Mercadeo

Electrnico
Clase 2
Inga. Sandra Gmez Rodas M. Sc.

Inga. Sandra Gmez Rodas

Desarrollo de una visin global

El trmino global ha adquirido un nuevo

significado, refirindose a una movilidad sin
fronteras y a una competencia en las reas
social e intelectual de los negocios.
El marketing global, que ya no es slo una
opcin, sino un marketing que se orienta a los
mercados en todo el mundo, se ha convertido
en imperativo para los negocios.
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Desarrollo de una visin global

Los gerentes deben desarrollar una visin
global no slo para reconocer y reaccionar
ante las oportunidades internacionales de
marketing, sino para mantenerse
competitivos en su pas.
La competencia ms agresiva para una
empresa dentro de su pas, proviene,
frecuentemente de empresas extranjeras.

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Desarrollo de una visin global

Una visin global permite a un gerente
entender que el cliente y las redes de
distribucin operan en todo el mundo,
eliminando las barreras geogrficas y
polticas y volvindolas cada vez ms
irrelevantes para las decisiones de negocios.

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Desarrollo de una visin global

Tener una visin global significa reconocer y
reaccionar ante las oportunidades de
marketing
internacional,
utilizando
estrategias efectivas de marketing global y
asumiendo los peligros que representan los
competidores extranjeros en todos los
mercados.

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Empresas con visin global

Ashtech (California) fabrica equipo de
captacin de seal satelital. (mayor mercado
en Japn)
Gillette
H. J. Heinz
Frito-Lay
Pillsbury (mayor mercado en India harina)
Toyota (2007 la empresa automotriz nmero
uno en el mercado de Estados Unidos)
Apple
Amazon
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Temor al comercio mundial y a la

Globalizacin
Segn la Organizacin Mundial de Comercio, el Banco
Mundial y el Fondo Monetario Internacional:
Prdida de empleo por importaciones, turnos de
produccin en el extranjero, outsourcing de trabajos
tcnicos.
Temor de perder empleo por la presin competitiva.
Amenazas por parte de empleadores de contratar
outsourcing si no se aceptan reducciones de salarios.
Vulnerabilidad de empleos en empresas de servicio y
oficina por el movimiento de operaciones en el
extranjero.
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Beneficios de la Globalizacin
La teora econmica tradicional afirma que la
globalizacin depende de la competencia
para reducir los precios e incrementar la
calidad de los productos y servicios. Las
empresas acuden a los pases que operan
con mayor eficiencia o tienen la tecnologa
para producir lo que se necesita.

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Entonces la Globalizacin
Ampla la libertad econmica.
Fomenta la competencia y mejora los
estndares de productividad y de vida de las
personas.
Para lo pases menos desarrollados ofrece
acceso al capital extranjero, los mercados de
exportacin globales y la tecnologa avanzada.
Rompe con el monopolio de los productores
nacionales deficientes y protegidos.
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Entonces la Globalizacin
Acta como un poder gubernamental de
vigilancia haciendo que para los gobiernos sea
ms difcil abusar de la libertad y la propiedad
de sus ciudadanos.
Ayuda a millones de pobres y mejora los
estndares de vida para las familias de bajos
ingresos.
Expectativas de vida, salud y educacin han
mejorado en pases en vas de desarrollo.
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Cmo funciona?
Competencia
con rivales
extranjeros en
los mercados
nacionales

Identificar las
oportunidades
del marketing
global

Temores

Saber que el marketing

global es importante
debido a las
interdependencias
econmicas
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Beneficios

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Corporacin Multinacional
Una empresa que participa en el comercio
internacional ms all de exportar o importar se
conoce como Corporacin Multinacional.
Las corporaciones multinacionales mueven
recursos, bienes, servicios y habilidades ms all
de las fronteras nacionales sin importar el pas
en que se encuentran sus oficinas corporativas.
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Etapas de la Corporacin
Multinacional
Etapa 1: Las empresas operan en un pas y
venden en otros.

Etapa 2: Establecen subsidiarias en el extranjero

para manejar las ventas en un pas.
Etapa 3: Operan una lnea de negocios completa
en otro pas.
Etapa 4: Ha evolucionado debido sobre todo a
Internet y abarca principalmente a las empresas
de alta tecnologa.
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Estandarizacin del Marketing

Global
Ted Levitt, primer terico economista en acuar
el trmino globalizacin enfocado a un punto de
vista econmico, ex profesor de Harvard
argumentaba:.
La comunicacin y la tecnologa han hecho que el
mundo sea ms pequeo, de manera que casi
todos los consumidores quieren todas las cosas
de las que han odo hablar, que han visto o
experimentado.
Estandarizacin del marketing global
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Estandarizacin del Marketing

