Sistematizacion Final

Sistematizacin de experiencia
Percepcin que tienen los actores involucrados respecto de las personas en situacin de calle
A travs del modelo ALFORJA

Programa Hospedera Hogar de Cristo
01 de julio 2016
CONTENIDO
Introduccin...................................................................................................................... 4
Modelo de sistematizacin..................................................................................................... 5
1.
El punto de partida...................................................................................................... 8
2.
Las preguntas iniciales.................................................................................................. 9

2.1
Para qu queremos hacer esta sistematizacin?..........................................................9

2.1.1
Fundamentacin......................................................................................... 9
2.1.2
Preguntas de investigacin..........................................................................11
2.1.3
Objetivos de sistematizacin........................................................................11
2.2
Qu experiencia vamos a sistematizar?...................................................................12
2.3
Qu aspectos centrales de esas experiencias nos interesa sistematizar?..........................12
2.4
Qu fuentes de informacin vamos a utilizar?..........................................................13
2.5
Qu procedimientos vamos a seguir?......................................................................13

2.5.1
Metodologa de investigacin.......................................................................13
2.5.2
Unidad de anlisis..................................................................................... 13
2.5.3
Criterios de seleccin................................................................................. 14
2.5.4
Tipo de muestra........................................................................................ 14
2.5.5
Tcnica de recoleccin de informacin...........................................................15
Recuperacin del proceso vivido................................................................................ 16
3.
3.1
Elementos tericos/contextuales de la experiencia..........................................................16

3.2
Ordenar y clasificar la informacin...................................................................25
Objetivo especfico 1:...................................................................................................... 26

4.
La reflexin de fondo: Por qu paso lo que paso?............................................................29

4.1
Analizar y sintetizar............................................................................................... 29
OBJETIVO ESPECFICO 1:............................................................................................. 29

Categora: Apreciacin de los usuarios............................................................................... 29
Categora: Percepcin del equipo tcnico...........................................................................34

Categora: Impresin de los vecinos (as)............................................................................37
5.
Los puntos de llegada.................................................................................................. 42

5.1
Conclusiones........................................................................................................ 42
5.2
Recomendaciones.................................................................................................. 44
Bibliografa...................................................................................................................... 45
Anexos........................................................................................................................... 46
Matriz Idea Central.................................................................................................... 47
INTRODUCCIN
Es fundamental comenzar definiendo el concepto de sistematizacin para luego comprender ms a

fondo sobre la reconstruccin de experiencias La sistematizacin es el proceso constante de
acumulacin como de creacin de conocimientos a partir de una experiencia de intervencin en
una realidad social, generando nuevas teorizaciones a travs de la prctica. En este sentido, la
sistematizacin representa una articulacin entre teora y prctica, que apunta a mejorar la
intervencin desde lo que ella misma ensea.
En la educacin popular y de trabajo en procesos sociales, se utiliza en un sentido ms amplio,
referido no solo a datos o informaciones que se recogen y ordenan, sino a obtener aprendizajes
crticos de las experiencias. A raz de estas particularidades es que toma el nombre de
Sistematizacin de Experiencias. En este sentido consideraremos la definicin propuesta por
Oscar Jara:
La sistematizacin es aquella interpretacin critica de una o varias experiencias que, a partir de su
ordenamiento y reconstruccin, descubre o explicita la lgica del proceso vivido en ellas: los
diversos factores que intervinieron, como se relacionaron entre si y porque lo hicieron de ese modo.
La Sistematizacin de Experiencias produce conocimientos y aprendizajes significativos que
posibilitan apropiarse de los sentidos de las experiencias, comprenderlas tericamente u orientarlas
hacia el futuro con una perspectiva transformadora. (Jara, 1994)
La sistematizacin de experiencias que se analizara en el presente documento, trata sobre la
Percepcin de los actores involucrados respecto de las personas en situacin de calle del
Programa Hospedera, del Hogar de Cristo. Se ubica en el sector centro de La Serena. Su objetivo es
que las personas en situacin de calle resuelvan el hospedaje nocturno. (Hogar de Cristo, 2012)
Para efectuar la sistematizacin se utilizar el modelo de sistematizacin de experiencia ALFORJA
de Oscar Jara Holliday, siguiendo la lnea de su propuesta planteada en cinco tiempos, los cuales
son: 1. El punto de partida, 2. Las preguntas iniciales, 3. Recuperacin del proceso vivido, 4. La
reflexin de fondo: Por qu pas lo que pas? Y 5. Los puntos de llegada.
MODELO DE SISTEMATIZACIN
La presente sistematizacin de experiencias se regida bajo los criterios del modelo ALFORJA
planteado por Oscar Jara Holliday. El orienta una metodologa desde la educacin popular,
aludiendo al termino de sistematizacin de experiencias debido a que busca obtener aprendizajes
crticos de nuestras experiencias.
(...) Cuando hablamos de la sistematizacin de experiencias, estamos hablando de procesos
histricos en los que se van concatenando todos estos diferentes elementos, en un movimiento e
interrelacin permanentes, produciendo continuamente cambios y transformaciones en la medida
que cada aspecto se constituye respecto al todo, y el todo se redefine en su vinculacin con cada
aspecto () (Holliday, 2009)
Este modelo de sistematizacin es planteado por Oscar Jara Holliday socilogo y educador de
profesin, se desempea trabajos en la educacin popular y la difusin de su sentido poltico, as
como en las metodologas de sistematizacin de las experiencias educativas. En la dcada de los
aos setenta trabajos en la alfabetizacin de zonas rurales y urbanas perifricas de Per y ja llevado
a cabo actividades de educacin popular en la mayora de los pases latinoamericanos. Comenzando
los aos ochenta fue uno de los fundadores de la red Alforja, que opera en Amrica Central, adems
es el director del CEP Alforja (Centro de Estudios y Publicaciones de Alforja) de San Jos de Costa
Rica, tambin ejerce el cargo de coordinador del Programa Latinoamericano de Apoyo a la
Sistematizacin del Consejo de Educacin para Adultos de Amrica Latina.
El CEP Alforja es una asociacin civil costarricense, sin fines de lucro, fundada en mayo de 1980,
fue durante veinte aos sede fsica y organizativa del programa Regional Coordinado ALFORJA, en
la actualidad es denominada RED ALFORJA, dedicado a la educacin popular, que desde una
propuesta integral de formacin para la participacin y gestin social, contribuye a que las acciones
sociales, polticas y propiamente educativas que se desarrollen a nivel local, nacional y regional,
aporten a la construccin de una nueva cultura y prctica poltica.
Objetivos de sistematizacin segn Modelo ALFORJA

1. Para comprender ms profundamente nuestras experiencias y as poder mejorarlas (Nos
permite descubrir aciertos, errores, formas de superar obstculos y dificultades o
equivocaciones repetidas, de tal forma que los tomamos en cuenta para el futuro).
2. Para intercambiar y compartir nuestros aprendizajes con otras experiencias similares. (Nos
permite ir ms all de un intercambio anecdtico, hacindolo mucho ms cualitativo).
3. Para contribuir a la reflexin terica con conocimientos surgidos directamente de las
experiencias. (Nos permite aportar un primer nivel de teorizacin que ayude a vincular la
practica con la teora).
4. Para incidir en polticas y planes a partir de aprendizajes concretos que provienen de
experiencias reales. (Nos permite formular propuestas de mayor alcance basadas en lo que
sucede en el terreno).
Estos objetivos se encuentran relacionados con la sistematizacin a realizar. Por una parte, se
pretende comprender la Percepcin de los actores involucrados respecto de las personas en
situacin de calle del Programa Hospedera, del Hogar de Cristo. Permitiendo asi corregir los
errores que se han llevado a cabo en el proyecto. Conociendo la experiencia de los actores
involucrados (usuarios-equipo tcnico vecinos/as), permitiendo la realizacin de un intercambio
de aprendizajes entre ellos. Finalmente contribuir a la conformacin de un referente terico en
torno a lo que se ha llevado a cabo desde la prctica.
Fases de la sistematizacin segn Alforja (Oscar Jara)
A. El punto de partida:
a1. Haber participado de la experiencia
a2. Tener registros de las experiencias
B. Las preguntas iniciales:
b1. Para qu queremos hacer esta sistematizacin? (Definir el objetivo)
b2. Qu experiencia(s) queremos sistematizar? (Delimitar el objeto a sistematizar)
b3. Qu aspectos centrales de esas experiencias nos interesa sistematizar? (precisar un eje de
sistematizacin)
b4. Qu fuentes de informacin vamos a utilizar?
b.5 Qu procedimientos vamos a seguir?
C. Recuperacin del proceso vivido:
c1. Reconstruir la historia
c2. Ordenar y clasificar la informacin
D. La reflexin de fondo: Por qu paso lo que paso?
d1. Analizar y sintetizar
d2. Hacer una interpretacin critica del proceso
E. Los puntos finales
e1. Formular conclusiones
e2. Comunicar los aprendizajes
1. EL PUNTO DE
PARTIDA
La sistematizacin de experiencias basado en el modelo ALFORJA requiere de la participacin de

quien se encuentra sistematizando la experiencia. El estudiante de Trabajo Social perteneciente a la
Universidad Tecnolgica de Chile INACAP sede La Serena, ser el encargado de sistematizar la
experiencia. l se encuentra cursando la prctica de metodologa de intervencin social de grupo en
la Fundacin Hogar de Cristo, institucin que ejecuta el Programa Hospedera, la cual se realiza en
el primer semestre correspondiente al ao 2016.
En la institucin cuentan con dos niveles de intervencin, uno individual inicialmente para luego
abrir pasos a la intervencin grupal. En el caso puntual del estudiante, l se encuentra realizando
una intervencin grupal, pero considerando las caractersticas de la experiencia a sistematizar, le fue
pertinente realizar el trabajo sobre los actores involucrados integrando a los usuarios del programa
hospedera, los funcionarios del equipo tcnico y a los locatarios del sector, realizando
intervenciones individuales en el proceso de levantamiento de informacin. Convirtindose de esta
manera en los encargados de sistematizar la Percepcin de los actores involucrados respecto de
las personas en situacin de calle.
2. LAS PREGUNTAS INICIALES
2.1 PARA QU QUEREMOS HACER ESTA SISTEMATIZACIN?

