Sie sind auf Seite 1von 14
CHANGE 4 DESTINATION 13 Thesen zur Zukunft des öffentlich finanzierten Tourismusmarketings Seite Adresse Wettiner
CHANGE 4 DESTINATION 13 Thesen zur Zukunft des öffentlich finanzierten Tourismusmarketings Seite Adresse Wettiner

CHANGE4DESTINATION

13 Thesen zur Zukunft des öffentlich finanzierten Tourismusmarketings

Seite

Adresse Wettiner Str.10 04105 Leipzig www.tourismuszukunft.de Kontakt Catharina Fischer Tel. +49 177 795 83 51
Adresse
Wettiner Str.10
04105 Leipzig
www.tourismuszukunft.de
Kontakt
Catharina Fischer
Tel. +49 177 795 83 51
c.fischer@tourismuszukunft.de
Vertreten durch
Tourismuszukunft Holding GmbH
HRB 5661 | Registergericht Ingolstadt
Florian Bauhuber
CHANGE 4 DESTINATION – 13 THESEN ZUR ZUKUNFT DES ÖFFENT L ICH FINANZIERTEN TOURISMUSMARKETINGS Change

CHANGE4DESTINATION 13 THESEN ZUR ZUKUNFT DES ÖFFENTLICH FINANZIERTEN TOURISMUSMARKETINGS

Change4Destination ist ein Think Tank bestehend aus verschiedenen Experten der Tourismusbranche. Er beschäftigt sich mit strategischen Fragen und der Zukunft des öffentlich finanzierten Tourismusmarketings in einer digitalen Gesellschaft.

Wie kann öffentlich finanziertes Tourismusmarketing Reiseentscheidungen im Kontext einer sich immer stärker vernetzten und hochtechnologisierten Gesellschaft maßgeblich beeinflussen? Müssen sich ggf. Strukturen und damit Organisationen ändern, um die sich schnell wandelnde touristische Nachfrage bedienen zu können? Welche Auswirkungen haben diese Veränderungen auf das Angebot vor Ort?

Auf diese und weitere Fragen versucht der Think Tank Change4Destination keine allgemeingütigen Antworten zu liefern, sondern eher Perspektiven und Chancen aufzuzeigen. Jeweilige soziotechnische Veränderungen sind in ihren Ausprägungen unterschiedlich relevant und erfordern sowohl einen ganzheitlichen als auch einen detaillierten Blick auf die verschiedenen Ebenen der öffentlichen Tourismusvermarktung.

Der digitale Wandel bedeutet Veränderung. Territoriale Strukturen, hierarchische Organisationen sowie starre Prozesse können und werden im Wettbewerb nicht bestehen. Im Speziellen Veränderungen der Kundennachfrage und neue Technologien erfordern einen Wandel. Um diesen Wandel positiv zu gestalten, braucht es eine starke Vision, Mut zur Offenheit, Know-How sowie eine Differenzierung zwischen Standort und Destination.

Seite

Adresse Wettiner Str.10 04105 Leipzig www.tourismuszukunft.de Kontakt Catharina Fischer Tel. +49 177 795 83 51
Adresse
Wettiner Str.10
04105 Leipzig
www.tourismuszukunft.de
Kontakt
Catharina Fischer
Tel. +49 177 795 83 51
c.fischer@tourismuszukunft.de
Vertreten durch
Tourismuszukunft Holding GmbH
HRB 5661 | Registergericht Ingolstadt
Florian Bauhuber
DIE VISION – WER NICHT WEISS WO ER HIN WILL, WIRD DEN WEG NIE FINDEN.

DIE VISION – WER NICHT WEISS WO ER HIN WILL, WIRD DEN WEG NIE FINDEN.

Ohne Vision wird man den Weg nicht finden, um die Zukunft aktiv zu gestalten. Sie ist elementar für jeden Entwicklungs- oder Veränderungsprozess und damit Grundvoraussetzung für einen erfolgreichen Wandel. Standorte der Zukunft haben eine klare, verständliche und von allen Akteuren gelebte Vision.

