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Service-Formular Senden
Deutsche Post Mobility GmbH,
Kundenservice, Postfach 10 09 73
33509 Bielefeld

1. Persnliche Daten

Name

Vorname

Strae

Nr.

Zusatz

Plz Ort

Telefonnummer

Land

E-Mail Adresse

2. Ihre Reklamation

Anliegennummer (falls vorhanden)


Buchungscode

Versptung bis 90 Minuten

Annullierung der Fahrt

Versptung ab 120 Minuten

Andere

Fahrtdatum

Details zur Reklamation

3. Eingereichte Unterlagen
Falls Sie eine Kostenerstattung wnschen, fgen Sie bitte die Belege im Original diesem Schreiben bei.

Bezeichnung Betrag
Bezeichnung Betrag

Bezeichnung Betrag
Bezeichnung Betrag

4. Kontodaten

Kontoinhaber Bank

IBAN BIC

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Internet: www.postbus.de

Ort, Datum, Unterschrift

Stand 08.10.2015
Deutsche Post Mobility GmbH

Ihr Fahrgastrecht.
Fahrgastrechte nach EU-Verordnung Nr. 181/2011
Die Rechte bei Langstreckenfahrten (d.h. ber 250 km) umfassen u.a. Folgendes:

Betreiberhaftung fr von Fahrgsten erlittene Personenschden (einschlielich Tod) sowie bei Verlusten oder
Beschdigungen infolge eines Unfalls (der Hchstbetrag nach den nationalen Rechtsvorschriften darf 220 000 EUR
je Fahrgast bzw. 1 200 EUR je Gepckstck nicht unterschreiten).

Betreiberhaftung fr Ansprche von Fahrgsten im Hinblick auf sofortige praktische Bedrfnisse bei Unfllen
(Mglichkeit der Erstattung von bis zu zwei Hotelbernachtungen bis zu einem Gesamtbetrag von 80 EUR je Nacht).

Kostenlose Untersttzung fr Personen mit Behinderungen oder eingeschrnkter Mobilitt sowohl an


Busbahnhfen als auch in den Fahrzeugen und bei Bedarf kostenlose Befrderung von Begleitpersonen.

Garantierte Erstattung des Fahrpreises oder Umbuchung bei berbuchung, Annullierung oder bei Versptungen von
mehr als 120 Minuten gegenber der erwarteten Abfahrtzeit.

Angemessene Untersttzung (Bereitstellung von Snacks, Mahlzeiten und Erfrischungen) bei Annullierungen oder
Versptungen von mehr als 90 Minuten bei Fahrtzeiten von mehr als drei Stunden.

Verpflichtung der Betreiber, nicht befrderten Fahrgsten bei Bedarf zwei Hotelbernachtungen bis zu einem
Hchstbetrag von 80 EUR je Nacht zu erstatten, auer bei extremen Witterungsverhltnissen und greren
Naturkatastrophen.

Erstattung von 50 Prozent des Fahrpreises bei Versptungen von mehr als 120 Minuten gegenber der erwarteten
Abfahrtzeit oder bei Annullierung einer Fahrt, wenn der Betreiber dem Fahrgast keine Umbuchung oder Erstattung
des vollen Fahrpreises anbietet.

Fahrgastrechte fr alle Busfahrten


Folgende Vorschriften gelten fr alle Fahrten (d.h. ber oder unter 250 km):

Verbot der Diskriminierung von Fahrgsten aufgrund ihrer Nationalitt weder direkt noch indirekt.

Verbot der Diskriminierung von Personen mit Behinderungen oder eingeschrnkter Mobilitt sowie finanzielle
Entschdigung bei Verlust oder Beschdigung ihrer Mobilittshilfen infolge einen Unfalls.

Mindestvorschriften fr die Information aller Fahrgste vor und whrend der Fahrt sowie allgemeine Unterrichtung
ber ihre Rechte an den Busbahnhfen und ber das Internet.

Einrichtung eines Verfahrens fr die Bearbeitung von Fahrgastbeschwerden. Benennung unabhngiger nationaler
Stellen in allen Mitgliedstaaten mit dem Auftrag, die Verordnung durchzusetzen und Verste gegebenenfalls zu
ahnden.

Ansprche wegen vermuteter nicht vertragsgemer Erbringung der Befrderung oder andere Beschwerden kann
der Kunde beim Kundenservice des Postbus per Email unter info@postbus.de oder per Telefon unter:
01806 / 97 27 97* einreichen. Ergnzend steht dem Kunden die dafr zustndige nationale Durchsetzungsstelle
fr Fahrgastrechte, das Eisenbahnbundesamt, zur Verfgung:

E-Mail: fahrgastrechte@eba.bund.de
Telefon: +49 22 8 / 307 95 - 400
Fax:
+49 22 8 / 307 95 - 499
Anschrift: Eisenbahn-Bundesamt Heinemannstrae 6, 53175 Bonn

*20 ct je Verbindung aus den dt. Festnetzen; max. 60 ct je Verbindung aus den dt. Mobilfunknetzen

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Stand 08.10.2015