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Redes de Computadoras y Comunicacin de Datos

Ao de la Consolidacin del Mar de Grau

SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO


INDUSTRIAL
Tema: Estudio de Calidad Para Formar Mi Propio Negocio
Docente: ALDANA TREJO, Florcita
Alumna: GUARDAPUCLLA PREZ, Jhoselin Aracely
Centro de Formacin: SENATI CFP INDEPENDENCIA, ZONAL
LIMA-CALLAO
Correo Electrnico: 967840@senati.pe
Bloque: FB06

LIMA-PER
2016
1

Redes de Computadoras y Comunicacin de Datos


INTRODUCCIN
Desde muy temprana edad nos inculcaron el hbito del ahorro, nuestros padres
siempre nos ensearon con su ejemplo los valores de la responsabilidad,
puntualidad y trabajo. Ahora que estamos realizando nuestros estudios de
formacin y capacitacin en Senati, debemos demostrar a nuestros que somos
jvenes emprendedores con deseos de superacin para llegar al xito total.
Para ello, debemos elaborar un plan de trabajo en donde podamos argumentar
que nuestra idea de negocio es rentable (taller, empresa o algn negocio
familiar), y que nuestros padres nos apoyen para sacar un prstamo en el
banco.
Ante ello, lo primero que debemos hacer es un estudio de calidad para la
formacin de nuestro negocio.
1. IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA:
1.

IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA EDUCATIVA: En este paso procederemos a


realizar la identificacin de la Empresa que se podra definir como el reconocimiento
de nuestras ideas de negocio.

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Idea de negocio
Descripcin
1. Empresa de Mantenimiento y Soporte Las computadoras funcionan muy bien y estn
fsico y lgico
protegidas cuando reciben mantenimiento. Si no
se limpian y se organizan con frecuencia,
el disco
duro se
llena
de informacin,
el sistema de archivos se
desordena
y
el
rendimiento general disminuye. Para realizar un
mantenimiento debemos saber el diagnstico de
la computadora saber realizar una limpieza y
desfragmentacin.
2. Empresa de Servicio tele informticos

3. Empresa de Administracin de Redes

4. Empresa de Diseo web

5. Empresa de Telecomunicaciones

Debemos establecer normas y recomendaciones


referentes a las telecomunicaciones, como el
desarrollo de la red digital y de los servicios
telemticos.
Debemos saber las tcnicas para mantener una
red operativa eficiente y de planeacin adecuada
y propiamente documentada para mejorar la
continuidad en la operacin de la red con
mecanismos adecuados de control y monitoreo
de los recursos.
Debemos planificar, implementar los sitios web
saber disear la interfaz y saber construir
documentos de hipertexto para su visualizacin
en diferentes navegadores.
Debemos saber resolver los problemas de
transmisin y recepcin de seales e
interconexin de redes.

1.1. MIS IDEAS DE NEGOCIO:


1.2. MI NEGOCIO EMPRESARIAL:
a) NEGOCIO SELECCIONADO: Empresa de Telecomunicaciones
b) NOMBRE DE LA EMPRESA: Telecommunication Network
c) SERVICIOS: Resolver problemas de transmisin y recepcin de seales,
calcular sistemas, redes y servicios de generacin, transmisin y manejo de
teleinformacin.
d) TIPOS DE CLIENTES: Clientes respetuosos, pacficos y leales para poder
contar con su apoyo a poder seguir con el crecimiento de la empresa.
2. CULTURA ORGANIZACIONAL: Determina un concepto de cultura aplicado al
mbito de una organizacin, institucin, empresa, o negocio.

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a) Se mencionan 6 aspectos que determinan la cultura de una
organizacin Cul consideras que sera el ms importante a
implementar en tu empresa? Explica por qu

Para mi uno de los aspectos que sera el ms importante a implementar en mi


empresa seria el APOYO ya que es muy comn ver que a veces en una
empresa, cada trabajador vela por su propio bien y a veces hay rivalidad y
egosmo ya que cada uno trabaja para su propio beneficio o a veces trabajan
por trabajar, yo creo que el que nos ayudemos unos a otros seria el paso ms
importante ya que as todos serian buenos trabajadores y se podra trabajar
en equipo unidos y as dejar ver que en nuestra empresa el rasgo ms
importante es la unin.

b) Como futuro jefe y dueo de la empresa, deseas establecer con claridad


las virtudes que va a contar la empresa. Por ello, debes colocar la virtud
(mnimo 5) y luego explicar cmo aplicaras esa virtud en tu empresa.