WAS IST EINE VISION? Die Vision ist eine unabdingbare Klammer für die Ausrichtung aller Aktivitäten und das Erreichen gesetzter Ziele. Sie ist der „rote Faden“ aller Maßnahmen nach innen und nach außen und bietet Orientierung in einer schnelllebigen Gesellschaft mit sich rasant verändernden Märkten.

WAS LEISTET DIE VISION? Die Vision zeichnet ein klares Bild für die Zukunft und ist daher langfristig ausgelegt und somit unabhängig von kurzfristigen internen sowie externen Veränderungen. Die Vision zeichnet einen Weg der unterschiedlich begangen werden kann, jedoch am Ende ein Ziel verfolgt. Sie beinhaltet das Selbstverständnis der Organisation bzw. der Region bzw. des Standorts, definiert den Qualitätsanspruch und zeigt Mehrwerte auf.

Seite

Adresse Wettiner Str.10 04105 Leipzig www.tourismuszukunft.de Kontakt Catharina Fischer Tel. +49 177 795 83 51
Adresse
Wettiner Str.10
04105 Leipzig
www.tourismuszukunft.de
Kontakt
Catharina Fischer
Tel. +49 177 795 83 51
c.fischer@tourismuszukunft.de
Vertreten durch
Tourismuszukunft Holding GmbH
HRB 5661 | Registergericht Ingolstadt
Florian Bauhuber
DER STANDORT IST DAS ZIEL, NICHT DIE DESTINATION Die Destination – das Reiseziel – ist

DER STANDORT IST DAS ZIEL, NICHT DIE DESTINATION

Die Destination – das Reiseziel – ist ein oftmals vorübergehend gewählter Standort, der aufgrund verschiedenster Attribute ausgesucht wurde. Die touristische Infrastruktur ist sicher ein entscheidendes, jedoch schon lange nicht mehr alleiniges Merkmal. Im Zusammenhang mit der Digitalisierung und dem damit zunehmenden Verlust der Informationshoheit auf Unternehmensseite, dem gestiegenen Infrage stellen auf Kundenseite sowie den veränderten Lebens- und Arbeitsformen, ist die Standortwahl im Kontext des Reisens immer stärker ganzheitlich beeinflusst. Gesellschaftliche, politische, demographische, ökologische oder auch räumliche Prozesse in einem Standort sowie der Zugang zum Internet und damit grenzüberschreitender Kommunikation sind für eine zunehmende Mehrheit bedeutender als All-Inclusive-Angebote oder Erlebnisräume. Eine Trennung zwischen Standort und Tourismus bzw. Destination ist demzufolge nicht mehr realisierbar und lässt sich nur wenig glaubhaft vermarkten.

DIE DIGITALE „DNA“ ERFOLGREICHER STANDORTE

Die drei Erfolgsfaktoren einer digitalen „DNA“:

KUNDENZENTRIERT

Ganzheitliche User Experience steht im Mittelpunkt

Konsequentes Überdenken des eigenen Handelns, wenn eine bessere Lösung für den Kunden möglich erscheint.

AGIL

Realisierung statt Perfektion

Geschwindigkeit als einer der zentralen Wettbewerbsvorteile

DATENGETRIEBEN

Iterative Optimierung durch permanentes Lernen

Einsatz neuester Technologien (Tracking, Monitoring, Big Data, Inbound Marketing, etc.)

Seite

Adresse Wettiner Str.10 04105 Leipzig www.tourismuszukunft.de Kontakt Catharina Fischer Tel. +49 177 795 83 51
Adresse
Wettiner Str.10
04105 Leipzig
www.tourismuszukunft.de
Kontakt
Catharina Fischer
Tel. +49 177 795 83 51
c.fischer@tourismuszukunft.de
Vertreten durch
Tourismuszukunft Holding GmbH
HRB 5661 | Registergericht Ingolstadt
Florian Bauhuber
Das öffentliche Tourismusmarketing muss sich mit diesen Anforderungen, diesem grundlegenden neuen Denken, nicht nur

Das öffentliche Tourismusmarketing muss sich mit diesen Anforderungen, diesem grundlegenden neuen Denken, nicht nur auseinandersetzen, sondern Strukturen, Prozesse, Know-How sowie die Umsetzung zeitnah anpassen. Ordnungspolitische Strukturen müssen hier unterstützend wirken und Organisationen sowie Standorten eine digitale Zukunft nicht nur ermöglichen, sondern auch sichern. Nachfolgende Thesen bauen auf diesen drei elementaren Faktoren auf und versuchen Ansätze, Möglichkeiten sowie Notwendigkeiten aufzuzeigen.

