UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

PROJETO DE IMPLANTAO DE SISTEMA ERP (PLANEJAMENTO DE

RECURSOS EMPRESARIAIS) BEM COMO DE UM BANCO DE DADOS
INTEGRADO

UNIP/SP
2015

UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia

PROJETO DE IMPLANTAO DE SISTEMA ERP (PLANEJAMENTO DE

RECURSOS EMPRESARIAIS) BEM COMO DE UM BANCO DE DADOS
INTEGRADO
Aluno(s):
Felipe de Lima Ferreira
Marcelo Conde Saccol
Daniele Alessandra S. Reis
Thiago Paraguassu de Jesus
Joo Paulo Cunha de Lima
David Matheus
RA(s):
1534464
1538325
1529286
1535987
RA JOAO
RA MATHEUS
Curso: Gesto em Tecnologia da Informao
Semestre: 1Semestre

UNIP/SP
2015

Resumo
Implantao de Sistema ERP Empresa bem como de um banco de dados integrado:
Linhas Areas da Paz (LAP). Projeto Integrado Multidisciplinar III PIM III. UNIP,
2015.
A tecnologia vem crescendo com muita fora, cooperando para muitas reas
com o intuito de automatizar processos e investindo em grandes negcios dentro
dos vrios tipos de organizaes empresariais.
Para as empresas que esto em um pleno crescimento, recomendamos a
implementao de um sistema ERP (Planejamento de Recursos Empresariais), com
o intuito de organizar todos as estruturas empresariais (departamentos) num sistema
nico e integrado capaz criar condies para gerar informaes em tempo hbil para
a tomada de decises do corpo diretivo.
Embora saibamos que a empresa Linhas Areas da Paz (LAP) esteja em forte
crescimento desde sua criao, dez anos atrs, e que atualmente est em destaque
no mercado nacional e reconhecida pelo padro de eficincia operacional, encontrase com alguns problemas em sua estrutura de TI.
Entendendo que a TI suportada por cinco diferentes sistemas de
processamento de transaes que no so integrados, cada um com seu respetivo
banco de dados, carregando informaes redundantes, propomos oferecer e essa
empresa um ERP e um Banco de dados que atendam de forma integrada toda a
corporao, eliminando os problemas de redundncia de informao e cooperando
significativamente para o seu correto direcionamento estratgico.
Apresentaremos a soluo que atender todas as reas da empresa dentro
de um sistema ERP, que ser planejado e organizado em todo o processo de
implantao para que a empresa tenha mais eficincia e rapidez ao atendimento dos
seus clientes e fornecedores. Tambm ser apresentado um conjunto de vantagens
e

desvantagens,

os mdulos

horizontais

verticais

que

atendero

aos

departamentos na sua adoo bem como o prazo para implementao da operao

desse negcio.

A partir da soluo de ERP proposta, apresentaremos um modelo relacional

de banco de dados capaz de suportar as operaes da empresa bem como os
aplicativos e estruturas de misso critica. Iremos representar todo esse processo
atravs da construo de um diagrama de entidade e relacionamento (MER) e suas
principais caractersticas. Iremos tambm assegurar a veracidade e segurana das
informaes atravs da aplicao de politicas de segurana voltadas para a
administrao de banco de dados.
Analisando as normas da empresa, seguiremos no somente a viso geral de
tica e legislao profissional, pois podem sofrer alteraes devido a religies,
costumes e regras, como tambm a legislao e sindicato que ampara a categoria,
sendo as normas da ANAC e o manual da ABEAR , embasados sempre com a
qualidade ISO, tica e direito do consumidor, visando manter a qualidade e bons
preos oferecidos pela LAP.
Iremos tambm demonstrar os custos que envolvem todo o processo de
implantao da soluo e por fim com a unificao do sistema, a rea de TI estar
mais acessvel e dentro das melhores praticas para uma excelncia de gesto
empresarial.
Palavras-Chave: Implantao ERP, Bando de Dados Integrado, Tecnologia da
Informao, Projeto.

Abstract
Enterprise ERP system implementation as well as an integrated database: Airlines
Peace (LAP). Multidisciplinary Integrated Project III - PIM III. UNIP, 2015.
The technology is growing very strongly, cooperating in many areas in order to
automate processes and investing in big business within the various types of
business organizations.
Implementation of an ERP (Enterprise Resource Planning), in order to
organize all the business structures (departments) in a single, integrated system that
can create the conditions to generate timely information for making governing body's
decisions.
Although we know that the company Linhas Areas da Paz (LAP) is growing
rapidly since its inception ten years ago, and which is currently highlighted in the
domestic market and recognized by the standard of operational efficiency, there is
some problems in its structure from you.
Understanding that IT is supported by five different transaction processing
systems that are not integrated, each with its respective database, carrying
redundant information, we propose to offer and this company an ERP and database
that address in an integrated all forms the corporation by eliminating the redundancy
of information problems and cooperating significantly to its correct strategic direction.
Present a solution that will serve all areas of the company within an ERP
system, which will be planned and organized throughout the implementation process
so that the company has more efficiently and faster service to its customers and
suppliers. Also featured will be a set of advantages and disadvantages, the horizontal
and vertical modules that meet the departments in their adoption as well as the
deadline for implementation of the operation of that business.
From the ERP proposed solution, we present a relational model database
capable of supporting the company's operations as well as the applications and
mission-critical structures. We will represent this entire process by building an entity
relationship diagram and (ER) and entity relationship model (MER) and its main

features. We will also ensure the accuracy and information security by applying
security policies focused on database administration.
Analyzing company policy, they will not only an overview of ethics and
professional legislation, they may change as religions, customs and rules, as well as
legislation and union bolsters the category and the standards of ANAC and the
manual ABEAR, always grounded with ISO quality, ethics and consumer rights, to
maintain the quality and good prices offered by LAP.
We will also demonstrate the costs involving the entire deployment process of
the solution and finally with the unification of the system, the IT field will be more
accessible and within the best practices for business management excellence.
Keywords: ERP Implementation, Integrated Data Bando, Information Technology,
Project.