2.1.1 FUNDAMENTACIN
La sistematizacin es un proceso fundamental para la reflexin en torno a proyectos que estn
orientados al desarrollo, es decir, de intervenciones intencionadas con una finalidad de
transformacin de algn sector parcelado de la realidad. Desde este postulado nombramos la
experiencia seleccionada como parte del Programa Hospedera que se orienta a la percepcin de los
actores involucrados, que interactan con personas en situacin de calle. Desde el Hogar de Cristo,
institucin encargada de impartir el programa se realizan evaluaciones desde un paradigma
cuantitativo para medir los logros de las intervenciones, sin considerar aspectos cualitativos.
La fundamentacin de la problemtica PSC (personas en situacin de calle) seleccionada para la
realizacin de esta sistematizacin, recae precisamente, en uno de los pilares de la disciplina del
trabajo social; Los Derechos Humanos, siendo estos creados luego de la Segunda Guerra Mundial,
el ao 1948 por la Comisin de los Derechos Humanos de las Naciones Unidas. Estos tienen como
misin reconocer, respetar y apreciar los derechos de cada persona, para garantizar la libertad,
expresin y creencia.
Nuestra profesin debe velar por el cumplimiento de estos, promoviendo ante la sociedad que
somos sujetos derechos, los cuales son inherentes e inalienables.
Otro concepto que se utilizara es la Inclusin Social, siendo este un desafo en donde el Trabajo
Social intenta erradicar la exclusin social, considerando problemticas asociadas a las personas en
situacin de calle como lo son la estigmatizacin social y la discriminacin.
La Federacin Internacional de Trabajadores Sociales (FITS) sobre la profesin con los derechos
humanos y el empoderamiento como resultado de la intervencin profesional.
La profesin del Trabajo Social promueve el cambio social, la resolucin de problema en
las relaciones humanas, el empoderamiento y la liberacin de las personas para lograr el
bienestar. Utilizando teoras del comportamiento humano y de los sistemas sociales, el
Trabajo Social interviene en los puntos donde las personas interactan con sus entornos.
Los principios de los derechos humanos y los de justicia social son fundamentales para el
trabajo Social. (Naciones Unidas , 1995)
Continuando con el aporte del Trabajo Social a la presente sistematizacin, se encuentra el nivel de
intervencin de caso y familia. La ayuda al necesitado, donde se incluyen las herramientas que
brindan a este para que pueda por sus propios medios lograr en cierta medida una solucin de los
problemas que lo aquejan, esto refleja en si la principal caracterstica del trabajo social de caso.
La espina dorsal del proceso de intervencin en Trabajo Social con casos, es la relacin
interpersonal que se establece con el usuario, Los objetos profesionales, as como la aplicacin de la
metodologa de trabajo se irn desarrollando sobre ella. Esta relacin profesional-usurario debe
reunir unos requisitos imprescindibles, entre ellos destacamos el concepto de empata o ponerse en
el lugar del otro, el de calidez y el de confianza. Estos requisitos facilitan la fluidez en la
comunicacin interpersonal. (Fernandez)
En un proceso de sistematizacin, existen aportes que se consideran en un nivel ms abstractos,
pero no por ello menos importante los cuales sern mencionados a continuacin.
a) Los conocimientos que se producen mediante el proceso reflexivo y analtico de la
Sistematizacin aportan a un entendimiento conceptual de los fenmenos y procesos que se
vinculan a la intervencin profesional. De esta forma la sistematizacin de la intervencin
profesional permitir relacionar la teora ya existente con el proceso que se est
desarrollando.
b) La importancia de la sistematizacin de experiencia, desde la mirada del Trabajo social
resulta relevante para comprender ms profundamente las experiencias y asi poder
mejorarlas descubriendo aciertos, errores, formas de superar obstculos y dificultades o
equivocaciones repetidas, de tal que sern considerados para el futuro.
10
2.1.2 PREGUNTAS
DE INVESTIGACIN
Cul es la percepcin que se posee al interior de la Hospedera con respecto a las
personas en situacin de calle?

Cul es la percepcin que posee el entorno inmediato con respecto a las PSC?
Qu apreciacin tienen los usuarios sobre si situacin?
Cul es la percepcin que tiene el Equipo Tcnico sobre la problemtica que
vivencian los beneficiarios del programa?

Cul es la representacin de los vecinos hacia las personas que asisten a la
Hospedera?
2.1.3 OBJETIVOS DE SISTEMATIZACIN
Objetivo General
Analizar la percepcin que tienen los actores involucrados respecto de las personas en
situacin de calle que son usuarios del Programa Hospedera del Hogar de Cristo La Serena
en el ao 2016
Objetivos Especficos
Reconocer la apreciacin que tienen los usuarios en relacin a su situacin de calle.

Identificar la percepcin que posee el Equipo Tcnico sobre los usuarios en situacin
de calle.
Conocer la representacin que tienen los vecinos (as) hacia los usuarios en situacin
de calle.
Percibir la opinin que tienen actores involucrados respecto de los factores
vinculados al origen y la permanencia de situacin calle
2.2 QU EXPERIENCIA VAMOS A SISTEMATIZAR?
11
El programa Hospedera, corresponde a las lneas de accin que promueve la inclusin de

personas en situacin de calle, constituye a una Unidad de Atencin para Personas en Situacin
de calle, ejecutado por la Fundacin Hogar de Cristo. Este programa tiene como objetivos que
las personas en situacin de calle resuelvan el hospedaje nocturno (Hogar de Cristo, 2012).
La sistematizacin se referir a los usuarios del programa, los funcionarios del equipo tcnico y
los vecinos del sector, ya que se busca sistematizar la Percepcin de los actores involucrados
respecto de las personas en situacin de calle, es decir se busca conocer las percepciones que
ellos les asignan a esta problemtica social.
2.3 QU ASPECTOS CENTRALES DE ESAS EXPERIENCIAS NOS INTERESA SISTEMATIZAR?
Los aspectos centrales de esta experiencia, se ven insertos en la Percepcin de los actores
involucrados respecto de las personas en situacin de calle, refirindose tanto a los usuarios
como los funcionarios y vecinos de la Hospedera Betania.
La intervencin que se realiza con las PSC es a travs de la satisfaccin de necesidades bsicas
como lo son alojamiento, alimentacin y servicios higinicos, estos servicios son impartidos por
una unidad de hospedera la cual se ubica en calle 21 de Mayo, sector centro de La Serena, en
esta calle se encuentran casas habitadas, por lo cual los vecinos del sector conviven a diario con
los usuarios del programa. La relacin entre ambos actores, es conflictiva, debido a situaciones
que se ocasionan en el frontis de sus hogares como lo son, por ejemplo: rias, consumo de
alcohol y/o drogas en la va pblica, personas orinando o defecando, entre otras. Estos
conflictos repercuten a los funcionarios, los cuales son sealados como los principales
responsables del actuar de los usuarios fuera del recinto.
Es relevante destacar elementos que son significativos para los objetivos especficos:
apreciacin de los usuarios, percepcin del equipo tcnico e impresin del equipo tcnico en
relacin a los usuarios en situacin de calle.
2.4 QU FUENTES DE INFORMACIN VAMOS A UTILIZAR?
12
La fuente de informacin se obtendr de los datos proporcionados por la unidad de anlisis de la

experiencia a sistematizar. La unidad de anlisis de la experiencia, que ser detallada con
posterioridad, corresponde a los usuarios e integrantes del equipo tcnico del Programa Hospedera
y los vecinos (as) del sector. La fuente de informacin nica que se utilizar para el levantamiento
de informacin y as lograr recuperar el proceso de la experiencia ser a travs de entrevistas semiestructuradas, debido a que lo que se busca mediante el presente trabajo es conocer la percepcin de
ellos respecto a las personas en situacin de calle usuarios del programa, por lo cual se requiere un
instrumento de carcter cualitativo como lo es la entrevista semi- estructurada.
2.5 QU PROCEDIMIENTOS VAMOS A SEGUIR?

2.5.1 METODOLOGA
DE INVESTIGACIN
La metodologa a utilizar ser la cualitativa, al ser de carcter inductivo pretende generar

conocimiento a partir de la experiencia. Otro elemento a considerar es el carcter orientador y
abierto que presenta este tipo de investigacin, considerando que se delibera entorno a
construcciones de la realidad que estn en constante cambio.
2.5.2 UNIDAD
DE ANLISIS
La unidad de anlisis son los actores involucrados (usuarios, equipo tcnico, vecinos/as) del
Programa Hospedera, ejecutado por la Fundacin Hogar de Cristo.
Los actores involucrados son 13 en total, 4 usuarios, 4 integrantes del equipo tcnico y 5 vecinos
(as).
2.5.3 CRITERIOS DE SELECCIN
13
Los criterios de seleccin de los actores involucrados como la unidad de anlisis radican en las
siguientes consideraciones:
a. En el caso de los usuarios que asisten al Programa Hospedera deben poseer una
permanencia mnima de seis meses en Situacin de Calle.
b. En el caso del Equipo Tcnico, solo se considerar a Jefe de unidad, Monitores y Alumnos
en prctica.
c. En el caso de los vecinos su residencia debe estar ubicada en la calle 21 de Mayo.
2.5.4 TIPO DE MUESTRA
La muestra analizada corresponde a No probabilstica, Dentro de esta, la seleccionada es el
Muestreo subjetivo por decisin razonada, Este tipo de muestreo las unidades de la muestra no se
eligen usando procedimientos probabilsticos, sino en funcin de algunas de sus caractersticas. Este
tipo de muestreo se emplea, por ejemplo, cuando el tamao de la muestra es muy limitado y se
quiere evitar oscilaciones casuales que distancie excesivamente a la muestra de las caractersticas de
la poblacin. (Corbetta, 2007)
El principal motivo por el cual se decidi utilizar este muestreo es precisamente en que las unidades
de la muestra, en este caso los actores involucrados, estn seleccionados por sus caractersticas.
2.5.5 TCNICA DE RECOLECCIN DE INFORMACIN
14
De acuerdo a las tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos, sta fue orientada de acuerdo a
los objetivos y preguntas de investigacin planteadas, para dar respuesta al anlisis de esta
experiencia segn los sujetos de atencin que estn involucrados netamente en este estudio de
carcter cualitativo respecto a La percepcin que se tiene de los usuarios desde los autores
involucrados del programa Hospedera, del Hogar de Cristo, La Serena.
En concreto, para la obtencin de datos de este estudio se utiliz la entrevista cualitativa, la cual se
realiza a una serie de sujetos seleccionados segn un plan sistmico de recogida de datos, lo cual
quiere decir que ni siquiera el entrevistado es ocasional; ste es elegido por sus caractersticas (que
haya vivido determinadas experiencias, que pertenezca a determinadas categoras sociales, etc), en
este caso los actores involucrados.
Dentro de esta metodologa la que se llev a cabo especficamente corresponde a entrevista
individual semi-estructuradas, esta tcnica es definida por Piergiorgio Corbetta como:
Una entrevista en la que el entrevistador puede decidir libremente sobre el orden de presentacin
de los diversos temas y el modo de formular las preguntas, adems puede plantear la conversacin
de la forma que desee, plantear preguntas que considere oportunas y hacerlo en los trminos que le
parezca conveniente, explicar su significado, pedir al entrevistador que le aclare algo que no
entiende o que profundice sobre aspectos cuando lo estime necesario.
Mientras que por otra parte Taylor y Bogdan:
Se trata de una situacin cara a cara, en donde se da una conversacin ntima de intercambio
recproco, en el cual el informante se convierte en una extensin de los sentidos y asume la
intimidad de un miembro perteneciente a un grupo social.
3. RECUPERACIN DEL PROCESO VIVIDO
15
3.1 ELEMENTOS TERICOS/CONTEXTUALES DE LA EXPERIENCIA