THESEN ORGANISATION/LEADERSHIP

1. STANDORTE DER ZUKUNFT SIND ENABLER STATT FULFILLER

STANDORTE DER ZUKUNFT BENÖTIGEN WERTEORIENTIERTE FÜHRUNG MIT EINZIGARTIGEM NETZWERK VON PARTNERN.

In einer globalisierten, hoch digitalisierten Welt braucht es einen nationalen, regionalen oder lokalen Antreiber. Dieser ist Visions- Entwickler, Werte-Schützer und Marken-Führer. Er steuert agile Ökosysteme mit produktiven Netzwerken aus verschiedenen Experten in der jeweiligen räumlichen Einheit. Die räumlichen Einheiten sind in einer digitalisierten Gesellschaft grenzüberschreitend entlang des aktionsräumlichen Kundenverhaltens zu managen. Strukturelle Grenzen müssen in diesem Kontext überwunden werden, da diese im Markt und auf Seite der Kunden zunehmend verschwimmen und sich bereits in Auflösung befinden. Des Weiteren vermittelt der Antreiber Wissen und fördert die Öffnung von Schnittstellen, speziell technologischer Art. Die Kommunikation nach innen und außen ist aufklärend, beratend und offen im Dialog mit Politik und anderen Stakeholdern.

Seite

Adresse Wettiner Str.10 04105 Leipzig www.tourismuszukunft.de Kontakt Catharina Fischer Tel. +49 177 795 83 51
Adresse
Wettiner Str.10
04105 Leipzig
www.tourismuszukunft.de
Kontakt
Catharina Fischer
Tel. +49 177 795 83 51
c.fischer@tourismuszukunft.de
Vertreten durch
Tourismuszukunft Holding GmbH
HRB 5661 | Registergericht Ingolstadt
Florian Bauhuber
2. NUR WER AUCH FEHLER IN KAUF NIMMT, KANN ETWAS VERÄNDERN DIE SCHAFFUNG „SICHERER FREIRÄUME“

2. NUR WER AUCH FEHLER IN KAUF NIMMT, KANN ETWAS VERÄNDERN

DIE SCHAFFUNG „SICHERER FREIRÄUME“ FÜR KALKULIERBARE RISIKEN FÖRDERT INNOVATIONEN.

Loslaufen, hinfallen und wieder aufstehen. Nur wer sich herausfordernde Ziele steckt, wer den Willen und

Loslaufen, hinfallen und wieder aufstehen. Nur wer sich herausfordernde Ziele steckt, wer den Willen und die Ausdauer hat, diese konsequent zu verfolgen, und wer dabei bereit ist, neue Wege einzuschlagen, wird zum Innovationstreiber. In Zeiten schneller Veränderungen braucht es agile Freiräume, um Geschäftsmodelle jeglicher Art weiterzuentwickeln oder radikal neu zu denken. Wer nur reagiert, wird im Wettbewerb (weiter) an Relevanz verlieren. Aktives Iterieren unter den Wertprämissen der Vision ist zukunftssicherer als

Kontrollieren.

an Relevanz verlieren. Aktives Iterieren unter den Wertprämissen der Vision ist zukunftssicherer als Kontrollieren.

3. GESTALTER STATT GETRIEBENER SEIN

MODERNE FÜHRUNG UND DIGITALE TECHNOLOGIE-KOMPETENZ SIND ENTSCHEIDEND FÜR DIE ZUKÜNFTIGE ROLLE VON ÖFFENTLICHEN ORGANISATIONEN.