Sumrio
1. Introduo........................................................................................................1-2
1.2 Situao Atual.......................................................................................2
1.3 Proposta de Soluo.............................................................................2-3
2. Planejamento de Implantao........................................................................3
2.1 Porque Implantar um ERP na LAP ?....................................................3
2.2 Pesquisa de Mercado...........................................................................3-4
3. TOTVS Sistema de Gesto ERP.....................................................................4-5
3.1 Vantagens de Implementar um ERP na LAP........................................5
3.2 Desvantagens de Implementar um ERP na LAP..................................5-6
4. Tempo de Implantao (Prazo x Benefcio)...................................................6
5. Investimentos Necessrios.............................................................................7-9
6. Processo de Implantao................................................................................9
7. Implantao Modular TOTVS ERP..................................................................9-10
7.1 Funes dos Mdulos Implantados por Setor......................................10
7.1.1 Mdulo Contbil......................................................................10-11
7.1.2 Mdulo Servios.....................................................................11
7.1.3 Mdulo Financeiro/Fiscal........................................................11-12
7.1.4 Mdulo Comercial...................................................................12
7.1.5 Mdulo Tecnologia..................................................................12
7.1.6 Mdulo Recursos Humanos....................................................12
7.1.7 Mdulo Gesto de Atendimento ao Cliente.............................13
8. Diagramas do Sistema TOTVS ERP...............................................................13
9. Customizao..................................................................................................13-14
9.1 Configurao de Customizao...........................................................14
10. Treinamento de Capacitao dos Usurios...............................................14
11. Funcionalidades...........................................................................................15
11.1 Anlise de Funcionamento................................................................15
12. Cloud Computing (Computao em Nuvem) ............................................15-16

13. tica e Legislao Profissional - Conduta tica........................................16-18

13.1 Exposio dos Motivos......................................................................18
13.2 Cdigo de tica - Prembulo.............................................................18-19
14. Compromissos Gerais das Empresas.......................................................19
14.1 Sustentabilidade e Responsabilidade Social....................................19
14.2 Declaraes Relativas a Prticas Anticorrupo..............................20-21
14.3 Declaraes Relativas a Funcionrios de Governos........................21
14.4 Dos Princpios Fundamentais...........................................................22-23
15. Vantagens das Certificaes ISO 9001 e 140001.....................................23
16. Higiene e Segurana do Trabalho.............................................................23
17. Cumprimento e Descumprimento das legislaes trabalhistas.............23
18. Banco de Dados Integrado Implantao................................................24
18.1 Mdulo Contbil................................................................................24
18.2 Mdulo Financeiro/Fiscal..................................................................24-25
18.3 Mdulo Comercial.............................................................................25
18.4 Mdulo de Tecnologia......................................................................26
18.5 Mdulo de Recursos Humanos........................................................26
18.6 Mdulo de Gesto de Atendimento ao Cliente................................27
18.7 Mdulo de Servios.........................................................................27
19. Administrao de Banco de Dados..........................................................28
20. Concluso...................................................................................................29
21. Referncias Bibliogrficas........................................................................30

1. Introduo
Atualmente estamos vivendo num mundo em que a tecnologia est cada vez
mais presente e necessria em nosso dia a dia, seja para controle de transaes
financeiras como dar direcionamento estratgico e auxiliar na tomada de decises
das empresas atravs da implantao de sistemas de informao.
Hoje cada empresa possui diversos sistemas e trabalham de formas
diferentes causando grande competitividade entre o mercado nacional e o
crescimento da TI s contribu cada vez mais para o sucesso dos negcios e
tambm a sociedade de uma maneira geral.
Por essa razo faz-se necessrio que as empresas estejam sempre buscando
tecnologias que possam lhe oferecer condies de suportar decises que estejam
alinhadas s suas definies estratgicas para que possam perpetuar sua atividade
fim e mantendo-se slida e consistente e suas aes.
Fomos contratados pela empresa LAP para sanar alguns problemas da
estrutura de TI e entendemos que os esforos aqui descritos esto em concordncia
com os direcionamentos pela diretoria endereados.
Iremos implementar o Protheus que um ERP da empresa Totvs bem como o
Banco de Dados SQL Server da Microsoft. Essa implementao tecnolgica
permitir que a empresa LAP possa alcanar seus objetivos de forma mais eficiente
e eficaz traduzindo e garantindo sua perpetuao no mercado em que atua.
TOTVS ERP, assim como qualquer outro sistema integrado de gesto
empresarial, um sistema amplo de solues e informaes, que operam buscando
e inserindo informaes num banco de dados nico, trabalhando em uma plataforma
comum que interage com um conjunto integrado de aplicaes, consolidando todas
as operaes do negcio em um simples ambiente computacional. Por isto, utiliza-se
da tecnologia cliente/servidor(conforme dito anteriormente), onde o sistema(cliente)
roda uma aplicao(rotina de um mdulo do sistema) que acessa as informaes da
base de dados nica(servidor). Isto, ao contrrio do antigo sistema de main-frame,
reflete o conceito de computao descentralizada.

O sistema ento operar com uma base de dados comum, no core do

sistema. O banco de dados interagir com todos os aplicativos do sistema, e desta
forma, eliminar a redundncia e redigitao de dados, o que assegura a integridade
das informaes obtidas.

1.1.

Situao Atual

A empresa LAP est em forte crescimento ano aps ano desde sua fundao
e conta atualmente com cinco sistemas de transaes: Recursos Humanos,
Contbil, Financeiro, fiscal e Comercial cada um atendendo necessidades
especficas, dentro de diferentes departamentos, com bancos de dados no
integrados gerando redundncia e informaes no confiveis.
Atualmente a LAP est com 150 colaboradores e com 75 computadores de
diversos fabricantes que mantm dez servidores, contando com Cabeamentos ADSL
estruturado em rede interligados, conta com um software vo-ip para atendimento aos
clientes e fornecedores de longa distncia, possui web site ativo, alm do
monitoramento interno e externo. Conta tambm com diversos tipos de Sistemas
Operacionais dispostos e cada um dos servidores existentes.
Sendo to Cobiada por muitos investidores e tendo uma tima clientela a
LAP est em uma de suas melhores fazes operacionais e desfruta de um dos
melhores momentos da empresa
A proposta que estamos oferecendo garantir que esse momento se perpetue
e que gere condies para que a empresa LAP de fato possa preocupar-se com a
qualidade de atendimento de seu bem maior .....o cliente.

1.2.