Dedicacin
Calidad
Unin
Responsabilidad
Motivacin
Liderazgo

.
La virtud que yo aplicara en mi empresa seria la Dedicacin debido a que esto
se dara en todos los trabajadores el deseo de hacer crecer la empresa, de
mejorar constantemente la presencia a nivel mundial, de alcanzar un objetivo
con perseverancia y llevndola a una satisfaccin completa.

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c)

Explica cmo aplicaras el Tringulo de Shiba, planteado por el Dr.


ShojiShiba, en tu empresa:

1) ENFOQUE EN EL CLIENTE: Aplicaria este principio


en mi empresa cubriendo sus necesidades y
cumpliendo sus expectativas, la base del exito esta
en dejar al cliente satisfecho.
2) PARTICIPACION Y TRABAJO EN EQUIPO: Aplicara
este principio en mi empresa distribuyendo los
trabajos y responsabilidades a cada trabajador por
igual y dejando trabajos o proyectos en equipo
para que se incentive el sentido de la Unin.
3)PROCESO DE MEJORA CONTINUA: Aplicaria este
principio en mi empresa formando reuniones para
que los trabajadores propongan mejoras sobre algun
caso que vea en el que se esta dando de mala
manera y realizar las propuesta que se generen y ir
revisando si esta resultando de la manera esperada.

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3. TECNICA LLUVIA DE IDEAS (Braingstorming): Mediante esta dinmica se
trata primero de generar las ideas para luego evaluarlas, en un ambiente que
favorece la libre exposicin de ideas en reunin relajada, fomentando la
participacin de todos los miembros del equipo. La produccin de ideas en grupo
suele ser ms efectiva que individualmente.
a) Plantea todas las propuestas de productos o servicios que podra
realizar tu empresa (mnimo 5)
Servicios Adicionales de Telefona fija.
Servicio a Domicilio.
Internet Lite Diferenciado.
Servicio gratuito a clientes que van con frecuencia a la empresa.
Garantas de hasta dos aos.
b) De la lista anterior, indica el producto o servicio que va a ser el que
realicen con mayor frecuencia.
El servicio que realizara con mayor frecuencia en mi empresa sera el de garantas
de hasta dos aos para que as podamos atraer a ms clientes a estar seguros de
que el producto que adquieran de nuestra empresa, si en caso pasaran algunas
fallas tendran la seguridad de contar con una garanta que les solucione el problema
con su producto.
c) Utilizando la tcnica lluvia de ideas presenta una lista de estrategias
para lograr captar a tus posibles clientes.

Reparte volantes:
Acrcate a los
lugares donde se
encuentra
tu
pblico meta y
reparte volantes a
las personas que
cumplan con el
perfil
de
tu
pblico.

Entrega
descuentos: Crea
promociones
especiales para
tus
primeros
clientes.

Genera
confianza: El que
ests pendiente de
tucliente y que te
pueda encontrar
sin
problemas
genera
mucha
confianza.

Tener
una
pgina web
que de a
conocer
nuestros
productos o
servicios

Trato y atencin:
El ser emptico y
entender las
necesidades de
tus clientes es un
punto primordia.

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4. MANEJANDO HERRAMIENTAS DE CALIDAD:
a) Antes de iniciar la empresa, debes analizar todas las posibilidades de
problemas que puedan suceder. Por ello, debes elaborar una lista de 8
problemas que pueden presentarse en la empresa al momento de
desarrollar las actividades diarias de Lunes a Sbado.
Mala relacin de equipo.
Fraudes.
Impuntualidad.
Administracin de la empresa.
Baja competitividad.
Falta de una gestin empresarial enfocada a un mundo global con una
economa abierta.
Bajos controles de calidad.
Desconocimiento del mercado y su competencia.
b) Elabora una lista de chequeo registrando esos 8 problemas. La lista
de chequeo debe estar diseada para realizar un anlisis semanal, por
el periodo de un mes (es decir 4 semanas).
Problemas/Semanas
Problema 1
Problema 2
Problema 3
Problema 4
Problema 5
Problema 6
Problema 7
Problema 8
TOTAL

