PROGRAMA:

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

GRUPO # 10
ACTIVIDAD PRESENTADA POR:
IRWING URIEL LVAREZ MENESES
DOCENTES:
OLGA KATHERINE ESPINOSA CELEMIN
Ricardo Alonso Rendn Lpez
YULI PAULINA LOPEZ RUIZ
YURI ANDREA LONDOO VELEZ
FICHA DE CARACTERIZACIN:
1181736
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA

Complejo Tecnolgico Agroindustrial

Pecuario y Turstico- Sena Regional
estimados aprendices!
A continuacin, se
presentan las instrucciones para realizar la
evidencia de producto
relacionada con una tabla
comparativa para contrastar
el desarrollo de la logstica
na- cional, tomando como
referente el contexto
internacional.

Consulte las pginas web de

Servientrega y DHL y realice
un
cuadro
comparativo,
teniendo en cuenta las
siguientes orientaciones:
1.

Diferencie aspectos tales

como los valores corporativos y misionales, las
estrategias de logsti- ca
comercial,
la
responsabilidad social, etc.
Analice cada uno de los
factores por los cuales
estas
compaas
se
consideran casos exitosos
de logstica empresarial,
incluyendo
su
fundamento en valores y

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2.

principios
universales.

3.

Observe las implicaciones

de cambios a realizar de
acuerdo
con
las
condiciones nuevas del
mer- cado.
Enve su producto a travs
del espacio de la plataforma designado para tal
fin.

4.

ticos

No olvide diligenciar, junto con su tutor-instructor, la

lista de chequeo para evaluar su evidencia.

te
m

Descrip
cin

Presenta situaciones diferenciales de

la logs- tica nacional frente al
contexto variables
internacional.
Detalla
logsticas en el
estudio com- parativo de casos
exitosos en el contexto na- cional e
internacional.
Permite valorar diferencias entre el
desarro- llo de la logstica nacional
con
respecto
a
la
logstica
internacional.

Cump
le
S N
i

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Observacio
nes

Presenta
coherencia
en
el
planteamiento de los diferentes
componentes de la tabla comparativa.
La redaccin y la gramtica utilizada
en la construccin de la tabla
comparativa es ade- cuada.
Muestra dominio logstico en la
presentacin
del
anlisis
comparativo entre la logstica nacional e internacional.

CUADRO COMPARATIVO ENTRE LAS EMPRESAS DHL Y

SERVIENTREGA

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Cuadro
comparativo
DHL vs
SERVIENTREGA

Valores
corporativos

Misin

Visin

Logstica
comercial

Se difunde Responsabilidad
Corporativa, es un componente
fundamental de nuestra estrategia
corporativa. Con vivir con
responsabilidad, como lema, nos
centramos en la proteccin del
medio ambiente (GoGreen), la
gestin de catstrofes naturales
(GoHelp), el fomento de educacin
(GOTeach) y el apoyo al trabajo
social voluntario de los empleados
(Global Volunteer Day, Living
Responsibility Fund)
Apertura y posicionamiento global
buscando siempre ser los pioneros
en nuevos mercados logsticos.

Queremos ser el proveedor

logstico al cual recurre la gente:
ser su primera opcin por
excelencia, no solo para los
clientes que necesitan enviar
mercancas, sino tambin para los
empleados y los inversores.
Envos exprs a todo el mundo;
Expedicin de carga con aviones,
camiones, barcos y trenes;
Servicios de depsito que van ms
all de apenas el almacenamiento
y que incluyen todo, desde el
empacamiento hasta las
reparaciones; distribucin de
correo internacional; transporte
personalizado y especializado: Si
hablamos de logstica hablamos
de DHL.DHL Exprs operando
con la red exprs global ms
extensa transporta documentos y

Basados en nuestra doctrina

institucional enmarcada en
principios y valores, en nuestro
direccionamiento estratgico del
sptimo quinquenio
Sustentabilidad que nos conducir
a la equidad social, equilibrio
ambiental y crecimiento econmico,
nos comprometemos a satisfacer las
necesidades, expectativas y
compromisos con nuestros grupos
sociales objetivos. La competencia
nos renueva da a da y nos hace
grandes entre los grandes.
Satisfacer totalmente las
necesidades de logstica y
comunicacin integral de nuestros
clientes, a travs de la excelencia
en el servicio, el desarrollo integral
de nuestros Lderes de Accin y el
sentido de compromiso con nuestra
familia y nuestro pas.
Queremos que servientrega sea un
modelo de empresa lder en
servicios de logstica y
comunicacin, por seguridad,
oportunidad y cubrimiento en
Amrica, con presencia competitiva
a nivel mundial.
Entrega de documentos
-mercancas -valores -importacin y
exportacin de documentos
-exportacin e importacin de
mercancas y mudanzas
internacionales.

