Extrado de:

Liderazgo Apreciativo: Seis Pasos para el Cambio;

Psicologa Organizacional Humana, vol.1, N2

7 - 26

Fernanda Astudillo, Lorna Corts, Jorge Santibez

Qu es el Liderazgo Apreciativo?
Nuestra definicin de Liderazgo Apreciativo alude a una meta-competencia
adquirida, abocada a la generacin de cambios, que por medio del reconocimiento
moviliza a las personas. Utiliza los elementos positivos que se encuentran en la
organizacin y en ellas mismas, de modo de involucrarlas, generando dinmicas que
potencian sus recursos, para as poder alcanzar un mejoramiento sustantivo en la
organizacin.
Las habilidades requeridas para el Liderazgo Apreciativo, se sustentan en
competencias del s mismo, relacionales y tcnicas. Las competencias del s mismo,
permiten generar procesos de auto-observacin rescatando los aspectos positivos de
s, de otros y de las situaciones, de modo de ponerlas al servicio de los objetivos
organizacionales. Las competencias relacionales permiten crear en la interaccin con
otros y con el entorno la potenciacin de lo que ya existe. A su vez, quien ejerce
Liderazgo Apreciativo requiere determinadas competencias tcnicas que le permitan
adquirir distinciones de lo positivo en su mbito de accin, dando de esta forma una
nueva mirada que sea atingente a las necesidades del momento y contexto.
En el Lder Apreciativo debieran confluir cuatro mbitos en coherencia: espritu y
conciencia, lenguaje, cuerpo y emocin, los cuales coherentemente expresados en la
accin y movilizados al servicio de los logros colectivos generan las condiciones
que permiten a las personas movilizar sus recursos y los del entorno hacia el estado
deseado construido colectivamente. De esta manera, se genera satisfaccin y sentido
en el Lder Apreciativo y en sus seguidores por la accin realizada, amplindose
dicha emocin al resto de las tareas y personas de la organizacin.

Modelo de Liderazgo Apreciativo

A partir de nuestra definicin de Liderazgo Apreciativo proponemos el modelo que
se presenta a continuacin.
Este es un modelo prctico que se implementa en seis pasos: Conciencia
Apreciativa, Accin Individual, Potenciacin de Recursos, Compromiso y Sentido,

Accin Organizacional y Organizacin Mejorada. Estos pasos se encuentran en tres

niveles de accin e impacto que requieren competencias especficas en cada uno de
ellos.

Liderazgo Apreciativo en Seis Pasos

Los pasos que se presentan a continuacin, son las bases del modelo que
proponemos, ya que en la articulacin de stos emerger lo que definimos como
Liderazgo Apreciativo.

Conciencia Apreciativa (Paso 1)

Entendida como la capacidad de distinguir en otros, en s y en el entorno los
aspectos positivos presentes en la historia y realidad actual de las personas y
organizaciones.
Es por tanto, la habilidad de percibir y reconocer los recursos o fortalezas presentes
en alguna situacin, persona, organizacin y/o sistema; centrndose en ellos como
eje que orienta el pensamiento hacia una accin futura. Enfocarse en lo positivo es el
requisito para avanzar al siguiente paso, ya que el modo en que se percibe la realidad
gua el modo de actuar en ella.
Para llegar a tener una Conciencia Apreciativa es necesario que la persona posea
naturalmente una mirada centrada en las fortalezas; experimente una situacin
inherentemente positiva, o realice un entrenamiento intencional que le permita
enfocarse en lo positivo, de modo que las acciones reflejen esta Conciencia
Apreciativa.

Accin Individual (Paso 2)

Consiste en llevar al comportamiento o traducir en acto la Conciencia Apreciativa
transformando la realidad desde esta perspectiva.
Esto ocurre en el momento en que el individuo lleva a la accin las distinciones
positivas de s, de los otros y/o del entorno, interviniendo en un contexto
determinado, ya sea, mediante la declaracin de estas distinciones por medio de la
palabra y/o el cuerpo, o ejecutando alguna accin que suponga de base una fortaleza
propia, de otros, de la organizacin y/o entorno.

