Solucin de problemas y toma de decisiones

Unidad 1. Responsabilidad directiva y funcin gerencial

Resultado de
aprendizaje
Unidad 1
Temas

Identificar los elementos y medios que integran la funcin

directiva dentro de una organizacin.
Responsabilidad directiva y funcin gerencial
1.4 Toma de decisiones

Resumen
En esta segunda semana de trabajo concluiremos con el tema de la Direccin como responsable de dirigir y coordinar al elemento humano,
abordaremos el tema de decisiones, el proceso a seguir para tomar una
decisin y su relacin con la percepcin.
Ser importante reflexionar respecto a los puntos siguientes:

Qu son las decisiones?

Por qu seguir un proceso para tomar una decisin?
Cmo influye la percepcin en la toma de decisiones?

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Contenido
Introduccin

1.4

Toma de decisiones

Pasos a seguir durante el proceso de toma de decisiones

Decisiones individuales y la percepcin

Aplicacin de la percepcin en las organizaciones

Tipos de decisiones

tica en la toma de decisiones

Criterios de las decisiones ticas

Ventajas y desventajas de los criterios anteriores

Referencias bibliogrficas

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Introduccin
Los directivos organizacionales tienen como parte de sus actividades
diarias el solucionar problemas y con ello tomar decisiones, las cuales se
ven sumamente influenciadas por la percepcin y por la tica de quien
est a cargo de dicha solucin, ya sea que se presenten en el nivel operativo o en nivel gerencial, de ah la importancia de identificar qu elementos influyen en esa toma de decisiones y conocer el proceso a seguir
para elegir la mejor opcin posible.

1.4

Toma de decisiones

Decisin: proceso de seleccin de alternativas frente a un problema o

situacin que demanda una accin. Bernal, Sierra, 2008: 56

En toda organizacin, los individuos toman decisiones, es decir, eligen

entre dos o ms alternativas cuando se encuentran frente a un problema que puede presentarse en el nivel gerencial nivel medio o nivel ope-

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rativo por ejemplo las decisiones que los directivos toman para definir
qu servicios o productos ofrecer, donde invertir etc.; por su parte los
gerentes de nivel medio definen el calendario de produccin, la creacin
de nuevos puestos o la seleccin de nuevos empleados.
Estas decisiones tendrn repercusiones internas y externas, es por eso
que debern fundamentarse en un proceso lgico y racional que utilice
tcnicas para evaluar de forma objetiva las posibles alternativas.
Estas tcnicas se denominan:

Cuantitativas cuando se apoyan en modelos matemticos, estadsticos o de ingeniera. Ejemplos de estas tcnicas es el anlisis
de correlacin (relacin lineal entre dos variables) herramientas de
Ishikawa (espina de pescado, hoja de verificacin, grficas de control) entre otras.

Cualitativas cuando son resultado del criterio, experiencia y habilidad de quien decide. Ejemplos de tcnicas cualitativas son: la
tormenta de ideas, las mesas redondas, la tcnica Delphi, el anlisis de fortalezas y debilidades y los rboles de decisiones entre
otras.

Pasos a seguir durante el proceso de toma de decisiones

a) Identificacin del problema: partiendo de que un problema es una discrepancia entre lo esperado y la realidad
es conveniente: obtener informacin completa; definir
posibles causas; distinguir entre causas y efectos; ser objetivos y utilizar terminologa especfica y concreta.
b) Construccin de modelos que permitan tener una visin completa del asunto, esto se realizar a travs de
un diagrama o modelo
c) Determinar parmetros basados en objetivos, restricciones, costos, variables, efectos posibles, para identificar el mtodo a utilizar (cuantitativo o cualitativo)

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d) Aplicacin del mtodo una vez identificado la importancia y el tipo de decisin se procede a elegir el mtodo
adecuado para su solucin.

Definir el
problema

Aplicar la
decisin

Analizar el
problema

TOMA DE
DECISIONES

Elegir las
alternativas

Evaluar las
alternativas

Decisiones individuales y la percepcin

La percepcin para la toma de decisiones cubre un papel muy importante ya que la conducta de los individuos y de las organizaciones se basan
en la percepcin ms que en la realidad en s misma, para entender mejor su funcin definamos:
Percepcin: Proceso por el que los individuos organizan e interpretan las impresiones de sus sentidos con objeto de asignar significado
a su entorno. Robbins, Judge 2009:139
A partir de lo anterior se entiende que la percepcin se encuentra influenciada por el factor tiempo, entorno laboral y social as como las

