens AG en la mayora de las industrias, incluida la
atencin sanitaria (9,4 millones) y energa ($ 15,3 millones),
sin embargo, Siemens AG en la Mayora de Las Industrias,
Incluida la Atencin Sanitaria (9,4 Millones) y Energa ($
15300000000), embargo de pecado, Siemens AG tiene una
participacin de mercado ms grande en la industria del
transporte ($ 5,2 millones). Siemens AG TIENE Una
Participacin de Mercado Ms Grande en la Industria del
Transporte ($ 5,2 Millones). Tambin estn operando a bis
Also Operando estan alcance prcticamente mundial - sus
instalaciones principales estn ubicadas en los EE.UU.,
Sudamrica, Europa, Alemania, China, practicamente sin
Alcance Mundial - SUS Instalaciones Principales estan
ubicadas en los EE.UU., Sudamrica, Europa, Alemania,
China, frica y la regin de Asia-Pacfico. frica y Asia elPacfico. Para las cifras relativas de GE, consulte el Apndice
1. Para Las Cifras relativas de GE, CONSULTE EL Apndice
1. las industrias ms rentables de la industria Anlisis Anlisis
de Industria de General Electric han sido analizados mediante
cinco fuerzas de Porter para determinar RENTABLES Ms
Industrias General Electric analizados SIDO Han Con Los
Cinco Fuerzas de Porter determinar el prrafo que la industria
es la ms atractiva. Que La Industria es La Ms atractiva. Para
este anlisis, vase el Apndice 4. Para Anlisis Este, vase
El Appendix 4. En la intensidad de la competencia En la

Intensidad de la dimensin de Competencia, industrial (sin


consumo) les fue mejor. dimensin para la industria (el pecado
Consumo) Mejor les FUE. Esto es porque hay muy pocos
competidores en este Agregar una nueva Notificacin Por Esto
s un heno Que Pocos competidores en la industria this Justa,
ninguno de los cuales tiene mucho control sobre los dems.
La Industria, NINGUNO de los Cuales TIENE Mucho control
de los Sobre dems. Commercial Finance experiencias de
muy alta intensidad de Financiacin Comercial Experiencias
de Muy Alta Intensidad de la competencia en su industria, ya
que es un servicio ofrecido por un gran nmero de empresas.
la Competencia Industria Su pelo, ya Que Es Un Servicio
Ofrecido Por GRAN sin numero de empresas. La industria al
por menor es tambin la Industria Por also al Menor afectado
por una intensa competencia. plagado Por Una Intensa
Competencia. Ambos Infraestructura Industrial y le fue bien en
la amenaza de nuevos entrantes, y probablemente Ambos
Infraestructura Industrial le FUE bien "en La Amenaza de
competidores nuevos soles, es probable que estas industrias
requieren alta inversin de capital, as como otros mtodos
costosos de hacer negocios. Que debido una ESTAS
Industrias requieren Alta Inversin de capital, ASI COMO
Otros MTODOS costosos de Negocios HACER. Commercial
Finance, una vez ms fue el sector menos atractivo, ya que no
se necesita para entrar en la industria. Commercial Finance,
Una Vez Ms Menos FUE sector de El Atractivo, ya Que No
SE NECESITA prrafo ENTRAR en la Industria. Commercial
Finance, sin embargo, es ms atractivo en el poder de
negociacin de la dimensin de los compradores. Commercial
Finance, embargo de pecado, es Ms Atractivo en El Poder de
Negociacin

de

la

dimensin

de

los

Compradores.

Compradores Los compradores tienen poco control sobre los


precios dentro de la industria, adems de la lnea de productos
disponibles y la calidad del control Poco Tienen Sobre los
Precios Dentro de la Industria, ademas de la Lnea de
Productos Colombiana y la Calidad de estos productos o
servicios.

Productos

Servicios

Ests.

Ambas

tratan

industriales y al por menor, con alto poder de negociacin de


los compradores debido a que estos Menor Por Tanto al
industrial y TRATAR Con Alto Poder de Negociacin de los
Compradores debido a los consumidores una Ests Que
constantemente la demanda de los bajos precios con una
calidad

alta.

Constantemente

la

Demanda

de

los

Consumidores los Precios bajos en Una Alta Calidad.


Commercial Finance tambin tiene la menor negociacin
Commercial Finance also TIENE Mas el Bajo de Negociacin
de los proveedores de energa. Poder de los Proveedores.
Minoristas, sin embargo, hacer frente a la capacidad de
negociacin de los proveedores de alta a travs de sus
proveedores Minoristas, embargo de pecado, HACER Frente a
la CAPACIDAD de Negociacin de los Proveedores de Alta un
Travs de Sus Proveedores comnmente fijacin de los
precios de la mayora de sus productos. comnmente Fijacin
de los Precios de la Mayora de Sus Productos. Al comparar la
amenaza de productos sustitutos o Al Comparar con La
Amenaza de Productos o servicios sustitutos, Industrial tiene
la menor amenaza y al por menor sufre la mayor amenaza.
Servicios, TIENE Industrial La Amenaza Menor y al Por Menor
Sufre Amenaza la Mayor. Para ms informacin sobre Ms
Prrafo de informacin Sobre las cinco fuerzas de Porter,
consulte el Apndice 4. Cinco Fuerzas de Porter, CONSULTE
EL Appendix

2.1.2. Anlisis Poltico, Econmico, Social, Tecnolgico y Ecolgico


(P.E.S.T.E.)
a) Poltica
Como empresa multinacional, General Electric tiene que lidiar con
los sistemas polticos de diferentes naciones. A pesar de algunos de
los

pases

que

presentan

condiciones

favorables

para

la

supervivencia de las empresas y el crecimiento, otros presentan


condiciones difciles. Los sistemas fiscales y reglamentos tambin
difieren entre los pases y tambin lo hace el nivel de intervencin
gubernamental en la actividad empresarial. Por ejemplo, en Estados
Unidos, la Autoridad de Impuestos Internos exige a las empresas a
presentar declaraciones de impuestos cada ao el 15 de abril (Dibb y
Lyndon, 2004). La intervencin del gobierno es mnimo y el entorno
empresarial es mucho ms favorable. La estabilidad poltica tambin
se puede decir que sea razonable para que la supervivencia del
negocio es altamente probable. Estas condiciones pueden no ser
aplicables en otros pases como China y Singapur, donde el control
gubernamental sobre la empresa es alta.
b) Situacin Econmica
Las fluctuaciones en las tasas de inters, tipos de cambio y valor del
dinero afectan en gran medida las actividades y operaciones de
General Electric. Factores como la deflacin y la inflacin, as como
el gasto del gobierno en los distintos pases en los que General
Electric se ha aventurado a menudo influyen en la productividad del
negocio y la rentabilidad. El impacto econmico causado por la crisis
econmica actual se hacen sentir en todo el mundo. General Electric
ha registrado ventas disminuyeron principalmente debido a menores
tasas de inters activas de los bancos. Adems de eso, los precios
de los insumos tambin han aumentado considerablemente.

c) Socio-Cultural
Normas, la cultura, la religin y social montajes suelen determinar
cmo una empresa debe realizar por s misma en un determinado
pas o el medio ambiente.

En los diferentes pases que General

Electric ha aventurado en la empresa se enfrenta a diferentes retos


socio-culturales que influyen en su cultura corporativa en un grado
muy grande. La cultura en un pas particular, determina las horas de
trabajo, las polticas de empleo, los procedimientos de nombramiento
de los administradores y el tipo de bienes a producir. Al igual que
otras empresas multinacionales, General Electric tiene que lidiar con
estas cuestiones y tratar de manera efectiva.
d) Tecnolgico
Tecnologa en el mundo moderno est avanzando a un ritmo
enorme.

Productos innovadores siempre se present con una

tecnologa ms avanzada de cada da. Tecnologa ms antigua es


tanto conseguir obsoleto a una velocidad muy alta en todos los
sectores de la economa.

Dirigido a superar a los competidores,

muchas empresas han recurrido a la innovacin, la investigacin y


desarrollo que han dado lugar a mejores niveles de tecnologa. La
tasa de avance de la tecnologa a nivel mundial vara con cada pas
que General Electric ha invertido en la medida que varan en funcin
de los recursos disponibles. Entre los pases con mayor tasa de
avance de la tecnologa son Estados Unidos y Japn, que General
Electric ha incursionado en (General Electric, 2009).
2.1.3. Anlisis de la Industria
G E se encuentra en el sector de Bienes de Equipo / Industrial, este
sector que incluyen productos como: electrodomsticos grandes,
productos de iluminacin, productos para la automatizacin industrial,
equipos para el diagnostico mdico a travs de imgenes, motores,

equipos para la distribucin y el control de electricidad, locomotoras,


productos para la generacin y suministro de energa y soporte para
la energa nuclear.
2.1.4. Estacionalidad
La estacionalidad de General Electric es variable de acuerdo a los
pases en los cuales opera.
La estacionalidad en el Per de acuerdo al punto de vista del grupo
podemos decir que la demanda es mayor de los productos
electrodomsticos en el mes de mayo hasta el mes de diciembre, y
los otros meses son de demanda menor de estos productos.
2.1.5. Evolucin del sector

GE ha anunciado hoy unos ingresos correspondientes al primer


trimestre de 2011 por operaciones continuas de 3,6 mil millones de
dlares, un 58% ms, con unas ganancias por accin de 0,33
dlares, lo que representa un aumento del 65% con respecto al
primer trimestre de 2010.