Proposta de Soluo

A organizao da empresa encontra-se distribuda em diferentes estruturas

organizacionais, atravs desse cenrio foi proposto a implantao de um projeto de
implantao ERP e um banco de dados integrado dos quais sero apresentados os
custos e o planejamento dentro dos princpios ticos.
Com o investimento da implantao do sistema ERP as maiores mudanas
tero impactos na segurana da informao, aonde cada setor s poder acessar
2

aquilo que a ele for permitido trazendo assim uma maior rastreabilidade de provveis
problemas/erros.
Esses investimentos sero mandatrios para o correto funcionamento do
novo sistema implantado sem os quais a empresa no ter condies de oper-lo de
forma a lhe trazer os resultados esperados.
Para a implantao do sistema de informao integrado propomos a
integrao desses cinco sistemas num nico software de Planejamento de Recursos
Empresariais (ERP), que ir atender todos departamentos da empresa.
Apresentaremos tambm os clculos do custo total dentro dos princpios
ticos de planejamento desse grande movimento que a empresa est investindo.

2. Planejamento de Implantao.
Atravs da criao de um cronograma de trabalho teremos condies de
acompanhar rigorosamente todas as etapas de desenvolvimento do projeto
municiando o Corpo Diretivo da empresa sobre a respectiva evoluo e pontos de
ateno para que possamos em tempo hbil dar o correto direcionamento,
contribuindo para a entrega do projeto no prazo acordado.

2.1.

Por que implementar um ERP na LAP ?

Por meio das informaes ns disponibilizadas pela diretoria da empresa

observamos que a empresa tem grande viso estratgica, ttica e operacional
dentro do mercado, pois embora ela no seja uma empresa para atendimento do
publico de classe A e B, percebeu o potencial de uso pelas pessoas de menor poder
aquisitivo, classe C, para ser seu principal foco de atuao. Contudo notou-se a
ausncia de um sistema de informao integrado.

2.2.

Pesquisa de Mercado

Atravs de uma pesquisa elaborada pela FGV(Fundao Getlio Vargas) em

2012/13 como demonstra o grfico 1 abaixo:

De acordo com os dados apresentados no grfico 1 podemos concluir que a

empresa Totvs lder de implantao de ERP ocupando 40% do mercado que atua,
quase 30% para a empresa SAP e 15% para Oracle.
Apresentaremos um sistema ERP da TOTVS que atender todos os
departamentos da empresa unificando de forma integrada os demais existentes
atualmente.

3. TOTVS Sistema de Gesto ERP

O Sistema de Gesto ERP(Planejamento de Recursos Empresariais)da
TOTVS visa atender organizaes que atualmente esto em grande expanso e
necessitem ser capazes de organizar grandes quantidades de informaes de toda a
sua estrutura. .
Para

empresa

obter

uma

melhor

utilizao

dos

seus

recursos

organizacionais propormos um software de gesto empresarial (ERP) que atue

como um centro de controle de toda organizao, assim esse centro de controle
coletar informaes sobre os status e relatrios em andamento de diferentes
divises organizacionais e os disponibilizar a outros departamentos aonde essas
informaes logo sero atualizadas pelos usurios do sistema e ficaram acessveis a
qualquer momento para qualquer pessoa que necessite.
Ofereceremos as sutes desse sistema em formato modular permitindo
implementar somente os mdulos que necessitem, mas tambm podem adicionar
outros depois, se necessrio, assim podemos ofertar as empresas uma ampla
4

variedade de mdulos para setores especficos, incorporando a funcionalidade das

melhores prticas e processos especiais para eles.
Algumas vantagens e desvantagens sero identificadas ao longo de seu
desenvolvimento e destacamos algumas que julgamos com sendoen as mais
relevantes e por isso merecedores de um maior destaque e ato. So elas:

3.1.

Vantagens de implementar um ERP na LAP

Qualidade e Eficcia nos servios; Se a LAP possuir o ERP (Sistema

Integrado de Gesto Empresarial) ter um servio rpido, eficaz e otimizado na
tomada de decises e em outras reas da empresa.
Agilidade Empresarial nos setores; O ERP adquire dados para ser
armazenado e processados em informao com muita rapidez e agilidade,
facilitando a interao entre outros setores na empresa.
Reduzir Custos; Custos de desenvolvimento e manuteno de cada uma
dessas ferramentas no sistema (no caso so cinco na TI da LAP) sero
centralizados e otimizados em um nico software, o que possibilita a gesto de
todos os processos a partir de um nico ponto focal..
Otimizar o processo de tomada de deciso; Pode-se dizer que o ERP na
LAP vai facilitar o processo de tomada de deciso otimizando o mesmo atravs de
dados que sero; analisados, armazenados e processados.

3.2.

Desvantagens de implementar um ERP na LAP

Os sistemas ERP podem ter custo proibitivo para instalar e executar;

Todo servio tem um custo para ser utilizado e o ERP no diferente. Por se tratar
de um projeto de integrao por vezes os custos so considerados elevados,
todavia, devemos levar em considerao a relao custo x benefcio proposto.
O Processo de implementao longo e complexo; Para a implantao do
ERP na LAP o processo poder ser longo e complexo j que depender de diversos
setores e ferramentas utilizados pela empresa. Por isso a implantao gradual
garantir a plena adequao dos processos sistmicos operacionais.

Dificuldade na interao com outros sistemas; Atualmente existem cinco

sistemas distintos e teremos que criar condies dentro do projeto proposto de
extrair todas as informaes necessrias e aproveit-las da melhor maneira
possvel.
Dificuldade e riscos na implementao; Podem ocorrer erros durante a
implementao de um ERP na LAP e tambm riscos de perda de dados importantes
por isso um correto planejamento e implantao sero mandatrios para o sucesso
dos trabalhos.

4. Tempo de Implantao (Prazo x Benefcio)

Estimamos um prazo de aproximadamente

13 (treze) meses para a

implantao do sistema ERP de acordo com o macro cronograma abaixo:

A empresa ter grandes benefcios com essa implantao alm das j

citadas, como reduo de custos e um grande ganho no poder de barganha entre os
fornecedores e os clientes da empresa.
Estabelecemos que aps a sua instalao completa e licenciamento do
mesmo, sero feitas manuteno mensais nesse ERP para que possa ser
melhorado, corrigido e acompanhado seu funcionamento dentro da LAP.