Der „War for talents“ ist Realität. Das Besetzen strategisch relevanter Positionen innerhalb einer agilen Netzwerkstruktur, daher ein Pool an verschiedenen Experten, ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren. Strukturen und Budgets müssen sich hier der Nachfrage anpassen und nicht umgekehrt. Wer es nicht schafft, Expertenwissen zu rekrutieren, bleibt Getriebener und kann nicht aktiv mitgestalten. Insbesondere im Bereich Technologie (Techniken für Produktentwicklung, Marketing und Vertrieb) und Analyse (Business Intelligence, Tracking, Marktforschung) sind diese Kompetenzen Voraussetzung, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Seite

Adresse Wettiner Str.10 04105 Leipzig www.tourismuszukunft.de Kontakt Catharina Fischer Tel. +49 177 795 83 51
Adresse
Wettiner Str.10
04105 Leipzig
www.tourismuszukunft.de
Kontakt
Catharina Fischer
Tel. +49 177 795 83 51
c.fischer@tourismuszukunft.de
Vertreten durch
Tourismuszukunft Holding GmbH
HRB 5661 | Registergericht Ingolstadt
Florian Bauhuber
4. INKUBATOR-ROLLE: BRUT- STATT SCHAUKASTEN ÜBERNAHME EINER INKUBATOR-ROLLE FÜR INNOVATION UND WACHSTUM AM STANDORT.

4. INKUBATOR-ROLLE: BRUT- STATT SCHAUKASTEN

ÜBERNAHME EINER INKUBATOR-ROLLE FÜR INNOVATION UND WACHSTUM AM STANDORT.

Neue Ideen, technische Innovationen oder einzigartige Infrastrukturprojekte benötigen im Kontext sich schnell ändernder Rahmenbedingungen ein optimales Klima und Raum um heranwachsen zu können. Der nationale, regionale oder lokale Treiber berät und coacht. Er stellt ggf. Mietflächen oder ganze Büroräume mit notweniger Infrastrukturausstattung bereit und bietet umfangreiche Service- und Dienstleistungspakete. Darüber hinaus investiert er gezielt in marktfähige und kundenorientierte Geschäftsmodelle in der jeweiligen räumlichen Einheit. Er fördert Innovationen und Wachstum.

THESEN TECHNOLOGIE

5. SCHNELL FRISST LANGSAM

TECHNOLOGISCHE UND GESELLSCHAFTLICHE VERÄNDERUNGEN IMPLIZIEREN NEUE AUFGABEN UND SCHNELLES HANDELN.

In einer technisierten Welt, in der neue technologische Entwicklungen immer schneller Einzug in das Verhalten des Gastes finden, ist es wichtig, neue Aufgaben für die Rolle der Organisation zu erkennen und diese anzunehmen. Schnelles, iteratives und zielgerichtetes Handeln ist mehr denn je ein Erfolgsfaktor im Umgang mit Technologie. Die Entscheidung, Technologie selbst zu entwickeln oder einzukaufen, sollte nur dann getroffen werden, wenn dadurch ein nachhaltiger Mehrwert für die Realisierung der Vision geschaffen wird. Um im globalen Wettbewerb relevant zu agieren, sollten Entscheidungen für kurzfristige Erfolge allerdings nicht auf Kosten der langfristigen Zielerreichung der Vision getroffen werden.

Seite

Adresse Wettiner Str.10 04105 Leipzig www.tourismuszukunft.de Kontakt Catharina Fischer Tel. +49 177 795 83 51
Adresse
Wettiner Str.10
04105 Leipzig
www.tourismuszukunft.de
Kontakt
Catharina Fischer
Tel. +49 177 795 83 51
c.fischer@tourismuszukunft.de
Vertreten durch
Tourismuszukunft Holding GmbH
HRB 5661 | Registergericht Ingolstadt
Florian Bauhuber
6. DATENQUALITÄT IST KERNAUFGABE AUF BASIS EINER DIGITALEN DATENINFRASTRUKTUR KÖNNEN ECHTE MEHRWERTE FÜR DEN GAST

6. DATENQUALITÄT IST KERNAUFGABE

AUF BASIS EINER DIGITALEN DATENINFRASTRUKTUR KÖNNEN ECHTE MEHRWERTE FÜR DEN GAST GESCHAFFEN WERDEN.

