Momento 1

Trabajo Colaborativo

Wilfredo Caicedo
Cdigo: 10189354

Grupo: 102019_1
Jorge Enrique Len Rodrguez
Tutor

Universidad Nacional Abierta Y A Distancia Unad

Escuela De Ciencias Administrativas, Contables, Econmicas Y De Negocios
Colombia, Septiembre 2016

ORGANIZACIN PARA EL IDENTIFICACIN

DEL SELECCIN DE TEORA JUSTIF

DESARROLLO
EJERCICIO

Alkosto

DEL PROBLEMA
PARA DAR SOLUCIN AL
SUSCEPTIBLE
DE PROBLEMA
RESOLVERSE CON LA IDENTIFICADO EN LA
APLICACIN DE UNA DE ORGANIZACIN
LAS TEORAS
Inadecuada atencin en el
servicio al cliente

Estrategia Empresarial
Unidad 1

PROBL
SUSCE
SOLUC
TEORA

Median
estrateg
da a co
seleccio

Proponer una organizacin para desarrollar en ella el ejercicio del curso

La Organizacin que postulo es Alkosto.

Identificar en dicha organizacin un problema susceptible de resolverse

con la aplicacin de una de las teoras vistas en este curso.
La problemtica identificada en esta empresa, es la inadecuada atencin de
servicio al cliente, por parte del personal que labora en esta organizacin,
causando insatisfaccin e inconvenientes con el cliente.

Seleccionar una teora de las que aparecen en la unidad 1 o en la unidad 2 de

este curso, con la cual se pueda dar solucin al problema identificado en la
organizacin
Para darle una solucin coherente, aplico la Teora de Estrategia Empresarial

Justificar por qu el problema es susceptible de solucin desde la teora

seleccionada.

Se puede dar solucin a este Problema por medio de la Teora de Estrategia

Empresarial porque la Teora mencionada trata de generar rentabilidad para la
empresa aplicando estrategias innovadoras y creativas para sacar adelante las
utilidades de la entidad. Por lo cual se debe concientizar a todo el personal que
labora en dicha empresa, para que comprenda la importancia que tiene el cliente,
ya que es el quien da vida a la empresa.
Ofrecer un servicio de calidad es hacer las cosas de la mejor manera, sin sentir
peso alguno de realizar nuestro trabajo. Mostrar siempre una actitud positiva y
disposicin de ayudar al otro. La inteligencia emocional es una gran herramienta
para mantener el control de nuestras emociones, para as ofrecer confianza a los
dems. Siempre al ofrecer un servicio piensa que t tambin en algn momento

eres cliente y cmo te gusta que te traten. Esa ser la clave para saber qu hacer
cuando de hacer sentir bien a un cliente.
Es muy importante tener en cuenta que las actitudes del personal de ventas se
reflejan en las acciones tales como el respeto, las sonrisas amables, las ayudas
desinteresadas y ofrecer la informacin precisa, siendo estas las bases que
generan el gozo del cliente, ya que las buenas relaciones con los mismos
constituyen una ventaja competitiva que permitira ejercer estrategias eficientes y
efectivas para ganarse la confianza y credibilidad del cliente, haciendo que este se
vuelva fiel a cierta empresa, ya que ms que la calidad de ciertos productos, lo
que al cliente le satisface es la buena atencin y no nicamente atencin
presencial, tambin la atencin virtual y telefnica permitiendo as la fluidez del
desempeo de los procesos de marketing de cualquier empresa.