HERRAMIENTAS DE GESTIN: DIAGNSTICO EMPRESARIAL

El diagnostico Empresarial constituye una herramienta

utilidad a fines de conocer la situacin actual de una
problemas que impiden su desarrollo.

sencilla y de gran
organizacin y los

Gracias a este tipo de diagnstico se pueden detectar

principales de los problemas de races, enfocar los
en buscar las medidas ms efectivas. Este trabajo es
consultores o por los mismos responsables de la

las
esfuerzos
realizado
empresa.

causas
futuros
por

DEFINICIN: La palabra diagnstico proviene del griego diagnosis, q significa

conocimiento. Se habla de diagnstico a aquellas actividades tendientes a conocer el
estado actual de una empresa y los obstculos.
Existe diversidad de metodologas y tipologas para realizar estudios diagnsticos en empresas.
Algunos hacen nfasis en los procesos productivos, otros en aspectos relativos al mercado y los
consumidores.
Los diagnsticos empresariales se clasifican en dos tipos:

Integrales: Se caracterizan por el Diagnstico de Competitividad, que se basa en un

estudio de Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas (FODA).
Especficos: hacen nfasis en los procesos productivos, financieros, de gestin, y
otros en aspectos relativos al mercado y los consumidores.

PAUTAS PARA UN DIAGNSTICO EFICAZ: Son cuatro los pasos bsicos:

1ero Establecer el parmetro de evaluacin, para ello se debe prestar atencin a los mercados o
clientes de inters para la empresa.
2do Obtener una visin sobre el estado actual del sistema de produccin de la empresa. Se
utilizan recursos como las entrevistas, fotografas, filmaciones, observacin directa, etc.
3ero Determinar el grado de alcance del parmetro establecido, y, si es posible, establecer un
porcentaje de alcance.
4to Realizarse una pregunta clave: Por qu no se pueden alcanzar los parmetros de referencia
establecidos en la empresa? Para encontrar las respuestas, se utiliza el enfoque propuesto por
Norton y Kaplan, donde se visualiza a la empresa desde cuatro perspectivas integradas:

Perspectiva financiera: Estudia los niveles de inversin, las polticas de financiacin,

los resultados econmicos, el uso y aplicacin de los fondos del negocio, etc.
Perspectiva de los clientes: Se enfocan los aspectos relacionados con los clientes a
los cuales est dirigida la organizacin.
Perspectiva de los procesos internos: Analiza los procesos productivos, estudiando
su eficiencia y correspondencia con el resto de la organizacin.
Perspectiva de las capacidades del personal y la organizacin: Se analizan las
capacidades del personal, para un funcionamiento eficiente de los procesos
productivos.