MECANISMOS PARA LA RESOLUCIN DE CONFLICTO

Son los procesos alternativos al proceso judicial, disponibles para la resolucin

de conflictos, en los cuales, ms que imponer una solucin, permite a las
partes crear su propia solucin.
Es confrontar ideas y sentimientos para evitar que las personas se enfrenten o
continen enfrentadas.
NEGOCIACION
Es el proceso mediante el cual dos o ms partes, con intereses comunes y
opuestos, confrontan sus intereses, a travs de una comunicacin dinmica,
donde intercambian bienes y servicios, tratando de resolver sus diferencias en
forma directa, para lograr una solucin que genere mutua satisfaccin de las
partes.
Las partes por s mismas resuelven los conflictos sin la intervencin de un
tercero, se ataca el problema y no a s mismos. Esta debe ser eficiente,
duradera, y que no dae la relacin.
LAS REGLAS BSICAS
Jugar limpio: Aplique las reglas doradas y los principios de igualdad,
justicia y honestidad.
Escuchar atentamente y de forma pro-activa: Intente comprender las
presunciones, ideas e intenciones de cada cual.
Respetarse mutuamente: El respeto es la clave para mantener el
dilogo. No se insulten, mientan o empiecen a culparse.
Encontrar un terreno comn: Concntrense en las similitudes y en los
intereses comunes.
Debe haber claridad acerca del objetivo: Cuando una de las partes no
es clara sobre su objetivo, es difcil llegar a un acuerdo. Sea receptivo y
escuche otras alternativas para poder encontrar una solucin exitosa.
Resistir a la tentacin de utilizar la fuerza: Cuando hay diferencias de
poder, el ms fuerte puede querer resolver las diferencias utilizando la
fuerza o las amenazas.

 Hay que estar preparado para hacer concesiones: Tiene que haber
algn tipo de dando y dando para ambas partes. Es posible que una
persona haga concesiones sin tener que sacrificar sus principios.

ELEMENTOS DE UNA NEGOCIACIN

Para que se d una negociacin debe concurrir algunos elementos bsicos,
entre los ms importantes, podemos citar a los siguientes:
1. Existir dos o mas partes
2. Existir intereses comunes e intereses opuestos
3. Las partes deben tener alguna dosis de poder ( algo que dependa de
una de las partes y que interese a la otra parte)
4. Las partes deben buscar directamente, sin la intervencin de terceros,
una solucin a sus problemas.

TCTICAS PARA UNA BUENA NEGOCIACIN

1. prestar mucha atencin a lo que se est diciendo
2. pide aclaraciones a la otra parte para garantizar que se ha entendido
bien
3. solicita que se repitan las ideas si ha habido cierta ambigedad
4. comprende las percepciones y necesidades de la otra parte
CONCILIACION
La conciliacin es un procedimiento con una serie de etapas, a travs de las
cuales las personas que se encuentran involucradas en un conflicto desistible,
transigible o determinado como conciliable por la ley, encuentran la manera de
resolverlo a travs de un acuerdo satisfactorio para ambas partes.
Es el proceso donde interviene un tercero, que tiene la facultad de sugerir
alternativas de solucin cuando las partes no logran llegar a un acuerdo, pero,
las partes retienen el poder de decisin para aceptar o rechazar las
sugerencias del conciliador.
Ventajas y Desventajas de la Conciliacin

a) Ventajas.-

exploracin

de

inters,

intereses objetivos, brevedad

del proceso, economa, informalidad, confidencialidad, mantenimiento de

los derechos, preservacin de las relaciones tiles, control del proceso y
resultado, solucin creativa.
b)Desventajas.- voluntariedad, incertidumbre, revelacin de informacin.