2.1.6. Tendencias del sector


En los ltimos aos se han producido grandes transformaciones en
los pases industrializados, en los pases en desarrollo y en el
conjunto de la economa mundial, donde se destacan cuatro
elementos fundamentales: En primer lugar, se ha acentuado la
dinmica de la revolucin tecnolgica, con aumentos en los niveles
de produccin y menores costos, se han fortalecido los sistemas de
informacin,

donde

la

informtica

las

telecomunicaciones

representan los sectores con mayor dinamismo en las ltimas


dcadas.

En segundo lugar, se ha modificado el marco institucional de las


empresas en el mundo,

donde

los procesos de apertura,

liberalizacin y desregulacin, juegan un rol fundamental.

En tercer lugar, los polos de desarrollo ms dinmicos se encuentran


en los pases en desarrollo (especialmente en Asia) y por
consiguiente se presenta un aumento de la competencia, forzando el
desarrollo e incorporacin de innovaciones tecnolgicas que
cambian la posicin relativa de sectores y empresas en el mercado
mundial cambiando y volviendo ms dinmicas a las empresas.

Para terminar, se modificaron las interconexiones entre las


economas nacionales, y vivimos procesos de globalizacin, y al
mismo tiempo unin regional, en formas de bloques, organizaciones
o tratados bilaterales.

El desarrollo industrial de las dos ltimas dcadas se ha conformado


teniendo como epicentro un nuevo sistema tcnico, que gira en torno
a la informacin; cuatro pilares sostienen dicho sistema: la
electrnica, la informtica, las telecomunicaciones y la robtica. La
introduccin de dichos factores, hizo que se llegara al fin de la era de
las ventajas adquiridas y se inici una nueva era: el de las ventajas
construidas; en esta nueva fase el eje se desplaza de la "existencia
de abundantes recursos naturales y mano de obra hacia la posesin
del dominio cientfico y tecnolgico y la capacidad de innovacin.

2.1.7. Crecimiento potencial

GE gano EE.UU. $ 3.6 mil millones en el primer trimestre, sobre


ingresos de 38,4 millones de dlares, 5.8% y 6% mayor
respectivamente, respecto al anterior ao. Marc el conglomerado

cuarto trimestres consecutivos de crecimiento de doble dgito, ao


tras los ingresos.
En el primer trimestre, GE anunci una media docena de
adquisiciones en su energa y empresas de salud, al mismo tiempo
vender su participacin en la propiedad de NBC Universal (NBCU) a
Comcast Corp. Por tercera vez en el ltimo ao de GE aument su
dividendo, por un centavo a 15 centavos de dlar por accin, y
recompr 2,3 mil millones dlares de acciones.

2.1.8.

Canales de venta
El modelo de negocios de GE es trabajar con distintos canales, tanto
canales de distribucin como integradores, que son dos aspectos
bien diferenciados. Ventas de soluciones integrales avanzadas son
realizadas por medio de canales de "Integracin" -empresas que
cuentan con personal calificado para desarrollar la ingeniera del
proyecto como tal- y estamos enfocando gran parte de nuestro
esfuerzo en crecer estos canales. En algunos casos, canales de
Distribucin selectos estn tambin asignando y capacitando
recursos para proyectos de mediano porte como respuesta a
cambios del mercado.

2.1.9.

Anlisis de fuerzas competitivas


Para determinar y evaluar las fuerzas mencionadas del mercado.
Michael Porter, en su libro Estrategia Competitiva, nos facilita la
metodologa, ofrecindonos un esquema que denomina rivalidad
extendida, el cual incluye agentes de mercado que la teora
econmica tradicional no concibe. Por ejemplo:
a) Competidores potenciales, que significan amenazas de ingresos
para participar de las ganancias del mercado.

b) Proveedores, que intentan ejercer su poder negociador


aumentando precios de insumos, dando menor calidad u ofreciendo
un mal servicio.
c) Compradores, que tratan de bajar el precio y presionan para que
se mejore la calidad y el servicio.
d) Productos sustitutos que intentan desplazar del mercado a los
competidores originales, para manejar altas rentabilidades.
e) Competidores del sector, que intentarn ganar una participacin
cada vez mayor del mercado.
Adicionalmente,

aunque

estn

implcitamente

en

la

lista

mencionada, cabe resaltar que en la actual coyuntura del pas, hay


otros factores que influyen de manera decisiva en los niveles de
competencia de las empresas, donde encontramos; el entorno
macroeconmico, la apertura comercial, la poltica fiscal, las
rigideces financieras, las expectativas del mercado, la confianza en
el gobierno y la privatizacin.
Finalmente, al considerar todas las circunstancias y agentes que
intervienen en la evolucin del mercado y de la competencia, se
encuentra que la decisin empresarial no es simple y que no se
trata nicamente de fijar un precio y cantidad de mercado, sino
determinar al mismo tiempo una estrategia de como se van a
enfrentar todas las fuerzas del mercado, minimizando las
debilidades de la empresa y maximizando las ventajas que guarda
con respecto a las dems.
2.1.10. Entradas de nuevos competidores

El mercado global representa una enorme oportunidad para


potenciales nuevos competidores. Sin embargo, la mayora de las
compaas existentes ya han invertido considerables recursos en
penetrar en dichos mercados. En este sentido, GE se mantiene
flexible,

est

continuamente

reinventndose

s misma y

continua proporcionando productos y servicios a bajo coste y con


alta calidad, que se centran en las necesidades del consumidor.
2.1.11. El poder de negociacin de los proveedores

GE ha centra do sus estrategias en los pasados 25 aos en el


desarrollo de alianzas estratgicas y fuertes relaciones con sus
numerosos proveedores en

cada

permitido

suministros

GE

consecuentemente,

alcanzar
controlar

sus

industria clave.
a

costes

bajos
de

Esto

ha

costes

y,

produccin.

Adicionalmente, la mayora de los proveedores de GE es tambin


un resource partner y por tanto se beneficia significativamente
de la base de conocimiento de GE.

Durante ms de un siglo, General Electric Company (GE), sus


empresas y su gente, han creado un bien de valor incalculable la
reputacin, edificada por tantas personas a lo largo de muchos
aos y participa en cada transaccin comercial que hacemos. Las
acciones de nuestros proveedores impactan directamente nuestra
reputacin y relaciones con los clientes. La bsqueda de GE para
obtener excelencia competitiva comienza y finaliza con su
compromiso inflexible hacia una conducta tica.

2.1.12. Desarrollo de productos sustitutos


Hay un nmero limitado de empresas capaces de ofrecer productos
sustitutivos en los sectores clave de GE.

Los nuevos entrantes

tienen la dificultad para entrar en los mercados donde ya opera GE


debido a los elevados requisitos de capitalizacin.

Asimismo GE

est comprometida con la adaptacin y flexibilidad respecto a la


participacin en el mercado. En otras palabras, si la direccin
considera que un segmento del mercado es un perro (sector
con poca cuota de mercado y poco crecimiento), se procede a
realinear y eliminar dicho sector.

2.1.13. El poder de negociacin de los compradores


GE y sus rivales se centran en una expansin global en los pases en
desarrollo como su principal estrategia de crecimiento durante los
prximos 10 aos. Estos pases en desarrollo

estn

buscando

productores a bajo coste que proporcionen productos y servicios


de gran calidad. Adems, y ms importante, los potenciales
compradores buscan alinearse con una empresa

fuerte y

multiproducto que pueda proporcionarles servicios auxiliares como la


financiacin de sus compras.

2.1.14. Rivalidad entre las empresas que compiten en el mercado


La rivalidad de competidores en varios sectores es moderadamente
fuerte. Los sectores con mayores niveles de rivalidad son los
servicios financieros, la electrnica y los instrumentos mdicos.
Los tres principales rivales en estos sectores son Citigroup, Inc.,
Phillips

Electronics,

Siemens

AG,

respectivamente.

Afortunadamente, slo uno o dos de sus principales rivales tienen

suficiente cuota de mercado

para

que

pueda

amenazar

seriamente la posicin de GE en cada sector. Incluso, los tres


rivales, Citigroup,

Inc., Phillips Electronics, y Siemens AG,

compiten cara a cara con GE tanto en los Estados Unidos como en


el extranjero.

GE se centra en productos que requieren una

investigacin y desarrollo importantes y que, una vez desarrollados,


GE obtiene la patente y por tanto, los derechos para la licencia
de los mismos.
2.1.15. Anlisis de la oferta
GE oferta sus productos y servicios a travs de su conglomerado de
empresas teniendo las siguientes lneas:

Appliances
GE es uno de los ms grandes fabricantes de los principales
electrodomsticos, fabricando Monogram, GE Profile y
muchas marcas ms. Descubre cmo los electrodomsticos
de GE ofrecen su asombrosa eficiencia.

Aviacin
GE es el principal proveedor mundial de servicios de aviacin
y el fabricante lder de turbinas para avin. Proveemos al
mundo

con

turbinas

para

las

industrias

comerciales,

corporativas, militares y marinas.

Aparatos Electrnicos
Hechos pensando en la confiabilidad y funcionalidad, los
productos GE utilizan la mejor tecnologa para hacer la vida
ms fcil en cada cuarto de la casa.

Electrical Distribution
GE ofrece una amplia variedad de equipo y sistemas
integrados para asegurar una distribucin de energa segura y
confiable. La distribucin de energa y soluciones de control
administran la energa en una variedad de aplicaciones
residenciales, comerciales e industriales.

Energy
GE electrifica al mundo ofreciendo productos y servicios de
energa a ms de 120 pases. Con nuestras tecnologas de
carbn, petrleo, gas natural, energa nuclear, agua y aire
podemos

ofrecer

slidos

retornos

de

productividad

significativos beneficios ambientales.

