EVALUACIN NO CONFORMIDADES

A. En cada caso mencione, si existe o no una no conformidad, contra cual requisito y por
qu?. Tenga en cuenta la ISO 9001:2008.
Hay una no conformidad? S No. Numeral.Por qu?
1. En el proceso de compras, se estableci un indicador para controlar las devoluciones, la meta era cero
devoluciones y el resultado alcanzado durante el periodo fue de tres devoluciones. El gerente solicito una
accin correctiva ante esta situacin, ya que para l no se est cumpliendo con el objetivo de calidad sobre
productos no conformes. El coordinador de calidad, un ingeniero industrial egresado de la UDI, argumenta que
no se requiere tomar acciones correctivas, ya que este indicador es para los procesos internos de la
organizacin, tal como se lo enseo el docente de gestin de calidad de la universidad.
2. Un procedimiento de calidad dice que hay que medir la temperatura de una determinada mquina,
diariamente a las 12:00 h., El da viernes 01 de Mayo la temperatura se midi a las 15 h, ya que por ser da
festivo y celebrarse el da mundial del trabajo, se poda omitir la toma a esa hora. Porque segn la norma ISO
9001, en el requisito Ambiente de trabajo se estipula que la organizacin debe determinar y gestionar el
ambiente de trabajo necesario para lograr un clima organizacional adecuado.
3. Hay un procedimiento escrito, en mal estado y que corresponde la versin anterior del documento 4K que se
encuentra cerca de los puestos de trabajo y que es consultado por los operarios, segn informa uno de ellos,
ante la carencia de archivadores. El documento debe estar firmado por el jefe de planta, pero al verificarse se
evidencia la firma de un operario que no tiene esa potestad, pero ante la incapacidad de su jefe decidi firmarlo
para que el proceso de produccin no se detuviere por la calamidad domestica presentada y as cumplir los
requisitos del cliente.
4. Durante una auditora a una empresa que comercializa alimentos concentrados para aves y peces, se evala
el sistema de gestin de calidad basado en la norma ISO 9001:2008. Al preguntar por la revisin por la
direccin, el gerente manifiesta que se realiza con frecuencia anual, tal como lo pide la norma. Al solicitarse el
registro de dicha revisin se evidencia que la revisin estaba programada para el 05 de Enero de 2015, pero en
el registro figura que se realiz el 20 de enero de 2015. Al preguntar por esta inconsistencia de fechas, el
gerente argumenta que por las fiestas de fin de ao no todo el personal se encontraba en la planta,
procedindose a reprogramar.
5. En el Sistema de gestin de Calidad de la empresa Muisca construcciones, se determina que todas las
contestaciones a las reclamaciones debern hacerse por escrito, pero al observar las 50 reclamaciones del
periodo, se evidencia que una reclamacin hecha por MARVAL se solucion verbalmente, la seorita de servicio
al cliente manifiesta que al ser un cliente tan importante, fue atendido directamente por el gerente en su oficina.
Accion de mejora