En el ao 2005 se realiz en nuestro pas el primer catastro respecto a las personas en situacin de
calle, la institucin a cargo de realizar este procedimiento fue el Ministerio de Desarrollo Social.
El Ministerio de desarrollo social, determin que la definicin operativa y oficial de las personas en
situacin de calle es: Personas que pernoctan en lugares pblicos o privados, sin contar con una
infraestructura que pueda ser caracterizada como vivienda, aunque esta sea precaria. Esto excluye
a las familias y personas que viven en campamentos. Personas que por carecer de un
alojamiento fijo, regular y adecuado para pasar la noche, encuentran residencia nocturna pagando
o no por este servicio en lugares dirigidos por entidades pblicas, privadas o particulares, que
brindan albergue temporal. Pertenecen a este grupo quienes alojan en residencias y hospederas,
solidarias o comerciales (Ministerio de desarrollo social)
Segn el catastro realizada el ao 2011 por el Ministerio de Desarrollo Social a nivel nacional, el
nmero de personas en situacin de calle, ascenda a aproximadamente a 12. 255 personas.
En Chile, tanto el Gobierno como las ONGS (Hogar de Cristo, RedCalle, etc.), han utilizado el
trmino "situacin de calle" para referirse a la condicin de esta poblacin, entendindola como
carencia de hogar, que correspondera a la falta de una casa donde resguardarse, sumado a la
ausencia de una familia. El estar en situacin de calle, evidencia una circunstancia social, ms que
una categora o condicin individual. (Luis Ossa Saldivia)
La Comisin Tcnica Nacional propone la siguiente definicin de Personas en Situacin de Calle:

Las Personas en Situacin de Calle son aquellas que se encuentran sin hogar o residencia ya sea
de forma temporal o permanente, producto de una situacin de crisis individual, familiar o social,
cuya consecuencia es la prdida, expulsin, o abandono de su hogar. Presentan un
debilitamiento o ausencia de acceso a redes familiares, institucionales y/o sociales. Por ello, para
desarrollar su vida cotidiana pueden requerir del apoyo de organismos pblicos o privados.
En esta definicin se pueden incluir personas que se encuentran en una situacin de crisis inicial,
sin redes de apoyo, que implique la prdida de un lugar para resguardarse, que podra redundar en
las situaciones antes descritas.1
1 Hogar de Cristo (2008). Informe Comisin Tcnica Nacional Personas en Situacin de
Calle.
16
Dentro de los factores que determinan la situacin calle de este sector de la poblacin, el Ministerio
de Desarrollo social a travs de los resultados obtenidos en un catastro, logro establecer una
referencia bibliogrfica sobre los tipos de causales que originan esta problemtica, los cuales son
los siguientes:
Los elementos estructurales referidos a la estructura del mercado de alojamientos, la

situacin econmica general, el mercado de trabajo, la legislacin social, los prejuicios y
estigmatizacin, la complementariedad de servicios sociales, la insercin efectiva de los
grupos institucionalizados tales como los nios que egresan de sistemas residenciales y las
personas privadas de libertad que ya han cumplido sus condenas, entre otros.
Los elementos biogrficos referidos a las dificultades personales, los dficits o hndicaps 2
de cualquier tipo, las accidentadas trayectorias laborales, las rupturas familiares, el
consumo problemtico de alcohol y/o drogas, entre otros. (Ministerio de Desarrollo Social,
2012
Adems, se logr identificar los efectos de la situacin calle, principalmente en referencia a las dos
causales expuestas con anterioridad.
Efectos estructurales: impacto en el desarrollo humano, econmico y social; discriminacin
y violencia; vulneracin de derechos; disminucin de confianza y convivencia social;
cesanta y trabajo precario.
Efectos biogrficos: deterioros graves de salud y disminucin de la esperanza de vida;
consumo problemtico de alcohol y otras drogas; desvinculacin de la redes personales e
institucionales; perdida de sentido y motivacin; niveles progresivos de exclusin;
permanencia de la situacin. (Ministerio de Desarrollo Social, 2012
Estas causales, nos permiten comprender que las personas vivenciaron algn acontecimiento el cual
afecto de forma progresiva hasta dejarlos en situacin de calle, deteriorando lentamente los vnculos
sociales. Aqu se podra mencionar segn el Ministerio de Desarrollo Social, el momento en que se
va perdiendo cualquier tipo de relacin con familiares, no hay contacto y la distancia termina por
hacer lo suyo y desgastar los vnculos. Tambin por otro lado estn los vnculos laborales, en donde
2 Obstculo o condicin desventajosa.
17
la ruptura de estos significa no tener un lugar de trabajo fijo o estable que les pueda proporcionar
ingresos. Y por ltimo se menciona la prdida de vnculos sociales, a esto se refiere con las
amistades y a tener problemas con la justicia. Cada uno de estos puntos se puede desarrollar de una
manera brusca o paulatinamente, dependiendo del caso de cada individuo.
Es relevante correlacionar lo mencionado con anterioridad con las crisis vitales y las crisis
inesperadas, al provocar repercusiones en la toma de decisiones del individuo, determinando su
accionar.
La crisis se puede definir como perodo transicional que representa tanto una oportunidad para el
desarrollo de la personalidad, como el peligro de una mayor vulnerabilidad al trastorno mental cuyo
desenlace depende entre otras cosas, de la forma en que se maneje la situacin. (Caplan, 1964)
Las crisis pueden ser del desarrollo o evolutivas (esperables) o circunstanciales (accidentales
inesperadas o imprevisibles). (Erikson, 1959)
Crisis del desarrollo: Las crisis del desarrollo son ms predecibles y sobrevienen cuando una
persona va cumpliendo etapas en su vida desde la niez a la senectud. Presentan una conducta
indiferenciada y marcan un trastorno en el rea intelectual y afectiva: Crisis del nacimiento e
infancia, crisis de la pubertad y adolescencia, crisis de la primera juventud, crisis de la edad media
de la vida, crisis de la tercera edad.
Crisis Circunstanciales: Las crisis circunstanciales son inesperadas, accidentales y dependen sobre
todo de factores ambientales. Abarca alteraciones emocionales y de la conducta ante prdidas o
amenaza de prdidas de los aportes bsicos (fsicos, psicosociales y socioculturales que estn
interrelacionados):
Separacin, prdidas, muerte, enfermedades corporales, desempleo, trabajo
nuevo, fracaso econmico, violaciones, incendios Accidentes, otros.
Lo que se refleja en lo expuesto anteriormente, es que producto de una crisis circunstancial en la

vida de un individuo, es en donde aparecen los quiebres emocionales. Muchas veces estas crisis no
son reconocidas como tal, por lo tanto, la solucin o la bsqueda de ayuda no se concreta.
Hogar de Cristo & Programa Hospedera
18
Nuestro ideal? En primer trmino, dar posada al que no la tiene, recibindolo como a Cristo en
persona, es decir, con cario; no slo con misericordia, sino con respeto. Es que nosotros
trabajamos en estas obras cumpliendo un deber. No estamos haciendo la caridad, sino pagando
una deuda
Padre Alberto Hurtado Cruchaga s.j.
En el ao 1944, luego de un significativo encuentro del Padre Hurtado con una persona que
pernoctaba en la calle, surge en l la preocupacin y la urgencia de construir un lugar digno para
los miles de hermanos que viven en la miseria, sin tener una cama donde descansar y que sufren de
abandono. En ese mismo ao, junto a un grupo de colaboradoras iniciales, se cumple el anhelo del
padre Hurtado y se comienza la construccin del Hogar de Cristo.
Es desde aquella poca hasta nuestros das que el Hogar de Cristo asume un rol protagnico en la
asistencia y apoyo a este grupo, inclusive de manera previa a la construccin del Estado con
atribuciones en materia social
Uno de los aspectos ms visibles de una persona en situacin de calle es la ausencia de un lugar
protegido y permanente donde refugiarse y, probablemente, es una de las manifestaciones ms
serias de la exclusin social. Sin embargo, la Situacin de Calle es un fenmeno mucho ms
complejo que slo la ausencia de un hogar; es el resultado de mltiples variables personales,
sociales y culturales que intervienen en el origen y perpetuacin de dicha situacin. La ausencia de
un espacio para dormir tranquilo, abrigado y protegido repercute negativamente en la salud fsica y
mental de las personas, pudiendo tener como consecuencia un deterioro progresivo e incluso poner
en riesgo la vida del individuo. Por ello, contar con alternativas de alojamiento y refugio adecuado y
seguro es esencial para el desarrollo y supervivencia de cualquier ser humano, adems de ser
condicin necesaria y previa al ejercicio de Derechos Sociales fundamentales como el trabajo, la
salud y la capacitacin.
Actualmente la institucin cuenta con 35 hospederas a nivel nacional atendiendo aproximadamente
a 1.676 personas cada noche. Las cuales imparten el Programa Hospedera: Las hospederas
cubren las necesidades ms bsicas de las Personas en Situacin de Calle; entregan un espacio
protegido, donde estas personas pueden pernoctar, alimentarse y resguardarse de las inclemencias
del tiempo durante las noches, de los peligros de dormir a la intemperie y de los posibles deterioros
19
de la salud que ello implica. Asimismo, el trabajo en las hospederas permite iniciar procesos de
inclusin social, de una forma protegida y ms segura que durmiendo en la calle lo cual es
condicin necesaria para el trabajo de apoyo psicosocial. La Hospedera busca entregar aquellas
condiciones necesarias y previas a un proceso de intervencin o apoyo psicosocial, que facilite la
disminucin de las condiciones de vulnerabilidad del individuo, ya sea mediante la derivacin al
Programa Acogida, la autogestin o a travs de la participacin en instancias grupales educativas y
recreativas dadas por el Programa Hospedera. La transitoriedad en la estada es un aspecto central
del programa Hospedera, pues no se pretende resolver la situacin de vivienda de la persona en
forma definitiva; ms bien se busca brindar un espacio de alojamiento breve que permita a las
personas resolver su situacin de dificultad, ya sea de manera autogestionada o con apoyo
psicosocial (Programa Acogida). (Ossa, Celic, & Ramrez, 2009 & 2012)
El Programa Acogida ya no forma parte de la oferta programtica que entregaba el Hogar de Cristo
a las PSC.
Los trabajos realizados por las Fundaciones del Hogar de Cristo se inspiran principalmente en la
Visin de promover Un Pas con respeto, Justicia y Solidaridad, adems se orienta por el
carisma de su fundador el Padre Alberto Hurtado, cuyo fundamento seala que cada persona es un
ser nico, hecho a imagen y semejanza de Dios, y como tal debe ser tratado.
Este carisma se expresa mediante siete valores institucionales: Solidaridad Compromiso Espritu
Emprendedor Respeto Justicia Transparencia Trabajo en Equipo.
En el trabajo con Personas en Situacin de Calle estos valores se evidencian concretamente en:
Solidaridad Actuamos con prontitud y rapidez, porque entendemos que la solucin de las
dificultades de las Personas en Situacin de Calle es una co-responsabilidad social.
Colaboramos con entusiasmo en la reparacin y fortalecimiento de los lazos que unen al
individuo con la sociedad e incentivamos la participacin de la comunidad.
Compromiso: Desarrollamos el trabajo con Personas en Situacin de Calle con
profesionalismo y responsabilidad. Cumplimos oportunamente con los compromisos y
acuerdos adquiridos con los usuarios y las redes.
20
Espritu Emprendedor: Trabajamos con energa y entusiasmo en la bsqueda de alternativas