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necesidades, motivos, intereses y expectativas tanto personales como

grupales de los integrantes de una organizacin
Para explicar la percepcin de las personas se manejan diversas teoras.
Teora de la atribucin: intento de determinar si cierto comportamiento de los individuos tiene causas internas o externas. Robbins,
Judge 2009:141
Esta teora plantea que al observar la conducta de un individuo existe la
tendencia a determinar si esa conducta obedece a aspectos internos (se
encuentran bajo el control del individuo) y externos (aquello que se
imagina fue lo que sucedi) esta percepcin distorsiona la realidad desde el momento en que no est sustentada en hechos reales sino en suposiciones.
Percepcin selectiva: interpretacin selectiva de lo que se ve, basada en los intereses, antecedentes, experiencia y actitudes propias.
Robbins, Judge 2009:143
La percepcin selectiva por su parte tambin influye en la toma de decisiones ya que la persona involucrada decide nicamente apoyada en sus
intereses, antecedentes y experiencia propia lo que distorsiona tambin
la realidad.
Efecto de halo: formacin de una impresin general acerca de un
individuo basada en una sola caracterstica. Robbins, Judge 2009:143

Finalmente el efecto Halo se presenta cuando se

juzga a una persona a partir de una sola caracterstica que puede ser favorable o desfavorable
segn las circunstancias pasando entonces a
etiquetar al individuo a partir de esa nica impresin.

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Aplicacin de la percepcin en las organizaciones

Entrevista de empleo
Expectativas de desempeo
Evaluacin del desempeo
Esfuerzo del empleado
Lealtad del empleado

Tipos de decisiones

Decisiones individuales: se presenta cuando la situacin es fcil de resolver y se realiza con el esfuerzo de una sola persona de
manera independiente.

Decisiones gerenciales o estratgicas: son de competencia

gerencial y por lo general estn basadas en una orientacin, asesora y evaluacin especfica.

Decisiones programables: hacen referencia a toda aquella decisin que se encuentra establecida por regla o procedimiento basadas en datos estadsticos o de carcter repetitivo.

Decisiones en condiciones de certidumbre: se presentan

cuando se cuenta con la informacin confiable que permite predecir los resultados, estas decisiones se basan en tcnicas cuantitativas.

Decisiones en condiciones de incertidumbre: en estas decisiones se cuenta con poca informacin, falta de datos y por consecuencia se ignoran los posibles resultados; este tipo de decisiones se apoyan en tcnicas cuantitativas como las matrices.

Decisiones en condiciones de riesgo: este tipo de decisin se

caracteriza porque cuenta con informacin objetiva y confiable
pero incompleta y aqu tambin son utilizadas las tcnicas cuantitativas.

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Decisiones rutinarias: como su nombre lo indica son decisiones

de carcter repetitivo realizadas por el nivel operativo y se apoyan
en tcnicas cualitativas.

Decisiones operativas: son aqullas establecidas en las polticas

y manuales de la organizacin y utilizan mtodos cuantitativos y
cualitativos.

tica en la toma de decisiones

Toda decisin est ligada a conductas ticas y a continuacin revisaremos algunos criterios.
Criterios de las decisiones ticas

Criterio utilitario: las decisiones se eligen sobre la base de resultados o consecuencias dirigindose a metas de eficacia, productividad y utilidades.

Criterio de derechos: las decisiones elegidas estn basadas en

criterios congruentes con las libertades y privilegios fundamentales establecidos en las declaraciones de derechos, es decir se sustentan en la libertad de expresin, la privacidad y un juicio justo
(este criterio por ejemplo protege a los individuos que revelan actos inmorales dentro de su organizacin).

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Criterio de justicia: aqu se solicita que los individuos impongan

y hagan obedecer las reglas de manera justa e imparcial para que
haya una reparticin equitativa de beneficios y costos. (ejemplo
de este criterio se encuentra en los sindicatos que defienden al
empleado en las decisiones de despido).

Ventajas y desventajas de los criterios anteriores

El criterio de utilitarismo que busca metas de eficacia y utilidades probablemente ignore los derechos de algunos individuos.

El criterio de derechos protege a los individuos pero con su aplicacin puede limitar la productividad y la eficiencia.

El criterio de justicia defiende los intereses de los individuos pero puede propiciar el sentimiento de contar con privilegios dentro
de la organizacin que podran afectar la innovacin y la productividad.

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Referencias bibliogrficas

Rodas Alejandro, Arroyo Felicitas, Administracin bsica (2009) Mxico

Bernal Cesar, Sierra Hernn Proceso administrativo para la organizacin del siglo XXI (2008) Colombia
Robbins, Stephen, Judge Timothy. Comportamiento organizacional
(2009) Mxico

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