Semana
1

Semana
2

Seman
a3

Semana
4

Conclusin

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c) Ahora, aplicaras esa lista de chequeo. Pero como no puedes aplicarla
a la empresa que ests proyectando crear, debers investigar alguna
otra empresa que sea similar a la que pretendes crear. Debers
encuestar a algn trabajador de esa empresa para poder completar
esa lista de chequeo.
Problemas/Semanas

Semana 1

Semana 2

Semana
3

Semana 4

TOTAL

Problema 1

Problema 2

10

Problema 3

Problema 4

Problema 5

Problema 6

Problema 7

11

Problema 8

TOTAL

13

13

12

46/53

d) Considerando el problema que muestra mayor dificultad, presenta al


menos 3 alternativas de solucin.
Problema 7 (Bajo control de calidad):
Alternativas de Solucin:
MOTIVACION PARA LA CALIDAD
Una condicin esencial para obtener los beneficios pretendidos al asegurar la
calidad es el compromiso y motivacin de todos los individuos que trabajan en
la empresa, relacionados con los aspectos de la calidad.
GRFICOS DE CONTROL
Un grfico de control es una carta o diagrama especialmente preparado donde
se van anotando los valores sucesivos de la caracterstica de calidad que se
est controlando.
DIAGRAMA DE AFINIDAD
Sirve para sintetizar un conjunto ms o menos numeroso de opiniones, pues las
agrupa en pocos apartados o rubros. Este diagrama se basa en el hecho de que

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muchas opiniones son afines entre s y de que, por tanto, se pueden agrupar en
torno a unas cuantas ideas generales.
5. CONCLUSIONES Y REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:
a) Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones
(requisito indispensable en los cursos de Introduccin a la calidad y
Tcnicas de la comunicacin escrita), para mayor detalle ver el manual
de las normas APA Captulo 4 Pg. 9-12).
En conclusin, las telecomunicaciones han avanzado mucho hacindonos la vida
mucho ms sencilla cada da con sus avances tecnolgicos los cuales son un logro
para toda humanidad , logros como los primeros satlites en el espacio pero adems
de todos estos beneficios y autocomplacencia que nos brinden las
telecomunicaciones Vivimos en una poca en la cual las telecomunicaciones son
imprescindibles para nosotros, Sin embargo a lo largo del tiempo algunas empresas
no pueden brindar una buena lnea de internet o telefona lo que hace que no nos
podamos comunicar como se desea pero con los nuevos proyectos que empresas
puedan sacar podemos mejorar la velocidad del internet y ofrecer lneas de calidad a
nuestros clientes.

b) Indica en qu actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema


desarrollado.
FUNDAMENTOS DE REDES:
Tipos de comunicaciones.
Redes segn su extensin.
Tipos de redes.
c) Coloca las fuentes bibliogrficas siguiendo las normas APA Bibliografa o Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de
Introduccin a la calidad y Tcnicas de la comunicacin escrita) Cap. 3 Pg. 5 - 8.
Wikipedia la enciclopedia libre (2016) Gestin de la Calidad Total,
Recuperado el 20 de Agosto del 2016, https://es.wikipedia.org/wiki/Gesti
%C3%B3n_de_la_calidad_total.
Senati Virtual (2016), Manual de la Unidad 1,
Recuperado
el
22
de
Agosto
del
2016,
http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/ict1/manual_intoduccion_calidad_U1_2
01520.pdf.
Wikipedia la enciclopedia libre Telecomunicaciones Recuperado el 28 de
Agosto del 2016 https://es.wikipedia.org/wiki/Telecomunicaci%C3%B3n
Wikipedia la enciclopedia Libre Ingenieria de Telecomunicaciones
Recuperado el 23 de Agosto del 2016 https://es.wikipedia.org/wiki/Ingenier
%C3%ADa_de_telecomunicaciones

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Monografas, Importancia de la calidad en las empresas Recuperado el 24
de Agosto del 2016 http://www.monografias.com/trabajos96/importanciacalidad-empresas/importancia-calidad-empresas.shtml
Emprendices, Importancia a la calidad de las empresas Recuperado el 22
de Agosto del 2016
https://www.emprendices.co/la-importancia-la-calidad-las-empresas/
Ingenieria industrial, Herramientas de control de calidad Recuperado el 28
de Agosto del 2016 http://www.ingenieriaindustrialonline.com/herramientaspara-el-ingeniero-industrial/gesti%C3%B3n-y-control-de-calidad/las-sieteherramientas-de-la-calidad/

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