IMPERIO WONG

La Historia:
De bodega a Cadena de Supermercados
Todo comenz en el ao 1942, cuando Don Erasmo Wong y su esposa ngela
fundan una pequea bodega en el distrito de San Isidro, ubicado en la avenida Dos
de Mayo, en la cual toda la familia, padres e hijos ayudaban. As fue creciendo y
mejorando la bodega en paralelo con el desarrollo del distrito, fue entonces que se
hizo la primera ampliacin del negocio en 1949 y desde esa poca se incorpor tres
reas bien definidas: los abarrotes, los embutidos y el bazar, reas que fueron las
clulas de lo que son ahora las divisiones de los supermercados.
Todos los hijos de Don Erasmo se educaban ya que una de sus principales
preocupaciones era que tuvieran una profesin, pero cuando no estaban estudiando
tenan la obligacin de ayudar en el negocio familiar, ya que reconocan que gracias
a la bodega ellos coman, se vestan y tenan un techo donde vivir.
A fines de la dcada de los 70, Erick el ltimo de los hermanos Wong despus de
culminar la carrera de Economa en la Universidad de Lima decidi trabajar en la
gestin de la bodega, surtiendo el negocio de productos de consumo importados
como queso de Holanda, el hoy conocido Corm Flakes, embutidos importados,
productos Gerber; la comida para bebes etc. Todo esto gener un gran flujo de
clientes. Por otro lado los hermanos mayores tenan granja entonces ofertaron los
pollos y huevos a precios de granja, y fue con todas estas ventajas que comenzaron
a tener ms clientes de los que podan atender.
Para el ao 82 Erasmo el mayor de los hermanos y lder de los mismos decidi abrir
la segunda tienda en una casona vieja del ovalo Gutirrez, que antes haba sido
Facultad de sicologa de la Universidad de san Martn de Porres y tambin haba
funcionado all un restaurante famoso de comida espaola. Se pudo dar a cabo esta
apertura gracias a la herencia de Don Erasmo Wong padre; q les dejo un crdito
impecable, el prestigio de buenos pagadores, y la credibilidad de sus proveedores y
banqueros

Fue entonces que cada uno de los hermanos se dividi para visitar a sus
proveedores, decirles que pensaban abrir una nueva tienda y que requeran de
crdito .La gran mayora de los proveedores los apoy y gracias a ellos se abri la
segunda tienda.
Hicieron muchas cosas despus, al principio el local era una casona modificada
entonces tuvieron que hacer un estudio acuoso del mercado siguiendo sus criterios
sobre cules eran las necesidades del cliente. Consideraban que haban 2 aspectos
que eran exitosos en la bodega de San Isidro: el gran surtido de productos
importados para satisfacer la demanda del cliente y El servicio personalizado de
excelencia, esto era muy cierto ya que conocan muy bien a sus clientes porque eran
del barrio, los vean casi todos los das y ellos se sentan acogidos y familiarizados
con su bodega, y esa familiaridad en el trato lo trasladaron a la gran tienda de
Gutirrez.
Ampliaron la bodega de Dos de Mayo comprando las casas vecinas e incrementaron
un rea de licorera y trasladaron esa comparta mentalizacin a la tienda del ovalo
Gutirrez, hicieron una licorera muy bonita, por otro lado se hizo una parte para las
aceitunas, las carnes, los embutidos y abarrotes; se establecieron como
autoservicio.
Un da antes de la apertura de la tienda del ovalo convocaron a sus vecinos, al gran
pblico; los invitaron por peridico a una gran quema de fuegos artificiales, fue un
acontecimiento que no se vea hace muchos aos en Lima, tanto as que al da
siguiente cuando abrieron la tienda haba un tumulto de clientes, queran ver que
estaban haciendo esos chinos locos, por qu haban quemado tantos fuegos
artificiales. Fue un xito rotundo e inmediato
Posteriormente fueron mejorando el negocio y aos ms tarde tuvieron la
oportunidad de arrendar 2 tiendas ms del fenecido Epsa, que se convirtieron en
tiendas Wong, fue que se produjo un gran cambio pasando a ser cadena de
supermercados, pero definieron en ese momento muy bien su negocio: no queran
ser autoservicios sino grandes tiendas. Por eso que no los llamaban Supermercados
Wong sino tiendas Wong ya que queran seguir teniendo un servicio personalizado
que es una de las claves para captar ms clientes. Despus de 1985,durante 5 aos
no abrieron ninguna tienda debido a la hiperinflacin que atravesaba el pas ,hasta
que en el 90 abrieron su 5ta tienda y dos aos despus, se les presenta una