Finance Business
GE Commercial Finance atiende a clientes en ms de 35
pases ofreciendo prstamos, arrendamientos operativos,
programas

de

financiamiento,

seguros

comerciales

arrendamiento de equipo para ayudar al crecimiento de los


negocios globales.

Finance Consumer
GE Money es un proveedor lder de servicios crediticios
ofreciendo crdito, prstamos, crditos hipotecarios y ms.
Atendemos a consumidores, comerciantes, distribuidores de
autos y compaas hipotecarias en todo el mundo.

Healthcare
GE provee tecnologas y servicios mdicos que estn creando
una

nueva

era

en

el

cuidado

del

paciente.

Desde

imagenologa y tecnologas de informacin a diagnstico y


descubrimientos de medicamentos, ayudamos a los clnicos
en todo el mundo a re-imaginar nuevas formas de ayudar a
sus pacientes a vivir vidas ms largas y plenas.

Iluminacin
Desde el da en que Thomas Edison descubri un mejor
filamento para la lmpara incandescente, GE ha estado
iluminando al mundo. 128 aos ms tarde todava ofrecemos
una gama de productos innovadores para los mercados del
consumidor, comercial e industrial.

Petrleo y Gas
GE ofrece productos tecnolgicos, servicios y soluciones
completas a la industria del petrleo y gas en el mundo.

Rail
GE es el proveedor lder para los ferrocarriles del mundo,
siendo

pionero

locomotoras

en

tecnologas

ferrocarriles

que

de
son

administracin

de

econmicamente

ventajosas y ecolgicamente slidas.

Agua
Por ms de 100 aos GE ha sido un proveedor mundial lder
en tratamiento de agua, tratamiento de aguas residuales y
soluciones eficientes para sistemas de procesamiento.

2.1.16. Competencia directa


Son aquellos que venden lo mismo (o muy similar, o satisface la
misma necesidad) que nosotros. Competimos por el mismo

segmento de mercado, ya que nuestros clientes comparten


caractersticas.
ABB Ltd.; ALSTOM; American International Group, Inc.; AREVA
Group; BASF Aktiengesellschaft; CIGNA Corporation; CIT Group Inc.;
Citigroup Inc.; AB Electrolux; General Motors Corporation; General
Re Corporation; Halliburton Company; Honeywell International Inc.;
Household International, Inc.; JP Morgan Chase & Co.; Matsushita
Electric Industrial Co., Ltd.; Maytag Corporation; MBNA Corporation;
The News Corporation Limited; Robert Bosch GmbH; Rolls-Royce
plc; Royal Philips Electronics NV; Siemens AG; Time Warner Inc.;
Toshiba Corporation; Tyco International Ltd.; United Technologies
Corporation; Viacom Inc.; The Walt Disney Company; Whirlpool
Corporation.
2.1.17. Competencia indirecta
Son aquellos que no venden lo mismo que nosotros, pero que
pueden llegar a satisfacer las mismas necesidades. El claro
ejemplo, para el caf, un competidor indirecto puede ser el t. No
son productos similares aunque pueden satisfacer necesidades que
s son similares.

2.1.18. Factores claves xito en el sector


GE es lder mundial tanto en lo administrativo, lo tecnolgico como
en lo financiero.

Las acciones de GE son unas de las ms

cotizadas en el mercado de valores internacional.

Un profundo

estudio de GE permite extraer un importante conocimiento sobre


cules son las razones para explicar su historia de triunfos
sostenidos en una industria que ha visto desaparecer o reducirse a
tantas empresas competidoras. El estudio ha revelado que es la

integracin armoniosa de cinco factores lo que ha hecho a GE tan


diferente como exitosa.
Los puntos fundamentales son:
Los

cinco

factores

Liderazgo

(Leadership),

Adaptabilidad

(Adaptability), Talento (Talent), Influencia (Influence) y el conjunto


de Sistemas de Gestin (Networks) son resumidos en ingls en la
palabra LATIN, por las iniciales de sus nombres.
1. El factor de xito LIDERAZGO.

Desde el comienzo GE ha tenido un enfoque de liderazgo


compartido de equipo.

GE ha sabido seleccionar lderes que han sabido


compartir tanto poder como reconocimiento.

Todos los 10 lderes, cada uno con un tiempo promedio


en el poder de 12.6 aos, han tenido diferentes
personalidades, capacidades y habilidades, que han
encajado con las necesidades nicas de la empresa en
su momento.

Los

lderes

han

siempre

buscado

activa

sistemticamente los comentarios y sugerencias de los


miembros de su equipo de gestin.

Los lderes una vez retirados han dejado a los nuevos


lderes trabajar libremente sin interferencias de poder
dejndolos imponer su propio sello de liderazgo.

2. El factor de xito Adaptabilidad.

El equipo de gestin de GE ha siempre anticipado y


respondido exitosamente a los cambios en el mercado.

Basada en sus fortalezas y recursos, la empresa ha


pasado de ser un lder de sistemas y productos elctricos

para convertirse en una corporacin global multi-industrial


altamente diversificada.

Cuando fue desafiada la habilidad de GE para crecer y


satisfacer las expectativas de los inversionistas, la
empresa adopt el enfoque de gestin y toma de
decisiones basado en el manejo estratgico de portafolio,
que permiti a GE explorar las oportunidades ms
atractivas y descartar aquellas que no eran pertinentes.

3. El factor de xito TALENTO.

GE ha reconocido desde el comienzo el valor del recurso


humano como un activo y no como un costo.

Los

lderes

han

invertido

consistentemente

para

desarrollar las habilidades de su gente talentosa a lo


largo de una carrera en todas las funciones claves de
negocios.

GE se precia de haber tenido siempre el talento


apropiado en profundidad en el momento requerido.

En los cincuenta GE instaur la gestin profesional


como un enfoque que tuvo tanto fortalezas como
debilidades que ha aportado grandes beneficios a la
empresa.

GE ha ido ms all que la simple capacitacin de su


talento hasta adoptar un enfoque que podra llamarse
manejo del recurso humano como un portafolio que
evala todos los profesionales y administradores claves y
se centra solamente en aquellos que tienen la capacidad
de impulsar cambios decisivos.

GE ha demostrado que tanto sus empleados como sus


accionistas verdaderamente le importan y ha estado
dispuesto a compartir la riqueza con ellos tanto en los
buenos como en los malos tiempos.

4. El factor de xito INFLUENCIA.

GE ha sabido apreciar y administrar el poder de sus


stakeholders

(inversionistas,

accionistas,

directivos,

empleados, clientes, proveedores, gobiernos, sindicatos y


comunidades).

GE ha sabido clasificar y actuar en consecuencia con


respecto a las presiones de sus stakeholders segn el
tiempo y las circunstancias.

Los inversionistas, accionistas, clientes y empleados han


sido considerados prioritarios.

Ge ha demostrado que es correcto hacer cosas no muy


populares para ciertos grupos, cuando ha sido necesario.

El factor de xito Conjunto de Sistemas de Gestin


(Networks).

Desde sus inicios GE ha seguido disciplinadamente polticas


financieras altamente conservadoras, que le han permitido a la
empresa tener una categora de crdito AAA.

Estas polticas han sido implementadas a travs de un


conjunto de sistemas (llamadas networks por el autor del
estudio) altamente robustos y disciplinados.

Estos sistemas han habilitado a GE, cuya complejidad ha


crecido con el tiempo, para cumplir las metas trazadas y
satisfacer las expectativas de sus stakeholders.

2.1.19. Naturaleza de la competencia actual/ probable


Las ventas son impulsadas por la demanda de la construccin,
telecomunicaciones, venta al por menor e industrias de hardware.
La rentabilidad depende en gran medida de la comercializacin y la
gestin eficiente del inventario.

Las grandes empresas tienen

amplias redes de distribucin y puede ofrecer a los clientes una

amplia seleccin de productos y servicios. Los pequeos pueden


competir con xito por el almacenamiento de productos de
especialidad, poseer todas las partes de sus clientes particulares
necesitan, o entregar un servicio superior. La industria es intensiva
en capital: los ingresos anuales promedio por empleado es de
aproximadamente $ 600.000.
2.1.20. Estrategias actuales y probables respuestas al plan

Estrategias

de Diferenciacin: G E aplica las siguientes

estrategias:
Concepto de los tres crculos.
Para sintetizar la poltica de fusiones, adquisiciones y alianzas
estratgicas, as como de

desinversiones

en

negocios,

se

desarrollo el denominado concepto de los tres crculos. Todos


los negocios se dividan en tres reas: 1) el negocio central; 2) alta
tecnologa, y 3) servicios. nicamente los negocios que dominaban
sus mercados iban a entrar en uno de los crculos. Los negocios
fuera de los crculos, aquellos que no cumplan los criterios para ser
nmero uno o nmero dos, o bien tenan que desarrollar una
estrategia para entrar en uno de

los crculos o venderse. La

planificacin de las inversiones empezaba a adaptarse al concepto


de tres crculos. Welch anunci las estrategias en la Memoria Anual
de 1983. El enfoque para los seis negocios centrales era reinversin
en productividad y calidad. Para los negocios de alta tecnologa era
asegurar que estos negocios se quedan en posiciones de
liderazgo mediante una combinacin de adquisiciones sinrgicas e
inversiones

