Proyecto Asociativo para Mejora de Procesos

ISO 9001:2008 y CMMI

Disertante:

Ing. Rodolfo O. Santambrosio

Coordinador UUTT INTI-Rosario

Proyecto Asociativo de Certificacin y Mejora Continua

de un Sistema de Gestin de la Calidad en Software ISO 9001:2008
Tutoras:
Bioing. Cesar Ordano INTI-Rafaela
Ing. Gabriela Rapelli INTI-Rosario
Lic. Andrea Rodriguez INTI-Rosario
Ing. Gastn Saez de Arregui INTI-Rosario
Coordinacin:
Ing. Rodolfo Santambrosio INTI-Rosario

Asistencia en ISO 9001 - Software

Un poco de historia
Ao 2000/03
Asistencia directa 2 Empresas
Oct. 2007 / Jun. 2008
Lab. Calidad y Polo Tecnol. Rosario: 9 Empresas
May. 2008 / Ene. 2009
Proyecto c/INTI-C. del Uruguay: 2 Empresas
Mar. 2009 (Dic. 2009)
Proyecto c/ Cluster TICs Rosario y CEDI Rafaela c/
INTI-Rafaela: 14 Empresas + U. Ejecutora Cluster

Radiografa de las Empresas

Aplicaciones del Software:
Gestin contable, administrativa; de procesos.
Agroindustria; agrocomercio; otros negocios.
Outsourcing; consultora.
Control de cultivos y produccin agrcola.
Control de procesos industriales.
Video juegos.
Servicios de hosting, aplicaciones web y web
mvil.
Servicios de soporte tcnico, networking y
comunicaciones.

Radiografa de las Empresas

Personal Antigedad Radicacin
Personal ocupado:
4 a 30 personas por empresa
Antigedad:
4 a 20 aos
Radicacin:
Casilda
Concepcin del Uruguay
Rafaela
Rosario
Santa Fe

Radiografa de las Empresas

Fortalezas Debilidades Amenazas

FORTALEZAS
RRHH con alta competencia tcnica, comprometidos
con la mejora del producto software.
Flexibilidad en la atencin de la demanda.
Cercana al Cliente Atencin personalizada.

DEBILIDADES
Dficit en la gestin de la calidad.
Dificultad en la gestin de Proyectos.
Fuerte dependencia de los RRHH.

Radiografa de las Empresas

Problemas Comunes
Definicin de competencias del personal incompleta.
Limitaciones en la identificacin de requerimientos
del Proyecto.
El Cliente no tiene total idea del alcance del Proyecto.
Fallas en la planificacin y seguimiento del Proyecto.
Se realiza el desarrollo de software como un arte y
no como un proceso ordenado y sistemtico.

Radiografa de las Empresas

Problemas Comunes de las Empresas
Las horas reales de desarrollo de software superan
ampliamente a las horas presupuestadas.
Atrasos en la entrega del producto.
Entrega de productos con bajo nivel de testing.
Etapa de garanta del producto indefinida.
Escasa gestin de mejoras de procesos.

Radiografa de las Empresas

Fortalezas Debilidades Amenazas

AMENAZAS
Prdida de confianza del Cliente.
Prdida de imagen y rentabilidad.
Colapso de la Empresa.

Propuestas
La mejora basada en:
Enfatizar Testing.
Implementar metodologa para desarrollo
controlado basado en procesos (CMMI,
SPICE, otros).
Implementar un Sistema de Gestin de la
Calidad integral.
ISO 9001 ISO 90003.
ISO 9001 Sistemas de Gestin de la Calidad Requisitos
ISO 90003 Directrices para la Aplicacin de ISO 9001 al Software

Porqu ISO 9001

Ventajas

Norma universal, fcil de implementar en PyMEs.

Hay experiencias con resultados exitosos.
Fuerte enfoque en el Cliente. Integra todos los
procesos de gestin de la organizacin.

Incorpora y requiere la mejora continua.

Sirve de base para otros sistemas de gestin.
Norma certificable con relativo bajo costo.
Permite cumplir con la Ley de Software.

Dnde se especifican los requisitos

que debe cumplir un SGC ?
Norma ISO 9001:2008 SGC - Requisitos
Especifica los requisitos que debe cumplir el SGC de
una organizacin para proporcionar productos que
satisfagan los requisitos del cliente y los
reglamentarios aplicables.
No establece por s misma requisitos para el producto.
Los requisitos de la norma son genricos y aplicables a
todo tipo de organizacin sin importar su tipo, tamao
y producto o servicio suministrado.