5. Investimentos Necessrios
Priorizamos que o relacionamento e atendimento a clientes e fornecedores
sejam cada vez melhores, tudo a favor do bem estar empresarial, para que a
empresa possa crescer e lucrar utilizando essa ferramenta de trabalho gerando
grande competitividade no mercado.
Estabelecemos que aps a sua instalao completa e licenciamento sero
realizadas manuteno peridicas em conformidade com as melhores prticas das
organizaes TI utilizando o processo de melhoria continua dos processos
tcnico/operacionais, PDCA.
Destacamos abaixo os investimentos e valores necessrios para a
implantao do projeto na empresa.

A LAP j possui em seu sistema atual uma quantidade significante de

servidores e estrutura de telecom, portanto, nesse levantamento de custos, o
hardware necessrio para a implementao do sistema ERP ser de trs servidores
Servidores Dell PowerEdge T430. O datacenter da LAP ser desenvolvido a partir
do servidor IBM x3650. Todos os servidores contaro com um sistema de backup de
dados.
Devido a necessidade de treinamento para os usurios e operadores do
sistema ERP que ser implantado, h a necessidade de equipamento, no caso
projetores e desktops. A LAP j possui uma certa quantidade de desktops
disponveis junto ao local de treinamento, sendo assim, ser necessrio somente os
itens citados acima.

Todos os servidores sero devidamente atualizados para o Windows Server

2012. A aquisio de um programa anti-vrus essencial para a proteo dos dados
da empresa, como se trata de uma empresa area a proteo das informaes do
cliente e da empresa so de vital importncia. J a aquisio do SQL Server
Enterprise 2014, refere-se ao banco de dados que suportar a leitura, atualizao e
carga dos registros da LAP e do ERP.

Aps a customizao do sistema ERP ser necessrio a capacitao dos

usurios atravs de treinamento que ser realizado na prpria sede da empresa,
onde h salas disponveis e a instalao de projetores e desktops para melhor
aprendizagem.

6. Processo de Implantao
Atravs do controle da execuo das atividades do cronograma garantiremos
uma implantao modular de tal sorte a monitora e interagir junto a eventuais
desvios de processos e prazos acordados para que possamos atender s
expectativas do corpo diretivo da empresa LAP.

7. Implantao Modular TOTVS ERP

Com base nos processos de sistema ERP e de acordo com a pesquisa feita
pela FGV apresentaremos a empresa LAP um Sistema ERP que aps customizado
atender as necessidades empresariais atravs da resoluo dos problemas j

elencados. Os principais mdulos a serem considerados so os abaixo ilustrados na

figura 2:

Aonde os mdulos horizontais ou bsicos sero; Recursos Humanos,

Contbil, Financeiro/fiscal, Servios e Comercial e os mdulos verticais ou
especficos sero; Tecnologia e Gesto de Atendimento ao Cliente.

7.1.

Funes dos mdulos implantados por setor

De acordo com a implementao modular apresentado, elaboramos as

funes de cada mdulo que o Sistema ERP estar atendendo dentro da empresa
LAP como a seguir;
7.1.1.

Mdulo Contbil

Esse mdulo tratar a manuteno das informaes legais atravs das

operaes parametrizveis do sistema recebendo informaes dos demais mdulos
e garantindo integridade e confiabilidade das informaes.
As principais funes que sero contempladas so:
Registrar todos os fatos que ocorrem e podem ser representados em
moeda;
Organizar um sistema de controle organizado das Entidades;

10

 Demonstrar a situao econmica, financeira e patrimonial da Entidade por

meio de relatrios como Balancetes, Balano, Demonstrao de resultados do
exerccios, dentre outros;
Analisar os demonstrativos observando a capacidade financeira, liquidez,
resultados dentre outros;
Acompanhar os planejamentos econmicos da empresa prevendo os
pagamentos a serem efetuados, bem como os recebimentos e alertando os gestores
nos eventuais problemas que podero ocorrer.
7.1.2.

Mdulo de Servios

Dentro do Servios proposta garantir acesso do atendimento aos clientes

fidelizando sua preferencia atravs da excelncia da prestao de servio. Gerar
insumos para a criao de pesquisas e apresentaes dentro da empresa visando
monitorar a avaliao dos clientes aos servios por ela prestados.
7.1.3.

Mdulo Financeiro/Fiscal

A parte financeira da empresa uma das mais importantes. Vital para sua
sobrevivncia. A gesto financeira uma das tradicionais reas funcionais da
gesto, encontrada em qualquer empresa onde cabem as anlises, decises e
atuaes relacionadas com os meios financeiros necessrios atividade da
empresa. um conjunto de aes e procedimentos administrativos, envolvendo o
planejamento, anlise e controle das atividades financeiras da empresa, visando
maximizar os resultados econmicos - financeiros decorrentes de suas atividades
operacionais. Para uma empresa obter resultados satisfatrios, h necessidade de
tomadas de decises diariamente.
A existncia de controles, em especial os financeiros, essencial para que
essas atitudes sejam as mais corretas possveis.
Dentre os controles financeiros podemos citar os seguintes:
Controle de contas a pagar;
Controle de contas a receber;
Controle de caixa e bancos;
11

 Fluxo de caixa;
Conciliao bancria;
Controle de tesouraria;
7.1.4.

Mdulo comercial

O gerenciamento da rea comercial das empresas que sempre foi uma das
tarefas mais importantes de uma empresa, hoje dita sua continuidade. A gerncia de
vendas a rea onde se concentram as maiores tenses, pois o sucesso da
empresa est atrelado ao seu sucesso comercial. Nos dias de hoje, com a insero
das tecnologias de informao, de suma importncia que os administradores
conheam a fundo toda a rea de faturamento, pois a mesma est diretamente
interligada com as demais reas da empresa e, pela mesma ser um dos processos
definitivos do marketing de vendas.
O sistema ser responsvel pela coleta e processamento de dados rotineiros
e repetitivos para atender clientes, oferecer servios, processar e autorizar vendas
atravs dos diversos pontos de atendimento.
7.1.5.

Mdulo de Tecnologia

A Tecnologia ser responsvel por dar suporte e diagnosticar problemas de

hardware, soluciona-los e deixar estvel todas as reas interligadas a TI dentro da
empresa, tambm poder apresentar solues e novidades para que a empresa
esteja sempre em perfeitas condies de trabalho e tenha grandes novidades para
seus clientes e fornecedores.
7.1.6.

