PERGUNTAS FREQUENTES

RCi
Verso 1.1
16 de maro de 2011

PERGUNTAS FREQUENTES RCI

NDICE
1

Informaes Gerais _________________________________________________________________________________ 3

1.1

COMO FUNCIONA A RCI?________________________________________________________________________ 3

1.2

COMECEI O PROCESSO DE ENTREGA NA RCI. PODEREI CONTINU-LO NA RCO? __________________ 3

1.3

AO COLOCAR O MEU NOME DE UTILIZADOR E A MINHA CHAVE NA RCI, APARECE-ME A

MENSAGEM UTILIZADOR / PASSWORD INVLIDO.. O QUE DEVO FAZER? _______________________ 4

1.4

O PC QUE UTILIZO PARA TRABALHAR TEM UM SISTEMA OPERATIVO QUE NO UMA VERSO DO
Microsoft WINDOWS. O QUE DEVO FAZER? ______________________________________________________ 4

Download e Instalao da RCi_______________________________________________________________________ 5

2.1

ONDE POSSO ACEDER PGINA DE DOWNLOAD DAAPLICAO RCI? ___________________________ 5

2.2

FIZ O DOWNLOAD DA APLICAO DE INSTALAO DA RCI QUE ESTAVA NA CGA DIRECTA. NO

CONSIGO ABRIR E EXTRAIR O FICHEIRO DESCARREGADO. O QUE DEVO FAZER? ________________ 5

2.3

QUANDO TENTO INSTALAR A APLICAO RCI, SURGE UM AVISO A INFORMAR-ME QUE DEVO
INSTALAR O SUPORTE FRAMEWORK 2.0 DA MICROSOFT. O QUE DEVO FAZER? _______________ 5

2.4

O PC ONDE A RCI EST INSTALADA ACEDE INTERNET ATRAVS DE UM SERVIDOR PROXY. O QUE
DEVO FAZER? __________________________________________________________________________________ 6

2.5

POSSUO UM SISTEMA OPERATIVO WINDOWS VISTA OU WINDOWS 7. QUANDO TENTO INSTALAR

A RCI APARECE-ME UM ERRO A INDICAR QUE UM PROGRAMA NECESSRIO PARA A INSTALAO
NO PDE SER EXECUTADO. O QUE DEVO FAZER? ______________________________________________ 6

Utilizao da RCi (erros frequentes) __________________________________________________________________ 8

3.1

AO UTILIZAR A RCI SURGE UM ERRO COM A INDICAO DE QUE O TIPO DE LETRA TAHOMA NO
SUPORTA O ESTILO REGULAR. O QUE DEVO FAZER?____________________________________________ 8

3.2

AO UTILIZAR A RCI SURGE UM ERRO CUJA DESCRIO TEM A SEGUINTE EXPRESSO:

System.Net.WebException. O QUE DEVO FAZER? ____________________________________________________ 8

3.3

AO UTILIZAR A RCI SURGE UM ERRO CUJA DESCRIO TEM A SEGUINTE EXPRESSO:

System.UnauthorizedException. O QUE DEVO FAZER?________________________________________________ 9

3.4

AO UTILIZAR A RCI SURGE UM ERRO CUJA DESCRIO TEM A SEGUINTE EXPRESSO:

System.IO.DirectoryNotFoundException. O QUE DEVO FAZER?________________________________________ 9

Utilizao da RCi (operaes) ______________________________________________________________________ 10

4.1

QUANDO TENTO IMPORTAR DADOS DA RELAO CONTRIBUTIVA PRESENTES NO MEU FICHEIRO,

SURGE UM ERRO DO TIPO 0.XX. O QUE DEVO FAZER? ___________________________________________ 10

4.2

QUAL A UTILIDADE DO BOTO VER DADOS?____________________________________________________ 10

4.3

QUAL A UTILIDADE DO BOTO

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? __________________________________________________________ 10

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PERGUNTAS FREQUENTES RCI

1 Informaes Gerais
1.1

COMO FUNCIONA A RCI?