Trotz der zahlreichen neuen Aufgaben und Herausforderungen im digitalen Kontext gibt es eine Kernaufgabe für regional wirkende Akteure im Tourismus: Der Aufbau einer offenen digitalen Dateninfrastruktur und die Sicherstellung einer durchgängigen Datenqualität und -sicherheit im jeweiligen Gebiet. Da oft weder verstanden noch erklärt wird, warum diese Aufgabe so wichtig ist, wird sie gerne der lokalen Ebene vor Ort zugewiesen und damit abgeschoben. Die Folgen sind Inhomogenität, Inkonsistenzen und offensichtlich unzureichende Daten. Relevante Daten für Endkunden (z.B. Daten zu Öffnungszeiten von POIs, Besucheranzahl in Attraktionen, Sperrungen von Wanderwegen, Badesee-Temperaturen) sind so selten durchgängig erfasst und führen zu unnötigen Frustmomenten im Urlaub. Neue Technologien und Sensoren bieten Chancen, die Datenqualität und -sicherheit zu erhöhen. Eine gute Datenqualität zeichnet sich durch Kriterien wie Aktualität, Vollständigkeit und Verfügbarkeit aus. In den jeweiligen Regionen ist es für öffentlich eingebettete Akteure einfacher als für globale Akteure, diese Technologien verfügbar zu machen. Eine digitale Dateninfrastruktur bietet neben einer optimierten Prozesssteuerung und der Stärkung der Entscheidungsfindung einen Nährboden für Innovationen. Durch die vernetzte Nutzung der Daten werden neue Anreize und Mehrwerte geschaffen und damit einhergehend auch neue Produkte und Dienstleistungen.

Seite

Adresse Wettiner Str.10 04105 Leipzig www.tourismuszukunft.de Kontakt Catharina Fischer Tel. +49 177 795 83 51
Adresse
Wettiner Str.10
04105 Leipzig
www.tourismuszukunft.de
Kontakt
Catharina Fischer
Tel. +49 177 795 83 51
c.fischer@tourismuszukunft.de
Vertreten durch
Tourismuszukunft Holding GmbH
HRB 5661 | Registergericht Ingolstadt
Florian Bauhuber
7. ÖFFNET DIE DATENSILOS MIT EINER OFFENEN DATENSTRATEGIE UND KLAREN NUTZUNGSREGELN AUF AUGENHÖHE MIT GLOBALEN

7. ÖFFNET DIE DATENSILOS

MIT EINER OFFENEN DATENSTRATEGIE UND KLAREN NUTZUNGSREGELN AUF AUGENHÖHE MIT GLOBALEN PLAYERN.

Wenn es um das Aussehen einer Broschüre oder um das Look & Feel der neuen Website geht, will jeder mitreden. Wenn es um Datenstandards und Datenrechte geht, sieht es in vielen Organisationen ganz anders aus – eine Datenstrategie als Grundlage einer Content-Strategie ist oft Wunschdenken jedoch keine Realität. Nur im Krisenfall, z.B. wenn Datenrechte verletzt wurden, flammt das Thema kurz auf. Dieses Schattendasein muss Geschichte sein. Um erfolgreich als Marken agieren zu können und nicht abhängig von globalen Akteuren zu werden, ist es notwendig, die Datensilos zu öffnen, und mit einer offenen Datenstrategie und klaren Nutzungsregeln im Markt tätig zu werden. Offene Projekte, wie z.B. die OpenStreetMap, haben gezeigt, wie globale Monopole (GoogleMaps) konsequent aufgebrochen werden, wenn Daten für unterschiedliche Akteure verfügbar gemacht sind. Dabei geht es nicht vorrangig um ständiges Neuerfinden, sondern auch darum, auf Bestehendem aufzusetzen.

THESE VERMARKTUNG/KOMMUNIKATION

8. DAS ENDE DER WEBSITE

GEFUNDEN WIRD DER, DER SPUREN HINTERLÄSST, EGAL WO.

