N

E
S
E
C
I
D
A
D
E
X
P
E
C
T
A
TI
V
A
S
G
R
U
P
O
S
D
E
I

Procesos estratgicos.
PE01

Elaboracin
creacin
polticas
objetivos
calidad.

PE02

y
de
y
de

Diseo de la
oferta e
productos
deleccionados.
s

PE03

PE04

Defnir
polticas de
personas
participantes.

Medicin,
anlisis y
mejora
continua.

Procesos Claves
PC03
PC02

PC01
Dis
la eo
de
oferta de
producto
s cos
mtico
s

Seleccin
de
productos
a ofertar

PC06

PC07

Planificaci
n
desarroll
y
o
del
mercadeo

Evaluacin
de
aproductos
ofertar

Definicin
de
aranta
de
Galidad
cde
product
so

PC04

PC05

perfiles y
capacitacin
a los
vendedores
Orientaci
n a los
clientes
sobre el

PC09

Procesos de apoyo
Todos los procesos

PC08

PC03,PC07,PC08, PC09

PC03,PC01,PC02, PC06

PA01

PA02

PA03

PA04

Gestin y
control de
documento
s y los
registros

Gestin
de
recursos
material
es

Captaci
ny
seleccin
de los
vendedor
es

Evaluacin,
promocin,
reconocimien
to, incentivos
de
los
vendedores

Gestin y
revisin
de
movilidad
de
vendedore
s
lisis y
edicin
An
del
msultado
redel
mercadeo

Gestin
de
producto
s
ofertado
s.

Inf
n ormaci
al pblico
de
las ofertas.

PC11

PC10

PC01,PC02,PC03,PC04,
PC06,PC07,PC08, PC09,
PC10

PC03,PC07,PC08, PC09

PA06

PA07

Gestin y
revisin de

Captacin
y
seleccin
de
los
VEN

Evaluacin,
promocin,
reconocimiento,
incentivos de los
VEN

reclamos
y
sugerenci
as.

PA09

PC03,PC05,PC08, PC09

PA05

Formacin
de
vendedore
s

PA08

Formacin
de
VEN

Satisfaccin
de
necesidades
de
los
clientes.

PA10

G
R
U
P
D
E
I
N
T
E
R
E
S
A
TI
S
F
E
C
H