que permitan mejorar las condiciones de vida de las personas en situacin de calle. Les
brindamos condiciones para un trabajo de inclusin social, respetando su autodeterminacin.
Respeto: Valoramos a las Personas en Situacin de Calle como un otro legtimo y
respetamos sus decisiones, sus circunstancias, sus tiempos y sus procesos personales.
Mantenemos una actitud de escucha, empata y disposicin a apoyar a las personas en sus
opciones e intereses.
Justicia: Generamos condiciones de igualdad de oportunidades, promocin y reconocimiento
de las Personas en Situacin de Calle como sujetos de derechos. Nuestro trabajo trasciende
los actos asistencialistas, convirtindose en la bsqueda permanente de la justicia social para
este grupo humano.
Transparencia: Actuamos con honestidad y establecemos relaciones basadas en la confianza.
Mostramos coherencia entre nuestras conductas y palabras.
Trabajo en Equipo: Trabajamos en base a la confianza y colaboracin de los integrantes del
equipo, para el logro de metas y objetivos comunes. Ante situaciones complejas en la
atencin de Personas en Situacin de Calle, planificamos, coordinamos, analizamos y
tomamos en conjunto las decisiones ms acertadas.
Hospedera Betania
La investigacin se enmarca en la Hospedera Betania, la cual fue fundada en los aos 1987,
ubicada en calle 21 de Mayo #261 en el sector centro de La Serena con una capacidad mxima de
ingreso de 30 personas, actualmente est dirigida a personas mayores de 18 aos de sexo masculino,
es una organizacin no gubernamental (ONG) que pertenece al Hogar de Cristo, fundado en el ao
1944 aproximadamente, por el Padre Alberto Hurtado, debido al reconocimiento de las necesidades
de las personas que pernoctaban en la calle.
Los objetivos principales del trabajo realizado por los funcionarios de la Hospedera Betania son:
apoyar a las personas en situacin de calle promoviendo la disminucin de vulnerabilidad y daos
asociados a su situacin actual, fomentar la vinculacin, inclusin y la participacin social. Adems,
se espera que los acogidos puedan dejar la precariedad de esta situacin y que logren generar
proyectos personales que les permitan modificar su situacin de calle.
La hospedera es un espacio de alojamiento nocturno, que incluye la entrega de alimentacin,
acceso de servicios de higiene y orientacin social. El promedio de asistencia diario es de 28
21
personas, en pocas de invierno aumenta producto de los sobrecupos dando alojamiento a ms

personas de la cantidad establecida producto de las condiciones climticas. El servicio consta de 12
horas de alojamiento temporal, los usuarios ingresan a las 19:00 y egresan a las 07:00 horas del da
siguiente, durante su estada se les entrega servicios de alimentacin (cena ms desayuno), servicios
de higiene (tiles de aseo, acceso a baos y duchas) y servicios de alojamiento (habitaciones
habilitadas con camarotes, colchones, sabanas, frazadas, cobertores y almohadas).
Respecto a los recursos humanos que cuenta la Hospedera Betania se logran identificar los
siguientes:
Trabajador social Jefe de unidad: encargado de la administracin del recinto, el cual realiza
las siguientes funciones: seleccin de los usuarios que ingresan, sancin de quienes no
respeten las normas de convivencia, derivacin a otras instituciones u programas que
necesiten los usuarios, elaboracin de informes sociales en el caso que sea necesario, entre
otras.
Monitores de Hospedera: quienes se hacen responsable del registro de ingreso de los
usuarios, las asambleas diarias que refuerzan la convivencia, adems de hacerse
responsables del recinto durante las 12 horas que se les entrega el servicio.
Manipulador (a) de alimentos: encargada de la elaboracin del servicio de alimentacin.
Auxiliar de aseo: encargada de la mantencin higinica del recinto.
Los criterios de ingreso a la Hospedera tienen como principales caractersticas las siguientes:
No poseen un lugar de residencia fija o donde puedan pernoctar.
Que se encuentran en Situacin de Calle temporal o permanentemente.
Mayores de 18 aos. - Sexo masculino. - Sin redes de apoyo.
Mencionar adems que la mayor parte de los residentes en la Hospedera, no ha terminado sus
estudios bsicos, medios y superiores; no poseen un trabajo formal que les brinde estabilidad
econmica; las edades son heterogneas y adems existe un consumo problemtico de drogas y
alcohol.
Lo que se pretender abarcar en esta hospedera es la percepcin que poseen los actores
involucrados frente a la situacin de calle de los usuarios.
Entindase como percepcin: nocin de percepcin derivada del trmino latino perceptivo y
describe tanto a la accin como a la consecuencia de percibir (es decir, de tener la capacidad para
recibir mediante los sentidos, las imgenes, impresiones o sensaciones externas, o comprender y
22
conocer algo). Segn (Gardey, 2008) Se define como percepcin al proceso cognoscitivo a travs
del cual las personas son capaces de comprender su entorno y actuar en consecuencia a los
impulsos que reciben; se trata de entender y organizacin los estmulos generados por el ambiente
y darles un sentido. De este modo lo siguiente que har el individuo ser enviar una respuesta en
consecuencia.
Diferencias entre sensacin y percepcin
Una sensacin es una experiencia que se vive a travs de un estmulo; es la respuesta clara a un
hecho captado a travs de los sentidos. La percepcin por su parte, es la interpretacin de una
sensacin. Aquello que es captado por los sentidos adquiere un significado y es clarificado en el
cerebro. El primero es un proceso intuitivo y automtico, mientas que el segundo es ms elaborado
y racional. (Gardey, 2008)
Mediante el artculo de Vivencias y significados: percepciones de personas en situacin de calle
sobre sus diferentes momentos vitales, se mencionan cuatro puntos importantes de destacar, puesto
que as lo percibieron las personas en situacin de calle, problemas econmicos, problema
habitacional, problema familiar y problema emocional. Segn lo que mencionan las personas en
situacin de calle sobre aquellos factores es que son determinantes y detonantes para estar en tal
situacin. (Paula C, 2010)
Teora de la Gestalt
Segn esta teora las personas percibimos el mundo como un todo y no de una manera fragmentada;
podemos comprobar esto si pensamos que al despertarnos y al abrir los ojos podemos ver toda la
habitacin donde nos encontramos y no implementos objetos sueltos. A travs de nuestra percepcin
somos capaces de entender que est formando ese todo y aislar aquello que nos interesa ms en
cada momento.
De acuerdo a los estudios realizados en entorno a este concepto podemos decir que existen
factores biolgicos de la percepcin, con los cuales nacemos y otros aprendidos: esto significa que
en la forma que percibimos nuestro entorno se modifica a lo largo de nuestras vidas a travs de la
experiencia. (Gardey, 2008)
23
La ciudadana ha construido mitos que rondan a las personas en situacin calle, a continuacin, se
expondrn algunos de ellos, los cuales fueron elaborados en base a los resultados del segundo
Catstrofe de Personas en situacin de calle en el ao 2011 por el Ministerio de Desarrollo Social.
Los principales mitos respecto de las personas en situacin de calle son los siguientes:
Las personas en situacin de calle no trabajan: El 77% trabaja o tiene una actividad que le
reporta ingresos.
Las personas en situacin de calle no tienen familia: El 55% de la poblacin en situacin de
calle seala tener contacto con familiares.
Las personas en situacin de calle son sucias: El 72% de la poblacin en situacin de calle
se ducha habitualmente y el 56% ocupa servicios sanitarios (baos) ya sea en Hospedera,
residencia o baos pblicos.
Las personas en situacin de calle son agresivas: El 44% de la poblacin en situacin de
calle declara haber sido vctima de maltrato o agresin Las personas en situacin de calle estn por opcin: El 39% declara estar en situacin de
calle por problemas con la familia.
La mayora de las personas en situacin de calle tienen problemas con el consumo de
alcohol y/o drogas: El 47.9% declara tener problemas de consumo, el 24.4% seala haber
llegado a estar en situacin calle por esta razn.
El desconocimiento y la invisibilizacin de la situacin de calle dan origen a una serie de

prejuicios y desconfianzas que dificultan la superacin y repercuten en el bienestar, la calidad y la
esperanza de vida de toda la poblacin. En este contexto, la situacin de calle representa un desafo,
tanto para las polticas de Estado como para las acciones de la Sociedad civil y de la ciudadana en
su conjunto (CalleLink, 2014).
3.2 ORDENAR Y CLASIFICAR
LA INFORMACIN
3.2.1 Plan de anlisis
24
Como ya se mencion anteriormente este, estudio se reconoce como Analizar la percepcin que
tienen los actores involucrados respecto de las personas en situacin de calle que son usuarios del
Programa Hospedera del Hogar de Cristo La Serena en el ao 2016., siendo una investigacin de
carcter cualitativa y donde como tcnicas para la recoleccin de los datos, se utilizaron entrevistas
semi-estructuradas individuales, se hace necesario realizar un anlisis en progreso de los datos
obtenidos, en donde los autores Taylor & Bogdan se refieren a este como:
La recoleccin y anlisis de los datos van de la mano. A lo largo de la observacin, las entrevistas
y otras investigaciones cualitativas, los investigadores siguen la pista de los temas emergentes, leen
en sus notas de campo o transcripciones y desarrollan conceptos y proposiciones para comenzar a
dar sentido a sus datos. A medida que su estudio avanza, comienzan a enfocar los intereses de su
investigacin, formular preguntas directivas, controlar las historias de los informantes y a seguir
filones e intuiciones (Taylor & Bogdan, 1987)
Ante lo contextualizado, se hizo necesario efectuar una elaboracin conceptual proveniente de los
instrumentos aplicados y proceder a realizar categoras que permitieran analizar y comprender los
objetivos que se plantearon con respecto a esta investigacin de una manera pre establecida a fin de
poder llegar a una mayor abstraccin de la realidad en la que se inserta esta investigacin
Las categoras elaboradas son las siguientes:
Objetivo especifico
1.- Reconocer la apreciacin que tienen los
Categora
Apreciacin
usuarios en relacin a su situacin de calle.
los usuarios.
2.- Identificar la percepcin que posee el
Percepcin
Equipo Tcnico sobre los usuarios en
equipo tcnico
de
del
situacin de calle.
3.- Conocer la impresin que tienen los
Impresin de los
vecinos
vecinos (as)
(as)
hacia
los
usuarios
en
situacin de calle.
Subcategora
Personas en estado de vulnerabilidad
Discriminacin
Autocompasin
Decisin propia de su condicin como tal
Dignidad
Estigma social
Compasin
Discriminacin
Compasin
Decisin propia de su condicin como tal
4.- Percibir la opinin que tienen actores
Opinin de los
involucrados respecto de los factores que se
actores
vinculan con su situacin.
involucrados
3.2.2 Delimitacin conceptual
25
OBJETIVO
ESPECFICO
1: Reconocer la apreciacin que tienen los usuarios en relacin a su
situacin de calle.
Categora
Apreciacin de los usuarios: Conocimiento, idea o sensacin subjetiva que tienen los usuarios en
relacin a su situacin de calle.
Subcategoras
Personas en estado de vulnerabilidad: Personas que se ven afectadas en la actualidad por
problemticas mltiples, ya sean de carcter fsico, social y econmico, siendo esta una situacin
reversible, que no los condiciona de manera permanente.
Discriminacin: Realizar un trato desfavorable u ofensivo hacia las personas que se encuentran en
situacin de calle, influenciadas por los prejuicios existentes en la sociedad nacional, atribuyndoles
particularidades negativas.
Autocompasin: Sentir empata y sentimientos de tristeza al verse reflejados ellos mismos en la
situacin en que se encuentra otra persona, compartiendo la misma problemtica.
Decisin propia de su permanencia en su condicin como tal: La permanencia en su condicin
es por decisin propia, siendo esta la opcin de vida elegida por ellos, rehusndose a generar
cambios o revertir su situacin de calle.
OBJETIVO
ESPECFICO
2: Identificar la percepcin que posee el Equipo Tcnico sobre los
usuarios en situacin de calle.

