Licenciatura en Gestin y Administracin de PyME

Asignatura: Estudios de Mercado

Unidad 2, Evidencias de Aprendizaje
Preparando el Levantamiento de
Informacin
Docente: Mara Sac Nicte Chan Figueroa

Alumna: Ernestina Arjona Lima

Matrcula: ES1511115493
Correo: ES1511115493@unadmexico.mx

Chetumal, Quintana Roo, Septiembre 14 de 2016

Introduccin
La poblacin a estudiar permite recopilar elementos e informacin que un
investigador busca para deducir los criterios mediante el cual tomara decisiones
para la mejora de la empresa
En esta actividad se identificara la poblacin segmentada, la unidad de muestreo,
el alcance de la investigacin y el tiempo para realizar el cuestionario, esto es con
la finalidad de darnos cuenta de la importancia que tiene planear nuestro objetivo
para poder identificar de manera gil y precisa si la informacin es viable para ser
aplicada en nuestra empresa.
Desarrollo
Identifica la poblacin a utilizar
La poblacin meta para aplicar el instrumento fue analizada y se les aplicara el
cuestionario para recopilar la informacin necesaria para poder darnos cuenta si
es viable realizar ofertas y promociones para ampliar la cartera de clientes.
En este caso se tom como poblacin a utilizar:
Municipio de Othn P. Blanco de la Ciudad de Chetumal,
Segmento de mercado Quintana Roo
Edad: Entre 25 y 60 aos
Sexo: Hombres
Poblacin
Nivel Econmico: Medio, bajo y alto

Pata determinar la cantidad muestra realizamos utilizamos la tcnica de muestreo

probabilstico aleatorio donde se valor la muestra que se requiere utilizando la
formula finita y de esta manera nos arroj los siguientes datos que nos indica la
cantidad de instrumentos que se debe aplicar en el tamao de la muestra
segmentada.

n=

Z Npq
2
e ( N 1 ) +Z 2 pq

( 1.96 )2 ( 20 ) ( 0.50 ) (0.50)

n=
2
2
(0.05) ( 201 )+ (1.96 ) ( 0.50 ) (0.50)
n=19.05

El margen de confianza es de 95% por lo que dividimos el 0.95/2 y arroja 0.475

por lo tanto el nivel de confianza es 1.96
Como margen de error fue el 5% que es igual a 0.05
Como probabilidad a favor es 0.50
Como probabilidad en contra es 0.50
Al sustituir en la formula me dio como resultado 19 por lo tanto ese es el nmero
de elementos
Por lo tanto:
z=1.96
p=0.50
q=0.50
N=20
e= 0.05
n= 19
Unidad de muestreo

Como universo de poblacin se consider la variable de 20 personas, lo que indica

que para obtener los mejores resultados se aplicarn 19 cuestionarios informacin
considerada la adecuada para analizar una vez que se recopilen los datos.
Alcance de la investigacin
Se realizara el alcance dirigida a la poblacin por medio del correo electrnico y
archivo pdf por watsap, debido a que nos da la seguridad y confianza sea reciba
por la poblacin que ha sido seleccionada de diferentes lugares de manera
aleatoria en el rea segmentada del mercado y ser enviada la encuesta a un
nmero determinado en el universo muestra para no tener contratiempos y sean
recibidas las encuestas debidamente contestadas en tiempo y forma.
Tiempo en que se aplicar la encuesta
La encuesta ser aplicada en el segmento de la poblacin seleccionada con un
tiempo estimado de 5 das, por lo tanto se dar inicio el da 10 y su trmino ser el
da 14 de septiembre tiempo en el que los cuestionarios sern enviados va correo
electrnico para recabar la informacin para que posteriormente sean capturados.
Instrumento de medicin
Como instrumento de medicin utilizamos la encuesta que nos permitir conocer y
las preferencias y gustos de los clientes para poder determinar si por medio de
ofertas y promociones podremos aumentar nuestra cartera de clientes
Problemtica
La empresa Distribuidora de Materiales la Tortuga, ha venido notando que debido
a las empresas en competencia que tiene en la zona no ha incrementado sus
clientes, se ha mantenido con los que tiene, debido a que las empresas en
competencia han hecho promociones para atraer nuevos clientes; por lo tanto
como principal problemtica es conocer cules son los productos que tiene ms
demanda dentro del municipio para ofrecer promociones y ofertas a los clientes.
Justificacin del instrumento