El Proyecto de Implementacin de ISO 9001

Principales actividades del Proyecto

2 Seminarios a directivos y responsable de calidad.

15 Talleres Asistencia Grupal para responsable de
calidad y responsable de proceso. Capacitacin
especfica para implementacin de requisitos de la
norma. Templates y prcticas.

Tutoras en la empresa para la implementacin.

Auditoria interna y revisin del sistema.
Asistencia en auditorias de certificacin.

El Proyecto de Implementacin de ISO 9001

Tiempo aproximado

o Empresa de menos de 30 personas

9 - 10 meses

o Empresa mediana de entre 30 y 100 empleados

10 - 12 meses

o Grandes empresas
12 - 15 meses

El Proyecto de Implementacin de ISO 9001

Pilares para la xito
Capacitacin
Participacin de TODOS
Adecuar la Norma a la Empresa

COMPROMISO DE LA DIRECCION

El Proyecto de Implementacin de ISO 9001

Resultados de la asistencia brindada

12 empresas certificadas ISO 9001.

15 empresas en proceso de certificacin.
Se ha definido la organizacin interna, roles y
funciones; incluyendo la competencia requerida
para las tareas que afectan a la calidad.

Se han identificado los procesos de cada empresa

y sus responsables; para aplicar herramientas de
gestin por procesos y objetivos.

El Proyecto de Implementacin de ISO 9001

Resultados de la asistencia brindada

Se ajusta la metodologa para la identificacin de

requerimientos del Proyecto y la emisin de
ofertas tcnicas.

Se ha normalizado el desarrollo de software,

asegurando que todo el personal aplique criterios
unificados y conocidos.

Se fijan metodologas para testing; con registro

de resultados y acciones tomadas, lo que permite
establecer mtricas de desempeo.

El Proyecto de Implementacin de ISO 9001

Resultados de la asistencia brindada

Se asegura el control del software no conforme,

evitando su uso no intencional; manteniendo
registro para anlisis y acciones de mejoras.

Se establecen criterios para el versionado del

producto.

Se ha fortalecido el tratamiento sistemtico de las

quejas del cliente; permitiendo el posterior anlisis
y solucin de problemas, incluso en otros clientes.

El Proyecto de Implementacin de ISO 9001

Resultados de la asistencia brindada

Se incorporan y aplican objetivos de la calidad,

como herramienta para el seguimiento de la
eficacia de los procesos y la gestin.

Se fortalece la participacin y motivacin del

personal; con fuerte involucramiento en la mejora
de la calidad y el cumplimiento al cliente.

Se ha iniciado el proceso de mejora continua y

establecido herramientas para su gestin.

El Proyecto de Implementacin de ISO 9001

Beneficios del Proyecto Asociativo

Reduccin de costos de consultora y certificacin.

Posibilidades de subsidios / financiamiento.
Se logra un proceso de interaccin entre los
participantes, con intercambio de experiencias,
que favorece la sinergia del grupo.

Posibilidades ciertas de encarar en el futuro otros

proyectos asociativos para la mejora.

La voz del Usuario

Cubre las expectativas y necesidades de su empresa ?
No solo la certificacin de ISO es importante, sino
tambin la posibilidad de realizar reingeniera de
procesos y compartir la experiencia en forma
asociativa con otras empresas de Software.
Es de gran ayuda, no slo con vistas a la certificacin
sino tambin hacia la mejora de nuestro trabajo.
Muy til para organizarnos y definir procedimientos y
herramientas que mejoren nuestros procesos internos
y para con el cliente.
Totalmente. Nos est ayudando a formalizar y
mejorar nuestros procedimientos.

La voz del Usuario

Mejora el desempeo de su personal?

Todas las personas demuestran compromiso con

el proyecto en si, brindando aportes significativos.
Aunque tal vez sea pronto para responder esta
cuestin estamos convencidos que as ser, al
menos por el momento se encuentran motivados
e involucrados con el proyecto.

La voz del Usuario

Lo recomendara a otros Asociados?
Absolutamente.
Si, por supuesto, es un proyecto que permite
mirarse y evaluarse con el objetivo de mejorar
y esto es importante.
Nuestra experiencia al momento es muy
satisfactoria.

El futuro . . . . .
Propuesta de acciones para la mejora

Implementar herramientas para la gestin de

proyectos que permitan la complementacin
productiva entre las empresas.

Fortalecer el proceso de mejora continua mediante

el desarrollo de crculos de la calidad.

Formacin de personal del Cluster / Cmara para

asistencia en gestin de la calidad.

Repetir Proyecto en otros grupos / regiones

(Mendoza, Tucumn, Rafaela, Rosario, etc.).

Consultas

Comentarios
Gracias por su participacin

Esmeralda y Ocampo
(2000) Rosario
Santa Fe, Argentina
0341-4821030