sustanciales en

estrategia era

I+D. En

los negocios bsicos

la

cultivar estas oportunidades aadiendo personas

destacadas que a menudo pueden crear nuevas empresas por


s solas haciendo adquisiciones contiguas. Segn la filosofa de

GE, los tres crculos estaban interrelacionados. Los negocios


centrales necesitaban tecnologa de procesos avanzada y una
oferta

amplia

de servicios para mejorar su competitividad. Las

empresas de alta
soluciones
manera

para

que

el

tecnologa servan a clientes


sus

problemas

vnculo

con

adems

servicios

de

era

que

buscaban

productos,
importante

de
para

mantener una ventaja competitiva en la industria. Y los negocios de


servicios, a su vez, no podan conservar su competitividad sin los
beneficios de la tecnologa ms reciente.
Estrategia de RSE (Responsabilidad Social Empresarial)
GE comprende que el xito est ligado profundamente con el largo
plazo, para el negocio, para sus inversionistas, y para sus
stakeholders. GE est comprometida en mantenerse enfocada hacia
sus valores fundamentales en estos tiempos difciles y cree que sus
prcticas de negocio responsable son crticas a la hora de ayudarles
a ellos y a sus comunidades a sobrepasar la tormenta de la crisis
econmica mundial. La integridad de GE, su experiencia y su
enfoque hacia las necesidades sociales de salud, infraestructura,
energa, finanzas y educacin, la posiciona como una empresa
internacional que es un socio natural para dirigir una recuperacin
econmica sostenible. Como una empresa internacional, GE
depende de un sano, prospero e interconectado mundo para su
propia habilidad para prosperar. Y ellos creen que sus productos e
innovaciones estn ayudando en la construccin de un mejor futuro.
Su estrategia de RSE es integral con su estrategia de negocio. Su
marco de RSE: hacer dinero, hacerlo ticamente y hacer la
diferencia, establece que GE haga contribuciones y cree valor para
la sociedad en formas que se alineen con la estrategia de negocio de
la Compaa. GE ha continuado en invertir en tecnologa e
innovacin en las areas de energa limpia, salud, e infraestructura

alrededor del mundo, particularmente en los mercados emergentes.


Por ejemplo, de los $6 billones de Dlares que la Compaa invirti
en investigacin y desarrollo cada ao, $4 billones de Dlares son
asignados para resolver los problemas de contar con salud asequible
y energa limpia. A travs de los productos resultantes e
innovaciones, en conjunto con su liderazgo en la reforma de la
educacin, ellos pueden jugar un rol crucial para resolver los
problemas globales. Ser globales, impulsadores de la innovacin,
constructores de relaciones y el aprovechamiento al mximo de sus
fortalezas posiciona a GE como un socio natural de los gobiernos
alrededor del mundo para trabajar en la creacin puestos de trabajo,
satisfacer las necesidades, administrar los recursos comunes, y crear
un desarrollo sostenible. La experiencia tcnica de GE, su capacidad
colaborativa, y su alineamiento con los desafos sociales la
convierten en su socio natural para una recuperacin verde. GE
tambin colabora con gobiernos, asociaciones de negocios y la
sociedad civil alrededor del mundo para dimensionar los caminos
hacia una recuperacin sostenible de la crisis econmica mundial.

2.1.21. Barreras competitivas por superar


Tenemos barreras intangibles que impiden la imitacin, como la
existencia de complejidad estratgica, ambigedad o complejidad
social. En ocasiones, resulta complicado determinar las fuentes de
la ventaja competitiva de una empresa. General Electric, por
ejemplo, puede deber su xito tanto a los recursos humanos -la
valiosa direccin de Jack Welch o sus selectos mandos
intermedios- como a su peculiar forma de funcionar en ciertas reas
-su poltica de incentivos, su proceso para la toma de decisiones
estratgicas o la forma de implementar la estrategia-. Es decir, el

mismo objeto de imitacin es complejo y pretender copiarlo es


prcticamente una ilusin.
2.1.22. Fuentes de posible ventaja competitiva
Ventajas competitivas son ventajas que posee la GE ante otras
empresas del mismo sector, que le permite destacar o sobresalir
ante ellas, y tener una posicin competitiva en el sector.
Estas ventajas competitivas se pueden dar en diferentes aspectos
de la empresa, por ejemplo, hay ventaja competitiva en el producto,
en la marca, en el servicio al cliente, en los costos, en la tecnologa,
en el personal, en la logstica, en la infraestructura, en la ubicacin,.

GE tiene ventaja competitiva:

Al contar con una determinada tecnologa que le permite


producir productos de muy buena calidad.

al contar con un proceso productivo eficiente que le permite


reducir costos.

Al

contar con un determinado sistema informtico que le

permite tomar y procesar rpidamente los pedidos del


cliente, y brindar as una rpida atencin.

Al contar con un sistema de distribucin eficiente, lo que le


permite llegar a ms puntos de ventas.

Al contar con personal calificado, lo que le permite brindar un


excelente servicio al cliente.

Al contar con una moderna infraestructura, lo que permite


brindar un ambiente cmodo y agradable a sus clientes.

Al contar con una buena ubicacin, lo que le permite tener


una mayor visibilidad para los consumidores.

La idea del concepto de las ventajas competitivas es que la


empresa busque siempre contar con stas, y que refuerce y
aproveche las que ya posee.

2.1.23. Anlisis del consumidor


En el anlisis del consumidor ya no basta con saber qu quiere? el
consumidor, hay que ir ms all. Cuando los bienes y servicios de
la empresa hacen clic con las tendencias y los estilos de vida del
consumidor, hay ms impacto. A veces lo importante es incursionar
en lo que el consumidor no sabe que quiere.

Se sabe que el mercado est conformado por consumidores,


compradores y clientes, pero que es alrededor del consumidor que
debe girar toda la actividad empresarial. Su diferenciacin es
importante para saber en quien enfocarse y en qu momento. Las
estrategias de mercadeo deben dirigirse al consumidor, pero las
asociadas a la venta, dirigirse a los compradores en el punto de
venta y las polticas de conservaciny retencin dirigirse al cliente.

Un

consumidor

asume

posiciones

frente

los

productos

dependiendo de su interaccin con el producto o su interaccin con


personas, frente a quines tiene que justificar su decisin. Para ello
empezamos a mirar desde si se compra por necesidad o por lujo.

En el mercado es necesario analizar los comportamientos


racionales o irracionales del consumidor. Un consumidor no es
completamente racional, cuando compra por impulso.

Debe identificar si el consumidor est dispuesto a sacrificar algunas


caractersticas especficas del producto por un menor costo o por el
contrario est dispuesto a pagar ms por un producto ms ajustado

a sus necesidades. Ello permitir ratificar la estrategia genrica que


deber implementarse. Si es la diferenciacin se definirn nichos de
mercado, pero en caso contrario se establecern caractersticas
comunes y mercados ms homogneos que podrn llevar a
economas de escala y al liderazgo en costos.

2.1.24. Necesidades del consumidor

Las necesidades de los consumidores de GE son variables por que


cuenta con un conglomerado de marcas y servicios, por ejemplo, en
la

lnea

productos

Appliances

(Electrodomsticos)

especficamente en los refrigeradores, las necesidades del


consumidor sern; calidad, estilo, tamao, funciones adicionales,
garanta y soporte tcnico.

Para satisfacer esas necesidades GE lanzo al mercado las Neveras


Side by Side, con tecnologa de avanzada y alto desempeo, que
ofrece al consumidor el mejor sistema de preservacin de
alimentos, con ahorro de energa y aprovechamiento del espacio
para su mejor integracin en la cocina.
Solo la tecnologa de General Electric ha hecho posible contar con
los exclusivos sistemas Climate Keeper TM y Turbo Cool en sus
refrigeradores, los cuales a travs de sensores electrnicos, regulan
la temperatura y distribuyen el aire fro homogneamente en la
nevera, manteniendo la comida fresca por mucho ms tiempo y
produciendo un considerable ahorro de energa.
Adicionalmente, la lnea Side by Side de General Electric posee
diversidad de otros atributos como las bandejas deslizables y anti
derrames, que facilitan la organizacin dentro de la nevera y evitan
accidentes por estar totalmente selladas.

Y gracias al Smart Space se cuenta con espacios inteligentes que


se adaptan a todas las necesidades de amplitud, ofreciendo la
mayor practicidad, fcil limpieza, seguridad e higiene.
Y para garantizar la salud de la familia, las SxS General Electric
cuentan con el exclusivo Filtro de agua Smart Water TM, que
purifica y elimina los olores, para obtener agua y hielo 100%
potable, a la cual acceder a travs de un conveniente dispensador
para jarras adaptable y automtico, que adems cuenta con seguro
para nios.
Las neveras Side by Side y dems equipos de la lnea blanca
General Electric tales como sus cocinas, microondas, lavadoras y
secadoras, estn especialmente diseados para integrarse entre s
y completar un equipamiento de calidad, que facilite la rutina diaria
y satisfaga las necesidades y buen gusto de los consumidores ms
exigentes, que combinan tecnologa y diseo en sus ambientes ms
ntimos.
El soporte tcnico de la GE es la manera ms rpida de resolver
las dudas bsicas sobre los productos. A su vez puede registrar su
producto y hacer valida la garanta con lo cual contara con todos los
beneficios que GE electrodomsticos brinda.
Desde la comodidad de la casa u oficina ingresa a la pgina, solicita
y agenda un servicio y los tcnicos especializados que lo
atendern.
La GE respalda la garanta del producto y atiende

sus

requerimientos postventa a travs de empresas reconocidas a nivel


mundial caracterizadas por el profesionalismo de su personal, su
amplia cobertura geogrfica, as como su infraestructura tcnica y
de comunicaciones, hacen pueda ofrecerte una respuesta gil y
confiable a todas tus necesidades de servicio.

2.1.25. Principales influencias psicologicas y sociales sobre la compra


A. Factores Psicolgicos:

1. Aprendizaje: Describe los cambios en la conducta de un


individuo que son el resultado de la experiencia (aquellos que se
aprende de la familia, trabajo, amigos)

2. Percepcin: Proceso por el cual las personas seleccionan


organizan e interpretan los estmulos sean internos o externos
con el fin con el fin de asignarles significados: la percepcin
depende de tres procesos preceptales: Exposicin selectiva:
No todos los avisos y publicidades causan el mismo estmulo en
el consumidor. Distorsin selectiva: El consumidor siempre
tiene a distorsionar la informacin para que coincida con los
preconceptos que tiene.