Mdulo de Recursos Humanos

O mdulo de RH (Recursos Humanos) ser destinado a toda administrao

de RH da empresa, ela ir disponibilizar informaes para analise de custos, permitir
controle

de gerenciamento

de benefcios, dependentes, histrico de salrios e

controle de ausncias alm de ajudar a contribuir na entrega de documentos

obrigatrios e essenciais para manter as informaes dos colaboradores sempre
atualizadas.

12

7.1.7.

Mdulo de Gesto de Atendimento ao cliente

Hoje em dia o SAC (servio de Atendimento ao Cliente) de suma

importncia para a excelncia no atendimento de qualquer usurio de servios de
uma empresa. Como a LAP j tem um bom relacionamento com seus clientes ns
queremos aprimorar tais servios.
Poderemos melhorar consideravelmente esse atendimento atravs da
implantao de um e-commerce como chat, bate papo on-line, vendas e
Fornecedores. Teremos condies de agilizar os atendimento filtrando cada um
deles e criando outros meios de comunicao.

8. Diagramas do Sistema TOTVS ERP

Podemos dizer que o software ERP permite uma integrao dos principais
processos da empresa, um exemplo; contas a pagar com os fornecedores, contas a
receber e vendas com os clientes, ou seja o software ERP permite integrar todos os
processos dentro da empresa, observamos abaixo a figura 3 para conhecimento da
sua total integrao;

9. Customizao
A customizao trata-se de todo o design desse ERP que ser um ato de
transformao e personalizao no sistema dentro dos parmetros estabelecidos
pela empresa, sejam esses parmetros alterao de clculos ou metodologia de
trabalho.

13

A customizao pode gerar maior nvel de identificao e adeso entre os

futuros usurios desse software na empresa, j que um software customizado leva
em considerao a rotina de trabalho dos profissionais, Alm desse grande benefcio
ao futuros usurios desse software a customizao do TOTVS ERP tambm amplia
o nvel de produtividade. Porm essa customizao no garante que seus processos
possam ser feitos com qualidade, ou seja pode haver grandes investimentos nessa
rea de customizao que no gere os resultados esperados.
Embora faz-se necessrio o processo de customizao muito arriscado j
que o mesmo exige muito conhecimento e dedicao dos usurios envolvidos nessa
customizao. Entendemos portanto que o sucesso desse trabalho est diretamente
relacionado ao nvel de interao e participao de todos os envolvidos nesse
trabalho.

9.1.

Configurao de Customizao

Estabelecemos que

h um combinao especfica das caractersticas

possveis do sistema, tais como; idiomas, banco de dados e sistemas operacionais,

por meio das configuraes garantindo flexibilidade do sistema ERP.
Sendo assim atravs dessas configuraes a LAP poder ajustar as
funcionalidades do sistema aos requisitos e caractersticas da empresa.

10. Treinamento e Capacitao dos usurios

Propomos a empresa LAP uma base de treinamento para total adaptao dos
usurios ao novo sistema, este treinamento feito por aulas e sero cobrados
dentro do pacote de instalao j includos. A empresa dever escolher seus
usurios chaves de cada departamento implantado no ERP para seu treinamento,
o qual ser realizado de tal modo que o aprendizado do usurio-chave seja
repassada aos demais usurios do departamento.
Nosso treinamento ser elaborado atravs de um curso com aulas
presenciais em(Datashow, aulas tericas, aulas prticas e principais funcionalidades
do sistema) tudo isso dentro de um acompanhamento profissional, alm disso ser
obtido uma certificao ao final do curso para cada usurio-chave cursado.

14

11. Funcionalidades
O sistema ERP passar a funcionar dentro da empresa de modo que as
informaes nele obtidas sejam confiveis com grande eficincia e rapidez.
Basicamente o sistema vai atuar dentro da empresa interagindo com o usurio, com
o aplicativo e o banco de dados como mostramos na imagem abaixo da figura 4:

11.1.

Anlise de Funcionamento

Com base na imagem acima podemos entender que o sistema recebe dados
pela entrada atravs da interao do usurio, passa por uma lgica durante a leitura
de dados e atualizao. Esses dados so armazenados e aplicados na central de
banco de dados. No processo inverso dessa operao os objetos so atualizados
por um change request (solicitao de modificao)e logo aps feita a sada de
dados pelo usurio.

12. Cloud Computing (Computao em Nuvem)

Atualmente

TI

tm

trabalhado

para

amplificar

os

modos

de

armazenamentos existentes, os tipos armazenamentos mais conhecidos sos; pen

drives, cd/dvd-rom, disquetes( j em desuso), discos rgidos HD, cartes de
memria, unidades de estados slidos SSD e etc.
O armazenamento est evoluindo cada vez mais, a TI visa trabalhar tanto
para novos modos de armazenamento como para aumentar sua capacidade de
armazenar. De uns anos pra c surgiu no mercado os discos rgidos de
15

armazenamento at 1Tb(Terabyte) antes o mximo era 500Gb(Gigabyte) alm de

outras tecnologias com uma capacidade maior de armazenamento de dados.
Ns ltimos anos 2014/15 a TI tm descoberto a tecnologia Cloud Computing
(Computao em Nuvem) como por exemplo podemos citar o Skydrive da Microsoft
onde os arquivos nele colocados ficam armazenados em uma nuvem disponvel na
web, podemos citar tambm o Dropbox, ambas tecnologias armazenam dados,
arquivos nas nuvens, o seu funcionamento est representado como na imagem da
figura 5:

No mercado algumas empresas j esto trabalhando com o Cloud Computing

como o Oracle Cloud ERP que visa armazenar todos os dados de seu sistema
dentro das nuvens e possu firewall prprio para segurana de todos os dados nele
armazenados. A TI pretende contribuir cada vez mais para esse desenvolvimento j
que fundamental para as empresas mundiais.
Embora tecnologia j seja disponvel ainda est em desenvolvimento e
melhoramento ainda, ou seja est em estudo, entendemos que a necessidade do
mesmo varia de caso para caso, por isso fica a critrio da empresa escolher qual
tipo de sistema de armazenamento ela vai utilizar.