Potenciacin de Recursos (Paso 3)

Es el efecto que se genera en la relacin con otras personas a partir de la Conciencia
Apreciativa puesta en accin. Ocurre cuando alguien identifica, valora y reconoce
positivamente alguna caracterstica presente en otro individuo, grupo u

organizacin. Esto permite que el otro se haga consciente y empodere de dicha

caracterstica emergiendo un sentimiento de orgullo al percibirla como parte
constitutiva de s, facilitando la utilizacin de la misma en diversos contextos y
situaciones con mayor regularidad. Por medio de este constante ejercicio se fortalece
y desarrolla la competencia explicitada, emergiendo as nuevos recursos a partir de
ella y abrindose posibilidades antes inexistentes o no reconocidas como tales.

Compromiso y Sentido (Paso 4)

El compromiso se genera en la relacin con otros, cuando la persona logra percibir
que el incremento en los recursos personales y grupales son posibilitados y
fortalecidos a partir de las dinmicas positivas establecidas en la organizacin. De
esta forma, la persona valora el proceso de Potenciacin de los Recursos propios y
organizacionales, cobrando as, un sentido de trascendencia personal vinculado a la
organizacin. Este sentido se refiere a que en el individuo surge el alineamiento
entre los objetivos personales y organizacionales, lo que tiene un mayor alcance que
ser un mero ejecutor de las labores propias del cargo, traducindose en que se ponen
a disposicin de la organizacin todos los recursos personales.

Accin Organizacional (Paso 5)

Es actuar en coherencia con el Compromiso y Sentido que adquieren las labores
propias de la organizacin. Es decir, se generan sucesivas acciones e iniciativas
organizacionales a partir del Compromiso y Sentido adquirido, las que agregan valor
mediante la implementacin de nuevas y mejores prcticas. Estas acciones se
alinean a la estrategia definida producto de la interdependencia en la Potenciacin de
Recursos personales y organizacionales, lo que genera una continua
retroalimentacin positiva entre ambas, haciendo que continen potencindose y
creciendo mutuamente.

Organizacin Mejorada (Paso 6)

Es el resultado de este proceso, en l la organizacin de manera dinmica y creciente
aumenta su efectividad y posibilidades de accin por medio de las prcticas
organizacionales emprendidas. Estas iniciativas repercuten positivamente en el
funcionamiento de la organizacin, dando origen a caractersticas diferentes a las
iniciales. Al ser desarrolladasy potenciadas sus competencias diferenciadoras o
ventajas competitivas, pueden emerger nuevas competencias que antes no eran
reconocidas o que no se encontraban presentes. Lo anteriormente descrito permite a
la organizacin posicionarse y abrir nuevas posibilidades en su funcionamiento y en
el entorno a partir de estos desarrollos.
La organizacin tiene la opcin de reiniciar el proceso desde este paso, apreciando
nuevamente lo que existe para comenzar el ciclo cada vez que desee de acuerdo a

sus aspiraciones.

Niveles de influencia
Los seis pasos del modelo, actan e impactan en tres niveles distintos: individual,
relacional y organizacional.

Individual
A nivel individual se consideran los dos primeros pasos del modelo, Conciencia
Apreciativa y Accin Individual; aspectos que son personales, pero repercuten en la
organizacin. La Conciencia Apreciativa ocurre en la persona que reconoce aspectos
positivos que para otros pasan desapercibidos. La accin es realizada por el
individuo, quien materializa las distinciones realizadas en el paso anterior,
hacindolas evidentes a travs del mensaje que transmite.
Para este nivel se requiere de competencias del s mismo que posibiliten el realizar
distinciones y acciones apreciativas en s, en otros y en el medio. As tambin de
competencias tcnicas, que permitan realizar una accin pertinente a su quehacer
laboral, as como conocimientos del enfoque apreciativo que permitan ponerlo en
accin y as lograr los beneficios que reporta.
Como condicin bsica en este nivel se necesita de inteligencia apreciativa, en el
sentido de ser capaz de reformular o apreciar las situaciones de una forma distinta,
vislumbrando el futuro a partir de los recursos presentes (Tatchenkery, 2007).
En este mismo nivel cobra relevancia el poner en accin los cuatro dominios en
coherencia: espritu y conciencia, lenguaje, cuerpo y emocin, los que deben estar
presentes en la persona de manera que las acciones que realiza generen el impacto
deseado.

Relacional
A nivel interpersonal se requieren competencias relacionales, es decir aquellas que a
partir del respeto mutuo generan un clima positivo que repercute en la satisfaccin
con la situacin laboral. Esto posibilita poner en accin con otros la Conciencia
Apreciativa y de esta forma Potenciar los Recursos que poseen las personas y la
organizacin, creando Compromiso y Sentido en las tareas que se desarrollan. Esto
facilita que los recursos personales se pongan al servicio de las responsabilidades
que se desempean, facilitando as, el logro de mejores resultados individuales y por
ende agregando valor a la organizacin.