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Responsabilidad

social

mercancas urgentes, confiable y

puntualmente de puerta a puerta
en ms de 220 pases y territorios.
Proteccin del medio ambiente
GoGreen. L a posicin de valor
compartido juega un papel
importante en todas las
actividades de proteccin
ambiental. En el enfoque de valor
compartido, las contribuciones que
hacen a la proteccin del medio
ambiente y a la sociedad tambin
mejorar el xito de nuestro
negocio.
Nuestro objetivo la proteccin del
clima, que aboga por la mejora de
nuestra eficiencia de carbono en
un 30% con respecto a la lnea de
base del 2007 para el ao 2020,
va de la mano con este enfoque.
En nuestro esfuerzo por alcanzar
este objetivo, desarrollamos e
implementamos medidas para
mejorar la eficiencia de carbono de
nuestras operaciones de
transporte areo y por carretera,
as como la de nuestros edificios e
instalaciones. Este enfoque nos
permite mantener nuestra
responsabilidad con el medio
ambiente y fortalecer nuestra
propia posicin en el mercado,
todo al mismo tiempo.
Patrocinador oficial de entidades
tales como: MANCHESTER
UNITED F1-RUGBY WORLD
COP 2015 -GEWANDHAUS
ORGHESTRA FASHION WEEK.

Casos

Servientrega contribuye al desarrollo

empresarial de nuestro pas y a
mejorar la condicin de vida de las
personas y sus familias a travs de
la promocin de fundaciones.
Servientrega en la actualidad cuenta
con dos fundaciones como
principales abanderadas de su
desarrollo de responsabilidad social.
Fundacin entrgate Colombia y la
fundacin Mujeres de xito.

Icontec en el gran foro

latinoamericano de calidad otorgado
a sevientrega S.A un reconocimiento
a la gestin de la calidad y un
agradecimiento al apoyo brindado a
la revista Normas y Calidad en su
celebracin de los 25 aos.
Septiembre de (2010).
Ernst y Young y la revista dinero
otorgan el premio emprendedor del
ao Master 2009 a la Dra. Luz Mary
Guerrero Hernndez y el Dr. Jess
Guerrero Hernndez exaltados en
su calidad de emprendedores del
ao (2009).

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La Firma Merco de Espaa destaco

a servientrega como una de las 100
empresas con mayor reputacin en
Colombia y una de las primeras en
la categora logstica, Mayo de
(2008).
Premio a la calidad sudamericana
otorgado por la asociacin Brasilera
de Incentivo a la calidad [Abicua],
San Pablo Brasil (2007).
Premio internacional de excelencia
The Bizz Awards otorgado por World
Confederation of Bussiness,
Worldcob septiembre de (2007).
Condecoracin Orden Civil al Mrito
Jos Acevedo y Gmez en el
Grado Gran Cruz otorgada por el
concejo de Bogot, Diciembre de
(2004).
Premio Ojo de Diamante a la
Calidad, Excelencia y compromiso
otorgado por la firma de
investigacin y consultora Otherway
Management y Consulting, Berln
Alemania (2004).

de

Trofeo Internacional de Transporte,

otorgado a sevientreaga por Trade
leaders en Madrid Espaa como la
empresa de Transporte ms
destacada en Amrica latina (2004).

xito

Premio Portafolio al Servicio al

Cliente "servientrega (2003).
Certificado de Gestin de Calidad
ISO (9001-2000) otorgado por el
INCONTEC.

VALORES Y
PRINCIPIOS
ETICOS

Vivir con responsabilidad,

capacitacin y estudios
profesionales para sus empleados.

Talento humano comprometido e

idneo con excelencia actitud de
servicios al cliente que trabaja en
equipo, siempre orientado a sus
esfuerzos y resultados beneficients
a su familia y nuestro pas.