13. tica e Legislao profissional - Conduta tica

Visando o seguimento da empresa a ser implantado o sistema ERP e banco
de dados, devemos seguir no somente a viso geral de tica e legislao
profissional pois existem diferentes costumes, regras e religies que podem alterar
muitas coisas e o processo de implantao, como tambm o cdigo de tica numa
16

uma empresa deve ser feito de forma transparente. Tornando explcitas as razes
que levam a sua adoo para evitar uma tendncia opressora. de extrema
importncia dar aos colaboradores as explicaes necessrias para que possam
compreender as normas morais, em vez de simplesmente cumpr-las, j que tica
seria a forma que cada indivduo se comporta, sofrendo allteraes para cada local
e seu seguimento.
Atrs de um bom comportamento as empresas criaram seu manual de tica.
A empresa LAP faz parte do manual ABEAR (Associao Brasileira das empresas
Areas) aprovado pelo conselho deliberativo em 16 de junho de 2014,tendo os suas
condutas fiscalizada pela ANAC(Agncia Nacional de Aviao Civil), e seguindo
estatuto sindical SNEA. No aceitando jamais pagamentos irregulares ou imoral, o
tal suborno, visando manter sempre sua legitimidade e claro estar sempre atento ao
direito do consumidor, minimizando assim qualquer problema futuro.
Para garantir a qualidade ISO, so feitas auditorias internas onde sua
pontuao ser analisada e ento estando tudo dentro das conformidades lhe
garantido o certificado ISO, feito atravs de contratao de uma empresa de
consultoria.
Cada vez mais as empresas viso manter seu padro de qualidade e sempre
dentro das leis para que no tenham problemas futuros. O padro ISO quando
implantado gera mais segurana as cliente que sabem que LAP certificada lhe
dando mais confiana para usar e optar pela empresa.
A LAP desenvolveu um manual a seus funcionrios com cdigos e condutas
para ser seguido por todos, iremos criar um canal de tica:
Visando a construo e a manuteno de um ambiente tico de negcios,
ser implantado o Canal de tica LAP www.eticalap.com.br.
Um canal de comunicao criado para o relato de eventuais situaes
percebidas na empresa LAP que estejam em desacordo com o Cdigo de tica e as
Diretrizes ticas. Criaremos tambm o manual de segurana de informao pela
rea de TI e este manual dever ser seguido por todos os colaboradores da
empresa. As regras e normas balizaro os seguintes itens: Acesso a Internet ,
17

acesso a rede corporativa, uso de redes Wi-Fi nas dependncias da LAP, uso de
sistemas Web conferncia , uso de correio eletrnico , utilizao de estaes de
trabalho no ambiente.
A Administrao de uma empresa tem evoludo de um padro voltado s suas
funes internas (finanas, contabilidade, compras, produo vendas, etc) para uma
viso mais global, dirigido aos clientes e demais interessados (stakeholders). O
modelo mais reconhecido internacionalmente o da ISO, organizao associada a
ONU (Organizao das Naes Unidas), que entre muitos outros, certifica a gesto
organizacional na qualidade de produtos e servios (ISO 9001:2000) e a gesto
ambiental (ISO 14001:2006).Na medida que as aeronaves devem ser certificadas
antes de entrarem em operao, muitos aeroportos tm buscado e alcanado o
padro da certificao ISO 9001:2000 na prestao dos seus servios. Ainda, a
partir dos eventos ocorridos em 11 de setembro de 2001, os requisitos de segurana
da aviao civil contra atos ilcitos (security) exigidos pela OACI (Organizao da
Aviao Civil Internacional), tambm vinculada ONU, passaram a ser sujeitos a um
padro normativo especfico para o setor, includos em um Programa Universal de
Auditorias (Universal Security Audits Programs USAP).
Todas as empresas da aviao devem embasar suas diretrizes de condutas
da ABEAR a saber:

13.1. Exposio dos Motivos

O Cdigo de tica das Empresas Areas Brasileiras e o Estatuto do Conselho
de tica, elaborados por uma Comisso de especialistas da Associao Brasileira
das Empresas Areas ABEAR e aprovados por seu Conselho Deliberativo em 16
de julho de 2014

13.2. Cdigo de tica Prembulo

As Empresas concessionrias de servios de transporte areo pblico regular
de passageiros, carga e mala postal que subscrevem este CDIGO DE TICA
(Empresas), o adotam como declarao de princpios ticos para o exerccio de
suas atividades.Submetidas que esto ao reguladora e fiscalizadora do Estado,
uma vez que prestadoras de servios pblicos estratgicos e essenciais populao
18

e ao desenvolvimento econmico e social do Pas, as Empresas reconhecem que

suas atividades devem ser exercidas no s sob a regncia do sistema normativo
constitucional em vigor, que consagra os postulados da liberdade, da igualdade, da
moralidade e da probidade, mas tambm com observncia estrita de valores ticos
inerentes a uma sociedade fraterna, pluralista e sem preconceitos, fundada na
harmonia social.

14. Compromissos Gerais das Empresas;

As Empresas se Comprometem a:
1. exercer suas atividades nos termos da legislao aplicvel e com respeito
aos princpios enunciados neste Cdigo;
2. zelar para que os servios de transporte areo pblico regular e quaisquer
outros servios que lhes sejam concedidos ou autorizados em decorrncia de sua
participao no mercado, quer exercidos por delegao do poder concedente, quer
de sua livre iniciativa, sejam prestados de forma adequada e mediante remunerao
livremente ajustada;
3. no apoiar, aceitar ou endossar prticas desleais de mercado, dentro ou
fora de suas dependncias, por dirigentes, funcionrios ou prepostos.