Organizacional
Los ltimos pasos planteados por el modelo aluden a un nivel organizacional, ya que
el cambio en los procesos y/o prcticas que se implementan, es decir, la Accin
Organizacional, permite potenciar competencias organizacionales que favorecen la
consecucin de objetivos y el mejoramiento de prcticas, resultando as una
organizacin mejorada.

Modelo en Accin
Nuestro modelo muestra un proceso en el cual la persona, valindose de sus
competencias del s mismo y tcnicas, identifica factores positivos en la
organizacin, interviene hacindolos evidentes, y ayuda a otros a descubrirlos,
considerando en su intervencin la estrategia organizacional para visualizar el valor
que puede generar en ella. Esto impacta a los individuos dentro de la organizacin,
quienes potencian sus capacidades en el proceso, reestructurando y trasformando la
realidad organizacional por medio del compromiso y sentido que adquieren las
responsabilidades o labores que efecta cada uno. De esta forma se generan acciones
encadenadas que potencian las competencias organizacionales, lo que repercute en
mejores resultados y en la modificacin del estado original de la misma.
Este es un proceso circular que puede comenzar una y otra vez, partiendo desde
aquellos avances alcanzados en el proceso anterior, lo que redunda en el
mejoramiento continuo de la organizacin.

Aportes y Oportunidades
A continuacin se explicitan los beneficios que surgen al implementar el modelo
propuesto, el impacto que este tendra en su aplicacin en los diferentes mbitos en
la organizacin y las implicancias en las personas que conforman la misma.
Es un Modelo en Accin ya que una vez adquirida la Conciencia Apreciativa y
puesta en accin de manera coherente (espritu y conciencia, lenguaje, cuerpo
y emocin), se activanlos siguientes pasos del modelo que se entrelazan
dinmicamente y repercuten a nivel relacional y organizacional.
El Liderazgo Apreciativo es Asequible a cualquier persona que desee desarrollar
una Conciencia Apreciativa y la ponga en accin, puesto que alude a
competencias del s mismo, relacionales y tcnicas que son susceptibles de
desarrollar.
Permite Desarrollar el Talento de las personas, debido a que Potencia los

Recursos que stas tienen y desarrolla nuevas competencias a partir de las

existentes.
Es Econmico en su implementacin, ya que genera valor agregado a partir de lo
que ya existe en la organizacin y en las personas, sin requerir ms insumos
que la Conciencia Apreciativa puesta en accin.
Repercute en el Mejoramiento del Clima, ya que al ser valoradas y reconocidas las
personas, sus esfuerzos, compromiso y resultados obtenidos durante el
proceso, se mejoran las relaciones laborales y emerge un sentimiento de
orgullo por pertenecer a sta.
Se genera Mejoramiento en los Resultados organizacionales, producto del
Compromiso y Sentido que adquieren los individuos en sus labores,
realizando esfuerzos por conseguir resultados de calidad.
El ejercicio de este modelo facilita un Mejoramiento Continuo, puesto que permite
recomenzar el proceso del modelo desde los logros obtenidos generando de
forma sucesiva beneficios para la organizacin.
Puede ser Aplicable a todo nivel organizacional y Replicable en cualquier negocio,
puesto que no se requiere de autoridad formal para ponerlo en prctica y obtener
resultados; como tampoco condiciones organizacionales especficas para
implementarlo.
Actualmente en Chile, dadas las condiciones de mercado y los niveles de
competencia, se hace necesario un modelo de estas caractersticas, que sea fcil de
aplicar, que potencie los recursos con que cuenta la organizacin y que identifique
y/o fortalezca su ventaja competitiva en el mercado. En este sentido el modelo
posibilita que las organizaciones reconozcan sus recursos y aspectos distintivos, de
modo de trabajar con ellos y lograr un incremento en las capacidades que ya poseen
y desarrollan recursos a partir de ellas.
Si bien, existen personas y organizaciones dispuestas a observar sus propios
procesos y reflexionar en torno a stos, hay otras que presentan resistencias. En ellas
es importante potenciar la capacidad para hacer factible la implementacin del
modelo, puesto que el xito del mismo requiere como condicin bsica una
disposicin a trabajar sobre s y a estar contactado con las propias emociones de
modo realizar distinciones positivas.
As mismo, es posible existan resistencias en la implementacin del modelo, dado la
cultura del dficit imperante en occidente. Creemos que esto puede ser superado por
medio de un entrenamiento experiencial, guiado por profesionales capacitados y
alineados con la mirada apreciativa, que fomenten en las personas el

empoderamiento, de manera que vivencien

los beneficios que este enfoque trae, y de esta forma estn dispuestos a entrenarse en
esta metodologa y ponerla en prctica en sus organizaciones.