Global
La estandarizacin del Marketing Global
presupone que los mercados en todo el mundo
son cada vez ms parecidos. Las empresas que la
practican
producen
bienes
globalmente
estandarizados para venderlos de la misma forma
en todo el mundo. La produccin uniforme debe
permitir que las empresas reduzcan sus costos de
produccin y marketing y aumenten sus utilidades.
Pero: NO EXISTE LA CULTURA GLOBAL

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Entorno que enfrentan las

empresas globales
Cultura
Desarrollo

econmico y tecnolgico

Estructura
Acciones

polticas
Constitucin demogrfica
Recursos naturales
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Cultura
Grupo de valores comunes que comparten
sus ciudadanos y que determina aquello que
es socialmente aceptable. La cultura es
subyacente a la familia, el sistema educativo,
la religin y el sistema de clases sociales.
Una empresa que no comprende la cultura de
un pas est destinada a fracasar en l.
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Cultura
El lenguaje es otro aspecto importante de la
cultura que puede crear problemas para los
mercadlogos. Las empresas deben ser
cuidadosas al traducir los nombres de los
productos, slogan, instrucciones, mensajes
publicitarios para no comunicar el significado
equivocado.
Cada pas tiene costumbres y tradiciones
propias que determinan las prcticas de
negocios e influyen en las negociaciones con
los clientes extranjeros.
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Desarrollo econmico y
tecnolgico
Las industrias complejas y sofisticadas se
encuentran en los pases desarrollados y las
ms bsicas en las naciones menos
desarrolladas.
Los ingresos ms altos significan mayor
poder de compra y una demanda ms alta no
slo de bienes y servicios de consumo, sino
de maquinaria y operarios necesarios en la
fabricacin de dichos bienes.
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Estructura y acciones polticas

Las polticas gubernamentales manejan gran

variedad de situaciones que van desde la
propiedad privada y la libertad individual mnima
hasta un gobierno central muy pequeo y la
libertad personal mxima.
Conforme los derechos de la propiedad privada
aumentan, las industrias propiedad del gobierno y
la planeacin centralizada suelen disminuir.

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Estructura y acciones polticas

Un estudio realizado por el Banco Mundial
descubri que la menor regulacin a las empresas
fomenta las economas ms fuertes.
Las economas menos reguladas y ms eficientes
se concentran entre los pases con tradiciones bien
establecidas
del
derecho
consuetudinario.
(Australia, Canad, Nueva Zelanda, Reino Unido,
Estados Unidos).

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Consideraciones Legales
Estrechamente
relacionadas,
y
con
frecuencia entremezcladas con el entorno
poltico.
Arancel: impuesto cobrado sobre los
bienes que entran en un pas.
Cuota: un lmite en la cantidad de un
producto especfico que puede entrar en
un pas.
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Consideraciones Legales
Estrechamente
relacionadas,
y
con
frecuencia entremezcladas con el entorno
poltico.
Boicot:
la exclusin de todos los
productos de ciertos pases o empresas.
Control de cambios: una ley que atrae a
una empresa que gana divisas de sus
exportaciones para venderlas a un
organismo de control, casi siempre un
banco central.
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Consideraciones Legales
Estrechamente
relacionadas,
y
con
frecuencia entremezcladas con el entorno
poltico.
Agrupacin de mercados: varios pases
acuerdan trabajar juntos para formar un
rea comercial comn que aumenta las
oportunidades comerciales.
Acuerdo comercial: un convenio para
estimular el comercio internacional.
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Constitucin Demogrfica

Densidad de la poblacin.

Porcentaje de poblacin urbana,

porcentaje de poblacin rural.

Edad.

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Recursos Naturales
Se debe mencionar esta variable porque en
las ltimas dcadas es evidente la escasez
de recursos naturales.
El petrleo es un recurso que afecta el
marketing internacional. El calentamiento
global y la escasez de agua tambin afectan.

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La mezcla del Marketing Global

Para tener xito, las empresas que quieren entrar
en el mercado global deben apegarse a los
principios de la mezcla de marketing.
La informacin recabada sobre los mercados
extranjeros mediante la investigacin es la base
para las cuatro P de la estrategia de marketing
global: producto, plaza, promocin y precio.
Los gerentes de marketing que entienden las
ventajas y desventajas de las distintas formas de
entrar en el mercado global y el efecto del entorno
tienen mayores oportunidades de alcanzar sus
metas.
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La mezcla del Marketing Global

Producto y Promocin:
Una importante decisin es si de deben alterar el
producto y la promocin para el mercado global.
Otras opciones son modificar el producto de forma
radical o realizar ajustes moderados, ya sea del
mensaje promocional o al producto para adaptarlo
a las condiciones locales.