Debido a la problemtica que se ha identificado en la empresa se decidi disear

un cuestionario donde con los gustos y preferencias de los clientes se podr
identificar si por medio de ofertas y promociones de los productos en preferencia
del consumidor se pueda ampliar la cartera de clientes.
En el instrumento consiste en preguntas cerradas y opinin mltiple el cual se
base en los gustos y preferencias de los productos del cliente para poder
determinar si es viable para la empresa promocionar y ofertar sus productos.
Instrumento aplicado
Encuesta para determinar si es viable aumentar clientes mediante ofertas y
promociones
1.-

Conoce Usted la empresa Materiales para construccin la Tortuga?

Si
No

2.-

Usted ha adquirido material para construccin, en nuestra empresa?

Si
No

3.-

Cmo le parece la atencin que le brinda el personal de ventas de la empresa?

Buena
Mala
Regular

4.-

De los siguientes materiales Cules son los que adquiere con mayor frecuencia?
a) Polvo
d) Cemento
g) Block
b) Grava
c) Pega Azulejo

5.-

6.-

e) Cal

h) Varilla

f) Alambrn

i) Alambre

El precio de los productos que ofrecemos le parece:

Econmico
Normal
La entrega de los productos que ofrece la empresa es:
Eficaz
Adecuada

Caro

Demora

7.-

Los materiales que la empresa vende son de calidad?

Buena
Mala

8.-

Le gustara a Usted, que nuestra empresa ofrezca promociones de sus productos?

Si
No

9.-

Le gustara a Usted, que nuestra empresa ofrezca constantes ofertas de sus productos?
Si
No

10.
-

Qu tipo de promociones le gustara que la empresa ofrezca?

Descuentos en el producto

Tmbola para ganar producto sorpresa

Monedero electrnico

Puntos por la compra de material para canje de productos

11.- Le gustara a Usted, que ofreciramos crditos de las promociones?

Si
No
12.
-

Le gustara a Usted, que los crditos de las promociones fueran a meses sin intereses?
Si

13.
-

Le gustara a Usted, que nuestra empresa promoviera sus producto en la radio?

Si

14.
-

No

Cul de los siguientes productos le gustara que ofreciramos?

Azulejos

21.
-

No

Le gustara que ofreciramos otros productos?

Si

20-

No

Encuentra todo lo que necesita en nuestra empresa?

Si

19.
-

No

Recomendara nuestra empresa?

Si

18.
-

No

Le parece bien que los clientes frecuentes reciban premios y ofertas especiales?
Si

17.
-

No

Considera usted, que si nuestra empresa da promociones y ofertas aumentaran los clientes?
Si

16.
-

No

Usted considera que deberamos exhibir los productos en promocin?

Si

15.
-

No

Muebles
para bao

Tuvos
de pvc

Le gustara recibir nuestras promociones y ofertas en su correo electrnico?

Si

No

Una vez realizada la encuesta aplicada a 19 personas se registr la captura de

datos quedando con los siguientes resultados
Encuesta para determinar si es viable aumentar clientes mediante ofertas y
promociones
1.-

Conoce Usted la empresa Materiales para construccin la Tortuga?

RESPUESTA

Si
19

No
0

Usted ha adquirido material para construccin, en nuestra empresa?

Si
No
19
0
RESPUESTA

2.-

Cmo le parece la atencin que le brinda el personal de ventas de la empresa?