A RCi uma aplicao para entrega das relaes contributivas (RC) CGA.

atravs dela que mensalmente pode efetuar a validao e a confirmao da RC para a CGA, percorrendo os seguintes
passos:
1- INICIAR - Aceder ao menu Rel. Contributiva e escolher a opo Iniciar. A RCi descarrega uma relao contributiva
previsional da entidade, de acordo com a informao registada no sistema da CGA;
2- ATUALIZAR Existem duas maneiras de efetuar a atualizao:
a) Por importao de ficheiro originado pela aplicao de gesto de salrios de cada entidade (neste caso, o
ficheiro dever respeitar as regras estipuladas pela CGA - ver Manual de instrues e especificaes das Relaes
Contributivas, na CGA Directa, opo RCi - Instalao);
b) Editando manualmente as linhas da RC (Inserir, Eliminar, Alterar, etc.) com os valores corretos e/ou com as
situaes atuais dos subscritores;
3- VALIDAR - Aps atualizao, deve validar a informao. Se existirem erros devero ser corrigidos, conforme o
passo anterior, e a RC deve ser novamente validada;
4- CONFIRMAR - Aps validao sem erros e verificao dos valores, pode confirmar a Relao Contributiva
acedendo ao menu Rel. Contributiva e escolhendo a opo Confirmar. Com a confirmao, a Relao Contributiva
torna-se definitiva e a informao atualizada na CGA. Aps a confirmao, no possvel introduzir mais
alteraes nesse ms (as que surjam entretanto sero tratadas na relao contributiva do ms seguinte).

1.2

COMECEI O PROCESSO DE ENTREGA NA RCI. PODEREI CONTINU-LO NA RCO?

Durante o tratamento da RC do mesmo ms j no ser possvel. Uma vez que comeou o processo na RCi, s pode
utilizar a RCi para a entrega da Relao Contributiva do ms corrente. Para o ms seguinte, poder iniciar o processo na
RCo (desde que a entidade em questo esteja habilitada para o efeito) ou na RCi.

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1.3

AO COLOCAR O MEU NOME DE UTILIZADOR E A MINHA CHAVE NA RCI, APARECE-ME A

MENSAGEM UTILIZADOR / PASSWORD INVLIDO.. O QUE DEVO FAZER?

O Utilizador e a Chave solicitados correspondem s credenciais utilizadas para autenticao na CGA Directa. Nesta
situao deve tentar aceder CGA Directa com as mesmas credenciais e verificar se consegue autenticar-se. Caso no
consiga, deve proceder ao processo de recuperao de password na CGA Directa. Caso no consiga, deve-se aguardar
uns minutos e repetir a operao que se est a executar, ou ento entrar em contacto com a CGA a reportar a situao.

1.4

O PC QUE UTILIZO PARA TRABALHAR TEM UM SISTEMA OPERATIVO QUE NO UMA

VERSO DO MICROSOFT WINDOWS. O QUE DEVO FAZER?

Atualmente, o suporte instalao da RCi apenas contempla sistemas operativos Microsoft Windows.

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2 Download e Instalao da RCi

2.1

ONDE POSSO ACEDER PGINA DE DOWNLOAD DAAPLICAO RCI?

A pgina de download da aplicao RCi encontra-se na CGA

Directa e pode ser acedida atravs do menu O Meu Servio,
clicando-se em Verbas e de seguida em RCi Instalao.

2.2

FIZ O DOWNLOAD DA APLICAO DE INSTALAO DA RCI QUE ESTAVA NA CGA

DIRECTA. NO CONSIGO ABRIR E EXTRAIR O FICHEIRO DESCARREGADO. O QUE DEVO
FAZER?

Dever confirmar se possui uma aplicao para extrao de documentos ZIP. Se possuir, dever utilizar a aplicao do
sistema (por ex: WinZip, WinRar, 7-Zip, etc.) que suporta a extrao dos documentos ZIP. Se no possuir esse
suporte, dever instalar uma aplicao desse tipo, a fim de poder extrair o ficheiro que contm o programa de instalao.

2.3

QUANDO TENTO INSTALAR A APLICAO RCI, SURGE UM AVISO A INFORMAR-ME QUE

DEVO INSTALAR O SUPORTE FRAMEWORK 2.0 DA MICROSOFT. O QUE DEVO FAZER?

Dever instalar o suporte pedido. S assim poder executar o programa de instalao.

O suporte Framework da Microsoft em portugus encontra-se em:
http://www.microsoft.com/downloads/info.aspx?na=90&p=&SrcDisplayLang=ptpt&SrcCategoryId=&SrcFamilyId=0856eacb-4362-4b0d-8eddaab15c5e04f5&u=http%3a%2f%2fdownload.microsoft.com%2fdownload%2f5%2f6%2f7%2f567758a3-759e-473e-bf8f52154438565a%2fdotnetfx.exe
O suporte Framework da Microsoft em Ingls encontra-se em:
http://www.microsoft.com/downloads/info.aspx?na=90&p=&SrcDisplayLang=en&SrcCategoryId=&SrcFamilyId=0856eacb
-4362-4b0d-8edd-aab15c5e04f5&u=http%3a%2f%2fdownload.microsoft.com%2fdownload%2f5%2f6%2f7%2f567758a3759e-473e-bf8f-52154438565a%2fdotnetfx.exe
Nota: O suporte Framework da Microsoft instalado, normalmente, na pasta C:\WINDOWS\Microsoft.NET\Framework
do PC.