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DHL Y SU PROGRAMA GLOBAL DE RESPONSABILIDAD

SOCIAL

Aunque la responsabilidad social corporativa ha pasado por momentos convulsos dado el uso
continuo, abusivo y carente de contenido del concepto, es decir, nos referimos a todas aquellas
organizaciones que escondan bajo la RSC tcnicas de greenwashing y que tanto perjuicio han
provocado en la percepcin de la responsabilidad social y de las empresas. Hoy, una de las
demostraciones ms visibles de la verdadera responsabilidad social es incluirla en la cultura
corporativa y no como un apartado aislado al funcionamiento de la empresa, y por supuesto el hecho
de compartir todo aquello que haces en pro del bienestar de las personas y la proteccin del medio
ambiente.
Adems, la forma ms clara, evidente y coherente de empezar con la responsabilidad social es a
travs de tus propios empleados. Esto mismo lo ha sabido comprender a la perfeccin la empresa de
servicios postales y logsticos DHL. La empresa cuenta con ms de 325.000 empleados repartidos
entre los 220 pases en los que est presente.

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Y aunque uno de sus compromisos ms conocidos es el Global Volunteer Day, la compaa cuenta
con programas que merecen la pena ser nombrados, y que basan todos sus esfuerzos en cinco
pilares: cuatro dirigidos a mejorar la vida de las personas, empleados, clientes, jvenes y personas
desfavorecidas, y el ltimo a proteger el medio ambiente.

DHL y sus programas de accin

GoHelp: es un programa a travs del cual la compaa dona su especializacin o pone al servicio
sus capacidades logsticas por una causa social. Como caso concreto, la compaa mantiene un
acuerdo de colaboracin con Naciones Unidas en la gestin de desastres, de tal forma que DHL
desarrolla medidas de prevencin y mantiene un estado de preparacin constante, ante un momento
de alerta y peticin de la ONU, DHL brinda apoyo global mediante acciones en los aeropuertos, como
la formacin de los trabajadores en la gestin de los desastres, as como de otros gestores posibles.
El objetivo de este programa es garantizar un suministro de socorro de manera exitosa a las zonas
afectadas.
Tambin a travs de este programa la compaa desarrolla labores de recuperacin de viviendas en
consorcio con la organizacin TECHO, en Amrica Latina y Caribe. Son viviendas de transicin para
las personas vctimas de desastres naturales y personas que viven en barrios pobres.

GoGreen: como respuesta a los impactos que producen con sus actividades, DHL se ha
comprometido en la reduccin de su huella de carbono, un compromiso con la eficiencia del uso del
carbono estimada en una mejora del 30% para el ao 2020. Las medidas se centran en sus
operaciones por carretera y aire, pero tambin en sus edificios e instalaciones, y no acaba ah su
responsabilidad, ya que tambin ofrecen una serie de productos y servicios verdes como respuesta a
las necesidades de un cliente tambin sensibilizado con la proteccin del medio ambiente. Sin duda,
lo ms interesante de estos productos, no slo es la opcin sostenible, sino que incorporan un
servicio de informacin transparente sobre la propia huella de carbono de cada cliente en relacin al
consumo de sus productos ecolgicos. Incluye una versin en lnea, que permite al cliente realizar
una simulacin y calcular la huella de carbono de unos y otros mtodos de transporte y producto, y
comparar para as poder elegir finalmente las opciones ms sostenibles.
La compaa va un paso ms all en la eco-eficiencia compartida a travs de lo que llaman la
optimizacin verde que no es otra cosa que la sensibilizacin en toda la cadena de suministro y la
ayuda a los clientes, para que conozcan formas de reducir los residuos o ahorrar en sus propias
instalaciones.

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GoTeach: es un programa dirigido a mejorar las oportunidades educativas y por consiguiente las
oportunidades de futuro para los jvenes, a travs de GoTeach la compaa mantiene una
colaboracin con Teach for All, para mejorar la educacin y promover la igualdad y con la
organizacin Aldeas Infantiles SOS, con la que trabaja para mejorar la empleabilidad de los jvenes.
Como hemos dicho, uno de los colectivos foco de la responsabilidad de la organizacin son sus
propios empleados, en torno a los cuales se trabaja una cultura del bienestar a travs de la
apertura, la confianza y el respeto mutuo como camino hacia la motivacin y el entorno de trabajo
saludable, libre de prejuicios y discriminacin. Para lograrlo estos son los puntos donde ponen hacen
especial hincapi:

Igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres: las mujeres ocupan posiciones de

liderazgo dentro de la empresa.
Gestin de la diversidad a travs de la inclusin de todas las personas.
Ayuda a los trabajadores con hijos a travs de becas.
Dilogo para poner en valor la experiencia de los trabajadores y la innovacin.
Cuidado de la salud de los trabajadores.
DHL admite que todos estos factores son fundamentales para la excelencia de los servicios y la
satisfaccin de los clientes, ya que una buena salud de la empresa, tanto fsica como de bienestar
emocional garantizan una imagen y posicin beneficiosa para la misma en la sociedad, estos
compromisos junto a las promesas de cuidado y respeto hacia el medio ambiente cumplen una
estrategia global de responsabilidad al servicio del desarrollo sostenible.
http://prevenblog.com/dhl-programa-global-responsabilidad-social/

servientrega responsabilidad social

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Bogot, Colombia, 4 de junio de 2013. Servientrega celebra su sptimo quinquenio y para festejar
esta nueva etapa realiz el Foro de Emprendimiento y Fortalecimiento Empresarial, el cual cont con
un invitado muy especial: Kelly Ritchie, conferencista internacional y una de las llamadas mentes
ms brillantes en el rea de fortalecimiento y crecimiento de pymes.

