METODOLOGAS PARA LA GESTION DEL CONOCIMIENTO EN

LAS EMPRESAS
A continuacin se estudiaran algunas de las metodologas existentes de Gestin
del conocimiento, cabe mencionar que en la actualidad existen diversos modelos.
Sin embargo para este trabajo se presentaran tres metodologas importantes de la
GC.
1. Metodologa de Gilbret Probst, Steffen Raub y Kai Romhardt:
La primera metodologa que se presentara ser la propuesta por Gilbret Probst,
Steffen Raub y Kai Romhardt, la cual emplea las siguientes etapas dentro del
proceso de gestin del conocimiento; Identificacin del conocimiento, Adquisicin
del conocimiento, Desarrollo del conocimiento, Comparticin y distribucin del
conocimiento, Uso del conocimiento y retencin del conocimiento.
1.1 Identificacin del conocimiento
Dentro de esta etapa el punto medular es identificar que requiere la
organizacin, as como los medios por los cuales la empresa accede al
entorno del conocimiento necesario, ya sea interno o externo, de clientes y
consumidores. Al igual que en esa etapa se plantea la implementacin de
Pruebas comparativas (Benchmarking), las cuales consisten en una serie
de mtodos tericos y ayudas prcticas, que permiten a las compaas
identificar sus propios puntos dbiles con relacin a la competencia, esto
les proporciona no solo un estmulo para buscar nuevas competencias, sino
tambin el medio y las fuentes del conocimiento para lograrlo.
Cabe mencionar que estas pruebas comparativas, se pueden realizar con
empresas que representan la competencia, como al interior de la e
empresa, de este modo, la organizacin identificar las mejores prcticas
internas, para as aprovecharlas y transferirlas eficazmente a la
organizacin, al mismo tiempo adquirir conocimientos de dichas fuentes.
Las empresas pueden importar conocimiento a travs de mtodos que no
dependen de las personas, por ejemplo, al comprar software o CD- ROM, la

compra de productos del conocimiento puede ser una herramienta valiosa

en la administracin del mismo, no obstante, en la prctica, en las
empresas suelen comprar recursos que son incompatibles con los que ya
cuentan, la ventaja de utilizar estas herramientas nos proporciona un modo
de repetir soluciones a problemas especficos con rapidez y eficacia en una
organizacin.
1.2 Adquisicin del conocimiento
Los autores en esta etapa proponen que el conocimiento sea adquirido por
medio de la eleccin adecuada de mercados del conocimiento, por ejemplo
tener acceso al conocimiento de los expertos, as como a su experiencia.
Otra forma de obtener conocimiento externo es mediante los stakeholders
(grupos que estn en contacto con la empresa). Los stakeholders son
grupos que tienen intereses concretos en las actividades de la empresa o le
hacen demandas especficas, podramos mencionar a los consumidores,
proveedores, propietarios, empleados o representantes de los empleados,
polticos, medios y lderes de opinin, el mundo financiero y el pblico en
general.
As como tambin conocer las ideas de los consumidores ya que son la
fuente principal para innovar, los clientes que son los usuarios de un
producto en particular suelen saber ms de las fortalezas y debilidades del
mismo en el uso cotidiano que las personas que lo desarrollaron.
1.3 Desarrollo del conocimiento
El desarrollo del conocimiento se concentra en adquirir nuevas habilidades,
nuevos productos, mejores ideas y procesos ms eficaces. Lo que aqu se
propone es buscar fuentes externas de ideas, las universidades y los
institutos de investigacin prestigiados son las organizaciones que
aprovechan la mayor parte de este desarrollo, los cuales en conjunto con
las empresas trabajan en cooperacin.
En esta etapa , el autor propone la incursin de un Administrador del
conocimiento, donde su funcin ser crear las condiciones adecuadas para
desarrollar el conocimiento, es decir, propiciar una atmosfera para que los

