Cuadro 1.

Sntesis Grupal De La Lluvia De Ideas

Preguntas a resolver

1. Cules
funcionarios
estn
involucrados
el conflicto?

Lo que
problema

en

se

sabe

del Lo que no sabe

problema

del Lo que hace falta saber

para
solucionar
el
problema

Mtodo de negociacin de
Harvard

Qu pasa si ellos son ms

poderosos

Opciones de negociacin

Los sistemas de abordaje

de conflictos en las
organizaciones

Tcnicas de negociacin

Los
funcionarios
involucrados son:
Como preparar la negociacin Intervencin de las oficinas
Los 10 funcionarios de la
ombudsman
planta
directiva, Principios de la negociacin
secretaria,
los
7 basada en intereses
diseadores, la seora de
servicios generales
2. Cul
es
germen
conflicto?

el
del

El jefe de personal ha
recibido telefnicamente
varias quejas de clientes
de la zona occidente que

Encontrar el MAAN mejor

alternativa para negociar un
acuerdo
Concntrese en los intereses
no en las posiciones, separe
las personas del problema
No negocie con base en las
posiciones
Aplicacin estratgica de la
negociacin basada en
intereses
Negociacin asistida

manifiestan inconformidad
referente a: Al mal
empaque de los zapatos
que
llegan
con
desperfectos
causados
por humedad en el
transporte.
3. Cules son las
consecuencias
que
ocasiona
este
conflicto
para la empresa?
Se cre una rivalidad
entre el jefe de personal y
el jefe de despacho
El gerente despide al jefe
de despacho
Los diseadores piden al
gerente que despida a las
dos
mujeres
por
entrometerse en lo que no
les concierne a ellas
Los
otros
jefes
de
personal y los operarios
exigen que no despida a
las dos mujeres
El grupo de diseadores
enterado de la situacin
se declararon en paro

parcial hasta que el

gerente de la empresa les
explique personalmente
lo
que
estaba
sucediendo,
4. En qu reas de
la empresa se
est dando el
conflicto?
En todas las reas
5. Cules son las
situaciones que
genera
el
problema?
El Jefe de personal y el
jefe de despacho entran
en conflicto
Los diseadores entran
en paro parcial
Los jefes de produccin
de
exportaciones,
de
mercadeo
y
ventas
nacionales
e
internacionales,
de
contabilidad y finanzas,
de logstica internacional
y los operarios amenazan

en suspender por tres

das el trabajo en la
empresa e
6. Cuales
etapas
de
los
siete
elementos de la
negociacin
se
deben aplicar?
Alternativas: cosas que
pueden hacer las partes
involucradas
Inters:
necesidades,
deseos, esperanzas y
temores
Opciones:
gama
de
posibilidades para llegar a
un acuerdo
Legitimitidad:
acuerdo
sea justo para las partes
involucradas
Compromiso: acuerdos
prcticos, duraderos y de
fcil
comprensin
y
verificables
Comunicacin: efectiva
comunicacin bilateral
Relacin;
trabajar
colaborativamente

7. Cmo
debe
actuar el gerente
de la empresa
para resolver el
conflicto?
El gerente de la empresa
debe
prepararse
de
forma mental y practica
en cuanto a los intereses
de todos los involucrados,
la
preparacin
del
negociador es la clave
para el xito
en el
establecimiento
de
objetivos y as buscar la
mejor alternativa para un
acuerdo negociado para
lo cual debe tener toda la
informacin que pueda
recoger en cuanto a la
problemtica para poder
proyectar estrategias a
seguir y repartir tareas
entre los negociadores
para lograr estabilizar el
personal de la empresa

8.

Cul sera el
impacto de las
negociaciones
bilaterales,
que
tiene la empresa
con los clientes
de Japn?

El impacto sera negativo

de
no regularse el
normal
funcionamiento
dentro de la empresa,
puesto que no podra
cumplir la entrega del
pedido y le aplicara la
multa de $70.000.0000
por parte de la Asociacin
Exporte Colombia.
9. Hay
la
posibilidad
de
que
pueda
intervenir
una
organizacin,
para ayudar a
resolver
el
conflicto?

R/ta: Con el
personal
despedido
especficament
e con las dos
mujeres debe
volver
a
contratarlas por
el
servicio
prestado ya que
fue eficiente, y
evitarse
una
demanda
por
despido
injustificado.
Por otra parte el
jefe
de
despachos tuvo
un justificante
para su despido
por lo cual no
trae
consecuencias
para
la
empresa.
Al
personal
actual se le
debe capacitar
ms y hacer

actividades de
integracin para
evitar
enfrentamientos
a futuro.
10.Hay la posibilidad
de que pueda intervenir
una organizacin, para
ayudar a resolver el
conflicto?
R/ta:
Si,
la
principal
organizacin
que debe velar
por el bienestar
de
los
empleados es
la Organizacin
sindical de la
empresa, que
permitir llegar
a un acuerdo
satisfactorio
entre
empleados
y
empresa.