14.1. Sustentabilidade e Responsabilidade Social

As Empresas se Responsabilizam a:
1. no utilizar, em quaisquer de suas atividades, trabalho anlogo ao escravo
e trabalho ilegal de crianas e adolescentes, observando a legislao vigente, bem
como se comprometem a envidar seus esforos para que a referida medida seja
adotada tambm na sua rede de relaes comerciais;
2. proporcionar aos seus empregados e demais trabalhadores envolvidos na
realizao dos servios, um ambiente de trabalho seguro e saudvel, com o
cumprimento das leis e regulamentos relacionais a tais questes;

19

14.2. Declaraes Relativas a Prticas Anticorrupo

1. As Empresas declaram que esto cientes da Lei n 12.846, de 1 de agosto
de 2013 (Lei de Responsabilizao por Atos Ilcitos Praticados Contra a
Administrao Pblica Nacional ou Estrangeira), e de outras leis anticorrupo
aplicveis s atividades econmicas que desenvolvem e entendem que esto
comprometidas com o estrito cumprimento dessas leis.
2. As Empresas asseguram que, alm de estarem familiarizadas com as leis
mencionadas e seus objetivos, incluem no alcance das mesmas a proibio de
aes que impliquem em prometer, oferecer ou dar, direta ou indiretamente,
vantagem indevida a agente pblico ou a terceira pessoa a ele relacionada, ou em
financiar, custear, patrocinar ou de qualquer modo subvencionar a pratica de atos
ilcitos, abrangendo qualquer um dos agentes pblicos abaixo relacionados:
(I) membros de qualquer Poder da Unio, do Distrito Federal, dos Estados e
dos Municpios, de Tribunal de Contas, do Ministrio Pblico e da Defensoria
Pblica;
(II) agentes pblicos no exerccio de cargo, funo ou emprego na
Administrao Pblica, direta ou indireta, federal, distrital, estadual ou
municipal,

abrangendo

tambm

um

executivos,

empregados

ou

representantes de qualquer empresa pblica, sociedade de economia mista

ou suas subsidirias, sob controle, direto ou indireto, da Unio, do Distrito
Federal, dos Estados ou dos Municpios, ou de quaisquer outras
instrumentalidades governamentais;
(III) diretores, funcionrios ou empregados de partidos polticos;
(IV) candidatos a cargos polticos;
(V) agentes pblicos, ainda que transitoriamente ou sem remunerao, no
exerccio de cargo, emprego ou funo pblica em rgo, entidade estatal ou
representao diplomtica de pas estrangeiro, de qualquer nvel ou esfera de

20

governo, bem como em pessoa jurdica controlada, direta ou indiretamente,

pelo poder publico de pas estrangeiro;
(VI) diretores, executivos, funcionrios, empregados ou representantes, ainda
que transitrios ou sem remunerao, de uma organizao pblica
internacional.
3. Declaram, tambm, as Empresas, que no autorizam o oferecimento, por
meio de interposta pessoa, de qualquer ao que implique em prometer, oferecer ou
dar, direta ou indiretamente, vantagem indevida a agente pblico ou a terceira
pessoa a ele relacionada, ou em financiar, custear, patrocinar ou de qualquer modo
subvencionar a pratica de atos ilcitos, para ocultar ou dissimular interesses ou a
identidade dos beneficirios de atos praticados, que resulte ou possa resultar em
violao Lei mencionada ou qualquer outra lei anticorrupo aplicvel.
4. Declaram, ainda, as Empresas, que esto em conformidade com as leis
aplicveis nos pases onde

atuam,

incluindo

as medidas antisuborno e

anticorrupo, e que permanecero em conformidade com tais leis e medidas.

14.3. Declaraes Relativas a Funcionrios de Governos:

1. As Empresas declaram que nenhum de seus diretores, executivos,
gerentes, funcionrios ou scios ocupante de cargo, emprego ou funo pblica
em rgo ou entidade da Administrao Pblica, direta ou indireta, inclusive de pas
estrangeiro ou de entidade pblica internacional, bem como se comprometem a no
incluir em seus quadros pessoas com tal vnculo ou que tenham tido vnculo com
governo em perodo anterior a 6 (seis) meses contado da data da incluso no seu
quadro dirigente ou social.
2. As Empresas declaram, ainda, que se um diretor, executivo, gerente snior
ou funcionrio se tornar um funcionrio de governo no usaro as relaes
anteriores para influenciar atos ou decises do ex-funcionrio ou do governo.

21

14.4 Dos Princpios Fundamentais

1. As Empresas, atuando em mercado cujo adequado funcionamento
depende da presena da iniciativa empresarial, zelaro pela preservao dos
princpios constitucionais que regem a atividade econmica.
2. No

exerccio

de

suas

atividades

econmicas,

as

Empresas

se

comprometem a prestar servio adequado, de modo a preservar o respeito

cidadania, dignidade da pessoa humana, aos direitos do consumidor, aos valores
sociais do trabalho, livre iniciativa e livre concorrncia, com transparncia de
procedimentos.
3. Subordinadas que esto disciplina normativa estatal, as Empresas
buscaro contribuir para que a regulao econmica seja eficiente, propiciando que
o resultado da sua interao com os usurios da aviao civil regular assegure
nveis adequados de quantidade, qualidade e preos, permitindo-lhes investir em
inovao e adaptao de produtos, processos e servios.
4. As Empresas zelaro para que nenhuma empresa de aviao civil regular
que subscreva, ou no, este Cdigo,

receba, individualmente, vantagem ou

benefcio discriminatrio de qualquer tipo e a qualquer nvel, de forma a preservar a

isonomia de tratamento pelos poderes pblicos, a igualdade de oportunidades e a
livre concorrncia.
5. Nas suas atividades, as Empresas daro nfase especial adoo de
medidas que assegurem a proteo e a segurana de vo, cumprindo,
rigorosamente, as normas e as recomendaes previstas em tratados, convenes e
atos internacionais de que o Brasil seja parte, o Cdigo Brasileiro de Aeronutica e a
legislao complementar.
6. As Empresas conferiro especial relevo ao direito e ao dever de competir,
respeitando os princpios e as normas que informam a livre concorrncia e
preservando os mecanismos de mercado.

22

7. As Empresas apoiaro medidas e aes voltadas para a defesa e a

preservao do regime de livre iniciativa empresarial, de liberdade tarifria e livre
concorrncia.

15. Vantagens das Certificiaes ISO 9001 e 14001

Uma ambiente melhor e mais competido no mercado, garantindo segurana e

transparncia aos clientes que utilizam dos servios/produtos.

Reduo de custos, tendo em vista a eficincia melhorada tendo melhor

produtividade.

16.

Demonstra uma atitude responsvel da empresa com meio ambiente.

Higiene e segurana do trabalho

Todas as medidas tem que ser tomadas para evitar comprometer e proteger a
integridade do trabalhador. As normas regulamentadoras so as (NR) tendo
em vista o seguimentos das 32 NRs.

17.