Reflexin Final
Concluimos que nuestro aporte es relevante para las organizaciones y personas que
deseen producir cambios, puesto que se genera una definicin de Liderazgo
Apreciativo y una herramienta prctica que posibilita su implementacin, lo que no
se haba generado hasta el momento. Lo anterior sin duda, abre una infinidad de
posibilidades no contempladas hasta ahora y entrega una herramienta til para
gestionar el liderazgo y talento al interior de las organizaciones, permitiendo as
ampliar las posibilidades de lograr los objetivos propuestos y establecer una mejora
en la organizacin y en sus resultados.
El modelo propuesto incorpora e integra distintos niveles: individual, relacional y
organizacional, que en la prctica se traducen en competencias individuales,
tcnicas, relacionales y organizacionales, las que al ser puestas en accin van
articulndose y generando una integracin que da continuidad al modelo y proceso
de Liderazgo Apreciativo. Este modelo se enfoca en el individuo, en la relacin que
tiene con su equipo y de ste con la organizacin, siendo esta integracin
potenciadora de resultados positivos, que al estar alineados con la estrategia
organizacional agrega valor a la misma.
Este modelo reconoce que el liderazgo puede ser aplicado por todos, ya que todas
las personas tienen el potencial de desarrollar la conciencia apreciativa, lo que es
condicin para la implementacin del mismo. El proceso en su mantenimiento no
requiere de personas con talentos especiales, puesto que su requerimiento es contar
con las competencias antes sealadas, lo que lo hace un modelo sustentable por s
mismo. Adems, se puede utilizaren cualquier rea o negocio y es compatible con
las prcticas cotidianas realizadas por organizaciones en la actualidad; siendo en
todas ellas susceptibles de potenciar y desarrollar aquello que ya tienen.
Esta propuesta involucra a las personas desde lo que funciona en ellas y en la
organizacin, hacindolo un modelo en el que no se debe forzar el cambio, sino que
ste ocurre como consecuencia de la Conciencia Apreciativa puesta en accin. As
tambin permite potenciar el rol de los profesionales de Recursos Humanos ya que
les entrega una herramienta prctica para mejorar las competencias de las personas,
lo que repercute positivamente en el clima laboral y los resultados de la
organizacin, sin requerir condiciones especficas en ella para su implementacin.
En el contexto actual se torna necesario trabajar sobre temas como la innovacin,
emprendimiento, desarrollo de estrategias acordes a los contextos globalizados y

altamente cambiantes, de esta forma, el modelo que proponemos es una herramienta

posible de implementar para abordar dichas temticas puesto que facilita el logro de
cambios atingentes a las necesidades de cada organizacin, mediante la potenciacin
de los recursos que posee.
De manera especfica, la gestin del talento es una necesidad importante en nuestro
pas, siendo evidencia de ello que este tema fue relevado en los seminarios Percade
(2007), Icare (2007) y Enade (2007) realizados durante ste ao. Nuestro modelo
permite aplicarse en este mbito ya que en su proceso potencia las competencias de
las personas y fomenta el desarrollo del talento al interior de la organizacin.
El modelo tiene implicancias estratgicas porque se focaliza en lo mejor que tiene la
organizacin, lo que permite identificar su ventaja competitiva y fomentarla para
alcanzar un posicionamiento de mercado que impacte los resultados del negocio.
Dada la posibilidad de aplicar el modelo de forma continua, se abre la oportunidad
de adaptarse exitosamente a los cambios que ocurren en el mercado y diferenciarse
en l de manera sustentable en el tiempo.
Considerando la factibilidad de aplicacin del modelo, la coherencia existente en su
construccin y los beneficios que de su aplicacin se desprenden, podemos afirmar
que este modelo tendr un real impacto en las diferentes reas y negocios de las
organizaciones, temtica que ser abordada en futuras investigaciones.

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