Categora
Percepcin del equipo tcnico: Conocimiento, idea o sensacin subjetiva que posee el equipo
tcnico sobre los usuarios en situacin de calle.
Subcategoras
26

problemticas mltiples, ya sean de carcter fsico, social y econmico, siendo esta una situacin
Dignidad:
Estigma social: Creencias que se construyen a partir de los prejuicios que posee la sociedad,
generalizando caractersticas a un sector especfico de la poblacin, en este caso las personas en
situacin de calle.
Compasin: Sentir empata y sentimientos de tristeza por la situacin en que se encuentra otra
persona.
OBJETIVO ESPECFICO 3: Conocer la impresin que tienen los vecinos (as) hacia los usuarios en
situacin de calle.
Categora
Impresin de los vecinos (as): Conocimiento, idea o sensacin subjetiva que tienen los vecinos (as)
hacia los usuarios en situacin de calle
Subcategoras
problemticas mltiples, ya sean de carcter fsico, social y econmico. siendo esta una situacin
Discriminacin: Realizar un trato desfavorable u ofensivo hacia las personas que se encuentran en
situacin de calle, influenciadas por los prejuicios existentes en la sociedad nacional, atribuyndoles
particularidades negativas.
Decisin propia de su permanencia en su condicin como tal: La permanencia en su condicin
es por decisin propia, siendo esta la opcin de vida elegida por ellos, rehusndose a generar
cambios o revertir su situacin de calle.
Compasin: Sentir empata y sentimientos de tristeza por la situacin en que se encuentra otra
persona.
OBJETIVO ESPECFICO 4: Percibir la opinin que tienen actores involucrados respecto de los
factores vinculados al origen y permanencia de situacin calle.
27
Categora
Opinin que tienen los actores involucrados: Conocimiento, idea o sensacin subjetiva que
tienen los actores involucrados respecto de los factores vinculados al origen y permanencia en
situacin de calle.
4. LA REFLEXIN
DE FONDO :
POR QU PASO LO QUE PASO?
4.1 ANALIZAR Y SINTETIZAR

OBJETIVO ESPECFICO 1: Reconocer la apreciacin que tienen los usuarios en relacin a su
situacin de calle.
CATEGORA: APRECIACIN DE LOS USUARIOS.
Personas sin un hogar donde vivir, afectados por el consumo problemtico de alcohol o
drogas, vctimas de discriminacin por parte de la sociedad. experimentan sensaciones de
28
tristeza al ver a otros afectados por su misma situacin, la cual en algunos es por propia
decisin.
Subcategora Personas en estado de vulnerabilidad
Una persona que no tiene donde pernotar fundamentalmente, que no tiene hogar, que no tiene
donde dormir, yo creo que esa es clave de esta situacin, por su parte el hogar de cristo lo resuelve
de forma temporal
Yo tengo mi familia mi seora mis hijos mi madre que me pueden ayudar, conozco gente que
est en la calle y tiene mucha plata, por eso creo que esto es una enfermedad y estamos en esta
situacin, por ser drogadictos o alcohlicos.
Para mi es una persona que no es auto-valente, los puntos que no pueden ser auto-valente puede
ser por un tema social, emocional o simplemente por un tema de alcohol y droga. Son gente que a
lo mejor pudieron tener o tuvieron un hbitat pero que no pudieron mantenerlo, pueden ser
conflictos sociales o emocionales o no se po, polticos ponle tu
Toda persona que est sin vivienda y que se queda en la calle o en alguna residencia ya sea del
hogar de cristo o del programa calle, que hay en todo chile, pero aqu en serena no hay, que tiene
problemas con drogas y alcohol.
Generando un anlisis respecto de la subcategora personas en estado de vulnerabilidad, se da
alusin a las caractersticas que poseen las personas denominadas en situacin calle desde su propia
percepcin, concordando en ciertos aspectos. Principalmente predomina la concepcin de que son
personas privadas de una vivienda a raz de circunstancias las cuales ocasionaron el deterioro de los
lazos familiares hasta culminar en una desvinculacin.
La percepcin de los usuarios se asemeja al postulado de Luis Ossa Saldivia el cual seala que el
trmino "situacin de calle" es para referirse a la condicin de esta poblacin, entendindola como
carencia de hogar, que correspondera a la falta de una casa donde resguardarse, sumado a la
ausencia de una familia.
Otro aspecto relevante es la confrontacin de ideas al momento de reconocer el consumo de
alcohol y drogas como una problemtica la cual es ocasionada por factores emocionales, sociales
los cuales deterioraron la capacidad para mantener el vnculo familiar. En contraste a esta
situacin, se encuentran quienes ven el consumo de alcohol y drogas como una enfermedad la cual
29
los arrastra a mantenerse en calle, aunque an sus vnculos familiares no se encuentren en una
ruptura total. En base a lo estipulado con anterioridad se logran identificar dos efectos biogrficos
el consumo problemtico de alcohol y drogas y desvinculacin de las redes personales (vnculo
familiar) que segn el Ministerio de Desarrollo Social corresponden al causal elementos
biogrficos que hacen referencia a las dificultades personas que conlleva a permanecer en situacin
calle.
Son personas que requieren ayuda para poder abandonar este estado de carcter social, yo
necesito un mnimo de ayuda una ayuda especfica, no solo de carcter asistencial, sino ms bien
recuperar sus habilidades para generar ingresos econmicos, nosotros somos entes econmicos, el
ser humano sale a generar dinero, adems de tener contacto de afecto. Pero lo econmico es
relevante, ser una persona para resolver esta situacin es este, la recuperacin econmica.
En lo que respecta del prrafo extrado, el entrevistado hace referencia a las polticas pblicas
destinadas a las personas en situacin de calle tildndolas como asistencialistas, adems genera un
postulado a que estas deberan estar enfocadas al fomento econmico, recuperar sus habilidades
para generar ingresos econmicos. La percepcin de este usuario sita en tela de juicio el
paradigma asistencialista con el cual se est abordando la problemtica a nivel institucional, la
carencia de programas de reinsercin socio-laboral destinados al empoderamiento y capacitacin de
este sector de la poblacin que facilite la inclusin social dentro de un pas regido por un modelo de
desarrollo econmico neoliberal que apela a las capacidades econmicos de los individuos para la
superacin de la pobreza es alarmante, ms aun si se trata de personas en situacin de calle que
pertenecen a los sectores de extrema pobreza de la poblacin.
Subcategora Discriminacin
Si, sper estigmatizados por suerte yo no soy el prototipo estigmatizado, por lo general son
personas con pinta en situacin de calle, sucios de ropa y cuerpo, se expresan de una manera con
rabia, groseras
Si muchas veces, pero gracias a dios yo digo que la gente no me importa, si existen personas que
me cooperan, pero existen cuicos o clase media que me apuntan y me dicen que soy delincuente,
hediondo, cochino, no te baai, pero ellos no me importan porque no me dan un peso para
comprar pan o consumir
30
Para muchos somos una mierda por andar en la calle, pero tambin hay gente que sabe sobre
nuestra situacin. A nosotros nos discriminan por nuestra apariencia.
Si, mira sabes creo que la estigmatizacin se lo crean las mismas personas y a la vez tambin el
resto de las personas no te ven, no te miran, no saben que existen no quieren saber que existes, a no
ser los molestes, cuando los molestas los ven, si no te molestan no los ves
No, yo opino que socialmente no son discriminadas, si no que ellos mismos se discriminan, eso
es lo que yo pienso, que la persona en situacin de calle y que quiere sentirse menospreciado y
discriminado
De acuerdo a lo mencionado en esta subcategora, se logra reconocer que las personas en situacin
de calle perciben la discriminacin que realiza la sociedad hacia ellos, afirmando que existen
estereotipos (sucios, delincuentes, alcohlicos y/o drogadictos) asociados a la imagen de una
persona en situacin calle. En los extractos anteriores los entrevistados sealan dos aspectos que el
Ministerio del Desarrollo Social hace alusin en la realizacin de los Mitos calle, confirmando
que existen prejuicios por parte de la sociedad hacia ellos un claro ejemplo es la agresin verbal
relatada en el segundo prrafo en donde relata una situacin en que fue apuntado con el dedo y
tildado de delincuente, hediondo y cochino. Otra problemtica percibida por los usuarios
entrevistados es la invisibilizacin en donde seala que a ellos no los ven, no los miren, no saben
que existen y adems no quieren saber que existen, esto refleja la sociedad nacional en la cual
estamos insertos cotidianamente carece de conocimientos sobre la realidad de las personas en
situacin de calle.
El desconocimiento y la invisibilizacin de la situacin de calle dan origen a una serie de prejuicios
y desconfianzas que dificultan la superacin y repercuten en el bienestar, la calidad y la esperanza
de vida de toda la poblacin. En este contexto, la situacin de calle representa un desafo, tanto para
las polticas de Estado como para las acciones de la Sociedad civil y de la ciudadana en su conjunto
(CalleLink, 2014).
Subcategora Autocompasin
Me da mucha pena, porque lo comprendo, soy parte de ese proceso, existen personas que estn
en instancias mucho peor, para solucionarlo los esfuerzos son muchos mejores, a veces no tienen
donde dormir, que comer y adems estn enfermos, la dificultad es mayor, comienza vivir como
vctima trabajando en la calle, pedir dinero. Se le acaba la posibilidad de tener sueos, proyectos,
este es un problema de carcter poltico
Emocionalmente es pena, mucha pena, lo que hemos estado hablando, porque mucha gente nos
discrimina. He visto gente que ha dormido con cartones, abajo del sereno. Para m lo que siento
yo es pena y tristeza porque la gente no valora lo que uno est pasando, la gente no ve eso, para m
31
la drogadiccin y el alcoholismo es una enfermedad muy grande, ustedes como profesionales

saben esto que estoy hablando yo, pero la ciudadana no.
Me da rabia y me da nostalgia porque cuando haba personas conocidas mas cuando yo
estaba sentado curao o volao en calle y pasaba una persona conocida y me vea, yo creo que a lo
mejor les daba lo mismo, entonces me da cierta nostalgia a m por eso no puedo llegar y pasar, eso
es lo que siempre siento al ver una persona en calle, independiente como este si est curado u
orinado o no s.
Respecto a la informacin recabada mediante los instrumentos de recoleccin de datos es propicio
sealar como los usuarios entrevistados al responder lo que sienten al ver una persona en situacin
de calle, sienten empata al verse reflejados, es ms, internalizan 3 sentimientos de compasin por
personas que se encuentran ms desvalidas o en un estado de vulnerabilidad mayor al de ellos
manifestando emociones de tristeza, rabia incluso nostalgia. Este ejercicio de verse reflejado se
origina por la forma en que las personas en situacin de calle se perciben a s mismos a travs de
sus semejantes, es aqu donde las experiencias del sujeto las cuales corresponden a factores
aprendidos que cumplen un rol fundamental en la forma en que los usuarios perciben su entorno,
evidenciando lo estipulado en la teora de la Gestalt establece existen factores biolgicos de la
percepcin, con los cuales nacemos y otros aprendidos: esto significa que en la forma que
percibimos nuestro entorno se modifica a lo largo de nuestras vidas a travs de la experiencia.
(Gardey, 2008).
Subcategora Decisin propia de su permanencia en su condicin como tal