„Hyper-local“, authentisch und personenbezogen – Marketing und Kommunikation muss spezifisch sein, um wahrgenommen zu werden und um zu begeistern. Antworten sind das neue Gold und nicht Suchtreffer und daher wird der gefunden, der sie geben kann. Egal wo und damit völlig unabhängig von der eigenen Website.

Seite

Adresse Wettiner Str.10 04105 Leipzig www.tourismuszukunft.de Kontakt Catharina Fischer Tel. +49 177 795 83 51
Adresse
Wettiner Str.10
04105 Leipzig
www.tourismuszukunft.de
Kontakt
Catharina Fischer
Tel. +49 177 795 83 51
c.fischer@tourismuszukunft.de
Vertreten durch
Tourismuszukunft Holding GmbH
HRB 5661 | Registergericht Ingolstadt
Florian Bauhuber
Der Zugang zu Informationen wird sich in diesem Zusammenhang noch dramatischer ändern als bisher und

Der Zugang zu Informationen wird sich in diesem Zusammenhang noch dramatischer ändern als bisher und ein zukunftsfähiges Marketing und Kommunikation darf keine Informations-Silos mehr bauen, sondern muss agil gesteuerte Informationsnetzwerke schaffen. Agil gesteuert bedeutet aktives Produzieren, Verwerten und Einflussnehmen auf Informationen bzw. Content. Diese Netzwerke bestehen aus eigenen, kooperativen (z.B. Partner, Blogger, Influencer) sowie völlig unabhängigen Informations- und Contentquellen (Reisender). Es sind Netzwerke, die neuen Technologien, wie persönliche Assistenten à la Google Now*, Antworten ermöglichen, bevor eine Frage überhaupt gestellt wurde.

*Google Now on Tap gibt es so nicht mehr bzw. verschwindet & Google Now wurde nun in Feed umbenannt.

THESE MARKE

9. DAS IMAGE IST TOT – ES LEBE DIE IDENTITÄT

In einer durch mediale Reize und von Botschaften überfluteten Gesellschaft ist der Privat- wie auch der Geschäftskunde auf der Suche nach Identität und Werten, die Vertrauen schaffen und Sinn stiften für das eigene sowie für das gesellschaftliche Handeln. Das vielbesprochene Image, daher der oft auch subjektiv beeinflusste Gesamteindruck, greift hier zu kurz und bewegt sich oftmals ausschließlich auf der Gefühlsebene und damit sehr an der Oberfläche. Das macht es austauschbar sowie angreifbar, sowohl von außen als auch von innen. Im gefühlt grenzenlosen Raum an Reisemöglichkeiten ist Image keinesfalls unwichtig, doch ohne Identität wertlos. Der Kunde und die eignen Mitarbeiter suchen nach Identität, daher nach Sinnstiftung abseits von Bekanntheit und Beliebtheit, um ihre eigenen Entscheidungen und damit ihr Handeln noch genauer in Wert setzen zu können. Eine klare Identität mit Vision, Werten und Leitgeschichten schafft in diesem Zusammenhang nicht nur Sichtbarkeit, sondern sichert auch das Überleben. Verantwortlich hierfür ist der nationale/regionale/lokale Antreiber.

Seite

Adresse Wettiner Str.10 04105 Leipzig www.tourismuszukunft.de Kontakt Catharina Fischer Tel. +49 177 795 83 51
Adresse
Wettiner Str.10
04105 Leipzig
www.tourismuszukunft.de
Kontakt
Catharina Fischer
Tel. +49 177 795 83 51
c.fischer@tourismuszukunft.de
Vertreten durch
Tourismuszukunft Holding GmbH
HRB 5661 | Registergericht Ingolstadt
Florian Bauhuber
THESE GAST/KUNDE 10. DER KUNDE IST GRENZENLOS DER KUNDE ÜBERSCHREITET GRENZEN NICHT NUR DIGITAL, SONDERN

THESE GAST/KUNDE

10. DER KUNDE IST GRENZENLOS

DER KUNDE ÜBERSCHREITET GRENZEN NICHT NUR DIGITAL, SONDERN AUCH ORDNUNGSPOLITISCH.