excelente oportunidad cierra Galax y Todos. Entonces pudieron comprar esos

locales y crecer.
Para entonces tambin, ya haban desaparecido Ta, Monterrey y Scala. As pasaron
a tener 10 tiendas ms. Fueron expandindose y teniendo un gran posicionamiento
en el mercado, tambin aperturaron Metro como hipermercado y supermercado,
teniendo al principio equivocaciones, prdidas pero recuperndose despus con
grandes utilidades, debido a su empeo, esfuerzo y constancia.
En el mes de Julio del ao 2002 se inaugura un Hipermercado Metro en el Centro
Histrico de Lima con la presencia del Alcalde de la ciudad y el Arzobispo de Lima,
entre las calles Cuzco, Lampa y Carabaya, presentando un modelo de tienda
innovador y moderno para hipermercados.
Llegando a ser bastante exitosos los seores Wong nunca dejaron de lado la
modestia y tienen muy en claro que el xito radica en ser los lderes pese a las
dificultades econmicas que pasa el pas, jams se, estar en el juego del mercado
batallando da tras da porque para ellos el tener un negocio es constante lucha.
Es por ello que cuando tienen problemas o malestares en sus clientes procuran
solucionarlos de inmediato, de desagraviarlos, ya que dicen que el cliente tiene la
razn y si no la tiene ellos se la dan.

Una maravillosa estrategia:

El cliente siempre tiene la razn
Ocurre que en ocasiones el cliente acta de manera irracional. En Wong se han
atendido muchos de estos casos teniendo en cuenta que aunque el cliente no tenga

la razn, siempre la tendr. Por Qu? es simple, y lo explico Efran Wong haciendo
referencia a algunos casos vividos.
Cont que un da una seora reclamaba injustamente un cuarto de kilo de queso, y
se le dio la razn, le solucionaron el problema de inmediato, enganchndola as
como cliente fiel.
En otro caso un seor compro un jamn descompuesto de la competencia y vino a
Wong a que se lo cambien, entonces le dieron la solucin que esperaba y se lo
cambiaron. La gran pregunta es por qu hicieron eso? Por qu no rechazaron ese
reclamo atrevido e injustificado? la respuesta se basa en un razonamiento
econmico. Se lo cambiaron porque saben que por 10 soles compraron un cliente
para toda la vida, y porque si el seor hace compras mensualmente de 500 soles, en
30 aos les estar comprando 180 mil soles y si acaso su promedio de compra fuera
2000 soles por mes, en los mismos aos les estaran comprando 720 mil soles.
Lo que busca Wong es tener clientes para toda la vida, es por eso que los engren,
los cultivan y le dan el mejor servicio posible, Superan sus propias expectativas,
tratando de sorprenderlos positivamente. El secreto no es solo precios bajos como
es la tendencia de otros muchos negocios Wong piensa que dar precios bajos a la
poca rotacin no es suficiente ya que frente a una estrategia de precios bajos, si su
competidor bajara un sol, ellos deberan bajar un sol diez, entonces el baja un sol
veinte y ellos deberan bajar un sol treinta y entraran as en una guerra de precios
absurda y suicida
Para Wong se trata de dar calidad a precio justo, luego de diferenciarse por una
serie de pequeos detalles. Por ejemplo una forma en que ellos se diferenciaban en
sus inicios, era no cobrando la bolsa. Por ese tiempo los supermercados cobraban
por la bolsa, causando disgustos en el cliente. No se trata de que sean beneficencia
pblica, o que regalan las cosas, sino de que cobran el costo de la bolsa en el precio
del producto y no de forma tan rustica y hasta ofensiva de cobrarla en la caja.
Tambin sobresalen por ayudar al cliente a llevar sus compras hasta su vehculo
.Sus colaboradores no reciben propina alguna porque estn convencidos y
mentalizados que ayudar al cliente es parte de su trabajo. As Wong se preocupa en
dar un ptimo servicio al cliente.