Pienso que, mire le voy a decir la verdad, aunque suene feo, pienso que estamos todos mal,
porque?, porque podemos ser alcohlicos drogadictos, pero estamos aqu porque queremos
Haber hay gente que se aprovecha del medio terminan siendo personas en calle porque a lo
mejor piensa que estn viviendo una vida ms fcil y adems le terminan entregando algo que
nadie ms le dio
, las personas que estn en los programas no estn ni por al lado de lo que les puedan ofrecer,
simplemente esperan las lucas que les entregan a fin de mes por estar en este estado, no quieren
3 interiorizar un pensamiento o sentimiento
32
cambiar, no quieren salir, no tienen intencin, no quieren hacer nada, eso es lo que veo la verdad
que s,
todos tienen la opcin de salir de esta situacin de calle. Son personas con muchos
beneficios el ministerio de desarrollo social tiene un montn de beneficios para estas personas, yo
me he dado cuenta entonces si quieren estar mal es porque quieren a veces, porque algunas
personas en situacin calle estn bien
Respecto a la informacin recaba, es correcto sealar que los usuarios entrevistados perciben la
situacin de calle como una problemtica reversible, lo cual hace alusin a un estado de crisis el
cual se puede definir como un perodo transicional que representa tanto una oportunidad para el
desarrollo de la personalidad, como el peligro de una mayor vulnerabilidad al trastorno mental
cuyo desenlace depende entre otras cosas, de la forma en que se maneje la situacin. (Caplan,
1964) reconocen la existencia de beneficios focalizados para este sector de la poblacin entregando
oportunidades para abandonar su situacin. Los relatos reflejan en cierta manera que la permanencia
de su condicin es un asunto de decisin personal, estamos aqu porque queremos, la gente no
est niai con hacer algo, estn viviendo una vida fcil, a veces porque algunas personas en
situacin de calle estn bien, son fragmentos extrados desde la propia percepcin de las personas
en situacin de calle que indican el peligro de una mayor vulnerabilidad al asociarse con el
consumo problemtico de drogas y alcohol que conlleva principalmente su permanencia.
OBJETIVO ESPECFICO 2: Identificar la percepcin que posee el Equipo Tcnico sobre los
CATEGORA: PERCEPCIN DEL EQUIPO TCNICO.
33
Personas valiosas que se encuentran en un estado de vulnerabilidad, sin vnculo familiar,

afectados por problemas de adicciones, los cuales pueden ser revertidos y as lograr
abandonar su situacin. A pesar de ser vctimas de una estigmatizacin social producto de los
prejuicios, al momento ver una persona en situacin de calle genera compasin.
Para m una persona en situacin de calle, es una persona que se encuentra en un estado de
vulnerabilidad casi permanente, puesto que no cuentan con los elementos bsicos que son techo,
alimentacin y ropa
Son personas carentes de diferentes necesidades, tambin golpeados por circunstancias que
pueden ser internas o externas.
Es una persona que se encuentra en un estado de vulnerabilidad en un espacio y tiempo
posiblemente limitado
Una persona carente de hogar, sin recursos econmico, sin vnculo familiar.
En su mayora, abandonados, afectados por el alcoholismo y la drogadiccin, siempre se repite
la historia de que algo paso, que los llevo a estar en estas circunstancias.
Pienso que cada persona se encuentra con una carencia ya sea social, familiar o individual no
tratada
Yo pienso que son personas que estn en situacin de calle porque tuvieron un problema
familiar cierto, que gatillo la situacin que estn ahora
Con la experiencia adquirida eh siento que toda persona en situacin de calle tiene recursos
que pueden sacarlos de su situacin, me hace sentir que falta por trabajar con ellos
ahora yo pienso que se puede salir de la situacin de calle, que ellos no estn condicionados
para siempre, pero que cuesta, cuesta mucho, es muy difcil, es muy complicado cuando no tienen
la familia que los apoye o el sistema que los apoye para el alcohlico o el drogadicto, que no hay
centros de rehabilitacin dirigidos a las personas situacin de calle
Segn el testimonio del equipo tcnico, es pertinente sealar que perciben a las personas en
situacin de calle como personas en estado de vulnerabilidad, afectados por necesidades mltiples
como lo son la carencia de hogar, recursos econmicos y los vnculos familiares. Logrando sealar
aspectos que son contemplados por la institucin en la cual se desempean, el Programa Hospedera
34
corresponde a los lineamientos de accin de la Fundacin Hogar de Cristo focalizados a la inclusin

de las personas en situacin de calle. Las hospederas cubren las necesidades ms bsicas de las
Personas en Situacin de Calle; entregan un espacio protegido, donde estas personas pueden
pernoctar, alimentarse y resguardarse de las inclemencias del tiempo durante las noches, de los
peligros de dormir a la intemperie y de los posibles deterioros de la salud que ello implica.
En consideracin a los extractos, el equipo tcnico reconoce causales asociadas que conllevan a
llegar y/o permanecer en situacin de calle, haciendo referencia al abandono, problemas familiares,
alcoholismo y drogadiccin. Estas causas son contempladas en las crisis circunstanciales que,
Segn Erikson, 1959 Son inesperadas, accidentales y dependen sobre todo de factores
ambientales. Abarca alteraciones emocionales y de la conducta ante prdidas o amenaza de
prdidas de los aportes bsicos (fsicos, psicosociales y socioculturales que estn
interrelacionados)
Se considera la situacin calle como una problemtica reversible, esta concepcin se ve reflejada en
las estipulaciones metodolgicas del programa en donde se hace alusin a la transitoriedad en la
estada es un aspecto central del programa Hospedera, pues no se pretende resolver la situacin de
vivienda de la persona en forma definitiva; ms bien se busca brindar un espacio de alojamiento
breve que permita a las personas resolver su situacin de dificultad, ya sea de manera
autogestionada o con apoyo psicosocial (Programa Acogida). (Ossa, Celic, & Ramrez, 2009 &
2012)
Subcategora Dignidad
Debajo de toda la situacin en la que esta, ms que un ser humano se encuentra una
persona
Independiente de que sean como sean, o el condoro que se manden, todos somos humanos, yo
creo que ellos tienen dignidad, de repente uno debe endurecer su corazn porque son desubicados,
pero aun as duele.
35
existen personas realmente sper valiosas, sper valiosas que tu conversas con ellos y te
encuentras con historias increbles, que son buenos gallos, que son profesionales, personas
espectaculares, que por distintos temas llegaron a esta situacin
Respecto al testimonio de los integrantes del equipo tcnico entrevistados, es propicio sealar que
existe una dignificacin por su parte hacia los usuarios en situacin de calle, caracterizndolos
como personas valiosas. Perdurando de esta manera el carisma de su fundador el Padre Alberto
Hurtado, cuyo fundamento seala que cada persona es un ser nico, hecho a imagen y semejanza
de Dios, y como tal debe ser tratado.
Subcategora Estigma Social
Si, de hecho, si tanto social como culturalmente, Social debido muchas veces a los prejuicios y
culturalmente en base al conocimiento que se tiene de ellos como no saben sobre su situacin los
ignoran
Si totalmente, existe mucho estigma con las personas en situacin calle, prejuicios. hay personas
que los ven cierto y cruzan la calle, estn invisibilizados, siendo que hay 15 mil personas en
situacin calle a nivel nacional en calle, claro, claramente existe un estigma social sobre ellos de
todas las personas Y de hecho por eso hay tan pocos programas del estado que estn dirigidos a
este tipo de personas, por lo mismo porque durante aos han sido invisibilidazos
En relacin a la informacin recolectada, el equipo tcnico reconoce la existencia de una
estigmatizacin social hacia las personas en situacin de calle a causa de los prejuicios que se
generan a nivel sociocultural producto de la falta de conocimiento. Otro aspecto relevante es la
invisivisibiizacin de esta problemtica que repercute a nivel poltico, reflejado en la carencia de
polticas pblicas estatales que estn dirigidos a este tipo de personas.
Subcategora Compasin
Pena me da una pena, la verdad es que me me, debo reconocer que, si me afecta mucho, uno
porque no conoca in situ la temtica en situacin de calle y la forma deplorable en que llegan eso
me causa pena a veces me voy con una carga emocional impresionante de aqu en la Hospedera.
36
Siento frustracin, esa frustracin no s si es porque l no quiere hacer o no se le dan los medios
para salir, hay usuarios que me frustran, sobre todo los jvenes, tienen un futuro por delante, pero
no hacen nada para mejorar su situacin
Si, por supuesto me causa no lastima, si no compasin, no de pobreza, si no de entendimiento.
Cuando t ves a una persona es verla a lo ms interior de ella, que hay algo no trabajado y eso
hace que uno la vea con una empata total sin cuestionar su condicin actual
Bajo esta subcategora, los hallazgos apuntan a la sensibilizacin que existe por parte de los
miembros del equipo tcnico hacia los usuarios afectados por la situacin calle, ocasionando
repercusiones a nivel personas, experimentando emociones (pena, frustracin y compasin) al
percibir las condiciones en las cuales asisten al recinto, siendo de esta manera indicadores de
empata por parte de los funcionarios al realizar sus labores dentro del Programa Hospedera.
OBJETIVO ESPECFICO 3: Conocer la impresin que tienen los vecinos (as) hacia los usuarios
en situacin de calle.
CATEGORA: IMPRESIN DE LOS VECINOS (AS)
Personas que viven en la calle al no tener un hogar donde vivir, son discriminados por su
aspecto afectados por el alcoholismo o drogadiccin. Se mantienen en situacin calle por
decisin propia, les gusta la libertad que les entrega, muchos de ellos no quieren recibir ayuda,
lo cual genera compasin

