TAREA 3

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD O CONTROL

DE LA CALIDAD TOTAL
JOHN FRASER BRAVO
GESTION DE CALIDAD
Instituto IACC
24-06-2016

1. Describa los principales elementos del Enfoque de Aseguramiento de la Calidad o

Control de la Calidad Total.
La calidad total se origina a en 1996, la Calidad Total compromete a todos en la empresa
y exige una participacin ms que normal de cada divisin y de los trabajadores de cada
nivel, tratando sistemtica y activamente de alcanzar un objetivo comn.
El CCT o aseguramiento de la calidad es un enfoque de Gestin de la Calidad que
descansa en garantizar la fiabilidad (conformidad con especificaciones) y la aptitud para
el uso del producto, estableciendo preceptos sobre cmo desarrollar las tareas de todos
los procesos de la empresa, pero principalmente en el rea productiva, midiendo pues la
llamada calidad funcional. En este modelo, la definicin de las especificaciones a cumplir
por los productos nace de las necesidades de los clientes, enfocndose el sistema de
Gestin de la Calidad a garantizar de forma planificada que los servicios prestados a los
clientes estn en lnea con stas. Las actividades esenciales que la Gestin de la Calidad

incorpora segn este enfoque son las siguientes:

Planificacin y organizacin de acciones sistemticas adaptadas a la funcin y al uso
previstos del producto, que incorporen la calidad a su desarrollo desde su inicio

(concepcin de la idea) y terminando en las pruebas piloto, as como a los procesos.

Extensin de las actividades de planificacin, organizacin y control de la calidad a todos
los componentes de la cadena de valor y a todos los miembros de la organizacin, de

modo que permitan la obtencin de productos conformes con las especificaciones.

Actividades de cara al aseguramiento al cliente de que el producto rene determinados
requisitos de calidad con los niveles ms eficientes de costes.
La construccin de este enfoque ha sido el resultado de un proceso de acumulacin de
conocimientos en distintas etapas, que han ido identificando los factores clave para su

implantacin. Podemos sealar los siguientes principios, cada uno de los cuales conlleva
-

diversas prcticas para su implantacin:

Orientacin al cliente
Actitud basada en la prevencin
Optimizacin del diseo de productos y procesos
Definir un ciclo peridico de planificacin, control y mejora de la calidad
La formalizacin y estandarizacin de los procesos as como su documentacin
El aseguramiento de la fidelidad del sistema y de sus componentes mediante programas

de mantenimiento y verificacin.
La seguridad y prevencin de riesgos laborales.
La auditora del sistema de calidad
La inversin en mejora de calidad es siempre rentable
nfasis en la mejora continua
Orientacin al sistema
Compromiso de la direccin
Compromiso de todos los trabajadores con la calidad

2. D ejemplos para tres de los factores claves en la implementacin de este enfoque

Planificacin y organizacin: consiste en actividades orientadas a la calidad en funcin
del producto que se desea generar, es decir desde el inicio cuando nace la idea el
concepto de calidad ya est incorporado; as se puede planificar y disear pruebas pilotos
de modo tal de asegurar la calidad, lo que tambin puede ser aplicado a los procesos.
Extensin de las actividades de planificacin: Estas actividades conllevan al control de
la calidad a todos los componentes y a todos los miembros de la organizacin, de modo
que permitan la obtencin de productos conforme con las especificaciones. Todo esto
orientado a que ocurran las cosas buenas, atajando los problemas crnicos de calidad
manteniendo un programa de control, para prevenir la aparicin de cosas malas, que
incide sobre problemas espordicos de calidad; y contando un programa de calidad anual
para desarrollar y perfeccionar las polticas de calidad.
Actividades para el aseguramiento al cliente: Estas actividades se basan en que le
producto rene determinados requisitos de calidad con los niveles ms eficientes de
costos. Esto permite definir la calidad en torno a la aptitud del uso del producto, esto
implica incorporar al cliente desde la idea y diseo del producto, as como en la
reduccin de la variabilidad de los procesos de produccin para lograr la conformidad de
sus caractersticas de fiabilidad, durabilidad y rendimiento.

Bibliografa

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