Retencin selectiva: Se retiene

aquello que ms llama la atencin, o a causado una mejor


impresin o posicionamiento.

3. La motivacin: Es una necesidad suficientemente apremiante


para incitar a la persona a buscar satisfaccin de esa
necesidad. Todo lo que se compra fue incitado por una fuerza.
B.

Factores Sociales:

Grupos de referencia: Influyen directa o indirectamente en las


actitudes de compra

Grupos de pertenencia: Se refiere a la

familia, amigos. Son los grupos a los que uno pertenece a formales
o informales, que influyen en el comportamiento como consumidor.

Grupos de aspiracin: Aquellos a los que uno desea

pertenecer a travs de tendencias de moda. (Programas juveniles,


grupos de moda)

Grupos disociativos: Aquellos a los cuales

uno tiene prejuicios o repelencia. (Pandillas).

Familia: Elemento especfico, tiene un rol muy importante


Status y papeles: El status es el reflejo de la estimacin general
que la sociedad confiere a cada papel. Las compras que se
realizan tienen que ver mucho con el status de una persona o el
nivel que sume una persona.

2.1.26. Causas de satisfaccin e insatisfaccin

G.E

ha pasado, en 10 aos, de vender menos del 20% de su

facturacin en servicios, a ms del 80%. Esto obliga a las empresas


a convertirse en organizaciones en red con flujos rpidos de
proceso y un uso intensivo de la informacin. Este dinamismo de
gestin en el que estn envueltas las empresas hace necesario
prestar mayor atencin a los clientes en todos sus estados
potencial, satisfecho e insatisfecho, con el fin de desarrollar
mecanismos que ayuden a contar nicamente con clientes
satisfechos y fieles. Sin embargo, el gran reto sigue estando en el
diseo y gestin de procesos que aseguren la prestacin de
servicios eficaces y eficientes y, sobre todo, que aadan valor para
el cliente con el fin ltimo de maximizar y asegurar su satisfaccin.
La necesidad de las empresas de contar con directivos con una
visin estratgica orientada al cliente, con conocimientos tanto
tecnolgicos como de gestin y con la capacidad de acometer con
xito proyectos de transformacin empresarial, es una ventaja
competitiva difcil de copiar. Por ello, nuestros Mster en Direccin
de Operaciones, Executive Master en E-Business y Mster en
Direccin de Sistemas y Tecnologas de la Informacin se
fundamentan sobre estos pilares.

2.1.27. Tipo de situacin de compra

La Situacin de Compra sin Complejidad (Compra de


Rutina). En la cual el comprador conoce el producto (el tipo
de producto) y adems tiene establecidas preferencias hacia
una o varias marcas.

La Situacin de Compra de Complejidad Media. Este tipo de


situacin se produce, siempre que haya riesgo percibido,
cuando aparece nueva informacin que puede poner en
duda al comprador.

Situacin de Compra de Mxima Complejidad. Esta situacin


de compra se plantea cuando el consumidor est altamente
implicado en la compra y es consciente de las diferencias
significativas que existen entre las marcas. En esta situacin
normalmente el comprador no sabe demasiado sobre el tipo
de producto y, por tanto, no tiene definidos los criterios de
eleccin entre las marcas por lo que realizar una bsqueda
profunda de informacin para conseguir identificar dichos
criterios.

2.1.28. Naturaleza de la relacin con los clientes

La Estrategia que utiliza General Electric respecto a la naturaleza


de la relacin con sus clientes se basa en seleccionar, atraer,
retener y desarrollar a los clientes ms rentables para la empresa,
con el propsito de maximizar su valor a largo plazo.

2.1.29. Matriz de Evaluacin de los factores Externos

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

Tecnologa

Competencia

Infraestructura

Crisis Mundial

Diferentes Mercados
Diferentes lneas de productos
Mercado Asitico

2.2. ANALISIS INTERNO

2.2.1. Recursos de la Empresa

Recurso Humano: General Electric cuenta con un riguroso


sistema de reclutamiento y seleccin del talento humano, que
le permite contar con colaboradores altamente calificados.

Recursos Financiero: G E cuenta con un gran respaldo de


activos debido a que opera en diferentes pases del mundo
(130), otro factor importante es que sus acciones estn
cotizadas en la bolsa de valores.

Recurso

Tecnolgico:

General

Electric

pondera

considerablemente este recurso para lo cual cuenta con


especialistas que estn generando e innovado nuevas
tecnologas.

Recurso Material: La cadena de suministros de G E

2.2.2. Estructura Organizativa

2.2.3. Anlisis e la cartera de productos

Electrodomsticos
Son por los que todos conocemos esta marca, se refiere a lavadoras,
licuadoras y dems aparatos que utilizamos diariamente para facilitar
nuestra vida.

Nuestras Marcas

GE Cafe

GE Monogram

GE Profile

GE

Productos seleccionados

Electrodomsticos ADA-obediente

Compactadores de basura y Bajas

Estufas

Deshumidificadores

Lavavajillas

Calificacin ENERGY STAR Electrodomsticos

Filtros, dispensadores y suavizantes

Congeladores

Microondas

Rangos y Estufas

Refrigeradores

Acondicionadores de Aire

Speedcooking Hornos

Electrodomsticos de acero inoxidable

Sistemas de ventilacin y campanas de cocina

Hornos de pared

Calentamiento Cajones

Lavadoras, secadoras y planchas

Calentadores de agua

Refrigeradores del Vino y centros para bebidas

Aviacin
GE es el principal proveedor a nivel mundial de motores, tecnologas
y servicios para aeronaves; ya sea con fines militares o comerciales,
es decir jets de combate, helicpteros, aviones comerciales, etc.

Productos seleccionados

Negocios y Aviacin General

Motores Comerciales

Motores marinos

Militar Motores

Sistemas

Electrnica de Consumo
Se

refiere

todos

los

dems

aparatos

aparte

de

los

electrodomsticos, cmaras, accesorios para computadoras, luces


de adorno (navidad), generadores, selladores, telfonos, entre otros.

Equipo y accesorios Electrnica

Cmaras de foto digital


Con caractersticas innovadoras como megapxeles de alta, de
captura panorama sartn, deteccin de escena automtico, y la
sonrisa, la cara y deteccin de parpadeo, las cmaras digitales GE
capturar el ms mnimo detalle para conservar tus recuerdos.
Descubre lo que GE y General Imaging han reunido para
diferenciarse de la competencia.

Generador de Sistemas
Proteja su casa de energa de su clima extremo o prdida de
conocimiento con GE Generador Domstico de sistemas de reserva
de Briggs & Stratton. Un suministro continuo de combustible a
cualquiera de propano o gas natural significa totalmente automtico,
libre de copia de seguridad de poder sin problemas en los prximos
aos.

Alquiler de Iluminacin
Ilumine su da de fiesta con una iluminacin que las chispas tradicin
y recuerdos. Mejor Santa Craft es el mayor proveedor nacional de la
iluminacin de vacaciones, que ofrece una lnea completa de juegos
de luces, rboles de pre-encendido, y al aire libre cifras de interior y
mucho ms.

Artculos para el hogar


GE trabaja duro para hacer una casa un hogar, con mucho mejor en
pequeos electrodomsticos como licuadoras, tostadoras, cafeteras,
hornos tostadores, procesadores de alimentos y mucho ms.
Disponible exclusivamente a travs de Wal-Mart, artculos para el
hogar GE ayudar a la gente en todas partes gestionar su mundo.

Telfonos
No importa su estilo de vida, GE tiene un telfono para usted. Con un
cartel interesante de hogar y la oficina telfonos pequeos, AAC
aporta aos de experiencia en la fabricacin y diseo a su alcance.
Para asistencia con un telfono de GE comprados antes de 2011, por
favor comunquese con servicio al cliente de Thomson en 800-4480329 o visite www.home-electronics.net.

Selladores
Momentive Performance Materials (MPM) ofrece una gama de
calidad de selladores de GE, incluyendo, pintar masilla de silicona
resistente al agua y productos que harn de su proyecto de casa
todo un xito. En conjunto, GE y MPM estn cambiando la manera
de pensar sobre la masilla.

Residencial Casa de filtracin


GE Water y Pentair, un proveedor lder de tratamiento de aguas y
sistemas de filtracin, se han unido fuerzas para ofrecer una solucin
a la creciente necesidad, agua potable segura. Para obtener ms
informacin sobre estas ofertas visita GE Residencial Agua.

Distribucin Elctrica
Es decir las instalaciones, productos, motores, transformadores,
cableado, lo necesario para generar y distribuir electricidad, y
capacitacin para realizar estas actividades.

Productos seleccionados

Arco Soluciones Flash

Pararrayos

Interruptores de Transferencia Automtica

Electroducto

Condensadores

Disyuntores

Comunicaciones y Redes

Contactores

Kits de conversin y unidades de viaje

Unidades

Control de iluminacin

Centros de carga

De medicin

Modular de medicin

Centros de Control de Motor

Motores

Paneles

Edificios de energa Equipo

Pulsadores y Dispositivos piloto

Reactores

Rels y alarmas - Control

Rels - proteccin

Resistencias

Solenoides e interruptores de lmite

Entrantes

Supresin de sobretensin

Cuadros

Interruptores y Seccionadores

Celdas

Bloques de terminales

Transformers

Suministros de energa ininterrumpible

Los ventiladores

Reguladores de Voltaje

Energa
Generadores, instalacin de estos, turbinas, entre otros. Provee a las
industrias de diversos pases, ya sean elctricas, nucleares,
hidroelctricas, elicas, solares, prcticamente cualquier forma
conocida de crear energa.