Buena
Mala
Regular
15
1
3
RESPUESTA

3.-

De los siguientes materiales Cules son los que adquiere con mayor frecuencia?
a) Polvo
d) Cemento
g) Block
16
19
15
RESPUESTA
b) Grava
e) Cal
h) Varilla
15
1
0
c) Pega Azulejo
f) Alambrn
i) Alambre
3
0
0

4.-

El precio de los productos que ofrecemos le parece:

Econmico
Normal
3
15
RESPUESTA

5.-

La entrega de los productos que ofrece la empresa es:

Eficaz
Adecuada
14
3
RESPUESTA

Caro
1

6.-

Demora
2

Los materiales que la empresa vende son de calidad?

Buena
Mala
19
0
RESPUESTA

7.-

Le gustara a Usted, que nuestra empresa ofrezca promociones de sus productos?

Si
No
19
0
RESPUESTA

8.-

Le gustara a Usted, que nuestra empresa ofrezca constantes ofertas de sus productos?
Si
No
19
0
RESPUESTA

9.-

Qu tipo de promociones le gustara que la empresa ofrezca?

Descuentos en el producto
Tmbola para ganar producto sorpresa
10
2
RESPUESTA
Puntos por la compra de material para canje de productos
Monedero electrnico
5
2

10.-

Le gustara a Usted, que ofreciramos crditos de las promociones?

Si
No
18
1
RESPUESTA

11.-

Le gustara a Usted, que los crditos de las promociones fueran a meses sin intereses?
Si
No
19
0
RESPUESTA

12.-

13.-

Le gustara a Usted, que nuestra empresa promoviera sus productos en la radio?

RESPUESTA

Si
19

No

Usted considera que deberamos exhibir los productos en promocin?

14.RESPUESTA

15.RESPUESTA

Si
18

No
1

Considera usted, que si nuestra empresa da promociones y ofertas aumentaran los clientes?
Si
17

No
2

Le parece bien que los clientes frecuentes reciban premios y ofertas especiales?
Si
No
16
3
RESPUESTA

16.-

Recomendara nuestra empresa?

Si
No
19
0
RESPUESTA

17.-

Encuentra todo lo que necesita en nuestra empresa?

Si
No
12
7
RESPUESTA

18.-

Le gustara que ofreciramos otros productos?

Si
No
18
1
RESPUESTA

19.-

20-

Cul de los siguientes productos le gustara que ofreciramos?

Azulejos

RESPUESTA

11

Muebles
para bao
2

Tuvos
de pvc
6

Le gustara recibir nuestras promociones y ofertas en su correo electrnico?

Si
No
17
2
RESPUESTA

21.-

Conclusin
Poder definir la poblacin segmentada para aplicar un cuestionario, determinar el
tiempo para recopilar la informacin, identificar los medio que sern viables y
confiables para hacer llegar el cuestionario a los clientes y capturar los datos para
obtener los resultados que sern analizados, son una parte importante para
nuestra investigacin debido a que gracias a la preparacin del levamiento de la
informacin ser eficiente, gil, accesible y representativa para poder tomar las
mejores decisiones para nuestra empresa.

Fichas bibliogrficas
Universidad Abierta y a Distancia de Mxico. (2016). Determinacin de la
muestra e instrumentos para la recoleccin de informacin. Septiembre, 6,
2016,

de

UNADM

Sitio

web:

https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/GA
P/04/GESM/U2/Descargables/U2_Determinacion_de_la_muestra_e_instrumentos
_para_la_recoleccion_de_informacion_Contenido.pdf

Se realizaron las encuestas a los 19 clientes de la empresa Materiales para

Construccin la Tortuga gracias a la colaboracin de una de las empleadas la Ing.
Norma Garca Argijo con nmero de telfono 983 12 47082 (encuestas enviadas
por correo electrnico y pdf por watsap)

S/A. (S/F). Investigacin de Mercados, Capitulo 3. Septiembre,

12,

2016,

de

Investigacin

de

Mercados

Sitio

web:

http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lni/contreras_c
_av/capitulo3.pdf