La gente que su familia la abandonado, que no tiene donde dormir que comer que no tiene
trabajo
Yo pienso que sus familias son poco generosas porque no los ayudan, no le tienden una mano,
porque no pueden ser solos en este mundo, deben tener alguien un familiar, quizs se portaron
mal, pero eso no quita que sean personas mayores que anden en la calle sin un hogar
Es aquella que efectivamente est viviendo en la calle, que quizs no tenga los recursos para
vivir en una vivienda o acompaado de otras personas y por ese motivo necesita digamos
encontrar algn sustento, encontrarlo y quizs lo obtiene en la calle
37
Personas que no tienen hogar, que andan vagando por las calles
Los que uno ve en la calle, los que no tienen hogar
Personas que viven en la calle y no tienen donde vivir
En referencia a la informacin recabada en las entrevistas realizadas, los vecinos (as) perciben a las
personas en situacin de calle usuarios del Programa Hospedera como personas que viven en la
calle debido a la insuficiencia de recursos econmicos para vivir en una vivienda, es alarmante que
solo un (a) de los (as) entrevistados (as) reconozca ms de un causal que conllevo a las personas en
calle a estar en esta situacin, siendo un indicio de la falta de informacin sobre la realidad de esta
problemtica.
Subcategora Discriminacin
Principalmente son discriminados por su aspecto
Si, mucho, la mayora si, son alcohlicos se ve mal mirado cuando se juntan en la calle a tomar
Si de hecho lo son, porque son personas en situacin calle, afectadas por el alcoholismo y la
drogadiccin
En consideracin a los extractos, los entrevistados reconocen la existencia de discriminacin hacia
las personas en situacin de calle, principalmente por su aspecto, el alcoholismo y la drogadiccin
evidenciadas por el consumo las calles del sector. La muestra entrevistada rectifica uno de los
estereotipos ms comunes sobre las personas en situacin calle.
Subcategora Compasin
Algunos me causan tristeza y otros son groseros, da pena verlos sentados, conmueve, pero da
para pensar muchas cosas, porque estarn ah, porque dejaron su hogar su familia
Me da pena, me da lata porque de alguna u otra forma trato de ayudarlos, pero no puedo darle
plata ni otra cosa
A veces miedo, porque uno ve drogadictos se da cuenta como estn, o en estas calles se ve
cuando estn consumiendo, tambin siento tristeza por la gente mayor, me da pena como han
llegado a esa condicin
Me da pena, no s, por qu no los apoya nadie, si yo fuese millonaria los ayudara
Lastima, desde la perspectiva que uno intenta ayudar, pero no todos quieren ser ayudados
38
En relacin a la subcategora compasin, considerando la informacin recabada, propicio sealar

que los vecinos (as) experimentan emociones varias al momento de interactuar o presenciar a las
personas en situacin de calle usuarios del Programa Hospedera, manifestando emociones,
predominando la tristeza.
Subcategora Decisin propia de su condicin como tal

Porque por lo mismo porque tienen flojera, no les gusta trabajar prefieren andar pidiendo
plata,
Algunos, pienso que le gusta, opcin propia porque he escuchado testimonios que le gusta y no
quieren estar con sus familias, otras he escuchado a personas que le ofrecen vivir en hogares peros
ellos dicen no prefiero vivir en la calle en ese sentido es opcin propia y otras si necesitan un
lugar que el gobierno les proporcionen
Yo pienso haber, dos cosas. Primero, que las personas en situacin de calle ellos contrariamente
a lo que la gente cree que no les gustan vivir en calle o ese estilo de vida si es que se le puede decir
as a ellos les gusta, les gusta su libertad, yo he conversado con ellos y ellos dicen que, si les
gusta, que les gusta su libertad ese fue el argumento que me dieron en alguna oportunidad.
Segundo, de que ellos estn quizs en un lugar de la vida, posicin en la cual por diversas cosas o
azares han llegado a eso, pero principalmente ellos necesitan bastante ayuda, pero muchos de
ellos no quieren recibir se lo digo porque yo lo vivo, vivo cerca del sector
Generando un anlisis de la subcategora decisin propia de su condicin como tal, se da alusin
a la percepcin que tienen los vecinos (as) respecto a la permanencia en situacin calle de los
usuarios de la Hospedera Betania, en donde afirman que a ellos les gusta la libertad que les entrega
este estilo de vida, esta afirmacin la realizan en base a los testimonios que les han contado, quienes
en ms de una oportunidad se repite el discurso de no querer recibir ayuda y que les acomoda vivir
en la calle.
OBJETIVO ESPECFICO 4: Percibir la opinin que tienen los actores involucrados

respecto de los factores vinculados al origen y la permanencia de situacin calle.
Categora: Opinin que tienen los actores involucrados
39
Inestabilidad emocional, desvinculacin familiar, carencia de polticas pblicas corresponden a

factores vinculados al origen y permanencia en situacin calle
La inestabilidad emocional de cada persona, yo creo que los lleva a eso, problemas personales,
matrimoniales, de pareja, amorosos, fallecimiento de familiares, la mayora culpa a eso para
cobijarse en alcohol y drogas que los lleva a estar en situacin de calle
ya sea una separacin, una perdida no asumida, perdida de bienes materiales, situacin que
los llevo a no enfrentar como corresponde la resolucin de ese conflicto
se puede generalizar que la prdida de un ser amado o una mala vida que vivieron cuando
eran chicos o una mala base familiar es lo que los llevo a esta situacin.
Toda persona en situacin de calle ha pasado por algn tipo de situacin social, familiar o
interno de ellos mismos, algn hito que los ha marcado que no ha tenido las herramientas para
resolver la situacin que lo ha llevado por camino ms fcil y se facilidad es en relacin a estar en
esta desproteccin
Claramente el tema de las desvinculaciones familiares, el tema del consumo problemtico de
alcohol y drogas y el tema de las enfermedades de tipo de salud mental, que puede ser desde un
trastorno de personalidad a una esquizofrenia, pero bsicamente segn mi punto de vista tiene que
ver con eso, ahora hay muchas mas no cierto, he escuchado cada historia aqu en la hospedera de
las personas que llegan a la situacin que estn ahora, pero yo considero que las ms importantes
son esas tres
En consideracin de los extractos, se logra identificar que los actores involucrados perciben la
inestabilidad emocional como el factor dominante, el cual repercuti en algn momento a las
personas afectadas, el hecho de no lograr sobreponerse a las circunstancias por la ausencia de
capacidades para resolver conflictos, situndolos de esta manera en una crisis de carcter
circunstancial que, Segn Erikson, 1959 Son inesperadas, accidentales y dependen sobre todo de
factores ambientales. Abarca alteraciones emocionales y de la conducta ante prdidas o amenaza
de prdidas de los aportes bsicos (fsicos, psicosociales y socioculturales que estn
interrelacionados).
Las polticas son asistencialistas, desde lo personal deben ser enfocadas a la reinsercin
econmica, debido a que este es primordial, para volver a ser auto-valente.
40
El programa calle falla, no tienen estadsticas que respalden su efectividad

puesto que no es solo un tema de oportunidades, sino un tema de trabajo a nivel psicosocial
que requiere un esfuerzo de tiempo y recursos
los programas deben poner psiclogos, psiquiatras, trabajadores sociales, la inversin debe ser
profesionales para ayudar a estas personas, no entregarles dinero
Yo creo que faltan polticas pblicas dirigidas a personas en situacin de calle, totalmente, falta
que las redes de apoyo se abran para las personas que se encuentran en calle
Respecto a la informacin recabada, es pertinente sealar que los actores involucrados perciben
carencias en las redes de apoyo y adems un dficit en estructuracin de las polticas sociales que
abordan la problemtica situacin calle. Apuntando principalmente a un cambio de paradigma,
abandonando el asistencialismo por una poltica pblica multidisciplinaria que entregue una
intervencin integral. Concordando con el postulado de CalleLink, 2014 quien planta que la
situacin de calle representa un desafo, tanto para las polticas de Estado como para las acciones de
la Sociedad civil y de la ciudadana en su conjunto.
5. LOS PUNTOS DE LLEGADA
5.1 CONCLUSIONES
Para finalizar, vincularemos el significado propio de la sistematizacin con la experiencia
reconstruida, la cual corresponde al objetivo general es Analizar la percepcin que tienen los
actores involucrados respecto de las personas en situacin de calle que son usuarios del Programa
Hospedera. Entonces una definicin apropiada desde el mismo modelo utilizado es La
41
sistematizacin es aquella interpretacin critica de una o varias experiencias que, a partir de su

ordenamiento y reconstruccin, descubre o explica la lgica del proceso vivido, los factores que han
intervenido en dicho proceso, como se han relacionado entre si y por qu lo han hecho de ese
modo (Jara, 1994).
Entonces, al relacionar el objetivo con la conceptualizacin, es posible
trasmitir la experiencia propia, es decir, dar a conocer la percepcin que tienen los actores
involucrados respecto de las personas en situacin de calle usuarios del Programa Hospedera.
En respuesta al objetivo especfico 1, Reconocer la apreciacin que tienen los usuarios en relacin a
su situacin de calle, se destacan los siguientes hallazgos:
Predomina la concepcin de que son personas privadas de una vivienda a raz de
circunstancias las cuales ocasionaron el deterioro de los lazos familiares hasta culminar en
una desvinculacin.
Ven el consumo de alcohol y drogas como una enfermedad la cual los arrastra a mantenerse
en calle, aunque an sus vnculos familiares no se encuentren en una ruptura total
Perciben la discriminacin que realiza la sociedad hacia ellos, afirmando que existen
estereotipos (sucios, delincuentes, alcohlicos y/o drogadictos)
Los usuarios entrevistados al responder lo que sienten al ver una persona en situacin de
calle, sienten empata al verse reflejados, manifestando sentimientos de compasin por
personas que se encuentran ms desvalidas o en un estado de vulnerabilidad mayor al de
ellos manifestando emociones de tristeza, rabia incluso nostalgia.

Los relatos reflejan en cierta manera que la permanencia de su condicin es un asunto de
decisin personal
En respuesta al objetivo especfico 2, Identificar la percepcin que posee el Equipo Tcnico sobre
los usuarios en situacin de calle.
Se considera la situacin calle como una problemtica reversible.