Productos seleccionados

Environmental Products

Portafolio de productos de GE Energy

Turbinas de Gas

Generadores

Soluciones

Geoespaciales

Habilitado

(Smallworld

MapFrame)

Los motores Jenbacher

Sistemas de medicin

Finanzas - Negocios
GE Commercial Finance ofrece servicio a clientes en ms de 35
pases a travs de prstamos, arrendamientos operativos, los
programas de financiacin, los seguros comerciales y de arriendo de
equipos para ayudar a los negocios globales crecer.

Seleccionado las soluciones de financiacin

Prstamos Comerciales y Arrendamiento

Energy Financial Services

- Salud Servicios Financieros

GE Capital Services de Aviacin

- Medios de comunicacin, comunicaciones y entretenimiento

Financiacin Inmobiliaria

Ubicaciones en todo el mundo de GE Capital

Finanzas - Consumidor
GE Money es un proveedor lder de servicios de crdito, el crdito
que ofrecen, prstamos, hipotecas y mucho ms. Servimos a los
consumidores, minoristas, concesionarios de automviles y los
prestamistas hipotecarios en todo el mundo.

Financiacin al consumo

- Banca Global

Ubicaciones en todo el mundo de GE Capital

Salud
Tecnologas, servicios y equipo mdico, para cardiologa, cirugas,
oncologa, salud de la mujer, entre otros.

Productos y Servicios Relacionados

Financiamiento Corporativo

Financiamiento de Equipo

Financiacin Inmobiliaria

Financiacin de proveedores

Iluminacin
Lmparas, focos, y cualquier cosa que sirva para dar luz elctrica
ellos lo fabrican.

Los productos seleccionados para el hogar

Automocin bombillas

Bombillas fluorescentes compactas

Lmparas Decorativas

Bombillas fluorescentes

Bombillas Propsito General

Alquiler de Iluminacin

Inicio Productos elctricos

Al aire libre Lmparas

Smart Home Products

Especialidad Bombillas

Pista y bulbos empotrada

Los productos seleccionados para el uso comercial

Automotriz

Balastos

Fluorescentes compactas

Halgeno

Descarga de Alta Intensidad

Incandescente

LED

Fluorescente lineal

Miniatura

Sellado de haz

Especialidad

Petrleo y Gas

GE ofrece mundiales de productos basados en la tecnologa,


servicios y soluciones completas para la industria petrolera y de gas.

Productos seleccionados

Refrigeracin por aire Intercambiadores de Calor

Bienes de equipo de perforacin de pozos

Bombas centrfugas

Compresores

Turbinas de Gas

Reactores y condensadores de vapor

La reduccin y sistemas de medicin

Las turbinas de vapor

Sistemas de perforacin de pozos submarinos

Submarinos Sistemas de Produccin

Superficie de Sistemas

TLP / Spar

Turboexpansores

Vlvulas - Control y Seguridad

Ferrocarril
GE es el proveedor lder a los ferrocarriles del mundo, la locomotora
y

tecnologas

pioneras

del

ferrocarril

de

gestin

econmicamente ventajosas y ecolgicamente racionales.

Productos seleccionados

Soluciones de Ahorro de Combustible

Locomotoras

Sistemas de a bordo

Centro de Operaciones de Control

Control positivo del tren

De sealizacin y comunicaciones

que

son

Software y Servicios
GE es un proveedor global de software, hardware, servicios y
experiencia en la fabricacin, el control remoto y diagnstico y las
soluciones verticales de los clientes.

Productos seleccionados

Software

Controles de los sistemas de

Los sistemas empotrados

Agua
Durante ms de 100 aos, GE ha sido un proveedor lder global de
tratamiento de aguas, tratamiento de aguas residuales y soluciones
eficientes sistemas de proceso.

Equipo

Elementos de la membrana

Procesos Qumicos

Tratamiento de aguas

2.2.4. Ciclo de vida del producto

GE Intelligent Platforms aborda el problema en todas las etapas del


ciclo de vida del programa, desde la compatibilidad del diseo con
respecto a las generaciones de productos, hasta un equipo de
ingenieros de diseo con mltiples recursos a su disposicin y
personal de soporte dedicado exclusivamente a las aplicaciones
durante la vida til del programa.
Nuestra organizacin Gestin del ciclo de vida de los productos
proporciona este soporte durante la vida til del programa. Estamos

comprometidos con el soporte de los programas del cliente durante


todo el ciclo de vida. Por lo tanto, ofrecemos una gama de servicios
innovadores de soporte a largo plazo para reducir los costes totales
de propiedad y para proporcionar garantas lderes de la industria con
respecto a la obsolescencia de los componentes.
Por ejemplo, 'Comprobaciones del estado' del producto proporcionan
a los clientes el aseguramiento de la monitorizacin proactiva con
respecto a la obsolescencia, ampliando al mximo el tiempo
disponible para tomar decisiones crticas del programa. Las
instalaciones avanzadas de almacenamiento en un ambiente
controlado estn disponibles para cualquier componente o producto
final, conservndolos para su uso en el futuro.
GE Intelligent Platforms dispone de instalaciones dedicadas de
reparacin que incluyen equipos de prueba y diagnstico que con
frecuencia slo se encuentran en un entorno de desarrollo de
producto. Con la dedicacin al rol de 'reparaciones' se ayuda a
asegurar que estos equipos de tcnicos cualificados se centren en la
provisin a los clientes del mejor servicio de respuesta RMA posible.
Cuando necesite ser proactivo con respecto al soporte a largo plazo
de su programa, GE Intelligent Platforms dispone de soluciones
sencillas, flexibles y eficaces que satisfarn sus necesidades.

2.2.5. Anlisis de la distribucin

La General Electric est desarrollando estrategias de crecimiento


dinmicas que provocan importantes cambios dentro del sector. Por
supuesto, estas estrategias afectan tambin a las empresas
fabricantes y a los propios consumidores. Los fabricantes, tanto
pequeos como grandes, se estn viendo afectados debido al

aumento del poder de negociacin de las grandes empresas de


distribucin y a la desaparicin de otras empresas donde distribuan
sus productos. A los consumidores inicialmente les puede resultar
interesante

el

incremento

de

los

niveles

de

competencia

desarrollados dentro del sector de la distribucin comercial, ya que,


de esta manera, podran elegir entre los establecimientos que les
dieran mejores precios y mayor nmero de servicios. Pero esta
situacin de elevada competencia entre las empresas de distribucin
comercial puede ocasionar la eliminacin de los distribuidores ms
dbiles, por lo que el nmero de empresas de distribucin se
reducira y se entrara en una situacin peligrosa para el consumidor,
ya que el consumidor tendra menos establecimientos para elegir y el
poder empezara a estar en manos de las empresas de distribucin.

2.2.6. Anlisis de la fuerza y calidad de la comunicacin

Los objetivos de ventas de la General Electric debern estar


especificados en trminos precisos para su cumplimiento. Se
establecen como un todo y se dividen en objetivos para cada
vendedor. La General Electric dedica el 80% de su tiempo a los
clientes presentes y 20% a los prospectos, as como 85% de su
tiempo a los productos corrientes y 15% a los nuevos. Una posicin
ms moderna afirma que los vendedores se deben interesar en
mucho ms que slo producir ventas; tambin deben saber cmo
lograr la satisfaccin de los clientes y las utilidades de la empresa.

CAPITULO III

3. ANALISIS ESTRATEGICO

3.1. FACTORES DE XITO


GE es una enorme empresa formada por 11 divisiones principales
(electrodomsticos, los motores de aviones, los sistemas de seguridad, las
turbinas y los servicios financieros). GE se convirti en el pionero de
marketing de negocio a negocio por excelencia en los aos 50 y 60 con su
lema viva mejor elctricamente. Conforme fue diversificando sus lneas
de productos, creo nuevas campaas publicitarias entre las que se
encuentran Progreso para la gente y damos vida a las cosas buenas.
Uno de los factores de xito, segn el libro de texto, es que GE invierte
cerca de 150 millones de dlares en publicidad los cuales son muy
eficaces, puesto que se centra en el ncleo de la marca GE. Adems
lograron crear un mensaje unificado (para todos los negocios de GE),
Imaginacin en marcha, un mensaje global donde refleja la innovacin en
todos sus productos. Es decir, lograron unificar varias divisiones bajo la
marca GE, pero con personalidad propia y destacaron el gran alcance de la
oferta de productos de la empresa. Otro de los xitos principales de GE fue
su excelente campaa de marketing la cual logr asociar la compaa con
atributos como: tecnologa de punta, liderazgo, innovacin, modernidad y
creatividad. En adicin, las personas encuestadas asociaron a GE con
confiabilidad y honradez. Otro factor es que mientras la campaa alinea
todas las unidades de GE, su xito reside en la capacidad de entender el
mercado y los procesos de compra empresariales (esto ltimo estudiado
en el MODULO 4). En adicin, GE siempre se pone en el lugar de sus
clientes empresariales. Tiene adems, un tipo de lgica empresaria,
conocimientos de mercados industriales, una buena forma de hacer
negocio y un excelente marketing, lo que ha hecho que el brand equity de
la empresa no deje de aumentar. Estos factores han ayudado a consolidar

su posicin de liderazgo en la lista de las empresas ms respetadas del


mundo.
GE es lder mundial tanto en lo administrativo, lo tecnolgico como
en lo financiero. Las acciones de GE son unas de las ms cotizadas en el
mercado de valores internacional.