individuos o parte de la organizacin, desarrollen conocimientos tiles, cabe

mencionar que dichos conocimientos deben estar vinculados con los
objetivos de la organizacin, sin embargo contar con un administrador del
conocimiento no asegura el xito en esta etapa, lo que realmente se busca
es incrementar la creatividad de los miembros de la organizacin, pero es
aqu donde radica el reto de lograr esto, ya que no existe una frmula para
generar ideas.
Las condiciones fundamentales para el desarrollo del conocimiento
colectivo son: Interaccin, esto se refiere a que un grupo puede elevar las
limitaciones de la mente de cada individuo y conducir a la solucin de
problemas que los individuos no podran resolver solos, comunicacin, esto
representa a un equipo que se rene con frecuencia e intercambian ideas
en un ambiente de apertura, cada persona aprende a comprender las
capacidades de los dems miembros, transparencia e integracin, este
factor puede elevar las limitaciones de la mente de cada individuo y
conducir a la solucin de problemas que los individuos no podran resolver
solos.
Los mtodos del conocimiento colectivo incluyen]: Grupos de expertos, son
grupos en los que la organizacin concentra su inteligencia y a los cuales
confa el desarrollo del conocimiento y habilidades que son esenciales para
la organizacin como un todo; arenas de aprendizaje, radica en que los
expertos al realizar alguna prctica , adems de realizar trabajos de
proyectos normales, concentran la experiencia en proyectos, la desarrollan
y comunican a los dems para as generar conocimiento; lecciones
aprendidas, consiste en que los integrantes de los equipos aprendan cosas
que pueden ser de gran inters para que los equipos futuros enfrenten
situaciones similares o tcnicas de escenario.
1.4 Comparticin y distribucin del conocimiento
De acuerdo con el contexto, comparticin y distribucin del conocimiento
puede significar un proceso dirigido desde un centro de distribucin del

conocimiento entre un grupo especfico de empleados, o puede ser la

transferencia del conocimiento entre individuos o dentro de equipos o
grupos de trabajo.
La tecnologa juega un papel muy importante en este fase, ay que las
empresas en la actualidad buscan nuevas formas de compartir y distribuir el
conocimiento por medios de redes de dato globales, hardware y software
poderosos, los cuales son de gran ayuda al realizar esta actividad; pero la
mejor manera de compartir el conocimiento es aquella en la cual los
colegas se encuentran fsicamente en el ligar de trabajo.
1.5 Uso del conocimiento
En esta etapa es donde el conocimiento se transforma en resultados
concretos, el conocimiento debe hacerse til y finalmente ser utilizado, se
puede incrementar el uso del conocimiento a travs de la estructuracin
adecuada de los entornos de trabajo, en grupos e individuales. En esta fase
se propone una Interface Amigable, para la utilizacin del sistema que se
est implementando.
1.6 Retencin del conocimiento
Lo que se plantea en esta etapa es la implementacin de memorias
organizacionales, en trminos generales, puede describirse a la memoria
organizacional como un sistema de conocimientos y habilidades que
retiene y guarda percepciones y experiencias ms all del momento en que
ocurren, de modo que puedan recuperarse despus. La memoria
organizacional es el punto de referencia para nuestras experiencias: Sin
memoria no es posible el aprendizaje.
Las organizaciones que deseen manejar su conocimiento de modo que sea
accesible en el futuro, deben dominar cuando menos tres procesos
fundamentales de la administracin del conocimiento. Primero seleccionar a
partir de mltiples sucesos, las personas y los procesos que vale la pena
retener. Segundo, guardar la experiencia de los anteriores en una forma
apropiada. Por ltimo, garantizar que la memoria organizacional se
actualice.

CONCLUSIONES

Actualmente en cualquier metodologa de gestin del conocimiento las

tecnologas de la informacin juegan un rol importante, ya que
constituyen una herramienta til para almacenar, compartir y utilizar el
conocimiento con el objetivo de mejorar la calidad en el cumplimiento y
desarrollo de la misin de la organizacin.

RECOMENDACIONES

Es muy importante que las empresas comiencen a poner nfasis en los

sistemas de comunicacin, para que la gestin del conocimiento pueda
darse exitosamente ya que ser una gran ventaja competitiva que van a
poder tener las empresas respecto a las otras.