Se considera a las personas en situacin de calle, como personas dignas y valiosas.
El equipo tcnico se sensibiliza frente a la realidad de los usuarios
Sealan que la estigmatizacin social hacia las PSC es producto de la falta de informacin
En respuesta al objetivo especfico 3, Conocer la impresin que tienen los vecinos (as) hacia los
Solo un entrevistado reconoci ms de una causal que origina estar en situacin de calle, los
dems solo mencionaron el alcoholismo y la drogadiccin.
Reconocen la existencia de discriminacin hacia las personas en situacin de calle,
principalmente por su aspecto, el alcoholismo y la drogadiccin
42
Existe sensibilizacin por parte de los vecinos (as) del sector hacia las PSC, la emocin
dominante es la tristeza.
Afirman que a ellos les gusta la libertad que les entrega este estilo de vida, argumentando
que, en reiteradas ocasiones, distintas personas en situacin calle les comentaron que no
quieren recibir ayuda.
En respuesta al objetivo especfico 4,
Los actores involucrados reconocen la inestabilidad emocional como el factor dominante al
dar origen a la situacin calle.
Los actores involucrados perciben carencias en las redes de apoyo y adems un dficit en
estructuracin de las polticas sociales que abordan la problemtica situacin calle.
Proponen polticas publicas multidisciplinarias
5.2 RECOMENDACIONES
Si bien las hospederas cubren las necesidades ms bsicas de las Personas en Situacin de Calle; al
realizar la reflexin de fondo sobre la experiencia reconstruida, se evidenciaron otro tipo de
necesidades que quizs si son contempladas por la institucin, pero que en el contexto en donde se
desarroll la experiencia no han sido intervenidos.
La estigmatizacin y discriminacin hacia las personas en situacion de calle usuarios del programa
de hospedera, fue percibida de manera transversal por los actores involucrados, es decir tanto los
usuarios como el equipo tcnico y los vecinos (as) del sector, concordaron con esta situacin.
43
El desconocimiento y la invisibilizacin de la situacin de calle dan origen a una serie de

prejuicios y desconfianzas que dificultan la superacin y repercuten en el bienestar, la calidad y la
esperanza de vida de toda la poblacin. En este contexto, la situacin de calle representa un desafo,
tanto para las polticas de Estado como para las acciones de la Sociedad civil y de la ciudadana en
su conjunto (CalleLink, 2014).
Debido a esta situacin se recomienda a la Hospedera Betania, realizar una intervencin social
comunitaria regido por el modelo de redes.
Segn M.Payne (1995) La intervencin comunitaria es la consecucin del bienestar social de la
poblacin, con la participacin directa y activa de esta en el anlisis, concienciacin y resolucin
de los problemas.
La relevancia que implica realizar un trabajo de redes, no solo en la institucin en la que se enmarca
el estudio, sino que en sector que contempla la delimitacin territorial de la Junta de Vecinos N6
que representa tambin a los vecinos de la calle 21 de Mayo en donde est situada la Hospedera
Betania, y otras instituciones del rea de salud, desarrollo social, municipalidad, puesto el trabajo en
redes a favor de esta concientizacin e inclusin aportara en la vinculacin de los sujetos con el
medio y su plena integracin social, participacin en igualdad de derechos y oportunidades en la
medida que pueda contar con una red de apoyo que facilite su bienestar social.
BIBLIOGRAFA
Ossa, L., Celic, I., & Ramrez, L. (2009 & 2012). PROGRAMA HOSPEDERA(Personas en situacin de
calle).
Paula C, R. (2010). Vivencias y significados: percepciones de personas en situacin de calle sobre sus
diferentes momentos vitales. Revista CUHSO volumen 19 N 1(U. Ctolica de Temuco).
Jara, 0.(1994). Para sistematizar experiencias: una propuesta terica y prctica. 3 edic. ALFORJA. San
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Ministerio de desarrollo social. 2011 En chile todos contamos, segundo catastro nacional de personas en
situacin de calle. Chile.
44
Corbetta. (2007). Metodologia y tecnicas de Investigacion social. Madrid: McGRAW-HILL.

Fernandez, T. (s.f.). El proceso de intervencion del Trabajo Social con casos: Una enseanza teorico
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Gardey, J. P. (2008). Definicion de Percepcion (Segunda ed.).
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Paula C, R. (2010). Vivencias y significados: percepciones de personas en situacin de calle sobre sus
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Taylor, & Bogdan. (1987). Introduccin a los mtodos cualitativos de investigacin. Mxico: Paids Bsica.
ANEXOS
ENTREVISTA SEMI-ESTRUCTURADA N
Edad:
Sexo:
Usuario / Equipo Tcnico / Vecino (a)
1.- Qu entiende usted por personas en situacin de calle?
45
2.- Qu piensa usted respecto a las personas afectadas por esta situacin?
3.- Qu siente usted al ver una persona en situacin de calle?
4.- Segn su opinin Cul es la razn que los lleva a estar en esta situacin?
5.- Porque cree usted que permanecen en situacin de calle?
MATRIZ IDEA CENTRAL
Objetivo General
Analizar la percepcin que tienen los actores involucrados respecto de las personas en situacin de
que son usuarios del Programa Hospedera del Hogar de Cristo La Serena en el ao 2016
Objetivos
Categoras
Delimitacin
Subcategoras
Idea central
especficos
conceptual
Reconocer la
Apreciacin de
Conocimiento, idea Personas en estado Personas sin un h
apreciacin que los usuarios.
donde vivir, afecta
o
sensacin de vulnerabilidad
tienen los
por el consumo
subjetiva
que
usuarios en
problemtico de a
Discriminacin
tienen los usuarios
relacin a su
o drogas, vctimas
46
situacin de
calle.
Objetivo
especifico
Identificar la
percepcin que
posee el Equipo
Tcnico sobre
los usuarios en
situacin de
calle.
en relacin a su Autocompasin
situacin de calle.
Categora
Percepcin del
equipo tcnico.
Delimitacin
conceptual
Conocimiento,
idea o sensacin
subjetiva que
posee el equipo
tcnico sobre los
usuarios en
situacin de calle.
discriminacin por
de la sociedad.
Decisin propia de
experimentan
su permanencia en sensaciones de tri
su condicin como al ver a otros afec
por su misma situa
tal
la cual en algunos
por propia decisin
Subcategoras
Idea central
Personas
en Personas valiosas
estado
de se encuentran en u
estado de
vulnerabilidad
vulnerabilidad, sin
Dignidad
vnculo familiar,
Estigma Social
afectados por probl
de adicciones, los
Compasin
cuales pueden ser
revertidos y as logr
abandonar su situa
A pesar de ser vcti
47
de una estigmatizac
social producto de l
prejuicios, al mome
ver una persona en
situacin de calle
genera compasin.
Objetivo
especifico
Conocer la
impresin que
tienen los
vecinos (as)
hacia los
usuarios en
situacin de
calle.
Categora
Objetivo
especifico
Percibir la
Categora
opinin que
tienen actores
Impresin de los
vecinos (as)
Delimitacin
conceptual
Conocimiento,
Subcategoras
Personas
idea o sensacin
subjetiva
que
tienen los vecinos

(as)
hacia
los
usuarios
en
situacin de calle
Opinin que
tienen los
actores
involucrados
Idea central
Delimitacin
conceptual
Conocimiento,
en Personas que vive

estado
de la calle al no tener
hogar donde vivir, s
vulnerabilidad
discriminados por s
Discriminacin
aspecto afectados
Decisin propia de alcoholismo o
su condicin como drogadiccin. Se
mantienen en situa
tal
calle por decisin
Compasin
propia, les gusta la
libertad que les ent
muchos de ellos no
quieren recibir ayud
cual genera compa
Idea central
Inestabilidad
idea o sensacin emocional,

subjetiva
que desvinculacin
involucrados
tienen
los familiar, carencia
respecto de los
actores
de
factores
involucrados
pblicas
vinculados al
respecto de los corresponden
origen y
factores
permanencia de
vinculados
al vinculados
al
situacin calle.
origen
y origen
polticas
a
factores
48
permanencia de permanencia en
situacin calle.
situacin calle
49

Sistematizacion Final

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Sistematizacin de experiencia

A travs del modelo ALFORJA

Las preguntas iniciales.................................................................................................. 9

Para qu queremos hacer esta sistematizacin?..........................................................9

Qu experiencia vamos a sistematizar?...................................................................12

Qu aspectos centrales de esas experiencias nos interesa sistematizar?..........................12

Qu fuentes de informacin vamos a utilizar?..........................................................13

Qu procedimientos vamos a seguir?......................................................................13

Tcnica de recoleccin de informacin...........................................................15

Recuperacin del proceso vivido................................................................................ 16

Elementos tericos/contextuales de la experiencia..........................................................16

Ordenar y clasificar la informacin...................................................................25

Objetivo especfico 1:...................................................................................................... 26

La reflexin de fondo: Por qu paso lo que paso?............................................................29

OBJETIVO ESPECFICO 1:............................................................................................. 29

OBJETIVO ESPECFICO 3:............................................................................................. 37

Los puntos de llegada.................................................................................................. 42

Es fundamental comenzar definiendo el concepto de sistematizacin para luego comprender ms a

Objetivos de sistematizacin segn Modelo ALFORJA

Fases de la sistematizacin segn Alforja (Oscar Jara)

La sistematizacin de experiencias basado en el modelo ALFORJA requiere de la participacin de

2. LAS PREGUNTAS INICIALES

2.1 PARA QU QUEREMOS HACER ESTA SISTEMATIZACIN?

Cul es la percepcin que se posee al interior de la Hospedera con respecto a las

personas en situacin de calle?

vivencian los beneficiarios del programa?

2.1.3 OBJETIVOS DE SISTEMATIZACIN

Reconocer la apreciacin que tienen los usuarios en relacin a su situacin de calle.

2.2 QU EXPERIENCIA VAMOS A SISTEMATIZAR?

El programa Hospedera, corresponde a las lneas de accin que promueve la inclusin de

2.3 QU ASPECTOS CENTRALES DE ESAS EXPERIENCIAS NOS INTERESA SISTEMATIZAR?

2.4 QU FUENTES DE INFORMACIN VAMOS A UTILIZAR?

La fuente de informacin se obtendr de los datos proporcionados por la unidad de anlisis de la

2.5 QU PROCEDIMIENTOS VAMOS A SEGUIR?

La metodologa a utilizar ser la cualitativa, al ser de carcter inductivo pretende generar

2.5.3 CRITERIOS DE SELECCIN

2.5.5 TCNICA DE RECOLECCIN DE INFORMACIN

3. RECUPERACIN DEL PROCESO VIVIDO

3.1 ELEMENTOS TERICOS/CONTEXTUALES DE LA EXPERIENCIA

La Comisin Tcnica Nacional propone la siguiente definicin de Personas en Situacin de Calle:

Los elementos estructurales referidos a la estructura del mercado de alojamientos, la

Separacin, prdidas, muerte, enfermedades corporales, desempleo, trabajo

nuevo, fracaso econmico, violaciones, incendios Accidentes, otros.

Lo que se refleja en lo expuesto anteriormente, es que producto de una crisis circunstancial en la

Espritu Emprendedor: Trabajamos con energa y entusiasmo en la bsqueda de alternativas

personas, en pocas de invierno aumenta producto de los sobrecupos dando alojamiento a ms

El desconocimiento y la invisibilizacin de la situacin de calle dan origen a una serie de

3.2 ORDENAR Y CLASIFICAR

3.2.1 Plan de anlisis

usuarios en relacin a su situacin de calle.

2.- Identificar la percepcin que posee el

Equipo Tcnico sobre los usuarios en

4.- Percibir la opinin que tienen actores

involucrados respecto de los factores que se

vinculan con su situacin.

3.2.2 Delimitacin conceptual

1: Reconocer la apreciacin que tienen los usuarios en relacin a su

2: Identificar la percepcin que posee el Equipo Tcnico sobre los

usuarios en situacin de calle.

Personas en estado de vulnerabilidad: Personas que se ven afectadas en la actualidad por

POR QU PASO LO QUE PASO?

4.1 ANALIZAR Y SINTETIZAR

la drogadiccin y el alcoholismo es una enfermedad muy grande, ustedes como profesionales

Subcategora Decisin propia de su permanencia en su condicin como tal