CARACTERISTICAS

Es voluntaria
Autonoma de las partes
Intervencin de un tercero
Control del proceso
Frmulas de solucin
Asesores, entre otros

LOS INGREDIENTES DEL CONFLICTO

Diversidad y diferencias
Necesidades
Percepciones
Poder
Valores y Principios
Sentimientos y emociones
Conflictos internos

ALBRITRAJE
El arbitraje difiere significativamente de la mediacin. El rbitro es una parte
neutral, cada participante de la alianza pblico-privada defiende su caso en la
disputa, en vez de trabajar juntos para llegar a una solucin.
Las partes acuerdan someterse a la decisin de un tercero, denominado
rbitro, quien, en un proceso similar al de un juicio, dicta el laudo
correspondiente, conforme a derecho, que se impone de manera una decisin
final obligatoria con respecto a la solucin de la disputa.

TIPOS DE ALBRITRAJE
Puede ser de derecho o de conciencia
Arbitraje de derecho
Cuando los rbitros resuelven con arreglo al derecho aplicable
Arbitraje de conciencia
Cuando los rbitros resuelven conforme a sus conocimientos y leal saber y
entender.
Ventajas
Confidencialidad las discusiones para remediar la disputa se realizan
en privado.
La disputa puede ser resuelta utilizando trminos que ambos socios han
acordado de antemano;
Los hechos complicados pueden ser considerados por las partes en
conflicto, con la asesora de expertos externos del respectivo campo si
es necesario.
Se minimizan las distracciones que surgen durante un litigio.

Para resolver un problema los socios deben:

Cear la atmsfera adecuada encontrar un territorio neutral donde el
problema pueda ser discutido de forma corts;
Concentrarse en las necesidades individuales y comunes;
Generar opciones intercambiar ideas para encontrar muchas opciones
para resolver el problema;
Desarrollar mtodos y tareas para solucionar el problema basados en
las soluciones que surgieron de la sesin de intercambio de ideas; y
Acordar beneficios mutuos para obtener las mejores soluciones para
cada socio.

CONCEPTO DE MEDIACIN
La mediacin sirve para satisfacer las necesidades de dos socios en conflicto,
mientras preserva o fortalece sus futuras relaciones. Un mediador se sienta con
los dos socios y gua la discusin. El mediador es un tercero neutral, sin
autoridad independiente o habilidad para imponer un convenio su papel no es
tomar la decisin final, sino guiar a los socios para que adopten una solucin
acordada mutuamente.

POR QU LA MEDIACIN?

Buscar el contacto con el otro

Reducir la amenaza
Establecer normas de conflicto
Prevenir nuevos conflictos

VENTAJAS DE LA MEDIACIN

Reduccin de gastos judiciales.

Reduccin de tiempo utilizado en litigio.
Control sobre quien resuelve el conflicto.
Aumento de intervencin de las partes.
Potencial para la resolucin creativa de problemas.

PRINCIPIOS DE LA MEDIACIN

voluntariedad
confidencialidad
flexibilidad
neutralidad
imparcialidad
equidad
legalidad
honestidad

EL CLIMA ORGANIZACIONAL

El clima es la atmosfera psicolgica y social que rodea el ambiente de trabajo,

es el conjunto de percepciones que tienen los trabajadores acerca de las
condiciones del ambiente de trabajo y la resultante de las emociones,
sentimientos y actitudes que surgen en las comunicaciones e interacciones de
los integrantes de una organizacin.
CONDICIONES O COMO SE DARA UN BUEN CLIMA ORGANIZACIONAL

Relaciones laborales
Ambiente laboral
Condiciones de trabajo
Identificacin y compromiso
Motivacin: intrnseca y extrnseca
Normas y reglas: proactividad y rigidez
Valores

FACTORES NEGATIVOS

Comunicacin
Se tiene a explorar los antivalores
Personal inadecuado
Inequidad laboral
Normas no son claras

QUE ALCANCES PUEDE TENER UN BUEN CLIMA RGANIZACIONAL

Econmico
Profesional
social-ecolgico
nuevas polticas
cultural