Tienen adems varios factores

adicionales que ha hecho a GE tan diferente como exitosa. Su liderazgo,


desde el comienzo a tenido un enfoque de trabajo compartido y ha sabido
seleccionar lderes que han sabido compartir tanto poder como
reconocimiento. Otro factor es su adaptabilidad por que el equipo de
gestin de GE ha siempre anticipado y respondido exitosamente a los
cambios en el mercado. Basada en sus fortalezas y recursos, la empresa
ha pasado de ser un lder de sistemas y productos elctricos para
convertirse

en

una

corporacin

global

multiindustrial

altamente

diversificada. Adems, GE cuenta con excelentes talentos, ha reconocido


desde el comienzo el valor del recurso humano como un activo y no como
un costo. Los lderes han invertido consistentemente para desarrollar las
habilidades de su gente talentosa a lo largo de una carrera en todas las
funciones claves de negocios. Por otro lado GE cuenta con buenas
influencias, ha sabido apreciar y administrar el poder de sus inversionistas,
accionistas, directivos, empleados, clientes, proveedores, gobiernos,
sindicatos y comunidades; siendo estos considerados como una prioridad.
Por otro lado, desde sus inicios GE ha seguido disciplinadamente polticas
financieras altamente conservadoras, que le han permitido a la empresa
tener una categora de crdito AAA.

CAPITULO IV

4. DECISIONES ESTRATEGICAS DE MARKETING

4.1. SEGMENTACION Y POSICIONAMIENTO

4.1.1. Criterios de Segmentacin

Segmentacin geogrfica
General Electric Company tiene un mercado de consumo en 33
regiones y 160 pases.
Los consumidores en diferentes ubicaciones geogrficas, presentan
caractersticas diferentes, como diferentes

costumbres, culturas,

tradiciones y niveles socioeconmicos por lo tanto, GE se no es


difcil vender el Spacemaker Horno de microondas en todas las reas
geogrficas.

En una escala global, la

Spacemaker (o cualquier

modelo similar) slo est disponible para comprar en Canad y los


Estados Unidos Estados, a pesar de que los productos de GE, como
neveras, estufas y lavadoras se venden en todos los 160 pases.

Observando las estadsticas, tomamos nota de la siguiente


comparacin mundial de mercado:
1.

Estados Unidos de Amrica, la poblacin estimada de

303.500.000 a partir de 2008, aproximadamente 220 millones de


usuarios de Internet (72,5% de la poblacin). Densidad de Poblacin
31.6/square kilometros.
2.

Canad, la poblacin estimada de 33.212.696 de julio de

2008, aproximadamente 28 millones usuarios de Internet (84,3% de


la poblacin). Densidad de poblacin kilometros 3.3/square.

3.

Asia, la poblacin estimada de 3,776,181,949 de julio de 2008,

aproximadamente 650 millones usuarios de Internet (17,2% de la


poblacin). La densidad de poblacin 89/square kilometros
4.

Europa, la poblacin estimada de 803.903.540 de julio de

2008, aproximadamente 390 millones usuarios de Internet (48,5% de


la poblacin). Densidad de poblacin kilometros 134/square.
5.

Oriente Medio, poblacin estimada en 196.767.614 de julio de

2008, aproximadamente 390 millones de usuarios de Internet (48,5%


de la poblacin). Densidad de Poblacin 119/square kilmetro.

La segmentacin demogrfica
GE segmento demogrficamente para el Spacemaker Horno de
microondas en el mercado canadiense, por razones de edad, de
gnero y la cultura /nivel socio econmico:
Edades/distribucin porcentual (Estadsticas del Canad y la CIA): 014 aos 16,3%, 15-64 aos 68,8%, mayores de 65 aos 14,9%.

Mujer

Islas Britnicas - 28%


Origen francs - 23%
Otros Europea (Asia y frica) - 15%
Amerindios - 2%
rabe - 6%
Mezcla de fondo - el 26%

Total de hogares 12435520 - promedio total de personas por hogar


2.5.
Los ingresos y la pobreza (SC)
Personal ingreso promedio $ 36.055 la renta personal disponible por
persona$ 33.689

La mediana de ingresos de la familia - $ 63.600


Las personas bajo la lnea de la pobreza - 12.3
GE segmentacin demogrfica para el Spacemaker Horno de
microondas en el mercado de EE.UU., sobre la base de edad / sexo
/ cultura /-nivel socio econmico:
Edad rangos y distribucin por ciento (Oficina del Censo): 18 a 64 es
de 62,9%, mayores de 65 aos es de 12,6%.

50,7%.
combinacin con uno o ms razas (CB):
Blanco - 243347
Negro o afro-americanos - 40,744
Los indios americanos / nativos de Alaska - 4537
Asia - 15165
Nativo de Hawai / otras Islas del Pacfico - 1019

Total de hogares - 116000000

Familias Total - 78400000

por persona - $ 33.689


La mediana de los ingresos de la familia el dinero - $ 58.407
Las personas bajo la lnea de la pobreza - 12.3

Segmentacin psicogrfica
GE segmentacin psicogrfica para el Spacemaker Horno de
microondas en la regin de Amrica del Norte mercado, basado en
el estilo de vida, la clase social, y las caractersticas personales:

siguientes caractersticas (SOE

hoja de datos): alta movilidad,

acceso a transporte, grandes ingresos disponibles, grandes casas

en zonas de baja densidad, ms tiempo dedicado a actividades de


ocio y menos tiempo

dedicada a la casa de preparacin de

alimentos-a, acceso a una gran cantidad de tecnologa avanzada


(Internet incluido y computadoras personales), dotacin completa de
electrodomsticos de cocina.
Clase social: De acuerdo con educacin de cada persona,
aproximadamente el 40-50% de Canad

poblacin son de clase

media, que est compuesto por la diversidad racial y tnica


considerable.
Un tercio de la poblacin de Canad est formado por la clase
obrera, compuesta por cada de los ingresos ms bajos que la clase
media, sin la riqueza acumulada.
Aproximadamente el 20% de la poblacin de Canad est formado
por la clase baja, tambin conocido como los "trabajadores pobres".
La vida familiar influye en las estructuras de clase generacional. Lo
mismo es cierto para los EE.UU., que forma parte de Amrica del
Norte. Caractersticas personales: El Gobierno de Canad Mercado
breve en el Canad
Preparado de las comidas estados mercado que este mercado ha
tenido un crecimiento considerable a un total de
$ 3,600,000,000 de dlares en ventas para el ao 2007 ", impulsado
por la demanda de soluciones de comida rpida."

(Informe adjunto).

Ready-made-las comidas son en su mayora

cocinados en el microondas, por lo tanto,

esta tendencia de

consumo se correlaciona con aumento de las ventas de las


microondas.

Este informe tambin

afirma que hay un mayor

enfoque en la elaboracin de alimentos tnicos disponible en readymade las comidas, lo que significa ms de la poblacin va a querer
comprar microondas. Muchos de estas comidas se venden en los
mercados de EE.UU..

Comportamiento de segmentacin
N'Zinga y yo estamos basando comportamiento de segmentacin de
GE para el Spacemaker Horno de microondas en el

Mercado

norteamericano en la lealtad de marca y su uso. Entr en contacto


con tres departamentos en GE Norte Amrica por telfono, para
solicitar informacin estadstica y de la empresa, sin embargo, una
vez ms, el RSC no tena respuestas, ni se sabe quin lo hara. Me
puso en contacto con GE Canad en lnea formulario de solicitud
con las mismas preguntas, pero no obtuvimos ninguna respuesta
(correo adjunto). Incluso aunque no hemos podido obtener esta
informacin, N'Zinga y llego a la conclusin de que la lealtad de
marca y el uso de los productos de GE, incluyendo la Spacemaker
Horno de microondas, se puede demostrar por el texto siguiente
informacin que describe brevemente premios y reconocimientos, a
escala mundial, a la mejor marca, la innovacin, y los ingresos:
Establecida en 1892, GE ha sido un lder innovador de ms de 117
aos.
4.1.2. Identificacin de Mercados Meta
El mercado objetivo primordial de la Spacemaker Horno de
microondas GE es el de Amrica del Norte
Orientado a la mujer de la familia en el rango de edad 25-64, que es
un medio de clase alta de altos ingresos fuente de ingresos, que
generalmente tiene ms ingresos disponibles, es ms probable que
gastar dinero en un mayor casa, y ms dinero en la remodelacin de
la cocina.
El mercado objetivo secundario de este producto son las personas
con estilos de vida-pasado rpido, poco tiempo dedicar a la cocina
casera (padres de varios nios pequeos, los padres tener que asistir
a muchos
ocupados).

diferentes actividades extra-curriculares, los ejecutivos

Otros mercados de destino son personas de bajos ingresos que


encontrar precios econmicos en listas para comer comidas,
consciente de los consumidores de energa, los consumidores con
dietas especiales (por ejemplo, los vigilantes del peso), y

las

personas mayores y discapacitadas que ya no son capaces de


cocinar comidas completas por s mismos.
General Electric Company utiliza un multi-segmento estrategia de
focalizacin, se refleja en las 5 reas principales
de la innovacin y su perspectiva a nivel mundial y de ventas. Sin
embargo, para nuestro producto en particular, GE utiliza un
estrategia de metas no diferenciada, como se indica en la pgina de
los libros de texto 106. Creemos que GE
asume que los consumidores de este producto tienen similares
necesidades y deseos, y sus necesidades pueden cumplirse
con una mezcla de mercado comn.
GE llega a su mercado objetivo principal mediante el uso de los
principales puntos de venta para vender sus productos, como
Adems de ofrecer varios modelos (de plano a la fantasa), y
diversos rangos de precios.