Kundenerlebnisse sind heutzutage grenzenlos. Nicht nur digital, sondern auch territorial bzw. ordnungspolitisch. Die Share Economy macht zeitweiligen, geteilten und grenzüberschreitenden Konsum möglich und bietet für eine steigende Anzahl an Reisenden ein qualitativ besseres, nachhaltigeres und authentischeres Produkt. Die Ökonomie des Teilens ist sicher keine Blaupause für das perfekte digitale Geschäftsmodell, ihre Annahme am Markt ist aber ein deutliches Signal des Kunden. Territoriale sowie ordnungspolitische Grenzen, wie klein sie auch gedacht und gelebt werden, interessieren nachfrageseitig nicht, sondern werden eher als Hindernis wahrgenommen. Kundenerlebnisse müssen daher grenzüberschreitend gedacht, konzipiert und geplant werden. Das impliziert grenzüberschreitende Kooperationen in agilen Netzwerken die zuallererst kundenzentriert und nicht maßnahmengesteuert zusammenarbeiten.

THESEN PRODUKT

11. DIE PRODUKTQUALITÄT IST ENTSCHEIDEND

FOKUS PRODUKT – IN DIGITALISIERTEN MÄRKTEN ENTSCHEIDET DIE PRODUKTQUALITÄT MEHR DENN JE.

Zunehmende Markttransparenz und durch globale Akteure induzierte Standardisierung der digitalen Kommunikation reduzieren den Spielraum, über Kommunikation Differenzierung herbeizuführen.

Seite

Adresse Wettiner Str.10 04105 Leipzig www.tourismuszukunft.de Kontakt Catharina Fischer Tel. +49 177 795 83 51
Adresse
Wettiner Str.10
04105 Leipzig
www.tourismuszukunft.de
Kontakt
Catharina Fischer
Tel. +49 177 795 83 51
c.fischer@tourismuszukunft.de
Vertreten durch
Tourismuszukunft Holding GmbH
HRB 5661 | Registergericht Ingolstadt
Florian Bauhuber
Aus dieser Konsequenz muss sich der Schwerpunkt der Arbeit in touristischen Regionen von der Kommunikation

Aus dieser Konsequenz muss sich der Schwerpunkt der Arbeit in touristischen Regionen von der Kommunikation nach außen auf die Ausgestaltung des Produktes und auf die Kommunikation zu den Leistungsträgern nach innen richten. Ein konsistentes Markenerlebnis an allen relevanten Kontaktpunkten des Kunden ist DER zentrale Erfolgsfaktor für erfolgreiche Standorte in der Zukunft. Erfolgreiche Standorte orientieren sich an den Bedürfnissen und Erlebnissen des Gastes und definieren Indikatoren zur Messung und Optimierung der Produkt- und Informationsqualität. Ziel ist nicht nur die Erreichung ökonomischer Ziele, sondern auch die Realisierung von ökologischen und sozio-kulturellen Handlungsprämissen.

12. HERAUSRAGENDE LEADER INSPIRIEREN AKTEURE

DIE PRODUKTE, DIE VISION UND DAS ERLEBNIS IM EINKLANG MIT LOKALEN AKTEUREN.

Aufbauend auf einer konsequenten Marktforschung ist es nötig, alle Leistungsträger im Sinne der gemeinsamen Vision und Strategie mitzunehmen. Hier können neue Formen der Aus- und Weiterbildung eine flächendeckende Kommunikation bzw. Motivation ermöglichen. Gute Führung und eine inspirierende Vision bringen neue Führungsakteure und Innovationen im Sinne der Mission hervor. Weitere wettbewerbsentscheidende Funktionen sind die Schaffung von Netzwerken zwischen relevanten Akteuren, das Controlling der Produktqualität und -konsistenz sowie die Entwicklung.

