Importancia del Diseo de Puestos

de Trabajo
El diseo de puestos tiene una gran importancia sobre la satisfaccin del colaborador,
su motivacin y productividad, es por ello que las tcnicas han ido evolucionando a lo
largo de los aos. Las primeras investigaciones datan de inicios del siglo XX con el
modelo clsico, ms adelante se desarroll el modelo humanista y el enfoque ms
moderno y amplio es el situacional.
El enfoque clsico sustentaba que slo mediante mtodos cientficos se podan disear
los puestos y entrenar a la personas para obtener la mxima eficiencia posible; quines
se preocupaban en determinar la mejor manera de realizar las tareas de un puesto y la
utilizacin de incentivos monetarios para asegurar que los mtodos de trabajo fueran
realizados. Este modelo buscaba una separacin entre el pensamiento y la operacin,
los puestos se proyectaban para hacer y no para pensar para ello se busc que las tareas
sean repetitivas, fciles y de rpido aprendizaje.
Luego de unos aos surgi el modelo humanista que pona nfasis en las personas y el
concepto de la persona paso de homo economicus (ser humano incentivado
exclusivamente por las recompensas econmica) a homo social (ser humano motivado
por los incentivos sociales). Pero este modelo no consigui desarrollar un contenido de
puestos que sustituyera al modelo tradicional, slo atendi lo externo y superficial.
El modelo situacional es un enfoque ms moderno, donde convergen tres variables: la
estructura de la organizacin, la labor y la persona que la desempea; este modelo no
slo parte de los supuestos de la naturaleza de las personas, sino tambin de un
conjunto de presunciones implcitas sobre el ambiente en que operan los puestos.
Debido a que en el mundo de los negocios todo cambia, los puestos no deben ser
estticos y a diferencia de las teoras pasadas, el modelo situacional busca lograr el
mejoramiento continuo en el empleo de sus talentos y aprovechar las habilidades de
autodireccin y de autocontrol de las personas y los objetivos planeados para hacer del
puesto un verdadero factor motivacional. Dentro de esta teora se investigaron y
encontraron cinco dimensiones esenciales en un puesto que crean las condiciones para
que el ocupante encuentre satisfaccin intrnseca como resultado de su labor, las cuales
son: Variedad, autonoma, significado de la labor, identificacin de la tarea y
retroalimentacin.

Muchas personas consideran sus puesto como pequeo, por este motivo es necesario
redimensionarlos, esta ampliacin del puesto requiere reorganizacin y extensin de
las actividades para que las personas conozcan el significado de lo que hacen y sepan la
contribucin de su trabajo personal a las operaciones de toda la organizacin. Para
lograrlo se deben aumentar de forma deliberada y paulatina los objetivos,
responsabilidades y desafos del puesto; el enriquecimiento del puesto puede ser
horizontal (desempea mayor variedad de tareas o responsabilidades en el mismo
nivel) o vertical (participa en la planeacin, organizacin y supervisin, adems de su
labor). Herzberg, uno de los hombres ms influyentes en la gestin administrativa de
empresas, proclam al enriquecimiento del puesto como la principal forma de obtener
motivacin intrnseca. A pesar de sus aspectos positivos y motivacionales, el
enriquecimiento del puesto a veces logra consecuencias negativas como que el personal
se siente explotado o presenta ansiedad o angustia; esta situacin se presenta
principalmente en organizaciones conservadoras, ya que no se espera cambio alguno y
ms bien estn acostumbrados a trabajar en su statu quo. Es adecuado que el
enriquecimiento del puesto se d de forma paulatina y no se abrume al trabajador ni se
genere insatisfaccin.
En un mundo en el que todo cambia, los puestos no pueden ser estticos, deben estar
en constante cambio y evolucin con el fin de brindarles mayores retos y desafos a los
empleados. Un aspecto fundamental es la formacin de equipos de trabajo, los que
proporcionan mayor satisfaccin para el personal y brindan mejores soluciones del
trabajo que si se dieran de forma separada, donde es esencial la habilidad
multifuncional que cada miembro debe poseer para desempear diferentes tareas.
En conclusin, se puede apreciar que los mtodos de diseo de puestos empezaron
enfocndose en la tecnologa y en minimizar el aporte mental de las personas donde
todos hicieran tareas fciles y repetitivas, pero se ha ido evolucionando y pensando ms
en las personas y considerndolas como pilar de toda organizacin, buscando generar
la mayor satisfaccin en la realizacin de sus labores, brindndoles mayor
empoderamiento y responsabilidades, porque se ha comprobado que los empleados
motivados logran mejores resultados y estn alineados con los objetivos de la empresa,
buscando lograr las metas que beneficien a ambas partes.