4.2. OBJETIVOS DE LA COMPAA


Objetivo estratgico de Jack Welch ex-CEO de la General Electric "Las tres
categoras del negocio que nos proponemos conservar son: servicios,
tecnologa y bsicos, constituidos por las ms viejas operaciones
manufactureras de GE. Todo lo que est fuera de estos crculos lo
arreglaremos, lo venderemos, o lo cerraremos4." En 1981, estableci ese
objetivo estratgico que fue trascendental para los siguientes 20 aos de la
General Electric y para su crecimiento. Santiago, 17 de enero de 2003 "GE mostr slidos resultados en una economa cada vez ms competitiva
con excelentes rendimientos en un amplia gama de negocios", dijo Jeff

Immelt, presidente y CEO de General Electric. General Electric (GE)


obtuvo un record de utilidades durante el ao 2002 alcanzando los US$
15.100 millones, lo cual representa un incremento de 7% en comparacin
con el ejercicio anterior. Asimismo, se gener un flujo de caja de US$
15.200 millones excluyendo provisiones- producto de distintas actividades
operacionales, lo que se tradujo en una expansin de 10% respecto del
2001, segn inform hoy la compaa. Jeff Immelt agreg que "las
divisiones de Sistemas de Energa, NBC, Finanzas Comerciales, Finanzas
de Consumo y SistemasMdicos tuvieron un ao rcord a nivel de
resultados."

4.3. OBJETIVOS DE MARKETING

Matriz de Negocios de la General Electric. Este modelo incluye dos


factores:
Atractivo del Mercado. Algunas variables que definen este factor son,
entre otras, la tasa de crecimiento de mercado, el tamao, el grado de
dificultad, para entrar en el nmero de competidores, etc.
Posicin del Negocio. Participacin en el mercado, tamao de las
unidades estratgicas, fuerza de la ventaja diferencial, etc.

4.4. ESTRATEGIAS DIRECTRICES

4.4.1. Ventaja Competitiva


GE es una empresa orientada al crecimiento con 130 aos de
historia. Por mis cuentas, hemos sobrevivido a nueve recesiones y a
una depresin. Lo que impulsa nuestrosresultados a lo largo de los
ciclos es nuestra capacidad para rendir y cambiar. Seguiremos
invirtiendo en iniciativas que darn a GE una ventaja competitiva
slida a largo plazo.
NUESTRA ESTRATEGIA

Nuestra estrategia se nutre de nuestras fortalezas en el pasado y las


perfila para ser decisivas en una nueva era de globalizacin
empresarial:

Ser internacionales

Conectar localmente, pensar a escala mundial

Impulsar la innovacin

Liderar con tecnologa y contenidos innovadores

Estrechar relaciones

Desarrollar las relaciones con clientes y socios en todo el


mundo

Aprovechar las fortalezas

Utilizar el tamao, la experiencia, los conocimientos, la


capacidad financiera y la marca de GE

SER INTERNACIONALES.
Los ingresos que obtenemos fuera de EE.UU. han promediado un
crecimiento anual del 13% esta dcada. Esperamos que nuestro
crecimiento mundial supere el de EE.UU. en 2009. Esto es una
fuente de ventajas competitivas para GE. Estamos perfeccionando
un concepto llamado "adaptacin conectada y ampliable" por el cual
aceleraremos el crecimiento ampliando nuestras gamas de productos
locales, atendiendo a nuevos clientes y creando alianzas slidas con
campeones locales. GE obtiene ms de 1.000 millones de dlares en
ingresos en 25 pases, por lo que dotar de recursos a nuestros
equipos nacionales es vital para seguir creciendo.
La diversidad internacional es importante en este ciclo porque
diversifica los ingresos y los riesgos. Esperamos que el negocio de
diagnstico por imagen de Healthcare se resienta en los EE.UU. por
los recortes presupuestarios de nuestros clientes. Sin embargo,
tenemos un negocio sanitario internacional de 9.000 millones de

dlares que esperamos que prospere merced a un fuerte crecimiento


demogrfico

que

compensar

la

debilidad

del

mercado

estadounidense.
IMPULSAR LA INNOVACIN
Invertiremos 10.000 millones de dlares en tecnologa y contenidos
en 2009, la misma cantidad que en 2008. Desde 2000, hemos
invertido aproximadamente 50.000 millones en tecnologas de
producto. En 2009 lanzaremos productos con una excelente relacin
calidad-precio, como el aerogenerador de 2,6 megavatios, que se
caracteriza por una mayor eficiencia y capacidad y un coste ms
reducido.
Seguiremos potenciando nuestra lnea de productos innovadores en
desarrollo. Hemos puesto en marcha un proyecto empresarial en
patologa digital, que creemos que se convertir en un mercado de
2.000 millones de dlares. Hemos lanzado hulu, una sociedad
conjunta formada por NBC Universal y News Corp. que ha creado
una innovadora plataforma de contenidos digitales para competir con
YouTube. Hemos invertido 150 millones de dlares en tecnologa
de bateras que impulsarn nuestras locomotoras hbridas. Vamos,
pues, a seguir financiando la innovacin a lo largo de esta fase de
contraccin.
ESTRECHAR RELACIONES.
GE cuenta con muchos proyectos y alianzas que nos ayudan a
crecer y diversificar el riesgo a escala mundial. Nuestra estructura
multinegocio nos convierte en un socio especialmente atractivo para
los gobiernos y otros grandes inversores. Un gran ejemplo es nuestro
espectacular xito con los Juegos Olmpicos de Pekn 2008. Este
acontecimiento gener unos ingresos de 2.000 millones de dlares

en diversas plataformas de GE y estrech nuestras relaciones con


China.
En 2008, anunciamos una alianza en diversos mbitos con
Mubadala, el brazo inversor del gobierno de Abu Dhabi, que incluye
una sociedad conjunta de financiacin a empresas, proyectos en
energas renovables y un centro de formacin en Abu Dhabi.
Mubadala tambin se convertir en uno de los inversores "Top 10" de
GE.
APROVECHAR LAS FORTALEZAS.
Contamos con procesos estratgicos centrados en el crecimiento
orgnico, la excelencia operativa y el desarrollo del liderazgo. El
objetivo de estos procesos es difundir las mejores prcticas dentro de
la compaa.
Comparamos nuestros progresos usando parmetros comunes tales
como el crecimiento orgnico de los ingresos industriales, los
mrgenes, la rentabilidad del capital total y la productividad, medida
en ingresos por empleado. El grfico de esta pgina compara a GE
con una muestra de empresas equiparables de talla mundial.
Seguimos rindiendo.
Adems, seguimos invirtiendo 1.000 millones anuales en el
desarrollo de nuestros profesionales y nuestros directivos. Para
nosotros, nuestro equipo es muy importante. Seguimos apostando
por desarrollar lderes empresariales con amplios conocimientos y
experiencia probada.

4.4.2. Estrategia Competitiva

Su estrategia consiste en desarrollar la capacidad exportadora, ya


que el comercio externo es la mejor alternativa a la contraccin del
mercado domstico. Los paises de America del sur tienen la
capacidad para ser lder en Latinoamrica, pues tanto su ubicacin
geogrfica como la calidad, la capacidad y el nivel de produccin de
su manufactura, lo convierten en una sede estratgica. Se han
desarrollado esfuerzos con los proveedores latinoamericanos con el
fin de convertirlos en globales, pues se piensa que cada regin del
mundo tiene sus caractersticas particulares y a nivel de proveedura
de insumos es sumamente conveniente aprovechar el potencial de
cada socio local. En el rengln de comercializacin se realiz un
anlisis cuidadoso para saber en dnde se encuentran los mercados
y dar la imagen de una presencia nica aun cuando la organizacin
est conformada por un grupo de negocios en apariencia de
smbolos.
Otra estrategia es que en cada unidad de negocios funcione de
manera autnoma, pues esto permite reaccionar rpidamente ante
las exigencias del mercado y adelantarse a la competencia. Y para
crecer en los mercados y ser el nmero uno, la estrategia ms
importante es el lanzamiento de nuevos productos, ya sea rediseos,
adaptaciones, modificaciones o productos totalmente nuevos.
Se sustituyo las importaciones con proveedores locales y cambiar
algunas formulaciones, sin afectar la calidad del producto para
soportar el incremento de los costos a una velocidad menor que la
inflacin.

4.4.3. Propuesta Estrategia de Valor

La sociedad del conocimiento en la que vivimos y la evolucin de las


pautas de comportamiento de los empleados, que van incorporando
nuevos ideales a sus aspiraciones, demanda una concepcin
diferente de las relaciones laborales que est evolucionando hacia
nuevos horizontes. Las personas que trabajan en la General Electric
Company, sean estas del tipo que sean, hacen una apuesta
emocional con dichas aspiraciones de futuro que, idealmente,
deberan poder ser compatibles con los objetivos y las intenciones de
esta organizacion. Sin esa compatibilidad, no hay compromiso con
las necesidades de productividad de la empresa, lo cual deriva en un
dficit en el crecimiento y desarrollo del capital intelectual y,
consecuentemente, en una posicin adversa en la dura batalla por la
competitividad.
La General Electric, el xito que puede evidenciar la General Electric
es al captar, cada vez ms eficientemente, a los mejores clientes y al
conseguir su fidelidad, tambin se puede alcanzar en el interior de
las organizaciones, si se tiene la voluntad de ello y si se aplican
adecuadamente las tcnicas de marketing interno que permitan
pasar del empleado cautivo al empleado cautivado. Y esto cada vez
es ms necesario, pues ya sabemos que la satisfaccin del cliente
est en relacin directa con la satisfaccin del empleado.