Seite

Adresse Wettiner Str.10 04105 Leipzig www.tourismuszukunft.de Kontakt Catharina Fischer Tel. +49 177 795 83 51
Adresse
Wettiner Str.10
04105 Leipzig
www.tourismuszukunft.de
Kontakt
Catharina Fischer
Tel. +49 177 795 83 51
c.fischer@tourismuszukunft.de
Vertreten durch
Tourismuszukunft Holding GmbH
HRB 5661 | Registergericht Ingolstadt
Florian Bauhuber
13. GANZHEITLICHE UND GRENZÜBERSCHREITENDE PRODUKTENTWICKLUNG DA DER KUNDE GRENZENLOS IST, MUSS ES AUCH DIE

13. GANZHEITLICHE UND GRENZÜBERSCHREITENDE PRODUKTENTWICKLUNG

DA DER KUNDE GRENZENLOS IST, MUSS ES AUCH DIE PRODUKTENTWICKLUNG SEIN.

Das Gasterlebnis geht über das touristische Element des Leistungsbündels und territoriale Grenzen hinaus. Die Produktentwicklung muss daher ganzheitlich und losgelöst vom Tourismus gedacht werden. Zu entwickeln ist die räumliche Einheit — eine Region, Bundesland oder Stadt — und nicht ein Pauschalpaket. Dafür braucht es agile Netzwerke verschiedener Experten, die für den Markt und in der räumlichen Einheit konzipieren, planen und testen. Es braucht Strukturen, die auf Veränderungen schnell und flexibel reagieren können, sowie einfache und unbürokratische Prozesse.

Seite

Adresse Wettiner Str.10 04105 Leipzig www.tourismuszukunft.de Kontakt Catharina Fischer Tel. +49 177 795 83 51
Adresse
Wettiner Str.10
04105 Leipzig
www.tourismuszukunft.de
Kontakt
Catharina Fischer
Tel. +49 177 795 83 51
c.fischer@tourismuszukunft.de
Vertreten durch
Tourismuszukunft Holding GmbH
HRB 5661 | Registergericht Ingolstadt
Florian Bauhuber
DIE MIT WIRKENDEN Florian Bauhuber, Prof. Pietro Beritelli, Michael Buller, Catharina Fischer, Tina Fraune, Michael

DIE MITWIRKENDEN

Florian Bauhuber, Prof. Pietro Beritelli, Michael Buller, Catharina Fischer, Tina Fraune, Michael Frischkorn, Ulrich Kastner, Manuel Kliese, Nicholas Montemaggi, Prof. Julia Peters, Stein Ove Rolland, Martin Soutscheck, Wolfgang Töchterle, Maximilian Waldmann

Die Herausgeber:

Tourismuszukunft Die Zukunft des Tourismus gestalten: Mit diesem Anspruch berät und begleitet Tourismuszukunft touristische Unternehmen und Verbände. Basierend auf dem weit gefächerten Know-how unserer Netzwerkpartner unterstützen wir unsere Kunden dabei, neue Strategien und Lösungen fürs digitale Zeitalter zu finden. Wir denken über die Zukunft nach – und helfen Ihnen, diese für Ihr Unternehmen zu gestalten. Ob Analyse, Beratung, Schulung oder Umsetzung – für jedes Prozess- Stadium finden Sie im Tourismuszukunft-Team kompetente Partner.

Innovation Norway Innovation Norway ist das wichtigste Instrument der norwegischen Regierung für Innovation und Entwicklung der norwegischen Unternehmen und Industrie. In einer agilen Organisation bündeln sich verschiedene Mandate und Förderapparate. Das ermöglicht es Innovation Norway auf einzigartige Art und Weise gezielt innovative Produktentwicklungen, neue Geschäftsideen und -modelle sowie Unternehmenscluster, im Tourismus und darüber hinaus, zu unterstützen und finanziell zu fördern.

Seite

Adresse Wettiner Str.10 04105 Leipzig www.tourismuszukunft.de Kontakt Catharina Fischer Tel. +49 177 795 83 51
Adresse
Wettiner Str.10
04105 Leipzig
www.tourismuszukunft.de
Kontakt
Catharina Fischer
Tel. +49 177 795 83 51
c.fischer@tourismuszukunft.de
Vertreten durch
Tourismuszukunft Holding GmbH
HRB 5661 | Registergericht Ingolstadt
Florian Bauhuber