Personal de Wong
Wong es uno de los supermercados reconocidos por dar trabajo a muchos peruanos.
Se sabe que en sus diversas instalaciones cuenta con un numeroso personal;
proactivo y con alto espritu laboral, que constantemente estn capacitndose para
poder brindar un excelente servicio y realizar las tareas eficientemente.
Tambin se les reconoce por dar oportunidad de trabajo a personas que tienen algn
tipo de limitacin, los hacen formar parte del equipo siendo esto beneficioso para su
propia imagen, adems segn Juan Wong es una clave para captar a ms clientes.
Ms clientes a travs de innovaciones en el servicio
Las innovaciones que hace Wong en el servicio que ofrecen son una clave del xito
que tiene. Adems permite indiscutiblemente que tengan cada vez ms clientes, ya
que realmente est demostrado que su lema tiene mucho de cierto: Donde comprar
es un placer". Algunas de sus innovaciones son:

Reparto a domicilio
Tarjeta de crdito en supermercados
Entrega de paquetes al auto, sin recibir propina
No cobrar envoltura, ni empaque
Atender reclamos y devoluciones sin ningn tipo de cuestionamiento (ni ticket de

compra)
Ampliar horarios de atencin por requerimiento de los clientes
Establecer "Cajas Rpidas" (lema registrado por Wong, cuyo esquema hoy en

da es utilizado por bancos y empresas de servicio pblico para reducir colas)

Atencin de pedidos especiales. Ejemplo: cortes de carnes, etc.
Atencin y agasajo al cliente (buffet y vinos gratis)
"Martes del Cliente"
Atencin y agasajo a los proveedores
Desarrollar el concepto de socios con los proveedores
Implementar mayores rubros en tiendas: farmacia, panadera, pblicos
Valet Parking (nico y exclusivo en supermercados)
Juegos y entretenimiento familiar
Guardera
Lustrado de zapatos gratis
Atencin de sugerencias
Creacin de oficina de atencin y servicio al cliente

Promociones permanentes
Uso de Cdigo de Barras
Ventas por telfono
Ventas por Internet
Servicio a las playas (verano)
Tarjeta bonus para acumulacin de puntos

En la actualidad, el Grupo de Supermercados Wong contina con sus actividades

tradicionales: el Gran Show Artstico del Primero de Mayo y el Gran Corso en julio, a
los que suman desde la dcada pasada el Festival del Pisco Sour, en febrero, y
Expo Vino, en octubre. Conserva tambin sus principios de excelencia en el servicio
y la capacitacin constante de sus ms de 11,000 colaboradores.
Corporacin Wong, es una empresa 100% peruana, integrada por 3 supermercados
en toda Lima metropolitana, Supermercados "Wong", "Metro" y recientemente
"Almacenes Eco".
EL CRECIMIENTO DE LAS TIENDAS
Los primeros aos:
1983: Se inaugura la tienda Wong del Ovalo Gutirrez, ubicada entre Miraflores y
San Isidro.
1985: Abren sus puertas los supermercados Wong en la urbanizacin Aurora y en la
avenida Benavides (cruce con Repblica de Panam), ambos en Miraflores.
Dcada del crecimiento:
1992: Se inaugura el primer hipermercado Metro, con un rea de sala de ventas de
10,000m2, y se lanza al mercado Wong Pedidos.
1993: El crecimiento de Wong se consolida con la compra de las cadenas Galax y
Todos, lo que permiti la apertura de cuatro nuevas tiendas: en Chacarilla (Surco),
San Borja, La Molina y San Miguel.
1994: Abre el supermercado Wong en el centro comercial San Isidro, en Crpac.
1996: Se inauguran dos nuevos hipermercados Metro, en Brea y San Borja, y una
tienda Wong en la urbanizacin Camacho. Adems, se implementa el moderno
Centro de Capacitacin para los colaboradores de Wong y Metro.