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2.4

O PC ONDE A RCI EST INSTALADA ACEDE INTERNET ATRAVS DE UM SERVIDOR

PROXY. O QUE DEVO FAZER?

Deve-se configurar a RCi de modo a que esta se consiga ligar CGA via Internet. Para isso, no ecr de autenticao, devese aceder ao menu Configuraes e escolher-se a opo Proxy. No ecr Configurao do Proxy devem-se colocar as
credenciais de autenticao.

Nota: Uma vez que a aplicao RCi no um navegador de Internet, necessria a incluso do prefixo http:// quando se
indica o endereo do servidor proxy (no ecr de configuraes).

2.5

POSSUO UM SISTEMA OPERATIVO WINDOWS VISTA OU WINDOWS 7. QUANDO TENTO

INSTALAR A RCI APARECE-ME UM ERRO A INDICAR QUE UM PROGRAMA NECESSRIO
PARA A INSTALAO NO PDE SER EXECUTADO. O QUE DEVO FAZER?

Em sistemas operativos mais recentes podem existir atualizaes cujas configuraes bloqueiem a execuo de
aplicaes .msi (como a RCi). Para a instalao de documentos MSI necessrio ter instalado no sistema o suplemento
Windows Installer. Normalmente, os sistemas Windows mais recentes j possuem este suplemento.
Para se saber se um sistema possui o suplemento Windows Installer, basta aceder-se ao menu Iniciar, escolher-se a
opo Executar e escrever o seguinte texto, premindo-se o boto OK. Caso tenha o suplemento instalado, ir aparecer a
seguinte janela.

Caso no tenha este suplemento instalado, pode obt-lo aqui.

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PERGUNTAS FREQUENTES RCI

Para instalar a RCi utilizando o suplemento Windows Installer, deve seguir os seguintes passos:
1 - Aceder linha de comandos (Menu Iniciar Programas Acessrios Linha de Comandos), executado como
Administrador.

2 - Na linha de comandos, deve-se executar o seguinte comando:

Nota: Neste caso considerado que o documento a instalar tem o nome InstallerRCiv2.9.4.msi se encontra em C:\. Para
documentos com nomes e localizaes diferentes dever-se- alterar o comando.

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PERGUNTAS FREQUENTES RCI

3 Utilizao da RCi (erros frequentes)

3.1

AO UTILIZAR A RCI SURGE UM ERRO COM A INDICAO DE QUE O TIPO DE LETRA

TAHOMA NO SUPORTA O ESTILO REGULAR. O QUE DEVO FAZER?

Este erro ocorre porque no possvel o acesso no sistema onde a RCi est instalada, ao tipo de letra Tahoma. Dever
confirmar se tem o tipo de letra referido instalado no sistema.
Caso no o tenha, dever proceder instalao do tipo de letra atravs da execuo do seguinte programa:
http://download.microsoft.com/download/office97pro/fonts/1/w95/en-us/tahoma32.exe

3.2

AO UTILIZAR A RCI SURGE UM ERRO CUJA DESCRIO TEM A SEGUINTE EXPRESSO:

SYSTEM.NET.WEBEXCEPTION. O QUE DEVO FAZER?

Este erro ocorre porque o acesso via Internet da RCi CGA no foi possvel, tendo sido fechada a ligao por algum
motivo. Esta situao pode acontecer por vrias razes.
aconselhvel que se verifiquem as seguintes situaes:
1 - Se tem ligao Internet ativa. Neste caso deve utilizar-se a RCi apenas quando o PC onde a RCi est instalada
tiver acesso Internet.
2 - Se tem uma aplicao que esteja a bloquear o acesso da RCi Internet (ex. Firewall, Antivrus, etc.): Neste caso,
deve adicionar-se uma exceo que permita o acesso da RCi CGA (quer via http, quer via https).
3 - Se tem um servidor proxy que sirva de mediador da ligao Internet do PC onde tem a RCi instalada, e que possa
estar a bloquear o acesso da RCi Internet. Neste caso, deve-se adicionar uma regra (rule) que permita o acesso
da RCi CGA (quer via http, quer via https).
Nota: aconselhvel a verificao do detalhe do erro para a ocorrncia das seguintes expresses (cdigos de erro):
Erro: (401)

No foi dada a autorizao por parte da rede para a RCi aceder a um endereo WEB
(normalmente, aos servios WEB da CGA). Esta situao pode ocorrer devido a regras de
acesso (firewall, servidor proxy, etc.), assim como credenciais (nome de utilizador,
password, domnio, etc.) incorretas na autenticao da RCi na rede (normalmente, na
configurao de acesso WEB via proxy).