Cumprimento e descumprimento das legislaes trabalhistas

Tem o dever toda empresa de seguir as normas (CLT), mas tambm as
convenes de seus sindicatos, cumprindo todas as normas para que no
ocorra problemas junto ao ministrio do trabalho reduzindo ao mximo riscos
de fiscalizaes, algum tipo de multa pelo descumprimento das leis trabalhista
ou mesmo sofrer alguma reclamao trabalhista. Como por exemplo no
registrar um funcionrio, ou no lhe conceder suas frias, isso pode gerar
muitos conflitos, desta forma todos os dados devem estar corretos no sistema
para que no ocorra erros e por fim ter consequncias gravssimas.

23

18.

Banco de Dados Integrado - Implantao

A exemplo da implantao do

TOTVS ERP, realizaremos a

implantao do banco de dados integrado de forma modular, de forma que a

instalao fique mais organizada, e orientada aos processos de sistema ERP.
Para carga dos dados que sero consultados, carregados ou atualizados pelo
ERP Protheus, utilizaremos o banco de dados Microsoft SQL Server 2014, que um
banco de dados homologado pela TOTVS para plena operao com o ERP
Protheus.
Abaixo, descreveremos de forma abstrata a estrutura que possuir o banco
de dados da aplicao. Obviamente, o banco de dados poder conter vrias outras
entidades, tais como chaves e tabelas intermedirias, que s podem fazer sentido
no contexto de bases de dados relacionais

18.1 Mdulo Contbil

Para o mdulo Contbil, foi desenvolvido o seguinte modelo conforme figura 7
abaixo:

18.2 Mdulo Financeiro/Fiscal

24

Para o mdulo Financeiro/Contbil

foi desenvolvido o seguinte modelo

conforme figura 8 abaixo:

18.3 Mdulo Comercial

Para o mdulo Comercial foi desenvolvido o seguinte modelo conforme figura
9 abaixo:

25

18.4 Mdulo de Tecnologia

Para o mdulo de Tecnologia foi desenvolvido o seguinte modelo conforme
figura 10 abaixo:

18.5 Mdulo de Recursos Humanos

Para o mdulo de Recursos Humanos foi desenvolvido o seguinte modelo
conforme figura 11 abaixo:

18.6

Mdulo de Gesto de Atendimento ao cliente

Para o mdulo de Gesto de Atendimento ao Cliente foi desenvolvido o

seguinte modelo conforme figura 12 abaixo:
26

18.7 Mdulo de Servios

Para o mdulo de Servios foi desenvolvido o seguinte modelo conforme
figura 13 abaixo:

19. Administrao de Banco de dados

Pelas caractersticas identificadas durante a fase de levantamento desse
projeto entendemos que modelo que mais se adequa as necessidades operacionais
27

da LAP o modelo de dados relacional, que so os mais utilizados no mundo

cujos dados so separados por entidades e gravados como atributos dessas
entidades. Essas entidades se relacionam entre si e proporcionam uma forma
rpida e segura de armazenar e recuperar os dados.

Utilizaremos tambm como SGBD (Sistema de Gerenciamento de

Banco de dados) o SQL-Server da Microsoft cujo finalidade principal ser
gerenciar o acesso e a correta manuteno dos dados armazenados nos
banco de dados existentes. Atravs de uma interface amigvel que permitir a
comunicao com os aplicativos.

Utilizaremos recursos de clusterizao e rotinas de backup para

garantirmos veracidade, confiabilidade, segurana e alta disponibilidade das
informaes.

20. Concluso
28

A escolha de nossa empresa pelo corpo diretivo da LAP para executar esse
projeto de tamanha magnitude e abrangncia ratifica o modo de nos interagirmos
com nossos clientes ...com profissionalismo, respeito, dedicao e sobretudo alma.
No somos fornecedores de solues ...e sim ...parceiros de negcios.

Temos a absoluta certeza que esse projeto ser considerado um grande

marco da histria recente dessa empresa face as grandes mudanas que sero
percebidas em razo de toda transformao que ocorrer nas estruturas
operacionais e gerenciais da corporao.

Sabendo do imenso envolvimento conjunto do corpo diretivo da LAP e de

nossa empresa, alm de um imenso desafio o sucesso tambm ser uma
consequncia natural do resultado de todos os esforos alinhados a um nico
objetivo que a satisfao e a fidelizao de todos os seus clientes.

A palavra fronteira ser extinta do dicionrio da empresa porque o nvel de

organizao alinhada s tomadas de decises de forma segura e objetivo permitiro
que LAP possa conquistar novas rotas de voos e ampliando consideravelmente seu
poder de atuao no mercado nacional e internacional.
As novas estruturas de TI e processos operacionais oferecero o apoio e
segurana necessrios para a conquista desses objetivos e todos os esforos e
custos empenhados nesse grande projeto sero considerados investimentos para
todos que tem viso estratgica.

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21. Referncias Bibliogrficas

Como implantar um ERP, Site Implantao de ERP. Disponvel em:
http://erponline.info/011-como-implantar-um-erp/ Acessado em: 27 de Agosto de 2015.
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http://www.sbg.com.br/sistema-gestao-erp-software-gestao-erp/ Acessado em: 1 de Setembro de
2015.
Tudo sobre ERP, Site Portal do ERP, Disponvel em:
http://sistemaerp.org/ Acessado em: 9 de Setembro de 2015.
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http://eaesp.fgvsp.br/sites/eaesp.fgvsp.br/files/arquivos/gvpesqti2013ppt.pdf Acessado em: 13 de
Setembro de 2015.
CloudComputing, Wikipdia, Disponvel em: https://en.wikipedia.org/wiki/Cloud_computing Acessado
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Conhea os Prncipais mdulos do Sistema ERP Volpe, Site Pwi Sitema VOLPE, Disponvel
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http://www.oracle.com/br/corporate/features/complete-cloud/index.html Acessado em: 14 de Setembro
de 2015.
A Linha de Produto Microsiga Protheus , Site TOTVS. Disponvel em:
http://www.totvs.com/mktfiles/tdiportais/helponlineprotheus/portuguese/padrao_de_operacao_o_adva
nced_protheus.htm Acessado em: 12 de Setembro de 2015.
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tica e Legislao Profissional na aviao. Disponvel em: http://www.aerobyte.com.br/site/ Acessado
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Conveno coletiva do sindicato. Disponvel em: www.snea.com.br Acessado em: 15 de Setembro de
2015

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