El sptimo quinquenio de Servientrega corresponde al periodo 2013-2017, que ha sido denominado

Sustentabilidad, y est orientado a la construccin de modelos sustentables en lo ambiental, social y
econmico. La empresa le apuesta de esta manera a que dichos patrones logren sostenerse en el
tiempo.
En sus treinta aos de existencia la organizacin ha sabido combinar sus valores institucionales con
sus prcticas, en modelos de gestin, sistemas de informacin y diversos controles que son garanta
para que cualquier persona o empresa le confe sus envos.
La sustentabilidad basada en crecimiento econmico fue concebida para consolidar modelos de
productividad a partir de la autogeneracin de recursos. La sustentabilidad para la equidad social
eleva el nivel de satisfaccin de los grupos de inters, teniendo en cuenta que la responsabilidad
social comienza al interior de las empresas y de cada una de las familias. La sustentabilidad con
enfoque ambiental busca reducir el impacto negativo al medio ambiente, haciendo eco al color de
nuestra marca y la estrategia, Dejando Huella Verde, explic Luz Mary Guerrero, presidenta de
Servientrega.
Son ms de 120 millones de documentos y mercancas los que moviliza cada ao, y que se traducen
en algo ms que eso, son treinta aos reverdeciendo, dejando huella verde en el corazn,
esperanzas, sueos, amores, vidas e ilusiones, complement emocionada la lder de la compaa.
En el Foro que se llev a cabo en la central de Servientrega, el encargado del festejo fue Mr. Kelly
Ritchie quien en los ltimos 25 aos se ha dedicado a desarrollar pequeas y medianas empresas
para luego convertirlas en negocios globales; uno de sus logros ms resonantes fue haber llevado a
una empresa de cero a 100 millones de valorizacin en apenas siete meses.
Pgina de la cual saque la informacin: http://www.rsnoticias.com/noticias/item/841-servientrega-dejando-huellaverde-en-el-coraz%C3%B3n.html

Pgina con la historia de servientrega: http://deyibastidas.blogspot.com.co/2014/08/servientrega-fundacionemprendedor-que.html

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IMPLICACIONES DE CAMBIOS A REALIZAR DE ACUERDO

CON LAS CONDICIONES NUEVAS DEL MERCADO
Servientrega:
Teniendo en cuenta que la logstica toma cada vez ms fuerza y relevancia dada la globalizacin y
sus consecuencias como TLC's y alianzas comerciales regionales, Servientrega se ve obligada a
implantar medidas de acuerdo con las necesidades del cliente. Para esto debe hacer frente a sus
competidores no solo a nivel nacional sino en Amrica e incluso en el mundo, tal como tiene
proyectado en su visin. Para lograr esto debe tomar como referente el accionar de reconocidas
empresas de logstica a nivel global como DHL.

DHL:
DHL ha logrado ha logrado posicionarse como la empresa de logstica lder a nivel mundial gracias a
su poltica de innovacin como la cobertura de los menesteres que no observan sus competidores en
las distintas naciones y regiones. Tambin est debidamente actualizada en el marco del comercio
internacional, sabe de todos los TLC's y bloques comerciales en todos los continentes y se adapta a
los acuerdos y normas all pactados, y haciendo uso de su prestigio toma ventaja sobre otras
empresas de logstica estableciendo acuerdos con las principales empresas y/o compaas que
intervienen en las alianzas comerciales antes mencionadas.

Conclusin:
La economa colombiana es cada vez ms fuerte y por ende los procesos logsticos empresariales se
hacen ms exigentes. Las principales empresas nacionales en este campo no estn mal
posicionadas con respecto a sus similares en Latinoamrica, pero si queremos ser ms competitivos
a nivel regional e incluso global evidentemente hay muchas cosas por mejorar, cosas que no solo les
competen a compaas como Servientrega sino tambin al Gobierno Nacional y a nosotros como
ciudadanos.

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