Erro: (404)

No foi encontrado o recurso WEB, ou o servidor WEB foi configurado para no

disponibilizar a informao sem indicar o motivo. Pode tambm haver uma falha temporria
nos servidores da CGA. Nesta situao deve-se aguardar uns minutos e repetir a operao
que se est a executar, ou ento entrar em contacto com a CGA a reportar a situao.

Erro: (407)

Esta situao acontece quando existe um servidor proxy a mediar a rede onde se encontra o
PC onde a RCi est instalada. A RCi necessita possuir as credenciais (nome de utilizador,
password e domnio) para que possa aceder CGA via Internet.

Erro: (500)

Erro interno no servidor. Esta situao normalmente ocorre quando existe um erro de
processamento no servidor da CGA ou em outro servidor ao qual a RCi se ligue antes de se
ligar CGA. Deve-se retificar se a ligao da RCi CGA passa por um servidor e se este est
estvel. Por outro lado, deve-se aguardar uns minutos e repetir a operao que se est a
executar, ou ento entrar em contacto com a CGA a reportar a situao.

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3.3

AO UTILIZAR A RCI SURGE UM ERRO CUJA DESCRIO TEM A SEGUINTE EXPRESSO:

SYSTEM.UNAUTHORIZEDEXCEPTION. O QUE DEVO FAZER?

Este erro ocorre porque no foram dadas as permisses de leitura e escrita para as pastas onde a RCi est instalada no
sistema (incluindo subpastas). Devem-se dar as permisses em falta.
Nota: Normalmente, a RCi instalada na pasta C:\Program Files\RCi\ do PC, caso o sistema operativo esteja com o idioma
em ingls, ou na pasta C:\Programas\RCi\, caso o sistema operativo esteja com o idioma em portugus.
Para se alterarem as permisses de leitura e escrita nas pastas onde a RCi est instalada deve selecionar-se a pasta RCi.
De seguida, deve aceder-se ao menu Ficheiro (File em ingls), escolhendo-se a opo Propriedades (Properties em ingls).
Devem desativar-se os atributos S de leitura (Read-only em ingls) e Escondido (Hidden em ingls).

3.4

AO UTILIZAR A RCI SURGE UM ERRO CUJA DESCRIO TEM A SEGUINTE EXPRESSO:

SYSTEM.IO.DIRECTORYNOTFOUNDEXCEPTION. O QUE DEVO FAZER?

Este erro ocorre quando a RCi no consegue aceder a uma das subpastas da pasta onde est instalada.
Esta situao pode ocorrer devido a vrios motivos:
a) A pasta foi eliminada e a aplicao no a consegue encontrar.
b) A pasta existe, mas o utilizador no tem permisso de acesso pasta (est oculta).
c) A pasta est danificada / existe alguma deteriorao no disco ou no sistema de ficheiros que negue o acesso
pasta.
Em qualquer dos casos, deve-se verificar se a pasta existe ou se existem permisses de acesso mesma por parte do
utilizador que trabalha com a RCi.

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PERGUNTAS FREQUENTES RCI

4 Utilizao da RCi (operaes)

4.1

QUANDO TENTO IMPORTAR DADOS DA RELAO CONTRIBUTIVA PRESENTES NO MEU

FICHEIRO, SURGE UM ERRO DO TIPO 0.XX. O QUE DEVO FAZER?

Um erro do tipo 0.XX aparece quando o ficheiro importado no est em conformidade com as especificaes fornecidas
no Manual de instrues e especificaes das Relaes Contributivas (RC). Dever retificar a estrutura e os dados
presentes no ficheiro e confirmar que esto de acordo com as especificaes.

4.2

QUAL A UTILIDADE DO BOTO VER DADOS?

Ao selecionar uma linha e premir o boto Ver dados, a aplicao RCi mostra-lhe os dados que espera receber com base
nos dados de cadastro do subscritor e com base nos dados inseridos na Relao Contributiva.

4.3

QUAL A UTILIDADE DO BOTO

O boto com a imagem de uma calculadora serve de acesso ao ecr de clculo valores monetrios e dias a colocar nas
linhas da Relao Contributiva, com base nas datas e valores inseridos.

Nota: Os clculos apresentados, apenas so de referncia. Podem no vir a ser aplicveis em conjunto com outras
situaes.
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