1997: El Grupo inaugura dos hipermercados Metro: en la Panamericana Norte

(Independencia) y en la avenida La Marina (San Miguel).
1998: Abre sus puertas Wong en la urbanizacin La Planicie (La Molina).
1999: Nace el formato de supermercados Metro, con una tienda en el distrito de La
Molina. Asimismo, se abren al pblico dos nuevos hipermercados Metro, en San
Juan de Lurigancho y la avenida Tpac Amaru, este ltimo colindante con la UNI.
Tambin se inaugura la tienda Wong de Las Gardenias (Surco).
El nuevo milenio:
2000: Abren sus puertas cinco supermercados Metro: dos en Jess Mara, uno en
Pueblo Libre y uno en el Rmac. Adems el hipermercado Metro de la avenida
Canad, en La Victoria.
2002: Se inaugura un hipermercado Metro en el Centro Histrico de Lima, entre las
calles Cuzco, Lampa y Carabaya.
2003: La tienda Wong de Crpac se convierte al formato de supermercado Metro.
2004: Abre sus puertas el supermercado Wong en el balneario de Asia.
2005: Se inaugura el hipermercado Metro en la avenida Colonial (Cercado de Lima)
y el supermercado Metro de la calle Shell (Miraflores). Adems, se implementa el
formato Eco Almacenes, con su primera tienda en el jirn Luna Pizarro, en La
Victoria.
2006: Nacen el nuevo hipermercado Metro en la avenida Tpac Amaru (Comas); los
supermercados Metro en el cruce del puente Atocongo (San Juan de Miraflores), la
avenida Grau (Barranco) y en la urbanizacin El Retablo (Comas). Adems, se
abren seis nuevas tiendas Eco.
2007: Se abre un supermercado Metro en el distrito de Ventanilla y se adquieren 10
tiendas en Trujillo, Chiclayo, Lambayeque y Cajamarca

En cencosud:

2008: Se inaugura un hipermercado Metro en Ate Vitarte y se reabre el

hipermercado Metro de Independencia.
2009: Abre sus puertas el hipermercado Wong de Plaza Norte (Independencia); el
hipermercado Metro de Ate Vitarte cambia al formato Wong y las siete tiendas Eco
Almacenes pasan al formato de supermercados Metro. A fines de ao, se inauguran
los supermercados Metro de La Victoria y Residencial San Felipe.
2010: Cencosud inicia operaciones en Arequipa, con la apertura de su primer
supermercado

Wong (en

centro

comercial Parque

Lambramani). Adems,

implementa su primer hipermercado Metro en Trujillo (valo Papal) y abre dos

nuevas tiendas Metro en Chiclayo (Balta y Santa Elena). En Lima, se inauguran las
tiendas Metro Faucett (San Miguel), Metro Prceres (San Juan de Lurigancho),
Metro Carretera Central (Ate Vitarte), Metro Arenales (Lince) y Wong Toms
Marsano (Surco).

EMPRESAS DEL GRUPO EW

Plaza Norte: Empresa encargada de administrar los centros comerciales del

grupo (entre ellos, el Plaza Lima Norte, el ms grande del Per). Actualmente
opera el centro comercial Plaza Norte ubicado en el distrito de Independencia, en

Lima.
Irradia: Empresa de distribucin de gas natural comprimido (GNC). El grupo

posee el 66% de acciones.

Inversiones Prisco: Empresa especializada en la industria pesquera. Creada
inicialmente como productora de conservas, ahora cuenta con cuatro platas

(ubicadas en la costa norte del Per).

Caja Prymera: Caja rural de ahorro y crdito.
Rio Pativilca: Administradora de negocios agrcolas. Posee acciones en

Agroindustrial Paramonga y Empresa Azucarera Andahuasi.

Empresa Azucarera Andahuasi: Azucarera. El grupo

mayoritario con el 48,5%.

Empresa Azucarera El Ingenio: Azucarera.
Consorcio Alcoholero del Norte: Produce alcohol en el norte del pas

(Chiclayo).
Inversiones Fortunia: Empresa operadora de salas tragamonedas en Lima e

Ica.
Multidiversin: Empresa operadora de salas tragamonedas.

es el

accionista

Geln: Empresa constructora del grupo.

Comentario
La perseverancia para salir adelante, siempre ser una clave para el xito, fijarse un
objetivo hasta alcanzarlo, pero siempre siendo una persona muy humana.
Es muy importante tambin el apoyarse como familia, solucionar los problemas de
manera educada, etc

Que aporto a la sociedad las empresas wong

fotos

http://www.monografias.com/trabajos34/imperio-wong/imperiowong.shtml#ixzz4MBg38zfS