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La mezcla del Marketing Global

Plaza:
El hecho de solucionar los problemas del producto
y la promocin no garantiza el xito del marketing
global. El producto debe tener una distribucin
adecuada.

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La mezcla del Marketing Global

Precio:
La fijacin de precios presenta algunos problemas
nicos en el mbito global. Se deben cubrir costos
de produccin, costos de transporte, seguros,
impuestos y aranceles. Al decidir el precio final, las
empresas deben determinar cules clientes estarn
dispuestos a gastar en un producto en particular y
asegurarse que los clientes en el extranjero paguen
ese precio.
No olvidar el tipo de cambio.
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El impacto de Internet
Internet rene a participantes de casi todo el mundo
en forma virtual. Cada participante puede ser
representado por un sitio Web que nunca duerme
(comercio electrnico), por lo tanto la oferta y al
demanda est disponible las 168 horas de la
semana.

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Incrementar la Eficiencia del

Mercado
Modelo comercial tradicional: cada comprador
interacta con un vendedor.
Modelo de mercado virtual: cada comprador puede
interactuar con un gran nmero de vendedores y
viceversa.
Todos los compradores y vendedores se
encuentran implcitamente en competencia con
otros en las transacciones que les interesan.
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El impacto de Internet
Cuatro grandes reas que no pudieron
resistirse al impacto de Internet:

La complejidad, antes distribuida, se

centraliz.
El apoyo del rea de IT, antes distribuido
en niveles locales y regionales, se
centraliz.

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El impacto de Internet
Cuatro grandes reas que no pudieron
resistirse al impacto de Internet:

Las transacciones, antes meros intercambios de

dinero por productos o servicios, se convirtieron
en la fuente de la inteligencia empresarial.
Los servicios, que en el pasado proporcionaban
otras personas, hoy pueden ser realizados por
los usuarios mismos.

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Repercusiones cuando una corporacin pone

su aplicacin de servicio a disponibilidad de
los clientes a travs de Internet

Muestra nica: sitio diseado para ser tan

autosuficiente como sea posible. Ej. Amazon.com

Incremento de la funcionalidad de la noche a

la maana: Actualizacin de informacin
proyectada con fidelidad para no ocasionar
problemas a los usuarios.
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Repercusiones cuando una corporacin pone

su aplicacin de servicio a disponibilidad de
los clientes a travs de Internet

Funcionalidad global: Las aplicaciones del sitio

de Internet deben poderse accesar desde
cualquier punto del globo, y para reducir costo
deben estar en diferentes lenguas.

Mayor libertad en el desarrollo de los sitios:

Implementar un nuevo producto Web desde
cualquier parte dentro del sitio.
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Repercusiones cuando una corporacin pone

su aplicacin de servicio a disponibilidad de
los clientes a travs de Internet

Flexibilidad de acceso: Acceso a la Web desde

cualquier aparato inteligente (PCs, telfonos
celulares, laptops) y desde cualquier lugar.

Centralizacin de la complejidad: Control ms

detallado y sensible sobre el producto, ya que
cualquier muestra de produccin queda en las
manos de los desarrolladores.
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Repercusiones cuando una corporacin pone

su aplicacin de servicio a disponibilidad de
los clientes a travs de Internet

Integracin de la informacin: Todas las bases

de datos y todas las fuentes de informacin se
conectan en tiempo real y en un solo punto.
Bases de datos centralizadas.

Autoservicio: La Web permite a los usuarios

realizar transacciones y proveerse de servicios
cada vez que lo necesiten.
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Repercusiones cuando una corporacin pone

su aplicacin de servicio a disponibilidad de
los clientes a travs de Internet

Gran interfaz de usuario: Tcnicas innovadoras

y herramientas de diseo para disear sitios cada
vez ms fciles de usar.

Instalacin mnima de software en sitios de

usuario: Implementaciones Java conducen a un
modelo donde el software puede ejecutarse a
travs de Internet.
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Repercusiones cuando una corporacin pone

su aplicacin de servicio a disponibilidad de
los clientes a travs de Internet

Sin manual de entrenamiento: Se

requerir, mximo una muestra de la
documentacin, se mantendr actualizada
tanto la muestra como el producto mismo y
se implementar la ayuda en lnea.

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Tarea 2:

Hacer el anlisis del entorno (cultura, desarrollo

econmico y tecnolgico, estructura, acciones polticas,
constitucin demogrfica, recursos naturales) para dos
empresas globales (una que trabaje en lnea y otra fuera
de lnea).
Debe investigar cmo acciona cada una y analizar
detalladamente cada uno de los factores del entorno.

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