Service-Formular Senden Deutsche Post Mobility GmbH, Kundenservice, Postfach 10 09 73 33509 Bielefeld
1. Persnliche Daten
Name
Vorname
Strae
Nr.
Zusatz
Plz Ort
Telefonnummer
Land
E-Mail Adresse
2. Ihre Reklamation
Anliegennummer (falls vorhanden)
Buchungscode
Versptung bis 90 Minuten
Annullierung der Fahrt
Versptung ab 120 Minuten
Andere
Fahrtdatum
Details zur Reklamation
3. Eingereichte Unterlagen Falls Sie eine Kostenerstattung wnschen, fgen Sie bitte die Belege im Original diesem Schreiben bei.
Bezeichnung Betrag Bezeichnung Betrag
Bezeichnung Betrag Bezeichnung Betrag
4. Kontodaten
Kontoinhaber Bank
IBAN BIC
Seite 1 von 1 Internet: www.postbus.de
Ort, Datum, Unterschrift
Stand 08.10.2015 Deutsche Post Mobility GmbH
Ihr Fahrgastrecht. Fahrgastrechte nach EU-Verordnung Nr. 181/2011 Die Rechte bei Langstreckenfahrten (d.h. ber 250 km) umfassen u.a. Folgendes:
Betreiberhaftung fr von Fahrgsten erlittene Personenschden (einschlielich Tod) sowie bei Verlusten oder Beschdigungen infolge eines Unfalls (der Hchstbetrag nach den nationalen Rechtsvorschriften darf 220 000 EUR je Fahrgast bzw. 1 200 EUR je Gepckstck nicht unterschreiten).
Betreiberhaftung fr Ansprche von Fahrgsten im Hinblick auf sofortige praktische Bedrfnisse bei Unfllen (Mglichkeit der Erstattung von bis zu zwei Hotelbernachtungen bis zu einem Gesamtbetrag von 80 EUR je Nacht).
Kostenlose Untersttzung fr Personen mit Behinderungen oder eingeschrnkter Mobilitt sowohl an
Busbahnhfen als auch in den Fahrzeugen und bei Bedarf kostenlose Befrderung von Begleitpersonen.
Garantierte Erstattung des Fahrpreises oder Umbuchung bei berbuchung, Annullierung oder bei Versptungen von mehr als 120 Minuten gegenber der erwarteten Abfahrtzeit.
Angemessene Untersttzung (Bereitstellung von Snacks, Mahlzeiten und Erfrischungen) bei Annullierungen oder Versptungen von mehr als 90 Minuten bei Fahrtzeiten von mehr als drei Stunden.
Verpflichtung der Betreiber, nicht befrderten Fahrgsten bei Bedarf zwei Hotelbernachtungen bis zu einem Hchstbetrag von 80 EUR je Nacht zu erstatten, auer bei extremen Witterungsverhltnissen und greren Naturkatastrophen.
Erstattung von 50 Prozent des Fahrpreises bei Versptungen von mehr als 120 Minuten gegenber der erwarteten Abfahrtzeit oder bei Annullierung einer Fahrt, wenn der Betreiber dem Fahrgast keine Umbuchung oder Erstattung des vollen Fahrpreises anbietet.
Fahrgastrechte fr alle Busfahrten
Folgende Vorschriften gelten fr alle Fahrten (d.h. ber oder unter 250 km):
Verbot der Diskriminierung von Fahrgsten aufgrund ihrer Nationalitt weder direkt noch indirekt.
Verbot der Diskriminierung von Personen mit Behinderungen oder eingeschrnkter Mobilitt sowie finanzielle Entschdigung bei Verlust oder Beschdigung ihrer Mobilittshilfen infolge einen Unfalls.
Mindestvorschriften fr die Information aller Fahrgste vor und whrend der Fahrt sowie allgemeine Unterrichtung ber ihre Rechte an den Busbahnhfen und ber das Internet.
Einrichtung eines Verfahrens fr die Bearbeitung von Fahrgastbeschwerden. Benennung unabhngiger nationaler Stellen in allen Mitgliedstaaten mit dem Auftrag, die Verordnung durchzusetzen und Verste gegebenenfalls zu ahnden.
Ansprche wegen vermuteter nicht vertragsgemer Erbringung der Befrderung oder andere Beschwerden kann der Kunde beim Kundenservice des Postbus per Email unter info@postbus.de oder per Telefon unter: 01806 / 97 27 97* einreichen. Ergnzend steht dem Kunden die dafr zustndige nationale Durchsetzungsstelle fr Fahrgastrechte, das Eisenbahnbundesamt, zur Verfgung:
